Modelo-de-cambio-organizacional-para-mejorar-la-inteligencia-emocional-en-la-terminal-ferroviaria-del-Valle-de-Mexico

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA 
 DE MÉXICO 
 
 FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
 CUAUTITLÁN 
 
 
 
 
 
 “MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR 
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TERMINAL 
 FERROVIARIA DEL VALLE DE MÉXICO” 
 
 
 
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 QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: 
 
 
 LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN 
 P R E S E N T A: 
 
 BRENDA FLORES ARANDA 
 
 
 ASESORA: M.A. SANDRA LUZ GONZÁLEZ LÓPEZ 
 
 
 
 
 
CUAUTITLÁN IZCALLI, ESTADO DE MÉXICO 2007
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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mencionando el autor o autores. Cualquier uso distinto como el lucro, 
reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el 
respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A DIOS Y A LA VIRGEN 
 
 
Agradezco a Dios y a la Virgen por permitirme abrir los ojos en cada amanecer, y al 
terminar el día poder ver las estrellas mostrándome que no hay que temer a la 
oscuridad, porque siempre habrá una luz que ilumine mi camino, gracias por brindarme 
siempre el aliento y el apoyo espiritual para nunca darme por vencida, luchar por mis 
sueños y cerrar este ciclo con la culminación de este trabajo de tesis permitiéndome 
compartirlo con mis seres queridos 
A MIS PADRES 
 
ANTONIO FLORES GONZÁLEZ 
MARÍA CLEOTILDE ARANDA ZEPEDA 
 
 
Ustedes me han enseñado que las derrotas son pasajeras, que debo confiar en mi misma y 
que puedo lograr todo si no lo creo como imposible, a ustedes les debo el aprender a 
levantarme después de caer. Gracias a la fe y a la confianza que depositan en mi he 
sabido salir adelante y por esto y mucho más creo que no existe forma alguna para 
agradecerles toda una vida de esfuerzos, sacrificios y enseñanzas. 
 
 
 
 
 
Con cariño y admiración, Brenda. 
A MI ASESORA DE TESIS 
L.A. y M.A. SANDRA LUZ GONZÁLEZ LÓPEZ 
 
 
Le agradezco por haberme brindado su tiempo, su experiencia, sus conocimientos y 
apoyo no solo durante la elaboración de tesis, sino durante toda la carrera. Usted me 
enseño que el secreto del éxito es el entusiasmo, el compromiso, la actitud positiva y 
la pasión con la que se hagan las cosas, que hemos nacido para luchar y que las 
grandes victorias corresponden siempre a quienes se preparan y perseveran, que no 
hay que elegir el camino fácil, porque no lleva lejos, sino que hay que elegir el 
camino que represente mayor esfuerzo y transitar por el con decisión y fe, ya que 
grande será la satisfacción y mayormente el éxito. 
 
 
 Así mismo puedo decir que usted es una de las personas a las que admiro mucho 
debido a que es una mujer exitosa con mucha fe en Dios y de las que proyecta amor 
en todo lo que emprende, sólo puedo decir que usted es sin duda un ejemplo a seguir, 
y una vez más le agradezco por todo lo que me ha brindado. Gracias. 
 
 
 
Con admiración y cariño, Brenda. 
 
AL L.A. y M.A. CARLOS MATÍAS ARMAS 
 
 
Agradezco el haber tenido la fortuna de conocer su grandeza como profesor y como 
ser humano así mismo le agradezco infinitamente por brindarme su tiempo y compartir 
sus conocimientos para que este trabajo de tesis sea de calidad, por ser un gran 
ejemplo a seguir y por enfocarse a educar no solo el aspecto cultural, sino también el 
aspecto humano fungiendo como el arquitecto que construye el puente entre el pasado, 
el presente y el futuro de una gran nación. 
 
 
 
 
Con admiración y respeto, Brenda 
 
 
 
 
 
 
 
A TODOS AQUELLOS QUE ME ACOMPAÑARON EN EL 
CAMINO 
 
 
Durante el transcurso de mi vida he tenido la fortuna de conocer a muchas 
personas que me han brindado su apoyo, amor y cariño incondicionales y 
esto ha ayudado a mi desarrollo personal alentándome a seguir mis metas. 
Juntos no solo soñamos sino que también vivimos los sueños, vislumbramos 
horizontes insospechados, nutrimos anhelos, sufrimos, estudiamos y nos 
divertimos, unidos por un sentimiento que día con día se hace más fuerte y 
del cual estaré agradecida eternamente. 
A OSCAR DANIEL MONDRAGÓN 
 
Gracias por tu apoyo moral y por alentarme a culminar este proyecto, 
saber que siempre has estado ahí para ayudarme es satisfactorio y el 
saber que puedo regresar la ayuda en cualquier momento es un honor. 
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO 
(UNAM) 
 
Este reconocimiento es para la UNAM, nuestra máxima casa de 
estudios que siempre ha inyectado la pasión por la investigación 
para poder contribuir al mejoramiento de la sociedad con el 
estudio y el trabajo, forjando ciudadanos de bien, de los que 
luchan y no desfallecen, de los que llegan hasta el fin y 
engrandecen nuestra patria dándonos las herramientas para ser 
mejor que ayer y menos buenos que mañana, y es por ello que me 
siento orgullosa, ya que me has dejado ser uno de esos 
ciudadanos. Gracias. 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
CUAUTITLAN CAMPO 4 
 
Es un honor para mi reconocer a la que fue mi segunda casa, a la FES 
– Cuautitlán. En tus aulas adquirí un cúmulo de conocimientos, 
experiencias y valores que me hacen ser mejor persona, incitando al 
pensamiento, al corazón y al espíritu puma a coadyuvar al bienestar 
de la sociedad y a mejorar y mantener el prestigio de mi querida 
Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán. 
 
AL JURADO 
 
M.A. CARLOS MATÍAS ARMAS 
M.A. SANDRA LUZ GONZÁLEZ LÓPEZ 
M.A. DOLORES GUTIÉRREZ FLORES 
L.A. MARÍA JOVITA GONZÁLEZ SIERRA 
L.A. SANDRO FLORES ÁLVAREZ 
 
 
Extiendo este reconocimiento a cada uno de los miembros del 
Honorable Jurado por ser parte de este trabajo de tesis, ya que la 
aportación de cada uno de ellos representa una parte valiosa de 
tiempo y conocimientos. 
 
A LA ORGANIZACIÓN 
TERMINAL FERROVIARIA DELVALLE DE MÉXICO 
 
Se extiende un reconocimiento a las personas que conforman a la 
TFVM, por las facilidades otorgadas para la obtención de la 
información requerida para la elaboración de la presente tesis. 
 
 
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A MIS PADRES 
ANTONIO FLORES GONZÁLEZ 
MARÍA CLEOTILDE ARANDA ZEPEDA 
 
El mérito de este trabajo también es suyo por tantos sacrificios que 
tuvieron que pasar y por todo el amor y apoyo que me dan día con 
día. 
A MIS HERMANOS 
JOSÉ ANTONIO FLORES ARANDA 
DAYANA FLORES ARANDA 
 
Ustedes complementaron mi existencia, y a pesar de ser mis hermanos 
menores me han enseñado mucho de la vida y espero que este esfuerzo 
lo vean como un ejemplo que los aliente a seguir preparándose y a 
nunca darse por vencidos para que puedan llegar a ser profesionistas 
de calidad. 
A MI TÍA OFELIA ARANDA ROMERO 
 
Sin importar lo que tuviera que hacer me dio uno de los más lindos 
regalos de la vida, su cariño, su apoyo y su tiempo para que yo 
pudiera concluir satisfactoriamente mis estudios, su ayuda fue 
invaluable y por ello se merece formar parte de este trabajo de tesis. 
 
A MI ABUELO MATERNO 
SEBASTIAN ARANDA � 
 
Gracias por alentarme a ser mejor cada día, confiaste en 
mi y nunca cupo duda alguna en tu mente y en tu corazón 
de que lo lograría. 
A MI ABUELA PATERNA 
MARÍA ENCARNACIÓN GONZÁLEZ 
 
Siempre confiaste en mi y sabías con firmeza que 
alcanzaría mis metas. 
 
 
A MI ABUELO PATERNO 
TEOFILO FLORES NAVARRO � 
 
Tu fuiste para mi compañero de juegos, amigo y abuelo, siempre 
estuviste al pendiente de mi educación básica, me enseñaste a ser 
paciente y a disfrutar de todo lo que nos da la vida, porque todo 
es bello a pesar de que a la vista del ser humano pueda parecer 
insignificante.238
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� Álvarez, Héctor Felipe. 
 Principios de Administración 
 Ediciones Eudecor, Argentina, 2000. 
 
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 Grupo Editorial Norma, México D.F., 1998. 
 
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 Teoría y Diseño Organizacional 
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 Comportamiento Humano en el Trabajo 
 Editorial McGraw Hill, México, 2002. 
 
� Franklin Fincowsky, Enrique Benjamín 
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 Editorial Prentice Hall, México D.F., 2004. 
 
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 Antología de la Asignatura de Desarrollo Organizacional 
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 Desarrollo Organizacional, Principios y Aplicaciones 
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 Administración una Perspectiva Global 
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� Hernández Rodríguez, Sergio. 
 Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia 
 Editorial McGraw Hill, México, 2003. 
 
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 Introducción a la Administración. Un Enfoque Técnico- Práctico 
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 Fundamentos de Administrando. Conceptos Esenciales y Aplicaciones 
 Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1996. 
 
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 Administración de Pequeñas y Medianas Empresas 
 ECASA, México, México, 1994. 
 
� Rodríguez Valencia, Joaquín, 
 Administración Moderna de Personal 
 Editorial Contables, Administrativas y Fiscales S.A de C.V., México, 2000. 
 
� Schermerhorn, John, Hunt, James y Osborn Richard. 
 Comportamiento Organizacional 
 Editorial Limusa, México, 2004. 
 
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Administración 
 Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1996. 
 
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 Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1996. 
 
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 Guía para Elaborar la Tesis, 
 Editorial McGraw-Hill, México, 1992. 
 
 
 REVISTAS 
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 Adminístrate Hoy, 
 Inteligencia Emocional Aplicada a las Organizaciones 
 Editorial Grupo Gasca, México, 9 de Junio del 2005. 
 
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 Emprendedores al Servicio de la Pequeña y Mediana Empresa No. 93 
 Todo Sobre el Desarrollo Organizacional en Pocas Palabras 
 Fondo Editorial F.C.A., México, Mayo-Junio, 2005. 
 
 
 INTERNET 
 
� WWW.FERROVALLE.COM 
� WWW.GESTIOPOLIS.COM 
� WWW.OCC.COM.MX/ ARTICULOS 
� WWW.TFM.COM.MX 
� WWW. PSICOLOGIACIENTIFICA.COM/ PUBLICACIONES 
 
 
 TESIS DE POSGRADO 
� González López, Sandra Luz. 
 Influencia del Cambio Organizacional en el Factor Humano en una Empresa de 
 Fauna Nociva, México, 2000. 
 
 
 APUNTES 
 
 
� Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de Teoría de 
las Organizaciones, FES Cuautitlán - UNAM, 2005 
 
� Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de 
Comunicaciones, FES Cuautitlán - UNAM, 2003 
 
� Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de Desarrollo 
Organizacional, FES Cuautitlán - UNAM, 2004 
 
 
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 PÁG. 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA i 
OBJETIVO ii 
HIPÓTESIS iii 
INTRODUCCIÓN 1 
 
CAPÍTULO 1. �������������� � � �� 	
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1.1 ANTECEDENTES DE LAS ORGANIZACIONES 3 
1.2 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 7 
1.3 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES 10 
1.4 PRINCIPALES RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES 13 
1.5 PRINCIPALES ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES 22 
1.6 ORGANIGRAMAS 42 
1.7 FINALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES 52 
1.8 IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES 53 
 
 
CAPÍTULO 2. ��
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2.1 SURGIMIENTO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 54 
2.2 CONCEPTO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL 62 
2.3 MODELOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL 66 
2.4 CONCEPTO DE RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL 80 
2.5 COMO COMBATIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO 84 
2.6 NECESIDAD DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 100 
2.7 IMPORTANCIA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 101
 
 
 
 
 
CAPÍTULO 3. 	� � � �	� � � � 	��� 
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3.1 ORÍGENES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 103 
3.2 CONCEPTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 111 
3.3 ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 116 
3.4 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 125 
3.5 OBJETIVOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 127 
3.6 FINALIDAD DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 129 
3.7 NECESIDAD DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 130 
3.8 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 132 
 
 
CAPÍTULO 4. ���� �� � � � � 	� ����� �� � � � � 	� ����� �� � � � � 	� ����� �� � � � � 	� � ����
4.1 ANTECEDENTES DE LA TERMINAL FERROVIARIA DEL VALLE DE 
 MÈXICO 134 
 
4.2 PROPUESTA DEL MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL DE LA 
 L.A. y M.A. SANDRA LUZ GONZÁLEZ LÓPEZ PARA INCREMENTAR 
 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA TERMINAL FERROVIARIA 
 DEL VALLE DE MÉXICO 168 
 
CONCLUSIONES 218 
ANEXOS 220 
BIBLIOGRAFÍA 238 
 
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La falta de un modelo de Cambio Organizacional en la TFVM (Terminal Ferroviaria 
del Valle de México), es un problema grave, porque no permite preparar al factor 
humano para enfrentarse a la situación tan cambiante y globalizada en la que se 
encuentra inmersa, por lo que la falta de preparación para enfrentar el cambio como 
un proceso natural, resulta en una enorme deficiencia que se traduce en un obstáculo 
para el logro de los objetivos organizacionales, denotando no sólo una problemática 
en el ambiente laboral, sino en la indiferencia por parte de los trabajadores para llevar 
a cabo un buen servicio, limitándose a hacer su trabajo sólo por hacerlo, tratando de 
salir del paso, siendo impuntuales y siguiendo una rutina. 
 
En esta organización las personas mayores de cuarenta años con una escolaridad baja, 
representan un alto porcentaje del recurso humano, los cuales tienen un alto grado de 
apatía, negatividad, falta de compromiso, bajo desempeño y sobre todo una 
resistencia al cambio, lo cual resulta ser un obstáculo que no permite hacer frente a 
los cambios que se presentan en el entorno impidiendo alcanzar el éxito y la salud 
organizacional, factores indispensables para la competitividad y la permanencia en el 
mercado de la organización, motivo por el cual es sumamente urgente implementar 
en los empleados la visión de que los cambios son buenos lo cual preparara el terreno 
para mejorar la inteligencia emocional de los mismos, logrando una organización 
emocionalmente inteligente en donde exista un mejor ambiente de trabajo que 
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procure la satisfacción para el trabajador, así como el desarrollo de su potencial y 
habilidades dando la pauta para eliminar la apatía e incrementar la autoestima, el 
positivismo y el compromiso para lograr la eficiencia en las operaciones 
ferroviarias satisfaciendo la necesidad de la organización de ser cada vez mejor a 
través de la implementación de los cambios planeados necesarios para que tanto la 
organización como el individuo logren un alto rendimiento, así mismo se combate 
la resistencia al cambio. 
 
De lo antes mencionado se desprende la siguiente pregunta de investigación: 
 
¿Qué sucede en una empresa que carece de un modelo de Cambio 
Organizacional? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Proponer un modelo de Cambio Organizacional para mejorar la inteligencia 
emocional en la Terminal Ferroviaria del Valle de México. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Un modelo de Cambio Organizacional mejorará la inteligencia emocional en la 
Terminal Ferroviaria del Valle de México 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 iii 
 1 
 
 
 
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a situación que enfrenta actualmente el mundo empresarial es el de un entorno 
 muy cambiante y sumamente globalizado por lo que resulta una necesidad de 
ser cada vez mejores a través del mejoramiento constante de sus productos y servicios 
implementando las reformas necesarias para que la organización crezca y alcance no 
sólo el éxito sino la salud organizacional, de lo contrario pueden llegar a desaparecer. 
 
Es indudable que si se quiere obtener un desempeño de calidad, el logro de los 
objetivos, el aumento de la productividad, el brindar un buen servicio y la salud 
organizacional, el que el personal este preparado dará mayor probabilidad de lograr 
resultados exitosos en los que se emprenda, sin embargo el conocimiento no es el 
único requerimiento para alcanzar el éxito, ya que también es necesario contar con la 
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de las personas con las 
que nos relacionamos para auto motivarnos y para manejar bien nuestras emociones 
así como para llevar con mayor éxito las interacciones sociales. 
 
En la preocupación de las organizaciones por ser más eficientes, más productivas y 
más competitivas, se ha implementado como propuesta un modelo de Cambio 
Organizacional, que implemente la visión de que los cambios son buenos, preparando 
así el terreno para mejorar la inteligencia emocional de los empleados y poder lograr 
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 2 
 
 
 
organizaciones emocionalmente inteligentes que originen una cultura que incremente 
la satisfacción del empleado para que trabaje en un buen ambiente laboral y realice 
sus labores con la mayor eficacia posible, eliminando la apatía y la falta de 
compromiso alcanzando un alto desempeño a través del fortalecimiento de la visión 
de que colaborar es más que competir. 
 
Una solución efectiva a los problemas de servicios requeriría de un compromiso 
firme y prolongado de todos los niveles de la gerencia y la cooperación de todos los 
empleados. El compromiso y la cooperación a su vez propagarán una cultura para 
tomar los cambios como un proceso natural preparando a los individuos para hacer 
frente a los cambios venideros en forma exitosa, planeada y positiva, implementando 
lo necesario para mantener un servicio seguro y eficiente de las operaciones 
ferroviarias. 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 3
 
 
1.1 ANTECEDENTES DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Las organizaciones son el principal factor en la economía de un país, pero las 
organizaciones como tal nunca han sido igual, ya que no siempre han contado con la 
estructura formal que las caracteriza actualmente. 
 
A través del tiempo y desde la aparición del hombre se han formado organizaciones, 
de las cuales la justificación de su existencia ha sido siempre la satisfacción de las 
necesidades tanto emocionales como económicas y básicas para sobrevivir como son: 
el alimento, el vestido y el cobijo, sin dejar a un lado la necesidad de hacer frente a 
las limitaciones que tiene el ser humano como individuo, así como para alcanzar 
objetivos, bienes o servicios a través de un mínimo de tiempo, costo, esfuerzo y 
conflicto que no podrían ser alcanzados sólo a través de esfuerzos individuales. Las 
organizaciones también han servido para aumentar las capacidades del hombre con el 
fin de hacer las cosas con mayor eficiencia. 
 
Desde el momento en el que surge el hombre se puede apreciar el origen de las 
organizaciones reflejadas en las familias dentro de las cuales se forman ciertas 
jerarquías, ya que cada miembro de la familia realiza determinadas actividades, con la 
finalidad de lograr la armonía y el bienestar familiar. Posteriormente se constituyeron 
tribus, que no eran más que la unión de varias familias para realizar actividadesCAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 4
 
 
complejas que un individuo no lograría por el grado de esfuerzo que se requiere, 
como lo era el cultivo de la tierra, la caza y la domesticación de animales, dándose 
cuenta de la necesidad de contar con las habilidades y conocimientos de los demás 
para facilitar las tareas y desempeñarlas con la mayor eficiencia posible 
aprovechando los recursos con los que contaban. 
 
Conforme el tiempo pasó, se formaron otras unidades políticas más sofisticadas, por 
ejemplo, en las civilizaciones prehispánicas como son la cultura Maya, Zapoteca, 
Mexica, Teotihuacana y Chichimeca ubicadas en México, podemos apreciar 
magníficas construcciones, en donde es indudable que existieron dirigentes, de la 
misma forma podemos observar que el trueque era su forma principal de comercio, 
siendo el trueque la actividad principal de las organizaciones familiares. “Si bien es 
cierto que estos esfuerzos conjuntos no recibieron nombres formales, compañía XYZ, 
la idea de organizarse tuvo una amplia difusión en todas las civilizaciones 
primitivas”1 
 
A medida que el tiempo fue pasando, las organizaciones fueron evolucionando, tal 
fue el caso que en la época de la conquista surgió un enfoque europeo de 
organización, tanto en el gobierno como en la educación y en la religión. 
 
1 Gibson, James. “Las Organizaciones. Comportamiento, Estructura y Procesos”, 8va. Edición, Edit. McGraw-Hill, Colombia, 1996, página 820 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 5
 
 
En la independencia de México las organizaciones se ven influenciadas de tintes 
indígenas y europeos. Con el Porfiriato se hace a los países extranjeros la invitación 
para que realizarán inversiones en las organizaciones mexicanas. 
 
En el periodo de la Revolución Industrial, en medida en que se implementaron los 
cambios tecnológicos se fueron formando una gama de organizaciones grandes y 
complejas. Otro aspecto relevante de la evolución de las organizaciones, puede 
apreciarse a finales de la guerra civil, en donde sufrieron importantes modificaciones 
con la finalidad de abastecer adecuadamente las demandas de bienes y servicios de la 
población que se encontraba en un constante y rápido crecimiento. 
 
No se puede dejar de mencionar a los romanos y a los griegos que gracias a su visión 
forjaron una sociedad moderna que contaba con un Estado bien organizado, de tal 
forma que la iglesia católica y la organización militar se convirtieron en las primeras 
organizaciones formales que equivalen a complejas organizaciones gubernamentales 
y militares de alto nivel. 
 
La forma en la que se llevo a cabo la administración en el imperio romano, fue a 
través del empleo de ciertos principios y conceptos organizativos y de gestión para 
poder coordinar las diversas actividades del imperio. 
 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 6
 
 
 “Se ha afirmado de hecho que el verdadero secreto de la grandeza de los romanos fue 
su genio para la organización”2 
 
Hoy en día las organizaciones se especializan en elaborar productos o proporcionar 
servicios poniendo énfasis al factor humano, sujetándose a una buena coordinación y 
estando correctamente centradas en lo que hacen, vislumbrando cada vez en mayor 
altura el inmenso horizonte tan cambiante al cual hay que hacer frente ya que se 
encuentra complejamente globalizado, teniendo así la necesidad de crecer y hacerse 
cada vez más competitivas, y no cabe duda de que su futuro y la permanencia de las 
mismas en el mercado dependerá de cómo enfrenten los cambios, lo cual repercutirá 
en su buen funcionamiento proporcionando los mejores bienes y servicios a la 
sociedad. 
 
2 Ibidem página 819 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 7
 
 
1.2 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 
 
Se dice que toda organización para alcanzar sus objetivos de la manera más eficaz, se 
concentra con énfasis en el factor humano. El ser humano no vive aisladamente, las 
personas pasan la mayor parte del tiempo trabajando dentro de las organizaciones, ya 
que no son sólo un medio para la obtención de bienes o servicios, sino que también 
son un medio para alcanzar objetivos personales, puesto que permite la 
autorrealización y favorece el progreso humano. A continuación se darán a conocer 
algunos conceptos de diferentes autores: 
 
Chester Bernard sustenta que una organización es: 
 
“Un sistema coordinado de actividades o fuerzas de dos o más personas, 
coordinadas de manera consciente”3 
 
El autor Chester Bernard, en su concepto pone énfasis en el papel que realizan los 
individuos, ya que son ellos los que proporcionaran a la organización el conocimiento 
y la capacidad que poseen para poder formar parte de la estructura organizacional. 
 
3 Kreitner, Robert y Kinicki Angelo. “Comportamiento de las Organizaciones”, 3ra edición, Edit. McGraw-Hill, España, 1999, página 380 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 8
 
 
En tanto Richard H. Hall dice que: 
 
“Las organizaciones son un sistema de actividades o fuerzas conscientemente 
coordinadas de dos o más personas, esto es, la actividad lograda a través, de una 
coordinación consciente, deliberada y plena de propósitos”4 
 
El Lic. H. Hall Richard conceptualiza a la organización como una necesidad que 
tienen los individuos para agruparse consiguiendo los mejores resultados, a través de 
la coordinación de actividades y la maximización de los recursos con los que se 
cuenta. 
 
Mientras que Amitai Etzioni establece que: 
 
“Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas 
deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar objetivos específicos”5 
 
El autor menciona que las organizaciones se caracterizan por divisiones de trabajo, 
divisiones de poder y de responsabilidades asignadas a los individuos, que han sido 
planeadas con la finalidad de alcanzar ciertos objetivos específicos. 
 
4 H. Hall, Richard. “Organizaciones, Estructura y Proceso”, Edit. McGraw-Hill, México, 1989, página 6 
5 Hernández Rodríguez, Sergio. “Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia”, Edit. McGraw-Hill, México, D.F., 2003, página 90 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 9
 
 
Y la Licenciada y Maestra en Administración Sandra Luz González López afirma 
que: 
 
“Las organizaciones son un conjunto de individuos que laboran en un lugar 
específico con estructura formal y que persiguen un mismo fin”6 
 
Este último concepto hace referencia a la diferencia existente entre un grupo y una 
organización, ya que pone énfasis en la estructura formal que existe en un 
determinado lugar en el que se reúnen individuos para conjuntar esfuerzos y lograrde 
forma eficaz un determinado propósito, así mismo es importante mencionar que el 
comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones y las relaciones 
existentes entre estos son relevantes, ya que de ello depende el crecimiento y la salud 
organizacional. A partir de lo ya mencionado y tomando en consideración la 
importancia del factor humano en la organización se desprende el siguiente concepto: 
 
La organización es la coordinación de esfuerzos de un conglomerado de personas 
que cuentan con una estructura de deberes y responsabilidades, con la finalidad de 
maximizar los recursos y alcanzar con mayor efectividad un objetivo común 
determinado. 
 
6 Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de “Teoría de las Organizaciones”, FES Cuautitlán - UNAM, 2005 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 10
 
 
1.3 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS 
ORGANIZACIONES 
 
 
Para poder aventurarse en las organizaciones inmersas en un mundo tan cambiante 
cuyo estudio se ha vuelto cada vez más relevante en el desarrollo de la vida cotidiana, 
es indudable que se necesita conocer las características, lo que hacen que sean 
diferentes las organizaciones y que a continuación se mencionan: 
 
� ������������	�
 
��
����: Se logra mediante la formulación y puesta 
en vigor de normas, reglamentos y políticas, que ayudan a conjuntar y orientar los 
conocimientos, la fuerza física y las habilidades de las personas hacia un mismo 
objetivo. 
 
� ��������	�
�	�������� Esta característica tiene lugar cuando una tarea es 
separada en varios pasos que se reparten entre las diversas personas. La división del 
trabajo tiene sentido cuando las personas que realizan tareas distintas se relacionan 
para llevar a cabo un objetivo común. 
 
� ���
����	 ������� Es un fin concreto y preciso que busca lograr la 
organización. 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 11
 
 
� �
�������	�
����
����� Es un medio de control que garantiza que sean 
las personas más apropiadas las que hagan lo que hay que hacer en cada momento. 
Describe quién reporta a quién y el tramo de control de cada gerente. 
 
� ��������������	Esta característica consiste en la cantidad de documentación 
escrita como manuales de políticas, descripciones de puestos, manuales de 
procedimientos, etc., en otras palabras, la formalización se mide con el número de 
documentos con los que cuenta la organización. 
 
� �
������������� Se refiere al nivel jerárquico que tiene la autoridad para 
tomar decisiones; es decir, cuando la toma de decisiones se lleva a cabo en el nivel 
más alto, la organización está centralizada. 
 
� ����
����������� Se refiere a la preparación y capacitación que se otorga a 
los empleados para que laboren con eficiencia. 
 
� �
���������	�
�������	Se refiere a la dedicación de personas en varias 
funciones y departamentos; es decir, que hace referencia a la clasificación existente 
en los puestos del personal, por ejemplo: Porcentaje de administradores, personal de 
oficina, profesionales, etc.. 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 12
 
 
� �
����
����	
��������� Las organizaciones persiguen una retribución; es 
decir una ganancia por los bienes y/o servicios que vende. 
 
� 
�����	�
������� Se refiere a que las organizaciones cuentan con derechos y 
obligaciones establecidas por la ley. 
 
� ����
�	��
����� Las organizaciones corren riesgos, ya que a través de su 
administración son responsables de una buena o mala marcha, así como de pérdidas 
o ganancias. 
 
� 
������	�������	Esta característica hace énfasis al propósito que tienen las 
organizaciones de servir y procurar en la medida en la que sea posible beneficios a la 
sociedad en la que están inmersas. 
 
� 
���
��
��� Todas las organizaciones desarrollan una estructura que define y 
limita el comportamiento de sus miembros asignándoles diferentes tareas y 
coordinándolas sin perder una comunicación y una relación entre ellos, sentando de 
esa forma la base de la organización. 
	
La diversidad de las empresas es tal, que por lo regular, resulta difícil identificar 
todas y cada una de las características que poseen, puesto que éstas varían de acuerdo 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 13
 
 
al modo de actuar e intervenir en el mercado, a los objetivos que persiguen y a todos 
los posibles factores que puedan influir en el entorno de las organizaciones. Es por 
ello que se considera que las características propias de las organizaciones, así como 
algunos otros factores de las mismas son imprescindibles para interáctuar y hacer 
frente a los cambios en los que se encuentran inmersas, por lo que a continuación se 
retoman las características principales de las organizaciones haciendo mención de 
algunos factores en el siguiente esquema: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.4 PRINCIPALES RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES 
 
Es necesario mencionar que el secreto de un buen funcionamiento y del éxito 
organizacional radica en llevar a cabo determinadas actividades o tareas que son el 
camino a seguir para alcanzar las metas y los objetivos organizacionales, lo que sería 
 
www.psicología científica. 
com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar_v
arg01.htm 
Estrategias y 
Metas 
 
Medio 
Ambiente 
 
 
 
 Tamaño 
 
 
 
 
Cultura 
CARACTERÍSTICAS: 
 
� Coordinación de 
 esfuerzos 
� División del trabajo 
� Objetivo Común 
� Autoridad Jerárquica 
� Formalización 
� Centralización 
� Profesionalismo 
� Realización personal 
� Retribución económica 
� Unidad jurídica 
� Corren riesgos 
LA ORGANIZACIÓN 
Tecnología 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 14
 
 
imposible si no se cuenta con el uso altamente eficiente de los recursos indispensables 
y necesarios entre los cuales podemos considerar los siguientes: 
 
� Recursos Materiales: Son todos aquellos bienes tanto naturales como físicos que 
contribuyen al logro de los propósitos organizacionales. Por bienes físicos nos 
referimos a todo aquello que es tangible; es decir, que puede tocarse, que integra a 
la empresa y que son adaptables a la labor productiva como son: 
 
a) Instalaciones: Por instalaciones nos referimos al conjunto de sistemas 
implantados para llevar a cabo la labor productiva como son: La instalación de 
agua, de luz, de teléfono, etc.. 
 
b) Edificios: Es la estructura física, el sitio o la fábrica construida en donde las 
personas realizan alguna actividad o trabajan una cosa. 
 
c) Maquinaria: Por maquinaria se entiende el importe que representa el conjunto de 
máquinas de las que se sirve la organización para lograr un fin determinado o 
llevar a cabo la producción de alguna cosa. 
 
d) Equipo de Oficina: Es el conjunto de utensilios o aparatos especiales para ejecutaruna determinada tarea, dentro de este rubro se consideran: La máquina de escribir, 
el fax, los bolígrafos, el escritorio, la computadora, entre otros. 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 15
 
 
e) Herramientas: Son los instrumentos con los que se auxilia el personal de la 
organización para la reparación de las máquinas o para la elaboración de un 
producto. 
 
f) Vehículos: Es el equipo de transporte que se emplea para transportar de un lugar a 
otro personas o cosas ya sean materiales o inmateriales como: Productos en 
proceso, productos terminados, químicos, gasolina, líquidos y hasta gases. 
 
g) Materia Prima: La materia prima es el ingrediente principal para la elaboración de 
un producto, no es más que los elementos y/o materiales empleados en la 
producción del mismo como madera, láminas, telas, papel, algodón, etc.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dentro del rubro de bienes naturales podemos considerar los materiales considerados 
como auxiliares que no forman parte del producto; pero que son necesarios para la 
producción por ejemplo: 
 
 RECURSOS FÍSICOS 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 16
 
 
a) Combustibles: Son sustancias sólidas (carbón), líquidas (gasolina, petróleo) o 
gaseosas (gas butano) que tienen la capacidad de arder y de producir calor 
mediante reacciones químicas. Los carburantes pueden hacer funcionar un 
vehículo o un aparato. 
 
b) Lubricantes: Son sustancias derivadas del petróleo o aceites minerales empleados 
para engrasar algún mecanismo para que sus piezas puedan deslizarse mejor y 
pueda realizar sus actividades en forma eficiente. 
 
c) Abrasivos: Es un material que se utiliza para pulir o desgastar, arrancando o 
quitando algún exceso por fricción. 
 
d) Energía: Es la fuerza o capacidad que tiene la materia de producir trabajo en 
forma de movimiento, luz o calor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 RECURSOS NATURALES 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 17
 
 
� Recursos Financieros: Toda organización requiere cantidades monetarias para 
llevar a cabo sus operaciones, así mismo dichas cantidades monetarias son 
indispensables para la ejecución de sus decisiones. El dinero se contempla como un 
recurso financiero, el cual puede ser obtenido o generado de diversas formas, es por 
ello que los recursos financieros con los que cuenta la organización pueden ser 
propios o ajenos. Dentro de los recursos financieros propios; es decir, de todo 
aquello proveniente de fuentes pertenecientes de la organización quedan 
contemplados los siguientes: 
 
a) Dinero: Es el efectivo del que dispone la organización para hacer pagos diarios. 
 
b) Aportaciones: Es la aportación de un bien tangible o económico a la empresa para 
su desarrollo otorgado por dueños, propietarios, accionistas o socios, los cuales 
tienen derecho a participar de las ganancias o utilidades obtenidas, así como de 
sus pérdidas. 
 
c) Utilidades: Son los beneficios o ganancias obtenidas mediante la realización de 
las actividades que realiza la organización. 
 
 
 
 
 
 
 RECURSOS PROPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 18
 
 
Por recursos financieros ajenos entendemos aquellos bienes o dinero proveniente de 
fuentes que no son pertenecientes a la organización y dentro de este rubro 
encontramos los siguientes: 
 
a) Créditos: Son los préstamos en los que algunas veces la organización debe de 
comprometer algún bien para su pago, estos préstamos son hechos por alguna 
entidad o individuo con la finalidad de obtener algún provecho, sin tener ningún 
derecho sobre las utilidades obtenidas del manejo de dicho préstamo. 
 
b) Bonos: Es una especie de tarjeta o vale canjeable por algún artículo o que da 
derecho a la utilización de algún servicio. 
 
c) Préstamos: Es cuando un individuo, institución o gobierno otorgan una cantidad 
monetaria o en especie con una garantía de devolverlo. 
 
d) Subsidios: Es el dinero que proviene generalmente del gobierno en lugar de 
provenir o generarse por la venta de productos o servicios generados por la 
organización. 
 
e) Donaciones: Es la transmisión de una cantidad monetaria o un bien de una 
persona a favor de otra o de una organización. 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 19
 
 
 
 
 
 
 
 
 
� Recursos Técnicos: Son los recursos generados por la mente humana, puede 
decirse que son los bienes intangibles de la empresa como son: 
 
a) Fórmulas: Son una expresión matemática, o una serie de pasos que confeccionan 
una receta para elaborar un producto. 
 
b) Patentes: Es el derecho que tiene el inventor para disfrutar los beneficios de la 
invención de su propia autoría. 
 
c) Sistemas de ventas: Dentro del sistema de ventas encontramos la venta a 
domicilio o a crédito y el autoservicio. 
 
d) Información: La información es un recurso fundamental para la toma de 
decisiones, a la cual podemos definir como “datos expresados en diversas formas, 
 
 
 RECURSOS AJENOS DE LA ORGANIZACIÓN 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 20
 
 
ya sea en palabras o cifras, escritas u orales y gráficos que se refieren tanto a 
cuestiones internas de la organización como a externas de la misma”7. 
 
 
 
 
 
 
 
 
� Recursos Humanos: Cada uno de los recursos con los que se cuenta sirve para 
realizar la acción de crecimiento de la empresa para la que se labore, pero sin lugar 
a duda uno de los recursos más importantes de la organización es el recurso 
humano, que asume las funciones de la organización y que mediante la 
combinación de capacidades y la interacción entre las personas se hace un uso 
eficiente de los demás recursos, además cuentan con la habilidad para innovar, 
planear, comunicar, tomar decisiones, etc., que lo hace único en comparación con 
los demás recursos. Como se puede apreciar, el recurso humano proporciona una 
fuerte ventaja competitiva a la organización, debido a que resulta difícil para las 
demás organizaciones imitar sus capacidades y habilidades, cuyo potencial puede 
 
7 Cortagerena, B., Alicia y Freijedo, F., Claudio. “Administración y Gestión de las Organizaciones”, Ediciones Macchi, Buenos Aires-Argentina, 1999, página 156 
2
2
3b
C
R
 
RECURSOS TÉCNICOS 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 21
 
 
ser mejorado a través de la capacitación y desarrollo descubriendo otras 
capacidades o talentos que pueden ser útiles para mejorar la productividady lograr 
la misión organizacional. “...las capacidades se crean a partir de equipos de 
personas que trabajan juntas, lo que representa un activo específico de la 
empresa”8 
 
 
 
 
 
 
 
8 B. Balkin David y Gómez Mejía, Luis. “Administración”, Edit. McGraw-Hill, Madrid, 2003, página 156 
 
 RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 22
 
 
1.5 PRINCIPALES ESTRUCTURAS 
ORGANIZACIONALES 
 
 
� CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
Todo lo existente en este mundo cuenta con una estructura, ya sea física, química, 
biológica o social que constituyen una base y las organizaciones no son la excepción, 
ya que sin la existencia de una estructura no habría orden ni existirían los cimientos 
necesarios para que algo se sostenga y funcione de manera correcta. 
 
La estructura de las organizaciones de la cual se está hablando es la estructura 
organizacional, esta estructura puede ser diferente de acuerdo a las necesidades y a la 
finalidad que tengan las organizaciones, pero antes de conocer los tipos de estructuras 
organizacionales existentes, es necesario conceptualizar lo que es una estructura 
organizacional, para lo cual a continuación se dan a conocer algunos conceptos desde 
el punto de vista de diferentes autores: 
 
El Lic. P., Stephen considera que: 
 
“La estructura organizacional es el grado de complejidad, formalismo y centralismo 
de la organización”9 
 
9 Lic. Robbins, P., Stephen. “Comportamiento Organizacional”, Edit. Hispanoamericana, México, 1996, página 12 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 23
 
 
Este autor establece que la vida de la organización gira en torno a la estructura 
organizacional porque esta es la parte fundamental, formal y compleja que mantiene 
un orden en las actividades que se realizan en la organización. 
 
Por otro lado el autor Enrique Benjamín Franklin F. menciona que: 
 
“La estructura de la organización es la representación de los niveles jerárquicos y 
funciones que la componen, en la cual se destacan las responsabilidades de sus 
integrantes”10 
 
Para el autor Enrique Benjamín Franklin la estructura es la que delimita los niveles de 
autoridad y las actividades de la organización de manera coordinada destacando las 
responsabilidades de cada uno de los miembros de la misma. 
 
Mientras que John Schermerhorn establece que: 
 
“La estructura organizacional es el sistema de tareas, relaciones jerárquicas y 
canales de comunicación que vinculan el trabajo de todos los individuos y grupos en 
la organización”11 
 
10 Franklin F., Enrique Benjamín. “Organización de Empresas. Análisis, Diseño y Estructura”,Edit. McGraw – Hill, México, 1998, página 279 
11 Schermerhorn, John. “Comportamiento Organizacional”, Edit. Limusa Wiley, México, 2004, página 334 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 24
 
 
Schermerhorn, menciona que la estructura organizacional funciona para dividir el 
trabajo a través de la repartición de tareas facilitando la coordinación y la 
comunicación entre los individuos de la organización para lograr los mejores 
resultados. 
 
Y desde el punto de vista de la Licenciada y Maestra en Administración Sandra Luz 
González López: 
 
“La estructura organizacional es la base fundamental de una organización en donde 
se establecen funciones, obligaciones y niveles jerárquicos”12 
 
Este último concepto contempla a la estructura organizacional como el conducto a 
través del cual se delimitan las funciones y obligaciones correspondientes a los 
miembros de la organización sin dejar a un lado la jerarquía para una mejor difusión 
de las actividades, de tal forma que se logren los objetivos de la organización con la 
mayor efectividad. 
 
De los conceptos antes mencionados y analizados y para fines de la presente 
investigación se desprende el siguiente concepto: 
 
12 Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de “Teoría de las Organizaciones”, FES Cuautitlán - UNAM, 2005 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 25
 
 
La estructura organizacional es el cimiento y el pilar que sostiene a una 
organización dándole una forma clara y sentido de orden, definiendo funciones y 
delimitando responsabilidades correspondientes a cada puesto de la organización, 
facilitando la comunicación, el control y el uso adecuado de cada recurso logrando 
los objetivos de la organización de manera eficiente. 
 
� FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
Las funciones asignadas a los individuos, la comunicación, los niveles jerárquicos, la 
coordinación y la relación que existe entre ellos cubren el diseño de la organización 
llamada estructura organizacional, y la forma más adecuada para determinar la 
estructura organizacional dependerá en medida de los siguientes factores: 
 
a) ���������: La elección de una estructura implica a los objetivos que son la 
descripción de los resultados que se desean obtener. Cada integrante de la 
organización deberá tener bien en claro el dónde esta y el hacia dónde ir, puesto 
que la misión, las metas y los objetivos organizacionales coadyuvaran a la 
conformación de la estructura más adecuada para la organización. 
 
b) FACTOR HUMANO: Se refiere a la contabilización del factor humano; es decir, 
al número de empleados que figuran en la organización y en cada grupo de 
trabajo que interviene en las actividades organizacionales, lo cual es indispensable 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 26
 
 
para la determinación de la estructura por las relaciones que se establecen entre las 
unidades de trabajo, la autoridad y la comunicación, lo que ayudará a tener un 
conocimiento general del trabajo que se realiza en la organización, así mismo es 
importante conocer el grado de adaptabilidad y capacidad de hacer frente a los 
cambios con los que cuenta cada uno de los individuos. 
 
c) ��	
����
�: Es tomada en cuenta como determinante de la estructura 
organizacional porque es utilizada para la elaboración de los productos que 
satisfacen las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes, además, de 
cierta forma la tecnología condiciona el actuar humano, debido a que influye en 
las decisiones, en la coordinación y en el tamaño de cada grupo de trabajo. 
�
d) ������� ��� ��� ����
���	��
: Por lo regular entre más grande es una 
organización, mayor es la especialización existente en los procedimientos de la 
misma. “Al aumentar el tamaño de las organizaciones se llega a un punto donde 
se ven obligadas a descentralizar y desarrollar una mayor variedad de mecanismos 
formales para coordinar sus actividades”13, como es la necesidad de definir 
funciones, establecer��políticasy limitar la toma de decisiones, esto debido a que 
la estructura se hace más compleja al aumentar en número de personas. 
 
 
13 Stoner, James. “Administración”, 3ra edición, Edit. Prentice Hall Hispanoamericana, México 1996, página 279 
 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 27
 
 
� PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
�
a) �������������	
���� ��
���������� Se refiere a la forma en la que se 
especifican y dividen las actividades entre los diferentes grupos de personas que 
cuentan con las habilidades y capacidades necesarias para la elaboración eficaz de 
las tareas. 
 
b) ������
���	
��La coordinación hace referencia a los procedimientos para 
sincronizar a cada una de las partes que integran la organización, de tal forma que 
los esfuerzos, las actividades y las metas se integren con la finalidad de conseguir 
los objetivos organizacionales con la máxima eficiencia. 
�
c) ��
�
��������	
� ��� ��
���������� Consiste en llevar a cabo una 
formalización en la que exista congruencia de las actividades y relaciones 
existentes en la organización, tomando en cuenta la existencia de la aplicación de 
las normas, manuales, políticas y procedimientos escritos. 
�
d) ������	
�����
��������Es la descomposición de una actividad compleja en 
varias tareas que son designadas a los individuos con la finalidad de asumir la 
responsabilidad y realizar con mayor eficiencia la cantidad limitada de tareas que 
les toca realizar. En otras palabras es hacer uso adecuado de las habilidades y �
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 28
 
 
capacidades que los empleados tienen, para que una tarea puedan realizarla 
varios individuos.�
�
e) �
����������
����La unidad de mando se refiere a los grupos de trabajo 
que se localizan bajo el mando y supervisión de un solo individuo que tiene el 
derecho para dirigir y asignar las tareas. 
 
f) ��

��������	
��La centralización es la reunión de autoridad en un centro 
común, es cuando las decisiones son tomadas por un individuo cuya localización 
se encuentra en la alta jerarquía de la organización. 
 
g) �����

��������	
��La descentralización es la transferencia o delegación 
de autoridad; es decir, que el poder lo ejercen y lo comparten varios individuos 
localizados en los niveles bajos o intermedios de la organización.��
�
h) ��
��������Es el derecho y capacidad que tiene un superior con un alto grado 
de experiencia y conocimientos para dar órdenes y esperar que éstas se cumplan, 
así como para tomar decisiones que afecten a la organización.��
�
i) �����
�����������Es la obligación de cumplir con las actividades asignadas, 
respondiendo por el rendimiento y los resultados que se obtengan. 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 29
 
 
La responsabilidad es tanto para los empleados como para el directivo. El directivo 
puede delegar responsabilidades a un individuo o a los miembros de un equipo 
para concentrarse en asuntos o decisiones más importantes sin perder el control. 
 
j) ������ ��� ��

����� Es la cantidad de empleados que puede dirigir y 
supervisar una autoridad o jefe. Cabe mencionar que es precisamente el número 
de empleados, lo que determina en la organización los niveles jerárquicos.�
�
k) �������
�����
��������Consisten en la coordinación, la información y la 
colaboración existente entre los distintos departamentos de la organización, y son 
consideradas un factor importante debido a que complementan la toma de 
decisiones, dando lugar en algunas ocasiones a la formación de equipos de trabajo 
conformados por empleados pertenecientes a los distintos departamentos con la 
finalidad de resolver problemas, hacer propuestas o mejorar procesos. 
 
l) ����
�����	
��La comunicación “es un proceso en donde se intercambian 
ideas, costumbres, valores, sentimientos, etc.. Y en donde no puede faltar un 
emisor, mensaje, receptor y retroalimentación”14. En otras palabras, la 
comunicación es la forma que empleamos para relacionarnos con nuestros 
semejantes y ésta puede ser escrita, oral o por gestos y ademanes que constituyen 
 
14Apuntes de la L.A. y M.A. Sandra Luz González López, de la asignatura de “Comunicaciones”, FES Cuautitlán - UNAM, 2003 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 30
 
 
el medio para enviar y recibir información entre los distintos niveles de la 
organización. 
�
� PRINCIPALES ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES 
 
� �����������	
���	����
	
��� 
 
En este tipo de estructura la toma de decisiones, la responsabilidad y la autoridad se 
concentran en una sola persona, dicha autoridad se representa a través de una línea de 
comunicación y autoridad vertical, directa, rígida, descendente y única que va desde 
la persona que ejerce el mando; es decir, desde el ejecutivo de mayor nivel hasta los 
empleados que representan la jerarquía menor, los cuales a su vez se encargan de 
reportar a un solo jefe como se muestra en el siguiente esquema. 
EMPLEADOS 
SUPERVISOR 
GERENTE 
GENERAL 
A
U
T
O
R
ID
A
D
 
R
E
SPO
N
SA
B
IL
ID
A
D
 
FUENTE: Münch Galindo, Lourdes. “Fundamentos de la Administración”, 5ta. Edición, Edit. Trillas, México, 1998, página 240 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 31
 
 
En esta estructura no existe una flexibilidad con respecto a la implementación de 
cambios y además carece de especialización, debido a que no hay una división del 
trabajo y a que es una organización simple de conformación piramidal en donde el 
jefe es la única y máxima autoridad en la organización, por lo que es considerada una 
estructura rígida. 
 
El nombre que recibe esta estructura es debido a que tiene sus orígenes en las 
instituciones militares, cabe mencionar que también era aplicada en organizaciones 
eclesiásticas, y que su aplicación es aconsejable en micro y pequeñas empresas, 
aunque generalmente, este tipo de estructura es empleado en empresas familiares, en 
las que el dueño toma las decisiones importantes. 
 
VENTAJAS DESVENTAJAS 
� Facilidad en la toma de decisiones 
� No hay conflictos de autoridad 
� Mayor disciplina laboral 
� La caracteriza la claridad y 
 la sencillez 
� Facilita la rapidez de acción 
� No hay fuga de responsabilidad. 
� No se da la especialización 
� Es rígida 
� El jefe se satura de actividades por lo 
que es difícil coordinar todas las tareas 
de la organización y es difícil 
capacitarlo en todas las áreas. 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 32
 
 
� ESTRUCTURA FUNCIONAL O DE TAYLOR 
 
Como su nombre lo indica, esta estructura fue desarrollada por Frederick Taylor,quien observó que una de las deficiencias de la estructura lineal era la falta de 
especialización debido a que la persona que ejerce la autoridad no poseía todos los 
conocimientos específicos de las áreas funcionales de la organización con las que se 
debería contar, para llevar a cabo un desempeño óptimo, por tal motivo la estructura 
funcional o de Taylor fue diseñada para que existiera una autoridad parcial derivada 
de la especialidad en cada área funcional proponiendo la división del trabajo para 
establecer una especialización de tal forma que cada individuo ejecute el menor 
número de funciones. 
 
En el siguiente esquema podemos apreciar que esta estructura se organiza 
específicamente por departamentos o secciones, así mismo se puede observar como 
los niveles superiores delegan o ceden parcialmente autoridad a cada jefe de las 
distintas áreas funcionales para promover las decisiones, contribuir con sus 
conocimientos y responsabilizarse de las actividades que se encuentran a su cargo de 
tal forma que se facilitan las tareas ahorrando tiempo gracias a la adecuada 
coordinación de las tareas que se llevan a cabo en cada una de las áreas funcionales. 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 33
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Este tipo de estructura a diferencia de la estructura lineal es flexible; es decir, que 
acepta la implementación de los cambios que sean necesarios para el correcto 
funcionamiento de la organización y es aplicable generalmente a organizaciones 
pequeñas, medianas y grandes. 
 
Director 
General 
Director 
Financiero 
Director de 
Producción 
Director de 
Mercadotecnia 
Director de 
Personal 
FUENTE: Balkin B. David y Gómez Mejía, Luis. “Administración”, Edit. Mc Graw-Hill, Madrid, 2003, página 223 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
 34
 
 
 
 
 
 
 
 
VENTAJAS 
 
DESVENTAJAS 
 
� Favorece la especialización 
� Aumenta la capacidad y eficiencia 
 de los jefes 
� Existe división del trabajo 
� Existe la posibilidad de rápida 
 adaptación en casos de cambios, por 
 ser flexible 
� Facilita la supervisión 
 
� Suele darse duplicidad y fuga de 
 responsabilidad 
� Puede generarse confusión y 
 conflictos con y entre la autoridad 
� Dificulta definir la autoridad y 
 responsabilidad de cada jefe en los 
 aspectos que no son comunes 
� Ocasiona cuellos de botella debido a 
 la realización secuencial del trabajo 
� Las personas suelen identificarse 
 con los objetivos del área funcional 
 más que con los objetivos 
 organizacionales 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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� ESTRUCTURA STAFF 
 
La estructura staff “surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance 
de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda de manejo de 
detalles”15, es decir con expertos capaces de asesorar las actividades 
organizacionales. 
 
Generalmente es implementada en combinación con otras estructuras, debido a que 
funciona como un apoyo y como un asesor en diversas áreas organizacionales. Las 
organizaciones que hacen uso de este tipo de estructura suelen tener un desembolso 
económico al verse en la necesidad de contratar especialistas para contar con sus 
conocimientos y experiencias, y de esa forma asesorar las actividades, con la 
finalidad de no sólo tener un mayor desempeño sino también contar con una ventaja 
competitiva sobre las demás organizaciones. 
 
Obsérvese en el siguiente esquema que la autoridad staff o técnica esta representada 
por medio de líneas punteadas, mientras que la autoridad lineal se representa con una 
línea continua, esta diferencia radica, en que la estructura staff no cuenta con una 
autoridad de línea que imponga sus decisiones. Cabe mencionar que este tipo de 
estructura puede ser implementada en cualquier tipo de organización. 
 
15 Münch Galindo, Lourdes. “Fundamentos de la Administración”, 5ta. Edición, Edit. Trillas, México, 1998, página 128 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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VENTAJAS DESVENTAJAS 
 
� Los conocimientos de los 
especialistas influyen en la solución 
de problemas 
� Hace posible la autoridad indivisible y 
además permite la especialización 
 
� Pueden generarse confusiones si 
no se delimitan los deberes y las 
responsabilidades 
 
 
Director General 
Director de fábrica 
Superintendente 
Supervisor 
Obreros 
Asesor Jurídico 
Consultor del 
Director 
FUENTE: Münch Galindo, Lourdes. “Fundamentos de la Administración”, 5ta. Edición, Edit. Trillas, México, 1998, página 240 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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� ESTRUCTURA MATRICIAL 
 
Este tipo de estructura combina las ventajas de la estructura funcional con la 
departamentalización por proyecto, que consiste en “la agrupación de las actividades 
en unidades homogéneas”16, lo que permite el control y la coordinación de las 
mismas. La estructura matricial surge para cubrir las necesidades organizacionales 
que se originan al llevar a cabo el desarrollo de diversos proyectos en los que se 
requiere la intervención de especialistas de diferentes departamentos que tienen 
relación con el proyecto, en esta estructura sobresale una duplicidad de mando y una 
división del trabajo de las distintas tareas a ejecutar formando una red mediante la 
cual se comparte la responsabilidad y la toma de decisiones como se observa en el 
siguiente esquema: 
Producción 
FUENTE: Franklin F., Enrique Benjamín. “Organización de Empresas”, 2da. Edición, Edit. Mc Graw-Hill, México, 2004, página 106 
Dirección General 
Finanzas Recursos 
Humanos 
Equipo A 
Equipo B 
Equipo D 
 Equipo C 
G
er
en
te
 d
e 
E
qu
ip
o 
Mercadotecnia 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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Cuenta con líneas dobles de autoridad; es decir, dos jefes, a los cuales se les tiene que 
reportar respectivamente, los avances del proyecto (jefe de proyecto) y las actividades 
referentes al departamento (jefe funcional) formando grupos multidisciplinarios que 
colaboran para sacar adelante el proyecto y resolver problemas. Una vez concluido el 
proyecto y dependiendo de lo rentable que resulte para la organización se puede 
formar un comité permanente. 
VENTAJAS DESVENTAJAS 
 
� Aprovecha las destrezas especializadas 
� Es flexible 
� Es un medio eficaz para solucionar 
problemas 
� Las personas se reúnen para sacar 
adelante los proyectos y las necesidades 
organizacionales favoreciendo el 
intercambio de experiencias 
� Propicia la cooperación y las relaciones 
interdepartamentales 
� El gerentepuede contar con más tiempo 
para llevar a cabo otras actividades 
 
� Puede darse fuga de 
responsabilidad 
� Puede dar lugar a confusiones 
por falta de delimitación de 
autoridad 
� Puede surgir una lucha de poder 
entre la autoridad 
� El tiempo para la toma de 
decisiones es lento 
� Su implementación es costosa 
 
 
16 Cortagerena, Alicia B. “Administración y Gestión de las Organizaciones”, Ediciones Macchi, Buenos Aires-Argentina, 1999, página 83 
 
 
 
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� ESTRUCTURA POR COMITÉS 
 
Los comités son integrados por grupos de personas que representan las diversas áreas. 
Los niveles superiores sin perder autoridad sobre sus propias áreas les delegan la 
facultad de tomar decisiones a estas personas, esto para discutir, tomar decisiones en 
forma interdisciplinaria y comprometerse a solucionar problemas, implementando 
mejoras, y logrando objetivos. 
 
Este tipo de estructura acostumbra a darse en combinación con otros tipos. “Los 
comités son en general estables en el tiempo, mientras que los grupos de proyectos se 
desintegran al cumplirse el objetivo” 17. En el siguiente esquema se muestra la 
posición que ocupan los comités dentro de la estructura de la organización, mostrando 
que las decisiones que se toman dentro de los comités afectan a otras áreas, así mismo 
podemos apreciar que el nivel superior delega autoridad. 
 
 
17 Ibidem, página 82 
Presidente 
Producción Mercadotecnia 
 
Recursos 
Humanos 
Finanzas 
 
Comité de 
presupuestos 
Comité de 
mercadotecnia 
FUENTE: Münch Galindo, Lourdes. “Fundamentos de la Administración”, 5ta. Edición, Edit. Trillas, México, 1998, página 240 
 
 
 
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VENTAJAS DESVENTAJAS 
� Soluciones objetivas, óptimas y 
satisfactorias a las diversas áreas 
� Abre paso a la crítica desde 
diversos puntos de vista 
� Las ideas y las decisiones se 
fundamentan 
� Se aprovechan la especialización 
� Es difícil la disolución de comités 
� La toma de decisiones es lenta 
� Puede ser que los gerentes se 
desliguen por completo de su 
responsabilidad. 
 
� FINALIDAD DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
La estructura organizacional es para la organización, lo mismo que la estructura ósea 
es para el ser humano, ambas estructuras tienen la principal finalidad de proporcionar 
soporte, para que las funciones a desarrollar y los objetivos a lograr se cumplan 
eficientemente, dentro de un buen ambiente. 
 
Además de proporcionar un adecuado soporte a la organización, la estructura 
organizacional contempla los siguientes propósitos: 
 
a) Define las funciones que se realizan en la organización 
b) Da a conocer los canales de comunicación y las líneas de autoridad 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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c) Delimita responsabilidades 
d) Da a conocer los niveles jerárquicos 
e) Facilita el trabajo dividiéndolo en forma adecuada entre los empleados 
 
� IMPORTANCIA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
El que una organización cuente con una estructura organizacional es de vital 
importancia porque además de facilitar la toma de decisiones coordina las actividades 
facilitando el desarrollo de las mismas proporcionando un buen funcionamiento, 
abriendo paso a la creatividad, a la innovación y al cambio para contar con 
competitividad y permanecer en el mercado, así mismo la importancia de la estructura 
organizacional también radica en la detección de errores y conflictos para 
posteriormente corregirlos y evitar las deficiencias en el funcionamiento de la 
organización, disminuyendo los riesgos y manteniendo un mayor control para el logro 
eficiente de los objetivos establecidos. 
 
Si se quiere tener una organización exitosa la elección de la estructura organizacional 
debe ser correcta ya que esta deberá concordar con las necesidades de la organización 
y además también deberá ser capaz de responder a las exigencias cambiantes del 
entorno en el que la organización se encuentra inmersa. 
 
 
 
 
 CAPÍTULO 1. LAS ORGANIZACIONES 
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1.6 ORGANIGRAMAS 
 
Para poder comprender con mayor claridad lo que refleja una estructura 
organizacional como son las funciones, la autoridad, las obligaciones, entre otras. 
Existe una herramienta principal llamada organigrama, cuya representación gráfica 
permite un mejor entendimiento de lo que la estructura organizacional representa. 
 
Para poder abordar este tema, a continuación se mencionan algunos conceptos de 
organigrama de distintos autores: 
 
La autora Lourdes Münch Galindo dice que: 
 
“Los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una 
organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles 
jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existente dentro de ella”18 
 
Esta autora menciona que los organigramas son una forma de organización que 
muestran gráficamente los niveles de comunicación, la forma en la que está 
dividida el trabajo, identificando las líneas de autoridad, las obligaciones y las 
 
18 Münch Galindo, Lourdes. “Fundamentos de la Administración”, 5ta edición, Edit. Trillas, México, 1998, página 133 
 
 
 
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responsabilidades correspondientes a cada departamento y a cada una de las personas 
sin dejar a un lado la relación existente entre ellas. 
 
En tanto que la autora Alicia B. Cortagerena manifiesta que: 
 
“Los organigramas representan gráficamente las unidades de la organización en las 
que se han agrupado las funciones que se llevan a cabo, así como también los niveles 
jerárquicos y las líneas de autoridad correspondientes”19 
 
Alicia B. Cortagerena dice que los organigramas funcionan como esquemas en los 
que se puede apreciar la forma en las que están divididas las actividades de la 
organización, la forma en la que se relacionan y el grado de autoridad que tienen. 
 
Mientras que el autor Enrique Bemnjamín F., dice que: 
 
“El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una 
institución o de una de sus áreas, en las que se muestran las relaciones que guardan 
entre sí los órganos que la componen”20 
 
19 Cortagerena, Alicia B. “Administración y Gestión de las Organizaciones”, Ediciones Macchi, Buenos Aires-Argentina, 1999, página 92 
20 Franklin F., Enrique Benjamín. “Organización de Empresas”, 2da. Edición, Edit. Mc Graw-Hill, México D.F., 2004, página 78