CONTEXTUALIZACIÓN DE LA FARMACIA PANAMERICANA

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UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO 
IMA-323 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION 
 
 
 
“APLICACIÓN DE CICLO DE DEMING EN LA FARMACIA PANAMERICANA” 
DOCENTE: Ing. Oscar Oller 
ESTUDIANTE: Karen Alejandra Romero Vilte 
 
Tarija - Bolivia 
1 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA FARMACIA PANAMERICANA 
La farmacia nace a partir de la demanda que había en ese entonces en el lugar por 
medicamentos, e insumos hospitalarios, ya que a media cuadra se encontraba la caja nacional 
de salud. 
La Farmacia Panamericana fue puesta en marcha desde el año 2010 aproximadamente, contaba 
con una superficie de 6 metros de largo y 5 metros de ancho, y su ubicación es en plena esquina 
de la calle sucre y Bolivar de la ciudad de Tarija, inicio con medicamentos indispensables para 
la población y hospitales, y de poco a poco fue haciéndose más reconocida por que tenia un 
personal capacitado que ayudaba a la población tarijeña con sus dolencias, además de los 
precios accesibles. 
En la actualidad la farmacia tiene gran demanda, por la población tarijeña al encontrarse en 
pleno centro es una de las farmacias más completas, además es más amplio que en sus inicios, 
ya que cuenta con una superficie de 12 metros de largo y 6 metros de ancho además de que 
esta muy bien equipada y cuenta con un sistema para facilitar el inventario y al equipo 
farmacéutico para expender los productos y asimismo tiene horarios de 24 horas los 7 días de 
la semana , cuenta con 3 regentas y 2 auxiliares. 
2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 
Como ya se sabe se tiene una pandemia actualmente la cual generó que las ventas sean elevadas 
debido a los medicamentos para dicha enfermedad, los cuales son de elevado precio, esto a 
llegando a influir en la farmacia en donde se tuvo ventas de 30000 bs por día (24 horas), pero 
ahora se tuvo un bajo en las ventas las cuales en algunos días no supera los 7000 bs por día, 
es así que la propietaria ha decidido observar y solucionar las posibles falencias que se tengan. 
3 APLICACIÓN DEL CICLO DE DEMING A LA FARMACIA PANAMERICANA 
3.1 PLAN 
DIAGRAMA DE PESCADO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
 
➢ Mala atención al cliente 
- Capacitar al personal para atención. 
- Solicitar al personal que tome un estudio de actualización de medicamentos. 
➢ Medicamentos vencidos 
- Realizar controles periódicos en el sistema. 
- Cada Farmacéutica se encargará de una línea. 
➢ Falta de personal 
- Contratación de personal 
➢ Falta de medicamentos 
- tener un inventario bien definido. 
- Realizar el seguimiento a los pedidos. 
3.2 HACER 
➢ Mala atención al cliente 
- Implica un tema de costo. 
- Rechazo en la solicitud. 
➢ Medicamentos vencidos 
- Falta de tiempo. 
- Irresponsabilidad del personal. 
➢ Falta de personal 
- Genera un costo extra 
➢ Falta de medicamentos 
- Falta de compromiso 
- Falta de productos. 
3.3 Verificar 
➢ Mala atención al cliente 
- Planillas de control. 
- Certificación de la persona. 
➢ Medicamentos vencidos 
- Planillas y recibos de compra. 
- Planillas llenadas por cada farmacéutica. 
➢ Falta de personal 
- Contrato privado con el personal contratado. 
➢ Falta de medicamentos 
- Uso del sistema de la farmacia. 
- Hoja de factura. 
3.4 ACTUAR 
➢ Mala atención al cliente 
- Esto se deberá hacer periódicamente. 
- Es necesario ya que a través de esto se puede generar una mejor ayuda. 
➢ Medicamentos vencidos 
- Ayudaría a una mejor atención. 
- Generar responsabilidad en el personal hará que se tenga mejor atención, esto deberá 
ser intercambiado cada 6 meses. 
➢ Falta de personal 
- Se podrá conseguir un mejor manejo de la farmacia. 
➢ Falta de medicamentos 
- Mejorará el servicio al cliente. 
- Se puede realizar o afianzar más con los proveedores.