Ejercicios de entrevista de gestión - Gabriel Bueno

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PAUL NEWTON
EJERCICIOS DE 
ENTREVISTA DE GESTIÓN
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Ejercicios de entrevista de gestión
1.a edición
© 2018 Paul Newton & bookboon.com
ISBN 978-87-403-2372-6
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN Contenido
44
CONTENIDO
 Información sobre los derechos de autor 6
 Prólogo 7
 Visite nuestro sitio web 8
 Introducción 9
1 Ejercicios de gestión 11
2 Ejercicio in-tray o in-basket 13
3 Ejercicio de juego de roles 22
4 Ejercicios grupales 27
5 Ejercicios de presentación 32
6 Ejercicio de entrevista con los medios 37
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN Contenido
5
 Resumen 41
 Otros recursos gratuitos 43
 Referencias 44
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN informaCión sobre los dereChos de autor
6
INFORMACIÓN SOBRE LOS 
DERECHOS DE AUTOR
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El contenido de esta publicación electrónica está protegido por leyes y tratados internacionales 
y federales en lo que respecta a los derechos de autor, y, por consiguiente, cualquier reimpresión 
o uso no autorizado de este material está estrictamente prohibido.
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o la totalidad de este libro electrónico.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN Prólogo
7
PRÓLOGO
Este libro electrónico describe varios ejercicios de una entrevista como los in-tray, las 
presentaciones, las discusiones en grupo, el juego de roles y las entrevistas con los medios. Estos 
ejercicios forman parte del proceso de selección y están diseñados para evaluar factores como 
sus habilidades interpersonales, actitudes y compatibilidad con la cultura de la organización. 
Al finalizar el libro, usted aprenderá lo siguiente:
• Cómo y por qué las organizaciones incorporan ejercicios prácticos en los procesos 
de selección de gerentes.
• Cómo abordar un ejercicio in-tray y en qué se enfoca el evaluador.
• Por qué necesita compenetrarse totalmente con el ejercicio de juego de roles, incluso 
si no parece muy realista.
• En qué se enfocan los evaluadores en el ejercicio grupal.
• Por qué necesita un método eficiente que le permita prepararse bien para las 
presentaciones a fin de tener el suficiente tiempo para demostrar que puede superar 
las expectativas del empleador. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN Visite nuestro sitio web
8
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN introduCCión
9
INTRODUCCIÓN
Muchas organizaciones incorporan ejercicios prácticos en el proceso de selección de gerentes. 
Esto les permite a los futuros empleadores observar cómo se comporta cuando le piden 
que realice algunas de las tareas requeridas para el puesto en diferentes situaciones. Estos 
ejercicios están diseñados para demostrar lo siguiente:
• Cómo se comporta en un escenario determinado. 
• Cómo reacciona a los problemas.
• Cómo se relaciona con otras personas.
 USTED
DEMUESTRA
 LOS
EJERCICIOS
MUESTRAN
LOS
EJERCICIOS
DE GESTIÓN
Permiten a
 los
 empleadores 
observar
Qué puede
 hacer
Cómo se 
comporta
Competencias 
deseadas
A un nivel 
óptimo
En situaciones
 estipuladas
Con otras
 personas
Ya sea que esté buscando un puesto en una organización comercial, sin fines de lucro o 
educativa, el candidato ideal tiene que ser capaz de demostrar:
• Las competencias deseadas para el puesto,
• a un nivel apropiado para el puesto, 
• a través de sus acciones y palabras.
El éxito en estos ejercicios dependerá de su capacidad para demostrar los comportamientos 
correctos y para usar un lenguaje que refleje los valores de la organización. 
El perfeccionamiento de sus competencias es un proceso continuo y, por ende, tomarse un 
tiempo de vez en cuanto para ver si corresponden con las competencias deseadas para el 
puesto es primordial si desea alcanzar el éxito. Esta comparación para ver si sus competencias 
actuales coinciden con las requeridas para el puesto debe constituir una parte esencial del 
proceso de preparación para una entrevista o una promoción interna.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN introduCCión
10
Es importante mantenerse enfocado en el hecho de que cada ejercicio que realiza está 
diseñado para determinar cómo demuestra las competencias requeridas de ese puesto en 
particular. Esto, a menudo, significa que tendrá que ser capaz de actuar como si tuviese un 
puesto más avanzado del que actualmente tiene. 
Este libro electrónico describe la manera en que las competencias y sus comportamientos 
asociados se relacionan con los ejercicios de gestión utilizados para la selección de personal. 
Si desea obtener más información sobre cuáles son las competencias y cómo se evalúan, 
descargue nuestro libro electrónico gratuito Developing Competencies.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de gestión
11
1 EJERCICIOS DE GESTIÓN
Los ejercicios de gestión más comunes pueden agruparse bajo los siguientes cinco encabezados 
y son conocidos por ser los más eficaces para evaluar las competencias, junto con sus 
comportamientos asociados. 
Ejercicios
 grupales
Entrevista
 con los medios
Juego 
de roles
In-tray
Presentaciones
Los ejercicios 
de gestión son 
los siguientes:
• El in-tray (puede incluir una justificación)
• Juego de roles
• Ejercicios grupales:
 ○ Incidente crítico
 ○ Problema en la organización
 ○ Simulación y resolución de problemas
 ○ Escritura de resultados 
• Entrevista con los medios
• Presentaciones:
 ○ En rotafolio
 ○ Como parte de un ejercicio grupal
 ○ Improvisadas
 ○ Preparadas
 ○ Sobre la carrera profesional
A menudo, descubrirá que un ejercicio combina varios de estos elementos en uno. Por 
ejemplo, un incidente crítico puede incluir una entrevista con los medios. Muchos ejercicios 
utilizan situaciones de la “vida real” que están diseñadas para evaluar la capacidad de una 
persona para adaptarse a diferentes situaciones propias del puesto al cual se postulan.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de gestión
12
 de demostrar que 
posee las competencias
 requeridas
 Los ejercicios de 
una entrevista le dan
 la posibilidad
Estos ejercicios serán su única oportunidad de demostrar a su futuro empleador que usted 
es capaz de comportarseadecuadamente para el puesto. 
Antes de cada ejercicio, le brindarán instrucciones sobre el ejercicio, su puesto, el tiempo, 
el equipo disponible, etc. No obstante, no sabrá en detalle cuáles son los indicadores que 
se evaluarán. Durante cada ejercicio, un grupo de observadores lo evaluarán de acuerdo con 
un conjunto de indicadores establecidos mediante una escala de rendimientos designada. 
Se realiza una triangulación de los resultados a partir de los mismos indicadores, los cuales se 
evalúan en otros ejercicios. Luego de que se termina el ejercicio, los observadores se reúnen 
para debatir sobre los resultados de la evaluación y llegan a un acuerdo sobre el puntaje final.
Puntos clave
• Los ejercicios de una entrevista le permiten a los futuros empleadores observar cómo 
se comporta cuando realiza algunas de las tareas requeridas para el puesto.
• Su éxito dependerá de su capacidad para demostrar los comportamientos que reflejan 
las competencias requeridas por la organización. 
• Si acaso usted aspira a una promoción, entonces, deberá demostrar las competencias 
de un puesto mayor al que tiene.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio in-tray o in-basket
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2 EJERCICIO IN-TRAY O IN-BASKET
En este ejercicio, le pedirán que asuma un rol en particular como empleado de una 
organización ficticia y que intente resolver toda la correspondencia que se encuentra en su 
bandeja de documentos sobre el escritorio. Los aspectos a evaluar del ejercicio in-tray están 
específicamente diseñados para evaluar sus habilidades laborales, como su capacidad para 
organizar y priorizar tareas, habilidades analíticas, nivel de comunicación con los miembros 
del equipo y los clientes, habilidades comunicativas por escrito y capacidad de delegación. 
El ejercicio in-tray es popular porque tiene una gran “validez aparente”. En otras palabras, los 
candidatos pueden ver cómo este ejercicio se relaciona con el puesto que están solicitando 
y, por lo tanto, se lo toman en serio. 
Si nunca ha realizado un ejercicio in-tray, es muy fácil sentirse abrumado por la cantidad 
de material con el que tendrá que trabajar en el tiempo disponible. Como mínimo, deberá 
practicar trabajar con diferentes documentos y clasificarlos de acuerdo con el nivel de urgencia 
e importancia. Siempre habrá uno o dos aspectos importantes escondidos entre todos los 
documentos de la bandeja y, si los pasa por alto, le resultará difícil demostrar que es un 
candidato apto. Este ejercicio consta de dos partes: 
Primero, debe leer y asimilar toda la información contenida en los documentos de la bandeja. 
Segundo, debe responder preguntas que evaluaran cuán bien se desempeña en el puesto 
y cómo reacciona a las situaciones presentadas. 
El formato varía de acuerdo con el tipo de rol, pero, por lo general, tendrá que leer entre 12 y 35 
documentos y, luego, deberá responder entre 15 y 30 preguntas del tipo multiple-choice. Cuanto 
más se acerque el puesto a un nivel sénior, más complejos serán los problemas a resolver; en 
algunos casos, le pedirán una breve explicación por escrito u oral sobre las decisiones que tomó.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio in-tray o in-basket
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Escenarios comunes para los ejercicios in-tray
Debido a una 
situación familiar, su 
jefe ha dejado la 
oficina a su cargo
De repente se
 encuentra a cargo de
 un proyecto muy 
importante, dado que
 su jefe tuvo que salir
 de urgencia
Primer día en un
 nuevo puesto y su 
jefe le pide que lo 
cubra
Las circunstancias con las que probablemente tendrá que lidiar son alguna situación de 
emergencia o crisis, dado que son las mejores para demostrar cómo un gerente se desenvuelve 
en contextos de estrés e incertidumbre. 
Cuanto más familiarizado esté con el tipo de preguntas que le hagan como parte del ejercicio 
in-tray, más fácil le resultará demostrar los comportamientos requeridos. Es importante que 
sea capaz de demostrar que puede hacer lo siguiente:
• Identificar con facilidad el problema “clave” de cada documento.
• Interpretar y evaluar la información de manera adecuada.
• Tomar decisiones rápidamente.
• Explicar cómo su acción o decisión resuelve el problema. 
No cometa el error de preocuparse por el ejercicio. Será juzgado por su capacidad para lidiar 
con información compleja, determinar prioridades, tomar decisiones rápidas, demostrar 
predisposición ante posibles problemas y comunicarse con claridad. Intente imaginar que está 
en el trabajo haciendo sus tareas diarias, en vez de estar haciendo ese ejercicio; sin embargo, 
debe procurar que los motivos de sus acciones sean coherentes y estén documentados.
El tipo de problemas que le pedirán que resuelva reflejará la “naturaleza” del puesto que solicita. 
Esto no significa necesariamente que el escenario se basará en su industria o sector, pero sí 
significa que si usted está solicitando un puesto estratégico, es probable que se encuentre 
con una gran cantidad de documentos en el ejercicio in-tray que estarán diseñados para 
evaluar su capacidad para tomar decisiones estratégicas; por el contrario, si está solicitando 
un puesto de gerente, es más probable que los documentos del in-tray presenten problemas 
sobre organización de equipos, orientación, motivación, entre otras cuestiones gerenciales.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio in-tray o in-basket
15
Antes de comenzar con el ejercicio in-tray, le darán varios documentos que estarán enumerados 
para obtener una referencia rápida; esto le brindará toda la información que necesita para 
completar el ejercicio. No realice ninguna suposición y solo use la información proporcionada 
para tomar las decisiones correspondientes. Si sabe que le darán la posibilidad de justificar 
sus respuestas, entonces, puede tomar un poco más de riesgos en el proceso de toma de 
decisiones. Sin embargo, si no le darán la posibilidad de justificar sus decisiones, entonces, 
debe elegir la respuesta más obvia.
Cuidado con caer en la trampa de tomar una decisión o seleccionar una respuesta que, en la 
vida real, no la tomaría, ya que necesitaría más información antes de tomarla. Si corresponde 
de acuerdo con la naturaleza de la pregunta, su respuesta podría ser “Ninguna de las anteriores” 
o “Me gustaría retrasar mi decisión hasta que obtenga más información al respecto”.
Cuando esté leyendo los documentos de la bandeja siempre intente adoptar un enfoque 
lo más lógico y sistemático posible. La información puede estar presentada de una manera 
incoherente, pero no querrá que lo vean como una persona que trabaja de manera incoherente. 
Tenga en cuenta cómo luce su escritorio o área de trabajo durante y al final del ejercicio. 
Siempre intente presentar una apariencia organizada y evite demostrar que está en pánico. Si 
usa notas adhesivas para identificar los documentos y las anota con claridad, podrá aumentar 
su eficiencia en gran medida y lograr mantener las cosas bajo control.
Primero, debe escanear cada uno de los documentos del ejercicio in-tray rápidamente y ordenarlos 
en orden cronológico. Al mismo tiempo, busque documentos que sean interdependientes o 
documentos que hagan que el documento anterior tenga relevancia. Este es un paso importante, 
ya que no desea perder el tiempo con documentos que han sido sustituidos y que no necesitan 
ninguna acción aparente. También, puede llegar a pensar que ha resuelto rápidamente un 
problema solo para descubrir que una nota enviada hace tres días ha añadido una complicación 
mayor, lo que hace que su decisión original sea inútil o inviable.
Por ejemplo, puede que desee organizar los documentos en tres pilas con notas adhesivas 
para identificar cada pila según los rótulos “Urgente”, “Importante” y “Rutinario”. Luego, 
puede segregar cada una de estas pilas en pilas más pequeñas de acuerdo con la persona que 
se encargará de ellas: “Yo”, “Delegar a (nombre)”y “Archivar”. También, pueden basarse en 
períodos de tiempo: “Próxima hora”, “Hoy”, “Mañana” y “Después”. Si está organizando 
los documentos según el período de tiempo, es recomendable que use un calendario o que 
cree uno para escribir notas a fin de tener un panorama general de la situación.
Utilice un resaltador para identificar información clave que le han proporcionado:
• Quién es usted.
• Su función.
• Tipo de organización (gubernamental, industrial o sin fines de lucro).
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio in-tray o in-basket
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• Receptor y cómo esta persona se relaciona con usted.
• Fecha del documento en relación con la fecha actual.
• Fechas de reuniones y fechas de entrega.
A veces, la información contenida en la descripción del puesto puede intentar limitar 
conscientemente su capacidad para responder; de esta manera, los entrevistadores podrán 
evaluar cómo se desenvuelve ante esa situación.
Existen ocho comportamientos que necesita demostrar mientras realiza este ejercicio y, a 
medida que los evalúa, será capaz de identificar las áreas que necesitan mayor desarrollo 
para el puesto.
Gestión del 
tiempo
Evaluación de 
las situaciones
Liderazgo
Planificación
Priorización
Análisis de 
datos
Toma de
 decisiones
Velocidad y
 precisión
El ejercicio in-tray
le permite
 demostrar las 
siguientes
 habilidades:
Observar cómo cada uno de estos comportamientos es evaluado en el ejercicio in-tray o in-
basket le permite determinar si su desempeño actual es adecuado para el puesto que solicita. 
• Toma de decisiones: su capacidad para tomar decisiones bien argumentadas es 
esencial para lograr el éxito. Este ejercicio se enfoca en su nivel de ingenio a la 
hora de resolver problemas y tomar decisiones. A su vez, evalúa cómo utiliza cada 
recurso que tiene a su disposición como parte del escenario.
También, evalúa su conocimiento comercial al examinar cómo sus decisiones coinciden 
con la cultura y las necesidades de la organización inventadas para el escenario. Sus 
respuestas también implicarán la manera en que su estilo de gestión refleja el estilo 
de la organización. Por ejemplo: 
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Le preguntan qué haría con una copia impresa de un correo electrónico que detalla los 
términos y condiciones de un viejo proveedor. Seleccionar “Descartar” como respuesta 
puede ser adecuado si está trabajando en un puesto operativo dentro de una fábrica; sin 
embargo, la opción de “Archivar” sería más apropiada si fuese parte del departamento de 
compras donde es esencial conservar esa información durante un período fijo de tiempo 
en caso de que surja una disputa contractual.
“errores” 
deliberados
El ejercicio 
in-tray
requiere que 
identifique
conflictos diarios
contradicciones
comunicaciones
perdidas
• Velocidad y precisión: en el tipo de situaciones que a menudo se usan en este 
ejercicio, donde, de repente, tiene que aceptar el trabajo de otra persona, necesita 
demostrar que puede trabajar de manera rápida y eficiente.
Esto pone a prueba su capacidad para trabajar bajo presión y mantener niveles altos 
de precisión todo el tiempo.
Al practicar y familiarizarse con el tipo de errores que a menudo están presentes en 
un ejercicio in-tray (por ejemplo, conflictos diarios, contradicciones y comunicaciones 
perdidas), su comportamiento demostrará su capacidad para adelantarse a lo desconocido. 
• Análisis de datos: le proporcionarán diferentes documentos que detallarán las 
circunstancias con las que se enfrentará como parte de este ejercicio.
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Descripción del puesto
Gráfico organizacional
Panorama de la situación
Documentos in-basket
Detalles diarios
Documentos in-tray para el análisis
Será evaluado de acuerdo a su capacidad para reconocer las posibles áreas de conflicto 
y para descubrir el origen de cualquier problema al recolectar y analizar detalles que 
figuran en distintos documentos de la bandeja.
Si intenta leer por arriba algunos documentos en vez de leerlos detenidamente, correrá 
el riesgo de pasar por alto algún dato importante.
• Priorización: es una parte fundamental del proceso de toma de decisiones, y el 
ejercicio in-tray, a menudo, incluye varios documentos que están diseñados para 
desviar su tiempo y esfuerzo de los documentos más importantes. Deberá hacer 
un juicio de valor para decidir si la tarea es la indicada para ser delegada. Es clave 
que también tenga en cuenta los objetivos de la organización, junto con el nivel 
de importancia y urgencia de cada documento.
Sus respuestas necesitarán demostrar que ha tenido en cuenta todos los factores 
externos y recursos internos que puedan impactar en la prioridad que le asigne a 
cada documento. Por último, las prioridades que asigna deben coincidir con las de 
una persona a cargo de ese puesto, y puede ser que esto ayude a posicionarlo en un 
puesto mayor al que se encuentra.
• Planificación: esto tiene relación con la manera en que usa los recursos a su 
disposición, como las habilidades de su equipo, para garantizar que todos los 
compromisos se cumplan de manera oportuna. También, evalúa su capacidad para 
adaptar su plan a fin de incorporar responsabilidades adicionales. 
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1919
Sus habilidades de planificación se reflejan en la manera en que responde las preguntas. 
Necesita demostrar que ha comprendido las cuestiones clave y que puede desarrollar 
estrategias para organizar las tareas adicionales. 
• Gestión del tiempo: es primordial que sea capaz de demostrar que puede usar el 
tiempo que le otorgan de manera eficaz de una manera estructurada y productiva. 
Asegúrese de invertir la mayoría del tiempo en los documentos más importantes.
• Evaluación de las situaciones: ser capaz de evaluar con precisión las consecuencias 
de lo descrito en los documentos es esencial. Este ejercicio le otorga la oportunidad 
perfecta para demostrar su capacidad para analizar la información pertinente de cada 
documento de la bandeja a fin de que pueda tomar decisiones bien argumentadas 
y acordes con las circunstancias y la organización.
Aunque las situaciones a las que se enfrenta pueden ser irreales, necesita tomarlas en serio. 
Recuerde que está siendo evaluado por cómo demuestra los comportamientos requeridos 
para el puesto; por lo tanto, debe compenetrarse con el ejercicio lo mejor posible.
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• Liderazgo: es esencial que combine diferentes estilos de liderazgo a lo largo del 
ejercicio. Los problemas que le presentan, a veces, requieren que se enfoque en las 
personas y, otras veces, que se enfoque en resolver la situación.
Liderazgo 
transformador
Liderazgo 
permanente
Liderazgo
transaccional
R
Liderazgo 
situacional
Lograr demostrar este comportamiento durante el ejercicio dependerá del conocimiento 
obtenido a partir de la investigación que haga sobre la organización. Cuanto más 
profunda sea su investigación, más sencillo le resultará actuar de una manera que 
reflejela cultura de la organización. 
En ciertas circunstancias y para ciertos puestos sénior, el ejercicio in-tray finaliza con un 
debate a modo de “justificación”. Durante el debate, recuerde que todavía está ejerciendo el 
puesto asignado como parte del ejercicio. Sus respuestas necesitarán reflejar su opinión de 
manera concisa, ya que solo tendrá unos pocos minutos para responder. Si el ejercicio no 
incluye una justificación, entonces, asegúrese de que sus notas sean legibles (tal vez, debe 
escribirlas en mayúsculas) para que los demás puedan entender su razonamiento.
Por lo general, los documentos del ejercicio in-tray comparten un tema central. Este tema 
puede tratarse sobre una adquisición inminente, una posible fusión, una adquisición de todas 
las acciones, una reorganización con despidos o un bajo rendimiento financiero. Mientras está 
leyendo la descripción general y los documentos proporcionados, recuerde tener el tema siempre 
en mente. No se espera que tenga conocimientos específicos del mercado o de productos, pero 
sí tiene que estar actualizado sobre los problemas actuales del sector. Es importante que se 
enfoque en la manera en que resuelve los problemas, la manera en que manipula la información 
y el tipo de acciones que toma, ya que lo evaluarán en base a esto. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio in-tray o in-basket
21
Sus evaluadores querrán observar cómo calcula el impacto de sus decisiones sobre la 
organización y, a su vez, las repercusiones que estas puedan tener en los recursos y otros 
proyectos. Querrán ver en qué consisten sus pasos iniciales y la manera en que monitorea 
y evalúa el éxito del proceso.
Si el ejercicio incluye la posibilidad de explicar sus decisiones, entonces, debe recordar que 
también será evaluado por cómo se desenvuelve cuando le pregunten por su trabajo. El evaluador 
observará cómo responde a las críticas y cómo puede ser persuadido para alterar su decisión.
La etapa de justificación le proporcionará una excelente oportunidad para explicar por qué 
priorizó los documentos de la manera que lo hizo. Esto puede deberse a su experiencia o al 
tipo de entorno en el que actualmente trabaja. También, tendrá la posibilidad de explicar el 
conocimiento adquirido como parte de su proceso de investigación sobre la organización, 
sobre sus valores y sobre la misión. 
En resumen, será evaluado por cuán persuasivos y razonables son sus argumentos, por cómo 
responde a las críticas de sus decisiones y por cómo interpretó la información proporcionada. 
El empleador busca evaluar cuán flexible es, cuánta convicción tiene y de qué manera su 
estilo de gestión se corresponde con el estilo de la organización. 
Puntos clave
• El ejercicio implica asumir un determinado rol y trabajar con una pila de correspondencia 
en la bandeja de su escritorio.
• Este ejercicio es popular porque los candidatos pueden ver cómo el ejercicio se 
relaciona con el puesto que están solicitando y, por lo tanto, se lo toman en serio. 
• A su vez, le permite demostrar cómo analiza la información, cómo toma decisiones, 
cómo organiza y prioriza el trabajo y cómo administra su tiempo. 
• Lea cada uno de los documentos del ejercicio in-tray rápidamente y ordénelos en 
orden cronológico. 
• Decida si algunos de los últimos documentos hacen que los primeros sean irrelevantes 
o generan complicaciones.
• Tome notas a medida que va leyendo los documentos, ya que puede costarle recordar 
por qué tomó determinadas decisiones.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de juego de roles
22
3 EJERCICIO DE JUEGO DE ROLES
Este ejercicio es popular dado que brinda un panorama real de cómo la persona interactúa con 
otras en situaciones que no pueden controlar. Un futuro empleador puede usar este ejercicio 
para ver si el empleado posee las actitudes y comportamientos deseados para la organización. 
A la mayoría de las personas les resulta difícil actuar con naturalidad en situaciones ficticias 
como aquellas que forman parte de los ejercicios de juego de roles. Es importante que 
recuerde que el escenario de un juego de roles puede parecer ficticio, pero, definitivamente, 
imitará los tipos de problemas con los que se enfrenta una persona en ese puesto. Cuanto 
más pueda superar la incomodidad de estar en una situación ficticia, mayor será su habilidad 
para demostrar los comportamientos requeridos para el puesto.
CómoCómoEl juego 
de roles
estos 
comportamientos 
coinciden con los 
del puesto
reacciona en 
determinadas
 situaciones
permite
detectar
Es probable que le otorguen una descripción general de su puesto e información sobre los 
sucesos que llevaron a que la situación en la que tiene que actuar sea así. Las instrucciones 
que se brinden serán lo más realistas posible sin comprometer la confidencialidad. 
Deberá cumplir con un objetivo dentro de un límite de tiempo determinado. Por ejemplo:
• Negociar un importante cambio en un documento a entregar como parte del proyecto.
• Resolver la queja de un cliente.
• Capacitar a un miembro de su equipo.
• Discutir el bajo desempeño con un miembro del equipo.
Lo mejor que puede hacer con el tiempo que le otorguen es usar la información contenida en las 
instrucciones, junto con su conocimiento sobre el puesto y sobre la cultura de la organización, 
para definir la mejor estrategia que puede adoptar a fin de que el objetivo deseado se cumpla. 
Necesitará identificar rápidamente los aspectos clave de las instrucciones y decidir las mejores 
estrategias a su disposición para lograr el objetivo. Este enfoque estructurado le permitirá 
determinar los posibles obstáculos que puedan aparecer y la mejor manera de superarlos.
Cuanto más preparado esté para este tipo de ejercicio, mejor podrá demostrar los comportamientos 
requeridos para el puesto y cómo coinciden con la cultura de la organización. Esto implica 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de juego de roles
23
que debe realizar una investigación sobre la cultura de la organización, los estilos de liderazgo 
y las competencias del puesto para saber a la perfección lo que se requiere. 
Luego de haber identificado las competencias requeridas, necesita relacionarlas con los 
comportamientos esperados. Al relacionar sus propios comportamientos con las competencias, 
podrá evaluar si se relacionan de alguna manera. Si la diferencia es muy grande, necesitará 
usar el ciclo de desarrollo de competencias para igualar sus comportamientos con los 
requeridos para el puesto.
ATENCIÓN
- para captar todo 
lo que ve y oye
TIEMPO
-para planificar la 
manera en que 
usará el tiempo 
asignado
FOCO
- en el objetivo 
asignado, en sus 
acciones y en sus 
palabras
CONTROL
- de la 
conversación en 
todo momento
Es muy común que las personas caigan en la trampa de desviarse del objetivo durante 
el ejercicio, lo que genera que se queden sin tiempo. Para evitar estas situaciones, deberá 
incorporar la filosofía TACF a su estrategia y a las notas que usará durante el ejercicio.
TIEMPO: planifique la mejor manera de administrar su tiempo para lograr el objetivo 
asignado. Tómese un minuto o dos para verificar que ha comprendido la situación 
a partir de la conversación que tenga con la otra parte (o partes) involucrada en el 
juego de roles. Establezca con claridad lo que desea lograr al final de este debate.
No olvide asignar tiempo suficiente para que los últimos minutos se dediquen 
específicamente al cierre del debate. Sería ideal que todas las partes se pongan de 
acuerdo con respecto al aspecto principal de lo debatido y a cualquier acción a tomar.
ATENCIÓN: debe prestar atención a todo lo que diga la otra persona y evite 
distraerse ante las emociones que esta persona manifiesta. (Puede leer sobre cómo 
mejorar su nivel de atención aquí). 
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http://www.free-management-ebooks.com/dldebk/dlcm-active.htm
EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de juego de roles
24
Este ejercicio está diseñado para evaluar este comportamiento en particular, ya que 
las situaciones que le presentan, a menudo, se generaron a partir de una falta de 
comunicación que sucedió en una etapa anterior. 
CONTROL: asegúrese de mantener el control de la conversación en todo momento 
y enfóquese en lograr el objetivo del ejercicio. Necesita demostrar su capacidad para 
controlar y apaciguar cualquier conflicto que pueda ocurrir.
Recuerde que el razonamiento de la otra parte puede que no sea realista dado que su 
objetivo es evaluar cómo reacciona y se comporta en situaciones estresantes y agresivas.
FOCO: siempre tenga en mente el objetivo del ejercicio tanto a la hora de hablar 
como de actuar. No finalice el ejercicio sin haber logrado algo incluso si solo consiguió 
otra oportunidad para seguir con el debate.
Si siente que el objetivo asignado es confuso, entonces, reformúlelo para que las expectativas le 
resulten claras. Esta puede ser la primera evaluación que haga para ver si su comportamiento 
coincide con el requerido para el puesto; es decir, ¿se comporta como un supervisor o como 
un gerente? 
Demostrar un 
enfoque 
razonable
Escuchar con 
atención
Lograr el 
objetivo 
asignado
Recomendar 
una posible 
solución
Sugerir 
opciones
Mantenerse 
atento
Identificar 
cuestiones 
subyacentes
Evitar 
sobreactuar
El juego de 
roles 
requiere que 
haga lo 
siguiente:
Los comportamientos que este ejercicio evalúa son sus habilidades interpersonales y de comunicación 
verbal; no obstante, el juego de roles también puede evaluar otras competencias menos obvias.
El tipo de ejemplos que le pueden presentar para que demuestre estos comportamientos 
son los siguientes:
• Cambio de agente: es responsable de un proyecto estratégico clave que significativamente 
cambiará la manera en que la organización y sus empleados operan. Un miembro 
del equipo del proyecto (Jim) constantemente está incumpliendo las fechas de 
entrega y esto está comenzando a afectar el proyecto en general.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de juego de roles
25
La tarea que le han asignado en el juego de roles es lograr que Jim se comprometa 
con el plan del proyecto. Necesita comprender por qué Jim está teniendo problemas y 
explicarle que el incumplimiento de las fechas de entrega está impactando en las tareas 
de los demás y en el proyecto en general. Al final, deberá lograr su consentimiento 
para determinar la mejor manera de avanzar y cómo los problemas se resolverán.
Para este tipo de escenario, también se espera que resuelva los problemas a los que Jim 
pueda enfrentarse una vez que el cambio estratégico se produzca al final del proyecto.
• Orientador o mentor: ha heredado un equipo sin experiencia que necesita capacitar 
a fin de que pueda delegarles tareas. En el juego de roles, deberá dar instrucciones 
a Sarah, una de sus supervisoras, para que pueda asumir la responsabilidad de 
informar y entrenar a su equipo a fin de que realicen la tarea asignada.
Este escenario brinda la posibilidad de demostrar sus capacidades como orientador o 
mentor. El estilo de liderazgo y las habilidades de comunicación que adopte en este 
ejercicio deben demostrar que coinciden con las expectativas de la organización. Este 
ejercicio también le permite demostrar sus habilidades de delegación y de capacitación. 
• Enfoque en el cliente: cada organización tiene su propio “cliente engorroso”. Los 
miembros de su equipo tienen un cliente problemático que constantemente están 
evitando. Desafortunadamente, ha recibido una queja por parte de este cliente 
acerca de la manera en que Powell atendió la última llamada.
La tarea del juego de roles es decidir una táctica inicial para lidiar con esta queja y 
convencer a Powell para que lo ayude a armar una estrategia de equipo que permita lidiar 
con estos tipos de clientes. Necesita demostrar una comprensión clara del negocio del 
cliente (de acuerdo con lo que se indica en las instrucciones) y demostrar cómo lidiará 
con las expectativas del cliente con respecto a las futuras interacciones con su equipo. 
En todos estos escenarios, los futuros empleadores serán capaces de obtener una buena noción de 
su nivel de inteligencia emocional (EQ). ¿Es capaz de demostrar el nivel correcto de conocimiento 
personal y social que le permita ser reconocida como una persona competente para el puesto?
Necesita mantener la calma y ser objetivo durante situaciones agresivas o estresantes. 
De esta manera, generará empatía con la otra persona, lo que demostrará su capacidad 
para comprender las emociones de esa persona. El concepto de EQ lo popularizó Daniel 
Goleman en su libro Emotional Intelligence – Why It Can Matter More Than IQ (Bloomsbury 
Publishing, 1996). En el libro, él afirma que existen tres criterios con el que nos juzgan en 
el ambiente de trabajo:
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de juego de roles
26
“...Estamos siendo juzgados por nuevas reglas: no solo por cuán inteligentes somos o por 
nuestra formación y experiencia, sino por cómo resolvemos nuestros propios problemas 
y los de los demás”. (Goleman 1996)
Como parte de su proceso de preparación para los ejercicios de una entrevista y, especialmente, 
para los ejercicios de juego de roles, es esencial que sepa su nivel de EQ y cómo este se 
relaciona con las competencias del puesto. Para lograr obtener el puesto, puede que sea 
necesario desarrollar su inteligencia emocional.
Puntos clave
• Los ejercicios de juego de roles son populares porque brindan un panorama de cómo 
interactúa con otras personas en situaciones que no puede modificar. 
• Los escenarios más comunes del juego de roles son los siguientes: lidiar con un 
cliente difícil o con una queja, capacitar o evaluar a un miembro del equipo, negociar 
un contrato o la entrega de un proyecto, entre otras situaciones donde el conflicto 
es posible.
• Investigue la cultura y el estilo de liderazgo predilecto de la organización, así como 
las competencias específicas de la descripción del puesto para conocer lo que 
requieren los empleadores. 
• Use el método TACF: planifique como usar el Tiempo, preste Atención a la otra 
persona, mantenga el Control y mantenga el Foco en el objetivo. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios gruPales
27
4 EJERCICIOS GRUPALES
Este ejercicio es mejor realizarlo cuando hay varios candidatos que se presentan a la entrevista 
un mismo día, ya que esto ofrece suficiente tiempo y número de personas para llevar a 
cabo este tipo de ejercicio. Los ejercicios grupales proporcionan la oportunidad perfecta 
para evaluar la manera en que interactúa con los demás, su rol natural en el grupo y su 
flexibilidad para trabajar en equipo.
En un ejercicio típico, usted recibirá una descripción del escenario con el que trabajará y el 
problema o la cuestión que el grupo necesita resolver. En lo que respecta a la inteligencia 
emocional, el ejercicio grupal le permite demostrar su nivel de autogestión y de gestión de 
relaciones en el nivel requerido para el puesto.
Escuchar con 
atención
Ser objetivo
Construir 
relaciones
Tener la 
mente abierta
Interactuar 
con todo el 
grupo
Ser persuasivo
Trabajar bien 
en grupo
 Demostrar 
iniciativa
Los
 ejercicios 
grupales 
requieren que 
haga lo 
siguiente:
Practicar para este tipo de ejercicio es difícil. La mejor manera de prepararse es al evaluar su 
nivel de inteligencia emocional, en especial en las áreas mencionadas anteriormente. También 
necesita familiarizarse con la cultura de la organizacióna fin de que pueda demostrar sus 
creencias y valores en sus acciones y palabras. 
Existen tres formatos básicos utilizados para los ejercicios grupales que involucran entre 
cuatro y ocho personas. 
1. Al grupo se lo deja solo con sus propias herramientas para que se puedan organizar 
y alcanzar el objetivo principal. 
2. Al grupo se le otorga una estructura parcial. Esto significa que a cada persona dentro 
del grupo se le otorga una tarea específica. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios gruPales
28
3. Se asigna una estructura fija al grupo. A cada persona se le asigna un rol específico 
dentro del grupo; por ejemplo, presidencia, ventas, finanzas, etc. Estos roles pueden 
coincidir o no con sus habilidades. El propósito de este ejercicio es evaluar cómo 
trabaja dentro de un grupo, independientemente de si conoce el rol que le toca o no. 
Debe evaluar rápidamente las habilidades y actitudes de los otros participantes y decidir 
la mejor manera de trabajar con ellos. Si le han otorgado un rol que no conoce, entonces, 
debe usar las instrucciones para conocer qué comportamientos debe demostrar. 
Estilo libre
Estructura parcial
Estructurados
Incidente crítico
Problema en la 
organización
Simulación y 
resolución de 
problemas
Formato
Escenarios
Ejercicios 
grupales de 
una entrevista
Recuerde: independientemente del rol que le toque, lo que importa es cómo interactúa y 
ayuda al grupo para lograr los objetivos. Siempre trabaje de acuerdo a las instrucciones y no 
haga suposiciones o pretenda tener más conocimientos que lo que exige el escenario. No se 
preocupe si el escenario parece muy complicado para ser resuelto en el tiempo asignado; lo 
importante aquí es que lo vean como una persona que coopera para encontrar una solución.
Un escenario común es cuando se le presenta al grupo un incidente crítico que debe resolver. El 
incidente puede ser operativo; por ejemplo, uno de sus proveedores tiene que retirar del mercado 
un lote de su producto, el cual constituye un componente principal de su propio producto. 
Otra opción puede ser proporcionarle al grupo un incidente estratégico. Este puede consistir 
en salir a responder un artículo de los medios que describe una serie de instancias donde la 
organización ha mostrado indiferencia en cuanto al impacto ambiental de sus operaciones. 
Otro ejemplo podría ser que se incorporó una nueva adquisición a la organización y su deber 
es resolver los posibles problemas a los que se enfrentará el departamento de recursos humanos. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios gruPales
29
La naturaleza exacta de un ejercicio grupal reflejará la naturaleza del puesto; sin embargo, los 
comportamientos que necesita demostrar son similares en cualquier escenario que le toque.
• Trabajador en equipo: esta es la única oportunidad que tiene para demostrar sus 
habilidades dentro de un equipo. Necesita demostrar que coopera con los demás y 
los motiva mediante su entusiasmo para que logren el objetivo asignado.
Puede demostrar esto al asegurarse de que todos tengan la posibilidad de expresar 
sus opiniones. A menudo, el miembro más tímido solo necesita un poco de aliento 
para que se anime a brindar su opinión en el debate. Detecte oportunidades donde 
pueda demostrar que tiene en cuenta las actividades y contribuciones de los otros. 
Esto puede lograrse al sonreír y decir “Esa es una gran idea, ¿alguien quiere añadir 
algo más?” para alentar a los otros.
Comportamientos 
de un trabajador en 
equipo
Asegurarse de que 
todos brinden sus 
opiniones
Alentar al grupo
Apoyar y 
m
otivar a los 
dem
ásEscuchar 
con atención
Será evaluado por cómo el grupo interactúa y se divide las tareas asignadas. También 
se evaluará su capacidad para identificar las fortalezas de los demás a fin de que las 
tareas se asignen a las personas indicadas para realizarlas.
Un buen trabajador en equipo es alguien que demuestra su capacidad para prestar 
atención y hablar; esto permite que los debates no se extiendan demasiado y que el 
grupo no se desvíe del tema. 
• Enfoque en los objetivos: esto significa que debe mantener el foco en el objetivo y 
evitar cualquier distracción. Para lograr esto, debe usar su persuasión y tacto para que 
todo el grupo se concentre en usar los hechos de las instrucciones a fin de abordar 
el problema. Se lo evaluará por cómo ayuda a que el grupo llegue a un consenso. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios gruPales
30
• Comunicación interpersonal: es una habilidad esencial que tiene que demostrar en 
este ejercicio, ya que sin una comunicación eficaz el grupo no podrá llegar muy lejos. 
Promover decisiones rápidas y eficaces es vital debido al poco tiempo disponible. Decidir 
el vocabulario a usar o hacer que los demás definan la jerga de la industria puede ser 
una parte importante de este ejercicio. Esto permite que todos, independientemente de 
sus conocimientos, tengan el mismo nivel de comprensión de los problemas a resolver.
Un ejercicio grupal, a menudo, implica varias negociaciones sobre recursos, prioridades 
o la manera en que se debe resolver el problema asignado. Debe realizar ciertas 
negociaciones a fin de demostrar sus habilidades para prestar atención, realizar 
preguntas, resumir opiniones y presentar un plan a seguir.
Negocia para 
lograr el
 consenso
Presta
 atención al
 contenido y
 a las acciones
 Se adapta al 
lenguaje del
 grupo
Realiza 
preguntas para 
aclarar información
Ayuda en el 
proceso de toma de
 decisiones
Intenta 
persuadir
El 
comunicador 
eficaz
Intente obtener el consenso de los demás tratando de que nadie quede de lado o se 
vuelva muy conflictivo. Lo más importante es dirigir el proceso de toma de decisiones 
de una manera constructiva y objetiva. No intente enfocarse en tener la razón, ya que 
esto puede provocar que se olvide de escuchar a los demás y de trabajar en equipo. 
• Análisis: esta habilidad es una parte esencial de cualquier proceso de toma de 
decisiones. La manera en que identifica e interpreta los datos clave de la información 
proporcionada es primordial. Será evaluado por la manera en que presenta sus 
argumentos. ¿Son claros y concisos? Esto demostrará que sabe adoptar un enfoque 
estructurado para un determinado problema y tiene la habilidad de organizar al 
equipo para alcanzar el objetivo. 
En resumen, los empleadores estarán buscando habilidades de gestión; una de ellas es 
la habilidad para sacar lo mejor de sus compañeros de trabajo. Sus habilidades sociales 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios gruPales
31
se incluirán en su evaluación; por lo tanto, preste atención a los demás, sea amigable y 
participe. Los empleadores, a menudo, no desean ver personas dejadas de lado o personas 
que son demasiado dominantes.
En los ejercicios grupales, intente olvidar que lo están evaluando y solo preste atención a la 
tarea y al grupo. Será evaluado por la calidad de sus contribuciones y por cómo se relaciona 
con los demás participantes.
Puntos clave
• Los ejercicios grupales proporcionan la oportunidad perfecta para evaluar la manera 
en que interactúa con los demás, su rol natural en el grupo y su flexibilidad para 
trabajar en equipo.
• La mayoría de los ejercicios grupales se realizan con un grupo de entre cuatro y ocho 
personas, ya que esto permite que todos puedan contribuir. 
• Por lo general, al grupo se le otorga un problema o un escenario que requiere una 
decisión colectiva. 
• El tipo de escenario utilizado para los ejerciciosgrupales varía de problemas físicos 
(por ejemplo: ¿cómo construir un puente sobre un río a partir de los materiales 
proporcionados?) a problemas puramente teóricos que pueden resolverse a partir 
de un debate.
• El problema, a menudo, se presenta en una descripción general que incluye un tiempo 
límite. Luego de que finaliza el tiempo, el resultado del debate necesita presentarse 
a los evaluadores. 
• Muchos escenarios son muy complejos para ser resueltos en el tiempo asignado 
para el ejercicio. 
• No se desaliente por esto; solo debe recordar que será evaluado por cómo se 
comporta dentro del grupo. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de PresentaCión
32
5 EJERCICIOS DE PRESENTACIÓN
Las presentaciones le permiten demostrar que puede transmitir su mensaje de una manera 
concisa y coherente. También le permiten demostrar su capacidad para responder a una 
sesión de preguntas y respuestas. 
Que puede 
responder a 
una sesión de 
preguntas y 
respuestas 
con tacto y 
empatía.
Que puede 
transmitir el 
mensaje de 
una manera 
concisa y 
coherente.
Las 
presentaciones 
constituyen la 
oportunidad 
perfecta para 
demostrar:
Un ejercicio de una entrevista le permite tener un mayor control sobre sus comportamientos, 
lo que le ofrece la posibilidad de destacarse del resto de las personas. Por lo tanto, antes 
de ingresar a la entrevista, debe asegurarse de que sus habilidades para planificar, preparar 
y brindar una presentación sean las mejores. 
La competencia más obvia que le pedirán que demuestre es la comunicación interpersonal; 
específicamente, querrán que demuestre su capacidad para comunicar un mensaje de manera 
clara y persuasiva. Esto contempla tres áreas independientes:
1. Cómo organiza el material. 
2. Cómo lo presenta.
3. Cómo responde las preguntas que le hacen.
Sin embargo, existen dos áreas que, a menudo, se evalúan implícitamente durante un ejercicio 
de presentación. Estas son las siguientes:
Entusiasmo por el puesto
¿Aparenta que verdaderamente desea estar allí? 
A menudo, este aspecto de la selección es pasado por alto por los candidatos; sin embargo, 
la verdad es que la mayoría de los empleadores desean personas que reflejen verdadero 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de PresentaCión
3333
entusiasmo por lo que hacen. Necesita brindar una presentación con una cierta cantidad de 
pasión; intente ganarse a la audiencia de evaluadores, pero sin exagerar demasiado. Puede 
que los evaluadores tengan que escuchar una gran cantidad de presentaciones sobre el mismo 
tema o temas similares; por lo tanto, no subestime la cantidad de energía que necesitará 
invertir si tiene el objetivo de captar su atención.
Interpretación estratégica/organizacional
Intente demostrar que puede añadir un valor mayor de lo que el empleador espera para ese puesto. 
Esto es más sencillo en algunas presentaciones que en otras; depende del tema que le toque, 
pero, a menudo, es este “valor añadido” el que marca la diferencia.
No todas las personas son presentadoras natas; no obstante, existen diversas maneras en 
que puede sacar provecho de su propia individualidad y fortalezas. Si desea leer más acerca 
de las presentaciones, entonces la trilogía de libros electrónicos que figura a continuación 
lo ayudará en gran medida:
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de PresentaCión
34
• Planning a Presentation: este libro describe un proceso simple de cuatro pasos que 
puede adoptar para planificar una presentación. Esto le permitirá, incluso con poco 
tiempo, demostrar un desempeño sólido y persuasivo ante cualquier audiencia.
• Preparing a Presentation: esta es la segunda parte de ‘Planning a Presentation’. Este 
libro electrónico detalla cómo debe encarar su plan y crear una presentación basada 
en su objetivo y audiencia. También lo ayudará a definir un mensaje e identificar 
los puntos principales que desea que su audiencia escuche. 
• Delivering a Presentation: es el libro final de esta trilogía y explica cómo puede 
hacer para captar la atención de la audiencia mientras realiza la presentación y cómo 
puede organizar el material de una manera que se adecúe a la audiencia.
Ejemplos de 
presentación
Carrera
profesional
Planificada
Grupal
Improvisada
Existen varias maneras en que una presentación puede formar parte de un ejercicio de una 
entrevista: 
• Como una presentación preparada: a cada candidato se le otorga un tema que debe 
presentar dentro de un período de tiempo estipulado. Este tema puede estar o no 
relacionado con el puesto o la organización. Le dirán qué herramientas estarán 
disponibles para usted; por ejemplo, PC, Mac, rotafolio, proyector, etc.
• Como parte de un ejercicio grupal: la presentación puede quedar a cuenta suya o 
puede formar parte del grupo.
• También puede suceder que, en algún punto de la entrevista, deba proporcionar 
un breve discurso sobre su carrera profesional. Esta puede ser la presentación más 
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http://www.free-management-ebooks.com/dldebk/dlcm-planning.htm
http://www.free-management-ebooks.com/dldebk/dlcm-preparing.htm
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de PresentaCión
35
importante que tenga que dar y necesitará dar la impresión de que usted es el 
indicado para el puesto.
• Por último puede que tenga que dar una presentación improvisada. Solo tendrá 
unos minutos para pensar sobre el tema que le han dado.
Independientemente del tipo de presentación que le hayan asignado, necesitará demostrar 
su entusiasmo por el puesto. Podrá lograr esto al demostrar que realmente desea estar allí 
y que cree que lo que tiene para decir es verdaderamente importante. 
Los comportamientos que necesita demostrar reflejarán su nivel de planificación y preparación, 
así como la manera en que presenta el material. Algo importante que debe demostrar es 
la profundidad y calidad de su investigación. Esto puede resultar sencillo con la ayuda de 
Internet, pero recuerde que debe verificar que la información esté actualizada y sea correcta. 
Cualquier argumento que presente debe realizarse de una manera persuasiva. Sea consciente 
de cómo el tono de voz y el ritmo afectan la manera en que emite su discurso. El nivel de 
éxito en esta tarea reflejará la manera en que se ha preparado para transmitir su mensaje y 
los puntos clave a la audiencia. 
Es esencial que aproveche al máximo su tiempo y que no se vaya por las ramas cuando le 
hagan una pregunta. Recuerde que pueden hacerle una pregunta para ver cómo lidia con 
las interrupciones. También, a partir de las preguntas, querrán ver cuán seguro se siente con 
el tema y cómo mantiene el control durante la presentación. 
Durante su preparación, contemple algo de tiempo para anticiparse a las preguntas que le 
harán. No dude en pedir que le reformulen la pregunta cuando no entienda algo y siempre 
sea honesto: si no sabe algo, dígalo. 
Escuche toda la pregunta
Repita o reformule la pregunta
Verifique que su explicación haya respondido 
la pregunta
Aproveche al máximo la sesión de 
preguntas y respuestas
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCios de PresentaCión
36
Existen algunas maneras de mantenerse enfocado durante unasesión de preguntas y respuestas, 
y de asegurarse de responder correctamente a la pregunta que le hacen.
• Escuche toda la pregunta. No interrumpa hasta que el evaluador le dé el permiso 
para responder.
• Repita o reformule la pregunta para que tanto usted como el resto de la audiencia 
tengan en claro la pregunta que se realizó.
• Verifique luego de su explicación que la pregunta fue contestada correctamente. 
Asegúrese de darles la oportunidad a todos de realizar preguntas. 
Si se da cuenta de que hay más preguntas que tiempo disponible, entonces, pregúnteles 
a estas personas con qué tema se relacionan sus preguntas. Esto le permitirá organizar las 
preguntas por tema y evitar repeticiones innecesarias en esta sesión.
Puntos clave
• Los evaluadores tendrán que escuchar una gran cantidad de presentaciones sobre 
el mismo tema o temas similares; por lo tanto, no subestime la cantidad de energía 
que necesitará invertir si tiene el objetivo de captar su atención.
• Intente demostrar que puede añadir un valor mayor de lo que el empleador espera 
para ese puesto. 
• Encuentre un método eficiente que le permita prepararse y practicar para las 
presentaciones. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de entreVista Con los medios
37
6 EJERCICIO DE ENTREVISTA CON 
LOS MEDIOS
Si está buscando obtener un puesto en la gerencia sénior o en la dirección, entonces, es 
recomendable que se familiarice con este ejercicio. Puede ver este ejercicio como un juego 
de roles único diseñado para evaluar cómo se desenvuelve con la prensa.
Para la mayoría de los ejercicios de “entrevista en los medios”, necesita demostrar los 
siguientes comportamientos:
• Excelente comunicación verbal.
• Conocimiento de estrategias corporativas.
• Capacidad de controlar las expectativas de las partes interesadas.
• Seguridad para tomar decisiones
• Liderazgo
• Evaluación y análisis
Es probable que la interacción con la prensa y el rol de vocero para la organización se detallen 
en la especificación del puesto; no obstante, es posible que saque sus propias conclusiones 
cuando realice esta actividad. Cuanto más relacionado esté su puesto con el nivel sénior 
dentro de una organización, mayor será la probabilidad que tenga de lidiar con la prensa.
Por ejemplo, puede que esté buscando obtener el puesto de “Director financiero” y pensar 
que no tendrá que interactuar con la prensa; sin embargo, puede suceder que la prensa lo 
llame para hablar sobre el último informe anual. Puede actuar como si fuese el vocero de 
la organización, aunque solo fuese de forma excepcional.
Probables 
escenarios para 
la entrevista 
con los medios
D
año al
 m
edioam
biente
Resultados 
financieros
 bajos
C
ierre de la 
planta
D
espido del 
personal
Luego de 
una fusión
Este ejercicio es realmente un juego de roles especializado que evalúa la manera en que 
reacciona a las preguntas de un periodista. Al leer los informes anuales y las copias de los 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de entreVista Con los medios
38
comunicados de prensa, podrá obtener un panorama de la postura de la organización a la 
hora de comunicarse con la prensa. Durante el proceso de preparación, necesita tener en 
cuenta la manera en que le comunican a una persona en su puesto que deberá expresar la 
opinión de la empresa a los medios.
Existen varias maneras en las que puede familiarizarse con los valores y la cultura del perfil 
público de la organización. Entre ellas se encuentran el material producido dentro de la 
organización y las fuentes externas de información. A partir de ellas podrá obtener una 
buena impresión de cómo la organización desea ser vista y de cómo los demás la ven. 
Las fuentes internas son el sitio web de la organización, los informes anuales, los comunicados 
de prensa actuales y la cobertura resultante. Si tiene suficiente tiempo, podrá incluso contactarse 
con el departamento de RR. PP. de la organización para obtener un panorama más profundo 
y conocer el enfoque principal de este departamento. En algunas situaciones, es un miembro 
del departamento de RR. PP. quien actúa como periodista, por lo que esta persona puede 
parecer reacia a contestar sus preguntas, pero, de todos modos, esto demostrará iniciativa.
Las fuentes externas requieren que se enfoque en los artículos y medios de comunicación 
del sector, y deberá comparar la cobertura en los medios de la organización con aquella de 
los principales competidores. También es recomendable que vea lo que los periodistas spin 
han escrito en los mensajes de RR.  PP. de la organización y tomar precaución sobre las 
posibles “trampas” que un periodista podría presentarle. Otra cosa que puede hacer es armar 
su propia impresión de la organización y compararla con las de otros en su propio sector.
Fuentes externas
Agencia de 
noticias del sector
Artículos
Competencia
Fuentes internas
Informes anuales y 
cuentas
Comunicados de 
prensa
Sitio web
Ejercicio de entrevista con los 
medios
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de entreVista Con los medios
39
Las instrucciones que le brindarán antes de realizar este ejercicio lo ayudarán en cuanto a la 
postura corporativa que deberá tomar con respecto a las cuestiones que aborda la entrevista. 
También le brindará la información suficiente para ser capaz de comunicarse de manera 
adecuada con el periodista. Esta entrevista puede tener lugar por teléfono, ya que este es el 
método más usado por los periodistas.
Evaluarán sus comportamientos y reacciones, no la manera en que entiende la situación 
con la que está lidiando en el ejercicio. Esto tendrá una relación directa con las actividades 
que se espera que realice alguien en su puesto. La última parte de este ejercicio puede estar 
relacionada con las notas que escribió el periodista luego de la conversación, las cuales puede 
comentar. Sea honesto en sus reflexiones y no deje que estas notas hieran sus sentimientos 
dado que estarán evaluando cómo reacciona a las devoluciones.
Una manera rápida de prepararse para este ejercicio es al realizarse tres simples preguntas. 
Al hacer eso, determinará las posibles áreas de peligro que debe tener en cuenta y cómo 
puede conducir el hilo de la conversación para emitir los mensajes que la organización 
quiere escuchar.
1. ¿Cuáles son las tres cosas que su organización no quiere que le pregunten? 
2. ¿Cómo un periodista puede desviar la conversación a una “zona peligrosa”? Por ejemplo, 
“como principal empleador de este distrito, ¿qué está haciendo para proteger a la 
comunidad local ante el inminente cierre de la fábrica?”
3. ¿Cómo puede hacer que el mensaje principal de su organización sea parte de sus respuestas?
Debe procurar que, durante este ejercicio, queden demostradas sus excelentes habilidades 
comunicativas, las cuales incluyen su capacidad para prestar atención. Necesita demostrar 
confianza en la manera en que maneja la situación y ser preciso en lo que dice. No caiga 
en la trampa de decir algo que puede malinterpretarse o ser confuso. Será evaluado por 
cómo maneja las expectativas de las partes interesadas y de la organización, así como por 
cómo interpreta estas expectativas en relación con el tema de la entrevista con los medios.
Aquellos que son buenos para conversar con los medios de comunicación siempre brindan 
mensajes coherentes al periodista y se han preparado correctamente en cuanto a la cultura, 
los valores y la mirada pública de la organización. No se olvide de enfocarse en la manera en 
que brinda sus mensajes y evite demostrar emociones inapropiadas a través del tono de voz. 
Esto es sumamente importante si este ejercicio se realiza cara a cara dado que el periodista 
quiere evaluar cuánto se relacionan sus señales verbales y no verbales.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN ejerCiCio de entreVista Conlos medios
4040
Puntos clave
• Las entrevistas con los medios son un juego de roles especializado que evalúa la 
manera en que reacciona a las preguntas de un periodista. 
• Si está buscando obtener un puesto en la gerencia sénior o en la dirección, entonces, 
es recomendable que se familiarice con este ejercicio.
• Busque y lea comunicados de prensa a fin de ver cómo los medios de comunicación 
ven a la organización. 
• Intente hablar con el gerente del departamento de relaciones públicas de la organización 
para conocer las “Notas a los editores” que enumeran los logros clave, los objetivos 
estratégicos y la prensa objetivo. 
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN resumen
41
RESUMEN
Independientemente de los ejercicios que realice en la entrevista como parte de un proceso 
de reclutamiento o promoción, la preparación juega un rol clave para alcanzar el éxito. 
Necesita comprender las competencias requeridas para el puesto y asegurarse de demostrarlas 
de acuerdo al nivel exigido. A la hora de participar de los ejercicios de la entrevista, existen 
dos aspectos clave que debe considerar para lograr un puntaje alto.
Primero, leer y evaluar la información contenida en las instrucciones para comprender 
con claridad su papel en el ejercicio.
Segundo, tomar notas claras y concisas mediante un método consistente para todos los 
ejercicios a fin de aumentar su eficiencia.
Trabajar de manera metódica le permitirá conocer su papel exacto en el ejercicio y detectar los 
parámetros de la situación que le presentan. Para los ejercicios como el in-tray, el incidente 
crítico o la entrevista con los medios, puede que desee crear información adicional que le 
permita obtener un panorama general de la cronología de los eventos. 
Esto lo ayudará a comprender las consecuencias que las posibles decisiones puedan tener en 
el resultado de la situación. Es extremadamente importante que trabaje de acuerdo con los 
parámetros detallados en las instrucciones y en la descripción general. No haga suposiciones 
sobre lo que realmente dice un documento. 
Está siendo evaluado por su habilidad para evaluar la información proporcionada, así por 
cuán apropiadas son sus decisiones. Esto puede significar que las respuestas “Ninguna de las 
anteriores” o “Me gustaría retrasar mi decisión hasta que obtenga más información al respecto” 
sean más apropiadas según el conocimiento que tenga de un tema. 
Existen ciertos recursos que puede llevar a la entrevista así puede sacar provecho del proceso 
de preparación y del tiempo otorgado. 
• Calculadora (si se permite).
• Bolígrafos de colores, lápiz y resaltadores.
• Notas adhesivas, papel borrador y goma.
• Set de geometría (si se requiere para su puesto).
La intensidad de estos tipos de ejercicios, a menudo, hace que sea muy difícil terminar 
todo el ejercicio. Esto se debe a que puede ser evaluado por cómo responde ante estas 
circunstancias. Sin embargo, siempre debe tener como objetivo terminarlos.
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN resumen
42
Al practicar los ejercicios de una entrevista antes de formar parte de una, se familiarizará 
con las competencias que cada ejercicio requiere que demuestre. También será consciente de 
cualquier comportamiento que necesite modificar o adquirir para asegurarse de comportarse 
según el nivel requerido para el puesto. Por último, prepararse para estos ejercicios lo ayudará 
a aumentar en gran medida su puntaje general y las posibilidades de obtener el éxito.
Los otros libros electrónicos disponibles en www.free-management-ebooks.com sobre este 
tema son los siguientes: 
• Management Assessment
• Interview Preparation
• Answering Interview Questions
• Interview Exercises
• Preparing for Aptitude Tests
• Preparing for Personality Tests
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN otros reCursos gratuitos
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EJERCICIOS DE ENTREVISTA DE GESTIÓN referenCias
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REFERENCIAS
Goleman, D. (1996) Emotional Intelligence: Why it Can Matter More Than IQ, Bloomsbury 
Publishing.
Goleman, D. (2007) Social Intelligence: The New Science of Human Relationships, Arrow.
Goleman, D. & Dalai Lama XIV (2004) Destructive Emotions and How We Can Overcome 
Them, Bloomsbury Publishing.
Innes, J. (2012) The Interview Question & Answer Book: Your Definitive Guide to the Best 
Answers to Even the Toughest Interview Questions, Pearson Business.
Innes, J. (2.ª edición) (2012) The Interview Book: Your Definitive Guide to the Perfect 
Interview, Pearson.
Lees, J. (2011) The Interview Expert: How to Get the Job You Want, Pearson Business.
Malthouse, R. & Roffey-Barentsen, J. (2012) Interview Exercises for the Police Recruit Assessment 
Process (Practical Policing Skills Series), Learning Matters.
Malthouse, R., Roffey-Barentsen, J., & Kennard, P. (2009) Interactive Exercises for the Police 
Recruit Assessment Process: Succeeding at Role Plays (Practical Policing Skills Series), Learning 
Matters.
Meah, M. (2011) Competency Questions Made Easy, Sapere Media.
Povah, N. & Povah, L. (edición británica) (2009) Succeeding at Assessment Centres For 
Dummies,  John Wiley & Sons.
Taylor, D. (2010) Now You’ve Been Shortlisted: Your Step-by-step Guide to Being Successful at 
Interviews and Assessment Centres, Harriman Business Essentials. 
Tolley, H. & Wood, R. (3.ª edición) (2011), How to Succeed at an Assessment Centre: 
Essential Preparation for Psychometric Tests, Group and Role-play Exercises, Panel Interviews 
and Presentations (Testing Series), Kogan Page.
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