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Este material, incluyendo su contenido es propiedad exclusiva de IPSOS, Ltd. Cualquier distribución sin el permiso de la empresa
IPSOS, Ltd. está estrictamente prohibida.
FECHAS PARA REALIZAR TUS TAREAS
Los contactos se harán de Lunes a Viernes en horario de 10 a 12 horas únicamente.
Deberás esperar respuesta de las 12 a 18 horas del mismo día que hiciste tu contacto, en
caso de no recibir respuesta el día siguiente hábil entre las 10 y 12 horas harás tu siguiente
contacto, así hasta llegar máximo 3 contactos.
POR FAVOR ASEGÚRESE DE:
• Hacer los contactos de acuerdo a tu escenario.
• Hacer tu contacto en los canales autorizados. (Web, Facebook, WhatsApp).
• Los contactos se realizan en días hábiles, uno por día (siempre que no haya
respuesta al contacto anterior)
• Llenar la encuesta máximo 12 horas después de haberla completado.
• Contar con licencia vigente para la prueba de manejo.
• Contar con automóvil 2016 a 2020 para hacer avaluó.
• Siempre mantener el contacto con la agencia a evaluar.
• No enviar notas de voz durante la interacción con la agencia.
ARCHIVOS ADJUNTOS
Todos los archivos adjuntos deben ser cargados individualmente, Las fotografías o
capturas de pantalla en extensión JPG Documentos en PDF o JPG Los archivos adjuntos
deben ser subidos a Shopmetrics con el cuestionario.
Fotos requeridas:
1. Captura de pantalla de todos los contactos y conversaciones que se hayan tenido con el
personal de la agencia, estas deben de ser renombradas conforme a la secuencia de la
conversación (Web, Facebook, WhatsApp).
2. Audios completos de las interacciones por voz que se haya tenido con el personal de la
agencia
3. Documentos que te haya proporcionado el personal de la agencia (cotización, avalúos,
tarjeta de presentación, ficha técnica, fotografía del auto)
4. Captura de pantalla de correos electrónicos que se haya tenido con la agencia.
5. Todas las evidencias se adjuntan al final del cuestionario, incluyendo audios.
¡IMPORTANTE!
Cuida la calidad de tu audio. Debe escucharse completamente la interacción de la persona que
te está atendiendo.
NO PUEDES REALIZAR EVALUACIÓN A LA MISMA AGENCIA POR LO MENOS EN UN PERIODO
DE 2 AÑOS.
El objetivo del programa es verificar los procesos que se llevan a cabo en las agencias para los
contactos y ventas en línea para los clientes que no desean ir a la agencia de manera presencial.
Manual para hacer Evaluaciones 
digitales KIA Konfidence
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Manual para hacer Evaluaciones 
digitales KIA Konfidence
Primer 
contacto
• Revisa en tu tarea cual es el escenario que tienes asignado.
• Realiza tus contacto en los horarios antes señalados
• Revisa la pagina kiaseminuevoscertificados.mx y selecciona un 
auto de interés en la agencia que te corresponde evaluar (El 
auto debe ser certificado)
Facebook
• Vamos a hacer contacto a través de las paginas oficiales de 
Facebook de la agencia que se te haya asignado (si tienes duda 
verifica con el coordinador).
• Alguien por parte de la agencia debe contactarte en la siguientes 
6 horas.
• Si nadie de la agencia te responde harás un segundo 
contacto el día siguiente hábil entre las 10 y 12 horas.
WhatsApp
Web
• Vamos a ir a la pagina kiaseminuevoscertificados.mx y damos 
clic en el banner “Distribuidores”
• En el buscador coloca el distribuidor que tengas asignado y da 
clic en buscar
• Selecciona el distribuidor asignado y da clic en el URL de su 
pagina web.
• Te llevara a la pagina web del distribuidor en su pagina principal 
esta el banner con la información.
• Si nadie de la agencia te responde harás un segundo 
contacto el día siguiente hábil entre las 10 y 12 horas.
• Cómo lo vamos a realizar
• Vamos a ir a la pagina kiaseminuevoscertificados.mx y damos 
clic en el banner “Distribuidores”
• Seleccionamos el distribuidor asignado.
• Damos Clic en “Contacta al distribuidor”
• Llena con datos reales el formulario que te aparecerá.
• Si nadie de la agencia te responde harás un segundo 
contacto el día siguiente hábil entre las 10 y 12 horas.
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Manual para hacer Evaluaciones 
digitales KIA Konfidence
Contacto 
digital
• Siempre debes indicar que no deseas ir a la agencia.
• Te debe de mandar información sobre el auto que mostraste 
interés máximo al siguiente día hábil.
• Te deben ofrecer de manera espontanea una visita virtual, debe 
ser un Live, No se califica como cumplimiento un vídeo 
pregrabado o fotografías. Siempre vamos aceptar la vídeo 
llamada.
Demostración 
del auto
• Deberá ser por medio de una vídeo llamada. 
• Te debe mostrar el auto desde 4 puntos (Frente, Costado, 
cajuela, asiento del piloto)
• Solo es valida la demostración por medio de la vídeo llamada
• Te debe hablar de la garantía con la que cuenta el auto, solo 
aplica para autos certificados (siempre debes escoger un 
auto certificado)
Asesoría
• Tu compra siempre será a crédito mínimo un 20% de enganche 
y un plazo de 48 a 60 meses. Pide que te manden una 
cotización con esta información.
• De manera espontanea debería ofrecer tomar tu auto a cuenta, 
sino lo hace tú debes preguntar, es importante tener a la mano 
información como modelo, año, kilometraje del automóvil ya que 
SE DEBE HACER EL AVALUÓ DE TU AUTO DE MANERA 
OBLIGATORIA. Este debe ser de manera remota insistiendo 
que no quieres ir a la agencia.
• Te tiene que llegar la cotización y avaluó en las siguientes 6 
horas hábiles después de haber interactuado con el asesor, 
debe de ser una cotización por parte de la financiera de la casa 
y el avaluó en un formato formal con los datos del cliente y auto.
• Se te debe ofrecer la opción de prueba de manejo y esta debe 
ser a domicilio, sino te la ofrecen es mandatorio que la 
solicites. 
• DEBE SER LA PRUEBA DE MANEJO A DOMICILIO POR 
NINGÚN MOTIVO ASISTIRAS A LA AGENCIA.
• El asesor debe de compartirte sus datos de contacto de manera 
digital
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Llegada al 
domicilio
Prueba de 
manejo 
Seguimiento 
y cierre
• Verificamos que el asesor llegue puntual a la cita, por lo es 
importante que nosotros también estemos disponibles el día y 
la hora que acordamos.
• La cita la debemos hacer máximo 24 horas después de la 
llamada que tuvimos con el asesor..
• Si el asesor va acompañado debe presentarte a la persona 
que lo acompaña
• Debe el asesor llevar cubrebocas y gel antibacterial. Tu 
también debes estar correctamente protegido
• El asesor te debe mencionar que el auto está sanitizado.
• El auto que te lleven para la prueba de manejo debe ser el 
mismo que viste en la página web.
• El auto debe estar limpio y sin daños en caso de no 
cumplir debes ser muy detallista en explicar por qué no 
cumplía.
• El asesor tiene que hablar de los elementos del auto que va a 
utilizar durante la demostración y su ubicación.
• En algún momento durante la prueba de manejo debes dar 
una objeción para observar como la maneja el asesor. La 
objeción debe ser sobre algún problema estético que tenga el 
auto o del precio se le hace elevado.
• Máximo dos días hábiles después de la prueba de manejo se 
debe poner en contacto el asesor para saber tu decisión de 
compra
• No podemos darlo como positivo si te llama pasa saber si 
tienes dudas, si te quiere mandar más información. Indica por 
que medio se pudo en contacto.
• Debe informarte de manera espontanea como es el proceso 
para la entrega de documentos para el trámite del crédito.
• Así como explicarte como es el proceso para la entrega del 
auto a domicilio
Manual para hacer Evaluacionesdigitales KIA Konfidence
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Motivos de cancelación
1) No respetar el escenario asignado.
2) No seleccionar de la pagina de Konfidence un auto KIA Certificado, en caso de
no haber disponibles ponerse en contacto con el coordinador.
3) Hacer los contactos fuera de las horas establecidas (Lunes a viernes de 10 a 12
horas)
4) No contar con auto para hacer avaluó (Este debe ser del 2016 a 2020)
5) Olvidar hacer sus siguientes contactos en caso de no tener respuesta por parte
de la agencia.
6) Hacer los contactos en paginas de autos nuevos y no de Konfidence.
7) No solicitar el avaluó de auto.
8) No aceptar la vídeo llamada para la demostración del auto.
9) No solicitar la prueba de manejo a domicilio o no estar disponible para hacerla
10)Vivir a más de 5 kilómetros de la agencia ya que no le llevaran el auto a
domicilio y quedara inconclusa la evaluación
11)No puede hacer evaluación a la misma agencia por lo menos en 2 años.
12)No tener la evidencias completa u audios cortados o de mala calidad.
13)No entregar la información máximo 12 horas después de terminada su
evaluación.
Contacto para dudas
Coordinador del proyecto: Patricia Meneses
WhatsApp: 55 7961 6923
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digitales KIA Konfidence