PROCESO DE AUDITORÍA DE CALIDAD - Alma Leticia Hernandez Martinez

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QUÉ ES UNA AUDITORÍA DE CALIDAD
Una auditoría de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los procesos que se
llevan a cabo dentro de una empresa, ya sean productivos, servicios, etc., están conforme a los
objetivos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Las auditorias de calidad aportan a la
empresa confianza en el manual de calidad con el que se trabaja.
Es de mencionar que las auditorías son merecedoras del reconcomiendo de, en este caso, la
Organización Internacional de Normalización (ISO). Es por ello que este proceso se centra como
uno de los requisitos indispensables a la hora de optar la certificación de la norma ISO 9001.
PARA QUÉ SIRVE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD
Las auditorías sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia de la empresa y
acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el mercado y ante la competencia.
Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de calidad y de corporación exitosa, por lo que 
los cambios tras las auditorías no solo los notaremos dentro de la empresa en cada uno de los 
procesos de producción, sino también por fuera a través de clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LAS AUDITORIAS 
DE CALIDAD
• Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a mejorar la calidad en
dichos sistemas, procesos y organización.
• Se centra en la observación de condiciones o situaciones de cualquier naturaleza, a
veces dadas por errores o desperfectos, con un grado de evaluación y detalle minucioso
proporcional a la importancia de la calidad de los procesos que se requiere.
• Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de producción en los
procesos.
• Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias existentes de la producción
anterior que permitan determinar diferencias, similitudes y/o mejoras.
TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD
Auditoría interna
Es realizada por agentes propios de la empresa en los que se tiene cierto grado de confianza.
Con esta auditoria se aportan datos interesantes que pueden delatar errores que
posteriormente generan acciones correctivas, prevención y mejora.
Auditoría externa
En ella actúan clientes de la organización o por personas que trabajan de parte de éste. En
muchos de los casos, se basa principalmente en conocer las expectativas de los clientes de
primera mano, es decir encuestándolos o preguntándoles acerca de la calidad de nuestro
producto.
También puede ser realizada por organizaciones competentes en el área de la certificación de
calidad que interviene en los procesos de la empresa a fin de constatar la misma.
BENEFICIOS DE UNA AUDITORIA INTERNA
Permite conocer la adecuación del sistema de gestión de la calidad vigente según los requisitos
de la norma ISO 9001 y sus posibles desviaciones.
➥ A través de una auditoría interna se pueden descubrir carencias de las que no se tenía
constancia previamente y lograr la optimización de costes o del uso de recursos.
➥ Con su realización se está manteniendo y actualizando el sistema de gestión de calidad de un
modo continuo.
➥ Se le da voz al personal de la empresa al ser tenido en cuenta para estas auditorías internas y
esto revierte en una mayor concienciación e implicación de la plantilla para el cumplimiento de
los requisitos de la norma.
➥ La realización de las auditorías internas de forma periódica permite obtener la certificación
final de un modo más sencillo al minimizar los contratiempos en las auditorías externas.
TIPOS DE AUDITORES INTERNOS
La auditoría interna se suele llevar a cabo por un trabajador o trabajadores de la propia empresa.
Lo relevante es que no pueden auditar la parte del proceso en el que ellos desarrollan su trabajo
de forma cotidiana. Esto es debido a que, al estar familiarizados con estas actividades o partes del
proceso, es más fácil que pasen por alto alguna deficiencia por considerarla normal.
La auditoría interna se suele llevar a cabo por un trabajador o trabajadores de la propia empresa.
Lo relevante es que no pueden auditar la parte del proceso en el que ellos desarrollan su trabajo
de forma cotidiana. Esto es debido a que, al estar familiarizados con estas actividades o partes del
proceso, es más fácil que pasen por alto alguna deficiencia por considerarla normal.
Para poder realizar la auditoría interna, la empresa debe formar a estos trabajadores para que
sean capaces de evaluar con los conocimientos necesarios e identificando el correcto
cumplimiento de los procedimientos dentro de la organización según la norma ISO 9001.
la denominada auditoría externa es la que una organización hace a otra, como puede ser la que
efectúa una Entidad de Certificación Acreditada a cualquier empresa que desee obtener la
certificación ISO 9001.
ACTORES IMPLICADOS EN LA AUDITORÍA INTERNA
Responsable de Gestión de la Calidad: se ocupa de la revisión y actualización de la norma vigente
y de las hojas de ruta a seguir por los auditores internos. Tiene potestad para decidir si son
necesarias auditorías extraordinarias. Designa al auditor interno o al equipo auditor si son varios.
Se ocupa de la presentación de los informes finales de las auditorías. En caso de que se presente
la necesidad de introducir medidas correctivas o preventivas, colabora con los responsables de
área para luchar conjuntamente en la solución de las deficiencias. Mantiene registros y
documentación necesaria para que quede constancia de los procedimientos llevados a cabo.
Auditor Interno: siguen el procedimiento estipulado para auditar las áreas en cuestión. Una vez
realizada la auditoría interna, deben elaborar el informe correspondiente. En caso de detectar la
necesidad de introducir cambios, deben proponer acciones para subsanar esas deficiencias en el
sistema de gestión.
Responsable de área: participa de manera activa en la auditoría con el auditor interno. Este papel
tan activo le debe permitir comprender las no conformidades detectadas. Una vez que se tomen
medidas para subsanarlas, debe asegurarse de su correcto cumplimiento.
PROCEDIMIENTO DE UNA AUDITORÍA INTERNA 
Planificación de la auditoría
Es necesario planificar con cierta antelación la fecha de la auditoría. No se trata solo de ejecutar
la auditoría interna, si no de contar con el plazo de tiempo suficiente para poder obtener los
resultados finales. Es el responsable de la Gestión de Calidad el que determina en el calendario la
auditoría general, las auditorías internas, la designación del trabajador o trabajadores
responsables de realizarlas o las hojas de ruta a seguir.
Una vez que se conozca la fecha exacta para la auditoría interna se le comunica al responsable de 
la parte del proceso que se va a auditar el día que se realizará, el horario y los documentos que 
debe tener preparados.
Desarrollo de la auditoría
En la fecha señalada, el auditor interno le explica al responsable del proceso a auditar como se
desarrollará la evaluación antes de comenzar. La auditoría comienza cuando ambos van
comprobando el desempeño de los requisitos fijados en la hoja de ruta a seguir. En caso de
encontrarse incumplimientos de los requisitos u opciones de mejora del sistema empleado, el
auditor interno las deja anotadas.
Redacción de las no conformidades
Se toma nota de todos aquellos aspectos que no siguen los criterios que se establecen en la
norma ISO 9001.
Elaboración de un informe final de auditoría
El auditor interno redacta un informe con el resultado de la evaluación. Este informe debe ser
puesto en conocimiento no solo el responsable del área auditada, también de todo el
departamento para que sean conscientes de la situación y de los motivos de la implantación de
medidas correctoras si las hubiese. Todas las medidas adoptadas deben ser basadas en las
evidencias recogidas, no se tienen en cuenta valoraciones o suposiciones personales.
Seguimiento de las medidas adoptadas
Las medidas acordadas para superar las deficiencias encontradas durante la auditoríainterna
deben ser objeto de supervisión para asegurarse que se corrigen las no conformidades y que la
auditoría ha dado sus frutos. Del mismo modo, también se hace un seguimiento de las propuestas
hechas para conseguir una mejora en el sistema de gestión de calidad.
¿QUÉ SON LAS NO CONFORMIDADES EN UNA 
AUDITORÍA INTERNA?
Si en una auditoría se encuentra que no se cumplen los requisitos que debe tener un sistema de
gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 se denominan no conformidades. Éstas
pueden darse en cualquier tipo de elemento, ya sea en los materiales o en los procesos.
Sea cual sea el tipo de la no conformidad, debe ser subsanada, pero pueden diferenciarse entre:
No conformidad mayor, aquella que guarda relación directamente con el incumplimiento de algún
requisito de la norma ISO 9001 y, por tanto, afecta de un modo general a la empresa.
No conformidad menor, la irregularidad detectada está más focalizada y se debe a alguna
actuación individual.
La principal diferencia entre estos tipos de no conformidades es que las menores permiten la
obtención del certificado en la norma ISO 9001, mientras que la subsanación de las
inconformidades mayores es obligatoria para conseguir la certificación del sistema de gestión de
la calidad de la empresa.
AUDITORÍA INTERNA COMÚN PARA LAS NORMAS 
ISO 9001 E ISO 14001
Las normas ISO 9001 e ISO 4001 tienen requisitos comunes, por lo que se pueden realizar
auditorías internas conjuntas para simplificar el proceso y evitar duplicidad de costes. En este
caso, la auditoría se denomina de un Sistema de Gestión Integrado.
Llevar a cabo una auditoría de un Sistema de Gestión Integrado requiere que el auditor o el
grupo de auditores tengan unos sólidos conocimientos y cierto grado de experiencia. A pesar de
ser normas con muchas similitudes, si sólo tienen experiencia en una de las ellas, pueden surgir
dificultades para diferenciar ciertos aspectos.
La norma ISO 14001, por ejemplo, no exige la documentación de muchos de los procedimientos
sobre el Sistema de Gestión Medioambiental, pero si se está evaluando conjuntamente con la
norma ISO 9001 en una Auditoría de Sistema Integrado, se debe documentar todo el proceso
para evitar incumplir un requisito de la norma de calidad.
CÓMO HACER UNA AUDITORÍA DE CALIDAD
1.- Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán los procesos de la empresa en los que
aplicarás tú auditoria y documéntate acerca de los elementos que te tocará analizar como
actores, responsables, instrucciones, propósito y función del departamento. Establece calendarios.
2.- Planifica auditorias por procesos: una vez establecido el plan general, comunícate con los 
representantes de cada proceso y pauta las auditorias, a fin de que se establezca un cronograma 
que te permita dedicarle el mismo tiempo a cada departamento.
3.- Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa reunión con los responsables del proceso y
así concretar la auditoria que abarcará desde la observación del proceso en acción hasta
entrevistas breves con los trabajadores. El auditor tiene la facultad de obtener datos a través de
la vía que prefiera.
4.- Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe haber otra reunión entre el auditor y el
responsable del proceso a quien se le informará sobre las partes del departamento que
representan fallas y su posible solución. Se aconseja dejar todo por escrito.
5.- Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales, ya que se supervisa la corrección de 
errores y el éxito de nuestra auditoria.
BIBLIOGRAFÍA 
Escuela Europea de Excelencia. (2015, 19 julio). ¿Cuál es el proceso a seguir en la auditoría
interna de calidad? https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/07/proceso-a-seguir-en-la-
auditoria-interna-de-calidad/
PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA. (2018, 28 mayo). PROCEDIMIENTO DE
AUDITORÍA INTERNA, 4-6.
https://www.te.gob.mx/salasreg/monterrey/comite_calidad/assets/prccsrm03-procedimiento-de-
auditor%C3%ADa-interna.pdf