Caso 1 Evaluación 3 Liderazgo Organizacional Netflix - Antioco vs Hastings-1

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Pontificia Universidad Católica de Chile 
Escuela de Administración 
Curso: Liderazgo Organizacional (EAA203F) 
Profesor: Carlos Cisternas 
Ayudante: Sofía González 
 
INSTRUCCIONES 
 
Código de Honor: Como miembro de la comunidad de la Pontificia Universidad Católica 
de Chile, me comprometo a respetar los principios y normativas que la rigen. Asimismo, me 
comprometo a actuar con rectitud y honestidad en esta evaluación. 
Adicionalmente declaro estar en condiciones de salud adecuadas para rendir esta evaluación 
y que me presento a ésta bajo mi responsabilidad. En caso de sentirme mal o tener alguna 
complicación, deberé informarlo inmediatamente al ayudante o profesor en sala. 
Nombre/Rut: 
 
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL 
I SEM AÑO 2021 
 
Nota: ________ Fecha: _________ Puntaje obtenido: __________ de un total de 100 puntos 
 
INSTRUCCIONES EVALUACIÓN 3 
 
§ El análisis de caso 3 debe ser en grupo de HASTA 5 personas. Los nombres deben estar 
claramente identificados en el email y en la prueba. No se pueden compartir las 
respuestas de la prueba entre los grupos. 
§ Sea preciso y conteste de acuerdo con lo que se le pregunta. No realice introducciones 
innecesarias. Debe usar en su fundamentación la materia entregada por el profesor en 
clases, más las lecturas del texto. 
§ La prueba se envía en formato WORD a liderorganizacional.ccisternas@gmail.com 
§ Cualquier supuesto que usted realice debe quedar claramente especificado en su 
respuesta. 
§ Fecha de entrega: 03/07/2021 hasta las 20:00 P.M. 
§ En el asunto indicar: “Análisis de Caso 1 Netflix, sección 4”. 
 
 
CASO EMPRESA NETFLIX Y EL LIDERAZGO DE HASTINGS VERSUS 
ANTIOCO 
Estrategia & Liderazgo: Caso Netflix 
Parte A, por IMA 
Todo empezó en 1997 cuando Reed Hastings un experto informático olvidó devolver 
una película a su tienda de alquiler de vídeos habitual, siendo penalizado con una multa de 
40 dólares por el retraso. Hastings bastante enfadado e indignado por tan desproporcionada 
multa tuvo una gran idea que revolucionaría el mercado y haría que la industria de alquiler 
de vídeos cambiara en su totalidad. 
Él y su colega Marc Randolph decidieron crear una empresa de alquiler de películas 
por demanda, sin ningún tipo de tienda física ya que los pedidos se harían por Internet. Las 
películas llegarían al cliente por correo postal y además prescindirían de los VHS que para 
aquel entonces era el tipo de producto audiovisual que más se consumía. Apostarían por el 
gran potencial de los DVD, porque era mucho más ligero para enviar por carta y además 
mejoraba notoriamente la calidad de las películas, fue así como nació Netflix. 
En aquellos tiempos esta idea parecía una locura, ya que el reproductor de DVD era 
algo muy novedoso y bastante caro, el mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo 
que limitaba bastante el número de clientes potenciales para este nuevo negocio, 
reservándose únicamente para un público con cierto poder adquisitivo, pero Hastings insistía 
en el futuro de esta novedosa tecnología y apostó por ello, demostrando así una increíble 
visión de negocios. 
La primera oferta que sacó Netflix para su servicio fue de 7 días de alquiler por 4 
dólares la película, más 2 dólares adicionales por el envió. Además, Netflix, también fue un 
pionero en algo más, pues creó un algoritmo de sugerencias, para su página web cuando 
ninguna otra página lo estaba haciendo, brindando así una experiencia única y novedosa para 
aquel entonces. El éxito inicial fue rotundo, Netflix tuvo que fortalecer su página web debido 
al exceso de tráfico recibido durante sus primeras 48 horas. 
El segundo paso clave para entender el gran éxito de esta empresa, fue una estrategia 
increíblemente inteligente, la cual consistía en incentivar la compra del nuevo reproductor de 
DVD estableciendo acuerdos con grandes gigantes de la industria, tales como Toshiba, Sony 
o HP, ofreciéndole alquileres de películas gratuitos a los nuevos consumidores esta 
tecnología. Esto proporcionaba una doble ventaja a Netflix, por un lado crear nuevos 
consumidores de un producto con el que comercializaba y, por otro lado, asegurarse de que 
estos nuevos consumidores conocieran bien su marca, convirtiéndose a su vez en clientes 
potenciales para su producto. 
Pero lo que realmente marcó la diferencia, y supuso el verdadero principio de un 
nuevo modelo de negocio del sector, fue el concepto de suscripción. Por 15 dólares, los 
suscriptores podrían alquilar tantos DVDs como quisieran, sin llegar a tener en su posesión 
más de cuatro a la vez, además, sin ningún tipo de fecha límite ni multa por retraso. 
Hastings había reescrito las reglas del juego e iba a ser historia. El capital de Netflix, 
para aquel entonces, estaba valorado en 5 millones de dólares, fue entonces cuando Hastings 
decidió adelantarse a las circunstancias e intentó aliarse, con el que en un futuro podría 
convertirse en su mayor competidor, Blockbuster. La empresa de alquiler de vídeos más 
importante en EE. UU., con un capital de 4.5 Billones de dólares, 60.000 empleados y más 
de 8.000 tiendas repartidas por todo el país. Pese a que en cualquier momento Blockbuster 
podía darse de cuenta del gran potencial del modelo de negocio que había ideado Netflix, 
hacerse con el mercado y provocar la desaparición de aquel pequeño startup, esta última, 
pensó que lo mejor era adelantarse y proponer un acuerdo a Blockbuster. 
John Antioco, CEO de Blockbuster, pensó que aquello que le proponía aquel hombre 
era una locura, pues había cambiado el concepto de pago por película, estableciendo una 
tarifa fija mensual, ofreciendo una cantidad ilimitada de títulos a sus clientes y, además, había 
eliminado las multas por retraso, que suponía una de las mayores fuentes de ingresos para las 
empresas de alquiler de vídeos, por si fuera poco, apostaba por una tecnología que no estaba 
del todo consolidada, como era el DVD y de la cual muy pocos podrían disfrutar en aquel 
momento. 
Blockbuster, pensó entonces ¿para qué cambiar un negocio que ya funciona, por uno 
que no tiene garantías en un futuro? Pero, como sabemos no podrían estar más equivocados, 
a veces lo más inteligente es innovar y evolucionar en un negocio que ya está funcionando, 
porque hay que saber adaptarse a los cambiantes ritmos de la sociedad y de la tecnología. 
Cualquier retraso en la evolución del mercado puede hacer que, una gran empresa que 
funcione al 100% y que está generando grandes ingresos se quede obsoleta de la noche a la 
mañana. 
Netflix, por su parte, seguía perdiendo dinero y no generaba beneficios algunos, por 
suerte en 2001 todo cambió, cuando el precio del reproductor de DVD bajó 
considerablemente, haciéndolo más accesible y acercando esta novedosa tecnología al 
mundo. El 2003 fue el primer año en que la empresa Netflix empezó a generar beneficios, 
fue entonces cuando otras empresas como Walmart Blockbuster vieron el verdadero 
potencial de los DVDs y quisieron apuntarse al negocio que Hastings había ideado, pero ya 
era demasiado tarde. 
Netflix estaba liderando el mercado. Empezó entonces una ardua batalla entre estos 3 
gigantes, para ver quién se quedaba con el mercado, ganando Netflix, gracias a que Hastings 
supo ver la oportunidad y la tendencia futura del mercado. En el 2013 la empresa Blockbuster 
fue desbancada totalmente por Netflix, aquella pequeña empresa que años atrás había tocado 
sus puertas ofreciendo un negocio totalmente transgresor y a la que rechazaron sin pensarlo 
2 veces, el gran error de Blockbuster fue no saber que su modelo de negocio iba a quedar 
totalmente obsoleto. 
Hoy en día, Netflix es una empresa única, que está en la cúspide de su sector. Ha 
conseguido expandirse por muchísimos países y cuenta con 81.500 millones de suscriptores 
repartidos por todo el mundo, todo gracias a la visión de futuro de su creador Reed Hastings 
y varios pasos clave que lo posicionaron como pionero. Una fue la apuesta por el DVD por 
delante del tradicionalVHS, la introducción del concepto de suscripción con una tarifa plana, 
y una apuesta fuerte por el streaming, una forma novedosa de consumir producto audiovisual. 
Tomando en cuenta esto, podemos notar que Hastings supo ver una tendencia de 
mercado que estaba en alza, Blockbuster no lo supo ver y perdió la batalla, por eso es 
importante analizar las tendencias que van surgiendo constantemente, porque esto puede 
generarte muchos beneficios a la larga. Otro punto importante, es la innovación del producto, 
para satisfacer la demanda de los clientes, aquí vemos que Netflix no dejó de innovar lo que 
tenía en ningún momento. Pasó de simplemente enviar los DVD por correo postal a luego un 
producto de suscripción y luego un producto de streaming. Blockbuster en cambio, no hizo 
esto, se quedó con su negocio original y poco a poco fue viendo como perdió notoriedad en 
el mercado. 
Netflix creó contenido original y potente, para que a otras empresas les fuera más 
difícil intentar abordar su mercado. Así que si tienes una empresa piensa a largo plazo qué 
barreras pueden influir en tu negocio. No tengas miedo de innovar y escucha a tus clientes 
para seguir creciendo, además ten presente idear estrategias que puedan dificultar la entrada 
de posibles competidores en el futuro. 
Parte B, por Capital Humano, Emol. 
Cuentan que en 1997 Reed Hastings tuvo que pagar una multa de 40 dólares por no 
devolver a tiempo el DVD de “Apolo 13” a la tienda Blockbuster. Su molestia fue tal que 
decidió crear una startup de renta online de películas mediante una suscripción mensual. 
Con la compañía en curso, este emprendedor se acercó a Blockbuster para hacer una 
alianza, pero lo que recibió fue un rotundo no. 
¿Cómo termina la historia? Reed Hastings es hoy el CEO de Netflix, una compañía 
evaluada en más de 100 mil millones de dólares, mientras que Blockbuster quebró y cerró 
sus tiendas en 2013. 
Pero el éxito de Netflix no solo se enmarca en sus inicios o múltiples series de 
televisión premiadas, sino que también en su estrategia interna de gestión de equipos. 
Así lo asegura Cristián Cofré, socio de Conexión Ingenieros, quien asegura que un 
caso emblemático de buen manejo de recursos humanos es el de Netflix “cuya innovación 
no radica solamente en lo tecnológico, es decir, en migrar desde el envío de películas en DVD 
a la súper mega nube, sino que también en el contexto de la necesidad de redefinir el rol del 
departamento de RRHH y revisar las estrategias y cultura organizacional en conjunto con el 
CEO”. 
Para el experto en recursos humanos, la compañía tiene “una serie de propuestas 
sorprendentes, frescas e interesantes y que dan resultados en cuanto a la eficiencia”. 
¿Cómo replicar el modelo de gestión de personas de Netflix? Ojo con estas prácticas 
que comenta Cristián Cofré: 
1. Vacaciones ilimitadas, pero con sentido común: 
Netflix contrata solamente empleados de primer nivel, con una mentalidad adulta y 
los invita a accionar siempre en el interés de la empresa: “Act in Netflix’s best interests”. 
Hay políticas fuera de las prácticas usuales, pero siempre en base al sentido común. 
Por ejemplo, los empleados pueden tomarse todas las vacaciones que consideran que 
necesitan al año, pero no pueden ignorar este eslogan. Las decisiones les pertenecen, pero 
siempre tienen que comportarse como adultos. Esto significa tomar decisiones con 
responsabilidad. 
2. Evaluaciones directas y feedback en 360°: 
Netflix elimina las evaluaciones formales y las sustituye con conversaciones entre los 
jefes de departamentos y sus equipos siguiendo el modelo del feedback de 360 grados: cada 
integrante del equipo tiene que decirle a su compañero qué debería dejar de hacer, empezar 
a hacer y seguir haciendo. 
También se consideran las ventas o el nivel de innovación, que son indicadores 
valiosos y hablan claramente del rendimiento. Los empleados que tienen un buen rendimiento 
pueden recibir incluso acciones en la empresa. 
3. Nada de segunda, tercera y cuarta oportunidad: 
Cortar por lo sano significa ahorro de energía, tiempo y dinero por el bien de todos. 
Por ello, se pone especial énfasis en transmitir lo que significa el buen desempeño. 
De esta forma los empleados de Netflix entienden cuando su lugar ya no es allí o no 
están cumpliendo con lo que se necesita, y, generalmente, aceptan contentos la generosa 
indemnización que les permite invertir en algún curso de perfeccionamiento o les da tiempo 
para encontrar otro trabajo. 
4. Proyección y creatividad de los equipos: 
Dentro de las prácticas de Netflix, para motivar y estimular el desarrollo dentro de los 
equipos, los jefes de departamentos invitan a su gente a imaginar escenarios futuros. 
Por ejemplo, tienen que imaginarse como sería un documental de presentación de su 
equipo dentro de seis meses. ¿Qué resultados específicos ven en el horizonte? ¿En qué 
medida su trabajo evolucionaría durante ese tiempo? ¿Qué tipo de talento humano y 
habilidades necesitan para alcanzar esa realidad proyectada? 
Otro punto importante es que la compañía cree más en las políticas reguladas que en 
los beneficios. Bajo esta premisa, Netflix paga sueldos por sobre el mercado, tiene prácticas 
equitativas de remuneración y es justo en los pagos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PREGUNTAS 
Para el desarrollo de este caso: 
- Revisar PPT Caso Netflix – Blockbuster / Hastings vs Antioco 
- Revisar las clases expositivas. 
- Desarrollo de investigación propia, puede consultar otras fuentes, especificándolas. 
- Considere todos los contenidos vistos hasta la fecha de entrega del caso. 
- Considere el texto guía del curso: LIDERAZGO: Teoría, Aplicación y Desarrollo de 
Habilidades 6ª Edición. Disponible en Canvas 
- Considere la bibliografía e investigación complementaria. 
 
1. Analice y compare los siguientes aspectos entre John Antioco y Reed Hastings: Big 
5, estilo de liderazgo, habilidades de liderazgo, teorías conductuales y rasgos de 
liderazgo. (20 puntos) 
Conteste: 
a. ¿Cuál de los aspectos analizados considera más relevante respecto al éxito de 
Netflix? Desarrolle. (10 puntos) 
b. ¿En qué se diferencia el liderazgo ejercido por el CEO de Blockbuster con el 
CEO de Netflix? Desarrolle. (10 puntos) 
c. ¿Considera que el estilo de liderazgo de Reed Hastings sería igual de exitoso 
en otro ambiente industrial? ¿Por qué? (10 puntos) 
2. “Los líderes empresariales se enfrentan a docenas de decisiones que deben tomarse 
todos los días. A medida que crecen nuestras organizaciones, las decisiones 
generalmente se vuelven más frecuentes, más complicadas y tienen ramificaciones 
más serias. A veces no se trata de tomar la decisión correcta, sino de tomar una 
decisión.” 
a. Realice una reflexión crítica de la conducta del CEO de Blockbuster John 
Antioco y su decisión de no perseverar en la oferta de Hastings. Argumente. 
(30 puntos) 
b. Imagine que John Antioco lo contrata como asesor para ayudarle a tomar la 
mejor decisión respecto de la propuesta que le ha ofrecido Netflix, ¿qué le 
aconsejaría?, ¿qué aspectos de liderazgo, vistos durante el curso, tomaría en 
cuenta para fundamentar sus consejos? (20 puntos)