Practica 03 BPMN Basico

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO 
Escuela Profesional de Ingenieria de Computacion y Sistemas 
Practica 03 – BPMN Basico 
 
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1. Modelar el siguiente fragmento del proceso de alquiler de equipos: 
 
El proceso comienza cuando un ingeniero residente de obra completa una solicitud de 
alquiler de equipos. El empleado del depósito recibe la solicitud y, tras consultar los 
catálogos de los proveedores de equipos, selecciona el equipo más rentable que cumpla con 
la solicitud. 
 
A continuación, el empleado verifica la disponibilidad del equipo seleccionado con el 
proveedor por teléfono o correo electrónico. A veces, la opción seleccionada no está 
disponible y el empleado tiene que seleccionar un equipo alternativo y verificar su 
disponibilidad con el proveedor correspondiente. 
 
Una vez que el empleado ha encontrado un equipo adecuado disponible para alquilar, 
agrega los detalles del equipo seleccionado en la solicitud de alquiler. 
 
A continuación, la solicitud se remite al ingeniero de obras para su aprobación. Si el 
ingeniero de obras lo aprueba, el empleado envía una orden de compra al proveedor. Si el 
ingeniero de obras rechaza la solicitud, el proceso finaliza. 
 
 
2. Modelar el siguiente fragmento de proceso Registro de reclamaciones de seguros 
simplificado. 
 
Cuando se recibe un reclamo, primero verificamos si el reclamante tiene una póliza de 
seguro válida. En caso contrario, se rechaza la reclamación y se informa al reclamante. 
De lo contrario, evaluamos la gravedad del reclamo. En función del resultado (reclamación 
simple o compleja), enviamos el formulario correspondiente al reclamante. Una vez que se 
devuelve el formulario, verificamos que esté completo. Si el formulario está completo, 
registramos la reclamación en el sistema de Gestión de Reclamaciones y se puede iniciar la 
evaluación de la reclamación. De lo contrario, pedimos al reclamante que actualice el 
formulario. Cuando recibimos los formularios actualizados, los revisamos nuevamente y 
continuamos. 
 
 
3. Modelar la perspectiva organizacional del proceso de gestión de reclamaciones en una 
aseguradora de automóviles. 
 
Un cliente envía una reclamación adjuntando la documentación pertinente. El 
departamento de Atención al Cliente verifica que los documentos estén completos y registra 
el reclamo. El departamento de Manejo de Reclamaciones recoge la reclamación y primero 
verifica la póliza de seguro. Luego, se realiza una evaluación. Si la evaluación es positiva, se 
llama a un taller para autorizar las reparaciones y se programa el pago (en este orden). En 
cualquier caso (si el resultado es positivo o negativo), se envía un correo electrónico al 
cliente para notificar el resultado. 
 
 
4. Modelar la perspectiva de datos del siguiente fragmento de proceso: 
 
Cuando se evalúa un reclamo relacionado con un accidente de tránsito, un empleado 
primero recupera el informe de accidente correspondiente de la base de datos de informes 
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policiales. Si se recupera el informe, se adjunta al archivo de reclamación. El expediente de 
reclamación y el informe policial sirven como entrada para que el administrador de 
reclamaciones calcule una estimación inicial. Luego, se crea un "plan de acción" basado en 
una "lista de verificación". Según el plan de acción y la estimación inicial, el administrador 
de reclamaciones negocia un acuerdo con el cliente. Después de esta negociación, el gerente 
de reclamos toma una decisión final, actualiza el archivo de reclamación para registrar esta 
decisión y envía una carta al reclamante para informarle de la decisión.