Ev 1 Dirección Estratégica Manuel Alberto Lozano Cantú - Nocopyright Limitless

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Maestría
	Nombre: Manuel Alberto Lozano Cantú
	Matrícula: al02940552
	Nombre del curso: Dirección Estratégica
	Nombre del profesor: Nancy Jonguitud del Ángel / Ricardo Santillana Priego
	Módulo: 1
	Actividad: Evidencia 1
	Fecha: 15/06/2020
	Bibliografía:
1. Lerma Y. Kirchner, A. (2012). Planeacion estrategica por areas funcionales. Alfaomega Grupo Editor.
2. Acle Tomasini, A. (1995). Planeación estratégica y control total de calidad. Grijalbo.
3. Cejas, A. O. (2006). Dirección estratégica : desarrollo de estrategias en ambientales de turbulencia: Vol. 1st ed. Editorial Nobuko.
4. Rojas López, M. D. (2012). Planeación estratégica: fundamentos y casos. Ediciones de la U.
5. Mendoza, J. M. (2012). Decisiones estratégicas : macroadministración. Universidad del Norte.
6.  3. La dirección estratégica | Marketing XXI. Marketing-xxi.com. (2020). Recuperado 16 June 2020, de https://www.marketing-xxi.com/la-direccion-estrategica-16.htm.
7. Gestion.org. (2020). Recuperado 16 June 2020, de https://www.gestion.org/la-direccion-estrategica/.
8. Roncancio, G. (2020). ¿Cuáles son las etapas del proceso de Planeación Estratégica? Ejemplos. Gestion.pensemos.com. Recuperado 16 June 2020, de https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-etapas-del-proceso-de-planeacion-estrategica-ejemplos.
9. Publishing, H. (2020). Positive psychology in practice - Harvard Health. Harvard Health. Recuperado 18 June 2020, de https://www.health.harvard.edu/mind-and-mood/positive_psychology_in_practice. 
10. DeMers, J. (2020). The 5 Most Successful Work Environments (and the 5 Worst). Entrepreneur. Recuperado 18 June 2020, de https://www.entrepreneur.com/article/270465.
Identificar una problemática inmersa en la empresa en la que actualmente estás laborando, o en alguna otra a la que tengas acceso, para mejorar algún área de oportunidad de la misma. Debes orientarla hacia alguno de los temas vistos en clase: organizaciones positivas, liderazgo, cultura organizacional, clima organizacional, capitalismo consciente, etc. Con base en esto, desarrolla un plan de intervención en algún área de la organización, en la que se describa el tipo de cambio que quieres lograr, las condiciones actuales del área en la que se realizará la intervención y los resultados que se esperan, tomando en cuenta los pasos para la definición de una de las estrategias vistas en clase.
Desarrolla un documento electrónico con cada uno de los apartados que se describen a continuación:
1. Tema del proyecto: título que tendrá́ tu propuesta, atendiendo la particularidad del contexto y la situación.
Implementación de Metodología hacia atención al cliente
Planteamiento del problema: en esta parte vas a elaborar el planteamiento de tu proyecto, por eso debes revisar y desarrollar lo siguiente:	
I. Selecciona la empresa o institución sobre la cual realizarás tu proyecto. Descríbela de manera general, tomando en cuenta la siguiente información:
a. Nombre de la empresa o institución
b. Giro de la impresa
c. Tamaño de la empresa
d. Contexto en donde está situada la empresa
e. ¿Es nacional o internacional?
La empresa a la que le voy a dedicar este proyecto se llama Botanas y Derivados S.A de C.V (BYDSA) contando con las marcas de Leo, Encanto y Snaky que producen un amplio catálogo de frituras y productos varios para la ingesta alimenticia diaria y que se pueden encontrar desde abarrotes hasta tiendas de autos servicio. Uno de sus productos estrella o principalmente conocidos en la región son las famosas Conchitas y Tostileos que son los icónicos de esta organización. Actualmente está incorporada al grupo XIGNUX que es el corporativo de otras tantas como Qualtia, Prolec, Viakable y otras empresas hermanas de BYDSA. Esta es de giro mixto (industrial y comercial) al producir y comerciar al mayoreo con autoservicios, su tamaño es de empresa grande al contar con más de 250 empleados (aproximadamente 3,500) y que se desarrolla en un contexto alimenticio donde sus ventas son internacionales y nacionales al vender en México, Estados Unidos de América y Honduras. (Este párrafo informativo fue extraído de una evidencia pasada hecha por mí.)
II. Evalúa el tipo de proceso de gestión estratégica que está siendo aplicado actualmente en la empresa, para detectar sus áreas de oportunidad.
Para empezar a evaluar esta estrategia tenemos que dentro de los pasos de formulación de la estrategia se tienen bien definidos los puntos de establecer objetivos, analizar la situación y formulación de estrategias como se ven en nuestro curso de dirección estratégica. Estos son los puntos clave que la dirección ha optado por ejecutar a la hora del proceso.
Aunque en el momento de evaluar la efectividad de la estrategia tenemos mas en cuenta los factores cuantitativos que los cualitativos analizándolos con más ímpetu ya que sobresalen las ventajas, factibilidad y consistencia y se sacrifican factores cualitativos importantes como como lo es el rendimiento durante un periodo de tiempo.
Actualmente se está aplicando proceso de gestión estratégica central donde el director general se encarga del rumbo y de los movimientos que la compañía está ejecutando. Actualmente no se cuenta con un departamento encargado de la planeación estratégica lo que deja muy centralizada la toma de decisiones de parte de este alto ejecutivo.
Esto deja muchas áreas de oportunidad a destacar ya que una sola persona está tomando las riendas de la dirección lo cual deja mucha incertidumbre dentro del plantel organizacional de si se están tomando las mejores decisiones ya que no hay nadie que las cuestione o sobre analice como un segundo filtro.
III. Considerando el ambiente externo e interno, realiza un análisis para detectar las áreas de oportunidad de la misma, utiliza los diferentes modelos, herramientas y conceptos contenidos en el curso.
Dentro del ambiente interno tengo algunos puntos que se tienen que comentar antes de empezar con un análisis a profundidad, por ejemplo, el director general quien antes desempeñaba el puesto de gerente de planeación estratégica tiene un perfil de Liderazgo Transformacional ya que cuenta con consideración individualizada y estímulos intelectuales dándole racionalidad y solución cuidadosa de problemas a los temas necesarios que salen a flote en las juntas del día con día. Un área de oportunidad explotando esta característica de nuestro líder sería la de dar una retroalimentación personalizada a sus gerentes en la tarea de planeación estratégica para un impulso direccionado hacia la misma mentalidad.
También dentro del ambiente interno contamos con un clima positivo donde predomina la compasión, la gratitud y la comunicación positiva de la mayoría de los profesionistas. Dentro de los recursos y prácticas organizacionales tenemos componentes clave que son el trabajo en equipo la retroalimentación programada de cada 3 a 5 meses y la claridad de tareas.
Al igual que la importancia de los factores internos se tienen contemplados los factores externos que habitualmente son considerados a la hora de preparar estrategias, entre estos tenemos: la alta competitividad en el mercado que pudiera ser aprovechada para ser utilizada como un diferenciador a la hora de ofrecer nuevos productos ya que se sabe que la competencia cuenta con más reconocimiento a nivel nacional, pero con productos que no sobresalen de la sorpresa al cliente final. Otro factor externo para recalcar es el de la poca disponibilidad de los proveedores de maquilas ya que la mayoría están casados con las marcas predominantes lo que deja de oportunidad a los nuevos posibles proveedores que las grandes corporaciones no voltean a ver y que pueden llegar a sorprender para una relación fuerte y duradera como anteriormente se ha aprovechado para ciertos productos de nuestros almacenes.
2. Introducción: en esta sección debes dar una idea general de la investigación, de manera que el lector se interese por leer tu proyecto. Describe lo siguientes:
I. Los contenidos (con la finalidad de dar al lector una idea general)
II. La generalidad del temaIII. El objetivo del proyecto y la estructura del trabajo
En este trabajo podremos ver la importancia de una documentación orientada a la alineación total que es la estrategia organización adoptada por la compañía para tener un sano y eficiente flujo de información de extremo a extremo (departamento a departamento). La alineación total es una implementacion encaminada de la dirección estratégica que significa tener una forma de reacción organizacional general de parte de los componentes de la organización.
Esta metodología integra en si a la responsabilidad ambiental como directriz de la misma, para lo cual se estarán implementando un nuevo tipo de cajas reciclables las cuales transportarán el producto y se usarán en promedio de entre 7 a 8 veces regresando a la planta durante esas vueltas para poder ser cargadas de producto nuevamente. Estas se estarán comprando para su uso al inicio de esta metodología estarán entrando a la par con la documentación de procesos. Mas que nada es un requisito que se apega a esta dirección estratégica.
Se sabe bien que una de las principales problemáticas dentro de las organizaciones es la mala comunicación entre personal lo que genera breves o largos inconvenientes que podrían ser eliminados y así poder entregar en tiempo y forma productos electrónicos o físicos de una manera más rápida y eficiente lo que genera valor a la cadena. La idea de todo esto es que tanto el creador inicial del producto como los clientes secundarios (departamentos internos que se encargan de moldear información bruta o de agregar un paso adicional a un producto ya existente) se encuentren completamente familiarizados y conscientes en sus procesos al punto que puedan detectar de ambos lados el bache de las problemáticas mas comunes todo esto con una sencilla guía que los expertos en turnos elaboraran en base a su experiencia.
El objetivo principal que se abraza en este proyecto es el de crear por lo menos 2 a 3 guías de procesos en los departamentos relacionados a ventas mayoristas para empezar a monitorear la eficiencia con y sin los procesos establecidos.
Esta es una metodología adoptada por el corporativo que se encuentra situado en la ciudad de Monterrey Nuevo León y que ha implementado en otras empresas del grupo personalizaciones de metodologías similares como dirección general de la empresa.
3. Marco teórico: lee sobre el tema en al menos cinco fuentes diferentes de la Biblioteca Digital de revistas arbitradas y de rigor científico, este mínimo es para el avance del proyecto, sin embargo, para la entrega final deberás complementarlo con cinco fuentes más para tener un total de diez fuentes consultadas en todo el proyecto. Realiza una revisión de investigaciones o documentación previa y actual con respecto al tema de tu proyecto, incluyendo lo siguiente: principales contribuciones de la literatura sobre los tópicos indicados a continuación, con base en fuentes confiables, como las que se encuentran en la Biblioteca Digital, dichas fuentes deben provenir de revistas científicas y académicas):
I. Positive Psychology
Toda empresa debe de constar de una estancia sana donde los empleados sean potenciados por una buena mentalidad, esta técnica de psicología positiva esta cimentada en la organización y respaldada con apoyo dentro de esta nueva implementacion de metodología donde al adoptarse se realizarán juntas de necesidades como también reuniones extracurriculares pagadas por la organización de los ambos lados en que afecta la moneda dando así pie a la empatía y sentimiento de pertenencia. El término "psicología positiva" es amplio y abarca una variedad de técnicas que alientan a las personas a identificar y desarrollar aún más sus propias emociones positivas, experiencias y rasgos de carácter. En muchos sentidos, la psicología positiva se basa en principios clave de la psicología humanista. Carl La terapia centrada en el cliente de Rogers, por ejemplo, se basó en la teoría de que las personas podrían mejorar sus vidas expresando su autenticidad y Abraham Maslow identificó rasgos de personas autorrealizadas que son similares a las fortalezas de carácter identificadas y utilizadas en algunos aspectos positivos. Intervenciones psicológicas.
II. Conscious capitalism
El capitalismo consciente se ha estado manejando desde inicios de la organización considerándose casi un valor de planta a la hora de dar un trato digno tanto económico/social al empleado y brindando calidad concorde a precios al cliente. Este término se refiere a una filosofía económica y política socialmente responsable. Los defensores del capitalismo consciente creen que las empresas deben operar éticamente mientras buscan ganancias. Esto significa que deben considerar servir a todos los interesados ​​involucrados, incluidos sus empleados, la humanidad y el medio ambiente, no solo La idea del capital consciente fue creada por el cofundador de Whole Foods, John Mackey, y el profesor de marketing Raj Sisodia.
III. Conscious business
El negocio al que va dedicado el proyecto se podría catalogar como un negocio consciente que trata de personas que son conscientes del impacto que cada uno de sus hábitos y acciones dentro de su entorno (personas y planeta). Se trata de personas que viven sus vidas basadas en saber que todo está interconectado. Es por eso que dentro de esta metodología se da gran impacto al querer implementar material reutilizable donde se adquirirán nuevos contenedores de transporte que vendrán de vuelta a la fábrica por lo menos 7 veces mas que los anteriormente usados.
IV. Strategic leadership
Los mayoría de los gerentes de perfil estratégico de la organización cuentan con características muy similares a la de un líder estratégico que este término se refiere al potencial de un gerente para expresar una visión estratégica para la organización, o una parte de la organización, y para motivar y persuadir a otros a adquirir esa visión. El liderazgo estratégico también se puede definir cómo utilizar la estrategia en la gestión de los empleados.
V. Transformational leadership u Organizational culture
Para esta evidencia tenemos que nuestro líder estratégico que es el director general en turno cuenta un el perfil de liderazgo transformacional que es una teoría de liderazgo en la que un líder trabaja con equipos para identificar el cambio necesario, creando una visión para guiar el cambio a través de la inspiración y ejecutando el cambio en conjunto con miembros comprometidos de un grupo; Es una parte integral del modelo de liderazgo de rango completo. 
VI. Organizational development o Working environment
El ambiente de trabajo es un término amplio y significa todo lo que te rodea cuando trabajas. Su entorno físico de trabajo es, por ejemplo, sus herramientas de trabajo, así como el aire, el ruido y la luz. Pero su entorno de trabajo también incluye los aspectos psicológicos de cómo está organizado su trabajo y su bienestar en el trabajo. En esta evidencia se verá el nivel de este concepto a la hora de la intercomunicación donde se refleja el entendimiento y necesidades de los departamentos en relación directa.
4. Objetivo del proyecto:
I. Objetivo general: responder al problema de investigación y a lo que se pretende lograr. Debe mencionar el “qué” y el “para qué”.
El objetivo de este proyecto es el crear una metodología de acción (el que) que responda por si sola todas las dudas que nacen en una tarea en especifica antes de realizarla (el para qué).
II. Objetivos específicos: responder a las preguntas subordinadas y al objetivo general.
Esta será una introducción a una tarea en específico que entre los involucrados de los departamentos correspondientes ya sean relacionados directamente o no tendrán que contribuir a las dudas más frecuentes y el que hacer en dado caso de que pase alguna situación, esto será una documentación permanente para futuros y presentes empleado y deberá ser elaborado para tareas de mediana a alta complejidad. Para esto se debe de tener los siguientes objetivos llenados como minino:
· ¿Qué se necesita?· ¿Cómo se necesita?
· ¿Quién lo necesita?
· ¿Hacia dónde va?
· ¿Cada cuando se necesita?
· ¿Por qué es necesario?
· Acciones para tomar en dado caso de que Escenario 1
· Acciones para tomar en dado caso de que Escenario 2
5. Primera propuesta de intervención: en esta parte deberás explicar cuál será tu primera propuesta de intervención en la empresa elegida, con base en los conceptos antes revisados en tu curso y el marco teórico. 
Para mi propuesta de intervención puedo decir que debería de aplicarse esta metodología con todo y sus componentes clave para dentro de 3 meses lo que da tiempo suficiente para una capacitación brindada por los asesores del corporativo de 4 semanas por lapsos de dos horas dos veces a la semana.
Se busca incluir dentro de las responsabilidades del proyecto la necesidad de actualización de procesos cada trimestre por lo cual habrá un líder de departamento encargado de darle seguimiento y movilidad a los procesos internos. Debe de haber juntas mensuales de requerimientos por los primeros 6 meses después de iniciado, en estas se verán temas como lo son necesidades abarcadas en un porcentaje de utilidad, modificación de procesos, actualización de responsabilidades, nuevas necesidades encontradas, rutas de escenarios nuevos, etc.
El tiempo de ejecución debe de ser preciso y con fecha establecida donde los varios departamentos pilotos que integren esta metodología empiecen sincronizadamente para ver la afectación directa y completa dentro de la cadena de venta que será la pionera dentro de esta nueva metodología de interacción.
Se busca como finalidad darle una mejor y más rápida experiencia al cliente final por lo cual los parámetros y necesidades de este proyecto serán constantemente modificados y actualizados en alineamiento a este objetivo.