Control Estadístico de la Calidad Unidad 1 Tema 2 - Luis Miguel Alejandro Ortiz Barrientos

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I. S. C. y M. E. María de los Ángeles Gutiérrez García 
 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO 
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 CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD 
TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS 
 
 Tema 1.2 
COSTOS DE CALIDAD 
 
La eficiencia de todo negocio se mide en función de unidades 
monetarias. Así como en el caso de los costos de mantenimiento, 
producción, diseño, inspección, ventas y otras actividades, también es 
necesario conocer el costo derivado de una mala calidad. Tal costo no 
se diferencia de los otros. Puede llegarse a programar, presupuestar, 
medir y analizar a fin de lograr el objetivo de obtener de una mejor 
calidad y la satisfacción del cliente por el menor costo. Una disminución de los costos de la 
calidad produce un mayor rendimiento. 
Los costos de la calidad guardan relación con diversos departamentos de una empresa dado 
que están presentes en todas sus actividades: mercadotecnia, compras, diseño, fabricación y 
servicio, por mencionar sólo unas cuantas. Algunos costos, como los salarios de los inspectores 
y los de reelaboración son obvios; otros, como son los costos preventivos relacionados con la 
mercadotecnia, el diseño y las compras no son tan evidentes y su asignación no es tan sencilla. 
Existen costos por fallas generados por ventas no realizadas y con la satisfacción de un cliente, 
los cuales pueden ser imposibles de medir y habrá que estimados. 
Los costos de la calidad se definen como aquellos costos relacionados con la incapacidad para 
lograr la calidad de un producto o servicio tal y como fue estipulado por la compañía mediante 
sus contratos con sus clientes y la sociedad en general. En pocas palabras, es el costo causado 
por productos o servicios malos. 
 
 
TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN 
La administración se vale de los costos de la calidad en su intento por lograr la mejora de la 
calidad, la satisfacción del cliente, para controlar el mercado y para elevar los dividendos. Es el 
denominador común económico de los datos básicos de toda Administración Total de la 
Calidad (ATC). Un valor excesivamente grande del costo de la calidad es indicación de la 
ineficiencia de la administración, lo que puede llegar a afectar de manera adversa el nivel de 
competitividad de una empresa. Los programas para el costo de la calidad permiten contar con 
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA PRODUCCIÓN 
 
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señales preventivas para enfrentar peligrosas situaciones financieras. 
 
Mediante un programa del costo de la calidad se cuantifica la magnitud de un problema 
relacionado con la calidad, traduciéndolo al idioma que mejor maneja la administración: 
dinero. El costo de la mala calidad puede rebasar el 20% del importe de ventas de las 
compañías de fabricación y 35% del importe de ventas de las compañías de servicios. Además, 
el programa permitirá identificar áreas en donde existen problemas con la calidad cuya 
existencia se ignoraba. 
Los costos de la calidad son un medio para detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras 
en la calidad y definir prioridades mediante un análisis de Pareto. Este análisis permite al 
programa de mejora de la calidad concentrarse en las pocas, pero vitales áreas de problemas 
de la calidad. Una vez emprendida una acción correctiva, los costos de la calidad permitirán 
medir la efectividad de la acción emprendida en términos monetarios. 
Un programa del costo de la calidad da credibilidad al compromiso asumido por la 
administración por lograr la calidad. Las razones esgrimidas en favor de una mejora de la 
calidad son más convincentes cuando los costos de la calidad indican la existencia de una 
necesidad. El programa también justifica los costos de las acciones correctivas 
correspondientes. Todos aquellos costos relacionados con una mala calidad y su corrección se 
integran en un solo sistema para así reforzar las funciones de la administración de la calidad. La 
mejora de la calidad es sinónimo de una disminución de los costos que conlleva una mala 
calidad. Cada unidad monetaria ahorrada en el costo de la calidad repercute favorablemente 
en las ganancias. 
 
Existe una relación directa entre liderazgo en precio y liderazgo en calidad. No es posible tener 
una cosa sin la otra. Una de las principales ventajas del programa es que permite descubrir 
costos ocultos o desapercibidos en todas las áreas de funciones. Pone en evidencia a los costos 
de la calidad presentes en la mercadotecnia, las compras y el diseño. Una vez que la gerencia 
administrativa cuenta con toda la información relacionada con costos ocultos o 
desapercibidos, éstos imponen la aplicación de un programa para el costo de la calidad. 
Un programa para el costo de la calidad es un sistema completo, por lo que no se deberá 
considerar como una técnica "apaga incendios". Por ejemplo, una solución al problema de un 
cliente sería el aumentar las actividades de inspección. Si bien esto eliminaría el problema, los 
costos de la calidad se elevarán. La verdadera mejora de la calidad se obtiene cuando se 
descubre y corrige la causa fundamental de un problema.