Clase Manejo de Conflicto y Desarrollo de Colaboradores, 2 de junio , 2020

Vista previa del material en texto

Verónica Vásquez Brzovic
Noviembre 2017
Diplomado en Dirección de Recursos Humanos Y Diplomado 
en Gestión de Empresas
Curso: Liderando Equipo de Alto 
Desempeño
Verónica Vásquez Brzovic
Curso: Liderazgo como una 
Competencia Directiva
Clase 2 junio
Verónica Vásquez Brzovic
Verónica Vásquez Brzovic
Área Gestión
Personal
Área
Estratégicas
Área 
Interpersonales
• Manejo emocional
• Comunicación asertiva
• Conducción de equipos
• Desarrollo de colaboradores
• Manejo de conflictos
• Inteligencia cultural
• Otros
• Autoconocimiento
• Proactividad
• Manejo del tiempo
• Manejo del estrés
• Otras
• Gestión y alineamiento 
estratégico
• Gestión de procesos
• Gestión de proyectos
• Gestión financiera
• Gestión logística
• Administración de 
recursos
• Otros
MODELO DE COMPETENCIAS DE 
LIDERAZGO
Verónica Vásquez Brzovic
• Creencias y emociones frente al
conflicto.
• El proceso del conflicto.
• Conductas para el manejo del
conflicto.
EL CONFLICTO INTERPERSONAL
Verónica Vásquez Brzovic
Etapa I
Potenciales fuentes
De conflicto
Etapa II
Personalización
Etapa III
Comportamientos
Para manejar el conflicto
Etapa IV
Resultados
Percepción
de conflicto
Conflicto
sentido
- Comunicación
- Estructura
-Variables personales
-Percepción social
-Toma de decisiones
Conflicto
manifiesto
Estilos de
manejo del
conflicto
- Imponerse
- Colaborar
- Ceder
- Evitar
- Transar
Empeora el
desempeño
del grupo o
Aumenta
la discordia
Mejora el
desempeño
del grupo o la 
relación
ENTENDIENDO EL PROCESO DEL 
CONFLICTO INTERPERSONAL
Verónica Vásquez Brzovic
ETAPA III: CONDUCTAS ALTERNATIVAS PARA 
MANEJAR CONFLICTOS Modelo Thomas-Kilmann
CEDER
•Postergar por otro
•Generosidad altruista
•Acata decisiones, cede
COLABORAR
•Solución de beneficio mutuo
•Se busca la esencia de ambos 
intereses
•Oportunidad en el desacuerdo
TRANSAR
•Resolución rápida de
aceptación mutua
•Intercambia concesiones
EVADIR
•No asume el conflicto
•Pospone, dilata
•Retrocede a la amenaza
IMPONER
•Interés propio a expensas del 
otro
•Defensa de la propia idea y 
tratar de ganar
ALTO
ALTO
BAJO
Énfasis
en las
necesidades
del otro
Enfasis en las necesidades propias
Verónica Vásquez Brzovic
ETAPA III: CRITERIOS PARA EVALUAR QUE CONDUCTA 
USAR AL MANEJAR EL CONFLICTO
• Tiempo disponible
• Poder relativo
• Importancia del asunto
• Importancia de la relación
Verónica Vásquez Brzovic
MANEJO CONSTRUCTIVO DE CONFLICTOS 
SEGÚN TIPO DE SITUACIONES
Estilos
Consideraciones 
situacionales
Imponer Ceder Transar Colaborar Evadir
Importancia 
del
asunto
ALTA BAJA MEDIANA ALTA BAJA
Importancia de 
la relación
BAJA ALTA MEDIANA ALTA BAJA
Poder relativo ALTO ALTO
IGUAL
BAJO
IGUAL ALTO
IGUAL
BAJO
ALTO
IGUAL
BAJO
Tiempo 
disponible
BAJO INDIFERENTE MEDIANO
BAJO
ALTO MEDIANO
BAJO
Verónica Vásquez Brzovic
Área Gestión
Personal
Área
Estratégicas
Área 
Interpersonales
• Manejo emocional
• Comunicación asertiva
• Conducción de equipos
• Desarrollo de colaboradores
• Manejo de conflictos
• Inteligencia cultural
• Otros
• Autoconocimiento
• Proactividad
• Manejo del tiempo
• Manejo del estrés
• Otras
• Gestión y alineamiento 
estratégico
• Gestión de procesos
• Gestión de proyectos
• Gestión financiera
• Gestión logística
• Administración de 
recursos
• Otros
MODELO DE COMPETENCIAS DE 
LIDERAZGO
Verónica Vásquez Brzovic
DESARROLLO DE 
COLABORADORES
• Conducta de liderazgo
• Estilos, flexibilidad
• Etapa de desarrollo colaboradores
• Efectividad
Verónica Vásquez Brzovic
COMPORTAMIENTOS DEL LIDER 
Modelo de Liderazgo Situacional K.Blanchard
Equilibrando aspectos de tarea – de relación
üComportamiento directivo (tarea) Alta productividad
üComportamiento de apoyo (relación) Buen clima de trabajo:
Verónica Vásquez Brzovic
EL LIDER SE OCUPA DE…
LA TAREA LA RELACIÓN
Verónica Vásquez Brzovic
COMPORTAMIENTOS DEL LÍDER
• Comportamiento directivo: énfasis en la tarea
Conductas del líder orientadas a estructurar y controlar el
desempeño del grupo, definiendo el rol de cada miembro, e
instruyendo respecto a qué, cómo y cuándo realizar las tareas.
ESTRUCTURAR SUPERVISAR DIRIGIR
• Comportamiento de apoyo: énfasis en la relación
Conductas del líder orientadas a construir una relación de confianza
y compromiso en el equipo, brindando apoyo emocional y
motivacional a los seguidores, escuchándolos y reconociendo sus
logros.
ESCUCHAR ELOGIAR APOYAR
Verónica Vásquez Brzovic
EJEMPLOS DE 
COMPORTAMIENTOS DEL LÍDER
Comportamiento Directivo
• Entrega metas, instrucciones y 
normas claras
• Informa (de la organización, de la 
tarea, de cómo se medirá su 
desempeño, plazos y prioridades)
• Entrena
• Define planes de acción (cómo, 
cuándo y con quienes)
• Señala niveles y límites de autoridad 
y responsabilidad
• Da retroalimentación frecuente 
sobre los resultados
• Describe claramente expectativas y 
objetivo.
Comportamiento de Apoyo
• Da reconocimiento al entusiasmo, a 
los progresos y resultados.
• Apoya, da seguridad y elogio.
• Escucha, da oportunidad para 
compartir preocupaciones e ideas.
• Explica al colaborador por qué sus 
actividades contribuyen al éxito.
• Pide opiniones al colaborador sobre 
aspectos de su trabajo
• Valora la contribuciones de los 
colaboradores
• Pregunta por el sentir de las personas
Verónica Vásquez Brzovic
LA COMBINACION DE COMPORTAMIENTOS 
DEL LIDER RESULTA EN ESTILOS DE 
LIDERAZGO 
PARTICIPATIVO (E3) ENTRENADOR (E2)
DELEGADOR (E4) AUTOCRATICO (E1)
Alto
C. de Apoyo
Bajo
Bajo C. Directivo Alto
Desafío : Flexibilidad en el uso de los estilos
Primera habilidad del liderazgo situacional
Verónica Vásquez Brzovic
ESTILOS DE LIDERAZGO
E1 = Autocrático: estructura y da dirección al trabajo con instrucciones precisas.
Supervisa directamente y toma las decisiones. (Alto comportamiento
directivo y Bajo comportamiento de apoyo)
E2 = “Entrenador” o integrado: mantiene la supervisión, y explica las decisiones.
Solicita retroalimentación, escuchando las necesidades y expectativas de sus
seguidores. Apoya los progresos.( Alto comportamiento directivo y Alto
comportamiento. de apoyo)
E3 = Participativo o apoyador: Comparte la responsabilidad y las decisiones,
promoviendo las discusiones y la participación. Da reconocimiento y
ánimo.(Bajo comportamiento directivo y Alto comportamiento de apoyo)
E4 = Delegador: Cede mayor responsabilidad en las decisiones. Se informa de los
avances del equipo y refuerza sus logros. Se centra en definir nuevas
visiones.(Bajo comportamiento directivo y Bajo comportamiento de apoyo)
Verónica Vásquez Brzovic
Verónica Vásquez Brzovic
EFECTIVIDAD DEL LIDERAZGO
La efectividad del liderazgo está dada por el calce entre la etapa de
desarrollo del (los) colaborador (es) y el estilo de liderazgo implementado
en cada situación.
E1 Estilo Autocrático D1 
E2 Estilo “Entrenador” D2
E3 Estilo Participativo D3
E4 Estilo Delegador D4
Desafío : diagnosticar la etapa de desarrollo de colaboradores
Segunda habilidad del líder situacional
Verónica Vásquez Brzovic
DIAGNOSTICANDO EL DESARROLLO DE 
COLABORADORES
Está dado por la capacidad y deseo de las personas de asumir la
responsabilidad de dirigir su propio comportamiento al realizar su
trabajo.
Consta de dos componentes:
• Competencia: Conocimiento y destrezas
• Compromiso: Autonomía, motivación y control personal
Desarrollo de los colaboradores para la tarea:
Verónica Vásquez Brzovic
DIAGNOSTICANDO LA ETAPA DE 
DESARROLLO DE LOS COLABORADORES
Características del nivel de desarrollo de un colaborador:
D 1: Principiante entusiasta. Inexperto, ansioso de aprender, dispuesto a
recibir instrucción. No conciente de lo que no sabe. Optimista.
D 2: Aprendiz desilusionado. Tiene algunos conocimientos y habilidades.
Frustrado, confundido, o desanimado. Mejorando y aprendiendo.
Inconstante.
D 3: Capaz pero cauteloso. A veces vacilante, inseguro.Puede requerir
ayuda para ver sus habilidades. Contribuye productivamente.
D4: Autónomo. Contínuamente competente. Reconocido como experto.
Confía en su capacidad. Independiente. Proactivo.
Verónica Vásquez Brzovic
PREGUNTAS PARA DIAGNOSTICAR EL 
NIVEL DE DESARROLLO 
¿Cuán avanzados son los conocimientos 
que el colaborador(a) demuestra sobre la 
actividad? 
COMPETENCIA
¿Cuán avanzadas son las habilidades del 
colaborador (a) para realizar su tarea?
¿Cuán motivado(a), interesado(a), y 
entusiasmado(a) está el colaborador(a)?
COMPROMISO
¿Cuál es el grado confianza o seguridad en 
sí misma del colaborador(a)?
Verónica Vásquez Brzovic
EL LIDERAZGO EFECTIVO SE AJUSTA AL NIVEL 
DE DESARROLLO DE COLABORADORES 
 
 
 
 
 
 De mucho a apoyo 
Poco directivo 
 
Participativo 
 
 E3 
 
Muy directivo 
De mucho apoyo 
 
“Entrenador” 
 
 E2 
 
 
 
 E4 
Delegador 
 
De poco apoyo 
Poco directivo 
 
 E1 
Autocrático 
 
Muy directivo 
De poco apoyo 
 
 
(Bajo) Comportamiento Directivo (Alto) 
A menor conocimiento de la tarea por parte del seguidor, mayor la dirección 
que requiere 
 
 
 Alto Moderado Bajo 
 
 D4 D3 D2 D1 
 
 Nivel de desarrollo de los seguidores 
D
es
ar
ro
lla
do
 
(B
aj
o)
 C
om
po
rt
a 
m
ie
nt
o 
 d
e 
 a
po
yo
 (A
lto
)
Un buen líder 
escoge el estilo 
adecuado 
frente al nivel 
de desarrollo de 
sus seguidores.
Verónica Vásquez Brzovic
RESUMEN: COMPORTAMIENTOS DE 
LIDERAZGO FLEXIBLES Y EFECTIVOS
HABILIDADES DEL LÍDER SITUACIONAL
1. Diagnosticar
Es la disposición y habilidad para observar una
situación y evaluar las necesidades de
desarrollo de los colaboradores, con el fin de
decidir qué estilo de liderazgo es el más
apropiado para la tarea o meta.
2. Flexibilidad
La disposición y habilidad para utilizar con 
naturalidad una variedad de estilos de 
liderazgo, (combinación de comportamientos) 
según la necesidad de la situación, 
independiente de la preferencia personal.