Clase 19 y 20 - Aurora Beltrán Rojas

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GRUPOS 
EJERCICIO 
¢  8 minutos para responderlo. 
¢  8 minutos para responderlo en grupo. 
RESPUESTAS 
ARTÍCULOS	 IND.	 GRU.	 EXP.	 │IND-EXP│	 │GRU-EXP│	
Sextante	 	 	 15	 	 	
Espejito	de	mano	para	afeitarse	 	 	 1	 	 	
Un	mosquitero	(malla	fina)	 	 	 14	 	 	
Un	bidón	con	25	litros	de	agua	 	 	 3	 	 	
Una	caja	de	raciones	comestibles	de	
emergencia	 	 	
4	 	 	
Mapas	del	Pacífico	Sur	 	 	 13	 	 	
Cojín-flotador	de	asiento		 	 	 9	 	 	
Un	bidón	de	10	litros	de	mezcla	de	bencina/petróleo	 	 	 2	 	 	
Radio	a	transistores	portátil	 	 	 12	 	 	
Repelente	para	tiburones	 	 	 10	 	 	
Un	plástico	opaco	de	1.35x1.35	metros	 	 	 5	 	 	
Un	litro	de	ron	portorriqueño	de	80	grados	 	 	 11	 	 	
5	metros	de	soga	plástica	 	 	 8	 	 	
Dos	bolsas	de	barras	de	chocolate	 	 	 6	 	 	
Un	equipo	de	pesca	 	 	 7	 	 	
	
POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS GRUPOS? 
¢  “Wisdom of Crowds”: Sabiduría 
de las masas 
¢  Integrar conocimiento puede ser particularmente 
efectivo. 
Dos razones: 
a) Asumiendo que las personas tienen conocimiento 
más o menos parecido, más estimaciones y 
decisiones reduce error aleatorio (esto los hace 
particularmente confiables). 
 
b) Agregación de conocimiento: Mejor comprensión de los 
fenómenos y de sus múltiples dimensiones. 
 
¢ Se ha estimado que los grupos son entre 20 a 30% más 
exactos que los individuos considerados a priori como “los 
mejores” (Plous, 1993). 
ETAPAS DE FORMACIÓN DE UN GRUPO 
(TUCKMAN) 
EL DESARROLLO DE GRUPO DE CINCO 
ETAPAS 
1.  Formación 
!  Los miembros sienten gran incertidumbre. 
2.  Tormenta 
!  Conflictos entre los miembros del grupo. 
3.  Etapa de normalización 
!  Los miembros desarrollan relaciones cercanas 
 y cohesión. 
4.  Etapa de desempeño 
!  Esfuerzo en la realización de la tarea. 
5.  Etapa de terminación 
!  Ocurre en los grupos temporales, que se caracterizan 
por la preocupación de concluir y resumir las 
actividades, no por el desempeño. 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS 
1) Diversidad: 
Medida en que los integrantes del grupo se asemejan o difieren 
entre sí. 
 
A mayor diversidad (especialmente nivel profundo) mayor es la 
posibilidad de resolver problemas complejos y desarrollar 
creatividad e innovación. 
Sin embargo, aumenta el conflicto en el equipo, sobre todo en 
las etapas iniciales de su formación. 
 
¿Cómo resolver este dilema? 
 
El líder debe focalizar al equipo en la tarea, facilitar la 
controversia constructiva (orientada a la tarea, no a las 
personas) y fomentar el aprendizaje. 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS: 2) ROLES 
¢ Estudio de Milgram 
¢ Estudio de Zimbardo en Stanford 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS 
 
¢ Roles 
¢  “Conjunto de patrones de comportamiento 
esperado atribuidos a alguien que ocupa una 
posición dada en la unidad social” (Robbins & Judge, 
2013) 
 Rol como importancia de la situación versus 
personalidad. 
 
!  Rol de Jefe vs. Rol de subordinado 
!  Rol de profe vs. Alumno 
DEFINICIONES ¢ Percepción de rol: 
! El rol que creemos que tenemos dentro de un equipo / 
Organización 
 
¢ Negociación de Rol 
Proceso mediante el cual la persona asume el rol que percibe es 
indicado para el logro de los objetivos grupales, mientras que los 
miembros del grupo “presionan” porque asuma el rol cuyas 
expectativas se habían formado. 
Puede ser explícito o implícito. 
Se inicia con el ingreso al grupo y se produce en forma continua a 
lo largo de las acciones que desarrolla el grupo. 
!  Contrato Psicológico: 
¢  Acuerdo tácito entre los trabajadores y el supervisor/empleador, 
donde se establecen expectativas mutuas de comportamiento. 
¢  Es decir, qué espera el trabajador de la empresa/equipo y qué espera 
el equipo del trabajador. 
 
 
 
¢ Conflicto de Rol 
Confrontación entre las expectativas de comportamientos 
divergentes que no permiten a una persona cumplir estos 
comportamientos en un estándar apropiado. 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS: 3) NORMAS 
¢ Normas 
!  Estándares aceptables de comportamiento dentro de 
un grupo que son compartidos por todos los 
miembros. 
¢ Clases de normas 
!  Normas de desempeño: nivel de trabajo aceptable. 
!  Normas de presentación: qué vestir. 
!  Normas de acuerdo social: “con quién juntarse” y 
similares. 
!  Normas de asignación de recursos: distribución y 
asignación de trabajos y material. 
¢  Una empresa tiene 2 bodegas contiguas. Los jóvenes 
trabajadores de ambas bodegas almuerzan juntos, 
pero durante las horas laborales no comparten 
mayormente. El trabajo de ellos consiste en manejar 
grúas para trasladar productos. 
¢  Según los informes, las dos bodegas tienen tasas de 
accidentes muy distintas: en la bodega 1, hay un 
promedio de 0,4 accidentes por semestre; en la bodega 
2, esta tasa aumenta a 4 accidentes por semestre. 
¢  Un consultor hace observaciones en terreno para 
indagar las causas y descubre que en las dos bodegas 
los trabajadores son muy unidos, pero en la bodega 1, 
el que hace proezas y anda rápido con sus grúas es 
generalmente insultado, mientras que en la bodega 2, 
quien hace lo mismo recibe aplausos. 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS: 4) COHESIÓN 
¢ Cohesión: Grado en que sus miembros se sienten 
motivados por pertenecer al grupo. 
COHESIÓN, NORMAS Y DESEMPEÑO. 
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS 
GRUPOS: 5) ESTATUS Y PODER 
¢  Estatus: Posición o rango definido socialmente, que los 
demás dan a los grupos o a su miembros. 
¢  Por ejemplo, en el caso de Everest, uno de los guías, 
Biedelman…. 
!  Beidelman: “Yo estaba definitivamente considerado como el 
tercer guía, de manera que traté de no ser demasiado 
insistente. Como consecuencia, no siempre hablé cuando lo 
debería haber hecho.” 
!  Krakauer: “su paga reflejaba su situación subordinada; él 
había aceptado ser guía en el Everest por US$10.000, en 
comparación con los US$25.000 que Fischer pagó a Boukreev. 
Beidelman, que era naturalmente sensible, estaba muy 
consciente de su lugar en el escalafón de la expedición.” 
¢  Los de más estatus no sólo son más influyentes; también, 
tienen más oportunidad de alejarse de las normas; o 
cambiarlas (hasta cierto punto). 
PODER 
¢  El poder es la capacidad de afectar el comportamiento 
de otras personas, con o sin su consentimiento (Hodge, 
Anthony, Gales, 2003). 
¢  Distintas fuentes de poder 
!  Autoridad: Dada por la jerarquía. 
¢  Señalizada por símbolos. 
¢  Muchas veces da también poder de recompensa y coerción. 
!  Poder de Referencia o Carismático. 
!  Poder debido a posiciones en la organización más allá de la 
autoridad, además de acuerdos o contactos (“organización 
informal”) 
!  Poder Experto. 
!  Poder de control de recursos críticos de la organización. 
¢ Ahora, el poder se usa en el conflicto entre 
distintas áreas (ej: entre distintas áreas de una organización 
que luchan por ciertos recursos) y no necesariamente 
tiene una connotación negativa. 
!  Una persona puede usar su poder carismático para 
llevar a cabo un proceso de cambio que puede 
beneficiar a la organización y sus trabajadores. 
¢  Dilema social que constituye implantar un nuevo sistema de 
evaluación de desempeño que sea más riguroso. 
GENERACIÓN DE IDEAS EN EQUIPO: 
IMPORTANCIA DE LAS IDEAS 
GENERACIÓN DE IDEAS EN EQUIPO: 
IMPORTANCIA DE LAS IDEAS 
PENSAMIENTO CONVERGENTE VS. 
DIVERGENTE 
¢ Convergente: Habilidad para generar una 
respuesta “correcta”. 
¢ Divergente: Exploración de alternativas; 
relacionado con creatividad. 
¢ Pensamiento convergente es más fácil medirlo; 
pensamiento divergente es más útil en las 
organizaciones. 
ACTIVIDAD: BRAINSTORMING (“LLUVIA DE 
IDEAS”) EN GRUPO 
Grupos de entre 3 y 4 personas. 
Antes de realizar la tarea “oficial”, les vamos a 
entregar una de ejemplo, con un ejemplo de lo que 
se espera hagan. 
Tendrán 3 minutos para revisarlo y para 
prepararse para la tarea oficial. 
 
 
 
 
¢ Tarea oficial: Tienen 8 minutos. 
¢ Al final,se les pedirá que entreguen la hoja con 
los resultados. 
¢ Brainstorming Grupal: 
!  Reuniones o conversaciones diseñadas para generar 
ideas. 
!  Forma parte de la primera parte del proceso creativo, 
la generación de ideas; probablemente, el más 
importante. 
PROCESO CREATIVO 
Generación de 
Ideas 
Consolidación 
de Ideas 
(Evaluación y 
re-formulación) 
Implementación 
de Ideas y 
Testeo 
ALGUNOS CRITERIOS PARA EVALUAR 
PROCESO DE BRAINSTORMING (GUILFORD) 
¢  “Fluidez” è Cantidad de ideas no-repetidas. 
¢ Flexibilidad èQué tan diversas son las ideas. 
!  Pertenecientes a categorías distintas. 
¢ Originalidad è Cuán “únicas” son en las ideas. 
!  Si se puede poner en términos porcentuales, las ideas 
más originales tienden a ser generadas por menos del 
5% de la población. 
ES MEJOR EL BRAINSTORMING (GRUPAL) O 
SÓLO UN PROCESO INDIVIDUAL? 
¢ Cierta Evidencia muestra que en términos de 
pensamiento convergente los grupos son 
superiores a los individuos. Pero, al menos en 
algunos casos, en términos de pensamiento 
divergente a veces estar solo es más efectivo que 
en grupo. 
¢  ¿En qué casos? 
POR QUÉ EL BRAINSTORMING EN GRUPOS 
PUEDE FRACASAR 
¢ Flojera (holgazanería) social 
¢ Conformidad grupal 
¢ Bloqueo de ideas por sentirse evaluado por otros, 
especialmente superiores 
¢ Dificultad de mantenerse focalizado en la tarea 
4 PUNTOS CLAVES EN LA GENERACIÓN DE 
LLUVIA DE IDEAS 
¢ Grupos más diversos (que han tenido distintas 
experiencias) tienden a generar mejor ideas. 
¢ Tratar de generar muchas ideas; mientras más, 
mejor (mayor la probabilidad de ideas originales). 
¢ Expresar libremente cualquier idea, 
independiente de cuán rara o imposible parezca 
(etapa de generación de ideas): Seguridad 
Psicológica. 
¢ No criticar las ideas de otros. 
“EL DESAFÍO DEL MALVAVISCO” 
“THE MARSHMELLOW CHALLENGE” 
¢ En qué consiste la tarea? 
¢ Por qué a los niños de kínder les fue mejor que a 
otros (p. ej., estudiantes de MBA)? 
!  Niños: Menos problemas de estatus en la asignación 
de roles. P. ej. “quién será el líder”. 
¢  Esto limita las ideas (pensamiento grupal). 
¢  Menos bloqueo de ideas por sentirse evaluado por otros, lo 
que hace que las testeen. 
¢  Esto también se ve reflejado en que los grupos de GG con 
un gerente de administración les va mejor que los GG 
solos. 
¢  No hay la “búsqueda de la tarea perfecta”: idea de que la 
cantidad es importante. 
¢ Qué diferencia a este desafío con otras tareas que 
requieren creatividad? 
!  Tiempo. 
!  Posibilidad de testear las ideas evaluar qué tan 
implementables son y para reformular, en base de un 
“testeo de hipótesis” 
¢ Cuando es posible, el testeo de las ideas se hace 
fundamental para obtener feedback (pero no 
siempre es posible). 
 
¢  Incentivos? 
!  Para el proceso de “Generación de Ideas” es 
contraproductivo. 
¢  Los incentivos hace la atención menos amplia. 
 
!  Cuando ya hay cierta generación de ideas, y lo 
importante es su implementación, los incentivos 
tienden a funcionar. 
PUNTOS IMPORTANTES 
¢ Grupos pueden llegar a un mejor desempeño por 
agregación de conocimiento (Idea de: Wisdom of 
Crowds). 
¢ Grupos evolucionan en el tiempo y pasan por una 
serie de fases. 
¢ Cinco características importantes de los grupos 
son: la diversidad, roles, las normas, la cohesión, 
y el estatus y el poder. 
¢ El pensamiento divergente en equipos muchas 
veces se traduce en “lluvia de ideas”. 
!  Importancia de la fluidez, flexibilidad, originalidad. 
GRUPOS