Apunte Principal Resumen

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Apunte Principal: Investigación del consumidor.
La planificación lleva a las empresas a las investigaciones comerciales para detectar cuales son las necesidades de los consumidores, como perciben los productos y sus reacciones ante los cambios.
Toda la información determina cual es el comportamiento del consumidor, las cuatro P, y la determinación de nuevos productos/ servicios o mercados, en consecuencia, comprende los motivos que le impulsan a tomar la decisión de compra.
Cuanta más incertidumbre tenga una decisión de MKT, más importancia adquirirá la investigación comercial.
La información obtenida debe cumplir los siguientes requisitos básicos:
· Fiabilidad de la fuente de información.
· Homogeneidad (mismas variables)
· Actualidad.
· Utilidad para las necesidades de la organización.
Planificación de la investigación comercial en la Empresa
Antes de decidirse a iniciar la investigación, primero se debe analizar la información disponible tomando en cuenta la posición competitiva y un análisis FODA.
Dependiendo de las necesidades de información, se recurrirá a cuatro medios:
· Diálogo entre los miembros de la empresa: dirección de la empresa en conjunto con los directivos de distintos departamentos.
· Búsqueda de información secundaria: Estudios anteriores generados dentro o fuera de la empresa.
· Creación de un departamento de investigación comercial: Responsable de las conclusiones de la investigación.
· Contratación de una empresa o instituto de investigación comercial.
Desarrollo de la investigación comercial.
1. Establecimiento de objetivos: Definición de los objetivos que se persiguen y a donde se quiere llegar. Antes de decidir los objetivos de la investigación se debe conocer sus características, entorno socioeconómico, posicionamiento, hábitos y perfil del consumidor. Suelen ser la dirección de la empresa y la gerencia de MKT quienes lo determinan. (Además de calcular el costo y la rentabilidad de los posibles resultados).
2. Búsqueda de datos secundarios: Búsqueda de información en estudios que ya existen. Esta información puede ser:
· Interna: Propia de la empresa, esta no requiere de costo de obtención. Para esto las empresas han creado un SIM (sistema de información de marketing) que proporciona los métodos e instrumentos necesarios para analizar la información y extraer conclusiones.
· Externa: Creada por otras organizaciones y que proporciona información accesible a todo el mercado (INE). La utilización de esa depende de su precisión, además del ahorro, costo y tiempo que beneficia a la empresa. 
3. Elección del método de investigación primaria: Corresponde a la información creada por la empresa. Aquí se lleva a cabo un estudio de información oportuna. En función a las necesidades de información, podemos desarrollar dos grupos:
· Investigación exploratoria: Busca información general, recopilan datos mediante reuniones de grupo y técnicas proyectistas (información cualitativa). Se trata de conocer las pautas del comportamiento de los consumidores o conseguir nuevas ideas 
· Investigación Concluyente: Utilizada en la búsqueda de datos numéricos o descriptivos. Existe la investigación descriptiva (percepción del producto. Marca, posicionamiento, características del consumidor, etc.) y la investigación causal (anticipa el resultado de la toma de decisiones de la empresa en el mercado).
4. Diseño de una investigación cualitativa: Pueden ser :
· Entrevistas en profundidad, el entrevistado expresa en forma libre su opinión, actitud, interés o preferencia. Esta proporciona flexibilidad, menor error por falta de respuestas, ahonda en respuestas superficiales y disminuye la presión del grupo. Pero tienen un alto costo, existe posibilidad de distorsión y se obtienen muestras muy pequeñas.
· Entrevistas en grupo, pequeños grupos homogéneos con la presencia de un moderador. se obtienen de aquí información cualitativa en menos tiempo, pero tiene un alto costo y tiende a la subjetividad.
· Técnicas proyectistas, se realizan pruebas sicológicas con estímulos indirectos, como asociación de palabras, terminación de oraciones, etc.
5. Diseño de la investigación cuantitativa: utiliza métodos para obtener información o datos como la observación del comportamiento de los consumidores sobre un cierto producto, la experimentación, las encuestas y el panel donde se selecciona una muestra de la población objetivo para analizar en un periodo de tiempo su comportamiento de compra y uso de productos, en estos paneles se puede obtener conocimiento del tamaño del mercado y la tendencia en el uso de un producto determinado, la política de precios, la fidelidad de la marca, tipo de centro de compra que emplean los individuos y notoriedad publicitaria. Además el diseño de la investigación cuantitativa utiliza métodos de muestreo como lo son el muestreo probabilístico que entrega objetividad al proceso y uno no probabilístico que son guiadas por el criterio del investigador.
6. Análisis de resultados: Una vez recopilados los datos de la investigación, se procede a su evaluación y análisis para extraer conclusiones. La información cualitativa codifica las respuestas de forma numérica según un criterio determinado y la información cuantitativa se procesa según un ordenador determinado.
7. Informe de los resultados: organiza toda la información obtenida de la investigación para que sea comunicada la gerencia y los departamentos de la empresa. Debe ser 
Una información básica y comprensible expresada en un informe técnico y uno divulgativo.
Al final se revisa el proceso llevado a cabo para evaluar la fiabilidad de las técnicas y la coherencia de los resultados frente a los objetivos establecidos al principio.