Certificacion Lean Six Sigma Autor Socconini Luis - Victoria Zurdo

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Certi fi cación 
Lean Six Sigma
Green Belt
para la excelencia en los negocios
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Certi fi cación Lean Six Sigma Green Belt
para la excelencia en los negocios
Tiene usted en sus manos un estupendo manual para comple-
mentar su entrenamiento y converti rse en un Green Belt certi -
fi cado. El mismo le ayudará a entender nuestra metodología y 
nuestras herramientas de mejora de resultados. 
Con todo ello será capaz de impulsar el éxito de los negocios, 
mediante la implementación de la fi losofí a que está revolucio-
nando todo ti po de empresas en el mundo y que ahora está a su 
alcance. 
Este entrenamiento de certi fi cación está dirigido a gerentes, 
propietarios, funcionarios, ingenieros, supervisores, operado-
res, emprendedores y estudiantes, que quieren ser parte de 
una generación de personas de éxito y están aprendiendo nue-
vas formas de trabajar para hacer frente a los retos del mundo 
empresarial moderno.
Le invitamos a registrarse como miembro en el siti o: 
www.leansixsigmainsti tute.org
IS
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2
Defi nición de 
proyectos
Lean Six Sigma
Análisis de 
causas raíz
Control
Mejora y 
opti mización
Medición y 
mapeo 
Aprendizaje 
y mejora 
conti nua
Luis Socconini
MANUAL DE PARTICIPANTE
2
2
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Certi fi cación 
Lean Six Sigma Green Belt
para la excelencia en los negocios
4
Colección: Gestiona
Director: David Soler
Certifi cación Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los negocios 
1.ª edición, 2015
© 2015, Lean Six Sigma Institute, SC 
© de esta edición, incluido el diseño de la cubierta, ICG Marge, SL
Edita
Marge Books - Avda. Alcalde Moix, 28 - 08027 Sabadell (Barcelona)
Tel. +34-931 429 486 - marge@margebooks.es - www.margebooks.es
Gestión editorial: Hèctor Soler, Neus Piñol
Compaginación: Mercedes Lara
Colaboración editorial: Cristina Sobrino
 
ISBN: 978-84-15340-81-2
Depósito Legal: B-6953-2015
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta edición, incluido el diseño de la cubierta, puede 
ser reproducida, almacenada, transmitida, distribuida, utilizada, comunicada públicamente o transfor-
mada mediante ningún medio o sistema, bien sea eléctrico, químico, mecánico, óptico, de grabación 
o electrográfi co, sin la previa autorización escrita del editor, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase 
a Cedro (Centro Español de Derechos Reprográfi cos, www.conlicencia.com) si necesita fotocopiar, 
escanear o hacer copias digitales de algún fragmento de esta obra.
5
Índice
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
 1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
 2 Defi nir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
 3 Medir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
 3.1 Mapas de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
 3.2 Obtener datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
 3.3 Desempeño del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
 3.4 Análisis del sistema de medición (R&R) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
 4 Analizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
 4.1 Estadísti ca básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
 4.2 Análisis causa efecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
 4.3 Análisis de Pareto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
 4.4 Diagrama de correlación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
 4.5 Histograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
 4.6 Capacidad del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
 4.7 Diagrama Box Plots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
 4.8 Anova . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
 5 Mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
 5.1 Introducción a DOE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
 5.2 Diseños factoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
 5.3 Diseños fraccionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
 6 Controlar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
 6.1 Control estadísti co de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
 6.2 Plan de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
6
7
Prólogo
Esti mado lector,
Le doy la más cordial bienvenida a este Manual de certi fi cación en Lean Six 
Sigma nivel Green Belt, el cual es el tercer nivel de certi fi cación después de las 
etapas White Belt y Yellow Belt; y deseo felicitarlo porque al adquirirlo usted 
expresa su compromiso con la mejora conti nua de la calidad en su acti vidad 
profesional o empresarial y, por tanto, con el desarrollo de su entorno econó-
mico y humano.
Este Manual nace con la fi nalidad de comparti r lo que en Lean Six Sigma Ins-
ti tute enseñamos a las personas que parti cipan en los procesos de formación 
que imparti mos: gerentes, propietarios, funcionarios, ingenieros, operadores, 
emprendedores y estudiantes. 
Todos ellos se capacitan para mejorar los resultados de las empresas donde 
laboran.
Inicialmente, nuestro Manual solo formaba parte de los materiales que se 
entregan a los alumnos que parti cipan en los cursos de certi fi cación que el 
Insti tuto ofrece en todo el mundo. En el transcurso de una conversación, la di-
rectora de LSSI en España propuso que los manuales también se distribuyeran 
en librerías, de manera que cualquier persona pudiera acceder a los conoci-
mientos que están revolucionando el pensamiento empresarial. La idea causó 
entusiasmo porque sabemos que cuantas más personas estén capacitadas y 
comprometi das con el diseño y la mejora de los procesos, las organizaciones 
tendrán mayor capacidad para opti mizar las nuevas posibilidades que los mer-
cados ofrecen.
8
En el curso de certi fi cación de Green Belt usted aprenderá a uti lizar herra-
mientas para mejorar la calidad eliminando la variación causada por fuentes 
comunes y especiales, que hacen que los costos de la no calidad sean elevados 
y, por tanto, reduzcan la competi ti vidad de las empresas.
Las herramientas se presentarán a través de una metodología que lo llevará 
paso a paso en el desarrollo de proyectos de alto impacto.
Es muy importante que desarrolle conti nuamente proyectos de mejora uti -
lizando los nuevos conocimientos, ya que la mejora es un camino que se inicia 
pero que nunca se termina, y requiere que consigamos buenos hábitos repiti en-
do los ejercicios de Lean Six Sigma.
El objeti vo de estas herramientas es que usted enti enda, aplique y también 
enseñe a sus colaboradores nuevas formas de trabajar, con la consiguiente ge-
neración de historias de éxito, y que de una manera efi caz pueda afrontar las 
complejidades de los nuevos entornos profesionales y empresariales.
Le agradezco la confi anza de darnos la oportunidad de poner a su disposición 
un material formati vo ampliamente contrastado, y de otorgarnos la respon-
sabilidad de ayudarlo en este camino, en un mundo en el que la mejora y el 
progreso están en su decisión.
LUIS SOCCONINIDirector y Master Black Belt de Lean Six Sigma Insti tute
9
Contenidos
> ¿Qué es Six Sigma?
> Estructura de Six Sigma
> Selección de proyectos
Introducción 1
10
Introducción
¿Qué es Six Sigma?
11
¿Qué es Six Sigma?Introducción
12
¿Qué es Six Sigma?Introducción
13
¿Qué es Six Sigma?Introducción
14
Introducción
Estructura de Six Sigma
15
Estructura de Six SigmaIntroducción
16
Estructura de Six SigmaIntroducción
17
Estructura de Six SigmaIntroducción
18
Introducción
Selección de proyectos
19
Selección de proyectosIntroducción
20
Selección de proyectosIntroducción
21
Contenidos
> Aspectos clave
> La voz del cliente
> Característi ca críti ca de calidad - CTQ
> Voz del cliente
> Planifi car y documentar el proyecto
> Identi fi cación de proyectos
Defi nir 2
“When variati on is reduced, quality is improved”
D . W. E D
22
Defi nir
Aspectos clave
La voz del cliente
23
La voz del clienteDefi nir
24
Defi nir
Característi ca críti ca de calidad - CTQ
25
Característi ca críti ca de calidad - CTQDefi nir
26
Característi ca críti ca de calidad - CTQDefi nir
27
Característi ca críti ca de calidad - CTQDefi nir
28
Defi nir
Voz del cliente
29
Voz del clienteDefi nir
30
Voz del clienteDefi nir
31
Voz del clienteDefi nir
32
Defi nir
Planifi car y documentar el proyecto
33
Planifi car y documentar el proyectoDefi nir
34
Defi nir
Identi fi cación de proyectos
35
Identi fi cación de proyectosDefi nir
36
Identi fi cación de proyectosDefi nir
37
Identi fi cación de proyectosDefi nir
38
Identi fi cación de proyectosDefi nir
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Identi fi cación de proyectosDefi nir
40
Identi fi cación de proyectosDefi nir
41
Identi fi cación de proyectosDefi nir
42
Identi fi cación de proyectosDefi nir
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Contenidos
> Objeti vos de la fase de medir
> Describir el proceso
> Defi nir métricas para medir el desempeño
> Obtener datos del proceso
> Evaluar el sistema de medición
Medir 3
Lo que no se defi ne, no se puede medir;
Lo que no se mide, no se puede controlar;
Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar
44
Medir
Objeti vos de la fase de medir
45
Medir
Describir el proceso
46
Medir
Defi nir métricas para medir el desempeño
Obtener datos del proceso
47
Obtener datos del procesoMedir
48
Medir
Evaluar el sistema de medición
49
Contenidos
> Introducción
> ¿Qué es un proceso?
> Mapa de proceso (PMAP)
> Procedimiento del mapa de proceso
> ¿Qué es un SIPOC?
> Procedimiento: SIPOC
> Cross - Functi onal map
> Ejercicio
Medir
 Mapas de proceso
3.1
50
Medir. Mapas de proceso
Introducción
51
Medir. Mapas de proceso
¿Qué es un proceso?
52
¿Qué es un proceso?Medir. Mapas de proceso
53
¿Qué es un proceso?Medir. Mapas de proceso
54
¿Qué es un proceso?Medir. Mapas de proceso
55
Medir. Mapas de proceso
Mapa de proceso (PMAP)
56
Mapa de proceso (PMAP)Medir. Mapas de proceso
57
Medir. Mapas de proceso
Procedimiento del mapa de proceso
58
ProcedimientoMedir. Mapas de proceso
59
ProcedimientoMedir. Mapas de proceso
60
ProcedimientoMedir. Mapas de proceso
61
ProcedimientoMedir. Mapas de proceso
62
Medir. Mapas de proceso
¿Qué es un SIPOC?
63
¿Qué es un SIPOC?Medir. Mapas de proceso
64
Medir. Mapas de proceso
Procedimiento: SIPOC
65
Procedimiento: SIPOCMedir. Mapas de proceso
66
Procedimiento: SIPOCMedir. Mapas de proceso
67
Procedimiento: SIPOCMedir. Mapas de proceso
68
Procedimiento: SIPOCMedir. Mapas de proceso
69
Procedimiento: SIPOCMedir. Mapas de proceso
70
Medir. Mapas de proceso
Cross - Functi onal map
71
Cross - Functi onal mapMedir. Mapas de proceso
72
Cross - Functi onal mapMedir. Mapas de proceso
73
Medir. Mapas de proceso
Ejercicio
74
75
Contenidos
> Obtención de datos
> Plan de recopilación de datos
> Plan de muestreo
> Hojas de recopilación de datos
> Plan de muestreo
Medir
 Obtener datos
3.2
76
Medir. Obtener datos
Obtención de datos
77
Medir. Obtener datos
Plan de recopilación de datos
78
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
79
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
80
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
81
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
82
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
83
Plan de recopilación de datosMedir. Obtener datos
84
Medir. Obtener datos
Plan de muestreo
85
Plan de muestreoMedir. Obtener datos
86
Plan de muestreoMedir. Obtener datos
87
Medir. Obtener datos
Hojas de recopilación de datos
88
Hojas de recopilación de datosMedir. Obtener datos
89
Hojas de recopilación de datosMedir. Obtener datos
90
Medir. Obtener datos
Plan de muestreo
91
Contenidos
> ¿Por qué medir el proceso?
> Rendimiento del proceso (yield)
> ¿Qué es DPMO?
> Procedimiento
> Métrica Six Sigma (valor Z)
> Nivel Sigma
Medir
 Desempeño del proceso
3.3
92
Medir. Desempeño del proceso
¿Por qué medir el proceso?
93
¿Por qué medir el proceso?Medir. Desempeño del proceso
94
¿Por qué medir el proceso?Medir. Desempeño del proceso
95
Medir. Desempeño del proceso
Rendimiento del proceso (yield)
96
Rendimiento del procesoMedir. Desempeño del proceso
97
Rendimiento del procesoMedir. Desempeño del proceso
98
Rendimiento del procesoMedir. Desempeño del proceso
99
Medir. Desempeño del proceso
¿Qué es DPMO?
100
¿Qué es DPMO?Medir. Desempeño del proceso
101
Medir. Desempeño del proceso
Procedimiento
102
ProcedimientoMedir. Desempeño del proceso
103
Medir. Desempeño del proceso
Métrica Six Sigma (valor Z)
104
Métrica Six Sigma (valor Z)Medir. Desempeño del proceso
105
Medir. Desempeño del proceso
Nivel Sigma
106
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
107
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
108
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
109
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
110
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
111
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
112
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
113
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
114
Nivel SigmaMedir. Desempeño del proceso
115
Contenidos
> Análisis del sistema de medición (MSA)
> Conceptos
> R&R: ¿cuándo se uti liza?
> R&R
> Procedimiento R&R
> Ejercicio
Medir
 Análisis del sistema 
 de medición (R&R)
3.4
116
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
Análisis del sistema de medición (MSA)
117
Análisis del sistemaMedir. Análisis del sistema
118
Análisis del sistemaMedir. Análisis del sistema
119
Análisis del sistemaMedir. Análisis del sistema
120
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
Conceptos
121
ConceptosMedir. Análisis del sistema
122
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
R&R: ¿cuándo se uti liza?
123
R&R: ¿cuándo se uti liza?Medir. Análisis del sistema
124
R&R: ¿cuándo se uti liza?Medir. Análisis del sistema
125
R&R: ¿cuándo se uti liza?Medir. Análisis del sistema
126
R&R: ¿cuándo se uti liza?Medir. Análisis del sistema
127
R&R: ¿cuándo se uti liza?Medir. Análisis del sistema
R&R
128
R&RMedir. Análisis del sistema
129
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
Procedimiento R&R
130
Procedimiento R&RMedir. Análisis del sistema
131
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
Ejercicio
132
133
Contenidos
> Objeti vos
> Proceso de análisis
> Fase de análisis
Analizar 4
134
Analizar
Objeti vos
135
Analizar
Proceso de análisis
136
Proceso de análisisAnalizar
137
Proceso de análisisAnalizar
138
Proceso de análisisAnalizar
139
Analizar
Fase de análisis
140
141
Contenidos
> La estadísti ca
> Control estadísti co
> Datos
> Concepto de variación
> La estadísti ca en Six Sigma
Analizar
 Estadísti ca básica
4.1
142
Analizar. Estadísti ca básica
La estadísti ca
143
La estadísti caAnalizar. Estadísti ca básica
144
La estadísticaAnalizar. Estadísti ca básica
145
La estadísti caAnalizar. Estadísti ca básica
146
Analizar. Estadísti ca básica
Control estadísti co
147
Control estadísti coAnalizar. Estadísti ca básica
148
Control estadísti coAnalizar. Estadísti ca básica
149
Control estadísti coAnalizar. Estadísti ca básica
150
Control estadísti coAnalizar. Estadísti ca básica
151
Control estadísti coAnalizar. Estadísti ca básica
152
Analizar. Estadísti ca básica
Datos
153
DatosAnalizar. Estadísti ca básica
154
DatosAnalizar. Estadísti ca básica
155
Analizar. Estadísti ca básica
Concepto de variación
156
Concepto de variaciónAnalizar. Estadísti ca básica
157
Analizar. Estadísti ca básica
La estadísti ca en Six Sigma
158
La estadísti ca en Six SigmaAnalizar. Estadísti ca básica
159
La estadísti ca en Six SigmaAnalizar. Estadísti ca básica
160
La estadísti ca en Six SigmaAnalizar. Estadísti ca básica
161
Contenidos
> Diagrama de espina de pez
> Árbol de realidad actual
Analizar
 Análisis causa efecto
4.2
162
Analizar. Análisis causa efecto
Diagrama de espina de pez
163
Diagrama de espina de pezAnalizar. Análisis causa efecto
164
Diagrama de espina de pezAnalizar. Análisis causa efecto
165
Diagrama de espina de pezAnalizar. Análisis causa efecto
166
Diagrama de espina de pezAnalizar. Análisis causa efecto
167
Analizar. Análisis causa efecto
Árbol de realidad actual
168
Árbol de realidad actualAnalizar. Análisis causa efecto
169
Árbol de realidad actualAnalizar. Análisis causa efecto
170
Árbol de realidad actualAnalizar. Análisis causa efecto
171
Árbol de realidad actualAnalizar. Análisis causa efecto
172
173
Contenidos
> Antecedentes
> ¿Qué es el análisis de Pareto?
> Procedimiento
Analizar
 Análisis de Pareto
4.3
174
Analizar. Análisis de Pareto
Antecedentes
175
AntecedentesAnalizar. Análisis de Pareto
176
Analizar. Análisis de Pareto
¿Qué es el análisis de Pareto?
177
¿Qué es?Analizar. Análisis de Pareto
178
Analizar. Análisis de Pareto
Procedimiento
179
ProcedimientoAnalizar. Análisis de Pareto
180
ProcedimientoAnalizar. Análisis de Pareto
181
ProcedimientoAnalizar. Análisis de Pareto
182
ProcedimientoAnalizar. Análisis de Pareto
183
Contenidos
> Análisis de regresión
> Procedimiento
> Interpretación
Analizar
 Diagrama de correlación
4.4
184
Analizar. Diagrama de correlación
Análisis de regresión
185
Análisis de regresiónAnalizar. Diagrama de correlación
186
Análisis de regresiónAnalizar. Diagrama de correlación
187
Análisis de regresiónAnalizar. Diagrama de correlación
188
Analizar. Diagrama de correlación
Procedimiento
189
ProcedimientoAnalizar. Diagrama de correlación
190
ProcedimientoAnalizar. Diagrama de correlación
191
Analizar. Diagrama de correlación
Interpretación
192
InterpretaciónAnalizar. Diagrama de correlación
193
Contenidos
> Defi nición
> ¿Cuándo se uti liza?
> Procedimiento
> Interpretación de distribuciones
Analizar
 Histograma
4.5
194
Analizar. Histograma
Defi nición
¿Cuándo se uti liza?
195
¿Cuándo se uti liza?Analizar. Histograma
196
Analizar. Histograma
Procedimiento
197
ProcedimientoAnalizar. Histograma
198
ProcedimientoAnalizar. Histograma
199
ProcedimientoAnalizar. Histograma
200
ProcedimientoAnalizar. Histograma
201
ProcedimientoAnalizar. Histograma
202
Analizar. Histograma
Interpretación de distribuciones
203
Interpretación de distribucionesAnalizar. Histograma
204
Interpretación de distribucionesAnalizar. Histograma
205
Contenidos
> Capacidad potencial y capacidad real
> Evaluación de la capacidad
> Estudios a largo/corto plazo
> Procedimiento
> Índices de capacidad
Analizar
 Capacidad del proceso
4.6
206
Analizar. Capacidad del proceso
Capacidad potencial y capacidad real
207
Capacidad potencial y realAnalizar. Capacidad del proceso
208
Analizar. Capacidad del proceso
Evaluación de la capacidad
209
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
210
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
211
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
212
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
213
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
214
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
215
Evaluación de la capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
216
Analizar. Capacidad del proceso
Estudios a largo/corto plazo
217
Estudios a largo/corto plazoAnalizar. Capacidad del proceso
218
Estudios a largo/corto plazoAnalizar. Capacidad del proceso
219
Estudios a largo/corto plazoAnalizar. Capacidad del proceso
220
Analizar. Capacidad del proceso
Procedimiento
221
Analizar. Capacidad del proceso
Índices de capacidad
222
Índices de capacidadAnalizar. Capacidad del proceso
223
Contenidos
> ¿Para qué se uti lizan?
> Procedimiento para elaborarlos
Analizar
 Diagramas Box Plots
4.7
224
Analizar. Diagramas Box Plots
¿Para qué se uti lizan?
225
Analizar. Diagramas Box Plots
Procedimiento para elaborarlos
226
ProcedimientoAnalizar. Diagramas Box Plots
227
ProcedimientoAnalizar. Diagramas Box Plots
228
ProcedimientoAnalizar. Diagramas Box Plots
229
ProcedimientoAnalizar. Diagramas Box Plots
230
231
Contenidos
> Análisis de varianza
> Historia
> Antecedentes
> Principios
> Anova de un factor fi jo
> Anova de un factor con bloques
> Anova de dos factores
> Anova de dos factores con bloques
Analizar
 Anova
4.8
232
Analizar. Anova
Análisis de varianza
Historia
233
Analizar. Anova
Antecedentes
234
Analizar. Anova
Principios
235
PrincipiosAnalizar. Anova
236
Analizar. Anova
Anova de un factor fi jo
237
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
238
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
239
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
240
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
241
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
242
Anova de un factor fi joAnalizar. Anova
243
Analizar. Anova
Anova de un factor con bloques
244
Anova de un factor con bloquesAnalizar. Anova
245
Anova de un factor con bloquesAnalizar. Anova
246
Analizar. Anova
Anova de dos factores
247
Anova de dos factoresAnalizar. Anova
248
Anova de dos factoresAnalizar. Anova
249
Anova de dos factoresAnalizar. Anova
250
Analizar. Anova
Anova de dos factores con bloques
251
Anova de dos factores con bloquesAnalizar. Anova
252
Anova de dos factores con bloquesAnalizar. Anova
253
Contenidos
> Objeti vos
> Defi niendo el nuevo proceso
> Opti mizar
Mejorar 5
254
Mejorar
Objeti vos
255
Mejorar
Defi niendo el nuevo proceso
256
Defi niendo el nuevo procesoMejorar
257
Defi niendo el nuevo procesoMejorar
258
Mejorar
Opti mizar
259
Contenidos
> Introducción
> Antecedentes
> Variables, factores y niveles
> ¿Por qué uti lizar un diseño experimental?
> Principios
> Etapas en el diseño de experimentos
Mejorar
 Introducción a DOE
5.1
260
Mejorar. Introducción a DOE
Introducción
261
Mejorar. Introducción a DOE
Antecedentes
262
AntecedentesMejorar. Introducción a DOE
263
AntecedentesMejorar. Introducción a DOE
264
Mejorar. Introducción a DOE
Variables, factores y niveles
265
Variables, factores y nivelesMejorar. Introducción a DOE
266
Mejorar. Introducción a DOE
¿Por qué uti lizar un diseño experimental?
267
¿Por qué uti lizarlo?Mejorar. Introducción a DOE
268
¿Por qué uti lizarlo?Mejorar. Introducción a DOE
269
¿Por qué uti lizarlo?Mejorar. Introducción a DOE
270
¿Por qué uti lizarlo?Mejorar. Introducción a DOE
271
Mejorar. Introducción a DOE
Principios
272
PrincipiosMejorar. Introducción a DOE
273
Mejorar. Introducción a DOE
Etapas en el diseño de experimentos
274
EtapasMejorar. Introducción a DOE
275
EtapasMejorar. Introducción a DOE276
EtapasMejorar. Introducción a DOE
277
Contenidos
> Introducción
> Factores
> Factorial completo
> Conclusiones
> Ejercicio
Mejorar
 Diseños factoriales
5.2
278
Mejorar. Diseños factoriales
Introducción
Factores
279
Mejorar. Diseños factoriales
Factorial completo
280
Factorial completoMejorar. Diseños factoriales
281
Factorial completoMejorar. Diseños factoriales
282
Factorial completoMejorar. Diseños factoriales
283
Factorial completoMejorar. Diseños factoriales
Conclusiones
284
ConclusionesMejorar. Diseños factoriales
Ejercicio
285
Contenidos
> Defi nición
> Introducción
> ¿Cuándo uti lizarlos?
> Teoría de los diseños fraccionados
> Resolución
Mejorar
 Diseños fraccionados
5.3
286
Mejorar. Diseños fraccionados
Defi nición
Introducción
287
Mejorar. Diseños fraccionados
¿Cuándo uti lizarlos?
288
Mejorar. Diseños fraccionados
Teoría de los diseños fraccionados
289
Teoría Mejorar. Diseños fraccionados
290
Teoría Mejorar. Diseños fraccionados
291
Teoría Mejorar. Diseños fraccionados
292
Teoría Mejorar. Diseños fraccionados
293
Mejorar. Diseños fraccionados
Resolución
294
ResoluciónMejorar. Diseños fraccionados
295
ResoluciónMejorar. Diseños fraccionados
296
ResoluciónMejorar. Diseños fraccionados
Ejercicio
297
Contenidos
> Objeti vos
> Estandarización de los nuevos métodos
> Recomendaciones prácti cas
Controlar 6
298
Controlar
Objeti vos
299
Controlar
Estandarización de los nuevos métodos
Recomendaciones prácti cas
300
Recomendaciones prácti casControlar
301
Recomendaciones prácti casControlar
302
Recomendaciones prácti casControlar
303
Contenidos
> Defi nición
> Antecedentes
> Conceptos fundamentales
> Gráfi cos de control
> Procedimiento
> Medias y rangos (XR)
> Gráfi cas de control para atributos
> Recálculo de límites de control
Controlar
 Control estadísti co
 de procesos
6.1
304
Controlar. Control estadísti co de procesos
Antecedentes
Defi nición
305
Controlar. Control estadísti co de procesos
Conceptos fundamentales
306
ConceptosControlar. Control estadísti co de procesos
307
Controlar. Control estadísti co de procesos
Gráfi cos de control
308
Gráfi cosControlar. Control estadísti co de procesos
309
Gráfi cosControlar. Control estadísti co de procesos
310
Gráfi cosControlar. Control estadísti co de procesos
311
Controlar. Control estadísti co de procesos
Procedimiento
312
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
313
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
314
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
315
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
316
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
317
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
318
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
319
ProcedimientoControlar. Control estadísti co de procesos
320
Controlar. Control estadísti co de procesos
Medias y rangos (XR)
321
MediasControlar. Control estadísti co de procesos
322
MediasControlar. Control estadísti co de procesos
323
Controlar. Control estadísti co de procesos
Gráfi cas de control para atributos
324
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
325
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
326
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
327
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
328
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
329
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
330
Gráfi casControlar. Control estadísti co de procesos
331
Controlar. Control estadísti co de procesos
Recálculo de límites de control
332
333
Contenidos
> Objeti vos
> Defi nición
> ¿Para qué sirve el plan de control?
> Pasos clave del plan de control
> ¿Cuándo se uti liza?
> Concepto de dominancia
> Plan de reacción
> Procedimientos
> Ejercicio
Controlar
 Plan de control
6.2
334
Controlar. Plan de control
Defi nición
Objeti vos
335
Controlar. Plan de control
¿Para qué sirve el plan de control?
Pasos clave del plan de control
336
Controlar. Plan de control
¿Cuándo se uti liza?
337
Controlar. Plan de control
Concepto de dominancia
338
Concepto de dominanciaControlar. Plan de control
Plan de reacción
339
Controlar. Plan de control
Procedimiento
340
ProcedimientoControlar. Plan de control
341
ProcedimientoControlar. Plan de control
342
ProcedimientoControlar. Plan de control
343
ProcedimientoControlar. Plan de control
344
ProcedimientoControlar. Plan de control
Ejercicio
345
199
Manual del transporte marítimo
Agustín Montori Díez, Carlos Escribano Muñoz, 
Jesús Martínez Marín 
Manual del transporte de mercancías
Jaime Mira, David Soler 
Unidades de carga en el transporte
David Soler
Carretilla frontal contrapesada. Normas 
de uso y seguridad
VVAA
Seguridad marítima. Teoría general 
del riesgo
Jaime Rodrigo de Larrucea
Manual técnico de carretillas elevadoras
Vicenç Ripoll
Estiba y trincaje de las mercancías 
en contenedor
Francisco Fernández Sasiaín
Transporte ferroviario de mercancías
Miguel Ángel Dombriz
Transporte en contenedor
Jaime Rodrigo de Larrucea, Ricard Marí, Álvaro Librán
El transporte por carretera 
José Manuel Ruiz Rodríguez
Logística hospitalaria
Borja Ozores 
La seguridad en los puertos
Ricard Marí, Jaime Rodrigo de Larrucea, Álvaro Librán 
Centros logísticos
Ignasi Ragàs
El Convenio CMR 
Francisco Sánchez-Gamborino, Alfonso Cabrera Cánovas
Transporte de mercancías por carretera. 
Manual de competencia profesional
José Manuel Ruiz Rodríguez
Soluciones logísticas para optimizar la 
cadena de suministro
Francisco Álvarez Ochoa
El transporte internacional por carretera
Alfonso Cabrera Cánovas 
El contrato de transporte por carretera 
(Ley 15/2009)
Alfonso Cabrera Cánovas 
El seguro de las mercancías en el transporte
Albert Badia 
Diccionario de logística 
David Soler 
Logística urbana. Ciudad y mercancías
Institut Cerdà 
Abandono de buques y tripulaciones
Domingo González Joyanes 
Almacenamiento de materiales
Mariano Pérez 
Operadores logísticos
Andrés Mira 
Calidad total y logística
José Presencia 
Logística del automóvil
Federico Sabrià
El transporte marítimo
Rosa Romero 
Logística de la carga aérea
Carlos Vila López
La cadena de suministro
IESE-CIIL; Coordinador: Federico Sabrià
Subcontratación de servicios logísticos
Josep A. Aguilar 
Transporte internacional
Josep Baena
Logística e intermodalidad
Luis Montero
Logística y marketing geográfico
Fernando S. Amago
e-Logistics (II) 
Miguel Ángel Pesquera 
e-Logistics (I)
Ángel Ibeas 
Avda. Alcalde Moix, 28 – 08207 Sabadell (Barcelona) – Tel. +34-931 429 486 – marge@margebooks.es – www.margebooks.es
Manual del transporte marítimo198
Crédito documentario. Guía para el éxito 
en su gestión
Cristina Peña Andrés, Amelia de Andrés Leal
Guía práctica de las reglas Incoterms® 2010
David Soler
Certificación Lean Six Sigma Green Belt 
para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC
Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt 
para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC
Negociación intercultural. Estrategias 
y técnicas de negociación internacional
Domingo Cabeza, Pelayo Corella, Carlos Jiménez
Las reglas Incoterms® 2010. Manual para 
usarlas con eficacia
Alfonso Cabrera Cánovas
Regímenes aduaneros económicos y procesos 
logísticos en el comercio internacional
Pedro Coll
Inglés náutico normalizado para 
las comunicaciones marítimas
José Manuel Díaz Pérez
Shipping & Commercial Case Law
Albert Badia 
Gestión medioambiental en la industria
José M.ª Suris 
Gestión financiera del comercio internacional
Josep M.ª Casadejús 
Personalización masiva
Blas Gómez 
Manual de gestión aduanera. Normativas 
del comercio internacional y modelos 
de integración económica
Pedro Coll
Los abordajes en la mar
CarlosF. Salinas
El desorden sanitario tiene cura. 
Desde la seguridad del paciente hasta 
la sostenibilidad del sistema sanitario 
con la gestión por procesos
Rajaram Govindarajan 
Gestión y liderazgo en una empresa 
de seguros
Simón Mahfoud y Digna Peña
Avda. Alcalde Moix, 28 – 08207 Sabadell (Barcelona) – Tel. +34-931 429 486 – marge@margebooks.es – www.margebooks.es
TM
Certi fi cación 
Lean Six Sigma
Green Belt
para la excelencia en los negocios
TM
Ce
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 fi 
ca
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TM
Certi fi cación Lean Six Sigma Green Belt
para la excelencia en los negocios
Tiene usted en sus manos un estupendo manual para comple-
mentar su entrenamiento y converti rse en un Green Belt certi -
fi cado. El mismo le ayudará a entender nuestra metodología y 
nuestras herramientas de mejora de resultados. 
Con todo ello será capaz de impulsar el éxito de los negocios, 
mediante la implementación de la fi losofí a que está revolucio-
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Este entrenamiento de certi fi cación está dirigido a gerentes, 
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res, emprendedores y estudiantes, que quieren ser parte de 
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empresarial moderno.
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IS
BN
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8-
84
-1
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-8
1-
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9 
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5 
 3
40
81
2
Defi nición de 
proyectos
Lean Six Sigma
Análisis de 
causas raíz
Control
Mejora y 
opti mización
Medición y 
mapeo 
Aprendizaje 
y mejora 
conti nua
Luis Socconini
MANUAL DE PARTICIPANTE
	Certificación Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los negocios
	Página legal
	Índice
	Prólogo
	Introducción
	Definir
	Medir
	Medir. Mapas de proceso
	Medir. Obtener datos
	Medir. Desempeño del proceso
	Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
	Analizar
	Analizar. Estadísti ca básica
	Analizar. Análisis causa efecto
	Analizar.
Análisis de Pareto
	Analizar.
Diagrama de correlación
	Analizar.
Histograma
	Analizar.
Capacidad del proceso
	Analizar.
Diagramas Box Plots
	Analizar. Anova
	Mejorar
	Mejorar.
Introducción a DOE
	Mejorar.
Diseños factoriales
	Mejorar.
Diseños fraccionados
	Controlar
	Controlar.
Control estadísti co
de procesos
	Controlar.
Plan de control