La capacitación de los administradores
El éxito de una estrategia de cambio depende no sólo de las capacidades de los conciliadores/mediadores y árbitros y personal auxiliar del sistema, sino también de las capacidades de los administradores del sistema. Los administradores son responsables no sólo de su propio trabajo, sino también del trabajo de otros y deben ser escogidos y sus capacidades perfeccionadas a fin de que puedan guiar y motivar, analizar e interpretar la información, identificar problemas y tomar decisiones, monitorear el desempeño y evaluar los resultados.