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UNIDAD II
ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE INFORMACION 
FACULTAD DE INGENIERIA - UNJu
Organizaciones
Una organización coordina el trabajo mediante su
jerarquía y sus procesos de negocios, que son tareas y
comportamientos relacionados en forma lógica para realizar
el trabajo. Desarrollar un nuevo producto, cumplir con un
pedido y contratar un empleado son ejemplos de procesos de
negocios
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La autoridad y
responsabilidad en una
empresa de negocios
se organizan como una
jerarquía, o estructura
de pirámide
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Una organización (empresa) es un sistema, sus componentes
trabajan juntos para crear utilidades que beneficien tanto a los
empleados como a los accionistas de la compañía. Cada uno de
estos componentes es a su vez un sistema. El Dpto. de Contabilidad
tal vez esté formado por “cuentas por pagar”, “cuentas por cobrar”,
“facturación” y “auditoria”, entre otros.
La organización como Sistema 
Las organizaciones se consideran como sistemas diseñados para cumplir
metas y objetivos predeterminados con la intervención de la gente y otros
recursos de que disponen. Las organizaciones se componen de sistemas más
pequeños e interrelacionados (departamentos, unidades, divisiones, etc.) que
se encargan de funciones especializadas.
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La organización como Sistema 
Otro aspecto que hace a las organizaciones parecidas a los sistemas es
que todos los sistemas están delimitados por fronteras que los separan de
sus entornos. Las fronteras de una organización existen en un continuo
que va de extremadamente permeable a casi impermeable.
Otro aspecto que hace a las
organizaciones parecidas a los
sistemas es que todos los sistemas
están delimitados por fronteras
que los separan de sus entornos.
Las fronteras de una organización
existen en un continuo que va de
extremadamente permeable a casi
impermeable.
Sistemas de Información
Se define:
Es un conjunto de componentes
interrelacionados que reúne, procesa,
almacena y distribuye información para
apoyar la toma de decisiones y el control en
una organización.
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La Empresa en la Sociedad de la Información:
Impacto en las Organizaciones
TICS
Las empresas virtuales utilizan redes de
computadoras y tecnología de telecomunicaciones
para reunir, por medios electrónicos, a individuos
con habilidades específicas con el propósito de
que trabajen en proyectos que no se localizan
físicamente en el mismo lugar.
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Organizaciones Virtuales y Equipos Virtuales
Entre los beneficios potenciales
para las organizaciones virtuales
se encuentra la posibilidad de
reducir costos derivados de
instalaciones físicas, una
respuesta más rápida a las
necesidades de sus clientes
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La Empresa en la Sociedad de la Información:
Impacto en las Organizaciones
Las empresas se enfrentan a un entorno comercial
progresivamente más complejo y difícil.
Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que permitan
un manejo ágil y rápido de la información.
Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de
organización eficaces.
La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los
elementos de una empresa funcionen de manera
coordinada en la consecución de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de información
apropiados para un manejo eficaz de la información
Impacto en las Organizaciones
“Administrar bien es administrar su futuro, y administrar 
su futuro es administrar información”.
Así la función de los SI representa: 
•Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para
el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,
administración de operaciones, marketing, y administración de recursos
humanos.
•Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad
y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.
•Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de
decisiones efectivas por parte de los gerentes.
•Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el
mercado global.
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Impacto en las Organizaciones
Impacto en las Organizaciones
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Impacto en las Organizaciones
Cultura Organizacional
Es un sistema de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y
valores que caracterizan a un grupo humano.
Cultura Empresarial: Tiene como propósito el controlar y modelar a
los empleados de una empresa:
• Establecer una forma de vestir,
• Formas apropiadas de dirigirse a los superiores y compañeros.
• Formas convenientes de tratar al público.
Subculturas: influyen en el comportamiento de los miembros
• Contra o por el uso de los sistemas de información
• Superar la resistencia al cambio mediante la comprensión de la
existencia de la subcultura y capacitación.
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Gestión del Cambio
Los cambios en general, y en especial, en
los aspectos organizativos y de sistemas,
suelen plantear incertidumbre en las
personas.
Por lo tanto será necesario:
Vertebrar actividades, procesos, mecanismos
y canales de trabajo para contribuir al éxito
de la puesta en funcionamiento de un
proyecto
Gestión del Cambio
Se establecen entonces objetivos para la Gestión del Cambio, como 
por ejemplo:
•Conseguir el cambio cultural asociado a la nueva filosofía de trabajo 
resultante del nuevo modelo, con una visión común y comprometida
•Conseguir la participación, involucración y compromiso de todos 
los beneficiados por el cambio
•Detectar apoyos y barreras, y establecer mecanismos para 
superarlas, consiguiendo que el cambio sea aceptado de forma 
natural.
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Cultura tradicional
La cultura tradicional, más basada en valores impregnados de un cierto
paternalismo, que priman la fidelidad a la jerarquía, la seguridad en el
desempeño de una tarea en muchos casos repetitiva y rutinaria y la
permanencia en el mismo puesto durante tiempo, debe ir siendo desterrada
y dejando paso a una cultura que se base entre otros en los siguientes
valores:
Creatividad e innovación como principio rector de la conducta.
La persona y el equipo humano por encima del individuo
Compartir información y conocimiento
La empresa y la Gestión del Cambio Cultural: 
Procesos y Personas 
Abarca todas las actividades que permiten a la organización adoptar nuevas
actitudes, tecnologías y formas de hacer negocios para responder a
situaciones nuevas, esto implica reorientar:
-Estrategias
-Procesos
-Tecnologías
-Personas
La gestión de cambio es una herramienta importante a la hora de
incorporar tecnologías a los sistemas de información en la organización.
Se requiere:
• Capacidad de innovación organizativa
• Apertura organizativa y habilidad para tomar riesgos
• Que tipo de sistemas de información se requiere
• Habilidad para gestionar el conflicto
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Gestión del Cambio: Cultural, Personas 
y Procesos
“A procesos viejos a los que se les agrega más
tecnología los resultados son viejos”(Norton)
La gestión del cambio en la organización debe
partir de un proceso de visión del futuro.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el mundo de los
negocios, en todos los niveles de la organización, desde asistentes o auxiliares, hasta los
directores generales de las empresas
Los tipos de decisiones son: 
• planeación estratégica, 
• control administrativo 
• control operacional.
La planeación estratégica se enfoca en el largo plazo, en el desarrollo de objetivos y en la 
asignación de recursos para cumplirlos; un ejemplo de este tipo de decisión es la introducción 
de un nuevo producto al mercado. 
El control administrativo se enfoca en el mediano plazo, en el uso de los recursos de la 
organización; un ejemplo de este tipo de decisión es el desarrollo de un sistema de 
información para ejecutivos. 
El control operacional se enfoca en los problemas cotidianos,en el corto plazo; un ejemplo de 
este tipo de decisión es la colocación de una orden de compra al proveedor.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
ETAPAS:
• Identificar y analizar el problema
• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
• Generar las alternativas de solución:
• Evaluar las alternativas
• Elección de la mejor alternativa
• Implementación de la decisión
• Evaluación de los resultados
Sistemas de Información
Medio por el cual los datos fluyen de una
persona o departamento, hacia otros y puede
tratarse desde la comunicación interna entre
los diferentes componentes, hasta sistemas de
cómputo que generan informes periódicos para
varios usuarios.
Proporcionan servicios a todos los demás
sistemas y enlazan todos sus componentes en
forma tal que trabajen con eficiencia para alcanzar
el mismo objetivo
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Los S.I. ayudan..
S.I 
toma de 
decisiones
administradores
Trabajadores a 
analizar 
problemas
Visualizar 
aspectos 
complejos y 
crear productos 
nuevos
ACTIVIDADES DE UN S.I.
lCaptura o recolección de datos en bruto del interior 
de la organización o de su entorno externo.
lConvierte las entradas en una forma que tenga mas 
significado para los humanos.
SALIDA lLa distribución de información procesada a las 
personas que la utilizaran o a las actividades en las 
que se usara. 
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Actividades de un S.I.
Entrada 
Procesamiento
Clasificación
Acomodo
Calculo
Salida 
Retroalimentación 
clientes Entorno proveedores
Sistemas de Información
Se define:
Es un conjunto de componentes
interrelacionados que reúne, procesa,
almacena y distribuye información para
apoyar la toma de decisiones y el control en
una organización.
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Principios Generales de 
Sistemas
1- Entre mas especializado sea el sistema, mayor es el
número de recursos que deben dedicarse a su mantenimiento
diario: revisión de errores, edición, respaldo, mantenimiento,
seguridad y la documentación
2- Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y
siempre pueden dividirse en sistemas menores
3- Los sistemas crecen: un sistema de información típico, por
ejemplo, crecerá hasta el punto de incluir más software, más
datos, más funciones y más usuarios que los que inicialmente
habíamos planteado.
Analizando las definiciones de Sistemas
“Un conjunto de objetos reunidos, con relaciones entre dichos
objetos y entre sus atributos, conectados o relacionados entre sí y
con su ambiente de tal modo que forman una suma total o totalidad”
Conjunto, Totalidad o Suma, Objetos, E-P-S, Relaciones
(simbiótica, sinérgica, superflua)
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Clasificación de Sistemas
Si el sistema de información satisface los
requerimientos del sistema-organización, las
distintas clases de subsistemas de información
habrán de responder a las necesidades de
distintos subsistemas de la organización
Sistemas Sociotécnicos
Los sistemas sociotécnicos. Incluyen elementos no
técnicos como individuos, procesos, regulaciones, así
como componentes técnicos, por ejemplo, computadoras,
software y otro equipo
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Sistemas Sociotécnicos en la 
Organización
Los sistemas sociotécnicos son sistemas
empresariales que intentan auxiliar para alcanzar
una meta de negocio. Ésta puede ser incrementar
las ventas, reducir el uso de material en la
fabricación, recolectar impuestos, mantener un
espacio aéreo seguro, etcétera.
Sistemas Sociotécnicos en la Organización
Comercio electronico y colaboracion
Redes Sociales: Linkedin.com provee servicios de redes a los profesionales de
negocios. IBM creó un componente llamado Community Tools en su software de
colaboración Lotus Notes para agregar las características de redes sociales. Los
usuarios pueden enviar preguntas a otros en la empresa y recibir respuestas mediante
mensajería instantánea.
Wikis: Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de
contribuir y editar contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer sobre el
desarrollo de páginas Web o las técnicas de programación. El wiki más popular es
Wikipedia. Los wikis son herramientas ideales para almacenar y compartir el
conocimiento y las perspectivas de una empresa.
Mundos virtuales
Los mundos virtuales como Second Life representan entornos 3-D en línea que son
habitados por “residentes” que crearon representaciones gráficas de ellos mismos,
conocidas como avatares. Las organizaciones como IBM e INSEAD, una escuela de
negocios internacional con campus en Francia y Singapur, están usando este mundo
virtual para sostener reuniones en línea, sesiones de capacitación y “salones sociales”
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Sistemas Sociotécnicos en la Organización
El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y
venta de bienes y servicios a través de Internet.
Las tecnologías asociadas con el e-business también han provocado
cambios similares en el sector público. Los gobiernos en todos los
niveles están usando la tecnología de Internet para ofrecer información
y servicios a los ciudadanos, empleados y negocios con los que
trabajan.
El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la aplicación de las
tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las
relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los
ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.
Sistemas de Información asociados a los procesos de la 
organización
En la actualidad los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos dentro de las 
organizaciones:
Automatizan los procesos operativos.
Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de
decisiones.
Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
En primer lugar, se implantan los sistemas transaccionales y después se
introducen los sistemas de apoyo a las decisiones. Por último, los sistemas
estratégicos dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
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Teoría de las Etapas (Nolan)
• Etapa de Inicio
• Etapa de Contagio o Expansión
• Etapa de control o formalización
• Etapa de Integración
• Etapa de Administración de Datos
• Etapa de Madurez