Cómo aumentar la eficacia de la capacitación - Gabriel Bueno

Vista previa del material en texto

2
 
HAROLD L TAYLOR
CÓMO AUMENTAR 
LA EFICACIA DE LA 
CAPACITACIÓN
SUGERENCIAS PARA 
CAPACITADORES Y ORADORES
Download free eBooks at bookboon.com
3
Cómo aumentar la eficacia de la capacitación: Sugerencias para capacitadores y oradores
1.ª edición
© 2017 Harold L Taylor & bookboon.com
ISBN 978-87-403-1950-7
Download free eBooks at bookboon.com
http://bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
4
Contenido
4
CONTENIDO
1 Propósito, planificación y preparación 7
1.1 Invertir tiempo en la planificación 7
1.2 Objetivos del programa de capacitación 7
1.3 Cómo utilizar la investigación en la capacitación 8
1.4 Cómo poner en práctica lo investigado 8
1.5 Crear una atmósfera para el aprendizaje 10
1.6 El éxito está en los detalles 11
1.7 Elabore una lista de verificación personalizada 12
1.8 Planifique la capacitación para que suceda durante los momentos 
de mayor aprendizaje 15
1.9 ¿Cuál es el mejor día? 16
1.10 Aprenda de las reuniones de negocios 16
Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read more
Free eBook on 
Learning & Development
By the Chief Learning Officer of McKinsey
Download Now
http://s.bookboon.com/Download_Free
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
5
Contenido
2 Cómo diseñar el programa de capacitación 17
2.1 Divida el material en varios módulos 17
2.2 Proporcione información importante en las notas que le otorga a 
los estudiantes 17
2.3 Tenga cuidado con las leyendas urbanas 18
2.4 Anote las fuentes 19
2.5 Evite el exceso de información 19
2.6 No pase por alto la información básica 20
2.7 Cómo capacitar a adultos mayores 20
2.8 Manténgase actualizado 21
3 No se trata de quién conoce, sino de cuánto conoce acerca de 
la gente que conoce 23
3.1 Haga su tarea antes de que la capacitación comience 23
3.2 Cuestionario previo a que comience el programa 24
3.3 Consiga opiniones de los participantes cuando sea posible 26
3.4 Encuesta sobre los problemas de gestión del tiempo 27
3.5 Preséntese usted mismo antes de que lo presenten 29
4 Cómo empezar con el pie derecho 30
4.1 El dilema del teléfono celular 30
4.2 ¿Debemos enfocarnos en los estilos de aprendizaje? 30
4.3 Consiga la atención de los estudiantes 31
4.4 Aprendizaje eficaz 32
4.5 Sea puntual cuando vuelve de los recesos 32
4.6 Demuestre y explique como herramienta para la capacitación 32
4.7 No permita que su conocimiento interfiera con los resultados 33
4.8 No abrume a los estudiantes con varias opciones 34
5 El factor más importante en el aprendizaje es la participación 
de los estudiantes 35
5.1 No es necesario que sea un experto en un tema para enseñarlo 35
5.2 Cómo aumentar la participación a través de las preguntas 36
5.3 Romper el hielo puede ser divertido 37
5.4 Participación del grupo 38
5.5 No se atribuya los problemas de otras personas 39
6 El uso de historias en la capacitación 40
6.1 Las historias son parábolas actuales 40
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
6
Contenido
7 Juguetes educativos para adultos 43
7.1 Diversión y juegos 43
7.2 Una demostración práctica de la priorización 43
7.3 Cómo ejemplificar la ineficiencia de la realización de varias tareas 
al mismo tiempo 43
7.4 Cómo ejemplificar la realización de varias tareas al mismo tiempo 
a los grupos 44
7.5 El poder de un pensamiento 46
7.6 Cómo obtener participación con los puntos de estrés 47
7.7 Un clásico de la gestión del tiempo 48
8 La capacitación no termina hasta que no vea los resultados 50
8.1 Cómo cuantificar los resultados de la capacitación 50
8.2 Evaluación y devolución 50
8.3 Ayude a sus estudiantes a que pongan en práctica lo aprendido 52
8.4 Organice el material de la capacitación 52
8.5 Siga sus propios consejos 53
9 La vida es el mejor aprendizaje de todos 54
9.1 Mis factores RTH 54
10 Consejos cortos para los capacitadores 57
10.1 Resumen de sugerencias para sacar el mayor provecho de las 
sesiones de capacitación 57
11 Anexo 61
11.1 Lista de verificación para la gestión del tiempo 61
11.2 Plan de acción 63
11.3 Tres de las ideas más útiles 64
11.4 Cómo implementar las ideas 64
11.5 Cómo hacer que el tiempo funcione a su favor 66
11.6 Implementar una idea nueva cada semana 66
12 Libros citados en Cómo aumentar la eficacia de la capacitación 67
13 Información acerca del autor 68
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
7
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
1 PROPÓSITO, PLANIFICACIÓN 
Y PREPARACIÓN 
1.1 INVERTIR TIEMPO EN LA PLANIFICACIÓN
La capacitación exitosa implica aproximadamente invertir 20% de su tiempo en la preparación 
y 80% en la capacitación propiamente dicha. No intente reducir el tiempo dedicado a 
la planificación, ya que, de lo contrario, estará invirtiendo su tiempo en enseñar cosas 
inadecuadas o en enseñar cosas adecuadas pero de forma inadecuada.
1.2 OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 
Deben existir al menos tres objetivos básicos al momento de diseñar y proporcionar un 
programa de capacitación. Primero, querrá que los participantes disfruten de la experiencia y 
sientan que la clase valió la pena en términos de tiempo, dinero y esfuerzo. También querrá 
que adquieran más conocimiento en cuanto a las áreas que se abordan en el programa. Por 
último, querrá que sean capaces de aplicar las ideas aprendidas a sus trabajos o vidas a fin 
de que puedan obtener mejores resultados y beneficiarse de los cambios positivos.
El formulario de opinión que utiliza le debería indicar si ha logrado alcanzar el primer 
objetivo, a partir de opiniones positivas en cuanto al contenido, la comida, las instalaciones, 
los materiales de estudio, y el conocimiento y la competencia del instructor. También, podrá 
detectar a través del lenguaje corporal, la participación y la postura de los participantes si 
verdaderamente están disfrutando de la clase. 
La adquisición de conocimiento es un poco más difícil de medir si no se toma un verdadero 
examen. No obstante, podrá modificar su formulario de opinión para que los participantes 
escriban tres cosas que aprendieron en la clase que no sabían anteriormente. O pedirles 
que brinden un estimativo de la cantidad de conocimiento que adquirieron. O introducir 
un trabajo en grupo en donde pueda observar y escuchar lo que están diciendo mientras 
interactúan con el material y otros participantes. Realizar algunas preguntas abiertas a todo 
el grupo en cuanto a qué cosas han aprendido que los pueden ayudar para sus vidas también 
puede ser un indicador de la adquisición de conocimiento por parte de los participantes.
En mi caso, prefiero registrar sus problemas particulares en un rotafolio (puede hacer 
esto al comienzo de la sesión cuando haya terminado de tomar asistencia) y, casi al final 
de la sesión, les pregunto qué conceptos que se abordaron durante la sesión les pueden 
servir para solucionar sus problemas. Si una persona con un problema específico no puede 
pensar en ningún concepto que pueda ayudarla a resolver ese problema, el grupo podría 
aportar sugerencias. 
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
8
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
Determinar si de verdad las personas logran establecer cambios en sus trabajos o en sus 
vidas luego de que finalizan el curso es difícil sin una sesión de seguimiento luego de 
unos meses. Puede concretar una reunión con ellos u obtener comentarios de parte de sus 
supervisores o compañeros, o informes reales sobre sus logros en las ventas, la productividad 
o cualquier otra cosa. También, puede entregarles un formulario breve para que evalúen los 
cambios realizados luego del curso durante un período de tiempo específico. Pero lo ideal 
sería que incorpore una sesión de seguimiento como parte del programa y que contacte a 
sus supervisores para discutir cualquier mejora que hayan notado luego de la capacitación.
Silos participantes de su programa desean realizar más cursos suyos, esa es una señal real 
de que su metodología de enseñanza está funcionando. 
1.3 CÓMO UTILIZAR LA INVESTIGACIÓN EN LA CAPACITACIÓN
Richard Mayer, un psicólogo educativo de la Universidad de California, Santa Bárbara, ha 
demostrado que el aprendizaje óptimo tiene lugar cuando los materiales de estudio, tanto 
a nivel visual como oral, se presentan de forma simultánea. Esto permite recordar de forma 
más precisa y duradera, a la vez que mejora la capacidad para resolver problemas. Otros 
sentidos, como el oído y el tacto, permiten mejorar esto aún más. La suma de los sentidos 
es mayor que las sumas de las partes.
El proceso de aprendizaje mejora cuando una mayor cantidad de sentidos están involucrados. 
Las conexiones neuronales se forman cuando aprendemos; por lo tanto, a continuación, 
aparece una lista de las cosas que ayudan a construir conexiones neuronales. Dicha lista 
se encontró en una serie sobre educación publicada en la edición del 1.° de noviembre de 
2009 del Toronto Star: aprender mediante la práctica, participar físicamente, utilizar más 
de un sentido en el proceso de aprendizaje, estar calmo a nivel emocional y dispuesto a 
aprender, añadir información que ya está presente en los materiales de estudio, tener una 
conexión positiva con el docente y saber por qué está aprendiendo. Todos estos factores se 
deben tener en cuenta antes de elaborar el programa.
1.4 CÓMO PONER EN PRÁCTICA LO INVESTIGADO
Investigar sobre el aprendizaje y sobre cómo el cerebro procesa la información es algo útil. 
Sin embargo, lo importante aquí es que saquemos provecho de estos hallazgos durante 
nuestras sesiones de capacitación. He realizado un resumen de 18 datos averiguados mediante 
un proceso de investigación junto con una sugerencia personal de cómo se puede aplicar 
cada dato. 
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
9
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
Investigación sobre el cerebro Aplicación en el proceso de aprendizaje
El aprendizaje se incrementa gracias 
a una variedad de estímulos.
Utilice varias estrategias de enseñanza, 
como ponencias, presentaciones en 
PowerPoint, demostraciones, ejercicios, etc.
Las emociones pueden ser cruciales para el 
almacenamiento y recuerdo de la información.
Cree un ambiente que promueva la 
actitud positiva, la diversión y la risa.
El cerebro tiende a asociar 
información, hechos y eventos.
No confíe solamente en el aprendizaje 
de memoria; explique el contexto 
de la información. Utilice ejemplos 
y experiencias de la vida real.
El aprendizaje aumenta cuando se lo pone 
a prueba, pero se inhibe ante la amenaza.
Ponga a prueba a los estudiantes, pero no 
los amenace o les genere un estrés excesivo.
Cada cerebro es único. Y su estructura 
se modifica a partir del aprendizaje.
Utilice una variedad de métodos de 
enseñanza que abarquen la visión, 
la audición y la cinestesia.
El bienestar emocional y físico de una persona 
está íntimamente relacionado con la habilidad 
para pensar y aprender de forma eficaz. 
Genere una atmósfera relajada, 
aunque enfocada, dentro del aula.
El cerebro es capaz de crear nuevas 
conexiones (neuronas) a lo largo de la vida.
Fomente el aprendizaje permanente.
Es falso el hecho de que existan 
personas que utilizan más el hemisferio 
derecho del cerebro y otras que 
utilizan más el hemisferio izquierdo.
No categorice a sus estudiantes.
Las personas jóvenes tienen conexiones 
diferentes; por ende, tienen facilidad para 
adaptarse a otros contextos rápidamente 
y creen que el conocimiento es infinito.
Fomente el uso de Internet y de libros 
electrónicos, y explique cómo y dónde 
pueden conseguir información.
Existe un vínculo entre el estrés y la capacidad 
poco desarrollada para resolver problemas.
Evite los estudios de caso o los 
ejercicios de resolución de problemas 
al comienzo del taller.
Existen madrugadores y trasnochadores. 
La mente de los adolescentes no está 
tan activa a la mañana temprano.
Comience las clases a media mañana en el 
caso de los adolescentes. La hora de mayor 
energía es aproximadamente a las 10:30 a.m.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
10
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
Investigación sobre el cerebro Aplicación en el proceso de aprendizaje
Cuando la persona duerme, se lleva a cabo 
un reemplazo de las células necesarias 
para mantener un sistema inmunitario 
sano, y se cree que la memoria a largo 
plazo se constituye en ese momento.
Motive a los estudiantes de todas las 
edades a que duerman bastante.
Si la persona pasa cuatro noches sin dormir el 
tiempo suficiente puede que su rendimiento, 
juicio y memoria se vean afectados.
No prepare la clase durante las horas de 
la madrugada. Nunca sacrifique sus horas 
de sueño para preparar un programa.
El ejercicio físico envía más sangre al cerebro 
y, por ende, se produce más oxígeno.
Realice actividad física siempre 
que sea posible.
El cerebro no es capaz de hacer varias 
tareas al mismo tiempo. Cuando intenta 
hacer dos cosas al mismo tiempo, 
el rendimiento se ve afectado.
Prohíba el uso de teléfonos celulares y otro 
tipo de dispositivos electrónicos, a excepción 
de aquellos que se utilizan para tomar notas.
El aprendizaje se ve afectado cuando 
una gran cantidad de información 
se proporciona rápidamente.
Proporcione información en módulos 
reducidos de 10 o 20 minutos. Permita 
que la información nueva se absorba.
Existe un «momento de siesta» 
aproximadamente a las 3:00 p.m. en 
el que la mayoría de las personas 
comienzan a tener sueño.
Evite presentar información nueva o 
compleja a esa hora de la tarde.
Los acontecimientos con carga emotiva 
persisten por más tiempo en nuestras 
memorias y se pueden recordar con mayor 
precisión que los recuerdos neutrales.
Cuente historias y utilice ejemplos 
dramáticos para ilustrar la información 
que se está enseñando.
1.5 CREAR UNA ATMÓSFERA PARA EL APRENDIZAJE
Cuando su taller se lleva a cabo en un hotel, no puede pintar las paredes o colocar iluminación 
nueva; pero lo que sí puede lograr es que el salón se vea más interesante y más propenso 
para el aprendizaje.
¿Qué tal una «pared de la inspiración» donde pueda colocar tarjetas con frases inspiradoras 
o consejos rápidos relacionados con el tema que se va a desarrollar? ¿O que tal afiches 
coloridos sobre el tema del taller o la reunión? Podría colocar una pizarra que contenga 
papeles autoadhesivos para que los participantes puedan escribir preguntas durante los recesos.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
11
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
Un exhibidor con libros o productos relacionados con el tema a desarrollar puede añadir 
interés y valor al taller. Puede decorar las mesas del aula con manteles impresos que 
contentan notas para los estudiantes o información complementaria. Podría incluir obsequios 
coloridos como anotadores, bolígrafos de punta redonda, cuadernillos, caramelos de menta 
y carpetas multicolores.
La música de fondo antes de que comience la clase (en los recesos e inmediatamente 
después de que finalice el taller) puede favorecer el estado de ánimo de los participantes. 
Algunas veces, solía poner la canción «Time in a Bottle» de Jim Croce como música de 
fondo mientras los estudiantes llegaban a mis cursos sobre la gestión del tiempo. Asegúrese 
de colocar el volumen bajo.
Incluso colocar las hojas del rotafolio en la pared mientras se utilizan, en vez de esconderlas 
detrás, podría ayudar a que los participantes revisen el material, a la vez que ayuda a eliminar 
el aburrimiento de las paredes vacías.
Utilice su imaginación. Cualquier cosa que pueda hacer para mejorar el aula añadirá 
interés, hará que sus sesiones de capacitación sean fáciles de recordar e impulsará el proceso 
de aprendizaje.
1.6 EL ÉXITO ESTÁ EN LOS DETALLESNo llevo mi pesada computadora portátil a cada charla que doy. En vez de eso, adquirí 
una pequeña y económica netbook que uso solamente para las presentaciones y que está 
libre de cualquier exposición a virus, cookies y ventanas emergentes molestas. Almaceno las 
presentaciones de PowerPoint en la netbook, así como también en una memoria extraíble, 
en caso de que la persona a cargo insista en controlar la presentación de PowerPoint desde 
una computadora centralizada o necesite una copia para su sitio web o para los participantes. 
Cualquier tipo de nota también se almacena tanto en la netbook como en la memoria extraíble.
Imprimo una serie de cuadernillos con la presentación de PowerPoint, seis diapositivas por 
página, en blanco y negro, y enumero las diapositivas para poder encontrar fácilmente la 
que necesito al presionar la tecla que corresponde al número de la diapositiva, seguida de 
la tecla «Enter». En algunas diapositivas, coloco algún recordatorio personal que me ayude 
a recordar algo que debo mencionar mientras la diapositiva figura en pantalla.
No hay excusas para no calcular bien el tiempo. No solo llevo a la clase un reloj que permita 
visualizar bien la hora, sino que también escribo la hora de receso en un papel autoadhesivo 
y lo coloco sobre el reloj en caso de que me la olvide con el correr de la clase.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
12
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
Otros artículos que llevo conmigo son una presentación de muestra, escrita con una fuente 
grande y legible (a pesar de que ya les haya mandado una con anterioridad, junto con un 
artículo que contenga mi información de contacto que puede entregarse a todas las personas 
de la audiencia), puntos de estrés sobre un gráfico de colores, una tarjeta que les permita 
recordar las claves para organizarse, entre otros. Dependiendo de las circunstancias, incluso 
puedo llevar un proyector LCD de respaldo y un paño blanco plegado que sirva como 
pantalla de emergencia.
Según mi experiencia, tendrá que crear una lista de verificación de todos los elementos que 
debe llevar con usted a una charla o taller. Si la sesión fracasa, sabrá que no es por algo que 
se olvidó como una bombilla de LCD de repuesto, un anotador o unos parlantes auxiliares. 
Si organiza sus propios talleres, elabore una lista de verificación para todo lo que necesita, 
como imprimir las notas que necesita, crear carteles con los nombres, hacer los certificados, 
crear los formularios de opinión, etc. Para poder crear esta lista, primero me pongo en 
el lugar de los participantes y visualizo lo que podrían estar pensando mientras entran al 
aula. ¿Donde cuelgo mi abrigo? ¿Dónde me siento? ¿Habrá café? Y así sucesivamente. Esto 
me permite recordar que tengo que hacer carteles, disponer de café y galletas, colocar los 
nombres en las mesas, etc. Luego, visualizo al instructor (es decir, a mi mismo) entrando al 
aula y llevando a cabo el taller. ¿Dónde se encontraría el proyector? ¿Hay algún rotafolio? 
¿La sesión se grabará? ¿Dónde estará el exhibidor de libros? A partir de esto anoto todas 
las acciones y elementos necesarios de acuerdo a las circunstancias. Luego de cada sesión, 
edito la lista de verificación en caso de que sea necesario, y agrego cualquier cosa que haya 
pasado por alto. 
1.7 ELABORE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN PERSONALIZADA
Cuando está llevando a cabo un taller o una sesión de capacitación, desea enfocarse en 
hacer un buen trabajo con el material y no en copiar las notas o en buscar un prolongador. 
El éxito, con frecuencia, se encuentra en los detalles. A continuación, figura una lista de 
verificación que he creado para mis talleres públicos llamados Making Time Work for You. 
La suya será diferente, pero le presento esta lista para que tenga una idea de cómo muchas 
cosas necesitan verificarse antes de que la sesión comience.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
13
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
1.7.1 LISTA DE VERIFICACIÓN DEL TALLER
Con anticipación:
 � Crear diapositivas de PowerPoint
 � Imprimir los cuadernillos
 �Hacer los certificados
 � Enviar correo electrónico de recordatorio a los participantes
 � Resumir las encuestas realizadas en una diapositiva
 � Pedir el almuerzo
 � Conseguir leche, crema, jugo, galletas, fruta fresca, refrescos y agua
 �Hacer un letrero para la puerta
 � Almacenar la presentación de PowerPoint y las notas en la memoria extraíble
Para distribuir a los participantes:
 � Placas y etiquetas con los nombres
 � Certificados
 �Notas del seminario
 � Cuaderno de ejercicios «Evitar postergar las tareas» 
 � Segundo libro
 � Formularios de ejemplo para organización personal
 �Organizadores de vinilo
 � Cuestionarios de autoevaluación sobre la organización personal
 � Planes de acción para organizarse
 � Puntos de estrés en gráficos de colores
 � Tarjetas comerciales
 � Encuestas sobre problemas con la gestión del tiempo
 � Formularios de opinión
 � Bolígrafos
 �Hojas sobre el método de extrapolación
 �Hojas con consejos sobre cómo organizar los archivos electrónicos
 �Hojas sobre cómo deshacerse de los correos electrónicos pendientes
 � Carpetas de productos
 � Volantes de promoción
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
14
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
14
Otros elementos necesarios para el taller:
 � Letrero para la puerta
 � Lista de asistencia
 � Proyector LCD y prolongador
 � Tableta Wacom Art, bolígrafo y cable
 �Netbook
 �DVD
 �Organizador personal
 � Planificador
 � Carpeta de lectura, bloc de notas de cosas por hacer, soporte para celular
 � Avisador de llamadas
 � Android, grabador de bolsillo, teléfono celular
 �Objetivos y encuestas sobre problemas con la gestión del tiempo completados
 � Productos para exhibir
 � Registro de teléfonos y de correos de voz
 � Libreta de registros telefónicos
 �Directorio telefónico
 � Elementos necesarios para desayuno continental
Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read moreClick on the ad to read more
www.sylvania.com
We do not reinvent 
the wheel we reinvent 
light.
Fascinating lighting offers an infinite spectrum of 
possibilities: Innovative technologies and new 
markets provide both opportunities and challenges. 
An environment in which your expertise is in high 
demand. Enjoy the supportive working atmosphere 
within our global group and benefit from international 
career paths. Implement sustainable ideas in close 
cooperation with other specialists and contribute to 
influencing our future. Come and join us in reinventing 
light every day.
Light is OSRAM
http://s.bookboon.com/osram
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
15
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
1.8 PLANIFIQUE LA CAPACITACIÓN PARA QUE SUCEDA DURANTE 
LOS MOMENTOS DE MAYOR APRENDIZAJE
A la hora de planificar la capacitación, tenga en cuenta que el reloj biológico de cada persona 
es distinto y que el momento ideal para aprender varía dependiendo del grupo. Por lo general, 
los adolescentes son trasnochadores y no sienten sueño hasta mucho después que nosotros. 
No hace falta decir que no funcionan con todas sus energías a la mañana temprano, y es 
posible que las 10:00 a.m. sea una hora razonable para que comiencen sus actividades. A 
las personas mayores les sucede totalmente lo contrario, se levantan bien temprano y puede 
que el comienzo temprano de las actividades sea eficaz en mucho de los casos. De acuerdo 
con los investigadores, nuestra capacidad para pensar con claridad y reaccionar con rapidez 
está en su punto más bajo entre las 3 a.m. y las 6 a.m.; sin embargo, dudo que se pueda 
llevar a cabo algún tipo de capacitación durante esas horas.
Los madrugadores están a su máximo nivel de energía a mitad de mañana y probablemente 
producen el trabajo más creativo antes del mediodía. Pero no espere que estén totalmente 
despiertos en una sesiónde capacitación por la tarde. Tampoco espere que sean muy creativos 
en ese momento. Por otra parte, los trasnochadores, por lo general, están más concentrados 
a las 6 p.m. y, con frecuencia, realizan sus mejores trabajos durante la noche.
De acuerdo con John Medina, en su libro Las reglas del cerebro (2008), no se trata de ser 
uno o el otro. La mayoría de las personas no son totalmente madrugadoras ni totalmente 
trasnochadoras, sino que se encuentran en algún punto medio entre estos dos. Solo 
aproximadamente el 10% de las personas son madrugadoras, mientras que el 20% son 
trasnochadoras. El resto se encuentra en algún punto medio. 
Existe un período central, más o menos a mitad del día, en donde todos los grupos trabajan 
en el punto máximo de energía. Por lo tanto, a menos que sepa cómo está calibrado el reloj 
biológico de cada persona, es mejor que programe las sesiones de lluvia de ideas o casos de 
estudio a mitad del día. Sin embargo, debe evitar el «momento de siesta» aproximadamente 
a las 3 p.m. Según Medina, es ahí cuando el cerebro desea tomar una siesta y no le importa 
lo que su dueño esté tratando de hacer en ese momento. Ese podría ser el momento perfecto 
para el receso. De hecho, tomar descansos regulares durante el día puede reducir el estrés 
y aumentar el nivel de energía. Experimentos realizados en Europa han demostrado que 
descansos de tres minutos cada hora ayudan a rejuvenecer a las personas más que dos 
descansos de 15 minutos.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
16
ProPósito, PlanifiCaCión y PreParaCión 
1.9 ¿CUÁL ES EL MEJOR DÍA?
Al menos un estudio ha demostrado que los martes es el día más productivo de la semana. 
Por su parte, los lunes, son los días menos productivos. Podría planificar sus talleres los días 
martes si ve la capacitación como una de sus mayores prioridades.
1.10 APRENDA DE LAS REUNIONES DE NEGOCIOS
Una de las sugerencias que solía proporcionar a los ejecutivos que experimentaban problemas 
en las reuniones era redactar una pequeña serie de pautas relacionadas con las reuniones. 
Estas pautas se basaban en indicaciones que se establecían en las reuniones a las que asistían, 
como, por ejemplo, «no tenga conversaciones privadas», «no monopolice el tiempo» o «si 
tiene dudas, pregunte», entre otras. No era algo de otro mundo escribir pautas para las 
reuniones. Lo que hacía este ejercicio más eficaz, era imprimirlas y colocarlas detrás de las 
placas con nombre (de gran tamaño) que organizaban la disposición de los asientos.
Cuando los participantes las leían justo antes o durante la reunión, podían recordarlas con 
facilidad y había más probabilidades de que las cumplieran.
Una idea similar puede aplicarse a los programas de capacitación. La actitud tiene un impacto 
en cuánto es lo que los participantes realmente escuchan, recuerdan y ponen en práctica.
Podrá ayudar a los participantes en este aspecto al imprimir las sugerencias en la parte de 
atrás de las placas con nombre, en una hoja aparte o en la primera página de sus cuadernillos. 
A continuación, se presenta una serie de sugerencias que uso en las reuniones de negocios. 
Modifíquelas para que se puedan adaptar a sus propios talleres o escriba sugerencias 
totalmente nuevas.
• Diga lo que piensa. No se guarde sus pensamientos hasta el momento del receso.
• No monopolice su tiempo. Permita que cada uno tenga la posibilidad de hablar.
• Respete las ideas de los demás. Cuando no esté de acuerdo, sea positivo y constructivo.
• Si algo le genera dudas, pregunte. También puede ser una duda de los demás.
• No lleve a cabo conversaciones privadas. Mantenga un interés activo en la reunión.
• Pregúntese: ¿cómo puedo estar mejor preparado para la siguiente reunión? 
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
17
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
2 CÓMO DISEÑAR EL PROGRAMA 
DE CAPACITACIÓN
2.1 DIVIDA EL MATERIAL EN VARIOS MÓDULOS
Robert Pike es un capacitador profesional y un colega de la National Speakers Association. 
He perfeccionado mis habilidades de capacitación al escucharlo y leer sus ideas. Él afirma 
que los adultos pueden escuchar y comprender durante 90 minutos. (Professional Speaker 
magazine, marzo, 2006). Pero, en realidad, solo pueden escuchar y retener durante 20 minutos 
y, de acuerdo con Bob, necesitamos involucrarlos con la clase cada ocho minutos. Por lo 
tanto, el período máximo de desarrollo de contenido es, en teoría, 20 minutos. Luego de 
esos 20 minutos, las personas comienzan a olvidar el contenido. No lo retienen. El motivo 
por el que necesitamos involucrarlos con la clase cada ocho minutos es porque el graduado 
de secundaria promedio en los Estados Unidos ha mirado 19.000 horas de televisión hasta 
el momento de su graduación, pero solo ha pasado 14.000 horas en clase. La televisión 
comercial nunca pasa más de ocho minutos sin establecer una pausa. Si desea conocer más 
sobre los programas de capacitación para capacitadores de Bob Pike, visite su sitio web en 
http://www.bobpikegroup.com.
2.2 PROPORCIONE INFORMACIÓN IMPORTANTE EN LAS NOTAS 
QUE LE OTORGA A LOS ESTUDIANTES
El material que se proporciona a los estudiantes debe ser lo suficientemente interesante como 
para que los estudiantes deseen leerlo y para que deseen escuchar lo que tiene para decir. 
Algunas secciones con ejercicios para completar los espacios en blanco pueden ser buenas si 
desea conseguir el interés de los estudiantes, pero no exagere. He asistido a algunas sesiones 
de capacitación donde pensé que estaba otra vez en el jardín de infantes. El material que 
se entrega debería proporcionar un poco de espacio para tomar notas sin que el estudiante 
tenga la necesidad de escribir en el margen. Los recuadros para anotar son buenos, pero no 
los llene de notas. Prefiero los espacios en blanco que los recuadros. Es importante que los 
estudiantes tomen notas, ya que ayuda a aprender, comprender y, sobre todo, a transferir 
la información a la memoria a largo plazo. Las copias de las diapositivas de PowerPoint no 
son suficientes.
Download free eBooks at bookboon.com
http://www.bobpikegroup.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
18
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
2.3 TENGA CUIDADO CON LAS LEYENDAS URBANAS
Si cita datos en los materiales que les proporciona a los estudiantes, asegúrese de que sean 
verdaderos. Solía hacer referencia a un estudio que Charles J. Givens incluyó en su libro 
Super Self (Simon & Schuster, 1993). Este libro relata un estudio enfocado en graduados 
de la escuela de negocios que habían finalizado sus estudios hace diez años. Cuando se les 
preguntó cómo estaban progresando para alcanzar sus objetivos, se descubrió que un 83% 
no había establecido objetivo alguno. Estaban trabajando duro y se mantenían ocupados pero 
no tenían planes a futuro específicos. El otro 14% sí tenía objetivos, pero eran más que nada 
mentales, no los tenían por escrito. Sin embargo, este 14% estaba ganando, como promedio, 
tres veces el salario de aquellos que no habían establecido ningún tipo de objetivo. Solo el 
3% de todos los graduados habían escrito sus objetivos. El 3% estaba ganando diez veces más 
que lo que estaban ganando aquellos sin ningún objetivo. ¿Ha escuchado acerca del estudio? 
¡Qué buen ejemplo para presentarles a los estudiantes y demostrarles las ventajas de establecer 
objetivos! El problema es que no es verdadero. Es solo una leyenda urbana. La existencia del 
estudio de «Yale» se demostró que era falsa en 1997 por la revista Fast Company. No pudieron 
encontrar ninguna referencia al estudio de Yale en ninguna base de datos de revistas populares 
o académicas. Los graduados y la administración de la universidad nunca han escuchado de 
tal estudio. 
Investigaciones recientes realizadas por el Cancer Research UK Health Behavior Research Centre 
descubrieron que lleva aproximadamente 66 días formar un hábito. ¡Podría llevar hasta254! 
¿Acaso Maxwell Maltz alguna vez realmente dijo que llevaba 21 días formar un hábito? Leí 
su libro varias veces de punta a punta y no pude encontrar ese dato. Pero, dado que todo 
el mundo lo «citó», supuse que Maltz debió haber dicho esto en alguno de sus discursos. 
Pero, según mi experiencia, nunca tuvo sentido. Depende de muchos factores, como, por 
ejemplo, cuán a menudo pone en práctica el comportamiento que reemplaza el hábito y 
en qué medida está inculcado el hábito que está tratando de reemplazar. Bueno, me puse a 
investigar un poco. Diríjase al blog http://www.spring.org.uk/2009/09/how-long-to-form-
a-habit.php. Tiene mucho más sentido.
Puede que desee leer más historias como las que mencioné con anterioridad antes de citar 
datos en sus sesiones de capacitación. Muchos engaños se revelan en www.snopes.com 
Download free eBooks at bookboon.com
http://www.spring.org.uk/2009/09/how-long-to-form-a-habit.php
http://www.spring.org.uk/2009/09/how-long-to-form-a-habit.php
http://www.snopes.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
19
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
2.4 ANOTE LAS FUENTES
Ahora existe evidencia científica que establece que es necesario anotar la fuente de información. 
Nicole Anderson, investigadora de la Unidad de investigación aplicada Kunin-Lunenfeld de 
Baycrest, afirma que la persona puede recordar la información, pero que fácilmente puede 
olvidar de dónde la aprendió. Por lo tanto, cada vez que extraiga información de un libro, 
informe u otra fuente de información, siempre registre la fuente inmediatamente a fin de 
incluirla en sus notas o presentaciones.
2.5 EVITE EL EXCESO DE INFORMACIÓN
Uno de los mayores errores que comenten los capacitadores es tratar de abarcar mucha 
información en una sola sesión de capacitación. No es necesario contarle a la audiencia todo 
lo que sabe en tan solo un taller. No les está haciendo un favor. Los sistemas neuronales 
del cerebro que controlan la atención y almacenan información en forma de recuerdo se 
agotan rápidamente. Necesitan descansar por cada tres a cinco minutos. Contar historias, 
lograr la participación de la clase, mostrar imágenes, etc., ayudan bastante, pero nunca 
podrán reemplazar los períodos reducidos de enseñanza, los recesos frecuentes y una menor 
cantidad de material de estudio.
A menudo, creemos que comenzar temprano, seguir hasta el almuerzo y luego extender el 
taller hasta las 5:00 p.m. garantizará que el dinero invertido valga la pena; sin embargo, lo 
único que sucederá es que los cerebros de los estudiantes se sobrecarguen de información. 
Esto es similar a cuando los estudiantes se quedan toda la noche despiertos porque tienen 
que estudiar para un examen. Esta tendencia se ha vinculado con calificaciones bajas, 
capacidades de razonamiento disminuidas y problemas para recordar. 
Intente crear programas de capacitación con módulos que no excedan los 20 minutos y motive 
a los estudiantes a que participen cada ocho minutos, tal como expliqué con anterioridad. 
Establezca más recesos (incluso si solo consisten en pequeños descansos) y tómese un 
momento al final del programa de capacitación para fortalecer el aprendizaje y conseguir 
comentarios sobre cómo los estudiantes planean aplicar lo aprendido a sus vidas o trabajos.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
20
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
2.6 NO PASE POR ALTO LA INFORMACIÓN BÁSICA
No sienta que todo lo que enseñe tiene que ser nuevo y revolucionario. Que los estudiantes 
aprendan algo no necesariamente significa que lo van a poner en práctica. En realidad, 
sienten satisfacción cuando descubren que lo que ya venían haciendo hasta el momento 
está bien. Por este motivo, darle un nuevo giro a una vieja idea puede ser muy valioso para 
los estudiantes.
Recuerde que el trabajo de un docente o capacitador no es hacer que los conceptos simples 
parezcan complicados o que las ideas viejas se vean como nuevas, sino que implica simplificar 
ideas y conceptos complicados para que todos puedan entender el significado y ponerlo 
en práctica. 
Sugiero que incorpore a sus clases 20% de ideas nuevas y 80% de ideas básicas que ya han 
estado dando vueltas hace tiempo y que muchas personas ya conocen, pero que rara vez 
ponen en práctica. 
El cambio es difícil. Si abruma a las personas con mucha información nueva e innovadora, 
no podrá ver grandes resultados. Recuerde: el valor de la capacitación está determinado por 
lo que los participantes logran conseguir luego de haber finalizado el curso. 
2.7 CÓMO CAPACITAR A ADULTOS MAYORES
Cuando desarrollamos y llevamos a cabo talleres, debemos tener en cuenta la edad de los 
participantes. Así como los supermercados están reduciendo los estantes y haciendo que la 
cesta de compras sea más práctica para las sillas de ruedas, y los bancos están contratando 
gerontólogos para los servicios de planificación financiera, nosotros debemos hacer que los 
talleres sean más aptos para las personas mayores. Esto implica, por ejemplo, hacer que las 
letras de las diapositivas del PowerPoint sean más grandes, que la fuente del material de 
estudio sea mayor y que los diagramas o gráficos de torta no contengan colores verdes ni 
azules. También, tenemos que recordar que debemos proporcionar la información en pequeños 
lapsos de tiempo, ser más repetitivos y tener en cuenta que cuanto mayor somos, mayor es 
el nivel de distracción al que estamos expuestos. A su vez, sugiero que se establezcan más 
recesos para ir al baño. 
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
21
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
La manera en que se representa a las personas mayores en las películas o en las series, o 
la opinión que tienen de ellas los jóvenes, no es muy favorable. En un estudio publicado 
en la edición de abril de 2010 de la Scientific American Mind, el 65% de los estudiantes 
de psicología admitieron que para ellos «las personas mayores están solas y aisladas». Y el 
64% de los estudiantes de medicina admitieron que los niveles más altos de depresión se 
encuentran principalmente en las personas mayores.
Sin embargo, las investigaciones no respaldan estas opiniones. De hecho, los adultos mayores 
son más felices que las personas más jóvenes, al menos en las investigaciones que se publicaron 
hasta la fecha. Y las encuestas basadas en la población revelan que las tazas de depresión son 
más altas en personas de entre 25 y 45 años. El grupo etario que presenta mayores índices 
de felicidad, en términos generales, son los hombres a partir de los 65 años de edad.
En un estudio que involucraba a 28.000 estadounidenses, un tercio de las personas de 88 
años de edad admitieron que eran «muy felices», y se descubrió que, de los encuestados, 
las personas más felices eran las mayores.
Las personas mayores son más propensas a recordar información positiva que información 
negativa; por lo tanto este dato también puede ser de gran utilidad. Además, las habilidades 
cognitivas no desaparecen radicalmente con el paso del tiempo. Es verdad que las personas 
mayores experimentan algunos episodios de pérdida de memoria, pero si dejamos las 
enfermedades del cerebro a un lado, la inteligencia y las habilidades verbales que poseen 
ahora no difieren mucho de las que poseían décadas atrás.
2.8 MANTÉNGASE ACTUALIZADO
Los tiempos han cambiado. Pero, en muchos casos, el entorno de aprendizaje no lo ha 
hecho. Muchos docentes todavía reparten el material durante la clase, dan largas lecciones y 
mantienen ocupados los ojos y los cerebros de los estudiantes con interminables diapositivas 
de PowerPoint.
El aprendizaje mejora cuando los estudiantes están involucrados de forma activa a la hora 
de ofrecer sus propias explicaciones e interpretaciones del material de estudio, en vez de 
solo absorber lo que los docentes tienen para decir. En este sentido, el ganador del premio 
Nobel, Herbert Simon, decíaque «el aprendizaje es únicamente el resultado de lo que los 
estudiantes hacen y piensan».
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
22
Cómo diseñar el Programa de CaPaCitaCión
La mayoría de los materiales de los talleres se debería proporcionar mucho antes de que 
empiece una nueva clase a fin de que los estudiantes tengan tiempo para evaluarlos y resaltar 
las ideas de mayor interés, y que lleguen a la clase con ganas de cuestionar, discutir y solicitar 
más información en las áreas que se están enseñando. La mayoría de las ponencias se debería 
reemplazar por debates enfocados en las necesidades e intereses de los estudiantes. Los 
docentes deberían pasar menos tiempo brindando información y más tiempo ayudando a 
los estudiantes a ver cómo pueden adaptar y aplicar la información a sus propios contextos. 
Cuando las ponencias son necesarias, algunos optan por presentar videos, artículos o noticias 
cortas que puedan generar un debate. Los materiales para leer en casa se pueden incluir en 
un dispositivo USB. La información adicional se puede cargar a un sitio web para leerla 
luego de clases. Y un foro de discusión en línea se puede crear para que los estudiantes se 
sientan lo suficientemente motivados para continuar aprendiendo aún más en las áreas de 
aprendizaje que se debaten.
Un estudio de 2013 publicado en la revista Proceedings of the National Academy of Science 
USA demostró que las interacciones frecuentes ayudan a evitar la desconcentración. Sin 
embargo, los períodos de atención en la era digital se han reducido de manera drástica. 
Por lo tanto, ya no es útil preparar los talleres con ponencias, materiales, diapositivas de 
PowerPoint y videos extensos.
La capacitación debe concentrarse plenamente en el estudiante, no en el que lleva a cabo 
el taller.
Download free eBooks at bookboon.com
23
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
3 NO SE TRATA DE QUIÉN 
CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE 
QUE CONOCE
3.1 HAGA SU TAREA ANTES DE QUE LA CAPACITACIÓN COMIENCE
En los talleres corporativos, no es inusual tener gente en el grupo que no está interesada 
por estar allí ni en lo más mínimo. De hecho, tendrá que lidiar con tres tipos de personas.
Aplicados: desean estar en la clase y captar la mayor cantidad de información posible de la 
sesión. Son un grupo al que uno desea enseñar.
Distraídos: quieren divertirse y tener el mayor tiempo libre posible. («¡Si!, otro día sin trabajar»).
Prisioneros: no desean estar allí. (Tienen que asistir al curso por orden de sus supervisores y 
les molesta perder tiempo de sus trabajos en eso). Por lo general, son los que más necesitan 
realizar el curso.
No puede rechazar a todos y quedarse solamente con los aplicados. No obstante, el aprendizaje 
puede ser divertido para todos y con un poco de humor, ejercicios interactivos y sugerencias 
prácticas que pueden hacer la vida más sencilla, puede ganarse el apoyo de aquellos que se 
sienten como prisioneros. Solo tiene que conocer con anticipación el perfil de las personas 
que asistirán a su taller y sus motivaciones por estar allí. Puede conocer algunos de los 
perfiles mediante un cuestionario previo a que comience el programa y una conversación 
privada con el patrocinador del taller o con los supervisores. También, suelo conocer las 
expectativas y necesidades de los participantes a partir de una encuesta sobre los problemas 
de gestión del tiempo que hago que todo el mundo complete antes de que comience el 
curso. Desarrollaré este tema más adelante. El cuestionario puede ser anónimo para que 
todas las personas se sientan libres de decir lo que quieran en cuanto a los objetivos que 
esperan cumplir a partir del curso.
A continuación, figura el cuestionario previo al programa que utilizo si el patrocinador de 
la sesión es un cliente corporativo. Se puede modificar cuando se utiliza con supervisores 
de talleres dentro de una misma compañía.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
24
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
24
3.2 CUESTIONARIO PREVIO A QUE COMIENCE EL PROGRAMA
Organización: 
Fecha y hora del programa: 
Lugar: (Coloque la dirección):
Ponente: 
Para garantizar que la presentación sea lo más significativa posible para el grupo, conteste 
las siguientes preguntas relevantes:
1. Propósito o tema de la reunión
 
2. Número aproximado de participantes: 
3. ¿Asistirán esposas o compañeros? 
Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read moreClick on the ad to read moreClick on the ad to read more
© Deloitte & Touche LLP and affiliated entities.
360°
thinking.
Discover the truth at www.deloitte.ca/careers 
© Deloitte & Touche LLP and affiliated entities.
360°
thinking.
Discover the truth at www.deloitte.ca/careers 
© Deloitte & Touche LLP and affiliated entities.
360°
thinking.
Discover the truth at www.deloitte.ca/careers 
© Deloitte & Touche LLP and affiliated entities.
360°
thinking.
Discover the truth at www.deloitte.ca/careers 
http://www.deloitte.ca/careers
25
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
4. Perfil del grupo (tipo de trabajo, nivel dentro de la organización, educación, 
experiencia laboral, edad, sexo: 
 
 
5. ¿En qué áreas particulares desea que se haga hincapié? ¿Las personas de este grupo 
tienen algún problema específico con la gestión del tiempo? 
 
 
 
6. ¿Esta presentación es parte de un programa más amplio? 
De ser así, detalle los otros oradores y temas, o bien adjunte el programa completo.
 
 
 
7. ¿Qué actividades, funciones o discursos se llevan a cabo inmediatamente antes y 
después de la presentación sobre gestión del tiempo? 
 
 
8. ¿Qué le gustaría que los participantes sean capaces de hacer a partir de lo aprendido 
en la sesión? 
 
 
9. Escriba acerca de su organización (los servicios que se ofrecen, las principales 
actividades, etc.). Adjunte documentación e informes anuales.
 
 
 
10. ¿A quién debemos contactar para obtener más información? 
 
Download free eBooks at bookboon.com
26
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
3.3 CONSIGA OPINIONES DE LOS PARTICIPANTES CUANDO 
SEA POSIBLE
Hacer que las personas se involucren con el curso antes de que efectivamente comience 
genera interés, otorga credibilidad y garantiza que usted proporcione información y estrategias 
relevantes de acuerdo con sus necesidades. Cree una lista de verificación o una encuesta para 
identificar los problemas de los participantes y averiguar sus objetivos en cuanto al programa. 
Si tuviese que presentar un taller sobre la gestión del tiempo para 20 personas o más, sería 
difícil recorrer el lugar preguntándole a cada uno sus experiencias al respecto, pero, aun 
así, existe una manera de conseguir un perfil de las personas en el aula, los principales 
problemas que existen y lo que cada uno espera llevarse de la sesión. Esto se puede lograr 
con anticipación al hacerles completar un formulario o un cuestionario similar a la encuesta 
sobre los problemas de gestión del tiempo que figura a continuación. Utilizo esta encuesta 
para la mayoría de las sesiones de capacitación que llevo a cabo, ya sea que se trate de un 
seminario patrocinado por una empresa para sus empleados o de un taller abierto a todo 
el público patrocinado por mi propia empresa.
La encuesta contiene preguntas que permiten clasificar sus problemas en una escala del 0 
(ningún problema) a 5 (problema grave). Por «problema» me refiero a una cuestión que 
consume mucho tiempo o genera ansiedad o estrés. Los problemas que menciono en el 
formulario son aquellos que los participantes han mencionado muchas veces en otros talleressobre gestión del tiempo durante todos estos años. Usted podrá cambiar estos problemas 
y escribir aquellos que se experimentan con frecuencia en el área sobre la que tratan sus 
cursos. Dejo que las respuestas sean anónimas para que todos tengan la libertad de escribir 
honestamente todo lo que piensan.
Cuando comienzo a leer las encuestas que me entregan los participantes, determino los 
diez principales problemas que se presentan en el grupo, los incluyo en una diapositiva de 
PowerPoint y discutimos sobre ellos durante las sesiones de capacitación. También, resumo 
los objetivos que espera cumplir cada persona luego de realizar el programa, los escribo en 
un rotafolio y pego las hojas sobre una pared para que todos los vean. De esta manera, 
todos saben que estoy al tanto de sus problemas y que estoy interesado en ayudarlos a que 
logren sus objetivos.
Download free eBooks at bookboon.com
27
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
3.4 ENCUESTA SOBRE LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL TIEMPO
Marque el casillero que describa con mayor precisión su puesto actual.
Jefe Empleado Otro (especifique)
Gerente Administrador
Supervisor Asistente administrativo
Clasifique las siguientes opciones de 0 (ningún problema) a 5 (problema grave) de acuerdo 
a cómo afectan su personalidad.
PROBLEMA DE 
GESTIÓN DEL 
TIEMPO
Clasificación
De 0 al 5
PROBLEMA DE 
GESTIÓN DEL 
TIEMPO
Clasificación
De 0 al 5
1
Interrupciones 
provocadas por 
los demás
17
Problemas para 
comenzar el día 
temprano
2
Interrupciones 
provocadas por 
el teléfono
18 Viaje de negocios
3
Trabajos urgentes, 
fechas de entrega 
irrealistas, crisis
19
Papeleo (clasificar 
y revisar papeles)
4
Falta de privacidad; 
no existe un 
momento de 
tranquilidad
20
Viajar desde la casa 
al trabajo y viceversa
5
Incapacidad para 
decir que no
21
Falta de 
comunicación
6 Cansancio, estrés 22 Mala memoria
7 Procrastinación 23
Delegar trabajo a 
otras personas
8 Correos electrónicos 24
Condiciones 
laborales precarias
Download free eBooks at bookboon.com
28
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
PROBLEMA DE 
GESTIÓN DEL 
TIEMPO
Clasificación
De 0 al 5
PROBLEMA DE 
GESTIÓN DEL 
TIEMPO
Clasificación
De 0 al 5
9
Tiempo de 
inactividad
25
Capacidad 
deficiente para 
prestar atención
10
Tiempo invertido 
en reuniones
26
Distracciones, falta 
de concentración
11
Revolver papeles 
en busca de algo
27
Incapacidad 
para delegar de 
manera eficaz
12
Falta de objetivos, 
planificación 
insuficiente
28
Lectura de revistas, 
libros, etc.
13
Falta de 
equipamiento 
necesario para 
ahorrar tiempo
29 Equilibrio en la vida
14 Perfeccionismo 30
Otro, 
especifique
15
Incapacidad para 
tomar decisiones 
rápidas
31
Otro, 
especifique
16
Preocupación, 
enfado
32
Otro,
especifique
TOTAL
En pocas palabras, describa aquello que espera aprender a partir de este curso: 
 
Nombre (opcional) Comunicarse a la siguiente casilla de 
correo: antes del (Fecha)
Download free eBooks at bookboon.com
29
NO SE TRATA DE QUIÉN CONOCE, SINO DE CUÁNTO 
CONOCE ACERCA DE LA GENTE QUE CONOCE
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
3.5 PRESÉNTESE USTED MISMO ANTES DE QUE LO PRESENTEN
Además de tener una idea sobre las expectativas y necesidades de las personas que asisten 
a sus cursos, es recomendable que conozca en persona a tantos participantes como sea 
posible. Puede hacer esto un momento antes de que comience la sesión. Llegue al menos 
una hora antes y deje preparados todos los elementos necesarios como la presentación de 
PowerPoint, apuntes, sistema de sonido, pantalla, etc., antes de que los participantes lleguen 
para que pueda enfocarse totalmente en ellos. El objetivo principal no es recordar todos los 
nombres (aunque eso podría ser bueno), sino conocer tantas personas como sea posible y 
sentirse cómodo con ellas (y viceversa). Esto le permitirá conocer el principal motivo por 
el que asisten al curso, lo que esperan aprender y otros desafíos personales relacionados con 
sus trabajos.
Por ejemplo, si el tema de su curso está relacionado con la organización o con la gestión 
del tiempo, sería útil saber que la mayoría tiene un problema con la procrastinación o 
con los correos electrónicos. Si está patrocinando su propio taller, podría conocer toda 
esta información por adelantado a partir de un cuestionario previo al comienzo del curso. 
Pero, si lo contrató una agencia o una empresa, es difícil que pueda hacer esto. Tenga en 
cuenta que nada genera más satisfacción que haber conocido y hablado con las personas 
de la audiencia antes de que comience el curso. A partir de ese momento, estará hablando 
con amigos y no con extraños, y podrá incorporar toda la información que ha aprendido 
de ellos en su presentación.
Siempre me he sentido más cómodo y a gusto, y he visto que los participantes están más 
dispuestos a aprender, si los conozco antes de que empiece la sesión de capacitación.
Conocer y hablar con los participantes se da mucho después de que diseñamos el programa, 
aunque nos permite hacer algunos ajustes de improvisto. Pero si tiene la posibilidad de 
llamar a algunos participantes con anticipación, la información obtenida podría ser de 
mucha utilidad.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
30
Cómo emPezar Con el Pie dereCho
4 CÓMO EMPEZAR CON EL 
PIE DERECHO
4.1 EL DILEMA DEL TELÉFONO CELULAR
Para aquellos que llevan a cabo talleres o dan discursos sobre la gestión del tiempo, tendrán 
que lidiar con el problema de la desconcentración debido a los teléfonos celulares. Existen 
muchas maneras de solucionar este dilema: el método más usado es simplemente pedir a 
cada uno que apague su teléfono antes de comenzar. Pero también existen un par de métodos 
más creativos y divertidos de detener esta tendencia. 
El orador puede distribuir una hoja de papel de color junto con el material de cada 
participante. Luego, puede decirle a cada uno que saque la hoja de papel de color rojo y 
abollarlo hasta que quede como una pelota bien firme. Esto permite captar la atención de 
las personas. Luego, les dice «si ven a alguien sacando su teléfono celular del bolsillo, tírele 
la pelota por la cabeza». Esto siempre genera risa entre los participantes, pero también los 
ayuda a recordar que deben mantener sus teléfonos apagados o en modo silencio. 
Otro método es pedirles a los participantes que apaguen sus celulares, a menos que sean sus 
cumpleaños. Luego puede decir: «Recuerden que si suena algún teléfono, debemos desear a 
esa persona un feliz cumpleaños y comenzar a cantar». El orador que sugiere este método 
afirma que dos veces tuvo que cantar el feliz cumpleaños y la audiencia no pudo evitar reír. 
Las sesiones de capacitación deben ser divertidas, no aburridas.
4.2 ¿DEBEMOS ENFOCARNOS EN LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE?
Los libros y los sitios web afirman que los estudiantes aprenden mejor cuando los métodos 
de enseñanza coinciden con los estilos de aprendizaje. Es un punto de vista popular, ya que 
no establece que existen estudiantes mejores y peores, sino que todos pueden aprender igual 
de bien si se les otorga el método de enseñanza correcto. Por lo tanto, por naturaleza, los 
capacitadores tienden a hacer lo mismo cuando dan clases a adultos.
Un artículo de la edición de marzo/abril de 2010 de la Scientific American Mind hizo 
mención de estudios que demostraban que los estilos de aprendizaje de los estudiantes son 
difíciles de identificar de forma fidedigna, debido principalmente a que, a menudo, difieren 
ampliamente dependiendo de la situación. Un niño, por ejemplo, puede mostrar un estilo 
en la clase de arte y otro en la clase de matemáticas.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN31
Cómo emPezar Con el Pie dereCho
La mayoría de las investigaciones han fracasado al tratar de demostrar que la correlación 
entre los métodos de enseñanza y los estilos de aprendizaje efectivamente funciona. En 
la mayoría de los casos, no mejora las calificaciones de los estudiantes. En lugar de eso, 
establecer expectativas altas para los estudiantes y otorgarles las herramientas y la motivación 
necesarias para lograrlas, por lo general, produce mejores resultados que otras estrategias, 
independientemente de los estilos de aprendizaje de los estudiantes.
En el artículo se llegó a la conclusión de que en la medida en que esta estrategia de 
«correlación» permita que los educadores enseñen de acuerdo con las habilidades intelectuales 
de los estudiantes, en lugar de sus debilidades, se producirá, a largo plazo, un efecto 
contraproducente, dado que los estudiantes necesitan aprender a compensar sus dificultades, 
no evitarlas.
4.3 CONSIGA LA ATENCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
El ya fallecido experto en memorización y orador profesional, Bill Clennan, que poseía una 
designación HoF, solía decir que para que la audiencia preste atención, necesita conocer 
en los primeros seis segundos qué es lo que se va tratar que le sea de utilidad. Además, 
debe conseguir que mantengan su atención en la clase, dado que la persona promedio se 
desconcentra entre cada seis y diez segundos. 
La parte más importante de un discurso o taller son los primeros 30 segundos. Si puede captar 
su atención al principio de la clase, ya sea al hacerles preguntas, citar un dato interesante, 
contarles una historia importante o hacer que participen de una actividad para romper el 
hielo, definitivamente podrá comenzar con el pie derecho. El método que más utilizaba para 
los grupos grandes era hacer una dramatización o demostrar cómo la desorganización puede 
impactar sus vidas en un entorno empresarial. Puede ver un video sobre esto en https://www.
taylorintime.com/index.php?option=com_content&view=article&id=488&Itemid=100153. 
Para transferir las habilidades de gestión del tiempo de forma exitosa, debe captar la atención 
de los participantes y hacer que el material sea lo más significativo posible para ellos. 
Download free eBooks at bookboon.com
https://www.taylorintime.com/index.php?option=com_content&view=article&id=488&Itemid=100153
https://www.taylorintime.com/index.php?option=com_content&view=article&id=488&Itemid=100153
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
32
Cómo emPezar Con el Pie dereCho
4.4 APRENDIZAJE EFICAZ
Cuando se trata de aprender, se ha demostrado que cuanto más sentidos estén involucrados, 
mejor se aprende, independientemente del estilo de aprendizaje. Por ejemplo, todos aprenden 
mejor cuando están en movimiento. El movimiento involucra más áreas del cerebro. Al 
igual que las emociones. Mostrar, contar, hacer, mirar, escuchar y oler son todas acciones 
que ayudan en el proceso de aprendizaje. Existen investigaciones que estudiaban a tres 
grupos de sujetos en una misma habitación. El primer grupo captó información a través 
de un solo sentido, por ejemplo, el oído. El segundo grupo captó información mediante 
otro sentido, digamos, la vista. Y el último grupo estuvo expuesto tanto a estímulos visuales 
como auditivos. El tercer grupo siempre obtuvo mejores resultados. Podían recordar mejor, 
y sus habilidades para resolver problemas mejoraron. La combinación de sentidos siempre 
es mayor que la suma de las partes. 
4.5 SEA PUNTUAL CUANDO VUELVE DE LOS RECESOS
Cuando decida establecer un descanso para tomar un café, no diga «Vuelvan a las 10:15», 
ya que el reloj de cada persona puede marcar horas distintas. En vez de eso puede decir 
algo como «Vuelvan en 15 minutos». Un temporizador que muestre la cuenta regresiva en 
una diapositiva de PowerPoint puede ser útil. Y recuerde, se retoma la clase cuando usted 
comienza a hablar a la hora estipulada, no cuando todos vuelven a sus lugares. 
4.6 DEMUESTRE Y EXPLIQUE COMO HERRAMIENTA PARA 
LA CAPACITACIÓN
Cada vez que intente explicar cómo hacer algo, intente hacer una demostración de esto, 
siempre que sea posible, mientras lleva a cabo la explicación. El objetivo de demostrar 
algo, en vez de solo contarlo, es que, con frecuencia, alguna parte de la explicación se 
olvida, dado que está tan familiarizado con el trabajo o proceso que simplemente lo da por 
sentado. Lo que es obvio o rutinario para usted, puede no ser tan obvio para la persona 
que está aprendiendo.
La estrategia de demostrar y explicar toma más tiempo y esfuerzo de preparación; no 
obstante, no solo mejora el proceso de aprendizaje, sino que también fomenta el interés, 
capta la atención de la audiencia y elimina la monotonía de una hora o más de capacitación.
Por ejemplo, si está presentando un curso sobre la gestión del tiempo y la organización 
personal, y no puede llevar su oficina hasta la sala de capacitación, entonces, lleve la clase 
hasta su oficina. Una de las barreras del aprendizaje para cualquier estudiante es no poder 
pasar de la visualización a la acción. Que mejor manera de visualizar cómo funcionan las 
ideas que verlas en acción.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
33
Cómo emPezar Con el Pie dereCho
4.7 NO PERMITA QUE SU CONOCIMIENTO INTERFIERA CON 
LOS RESULTADOS
El valor de la capacitación está en los resultados, no en la experiencia. Puede que se sienta 
el mejor capacitador, ya que comunica sus ideas sin inconvenientes mediante el humor y 
la convicción, pero, a menos que los clientes cambien su comportamiento como resultado 
de sus clases, la sesión será totalmente improductiva.
¿Cómo puede motivar a alguien a que verdaderamente ponga en práctica las ideas que 
usted enseña? ¿Cómo puede ayudarlo a sobrevivir durante el período de reflexión que sigue 
a la sesión?
La respuesta a esto, en mi opinión, está en resolver la ecuación Motivación = Deseo × 
Expectativas. La motivación va a depender de cuánto desea el estudiante cambiar su situación 
actual y de hasta qué punto cree que lo que usted está sugiriendo verdaderamente lo ayudará.
La mayoría de los estudiantes asisten a cursos con un gran deseo por aprender, dado que 
no invertirían su tiempo y dinero en una sesión que no quisieran hacer. Puede fortalecer 
este deseo al ayudarlos a visualizar los beneficios del cambio. Pero la parte desafiante de la 
motivación es ayudarlos a que se convenzan de que lo que está sugiriendo funcionará.
Esto puede implicar realizar demostraciones, mostrar imágenes, contar testimonios, enseñar 
casos de estudio y relatar ejemplos personales. Pero el factor más importante es ser capaz 
de relacionarse con sus situaciones, comprender sus luchas y estar dispuesto a adaptar, 
cambiar o incluso descartar sus estrategias de enseñanza preferidas con tal de lograr que lo 
que enseña tenga sentido para ellos. 
No abrume a los estudiantes con tanta información. En primer lugar, puede enfocarse en 
algunas áreas de conocimiento. Proporcione ejemplos, enumere beneficios, proporcione 
sugerencias y ofrezca ayuda y motivación constante. Sea claro en sus explicaciones, exija 
alguna devolución, empatice con los estudiantes y comprenda las teorías de la motivación. 
No permita que su conocimiento opaque la motivación de los estudiantes por aprender.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
34
Cómo emPezar Con el Pie dereCho
4.8 NO ABRUME A LOS ESTUDIANTES CON VARIAS OPCIONES
Si proporciona muchas sugerencias, esto puede abrumar a los estudiantes que, como resultado, 
cambiarán solo algunos hábitos o no cambiarán ninguno en absoluto. Las investigaciones 
demuestran que mucha información junta puede generar una parálisis en el lugar de trabajo. 
En un estudio de la Universidad Duke, los investigadores demostraron que a los compradores 
que se les ofrecían muestras gratis de 24 tipos de mermelada eran menos propensos a 
comprar cualquier variante, en comparación conaquellos que solo probaron seis tipos de 
mermelada. De manera similar, cuando proporcioné una lista de 50 maneras para mejorar 
las habilidades de gestión del tiempo, descubrí que los estudiantes tendían a hacer incluso 
menos cosas que aquellos que recibían solo unos pocos consejos.
Pero existe un problema en sugerir solo aquellas cosas que pueden llegar a ser las más 
adecuadas para los estudiantes. Todo depende de la situación de cada uno. Ese es el motivo 
por el que proporciono una lista con 50 ideas útiles. De esta manera, les pido que marquen 
solo aquellas que parezcan más prometedoras y luego, les pido que seleccionen tres de las 
mejores ideas y las anoten en su hoja de «cosas a poner en práctica». Como resultado, 
solo se enfocarían en tres acciones, en vez de quedar abrumados luego de leer 50. Una 
vez que esas tres acciones se pongan en práctica, pueden elegir tres más para trabajar, y 
así sucesivamente. Si hicieran esto tres veces, estarían poniendo en práctica el 20% de las 
sugerencias que representarían el 80% del valor que significan para ellos. 
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
35
EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL APRENDIZAJE 
ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
35
5 EL FACTOR MÁS IMPORTANTE 
EN EL APRENDIZAJE ES 
LA PARTICIPACIÓN DE 
LOS ESTUDIANTES
5.1 NO ES NECESARIO QUE SEA UN EXPERTO EN UN TEMA 
PARA ENSEÑARLO
La mejor manera de transferir habilidades o información sobre la gestión del tiempo o sobre 
cualquier disciplina es conseguir la atención de los estudiantes. «Explicar» no es tan eficiente. 
«Demostrar» es bueno. Pero captar la atención de los estudiantes es aún mejor. Existe un 
viejo dicho de Confucio que dice así:
«Lo que escucho, lo olvido.
Lo que veo, lo recuerdo.
Lo que hago, lo comprendo».
Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read moreClick on the ad to read moreClick on the ad to read moreClick on the ad to read more
We will turn your CV into 
an opportunity of a lifetime
Do you like cars? Would you like to be a part of a successful brand?
We will appreciate and reward both your enthusiasm and talent.
Send us your CV. You will be surprised where it can take you.
Send us your CV on
www.employerforlife.com
http://www.employerforlife.com
36
EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL APRENDIZAJE 
ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
Mel Silberman, autor de Aprendizaje activo (1998) modificó un poco este dicho, y su versión, 
que describe con mayor precisión el proceso de aprendizaje, dice así:
«Lo que escucho, lo olvido.
Lo que escucho y veo lo recuerdo un poco.
Lo que escucho, veo, pregunto o converso con otra persona, comienzo a comprenderlo.
Lo que escucho, veo, converso y hago, me permite adquirir conocimientos y aptitudes.
Lo que enseño a otro, lo domino.
Me gusta la idea de agregar el componente de la enseñanza. No creí haber dominado la 
gestión del tiempo hasta que la enseñé durante varios años. A su vez, aprendí más acerca 
de la gestión durante los ocho años que enseñé asignaturas de negocios en la facultad que 
lo que aprendí en la escuela y en los negocios. Por lo tanto, no tenga miedo de enseñar 
algo que todavía no domina. 
5.2 CÓMO AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN A TRAVÉS DE 
LAS PREGUNTAS
Una buena manera de obtener la atención de todos en un taller o en el aula es hacer 
preguntas. Pero cuando las haga, no se apresure a dar material nuevo si no recibe ninguna 
respuesta inmediata. Espere aproximadamente siete segundos antes de proceder. Puede 
llamar esta técnica como la regla de los siete segundos. La persona promedio necesita siete 
segundos para pensar en algo, formular una respuesta y juntar el valor suficiente para 
responder. (Cool Down por Steve Prentice, Wiley, 2007.) Sin embargo, en los programas 
de capacitación y en las interacciones individuales, rara vez esperamos ese tiempo cuando 
preguntamos algo. El silencio es un momento incómodo. Por ende, nos apresuramos a decir 
algo para terminar con el silencio. La próxima vez, permita que las personas se tomen su 
tiempo. La participación aumentará.
A pesar de que una buena manera de determinar las necesidades de los estudiantes o de 
saber si entendieron un concepto es simplemente al preguntar, escuchar y observar, existe 
un método bueno y uno malo de hacer preguntas. 
La tendencia es preguntar «¿Hay alguna pregunta?» o «¿Alguien tiene alguna pregunta?» 
Eso precisamente no motiva a los estudiantes a hacer preguntas. De hecho, algunos pueden 
interpretar estas preguntas como «¿Quién es tan tonto de no entender lo que acabo de 
preguntar?» o «¿Alguien quiere revelar su ignorancia ante el grupo?».
Download free eBooks at bookboon.com
37
EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL APRENDIZAJE 
ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
Al preguntar «¿Qué preguntas tienen?» estamos suponiendo que tienen preguntas, ya que es 
algo normal. De esta manera, ellos no se sentirán intimidados a la hora de realizar preguntas. 
Esto es particularmente importante cuando lleva a cabo capacitaciones personalizadas.
También, espere siete segundos para que las preguntas aparezcan. Puede llamar esta técnica 
como la regla de los siete segundos. La persona promedio necesita siete segundos para pensar 
en algo, formular una respuesta y juntar el valor suficiente para responder. Este hecho se 
menciona en el libro Cool Down de Steve Prentice (Wiley, 2007). En los programas de 
capacitación y en las interacciones individuales, rara vez esperamos ese tiempo cuando 
preguntamos algo. No tenga miedo del silencio. Es un elemento importante de la capacitación.
5.3 ROMPER EL HIELO PUEDE SER DIVERTIDO
Nada predispone más a las personas a aprender que la risa y la participación. A continuación, 
le presento una técnica para romper el hielo que puede producir ambos efectos. La llamo 
«¿Acaso su pie derecho sabe lo que su mano derecha está haciendo?» Inténtelo usted mismo 
si no conoce esta técnica.
Mientras está sentado en su escritorio, levante su pie derecho del suelo y realice círculos 
hacia la derecha con él. Ahora, siga haciendo esto mientras dibuja el número «6» en el aire 
con su mano derecha. Su pie cambiará de dirección.
Desafíe a sus estudiantes a que sigan moviendo el pie hacia la derecha mientras dibujan el 
número «6» en el aire. Todavía no he visto a nadie capaz de lograrlo.
Trate de presentar este ejercicio para relacionarlo con el tema que está explicando. Podría 
utilizarlo si quiere hacer énfasis en frases como «acepte el hecho de que algunas cosas son 
imposibles de cambiar; por lo tanto, invierta su tiempo y su energía donde pueda marcar 
una diferencia». O «solo porque queremos que suceda algo, no significa que sucederá». Sea 
creativo. Y diviértase.
Download free eBooks at bookboon.com
38
EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL APRENDIZAJE 
ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
5.4 PARTICIPACIÓN DEL GRUPO
A las personas les encanta participar. Y, precisamente la participación constituye una gran 
herramienta de aprendizaje. Siempre esté en la búsqueda de métodos para hacer participar a 
los estudiantes con respecto al material que está enseñando. Por ejemplo, puede preguntarles 
a los estudiantes que cuenten sus mayores problemas con la gestión del tiempo mientras 
un voluntario los anota en el rotafolio. Luego de que se menciona cada problema, puede 
pedir que las personas que experimentan el mismo problema levanten sus manos y pídale 
al voluntario que escriba una X al lado de los problemas principales. Luego, puede formar 
grupos de tres o cuatro personas y asignar la misma cantidad de problemas a cada grupo 
para que debatan sobre ellos; asegúrese de repartir los problemas principales de forma 
igualitaria entre los grupos. 
Otórgueles tiempo (asegúrese de decirles el horario límite) para que piensen en soluciones 
para cada problema y que una persona de cada grupo sea laencargada de decir en voz 
alta las recomendaciones para cada problema. Seleccione un voluntario para que anote las 
soluciones a los problemas en el rotafolio (una hoja para cada problema). Luego de que 
todos los grupos hayan proporcionado sus puntos de vista en cuanto a cada problema en 
particular, asegúrese de añadir otras sugerencias que los grupos no hayan mencionado. 
(Podría ser útil decir «Otros grupos también han sugerido que se podría…» para no dar la 
impresión de que sus sugerencias son las respuestas «correctas»).
Colocar las hojas del rotafolio sobre la pared de la sala de capacitación permitirá que las 
personas anoten aquellas sugerencias que sientan que los pueden ayudar a controlar su 
tiempo. Al dejarlas pegadas en la pared a lo largo de toda la sesión, los estudiantes no se 
sentirán apurados o bajo presión por tratar de tomar notas en el momento.
Creo que es importante que deje un poco de tiempo libre cerca del final del taller para 
que cada uno comparta una idea o dos que hayan decidido implementar a partir de lo 
aprendido en el taller.
Download free eBooks at bookboon.com
39
EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL APRENDIZAJE 
ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
5.5 NO SE ATRIBUYA LOS PROBLEMAS DE OTRAS PERSONAS
Indefectiblemente, por más que los estudiantes lo admitan o no, muchas buenas sugerencias 
entran por un oído y salen por el otro. Las personas, por instinto, relacionan una idea con su 
propio ambiente de trabajo y rápidamente llegan a la conclusión de que no va a funcionar. 
Esto es algo desafortunado, dado que si se modifican un poco las sugerencias, los estudiantes 
podrán ver que sí funcionan y, como consecuencia, obtendrán resultados positivos. 
Para evitar que los estudiantes descarten ideas antes de tiempo, luego de cada sugerencia 
pregunte «¿Por qué esta idea no podría funcionar en su situación particular?». Cuando le 
expliquen los motivos, asienta e inmediatamente pregunte «¿Qué podría hacer para que 
funcione?», «¿o existe algo que pueda ayudarlo a solucionar el problema?».
El enfoque está en los problemas que están experimentando, no en las sugerencias. Al hacer 
que los estudiantes se enfoquen en sus propios problemas mediante una lluvia de ideas 
o un cambio en la forma de pensar, está alentándolos a que se encarguen de buscar una 
solución viable.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
40
el uso de historias en la CaPaCitaCión
6 EL USO DE HISTORIAS EN 
LA CAPACITACIÓN
6.1 LAS HISTORIAS SON PARÁBOLAS ACTUALES
Roger Shank, un científico cognitivo, afirma que los humanos no están programados para 
comprender la lógica, pero sí están programados para comprender historias. Los hechos 
están inmediatamente disponibles en Internet, al igual que en sus talleres. Según Daniel 
Pink, autor de A Whole New Mind, lo importante es la capacidad para ubicar cada hecho 
en contexto y contarlos con el suficiente impacto emocional.
Los hechos y las sugerencias, independientemente de cuan lógicos o prácticos sean, se ignoran 
o se olvidan con frecuencia. Pero si incluye estos mismos hechos en una historia real o 
ejemplo, junto con la emoción necesaria, las personas podrán inmediatamente relacionarlos, 
recordarlos y, con frecuencia, ponerlos en práctica. Las historias son fundamentales en el 
proceso de aprendizaje.
A continuación, se muestran dos situaciones donde puede compartir historias que ilustren 
una idea. La primera tiene que ver con la importancia de una actitud positiva o motivación 
al poner las sugerencias sobre la gestión del tiempo en práctica. La segunda es una historia 
personal que sugiere una manera de establecer buenos hábitos y eliminar los malos.
6.1.1 LA ACTITUD ES IMPORTANTE A LA HORA DE APLICAR LO APRENDIDO 
SOBRE LA GESTIÓN DEL TIEMPO
Algunas personas sienten que no tienen control sobre sus vidas. Creen que sus vidas están 
completamente controladas por situaciones externas. Es probable que esas personas no 
saquen nada productivo de los seminarios sobre gestión del tiempo o de los libros que 
traten este tema.
No porque sus vidas estén controladas por otros, sino porque verdaderamente piensan que 
es así.
La actitud es un factor importante a la hora de intentar mejorar las habilidades de una 
persona en un área determinada.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
41
el uso de historias en la CaPaCitaCión
La parte más importante de cualquier programa de capacitación no es el conjunto de ideas 
o técnicas presentadas a los participantes, sino la porción que convence a las personas de 
que, de hecho, pueden tomar decisiones. Es decir, que pueden controlar ciertos aspectos de 
sus trabajos y de sus vidas, y que son los únicos responsables de este control. Si las personas 
están convencidas de que la capacitación sobre gestión del tiempo no los ayudará, entonces, 
no lo hará. Es una profecía destinada a cumplirse. Las grandes ideas pueden estar al alcance 
de uno, pero ellos ni siquiera intentarán alcanzarlas, dado que están convencidos de que no 
funcionarán. A continuación, se describe una historia que ilustra este hecho.
«Hace un tiempo atrás se realizó un experimento que estudiaba a un gran pez nadando alrededor 
de un estanque rodeado de peces pequeños, que deboraba cada vez que estaba hambriento. Un día, 
se colocó un vidrio que separaba al pez grande de su comida. Cada vez que intentaba atrapar 
a un pez pequeño, lo único que lograba hacer era golpear su nariz contra el vidrio.
Con el tiempo, se dio cuenta de que ir tras su comida era en vano y decidió dejar de intentarlo. 
Luego, el vidrio se quitó y los peces pequeños pudieron nadar en el estanque como antes. Sin 
embargo, el pez grande sabía que era mejor no intentar comérselos y, de a poco, se fue muriendo 
de hambre en medio de toda esa comida».
La realidad del pez grande estaba en su mente y eso le impedía aprovechar toda esa comida. 
De igual manera, muchas personas tienen una visión incorrecta de la realidad y, como 
resultado, son incapaces de aprovechar las oportunidades que pueden ser obvias para otras. 
Si creen que no tienen control sobre sus vidas, eso es lo que sucederá.
Proporcionar técnicas de gestión del tiempo a alguien que no las usará es inútil. Primero, 
debe mostrarles mediante un ejemplo que sí tienen un cierto grado de control sobre sus 
vidas. Las ideas, técnicas y sistemas son secundarios. A continuación, se presenta otra 
«historia» sobre el cambio.
6.1.2 LA TÉCNICA DE UN DÍA A LA VEZ
¿Ya ha roto alguna promesa de Año Nuevo? Un estudio descubrió que el 70% de las personas 
rompen sus promesas de Año Nuevo para fines de enero. Las promesas de Año Nuevo, como 
los objetivos, son fáciles de establecer, pero son más difíciles de cumplir. En un año típico 
en los Estados Unidos, 17.300.000 fumadores dejan de fumar, al menos un día, pero solo 
1.300.000 de estos dejan de fumar al menos durante un año.
Download free eBooks at bookboon.com
CÓMO AUMENTAR LA EFICACIA 
DE LA CAPACITACIÓN
42
el uso de historias en la CaPaCitaCión
Para cumplir con cualquier promesa u objetivo debe estar comprometido con el cambio. Debe 
desear alcanzar ese objetivo tanto que conseguirá la autodisciplina necesaria para persistir, a 
pesar de la tentación de recaer en el hábito anterior. Necesita la motivación para sobresalir. 
Y para motivarse debe creer que puede lograrlo. Debe creer en usted mismo. 
La motivación es el producto de la intensidad de su deseo por lograr algo y de la esperanza 
de que lo logrará. Si cree que no puede hacer algo, eso es lo que sucederá. Pero si realmente 
desea algo y sabe que lo puede lograr, entonces lo hará.
Si se propone caminar o salir a trotar todas las mañanas, dejar los postres, perder cinco kilos 
para fin de mes o escuchar con más atención sin interrumpir, podrá lograrlo. Puede hacerlo 
un día a la vez. Dejar los postres, el café o cualquier otra cosa que ame demasiado será