1 1 Introduccion a BPM

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Introducción a BPM
Gestión de Procesos de Negocios
Carlos Alberto Gaytán Toledo
Indicaciones
• Ingresa a la reunión de videoconferencia diez (10) minutos antes del 
inicio de la clase.
• Renombra usuario con apellido paterno y nombre.
• Mantiene su video activado y micrófono desactivado.
• Participa cuando el docente lo indique.
• Desarrolla las actividades de aprendizaje y de aplicación que se 
indiquen.
Contenido
• Procesos de negocio
• La Disciplina de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) 
• El ciclo de vida de BPM
Procesos de negocio
Procesos de negocio
Slide 5
Order-to-cash Desde pedido hasta cobro
Quote-to-order Desde cotización hasta pedido
Procure-to-pay Desde necesidad de compra hasta pago
Issue-to-resolution Desde problema hasta resolución
Application-to-approval Desde solicitud hasta aprobación
proceso de problema a resolución VA
L
O
R
Cliente
Garantia?
Almacen
Servicio de 
despacho
Servicio Tecnico
Cliente
Call Centre
Cliente
Mi lavadora no funciona
Ingredientes de un proceso de negocio
• Actividades
• Elementos activos
• Consumen tiempo y requiren recursos
• Cambian el estado
• Eventos
• Elementos pasivos
• Representan condiciones
• No consumen tiempo
Ingredientes de un proceso de negocio
• Objetos (o Datos)
• Físicos o electrónicos
• Ejemplos: orden de reparación, factura…
• Actores (o Recursos)
• Las entidades que realizan las actividades del proceso o generan
eventos
• Personas o sistemas
• Cliente
• Es el o los actores que consumen el resultado del proceso
Ingredientes de un proceso de negocio
• Resultados:
• Los resultados positivos
producen valor
• Los resultados negativos no 
producen valor (o lo reducen)
• Ejemplos
• Fallo reparado sin la 
intervención del técnico
• Fallo reparado con 
intervención mínima del 
técnico
• Fallo reparado cubierto
totalmente por la garantía
• Fallo reparado cubierto
parcialmente por la garantía
• Fallo reparado no cubierto
por la garantía
• Fallo no reparado
Ingredientes de un proceso de negocio
Business 
Process
Event
Activity
Decision 
Point
Outcome
Customer Actor Object
delivers
Positive
Outcome
Negative
Outcome
gives 
value to
consists of 
is a
1..*
1..*
*
* *
* zero, one or many
Legend
involves
1..* one or many
1..*
*
Otros ingredientes de un proceso de negocio
• Indicadores de 
rendimiento
• Riesgos
• Políticas, reglas de 
conformidad
• Objetivos de negocio
Definicion de proceso de negocio
• “Conjunto de actividades que toman 
uno o más tipos de inputs y crean un 
output que es de valor para un 
cliente” (Hamer, 93)
• “Conjunto de actividades que 
transforman uno o más inputs en un 
especifico output (productos o 
servicios) de valor para el cliente, de 
tal manera que siga los objetivos 
organizacionales que pueden ser 
alcanzados a través del enfoque en la 
gestión por procesos de negocio. “ 
(ABPMP, 2013:46)
• “Conjunto de actividades que 
impulsadas por eventos y 
ejecutándolas en una cierta secuencia
crean valor para un cliente (interno o 
externo)” (HITPASS, 2014:11)
• “Colección de eventos, actividades y 
puntos de decisión interrelacionados
que involucran a varios actores y 
objetos y que de forma conjunta
llevan a un resultado que proporciona
valor para al menos un cliente” .
Características de los procesos
Características de los procesos
• Atraviesan diferentes funciones de la organización y se orientan a 
resultados
• Alinean los objetivos de la organización con expectativas y necesidades de 
los clientes (externos e internos)
• Indican como están estructurados los flujos de información y materiales
• Muestran las relaciones proveedor/cliente entre funciones y como se 
realiza el trabajo realmente
• Características esenciales:
• Variabilidad: nunca dos salidas son iguales
• Repetitividad: a mas repeticiones mas experiencia 
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Ejercicio 1.1: Proceso de admisión a la 
universidad
• Considere el proceso de admisión a la UPAO:
• ¿Quiénes son los actores de este proceso?
• ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
• ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
• ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
La Disciplina de Gestión de 
Procesos de Negocio (BPM)
Definicion de Gestion de procesos de negocio
(BPM)
• Disciplina que involucre cualquier combinacion de modelado, 
automatizacion, ejecucion, control, medicion y optimizacion de los 
flujo de actividad comercial en combinacion aplicable para respaldar
los objetivos de la organizacion, que abarca los limites de la 
organizacion y del Sistema, e involucre a empleados, clientes y socios
dentro y fuera de los limites de la organizacion. 
• Es el conjunto de métodos, técnicas y herramientas para identificar, 
descubrir, analizar, rediseñar, ejecutar y monitorear los procesos de 
negocio con el fin de optimizar su desempeño.
¿Que se puede lograr con el BPM?
• Lograr mejorar la “agilidad del negocio”, entendida como la capacidad 
que tiene una organización para adaptarse a los cambios del entorno 
a través de los cambios en sus procesos integrados.
• Lograr mayor “eficacia”, es decir, la capacidad que tiene una 
organización para lograr en mayor o menor medida los objetivos 
estratégicos o de negocio.
• Mejorar los niveles de “eficiencia”, es decir, la relación entre los 
resultados obtenidos y los recursos utilizados; el grado de 
productividad de un resultado.
Slide 19
Proceso de compra en Ford en estado inicial
Requerimientos:
• Hacerlo más barato
(reducir costes)
• Hacerlo más rápido
(reducir
devoluciones)
• Hacerlo mejor
(reducir ratio 
errores)
Slide 20
Proceso de compra en Ford después de 
rediseño
Resultados:
• Reducción del 
75% del 
personal 
necesario para 
gestionar pagos
• Disminución de 
los errores
Ejercicio 1.2: Proceso de compra en Ford
• Considere el proceso de compra en Ford:
• ¿Quiénes son los actores de este proceso?
• ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
• ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
• ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
Slide 21
Establecimiento del pensamiento de procesos 
en las organizaciones
Del enfoque funcional al enfoque de la gestión por procesos
Establecimiento del pensamiento de procesos 
en las organizaciones
• Establecer equipo de BPM
• Describir la arquitectura de procesos
• Definir medidas de rendimiento del proceso
• Descubrir y modelar procesos
• Analizar, rediseñar, implementar y monitorear procesos
• Hacer uso de sistemas de información basados en procesos
Slide 23
Gestión de Procesos y Gestión por Procesos
Niveles de Madurez BPM
Tecnologías BPM
• Considere el proceso de admisión a la UPAO.
• Ejercicio 1.3: Tomando la perspectiva del cliente, identifique al 
menos dos medidas de desempeño que se puedan adjuntar a este 
proceso.
• Ejercicio 1.4: Tomando la perspectiva del cliente, piense en al 
menos dos problemas que este proceso podría tener.
• Ejercicio 1.5: ¿Qué posibles cambios cree que se podrían hacer en 
este proceso para abordar estos problemas?
Slide 27
Ejercicios 1.3-5: Proceso de admisión a la 
universidad
Ejercicio 1.7
• 1. ¿Qué tipo de proceso es el anterior: pedido para cobrar, compra para 
pagar, solicitud para aprobación o emisión para resolución?
• 2. ¿Quiénes son los actores de este proceso? ¿Quiénes son los clientes?
• 3. ¿Cuáles son las tareas de este proceso?
• 4. ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
• 5. ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
• 6. Tomando la perspectiva del cliente, ¿qué medidas de desempeño se 
pueden adjuntar a este proceso?
• 7. ¿Qué problemas potenciales prevé que pueda tener este proceso? ¿Qué 
información necesitaría recopilar para analizar estos problemas?
• 8. ¿Qué posibles cambios cree que se podrían hacer en este proceso para 
abordar los problemas anteriores?
El ciclo de vida de BPM
SEITE 30
Process 
discovery
Process 
identification
Process
analysis
Process
implementationProcess
monitoring
Process
redesign
Process architecture
As-is process
model
Insights on
weaknesses and 
their impact
To-be process 
model
Executable 
process
model
Conformance and 
performance 
insights
Define Vision Develop Strategy Implement 
Strategy
Manage Personnel Manage Assets
Management Processes
Core Processes
Support Processes
Manage Risk
Manage
Information 
Procure
Materials
Procure
Products
Market
Products
Deliver 
Products
Manage 
Customer 
Service
Examples for BPM lifecycle and process mining
C
1.5h
B
15h
D
E
2h
C DA B E
A
3m
35h 30h
15m
10m
10min
5m5m 10m30m
El ciclo de vida BPM
El ciclo de vida BPM según Freund, Rücker, & 
Hitpass, 2011
El ciclo de vida BPM según El Libro Blanco de 
Pedro Robledo, 2014
Ciclo de Deming: Metodología de mejora 
continua | PDCA - PHVA
Fase 1: Identificación de procesos
Im
po
rt
an
ce
HealthPoor Good
Low
High Feasibility
Low
Medium
High
Develop and Manage 
Study Programs
Market 
Study
Programs
Deliver Courses
Manage 
Student 
Services
Schedule
Courses
Manage
Facilities
Fase 2: Descubrimiento de procesos (proceso
“as is”)
Fase 3: Análisis del proceso “as is”
• Análisis cualitativo:
• Análisis del valor agregado
• Análisis causa-raiz
• Documentacion de problemas
• Análisis cuantitativo:
• Análisis de flujo
• Análisis de colas
• Simulacion de procesos
Fase 4: Rediseño del proceso (proceso “to 
be”)
Modelo descriptivo 
del mundo real (as-is)
Modelo prescriptivo 
del mundo real (to-be)
Fase 5: Implementación del proceso
1. MODELO DE 
PROCESO
2. MODELO DE 
DATOS
3. DISEÑO DE 
FORMAS
4. REGLAS DE 
NEGOCIO
5. ACTORES
6. INTEGRACION
7. EJECUCION
Tecnicas basadas en Estadisticas
Tablero de Comando
Tecnicas basadas en Modelos
Mineria de Procesos
Database
Registro
de 
eventos
Enterprise 
System
Fase 6: Monitorización y control del proceso
Stakeholders en el ciclo de vida BPM
Slide 40
• Equipo de gestión:
• Director ejecutivo (CEO): responsable del éxito empresarial general.
• Director de operaciones (COO): define la forma en que se configuran las 
operaciones, a veces Director de procesos (CPO) o Director de procesos e 
innovación (CPIO).
• Director de Información (CIO): responsable de la operación de la 
infraestructura del sistema de información.
• Director financiero (CFO): responsable del desempeño financiero general de 
la empresa.
• El director de Recursos Humanos (RR.HH.): juega un papel clave en los 
procesos que involucran a muchos participantes del proceso.
Stakeholders en el ciclo de vida BPM
• Dueño del proceso:
• Responsable de la operación eficiente y eficaz de un proceso dado, 
incluyendo:
• Planificar y organizar, es decir, definir medidas de desempeño y 
objetivos, así como iniciar y liderar proyectos de mejora.
• Monitoreo, es decir, asegurar que se cumplan los objetivos de 
desempeño y tomar acciones correctivas.
• Involucrado en el modelado, análisis, rediseño, implementación y 
monitoreo del proceso.
Stakeholders en el ciclo de vida BPM
Slide 42
• Participantes del proceso:
• Realiza actividades de los procesos de negocio en el día a día.
• Realiza el trabajo de rutina según los estándares y lineamientos de 
la organización.
• Coordinado por el dueño del proceso, responsable de los aspectos 
no rutinarios del proceso.
• Participa durante el descubrimiento de procesos y el análisis de 
procesos.
• Apoyar las actividades de rediseño y la implementación.
Stakeholders en el ciclo de vida BPM
• Analistas de procesos:
• Realiza la identificación, descubrimiento, análisis y rediseño de 
procesos.
• Coordina la implementación y el seguimiento.
• Informa a los dueños de procesos y gestión
• Tiene experiencia en negocios o TI.
• Metodólogo de procesos:
• Asesora sobre métodos, técnicas y herramientas de software.
• Coordina la formación técnica.
Stakeholders en el ciclo de vida BPM
• Ingenieros de sistemas:
• Traduce requisitos al diseño del sistema
• Responsable de implementación, prueba y despliegue.
• BPM Group (también BPM Center of Excellence):
• Responsable de preservar el conocimiento y la documentación del 
proyecto.
• Mantiene la arquitectura del proceso.
• Prioriza proyectos de rediseño de procesos.
• Alinea los esfuerzos de BPM con los objetivos estratégicos.
• Común en grandes organizaciones con años de experiencia en BPM.
Resumen
• Proceso: colección de eventos, actividades y decisiones que conducen 
colectivamente a un resultado que aporta valor a los clientes de una 
organización.
• Toda organización tiene procesos.
• La gestión de procesos garantiza que produzcan valor.
• BPM es un conjunto de principios, métodos y herramientas para 
diseñar, analizar, ejecutar y monitorear los procesos comerciales.
• Los modelos de proceso y las medidas de desempeño son pilares para 
la gestión de procesos.
• Disciplinas relacionadas: Lean, Six Sigma y Total Quality Management.
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Chapter 1: 
Introduction to BPM
SEITE 46
Fuente de consulta