Practica 01 Introduccion a BPM (1)

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO 
Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas 
Practica 01 – Introducción a BPM 
 
 
 
UNIVERSIDAD PRIVADO ANTENOR ORREGO 
 
ESCUELA: 
 
ING. DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS 
 
CURSO: 
 
GESTIÓN DE PROCESO DE NEGOCIOS 
 
TEMA: 
 
PRACTICA 01: INTORDUCCIÓN A BPM 
 
DOCENTE: 
 
GAYTAN TOLEDO, CARLOS ALBERTO 
 
 
INTEGRANTES: 
 
- GONZALES SOTO, ALEX MISSAEL 
- ROJAS CHOMBA, VICTOR 
- SÁNCHEZ RODRÍGUEZ, GUSTAVO ENRIQUE 
- TOLENTINO SANDOVAL, JAIR 
- ZAMORA DURAN, PIERO JAVIER 
 
 
TRUJILLO – PERÚ 2022 
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO 
Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas 
Practica 01 – Introducción a BPM 
 
 
Dado el proceso que se describe: 
 
BuildIT es una constructora especializada en obras públicas. A menudo sucede que los ingenieros 
residentes de obra necesitan un equipo, como un camión, una excavadora, una topadora, una 
bomba de agua, etc. BuildIT posee pocos equipos y, en cambio, alquila la mayoría de sus equipos 
de proveedores especializados. 
 
El proceso de negocio para el alquiler de equipos es el siguiente. Cuando un ingeniero residente 
de obra necesita alquilar un equipo, llena un formulario llamado "Solicitud de alquiler de 
equipo" y envía la solicitud por correo electrónico a uno de los empleados en el depósito de la 
empresa. El empleado del depósito recibe la solicitud y, tras consultar los catálogos de los 
proveedores de equipos, selecciona el equipo más rentable que cumpla con la solicitud. A 
continuación, el empleado verifica la disponibilidad del equipo seleccionado con el proveedor 
por teléfono o correo electrónico. A veces, el equipo seleccionado no está disponible y el 
empleado tiene que seleccionar un equipo alternativo y verificar su disponibilidad con el 
proveedor. 
 
Una vez que el empleado ha encontrado un equipo adecuado disponible para alquilar, agrega 
los detalles del equipo en la solicitud de alquiler. Cada solicitud de alquiler debe ser aprobada 
por un ingeniero de obras, que también trabaja en el depósito. En algunos casos, el ingeniero de 
obras rechaza la solicitud de alquiler de equipos. Algunos rechazos dan lugar a la cancelación de 
la solicitud (no se alquila ningún equipo). Otros rechazos se resuelven reemplazando el equipo 
con otro equipo, más barato o más apropiado para el trabajo. En este último caso, el empleado 
debe realizar otra consulta de disponibilidad. 
 
Cuando un ingeniero de obras aprueba una solicitud de alquiler, el empleado envía una 
confirmación al proveedor, que incluye una orden de compra (PO) para alquilar el equipo. La 
orden de compra es producida por el sistema de información financiera de BuildIT utilizando 
información ingresada por el empleado, quien también registra el equipo en una hoja de cálculo 
con el propósito de rastrear todos los alquileres de equipos. 
 
Mientras tanto, el ingeniero residente de obra puede decidir que el equipo ya no es necesario. 
En este caso, el ingeniero solicita al empleado que cancele la solicitud de alquiler del equipo. 
 
A su debido tiempo, el proveedor entrega el equipo alquilado en la obra de construcción. Luego, 
el ingeniero residente de obra inspecciona el equipo. Si todo está en orden, aceptan el 
compromiso y se pone en funcionamiento el equipo. En algunos casos, el equipo se devuelve 
porque no cumple con los requisitos del ingeniero residente de obra. En este caso, el ingeniero 
residente de obra debe volver a iniciar el proceso de alquiler. 
 
Cuando termina el período de alquiler, el proveedor recoge el equipo. A veces, el ingeniero 
residente de obra solicita una extensión del período de alquiler poniéndose en contacto con el 
proveedor por correo electrónico o teléfono 1 o 2 días antes de la recogida. El proveedor puede 
aceptar o rechazar esta solicitud. 
 
Unos días después de la recogida del equipo, el proveedor del equipo envía una factura al 
empleado por correo electrónico. El empleado solicita al ingeniero residente de obra que 
confirme que el equipo fue efectivamente alquilado por el período indicado en la factura. El 
empleado también verifica que los precios de alquiler indicados en la factura están de acuerdo 
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con la orden de compra. Después de estos controles, el empleado envía la factura al 
departamento de finanzas quien finalmente paga la factura. 
 
Responder: 
 
a) ¿Quiénes son los actores de este proceso? ¿Quién es el cliente? 
 
Actores: 
Empleado de depósito. 
Proveedores de equipo. 
Ingeniero de obras. 
 
Cliente: 
Ingeniero residente de obras. 
 
b) ¿Qué valor ofrece el proceso a su (s) cliente (s)? 
 
El proceso ofrece alquiler de equipos de construcción para obras públicas como un camión, 
una excavadora, una tapadora, bomba de agua, etc. 
 
c) ¿Cuáles son las tareas de este proceso? 
 
El ingeniero residente de obras: 
Llena el formulario. 
Envía la solicitud por correo electrónico. 
Cancela la solicitud de alquiler del equipo. 
Solicita la extensión del alquiler del equipo. 
 
El empleado de depósito: 
Recibe la solicitud. 
Consulta los catálogos de equipos. 
Selecciona el equipo más rentable. 
Verifica la disponibilidad de los equipos. 
Da detalles de los equipos. 
Envía la confirmación de la solicitud. 
Registra el equipo. 
Solicita la confirmación del equipo alquilado dentro del periodo establecido. 
Verifica los precios de alquiler. 
Envía la factura al departamento de finanzas. 
 
Por parte del Proveedor de equipo: 
Entrega el equipo alquilado. 
Recoge el equipo alquilado. 
Aprueba o rechaza la extensión de periodo de uso de los equipos. 
Envía la factura al empleado. 
 
Ingeniero de Obras: 
Aprueba o rechaza la solicitud de alquiler de los equipos. 
 
 
 
 
 
 
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d) ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso? 
 
 Que la solicitud de alquiler de los equipos sea aprobada o rechazada por el 
ingeniero de obras. 
 Que el equipo solicitado por el ingeniero residente de obras esté disponible o no. 
 Que el equipo sea devuelto porque no cumple con los requisitos solicitados por el 
residente de obras. 
 Que la solicitud de extensión del tiempo de uso del equipo sea aceptada o 
rechazado por el proveedor. 
 
e) Tomando la perspectiva del cliente, ¿qué medidas de desempeño se pueden adjuntar a 
este proceso? 
 
 Que el proceso de realización de la solicitud sea de una forma más rápida y segura 
mediante él envió por correo electrónico. 
 Que se ofrezca un servicio de calidad para que el proceso de solicitud más 
eficiente. 
 
f) ¿Qué problemas potenciales observa que pueda tener este proceso? ¿Qué 
información necesitaría recopilar para analizar estos problemas? 
 
 Toda empresa grande debería tener al menos una página web para las necesidades 
de sus clientes, que les brinde información sobre los productos o que los procesos 
de compra o alquiler se realicen de una manera más rápida sin necesidad de 
realizar tanto tramite. 
 Cuando un cliente alquile un equipo este puede llegar defectuoso de fábrica o se 
halla deteriorado al momento de ser transportado y para cancelar el alquiler y 
reembolsar el dinero puede llegar a ser un proceso largo y complejo, que tampoco 
da la seguridad de realizarse correctamente. 
 
g) ¿Qué posibles cambios cree que se podrían hacer en este proceso para abordar los 
problemas anteriores? 
 
 Con un buen diseño de una página web el cliente podrá acceder para poder revisar 
qué equipo necesita, encontrar más información del equipo, registrar su solicitud, 
etc. 
 Que recurrentemente se haga una revisión o mantenimiento a las máquinas para 
que estas estén en buen estado para su uso. 
 Se podrían aumentar sucursales para poder expandir la empresa y así y con ella un 
mejor equipode transporte para que los equipos lleguen en buen estado, hasta 
donde tenga capacidad el servicio de envió.