La planificación del cambio Si el ejercicio de evaluación y la determinación de hechos y su análisis muestran que se necesitan mejoras, el proceso ...

La planificación del cambio Si el ejercicio de evaluación y la determinación de hechos y su análisis muestran que se necesitan mejoras, el proceso de planificación para adoptar los cambios necesarios variará conforme a la magnitud del cambio previsto. A continuación se presentan dos ejemplos, a saber la planificación de una actividad de capacitación para conciliadores/mediadores, y la planificación para la introducción de un sistema computarizado de gestión de casos de conflictos laborales. La capacitación para conciliadores/mediadores El plan de capacitación de conciliadores/mediadores puede concebirse en forma de un plan de acción que identifique lo que queremos lograr, lo que cada uno debe hacer y cuándo debe hacerlo, cuáles son los indicadores de éxito y qué recursos se necesitan. El plan de acción. Ejemplo: Objetivo: Planificar, realizar, implementar y seguir de cerca un curso de capacitación para conciliadores/mediadores de 5 días que les proporcione el conocimiento y las habilidades necesarias para tratar todos los aspectos del proceso de conciliación/mediación con mayor eficacia y eficiencia. Pasos Quién Quién más Cuándo Observaciones Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9 Paso 10 Recursos necesarios Indicadores de éxito Entre los Pasos a seguir se podrían incluir los siguientes: Decidir el número de participantes Identificar a los participantes Identificar al director del curso Indicar los objetivos específicos de la capacitación (por ej., ¿qué deberían ser capaces de hacer los participantes al terminar la capacitación?) Elaborar un esquema del curso de capacitación (objetivos, contenido, metodología) Elaborar un calendario que muestre la secuencia de los materiales que se presentarán en cada sesión Identificar a los expertos clave Preparar los materiales de capacitación, incluyendo los manuales, ejercicios y juegos de roles Identificar un lugar adecuado que incluya espacio para el trabajo en grupo Obtener el equipo para la capacitación (reproductor multimedia, computadora, pizarra blanca, rotafolios) Solicitar refrigerios para las pausas Llevar a cabo la capacitación propiamente dicha Realizar evaluaciones de reacción (al final del curso o posiblemente al final de cada día) Realizar evaluaciones de rendimiento varias semanas/meses luego de la capacitación para evaluar si los participantes individuales son más eficaces y eficientes Llevar a cabo una