Tarea 9 - Hector l

Vista previa del material en texto

TAREA 9 DE INVESTIGACIÓN: 
BENCHMARKING 
 
 30 DE NOVIEMBRE DE 2020 
 
 
Hector Campos Serna 
UdG CUCEI 
Administración D12 
Maestro: Cesar Francisco Sollano 
BENCHMARKING 
El benchmarking, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y 
no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En 
resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y 
la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en 
otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son 
sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa. 
En el benchmarking se pueden evaluar desde productos o servicios, a sistemas, 
procesos y cualquier otro aspecto que consideremos interesante de cara a poder 
implementarlo en nuestra propia organización, es decir, un proceso de aprendizaje 
que nos ayude a mejorar nuestra posición competitiva en el mercado. 
Los 4 tipos de benchmarking 
1. Benchmarking interno 
Aquí no vas a observar a tus competidores ni a otras empresas de diferentes 
sectores. Harás la comparación entre los diferentes departamentos o áreas que 
conforman tu organización. 
Para ponerlo más claro, podemos ejemplificarlo de la siguiente manera: 
Si actualmente te encuentras preocupado por los resultados que han estado 
obteniendo en tu área de marketing, pero te encuentras muy satisfecho con las 
ventas que están obteniendo, entonces lo mejor sería pensar qué es lo que tiene 
cada área que enseñarle a la otra. Si bien cada departamento (marketing y 
comercial) tiene procesos diferentes, pueden unirse de alguna manera para mejorar 
y maximizar sus resultados. 
El benchmarking interno identificará puntos en común entre ambos equipos y 
después enumerará los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las 
áreas de oportunidad y los procesos que pueden mejorarse. 
2. Benchmarking competitivo 
Este método es para tener el conocimiento de la posición que tiene una empresa en 
comparación con sus competidores. Es ideal para determinar y profundizar 
procesos, estrategias y técnicas para lograr objetivos comerciales. 
Su beneficio consiste en comparar el desempeño actual de tu empresa con el de tu 
competencia para detectar a tiempo posibles fallas y ajustarlas a los resultados que 
buscan lograr. 
Este tipo de procesos es uno de los más conocidos entre las empresas, 
pues permite observar el funcionamiento de nuevas tecnologías o métodos de 
trabajo en otras compañías. Su implementación es con pruebas de comparación, 
así como la determinación de todas las ventajas y desventajas de los competidores 
directos. Se evalúan desde los productos, servicios y procesos similares al de tu 
organización que hayan detectado como más exitosos. 
Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa busca posicionar algún 
producto o servicio en el mercado. Las formas de recopilar información pueden ser 
las siguientes: 
Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una investigación 
más limitada). 
Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de 
productos, entre otros. 
Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras. 
3. Benchmarking funcional 
A diferencia del benchmarking competitivo, en el funcional no solo es necesario 
observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de búsqueda. Esto 
incluye a tus competidores indirectos y a otras organizaciones que no disputan 
ningún lugar contigo en el mercado. Lograrlo requiere encontrar a aquellas 
empresas que dentro de tu sector están haciendo las cosas bien (o excepcionales). 
Pregúntate: ¿qué es lo que esas organizaciones de segmentos variados están 
haciendo para conseguir tan buenos resultados? Lo más importante es detectar 
esas acciones efectivas y de larga duración. Cualquier empresa, del ramo en que 
se especialice, que cumpla en un 100 % sus objetivos tienen algo para enseñarte. 
4. Benchmarking genérico 
En concepto puede ser parecido al benchmarking funcional, ya que se concentra en 
el análisis de procesos operacionales. La diferencia es que se enfoca en comparar 
los logros de tu organización con lo mejor que exista en la industria o sector, ya sea 
en funciones o procesos afines. La similitud entre diferentes procesos y funciones 
en los departamentos de empresas de la misma industria ayuda a una adecuación 
de sistemas o a crear procesos de mejora. 
Ventajas del benchmarking 
Cambio de paradigmas: nada es más sobresaliente que demostrar que realmente 
se pueden mejorar los procesos internos de una empresa. Es bastante común que 
existan organizaciones que desean continuar con sus formas de trabajar, a pesar 
de ya no obtener los resultados más eficientes. 
La negación al cambio puede crear procesos dañinos y círculos viciosos que, con 
el paso del tiempo, solo repercuten negativamente en la productividad de una 
organización. 
Cultura de cambio: una empresa que no evoluciona, tiene un futuro incierto. Una 
cultura de cambio forja un sistema de valores empresariales que se adapta a todos 
los miembros de una compañía para sobrellevar el cambio y entender por qué es 
necesario. 
Otro beneficio de la cultura de cambio es que mantiene a las organizaciones en un 
aprendizaje continuo. Esto las ayuda a evolucionar y aprender siempre cosas 
nuevas en beneficio de su productividad. 
Análisis de la competencia: el que una empresa sepa en dónde está situada en 
comparación con sus competidores es realmente importante. Un benchmarking 
permite tener una visión más clara de dónde se encuentra una compañía dentro del 
mercado, específicamente de su sector o industria. 
Cultura de cooperación: el benchmarking es una práctica que permite ver a las 
empresas similares a la tuya como una oportunidad de aprendizaje y no solo 
competencia. La cultura de cooperación adopta modelos y procesos que funcionan 
en diferentes tipos de negocios. 
Práctica económica: si bien puede implicar una buena inversión de tiempo, el 
benchmarking no requiere de grandes gastos por parte de las empresas que lo 
llevan a cabo. Si se cumplen en orden los requerimientos, es un proceso bastante 
sencillo de realizar. 
Motivación a empleados: aplicar muchos esfuerzos para mejorar el andar de una 
empresa motiva a los empleados a alcanzar un nuevo nivel de madurez en cuanto 
a la productividad de su área y el buen aprovechamiento de su tiempo. 
Beneficios de benchmarking 
• El benchmarking si se hace de una forma adecuada, con constancia y siguiendo 
los pasos indicados pueden traernos importantes beneficios, estos son los 
principales: 
• El primero y más evidente y por el que se hace un benchmarking es que nos va 
a ayudar a mejorar determinados aspectos de nuestra empresa. 
• Si lo orientamos a nuestros productos o servicios hará que se incremente 
ostensiblemente su calidad y por lo tanto la percepción de una mejor relación 
calidad-precio por parte de los clientes. 
• El benchmarking bien ejecutado es una de las mejores herramientas para 
recopilar información. 
• Nos ayuda a fijar objetivos para la organización, evitando el conformismo e 
inmovilismo. 
• Es una fuente de nuevas ideas. 
• Ayuda a fomentar la implicación de los diferentes miembros de la organización 
que participan en el proceso. 
• Y finalmente y como consecuencia de todos los beneficios anteriores, va a 
suponer importantes ventajas competitivas para la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografía: 
Entrepreneur en Español. (unknown). Qué es el benchmarking. 30/11/2020, de 
entrepreneur.com Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/265507 
 
Shelley Pursell. (2020). ¿Qué es el benchmarking y qué tipos existen?. 30/11/2020, de 
@shelleypursell Sitio web: https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarkingSGM. (2016). Qué es el benchmarking y sus beneficios. 30/11/2020, de marketingsgm 
Sitio web: https://www.marketingsgm.es/que-es-el-benchmarking-y-sus-beneficios/ 
 
Sonia Duro Limia. (2017). Benchmarking: cómo mejora tu estrategia de marketing. 
30/11/2020, de inboundcycle Sitio web: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/benchmarking-y-estrategia-marketing 
 
 
https://www.marketingsgm.es/que-es-el-benchmarking-y-sus-beneficios/