Clase 2 - Aurora Beltrán Rojas

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El Rol de las Personas 
en las Organizaciones
LA MAYORÍA DE LOS DESAFÍOS DE LAS 
ORGANIZACIONES DE LOS ÚLTIMOS 20 AÑOS 
TIENEN QUE VER CON PERSONAS
 Informe OECD (OCDE; Organización para la 
Cooperación y el Desarrollo Económicos).
 Entre los desafíos básicos de Chile
 Aumentar la empleabilidad de los trabajadores, con más 
capacitación que sirva para empleos actuales y futuros.
 Promover la formación de los trabajadores chilenos en 
empresas extranjeras.
 Mejorar el plan de carrera docente con atractivas 
oportunidades de ascenso y mejorar el sistema de 
remuneraciones para que los individuos mejor calificados 
estén más interesados en la docencia.
 Mejorar los servicios de guardería para que más mujeres 
puedan trabajar.
 Considerar introducción salario mínimo diferenciado, con 
tasas menores para trabajadores jóvenes.
 (En lo metodológico: Realizar y mejorar mediciones de 
bienestar para generar mejores políticas públicas)
DE MANERA MÁS GENERAL, 
DESAFÍOS PARA LAS EMPRESAS…
 Creciente uso de redes sociales
 Mayor expresión de disconformidad
 Globalización
 Mayor flujo de personas; norteamericanización?
 Trabajo virtual.
 Conflicto trabajo familia.
 Foco en la creatividad más que en la mera 
operación.
LA PERSONA COMO VENTAJA COMPETITIVA
(WRIGHT ET AL., 2001)
PERO EL DESEMPEÑO Y LA 
PRODUCTIVIDAD NO ES LO ÚNICO… 
 El sueño de la organización burocrática de 
ppios. del siglo XX era la mayor eficiencia 
(Weber, 1922).
 Surge como una forma de luchar contra el 
nepotismo y otras formas de ineficiencias.
 Aunque hay excepciones, la burocracia 
fracasó en su búsqueda de eficiencia; de 
paso, creó toda una literatura (y hasta género 
de cine) dedicado a la deshumanización de 
las burocracias.
 La lección: Lo que ocurre con las personas 
también es importante; no sólo para el 
futuro de las organizaciones, si no como 
un fin en sí mismo. 
B. SCHWARTZ
 ¿Resumen de la charla?
 ¿Por qué la gente trabaja?
 “Tecnología de ideas”: 
 Ideas forman en el entendimiento de fenómenos.
 En ciencias sociales teorías y el objeto de estudio (las personas) se 
influyen mutuamente.
 Adam Smith tuvo gran influencia en pensamiento económico y 
social.
 Algunas frases “para el bronce” dejaron entrever de que la razón 
principal de por qué el ser humano trabaja es el $$$.
(Su pensamiento era bastante más refinado, pero muchos se quedaron con lo 
explícito.)
 Evidencia sugiere que a las personas realmente les 
importa el trabajo desafiante, estimulante, y tiene 
algún sentido; y no sólo a las personas que están en 
trabajos sofisticados.
 Pero porque muchos jefes y empresarios creen que 
la gente sólo trabaja por dinero, muchos trabajos 
están diseñados de forma poco estimulante.
 En la mayoría de los trabajos, es posible hacerlos 
más estimulantes, desafiantes, y quizás con sentido.
DAN ARIELY
 “Economista del comportamiento” del MIT. Nunca 
tomo clases de economía)
 Tres estudios.
 Revolución industrial vs. Economía del 
conocimiento.
 Eficiencia vs. Sentido
 Beneficios del trabajo (Jahoda, 1982)
 Explícitos o latentes: Salario.
 Implícitos o latentes: actividad, estructura de tiempo, 
metas, contacto social, estatus.
 Auto-determinación (Deci & Ryan, 2000):
 Autonomía
 Competencia
 Pertenencia social
RELACIÓN INDIVIDUO -
ORGANIZACIÓN
Sistema 
organizacional: 
Eficacia, Eficiencia, 
Competitividad, 
Utilidad.
Sistema de la 
Persona:
Busca beneficios 
manifiestos/latentes, 
satisfacer necesidades 
básicas.
DOBLE
CONTINGENCIA
 La doble contingencia 
organizacional se refiere a la 
coordinación entre las reglas y 
reglamentos que la organización 
ha establecido y los 
comportamientos de los 
miembros.
 Los miembros de una organización 
no se encuentran sometidos (salvo 
en organizaciones totalitarias)
 Existe un acomodo entre las 
reglas y los comportamientos (ni 
las reglas se cumplen a 
cabalidad, ni los individuos actúan 
como mejor les plazca).
 La organización debe buscar la 
forma de asegurar un 
comportamiento funcional para 
ambas partes.
 Emerge un sistema nuevo basado 
entre otras variables en el 
compromiso y el reconocimiento. 
Sistema 
organizacional: 
Eficacia, Eficiencia, 
Competitividad, 
Utilidad.
Sistema de la 
Persona:
Busca beneficios 
manifiestos/latentes, 
satisfacer necesidades 
básicas.
El Rol de las Personas 
en las Organizaciones