016 MasterTESIS - Cómo hacer y defender una tesis - Arnold Claret Veliz 2007 - Luis Alberto Escobar

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RESUMEN CURRICULAR Arnoldo Claret Véliz 
M o C m V6Ik es graduado en Co- 
rnunicadón Soda1 y Esbidkm Intemaciona- 
lea en la Universidad Central de Venezuela. 
Conduy6 poetgrados en Gerencia en el Iris- 
tituto Venezolano de Planlficaci6n ' 
(IVEPLAN) y en E8tudioe lntsrnadonales en 
f la Eacuela Dlplom~tha de Madrld, EspaAa. 
Se desernpefió como Asistente Ejecutivo de la Secretaria 
General del Despacho del Ministro de Educación. AUf eJer- 
d6, además, como dlrector de la oficina de Asuntos Inter- 
nadonalea. Tambi6n fue aabtmte de Proyectos de Investi- 
gadbn en la Unidad de Anállsls y Estudios Pmpecüvoa 
del Ministerio de Relaciones Exteriom. Su experiencia 
docente la ha desarrollado en las siguientes instituciones y 
&reas. Prolesor en la Maeabia en Gmnda. Mendones R 
nanzas y Admhktraci6n de la Universidad Bicentenaria de 
Aragua (Nddeo Curnana), Centro de Extensldn Profesio- 
nal (CEP) de la Facultad de Clencias Económkas y Socia- 
ies de la UCV, Centro de &tensión, Desarrollo Ejecutivo y 
Consultoría Organlzacional (CENDECO) de la Universidad 
Met ropd i . Profesor invitado de la W d r a de PlanHi- 
caci6n Estratégica de la Maestría en Gerencia de Peraonal 
de la UNEFA (Nltcleo Maracay). Facilitador Coach através 
de talleres en empresas @Micas y privadas y en 0rg. i~- 
mos como el Programa de las Naciones Unidas para el 
Desam>Uo (PNUD). El presente libro es producto de su ex- 
periencia como Mor y asesor durante muchos años en 
aproximadamente unasveintidos (22) instituciones de edu- 
cación superior, en todas las áreas y en los niveles desde 
técnico superior, pmgrado, postgrado, maestría y doctora- 
do. Es autor Intelectual del taller Cómo Hacer y Defender 
una Tesis de Grado con Visi611 Estratégica. de cuyo mate- 
rial de apoyo se e$boró este texto. Actualmente, dicta ase- 
sorías y el citado taller a nivel nacional. De igual forma es 
Director-Gerente de Consultoría Arclave, firma especialb. 
zada en Asesorfaa Gerendales, Proyedos de Investiga- 
ci6n y Tmis de Grado. Ha publicado diversos articulas en 
revistas especializadas y en la prensa nacional sobre el 
tema El Colegio de Internacionalista8 le oto46 el premio 
I 
de InWgación *Santos Michelena* como tributo a la roa- 
lizadón del mejor trabaJo de Invedgsicidn. 
Otras obraa publioadaa por el autor: TJ A ~ @ I Oldo: Cdmo 
Pmponr y Supww en T W , 
LCÓMO HACER 
Y DEFENDER 
UNA TESIS? 
CARACAS - 2007 
CÓMO HACER Y DEFENDER UNA TESIS , 
Amoldo Claret Veliz 
Primera Edición, 2004 
Segunda Edición, 2005 
Tercera Edición ampliada, 2005 
Cuarta Edición, 2005 
Quinta Edición ampliada, 2006 
Sexta Edición, 2007 
Séptima Edición, 2007 
S e reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley 
Depósito Legal No lf 25220040012567 
ISBN: 980-12-0890-2 
Composición: Manuel Echegoyen - 633.65.65 
DEDICATORIA 
A todos mis tesistas. 
A mis queridos y grandes colaboradores d e los talleres d e 
C ó m o Hacer y Defender una Tesis d e Grado con Visión 
Estratégica: Mario José Rosendo, Lic. Yazmín Mendoza 
(mi hermana y amiga), Jorge Daniel Pérez, Tony Bernal, 
Ledys Ozuna y Luis Cabrera. 
A Merly Milones, e x tesista, colega y amiga, quien e n una 
sesión d e asesoría sugirió que e n alguna oportunidad publicaría 
un libro sobre este tema. Esta sugerencia se convirtió 
prácticamente e n una predicción y ahora en una realidad 
concreta. 
A todos los docentes que con valentía, amor y pasión 
asumen junto con los tesistas el reto d e la elaboración y defensa 
d e un trabajo d e grado, al aceptar ser tutor del mismo. 
A María Victoria Jaramillo, Magíster e n Gerencia 
Empresarial, una d e las ex tesistas más dedicadas, exigentes y 
con una alta motivación e n la realización d e su trabajo especial 
d e grado. 
A Gilda C. Rondón, una d e las tesistas más simpáticas y 
excelente promotora d e mi labor como asesor d e trabajos d e 
grado. 
Impresión: Editorial Texto, c.a. 
Impreso en Venezuela 1 Printed in Venezuela 
AGRADECIMIENTO 
-A la motivación, al logro, esencia pura de mi ser. 
-A los grandes amores de mi vida: a los que se fueron, a los que 
son y a los que serán; sus acciones son las grandes inspiraciones 
de mi existencia y me hicieron sentir que el amor, como 
sentimiento, es la fuerza más poderosa del universo. 
-A rni amiga y colega Violeta González, a quien quiero rendir 
tributo en este contexto. Con ella siento una gran empatía por su 
espíritu de superación personal y por ser un ejemplo de probidad e 
integridad en su ejercicio profesional como abogado. 
-A mi amiga y colega Magaly Romberg. Ella se planteó y alcanzó 
metas, trascendiendo barreras como la edad y de otra índole. 
-A mi amigo Carlos Héctor Urdaneta, por estar pendiente 
siempre y expresarme su alegría y satisfacción sincera 
ante mis logros. 
-A la Licenciada Ileana Magual, por su constante e invalorable 
apoyo en la difusión de los talleres "Cómo Hacer y Defender una 
Tesis", dictados por mi persona, en su columna Alma Matter del 
Diario "El Universal". 
i -Al Ateneo de Caracas y a su personal. 
-A Manuel Echegoyen por su apoyo en la composición del libro y 
a la Editorial Texto. c.a. en las personas de Maximiliano Ferrera y 
su secretaria Yaritza. 
INDICE 
Pág . 
INTRODUCCION ........................................................................... 11 
Objetivo del contenido del libro ...................................................... 
Listado de universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el 
autor del trabajo de grado ............................................................. 
Criterios para la selección de los temas de investigación ................. 
.................................... Elementos del planteamiento del problema 
Definición de objetivos ............................................................ 
.................................................... Elementos de la justificación 
Componentes del Marco Teórico ............................................. 
Antecedentes ........................................................................... 
............................................................. Fundamentos Teóricos 
Bases Legales .......................................................................... 
............................................... Definición de términos básicos 
................................................................. Reseña Institucional 
Definición operativa de las variables, dimensiones e indicadores 
............................ en el contexto del tema, en caso de ser pertinente 
Marco Metodológico ......................................................................... 
Población y Muestra ................................................................ 
...................... Técnicas e instrumentos de recolección de datos 
Validación ............................................................................... 
Confiabilidad ........................................................................... 
Procesamiento de datos ........................................................ :. . 
Técnicas para la elaboración de propuestas o sistema propuesto 
........................................................... (caso de proyectos factibles) 
Actividades para la elaboración del capítulo IV de la tesis (análisis e 
...................................................... interpretación de los resultados) 
............................................................. Aspectos complementarios 
Aspectos a considerar en la preparación de la defensa del Trabajo 
Especial de Grado ........................................................................... 
Conectores ............................ .:. ....................................................... 
Cómo responder las preguntas del jurado calificador en el caso de 
.................................................................................... que las haya 
Cómo defender una tesis .......................................................... 
Contexto del jurado.................................................................. 
Contexto del tesista .................................................................. 
Contexto del tutor académico ................................................... 
Estrategias para optimizar los procesos de defensa de Trabajos 
Especiales de Grado ................................................................. 
Criterios de evaluación del anteproyecto o proyecto para la 
realización del Trabajo Especial de Grado ........................................ 
Criterios para la evaluación de la defensa del Trabajo Especial 
de Grado ........................................................................................ 
Aspectos formales a tomar en consideración para la 
presentación escrita del Trabajo Especial de Grado.. ........................ 
Aspectos Adicionales ....................................................................... 
ANEXOS 
Ejemplo de Introducción .......................................................... 
Ejemplo de Justificación .......................................................... 
Ejemplos de planteamiento del problema ................................. 
Ejemplo de verbos para objetivos generales y específicos.. ........ 
Ejemplo de Marco Metodológico de uqa investigación de tipo 
descriptivo y diseño documental ............................................... 
Ejemplo de Marco Metodológico de una investigación de tipo 
...................................................................... Proyecto Factible 
Ejemplo de procedimientos para la elaboración de los objetivos . 
Ejemplo de conectores para enlazar párrafos ............................ 
Ejemplo de cuestionarios .......................................................... 
Ejemplo de Operacionalización de las variables ........................ 
Ejemplo de Matriz de Validación .............................................. 
Ejemplo de Láminas para la Defensa de Trabajos Especiales de 
Grado ...................................................................................... 
Ejemplo de Tríptico para la Defensa del Trabajo Ecpecial de 
Grado ...................................................................................... 
Ejemplo de Indice General ...................................................... 
Ejemplo de Cartas para reclamar irregularidades en 
elaboración y defensas de Tesis ................................................ 
Ejemplo de Dedicatoria para el trabajo especial de Grado ........ 
Ejemplo de Agradecimiento para el trabajo especial de Grado . 
Ejemplo de Guía de Corrección ................................................ 
REFERENCIAS RECOMENDADAS ............................................... 155 
Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los 
18illcres "Cómo Hacer y Defender una Tesis con Visión Estratégica" 
ij, c'stos a su vez, son producto de la experiencia acumulada por mi 
1 wrsona, durante nueve años realizando tutorías y asesorías en aproxi- 
i I i,idamente 22 instituciones de educación superior de todo el país, 
1 diferentes áreas y en los niveles desde técnico superior, pre-grado, 
1 )I ~slyrados, maestrías y doctorados. 
I ,o metodología se ha basado en las normas nacionales de la Univer- 
.VI( liid Pedagógica Experimental Libertador. (UPEL) y otras normas 
i i ~I~~riiacionales en la materia (APA), siempre respetando las especifi- 
c-tic-iones internas de cada una de las universidades e institutos que 
riii embargo, se apoyan en las normativas ya señaladas, que son 
c*\ldndar en la materia. 
Un valor agregado muy importante de estos talleres es que 
c,iic?ntan con una visión estratégica en el sentido de que combinan lo 
c~ccldémico metodológico con la experiencia real del proceso, para 
clcic: el tesista pueda realizar y defender su tesis con verdadero éxito. 
l in ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran 
c8n los libros de metodología de la investigación. 
El contenido de los talleres comprende el análisis y la solución 
tlci la problemática práctica que enfrenta cada uno de los actores 
liivolucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos de 
i~stos problemas no se encuentran normados o reglamentados en las 
iiniversidades y son factores que afectan altamente el proceso de 
c~li~borar y defender las tesis. 0, sí se encuentran en reglamentos e 
Iristructivos, no se cumplen, ni se aplican. 
Otro aspecto positivo, como parte del material de dichos talle- 
res incorporado en este texto, es el referido a la defensa del Trabajo 
Especial de Grado. Nuestras instituciones de educación superior, en 
su mayoría, adolecen de la enseñanza de prácticas de oratoria que 
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al 
momento de presentar los resultados de su investigación. En ese 
sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados 
en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos 
citados en este texto son extraídos de trabajos de grado tutorizados o 
asesorados por este servidor. 
Los criterios descritos anteriormente son un elemento deter- 
minante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los par- 
ticipantes. Lo cual se verifica en las siguientes impresiones. 
-) "Se observa en la estructuración del contenido del taller una gran 
organización y sistematización de la información, lo cual permite una 
clara y fácil comprensión". 
Lic. Yazmín Mendoza - Tutora 
-) "Uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivación para 
ganar la confianza requerida para emprender la elaboración de la 
tesis, y no caer en el síndrome de TMT ( todo menos tesis)." 
Merly Milones - Tesista 
-) "Es muy importante el hecho de que el taller tome en cuenta el 
aspecto humano del proceso, es decir, permite que el tesista supere 
los miedos y las inseguridades". 
Baltasar Pedra - Tesista 
-) "La visión integral del taller da una formación básica en oratoria 
para que el tesista pueda enfrentar las preguntas del jurado califica- 
dor, sus posibles cuestionamientos y responder con precisión." 
Gilda Rondón - Tesista 
-) "Una vez realizado el taller, la asimilación de su contenido permite 
concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable. 
Silvia Rojas - Tesista 
-) La manera como está enfocado este taller permite que el tesista 
pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la 
rnetodología de la investigación y hacia la realización de un trabajo 
de grado aunque sea de tipo monográfico. 
Prof. Mario Rosendo - Tutor 
Después de muchos años de dedicación e investigación sobre la 
práctica real del tema, consideré importante compartir la experien- 
cia acumulada de una manera global o visión integral con tesistas, 
tutores, y coordinadores de investigación de las diferentes univemi- 
dades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la 
iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa, 
en lo fundamental, el esquema de una guía práctica para profundi- 
zar cada uno de los elementos abordados, ofrezca la visión y contri- 
bución obtenida por los participantes en los talleres señalados. 
LIC. ARNOLDO CLARET VELIZ 
Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por 
los teléfonos: (0212) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33 
E-mail: arclave@yahoo.com 
13 
OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO 
Identificar y suministrar a los lectores las herramientas que les 
permitan la elaboración y defensa de sus tesis de grado con 
criterios de calidad y eficiencia metodológica, derribando el 
paradigma o karma que se le atribuye a este proceso. 
I 
Además del objetivo señalado anteriormente, de suministrar los as- 
~,cctos formales para alcanzarlo, durante esta jornada hay un valor 
'igregado fundamental, que se traduce en transmitirles un conjunto 
t le experiencias, más allá de la visión metodológica, que puede faci- 
Iil,ir el proceso; es decir, el taller tendrá un carácter estratégico, des- 
tle esaperspectiva. 
El enfoque estratégico descrito es producto de mi labor como 
Iiitor y/o asesor en una serie de instituciones que les enumeraré 
sc~guidamente, en las cuales he orientado a los tesistas desde que 
inician la actividad de su trabajo especial de grado hasta prepararlos 
para la defensa del mismo. 
LISTADO DE UNIVERSIDADES DONDE HA ASESORADO 
Y/O TUTORIADO EL AUTOR, TRABAJOS DE GRADO 
1 Universidad Central de Venezuela (Nivel de Pregrado y Maes- - 
tría). 
I Universidad Tecnológica del Centro (Núcleo de Cagua, Esta- do Aragua), Niveles de TSU y licenciatura. 
Universidad Católica Andrés Bello (Nivel de Pregrado y 
I~ostgrado) . 
( Iiilvc*rsitlnd Santa María (Nivel de Pregrado, Maestría y Doc- 
l o r , ~ t l o ) 
Universidad Simón Rodríguez (todos los núcleos de la gran 
Caracas, el Estado Miranda y el Estado Vargas). 
Instituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN). Nivel de 
Postgrado. 
Universidad José María Vargas (Nivel de Postgrado y Maes- 
tría). 
Colegio Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM) . 
El Instituto Superior Universitario de Mercadotecnia (ISUM) . 
Universidad Bicentenaria de Aragua (Nivel Maestría en Ge- 
rencia, Menciones: Finanzas y Administración). 
Universidad Metropolitana. 
Universidad Politécnica de las Fuerzas Armadas de Coopera- 
ción (UNEFA). 
Colegio Universitario de Caracas. 
Universidad Fermín Toro. 
Iutirla. 
Instituto Universitario de Tecnología de Administración Indus- 
trial (IUTA) . 
Universidad Marítima y del Caribe. 
Escuela Venezolana de Hacienda Pública. 
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG). 
Maestría en Ciencias Políticas de la Universidad Simón Bolí- 
var. 
Universidad Humboldt. 
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). 
Relación con la carrera o mención. 
Relevancia: Utilidad e interés social. 
Complejidad. 
Actualidad. 
Criterios de universalidad e innovación (Universidad Tecnoló- 
T 
gica del Centro). Se refiere a que el trabajo pueda ser aplicado 
en el mismo ámbito en diferentes organizaciones y10 regiones. 
Problema palpable, visible. 
Facilidad de acceso a información. Existen organizaciones que 
'manejan su información, clasificádola como confidencial. Este 
criterio también es válido con respecto a la importancia de con- 
tar con antecedentes, si no exactos, aproximados al problema 
investigado, así como de enfoques teóricos al respecto. 
Sentir suficiente motivación por el tema seleccionado. 
Selección del tutor con criterios académicos, metodológicos y 
gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor metodológico y 
uno de contenido. En caso contrario, que el tutor tenga una 
base metodológica sólida y una cultura general amplia. El cri- 
terio gerencia1 se refiere a que el tutor seleccionado sea un 
verdadero facilitador que ayude al tesista a lograr su meta y no 
se trate de esos tutores que le devuelven todos los informes a 
los estudiantes; sin explicarles cómo corregir o realizar los cam- 
bios pertinentes. 
1 Delimitación de espacio y tiempo. (Contexto físico y período del estudio). 
Definición del Alcance de la Investigación. (Se limitará a un 
trabajo descriptivo'o se desarrollará una propuesta). 
1 ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
Este aspecto representa uno de los mayores retos para la ela- 
boración de un trabajo especial de grado. Cuando se evalúa 
esta parte, casi siempre, no se detecta con claridad cuál es el 
problema de la investigación. Se observan deficiencias en su 
descripción. A continuación se exponen una serie de alternati- 
vas para superar estas irregularidades. 
Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduc- 
ción teórica sobre la temática del problema abordado, en una 
extensión de 2 a 3 páginas aproximadamente. 
* Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Sín- 
tomas o manifestaciones negativas concretas del problema 
(indicadores, cifras estadísticas, causas, consecuencias, pronós- 
tico, qué puede ocurrir sino se resuelve el problema, solucio- 
nes hipotéticas (sólo enunciar). Estos aspectos deben ser desa- 
rrollados en el planteamiento del problema en una redacción 
lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar 
en el contenido. 
* Formulación del problema (una interrogante global o varias). 
Las preguntas del problema no pueden ser cerradas. Es decir, 
que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas. 
= La extensión debe estar entre cuatro páginas como mínimo y 
un máximo de seis y ocho páginas. 
Realizar todo el desarrollo, de lq general a lo particular. 
Es muy importante tener claro la diferencia entre objetivos y 
actividades, para evitar la confusión entre ambos conceptos. Los 
primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los me- 
dios a través del desarrollo de actividades que se implementarán 
para alcanzar los objetivos de la investigación. Estos últimos también 
deben reflejar una intencionalidad: Para qué se formulan, con la fi- 
nalidad de. 
El objetivo genera1 directamente vinculado al título del trabajo. 
Los objetivos específicos definidos en función de permitir el 
logro del objetivo general. 
En caso de tener varias interrogantes, los objetivos específicos 
deben estar alineados con las mismas. 
El uso de los verbos dependerá del alcance y complejidad dc 
la investigación. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo e: 
incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los 
verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta mo- 
dalidad de investigación también es importante estar atentos a 
no formular objetivos que pretendan determinar o presentar 
alternativas. Aspecto que sólo es válido para los proyectos 
factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como res- 
puesta operativa a un problema diagnosticado. 
Cuando no se está estableciendo o determinando políticas, 
programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de 
esos verbos (determinar o establecer). 
Interrogante 
¿Cuál es el alcance de la Planificación Estratégica como herra- 
I I ~i(.rita para la optimización de los procesos de negocios del área de 
(.oi~iercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi- 
i I(piicial, lapso 2001-2002?. 
Objetivo 
Analizar el alcance de la Planificación Estratégica como herra- 
I I ii<?iita para la optimización de los procesos de negocios del área de 
c,oiiiercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi- 
r I(.iicial, lapso 2001-2002. 
Explicar las soluciones que ofrecerá el desarrollo del trabajo al 
problema identificado 
Aportes al área de estudio, a la carrera y a la universidad. 
COMPONENTES DEL MARCO TEÓRICO 
Antecedentes. Se refieren a la revisión de trabajos previos sobre 
el tema en estudio realizados fundamentalmente en institucio- 
nes de educación superior reconocidas o, en su defecto, en otras 
organizaciones. Los antecedentes pueden ser tesis de grado o 
postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones 
iristitucionales, ponericias, conferencias, congresos, revistas es- 
pecializadas, entre otros. Usualmente se exigen tres (3) antece- 
dentes como mínimo. Estos también pueden ser de carácter 
nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial. 
Cuando no se encuentran antecedentes exactos sobre el tema 
en estudio, pueden utilizarse otros que sean los más próximos al 
área en cuestión. Los puntos que se deben extraer de cada in- 
vestigación consultada son los siguientes: 
- Objetivos de la Investigación 
- Síntesis de la situación problemática planteada. 
- Metodología utilizada para el desarrollo del trabajo. 
- Resultados y conclusiones más importantes. 
- La extensión del resumen de cada tesis debe oscilar entre 
dos y tres páginas. 
- Luego de citar cada antecedente hay que señalar los aportes 
de cada uno de ellos al trabajo de investigación. 
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por 
autores sobre el tema tratado en la investigación. Por ejemplo: Si la 
tesis fuerasobre los sueños, la base teórica sería el Psicoanálisis de 
Freud. Si se tratara de un trabajo sobre la caída libre de los cuerpos, 
el fundamento teórico consistiría en la Ley de la Gravedad de Newton. 
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los 
fundamentos teóricos con el tema. Si no existen enfoques o teorías 
sobre el aspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la temá- 
tica sobre el mismo, preferiblemente citando tres (3) autores como 
mínimo sobre el punto señalado. Por ejemplo: el desarrollo 
agroindustrial según tres (3) especialistas. Es conveniente realizar una 
síntesis teórica o resumen, al finalizar el desarrollo de las bases teóri- 
cas. 
BASES LEGALES: Citar artículos y comentarlos o vincular- 
los con el tema objeto de estudio. 
Consiste en conceptualizar de manera operativa un conjunta 
de términos en el contexto de la investigación planteada, para am- 
pliar la comprensión de la misma. Se extraen del planteamiento del 
problema y de los objetivos. No deben representar una repetición de 
los fundamentos teóricos. Es muy importante acotar que, al igual 
que las referencias, los términos que sean señalados deben encon- 
trarse en el desarrollo de la investigación. 
RESENA INSTITUCIONAL 
Elementos: 
Orígenes y creación de la institución. 
Organigrama. 
Misión. 
Visión. 
Objetivos. 
Valores. 
Aspectos legales (sí los hay). 
DEFINICIÓN OPERATIVA DE LAS VARIABLES, DIMENSIO- 
NES E INDICADORES EN EL CONTEXTO DEL TEMA, EN 
CASO DE SER PERTINENTE. 
Lazarsfeld (citado por Ramírez, 1999) define una variable como 
una dimensión de un objeto. Hollander (citado por Ramírez, 1999) 
indica que es un atributo que puede variar de una o más maneras. 
Dicho en otras palabras, una variable es un elemento que se va 
desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expre- 
sión más específica. Este elemento puede adquirir valores diferen- 
tes. Ver en anexos matrices de operacionalización de variables. 
Se pueden extraer del objetivo general o de los específicos y 
vincularlas con los items o preguntas de los cuestionarios. Hay que 
realizar la definición conceptual y la definición operacional. La pri- 
mera se refiere al concepto teórico tal cual y la segunda a la defini- 
ci6n en el contexto del tema de la investigación. 
Las variables pueden servir para elaborar las hipótesis. Ramírez 
(1999) define la hipótesis descriptiva o afirmativa como aquella, cuyo 
objetivo es comprobar la existencia de regularidades empíricas sin 
indagar sobre las causas o razones de la misma. 
Ejemplo de hipótesis descriptiva o afirmativa 
En las Agencias Bancarias del Estado Zulia no se cumplen los 
quince (15) días de onomástico religioso consagrados en el Alma- 
naque elaborado por la Superintendencia de Bancos. 
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones pro- 
bables de causa-efecto entre una (1) ó más variables, se trata de 
hipótesis causales. En este caso, como señala Ramírez (1999) hay 
que identificar la o las variables que desempeñan el rol de causa y de 
efecto. Ramírez cita el siguiente ejemplo de hipótesis causal "los 
hijos de padres autoritarios asumen el liderazgo en las actividades 
grupales llevadas a cabo en el aula de clase. De acuerdo al autor 
citado, en este caso se observan dos (2) variables. La variable nú- 
mero 1 ó autoritarismo y la variable número 2 liderazgo en el aula. 
Dichas variables basadas en la definición de hipótesis causales, guar- 
dan una vinculación causa - efecto. El autoritarismo desempeña el 
rol de variable causal y el liderazgo en el aula, de variable efecto. 
De acuerdo con Ramírez (1999) la variable causal se conoce 
como variable independiente, porque su surgimiento no depende 
de otra variable. En tanto que la variable efecto se conceptualiza 
como variable dependiente, porque su aparición depende de la pre- 
sencia de la variable independiente. La demostración de la existen- 
cia de una relación o vinculo entre las dos (2) variables es el objetivo 
de la labor investigativa que se va a desarrollar. 
Tipo y diseño de la investigación 
- Según el propósito (pura o aplicada). 
- Según el nivel del conocimiento del objeto investigado 
(exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva) . 
- Según el diseño o estrategia a utilizar (documental, de cam- 
po, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuan- 
do el trabajo representa una solución operativa al problema 
planteado). 
POBLACI~N Y MUESTRA (OPCIONAL) 
Hay que Obtener la representatividad máxima de la muestra 
de la población. Cuando se trate de poblaciones muy peque- 
ñas, la muestra puede ser equivalente a la misma. En todo 
caso hay que justificar dicha muestra. Revisar libros de meto- 
dología y estadística sobre los diferentes criterios para la selec- 
ción de muestras probabilísticas, no probabilísticas y otras. Un 
aspecto muy importante en este punto es justificar suficiente- 
mente la muestra seleccionada, sea cual sea. También se reco- 
mienda consultar el programa SPS para seleccionar muestras 
estadísticas que puede ser adquirido en las librerías de los pa- 
sillos de ingeniería de la Universidad Central de Venezuela. 
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN 
DE DATOS 
Técnicas 
Encuestas, entrevistas, observación directa, rapor, fichaje, re- 
sumen, síntesis, análisis y subrayado. 
Instrumentos 
Fichas 
Cuestionarios 
Matrices: Datos estadísticos y financieros. 
Test. 
Lista de cotejo 
Diario de Campo 
Escala de estimación 
Grabadoras 
Filmadoras 
' 
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la 
variable que pretende medir. Por ejemplo, que una pregunta mida 
un aspecto específico. Dicho instrumento debe ser validado por ex- * 
pertos en gramática, metodología y la especialidad objeto de estu- 
dio. Nfimero impar 3 6 5. Algunas instituciones piden colocar como 
anexa, el formato de validación de cada experto o especialista. 
CONFIABILIDAD 
Cumplido el paso anterior, se aplica el instrumento a la mues- 
tra piloto (una fracción de la muestra con características homogé- 
neas a la del estudio, para determinar su confiabilidad). Esta signi- 
fica o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repe- 
tida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Número 
de aplicación tres (3) veces. 
PROCESAMIENTO DE DATOS 
En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la 
modalidad de tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se 
trata de investigaciones documentales hay que señalar los procedi- 
mientos metodológicos y aquellos que permitirán el logro de cada 
uno de los objetivos planteados. 
TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA 
O SISTEMA PROPUESTO 
(CASO DE PROYECTOS FACTIBLES) 
En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnóstico 
institucional, marco teórico de la herramienta, lineamientos, objeti- 
vos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros. 
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que de- 
ben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo 
IV (interpretación y análisis de los resultados). 
Estructurar cada capítulo de acuerdo a cada uno de los objeti- 
vos sin utilizar el verbo al titular. Ejemplo: 
Objetivo: Realizar un análisis comparativo entre datanálisis y 
mercanálisis. 
Título: Análisis comparativo entre datíinhlisis v niercanálisis 
Cambiar a pasado los verbos del resumen, introducción, justi- 
ficación y del marco metodológico. 
Incorporar el capítulo 1V a la introducción y al índice. 
Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la 
carta de aprobación del tutor cambiando Proyecto de Trabajo 
Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado. 
- El resumen se debe hacer a un solo espacio, que no exceda 
de 300 palabras, preferiblemente en una sola página y debe 
contener los siguientes puntos. 
1. Objetivo principal de la tesis. 
2. Tipo y diseño de la investigación. 
¡ 3. Procedimientos metodológicos. 
4. Principales conclusiones. 
5. Recomendaciones.6. Colocar al final del resumen, al pie de página, los descriptores: 
que son los términos más relevantes de la investigación. 
7. Ver formato del manual de la UPEL. 
Otros aspectos que hay que tomar en consideración en caso 
de que procedan son los siguientes: 
Hacer citas cada dos páginas mínimo. 
No hablar en primera persona. 
Si se señala la observación directa como técnica de recolec- 
ción de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo. 
I Si se utiliza la entrevista o el cuestionario como instrumento hay que indicar las técnicas del diseño de cada uno y reflejar los resultados en cada caso. 
Se deben presentar los resultados de la prueba piloto, la fór- 
mula y el índice de confiabilidad. Este criterio también es váli- 
do para la muestra (fórmula, tipo y población). 
De igual forma hay que reflejar los datos profesionales y car- 
gos de los expertos que validen los instrumentos como el cues- 
tionario y sus resultados. 
Hay que hacer citas al final de cada término básico en la defi- 
nición de términos básicos y el trabajo global. Ejemplo: Veliz 
(2004). 
Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las ci- 
tas del trabajo con la bibliografía. Ec decir, no se trata de relle- 
nar bibliografía por puro placer. 
Hay que destacar los procedimientos o la descripción para al- 
canzar los objetivos. 
Hay que chequear el logro o desarrollo de cada uno de los 
objetivos planteados. 
En el marco teórico hay que verificar su pertinencia en rela- 
ción al tema objeto de estudio, solidez, secuencia lógica y fijar 
la posición particular con los comentarios del autor del trabajo 
con respecto a cada base teórica utilizada. 
La elaboración de las conclusiones debe traducirse en presen- 
tar una síntesis o visión global en torno a los principales hallaz- 
gos y resultados de la investigación o, de cada uno de los obje- 
tivos que fueron planteados. 
Las recomendaciones, en caso dé ser necesarias, deben repre- 
sentar un aspecto complementario o valor agregado como pun- 
to final del trabajo especial de grado. 
Las referencias bibliográficas deben incluir todas las fuentes 
consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, periódicos, 
internet, videos, revistas, entre otras). Ver manual de la UPEL 
para la correcta presentación de las referencias bibliográficas. 
Tratar de que sean lo más actualizadas posibles. 
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 
Para la elaboración de la introducción se deben tener presen- 
tes los siguientes elementos: empezar abordando la temática 
general de la investigación, luego seguir con la motivación para 
la selección del tema, su propósito fund;irncril;il y objetivos, 
fundamentos teóricos, procedimientos metodológicos. Final- 
mente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con 
una redacción continua o lineal; es decir, no se debe colocar el 
contenido de cada capítulo como un esquema fuera de los 
párrafos. Ejemplo: el presente trabajo está estructurado de la 
siguiente manera. El capítulo 1 contiene ............. el capítulo 11 
comprende.. . . .. . . ... . ... . el capítulo 111 corresponde a .. . ........ .... . .. 
el capítulo IV se refiere a la presentación en interpretación de 
los resultados de la investigación. Como aspecto final se in- 
cluyen las conclusiones, las recomendaciones (sí las hay), las 
referencias bibliográficas y los anexos (en caso de que exis- 
tan). 
Además del índice general hay que preparar una lista de cua- 
dros y una de gráficos en páginas separadas, incluyendo el 
nombre de cada cuadro y de cada gráfico en la página co- 
rrespondiente. Dentro de la investigación cada cuadro y cada 
gráfico deben llevar en la parte superior su título o nombre que 
los identifique y, en la parte inferior, la fuente. 
La dedicatoria y el reconocimiento son opcionales. En caso 
de incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un 
reconocimiento grupal, si el trabajo fue realizado en equipo. 
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA PREPARACI~N DE 
LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO 
Preparar un resumen de cada capítulo de la tesis. Incluir en 
cada lámina sólo tips sin sobrecargarla de información. 
Estructurar la mayor cantidad del lenguaje posible a ser em- 
pleado durante la exposición. El objetivo de esto es evitar 
los gagueos y las muletillas. 
A continuación se presentan un conjunto de conectores que 
pueden ayudar en este sentido. 
CONECTORES 
BUENOS DÍAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRA- 
DECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUIDOS JURADOS, 
PROFESORES Y , ASÍ COMO DE NUESTRO TU- 
TOR, PROFESOR - Y DE& PERSONAS PRESENTES, 
EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECIAL DE GRA- 
~I~ENCTATI IRA FN- 
POR , Y ESTE SERVIDOR (A) 
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICI~N LES VAMOS 
A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL 
CUAL ESTÁ INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMEN- 
TOS. 
DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO AN- 
TERIORMENTE, S E DERIVAN LAS SIGUIENTES 
INTERROGANTES. 
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SON: 
LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIÓN DEL 
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES. 
EL MARCO TEÓRICO ESTA INTEGRADO POR LOS SI- 
GUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABA- 
JOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CI- 
TAN A CONTINUACI~N. 
LAS BASES TE~RICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGA- 
CIÓN SON LAS SIGUIENTES (LISTAR DE LO GENERAL A 
LO PARTICULAR). 
t 
LA RESENA INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN, 
OBJETO DE ESTUDIO, ES LA SIGUIENTE. 
EL MARCO LEGAL QUE REGULA EL TEMA DEL TRABA- 
JO ESPECIAL DE GRADO ES (SÓLO INDICAR LEYES Y 
ARTÍCULOS PRINCIPALES, EN CASO DE QUE LOS HAYA). 
ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS UN CONJUNTO DE TER- 
MINOS BÁSICOS PARA AMPLIAR LA COMPRENSIÓN DE 
LA INVESTIGACI~N. LISTAR LOS MAS IMPORTANTES. 
EL MARCO METODOL~GICO ESTA CONFORMADO POR 
LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR EL DISENO Y TIPO 
DE INVESTIGACION, TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA 
LA RECOLECCI~N DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS, 
LA POBLACI~N Y LA MUESTRA, SI LA HAY). 
SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL ANÁLI- 
SIC E INTEPRETACION DE LOS RESULTADOS (IR EXPO- 
NIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS). 
FINALMENTE LES PRESENTAMOS LAS CONCLUSIONES 
QUE REPRESENTAN UNA VISIÓN GLOBAL EN TORNO A 
LOS PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN 
Y DE LOS OBJETIVOS QUE FUERON PLANTEADOS (IN- 
DICAR SOLO ITEMS SIN EXPLICAR). 
SE DEFINIERON UN CONJUNTO DE RECOMENDACIONES 
COMO APORTES AL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (EN 
CASO DE QUE LAS HAYA). 
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSICIÓN, QUE- 
DANDO RECEPTIVOS A LOS COMENTARIOS DEL JURA- 
DO CALIFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MA- 
NERA CONSTRUCTIVA A ENRIQUECER LOS HALLAZGOS 
DE LA INVESTIGACI~N. 
Otra técnica que puede ayudar para evitar las muletillas, con- 
siste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a 
leer en la lámina o tener en la mente lo que se va a decir. 
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean 
o data show, apuntador eléctrico y prever contingencias, por 
si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un dossier o 
resumen de la defensa para el jurado en su respectiva carpeta. 
Grabar la información en 2 diskettes como mínimo. Se debe * 
evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del 
expositor durante la defensa 
Generar proxemia o cercanía visual y corporal con la audien- 
cia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos 
generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposi- 
ción pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasear- 
se por los integrantes del auditórium en general, especialmen- 
te entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada de- 
penderá del contexto en particular. En un ambiente de defen- 
sa de un trabajo de grado no se puede ser ni tan tímido ni tan 
agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros del ju- 
rado. 
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los códi- 
gos comunicacionales son en esencia basados en jerarquías, 
órdenes, sí es necesario utilizar la proxemia visual con mayor 
intensidad. Por ejemplo, sí usted se dirigea una institución 
militar y al momento de identificarse ante el soldado que per- 
manece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es 
muy probable que el proceso de requisa sea mayor. Es decir, 
que le soliciten más documentos de identificación. Por el con- 
trario, si usted saca su cédula de identidad con firmeza y mira 
fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase in- 
mediatamente a la organización. 
Realizar ejercicios de respiración'unos minutos antes de iniciar 
la exposición. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento 
de sí mismo, a la vez de facilitar el control corporal evitando el 
movimiento excesivo del cuerpo u otros órganos como las 
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc. 
También es conveniente tomar posicionamiento del entorno. 
Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discur- 
so, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos se- 
gundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se 
genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una 
gran imagen de dominio y control. 
Se debe preparar la ambientación del lugar o espacio de la 
defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral 
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Así mismo, es 
conveniente elaborar unos rótulos en cartulitií\ con los nom- 
bres de los integrantes del jurado. Se scirliclr<! colo<:iir eri el cen- 
tro al tutor, para que actúe como una especie de equilibrio 
entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra 
mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo de 
la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presen- 
tes, una vez que la misma haya finalizado. Las universidades 
no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo, 
estos aspectos aunque no son obligatorios, sí son importantes 
desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creativi- 
dad para presentar la exposición, forman parte de uno de los 
aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; referi- 
do a la creatividad del tesista para presentar la defensa del 
trabajo. 
En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algu- 
nos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la 
inclusión de esta información no debe tomarse como algo ridí- 
culo o improcedente, sino como parte de la visión que se está 
presentando en lo que a la preparación de la ambientación 
para la defensa se refiere. Quizás el manejo y cuidado de la 
imagen no esté contemplado en los libros de metodología ni 
en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos 
importantes en el ámbito de la personalidad. En ese sentido, 
es recomendable tanto para las damas como para los caballe- 
ros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el día 
y colores oscuros para la noche. Las señoritas pueden evitar 
usar ropa muy provocativa e innumerables bisutería que pue- 
da distraer al jurado. 
COMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DEL 
JURADO CALIFICADOR 
Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer 
esto. Cuándo por ejemplo dos personas son presentadas en 
un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultánea- 
mente, mientras estrechan sus manos. El resultado es que al 
final ninguna de las dos escuchó el nombre de la otra. En con- 
secuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con 
la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para 
preguntarle su nombre. Igual puede ocurrir cuando usted lla- 
me a algún amigo o conocido por teléfono. Sí usted permane- 
ce en silencio o escuchando con atención, es muy probable 
que el otro sea capaz de decirle o gritarle "LEstás ahí, Epa, Te 
estoy fastidiando?. 
No interrumpir a los jurados mientras formulen las 
interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza. 
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en 
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control 
emocional. 
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el 
tiempo necesario para responder. Además, algunos jurados 
piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las 
interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respon- 
dan. 
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia 
grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes se- 
pan quién va a responder. Generalmente, los jurados no 
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algu- 
nos que sí, para lo cual hay que estar preparado. 
Cada tesista también debe estar listo por sí algún compañero 
respondió de manera incomple~a una pregunta, pueda salir en 
su auxilio o complementarla. 
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la investi- 
gación, si alguno formula una pregunta o hace un comentario 
fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto. 
Preguntas típicas son motivaciones para la selección del tema, 
posición ante la investigación, limitaciones y qué legado o apren- 
dizaje le dejó ésta al tesista. 
Un aspecto importante a considerar es que el tesista o tesistas, 
muestren pasión por el tema seleccionado durante la defensa, 
además de conocimiento y dominio del mismo. 
Como aspecto final de este material de apoyo se presenta una 
descripción del contexto de cada actor involucrado en la elaboración 
y defensa de un trabajo especial de grado. 
CÓMO DEFENDER UNA TESIS 
Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defen- 
derla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácu- 
los que pueden presentar los jurados, la coordinación de la defensa, 
las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el 
Tutor Académico. A continuación se presenta una caracterización 
de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el pro- 
ceso. 
CONTEXTO DEL JURADO 
La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera ner- 
viosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especial 
de Grado. 
Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su propia pers- 
pectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tema. Esto 
puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto 
que afectan los resultados de la calificación obtenida. 
Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura 
superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fue- 
ra de lugar el día de la defensa u observaciones inadecuadas. 
Esta situación puede ser producto de la carencia de conoci- 
mientos en materia de metodología de la investigación o del 
tema que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del proyecto o 
anteproyecto y de la versión final del trabajo de grado se dele- 
ga "y que" en un especialista metodológico y otro de conteni- 
do. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revi- 
sión, en la mayoría de los casos, se inclina sólo a observacio- 
nes o correcciones de orden metodológico. 
En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o 
jurados, solamente, considerando el atributo de la especiali- 
dad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes 
quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la 
metodológica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos 
de la evaluación de un trabajo de grado. 
Carecer de educación en el sentido de no prestar atención a la 
exposición del tesista y, por el contrario, dedicarse a escribir 
sus comentarios sobre el área objeto de estudio. El resultado 
de esta actitud descortés, es que en muchas oportunidades 
cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi- 
das a aspectos que fueron presentados y que él no captó por 
estar centrado en sí mismo y no en la defensa de la tesis. Ade- 
más no se captan los argumentos y el alcance de la investiga- 
ción. 
Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente des- 
conociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudian- 
tes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviación puede 
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables", 
cuya solaopinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por 
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar 
hasta el abandono de la investigación. No siempre, estas perso- 
nas tan "excesivamente expertas" en un área, tienen la razón. 
* Exigir rigurosidad metodológica más allá de los conocimientos 
brindados por las instituciones educativas en las materias de 
seminarios de investigación, es otra característica típica 
implementada en las defensas que afecta a los alumnos. No se 
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis 
con las exigencias que amerita una tesis doctoral. Además, los 
resultados que muestra el tesista en la elaboración y defensa 
de su tesis, es un producto de 13 institución y de los docentes 
que lo formaron. 
Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el 
punto de vista metodológico para la evaluación de los 
proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde 
su propia perspectiva y visión, con lo cual se perjudica el pro- 
ceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energía de todas 
las partes involucradas que se puede evitar. Ec común ver que 
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docen- 
tes de una institución, al momento de ser presentados como 
Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profe- 
sores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos 
de los tres (3) primeros capítulos que ya fueron aprobados con 
anterioridad. Se presenta aquí una situación absurda, de que 
se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad 
son reprobados por otros docentes de la misma institución. 
El desconocimiento de los reglamentos y procedimientos esta- 
blecidos en materia de defensa de Trabajos Especiales de Gra- 
do también puede producir bajas calificaciones en la evalua- 
ción que emite un jurado calificador. En la mayoría de los 
casos dichos reglamentos son violados por la institución y por 
los docentes. 
El abuso de poder por parte de los miembros del jurado califi- 
cador es otro elemento que incide negativamente en un proce- 
so asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no 
admiten ningún argumento de los tesistas y saben que con 
razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos 
colocarán la nota que mejor les parezca. 
Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas también 
forman parte del perfil de algunos profesores asignados como 
jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente 
del carácter pedagógico y de respeto que debe privar en todo 
aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en 
cualquier nivel. 
En algunos casos se manifiestan durante la defensa viejas ren- 
cillas que pueden existir entre los miembros del jurado y es el 
estudiante el que paga por esta irregularidad. 
Se puede presentar el síndrome titulado por mi "contra algo". 
Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qué 
alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aun- 
que este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la 
excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigación; 
en vez de reconocer ese mérito. 
Aunque parezca increíble, otro elemento que puede incidir en 
los resultados de una defensa son la simpatía o antipatía, que 
de manera poco pedagógica generan muchos profesores ha- 
cia algunos estudiantes. 
También se puede presentar la irregularidad de que un j;rado 
trate de manipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado. 
Esto es una actitud muy poco ética y pedagógica. Cada uno 
de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contami- 
nar" por la visión de su colega. 
La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas 
también se manifiesta en el carácter absurdo de señalar que 
muchos libros de metodología tienen errores, cuando no en- 
cuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De 
igual forma, cuando se está discutiendo la nota final de la de- 
fensa, una estrategia común para tratar de manipular o per- 
suadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean 
imponer, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asig- 
na al tutor, sino al tesista. 
CONTEXTO DEL TESISTA 
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de 
grado asume una actitud nerviosa producto de todos los ele- 
mentos señalados anteriormente. Esto genera muletillas, 
gagueos, olvidos y proyección de una imagen de inseguridad 
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, per- 
suadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados. 
Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al 
dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son 
aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de 
amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia 
expuesta. Es muy común observar que el estudiante acepta las 
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la 
exposición oral, sin ser capaz de argumentar las razones en 
que basó la elaboración de la investigación, ya sean aspectos 
de orden metodológico o técnico. 
Los movimientos corporales excesivos e incontrolados también 
ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que contribuyen a 
la proyección de una imagen de inseguridad que busca apo- 
yos por doquier. 
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o 
impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del 
jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que el cuenta 
con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cua- 
les están plasmados en la presentación del trabajo escrito. Una 
acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del 
jurado, puede ser situarlo en el contexto de la delimitación del 
tema de la investigación. 
El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo 
y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que 
nadie sabe más de su trabajo que él mismo y, por lo tanto, es él 
su mejor abogado y defensor. 
Es común que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante 
los ataques del jurado calificador, sin ser capaces de argumen- 
tar o defender a sus alumnos. 
Los representantes formales del tesista también pueden ser 
objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedago- 
gos y arbitrarios. 
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las 
observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, re- 
duciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda 
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es ex- 
puesto. 
Otros tutores asumen ese rol y después se comportan irres- 
ponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alum- 
nos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en 
algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus tra- 
bajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las 
clases de los proyectos 1 y 11 y de Seminario de Trabajo Espe- 
cial de Grado, los profesores realizan correcciones superficia- 
les a los informes de los estudiantes, quizás por flojera de ense- 
ñarles la metodología de manera integral y profunda, luego en 
el momento de presentación de la tesis son extremadamente 
rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ética y de moral 
grave, en la cual también incurren los jurados. 
En el contexto del Tutor Académico también es común que 
éste pretenda imponer su punto de vista al estudiante en cuan- 
to a la delimitación del tema, lo cual es un irrespeto al alumno. 
En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el 
esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus tra- 
bajos de investigación o ascenso. 
En este ámbito también es muy importante llamar la atención 1 sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios 
sobre la elaboración y defensa de trabajos de grado contem- 
plan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un 
I estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este 
tutor externo es blanco de ataques y agresiones de losjurados 
d e la respectiva institución, que ven en él de manera , 
distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente exter- 1 
no puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la 
organización en la materia señalada. Inclusive, en muchos casos 
hasta puede coadyuvar a elevar el nivel académico. Las insti- 
tuciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga- ' 
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaje y al 
contexto externo. 
Otra limitación de algunas instituciones es que se quiere parce- 
lar a los tutores en un área, de acuerdo al organigrama temáti- 
co de la organización. Sin embargo, un docente con una cultu- 
ra académica, curricular y experiencia1 amplia puede estar en 
capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su 
labor como tutor. 
ESTRATEGIAS 
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que 
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el con- 
texto de la defensa de un trabajo especial de grado. 
Unificar los criterios de evaluación desde el punto de vista 
metodológico y de contenido en todas las instituciones de edu- 
cación superior. La percepción que distintas personas pueden 
tener de un mismo hecho es la fuente más frecuente de conflic- 
tos. Para esto se deben realizar talleres de inducción para to- 
dos los docentes que sean designados como evaluadores y ju- 
rados del proyecto y del Trabajo de Grado, tanto para la parte 
escrita como para la defensa. Además, quién sea designado 
para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju- 
rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de crite- 
rios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es 
muy importante normar o reglamentar la píirlicipitci6ri de los 
jurados o, en caso de que existan diclios tc*! ~ l n ~ i i c ~ t i l o s , se apli- 
quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las 
autoridades de las instituciones de Educación Superior, se ha- 
cen la vista gorda ante esta problemática. 
Promocionar el conocimiento y aplicación de los reglamentos 
para la elaboración y defensa de los proyectos y Trabajos de 
Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes 
fungirán como jurados o evaluadores de dichos proyectos y 
tesis. 
El jurado calificador debe asumir ese rol con criterios de obje- 
tividad, respeto, equidad, ecuanimidad, ética. La Defensa de 
un Trabajo Especial de Grado o Tesis no es una Persecución o 
Cacería de Brujas. Se refiere a una síntesis que realiza el estu- 
diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del 
mismo. En un contexto más amplio se refiere a la última prue- 
ba que presenta el alumno ante sus profesores, como una 
referencia o producto derivado de los conocimientos adquíri- 
dos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el pro- 
ducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el 
estudiante. 
Los miembros del jurado deben obviar el carácter sesgado para 
evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el 
esfuerzo por enmarcarse en el contexto o delimitación del tra- 
bajo o tesis presentado por el estudiante. 
Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos 
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición 
durante la defensa. 
El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar 
un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, ca- 
rácter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente cla- 
ridad y credibilidad cualquier tipo de interpelación que le haga 
el jurado calificador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar 
sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensi- 
vas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por 
profesores poco escrupulosos y éticos. 
El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y 
de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas opor- 
tunidadcs Iirs cnllficnciones que otorgan los miembros del jura- 
do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe 
bajar su autoestima o dudar de los méritos de su investigación. 
No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuá- 
nime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente, 
antes que los perjuicios que tenemos los humanos para obser- 
var cualquier proceso. 
El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposición de sus 
alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando 
le corresponda, pueda realizar una argumentación efectiva en 
pro de sus tutoriados y del trabajo especial de grado o tesis. 
Sus argumentos pueden ser de orden técnico, temático o 
metodológicos. Para ello debe releer la investigación con sumo 
detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de 
metodologías y los reglamentos e instructivos emitidos por la 
institución para reglamentar la defensa de los trabajos especia- 
les de grado. 
E 5 muy importante que el Tutor Academico sepa y esté cons- 
ciente que ante cualquier irregularidad o resultado improce- 
dente puede recurrir al recurso de apelación o hasta de de- 
mandas en casos graves, teniendo presente que una defensa r 
es un procedimiento que está inserto en una normativa que 
contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos 
jurídicos. Es un procedimientó administrativo. 
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas 
del jurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese 
proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del 1 
mismo tutor, pero también de los profesores que los formaron 
y de la institución en la cual los alumnos cursaron sus estu- 4 
dios. 
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener 
capacidad de negociación. En algunas oportunidades el pro- 
ceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto, 
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que 
sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfacto- 
riamente. 
Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones, 
estoy seguro que una defensa de tesis podrá ser abordada como 
un proceso asertivo y óptimo para todas las parl~s involucradas 
y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el 
tesita. Este es un paradigma generalizado en todas las institu- 
ciones y que hay que derribar en pro de una verdadera educa- 
ción y excelencia académica, que se apoye en el logro, en la 
creatividad, en las fortalezas y no sólo en las debilidades, fallas 
u omisiones. 
A continuación incluyo dos (2) anexos de vital importancia. 
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO 
Relación entre el título y el contenido del trabajo. 
Descripción del problema en forma clara y precisa. 
Formulación de las interrogantes, correspondencia con el pro- 
blema. 
Correspondencia con el objetivo general del problema. 
Correspondencia de los objetivos específicos con el general. 
Relación entre los objetivos específicos y la metodología. 
Pertinencia de la revisión bibliográfica con respecto al proble- 
ma de la metodología. 
Manejo de las citas bibliográficas. 
Conceptualización de \as variables. 
Descripción del nivel correspondiente a la investigación. 
Descripción del diseño de la investigación seleccionado y su 
justificación. 
Descripción del procedimiento para recoger la información. 
Descripción de los instrumentos de recolección de informa- 
ción a utilizar. 
Especificación del tipo de análisis que se le dará a la informa- 
ción obtenida. 
Especificaciones de la técnica de procesamientos de los datos 
recopilaclos. 
Estructuración del anteproyecto en forma ordenada y lógica. 
Redacción y estilo de acuerdo a normas idiomáticas mínimas. 
Operacionalización de las variables de acuerdo con los objeti- 
vos de la investigación. 
Presentación de la bibliografía en forma correcta. 
CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LA DEFENSA 
DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO 
Presentación formal del informe escrito. 
Técnica bibliográfica y documentales. 
Originalidad y creatividad. 
Estructura y organigrama del trabajo.Consistencia de la metodología empleada. 
Consistencia de los resultados. 
Exposición oral del trabajo. 
Calidad de las respuestas. 
Relevancia de los aportes a la'especialidad. 
Actitud académica durante la defensa del trabajo. 
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN 
PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA DE LA TESIS 
Numeración de las páginas en el centro de la parte inferior. 
Letra Nro. 12 Time New Roman 
Márgenes Superior e Izquierdo 4 cm 
Márgenes Inferior y Derecho 3 cm 
Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar 
redundancias y ambigüedades. 
Hacer el resumen a un solo espacio entre líneas y que no exceda 
a 300 palabras. 
Espacio interlineal, espacio y medio (112) 
Espacio entre párrafos tres (3). 
Títulos y Sub títulos en negrilla. 
Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible: 
Presentación y tabulación de los datos en el Capítulo IV (Análisis 
e interpretación de los resultados). Conclusiones en el Capítulo 
V y propuesta en el Capítulo VI. 
Hilvanar los capítulos y los puntos o temas con enlaces o 
conectores. 
Los puntos de cada capítulo deben ir seguidos. 
Comenzar cada capítulo en página aparte. 
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas. 
Hacer una breve introducción en cada capítulo y en cada punto 
de ser posible. 
No hacer citas al comienzo de una página. Hacer una breve 
introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas. 
Comentar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con 
palabras del propio autor del trabajo de grado. 
Los verbos de la introducción, justificación, marco metodológico 
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentación 
final, del Trabajo de Grado. 
Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor 
comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar. 
Evitar la adjetivación y el lenguaje coloquial. 
Los párrafos no deben exceder ocho (8) líneas, máximo hasta 
diez (10). 
El volumen de páginas del Trabajo de Grado de acuerdo al 
manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos 
de Pregado no se indica una cantidad específica. En este sentido, 
cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la 
rigurosidad metodológica de cada capítulo y con los objetivos 
planteadas. En ese orden, la realización de una investigación 
bajo Iii ii~otlíilidíid monográfica puede tener unas 80 hojas, u 
oscilar entre 100, 110 y hasta 120 páginas. La extensión del 
Trabajo de Grado de Especialización no debe exceder de 150 
páginas. El Trabajo de Grado de Maestría no debe pasar las 
250 páginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400 
incluyendo la$ páginas preliminares y los materiales referencia. 
En el caso de las propuestas, se deben realizar en un capítulo 
aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción, 
justificación, Diagnóstico Organizacional o Institucional del área 
de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases 
teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación de costos de 
ser posibles y de los responsables de su implementación. Es 
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy 
importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos 
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados 
en los capítulos del cuerpo del Trabajo de Grado. 
Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que además 
de la interpretación de cada pregunta de una encuesta, se realice 
una interpretación global de todas las preguntas. 
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta 
algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo 
general y específicos de la encuesta, diferentes al objetivo gen- 
eral y a los objetivos específicos del Trabajo Especial de Grado. 
Las preguntas del cuestionario y de las entrevistas deben hacerse 
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean 
medir. La extensión ideal de un cuestionario dependerá de 
estos aspectos. Sin embargo, el número de preguntas podría 
ser unas catorce (14) como promedio y hasta un máximo de 
diecisiete (1 7). 
Considerar la elaboración de un tríptico con el resumen de la 
defensa para entregarle a los jurados y a los presentes. 
ASPECTOS ADICIONALES 
El subrayado es otra técnica de recolección de información. 
Las matrices también pueden ser consideradas un instrumen- 
to de recolección de datos. Por ejemplo: datos estadlsticos y 
financieros. 
I'ACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETlTIVlDAD 
I>E LA CORPORACI~N MOVILNET ANTE EL PROCESO 
I>E APERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE- 
NEZUELA. PERIODO 2000-2002 
La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones 
indica en el hecho de que facilita la comunicación instantánea entre 
Iris personas, convirtiendo al planeta en una gran aldea, donde fluye 
iriformación de distinta índole, en diferentes direcciones. 
Cuando la comunicación se establece entre empresas de sec- 
lores industriales, agrícolas y de servicios, los sistemas de telecomu- 
iiicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sir- 
viendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ven- 
ias, distribución o cualquier tipo de relación comercial, salvando el 
obstáculo que significa la localización geográfica de manera efectiva 
y al más bajo costo. E 3 por esto que se le considera un sector de 
apoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo 
(insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de 
las empresas.. 
También los servicios de telecomunicaciones contribuyen a la 
integración interna de un país y a la inserción de éste en la econo- 
mía global. 
Con la globalización, las grandes empresas manufactureras y 
exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor 
extensión territorial debido a los crecientes intercambios de produc- 
tos entre los países, esto, presiona para que los servicios de teleco- 
municaciones internacionales sean más extensos y oportunos, en la 
medida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en 
telecomunicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una 
posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, inser- 
tándose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual 
vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno de 
los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntamente con la 
microelectr6nica, la biotecnología, la producción de nuevos mate- 
riales, la aviaclbti civil, la robótica y la industria de los ordenadores. 
A5 
Los servicios de telecomunicaciones constituyen además, un 
requisito indispensable para el desarrollo económico y social de las 
sociedades contemporáneas. El acceso a la información y las facili- 
dades para producirla, almacenarla y transmitirla se considera en la 
actualidad vital para el desarrollo, de tal manera que la informatización 
de un país y de sus empresas comienza a ser un índice fundamental 
en la definición de la brecha entre naciones desarrolladas y naciones 
no desarrolladas. 
Venezuela había permanecido limitada en cuanto al máximo 
aprovechamiento de las telecomunicaciones, producto de un mono- 
polio en manos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de 
Venezuela (CANTV). No existía la posibilidad de una competencia 
abierta que permitiera atraer mayores inversiones al sector y promo- 
ver el desarrollo de una mejor infraestructura. Sin embargo, el 28 
de Noviembre del año 2000 se dio fin al citado monopolio abriéndo- 
se perspectivas reales para la competencia entre las operadoras esta- 
blecidas y las entrantes. En el primer grupo se inserta la Corpora- 
ción Movilnet a quien desde el momento de la apertura indicada se 
le plantea el reto de mantener y mejorar su competitividad en el 
mercado del sector de las telecomunicaciones. El análisis y evalua- 
ción del desempeño de esta empresa para lograr ese objetivo es par- 
te fundamental de esta investigación. Por lo tanto, fueron analizados 
los factores determinantes de la competitividad de ia Corporación 
Movilnet ante la apertura de las telecomunicacionesen Venezuela 
en el periodo 2000-2002. 
Los fundamentos teóricos asumidos en el marco del Trabajo 
Especial de Grado contemplaron la teoría de la competitividad y de 
los factores determinantes de la misma, desarrollados por Michael 
Porter, basados en el modelo de las cinco (5) fuerzas de poder que 
definen esa competitividad o valor de una empresa o industrias. 
Las motivaciones para la escogencia del tema obedecieron a 
su impacto en el desarrollo económico y financiero del país. Se ar- 
gumenta que después de la Industria Petrolera, la apertura de las 
telecomunicaciones ha sido el segundo proceso mejor gerenciado 
en Venezuela. Además, es vital para cualquier empresa desarrollar 
al máximo su competitividad. Esta es una herramienta que debe 
manejar todo profesional de la administración. 
Por otra parte, en el desarrollo del trabajo se manejaron aspec- 
I c ).s tle la mención Recursos Materiales y Financieros como por ejem- 
1111 I: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnoló- 
111(.,i, la innovación, precios de promociones y servicios. 
En cuanto a la modalidad de investigación esta consistió en: 
I )(> íicuerdo al diseño o estrategia, es documental y según el nivel de 
c I iiiocimiento es descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolec- 
c.i<in de datos consistieron en fichas, el subrayado y el resumen, en 
1 1 ) lundamental. De igual forma, fueron definidos los procedimien- 
I( )s del diseño que permitieron el logro de los objetivos planteados. 
El desarrollo del Trabajo Ecpecial de Grado se estructuró en IV 
c , ipítulos. El Capítulo 1 presenta el planteamiento del problema, los 
c ,l)jetivos, tanto el general como los específicos, la justificación e im- 
1 ~ortancia. El Capítulo 11 comprende los antecedentes de la investiga- 
( itjn, fundamentos teóricos, la definición operativa de los términos 
I),isicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo 111 se 
ic*fiere al marco metodológico que comprende el tipo de investiga- 
I i(in según el diseño o estrategia y según el nivel de conocimiento. 
/\simismo, incluye las técnicas e instrumentos de recolección de da- 
I< )S y los procedimientos del diseno. El Capitulo IV se refiere al análi- 
1,is e interpretación de los resultados de la investigación. Luego se 
1 resentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final 
.;e hace un listado de las referencias bibliográficas. 
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer 
c-ual es la capacidad de competitividad de MOVILNET en el procesc 
tle la apertura de las telecomunicaciones. &te conocimiento evitará 
perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cua- 
les ofrecerán diversidad de servicios y opciones, mejorando la cali- 
tlad de los mismos con el cumplimiento de los servicios universales. 
,ipoderándose del mercado al elevar su nivel de competencia y mini- 
mizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las'mejore: 
lecnologias. 
Este análisis le permitirá a la empresa concientizar cuáles sor 
los factores determinantes de su cornpetitividad, con lo cual estar: 
rnás apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de lc 
lelefonia móvil en Venezuela. 
Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para la carrera y 
Universidad por ser un tema nuevo y sobre el cual hay grandes ex- 
pectativas por el impacto que puede tener en el desarrollo económi- 
co, financiero del país y en captar inversiones mayores de empresas 
como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a 
la inversión total que se generará por parte de las empresas parti- 
cipantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogado como 
una de las ramas más dinámicas de la actividad económica, y que 
permite la legitimación de puesta en práctica de nuevas perspecti- 
vas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector 
privado, los poderes del Estado y los usuarios. 
De igual forma, los resultados de esta investigación es una 
manera de que los estudiantes y egresados en administración forta- 
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan 
competitividad en una empresa. Así mismo, el trabajo servirá como 
una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tema 
novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela. 
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
ESQUEMA 
TESIS DE MAESTR~A EN GERENCIA EMPRESARIAL 
LA T R A N S F O R M A C I ~ N DE LAS ESTRUCTURAS 
ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACÉUTICO DE LA 
PEQUENA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO- 
PUESTA PARA EL DISENO DE UNA ESTRUCTURA 
ORGANIZATIVA VIRTUAL). 
Contexto del Problema: Hacer una introducción aproxi- 
madamente de dos (2) páginas y medias con algunas ideas 
sobre la organización tradicional y la organización virtual. 
Planteamiento del problema propiamente dicho 
Idea central del problema: Amenaza de cierre o salida del mer- 
cado del sector por la no adaptación de sus estructuras 
organizativas a los cambios del entorno. 
Síntomas o manifestaciones 
- Cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso 
del año 2003 y proyección de cierre de otras 500 para fin de 
año. 
- Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro- 
ducción del Sector farmacéutico o otros países con mano de 
obra barata, con menos presión tributaria y con más seguri- 
dad jurídica. 
Causas del problema 
- Crisis económica, inflación, control de cambio, imposibili- 
dad de manejar las regulaciones gubernamentales en térmi- 
nos de precios y costos de los productos que genera el Sector 
Farmacéutico. 
- Obsolescencia tecnológica en los procesos y procedimientos, 
estructuras organizativas tradicionales y verticales, recursos 
humanos poco calificados. 
Consecuencias 
- Proyección de cierre de otras 1400 farmacias para el 2004,dis- 
torsión en los márgenes de ganancia e índices de rentabilidad, 
desabastecimiento de medicinas. 
Soluciones Hipotéticas 
- Solo enunciar la posible salida al problema planteado que es 
el diseño de una propuesta de estructura de organización vir- 
tual para el sector. 
Formulación del problema 
- Gran interrogante ¿Cuál transformación de las estructuras 
organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Media- 
na empresa venezolana se puede establecer con el propósito 
de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual? 
- Interrogantes específicas 
¿Cuáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en 
el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Ve- 
nezolana? 
49 
¿Cuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci- 
den en los procesos de transformación de las estructuras 
organizativas actuales?. 
¿Qué plan se puede proponer que le permita al Sector Farma- 
céutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana pasar 
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras 
organizativas virtuales?. 
Formulación de Objetivos 
Objetivo General 
- Establecer la transformación de las estructuras organizativas 
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa 
Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de estruc- 
tura organizativa virtual. 
Objetivos Específicos 
- Analizar las estructuras organizativas actuales aplicadas en el 
Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa vene- 
zolana. 
- Identificar los factores básicos (internos y externos) que inci- 
den en los procesos de transformación de las estructuras 
organizativas actuales. 
- Diseñar un plan que le permita al Sector Farmacéutico de la 
Pequeña y Mediana empresa venezolana pasar de las estruc- 
turas organizativas actuales a las estructuras organizativas 
virtuales. 
DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
DE INVESTIGACION PRESENTADO ANTERIORMENTE 
En la actualidad existen una diversidad de factores que pue- 
den presionar a las organizaciones para que modifiquen su estructu- 
ra, metas y métodos de operación. Entre estos factores que están 
actuando como estímulo para el cambio cabe destacar la tecnología 
y la índole cambiante de