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ITESM

Todo para Aprender

1/11/2022

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Anatomía I

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Universidad Virtual
Escuela de Graduados de Educación

Aplicación de la Técnica Didáctica Aprendizaje Basado en Problemas en
una Actividad Académica de un Curso de Capacitación Corporativa
Utilizando la Plataforma SesWeb v3
Tesis que para obtener el grado de:

Maestría en Tecnología Educativa
con Acentuación en Capacitación Corporativa

presenta:
Moisés David Armenta Hernández

Asesor tutor:
Mtra. Verónica Salinas Urbina

Asesor titular:
Dr. Fernando Jorge Mortera Gutiérrez

Los Mochis, Sinaloa, México Marzo, 2011.
ii

Dedicatorias

• A mi esposa María Mabel por su compañía, consejo y amor siempre.
• A mis hijos María Mabel, Moisés David y Carlos Raúl, motivos de alegría, orgullo e
inspiración cada día.
• A Evangelina, mi madre y padre, guía y ejemplo de vida.
• Y a Cristo Jesús, el divino maestro, por abrirme paso en momentos difíciles y por
poner los medios para permitirme concluir con éxito este reto académico.

iii

Agradecimientos

• A todos los profesores y compañeros de equipo que tuve a bien conocer a través del
trabajo académico en cada curso, un agradecimiento por permitirme aprender de
ustedes, y con ustedes.
• A mi compañera Martha Alicia Pérez por alentarme a retomar y reorientar mis estudios
de maestría al programa de MTE. Los buenos consejos se agradecen y jamás se
olvidan.
• A la Mtra. Mariana Laso de la Vega y al Ing. Danilo Hernández por sus finas
atenciones como Consejera académica del programa de MTE y Director de Posgrados
en línea de la Universidad Virtual del ITESM Campus Sinaloa, respectivamente.
• Al Dr. Fernando Mortera por sus asesorías como profesor titular y tutor en los cursos
de Teorías y Modelos del Diseño Instruccional, Proyectos I y II, y por sus consejos
como Director del programa de MTE. Dr. Mortera, es un privilegio ser su alumno.
• A la Mtra. Verónica Salinas, sus oportunas y asertivas asesorías contribuyeron
significativamente en el desarrollo de esta tesis. Muchas gracias Maestra Verónica, por
ser una excelente tutora facilitadora.
• Y un agradecimiento muy especial al Dr. Alfredo Prieto de la Universidad Alcalá,
autor del modelo ABP 4x4. Fue muy grato contactarlo, agradezco mucho su asesoría y
el material referente al modelo ABP 4x4 que amablemente me compartió.

Aplicación de la Técnica Didáctica Aprendizaje Basado en Problemas en
una Actividad Académica de un Curso de Capacitación Corporativa
Utilizando la Plataforma SesWeb v3
Resumen
Existe una brecha entre la adquisición del conocimiento y su aplicación en la solución de
problemas reales en el contexto de capacitación corporativa de una fábrica de software. Para
reducir esta brecha se propone incorporar la técnica didáctica ABP. De aquí se deriva la
pregunta: ¿Qué sucede cuando se aplica la técnica de ABP en una actividad académica
impartida en línea en plataforma SesWeb v3? Para responderla, se diseñó una actividad
académica basada en la técnica ABP denominada “Módulo de programación de cursos” para
impartirse en línea en la plataforma SesWeb v3. Se implementó un estudio de caso cualitativo
para explorar lo sucedido al impartir la actividad en línea a dos equipos de tres personas. Los
datos recolectados mediante la observación virtual, el cuestionario y las entrevistas fueron
analizados e interpretados. Las evidencias señalan que aplicar el modelo ABP 4x4 en línea,
propicia las interacciones necesarias para el trabajo colaborativo; fomenta el aprendizaje
profundo y el aprendizaje auto dirigido; y la investigación individual guía a los alumnos hacia
la resolución del problema planteado como objetivo en la actividad académica. Los obstáculos
detectados fueron el manejo del tiempo y el ausentismo temporal de los alumnos. Otras
aplicaciones del modelo ABP 4x4 en el contexto de estudio son: resolución de casos de
soporte; conceptualización de proyectos nuevos, y análisis de contextos complejos. Los
aportes de esta investigación consisten informar resultados, obstáculos y beneficios de
implementar la técnica didáctica ABP en una fábrica de software; y compartir la experiencia
de impartir el modelo ABP 4x4 en la modalidad blended on-line learning.
v

Índice

Introducción .............................................................................................................. 1

Naturaleza y Dimensión del Tema de investigación................................................... 5
Marco contextual ................................................................................................. 6
Antecedentes del problema de investigación ...................................................... 11
Planteamiento del problema ................................................................................ 13
Objetivos de la investigación ............................................................................. 13
Supuestos de la investigación ............................................................................. 14
Justificación de la investigación ......................................................................... 14
Limitaciones y delimitaciones de la investigación ............................................. 16
Definición de términos ....................................................................................... 17

Revisión de la literatura ............................................................................................ 19
Uso de las tecnologías en ambientes de aprendizaje ........................................... 20
Aprendizaje Basado en problemas con enfoque constructivista .......................... 41
Reportes de investigación recientes sobre el ABP .............................................. 61

Metodología en general .............................................................................................. 73
Método de investigación ..................................................................................... 73
Población y muestra ............................................................................................ 79
Tema y categorías de estudio .............................................................................. 81
Fuentes de información ....................................................................................... 82
Técnicas de recolección de datos ........................................................................ 82
Prueba piloto …………....................................................................................... 86
Aplicación de instrumentos ................................................................................ 88
Captura y análisis de datos ................................................................................. 90

Diseño de la actividad basada en la técnica de ABP ................................................ 94
Diseño de la actividad …...................................................................................... 95
Desarrollo de la actividad .................................................................................... 99
Implementación de la actividad .......................................................................... 107
Evaluación de la actividad ................................................................................... 112

Resultados obtenidos .................................................................................................. 114
Contexto de la investigación ................................................................................. 114
Presentación de resultados .................................................................................... 130
Análisis e interpretación de los resultados ............................................................ 160

Discusión,conclusiones y recomendaciones .............................................................. 171
Discusión y conclusiones .................................................................................. 171
Supuestos de la investigación ............................................................................ 177
Recomendaciones ……..…................................................................................. 179

Referencias ................................................................................................................ 183

Apéndices ................................................................................................................... 188
Apéndice A: Registro-resumen de observación general ..................................... 188
Apéndice B: Guía de observación virtual ............................................................ 189
Apéndice C: Guía de entrevista ............................................................................ 190
Apéndice D: Forma de consentimiento .............................................................. 192
Apéndice E: Rúbrica de revisión de la primera tutoría ...................................... 193
Apéndice F: Rúbrica de revisión de la segunda tutoría ...................................... 194
Apéndice G: Rúbrica de revisión de presentación de solución .......................... 195
Apéndice H: Formato de Autoevaluación y Coevaluación ................................ 196
Apéndice I: Cuestionario de valoración de actitudes ......................................... 198

Currículum Vitae ....................................................................................................... 199
vii

Índice de tablas
Tabla 1: Dispersión de personal por departamento y género ....................................... 9

Tabla 2: Dispersión de personal por escolaridad y género .......................................... 10

Tabla 3: Comparación de características entre plataformas ........................................ 35

Tabla 4: Organizador de síntesis del primer apartado ................................................. 40

Tabla 5: Cuadro comparativo de las perspectivas de aprendizaje ............................... 46

Tabla 6: Método AIRE para el ABP 4x4 ...................................................................... 57

Tabla 7: Organizador de síntesis del segundo apartado .............................................. 60

Tabla 8: Cuadro sinóptico de estudios sobre ABP en línea ........................................... 70

Tabla 9: Estructura y Organización de un estudio de caso ........................................... 78

Tabla 10: Resumen de actividades por semana ............................................................ 112

Tabla 11: Evaluación del logro académico de la actividad basada en la técnica ABP ... 112
Tabla 12: Notas académicas obtenidas en el equipo 1 .................................................... 129

Tabla 13: Notas académicas obtenidas en el equipo 2 .................................................... 129

Tabla 14: Información observada en los Foros del Equipo 1 ......................................... 130

Tabla 15: Información observada en los Foros del Equipo 2 ......................................... 133

Tabla 16: Información observada en los Wikis del Equipo 1 ......................................... 136

Tabla 17: Información observada en los Wikis del Equipo 2 ......................................... 137

Tabla 18: Información observada en los registros y audios de Skype del Equipo 1 ..... 138

Tabla 19: Información observada en los registros y audios de Skype del Equipo 2 ...... 140

Tabla 20: Información recabada del cuestionario autoadministrado en línea. ................ 142

Tabla 21: Información recabada al Entrevistado 1 ...................................................... 144
viii

Tabla 22: Información recabada al Entrevistado 2 ...................................................... 146

Tabla 23: Información recabada al Entrevistado 3 ...................................................... 148

Tabla 24: Información recabada al Entrevistado 4 ...................................................... 151

Tabla 25: Información recabada al Entrevistado 5 ...................................................... 152

Tabla 26: Información recabada al Entrevistado 6 ...................................................... 154

Tabla 27: Resumen de información recolectada por método o instrumento ............... 156

Introducción
El eje central de esta investigación es el proceso de capacitación corporativa en una
fábrica de software. En los entrenamientos de tecnología, prevalece el enfoque conductista por
el uso de una estrategia didáctica expositiva y participativa, donde el instructor presenta el
tema y los participantes realizan laboratorios de prácticas siguiendo un guión preestablecido.
Estos cursos son útiles para adquirir conocimientos iniciales, pero no son suficientes para
dominar un producto, ya que falta aplicar lo aprendido en contextos reales o simulados.
Completar este aprendizaje queda bajo responsabilidad del interesado, quien deberá concluir
su aprendizaje en solitario, a prueba y error, o consultando expertos en foros y páginas de
preguntas frecuentes. Para reducir la brecha entre la teoría de la capacitación inicial y su
aplicación en contextos reales, se propone aplicar la técnica didáctica Aprendizaje Basado en
Problemas (ABP) después de la capacitación inicial. De lo anterior se desprende la pregunta
de investigación siguiente: ¿Qué sucede cuando se aplica la técnica de ABP en una actividad
académica impartida en línea en plataforma SesWeb v3?
El objetivo general de este estudio es explorar y analizar lo que sucede en un curso de
capacitación en plataforma SesWeb v3 cuando se incorpora en línea una actividad académica
basada en la técnica didáctica ABP. Para esto, se orientaron cuatro objetivos específicos a: la
exploración de la actividad académica; a describir el proceso de aprendizaje colaborativo en
los grupos de trabajo; a explorar los beneficios de la técnica didáctica ABP para el logro de los
objetivos del tema del curso; e identificar beneficios adicionales de la técnica didáctica ABP
aplicables al contexto corporativo de una fábrica de software.
2

Los supuestos de investigación son los siguientes: Al aplicar la técnica didáctica ABP
al impartir el tema “Módulo de programación de cursos para el aula virtual” en un curso de
capacitación al personal de Éxito Software utilizando la plataforma SesWeb v3, se mejora el
logro de los objetivos de aprendizaje. Explorar qué sucede en los equipos de trabajo donde se
aplique la técnica didáctica ABP, dará luz sobre los obstáculos, las oportunidades y el
potencial de la técnica didáctica ABP dentro del proceso de capacitación en el contexto
corporativo de una fábrica de software. Así mismo, esta investigación arrojará información
sobre otras aplicaciones educativas de la técnica didáctica del ABP pudiera tener dentro de la
organización. Con base en la pregunta, objetivos y supuestos establecidos, se emprendió el
desarrollo de este trabajo compuesto de seis capítulos, los cuales son descritos a continuación.
El primer capítulo denominado naturaleza y dimensión del tema de investigación
traslada al lector al contexto mismo de la investigación, presentando hechos, circunstancias,
diversos aspectos y relaciones entre hechos. Como antecedentes del problema de
investigación, se expone una carencia observada en los entrenamientos de tecnología en el
contexto de la capacitación corporativa. Esta carencia es planteada como problema y es
enunciada en la pregunta de investigación directriz del desarrollo de estetrabajo. Se establece
un objetivo general y cuatro objetivos específicos, así como tres supuestos de investigación. El
investigador expone las limitaciones y delimitaciones a las cuales queda sujeta esta
investigación y finaliza con la definición de términos usados en este trabajo.
El segundo capítulo se denomina revisión de literatura y tiene por objeto sustentar
teóricamente esta investigación y situar el problema planteado dentro del campo de
conocimiento donde se desarrolla este trabajo. Este capítulo consta de tres apartados. El
primer apartado describe la influencia de las TIC en el sector educativo. El segundo apartado
3

expone los enfoques y teorías de aprendizaje, profundizando en el enfoque constructivista y
concluye exponiendo de la técnica didáctica ABP, su origen, conceptualización,
características, modelos, beneficios y posibles desventajas. El tercer apartado presenta una
selección de reportes de investigación recientes sobre el ABP aplicado en entornos de
aprendizaje en línea. Por cada estudio presentado se expone información sobre el objetivo de
la investigación, su contexto, metodología, instrumentos, resultados, conclusiones y las
aportaciones del estudio a este trabajo de investigación.
El tercer capítulo corresponde a la metodología en general que guía este trabajo de
investigación. Inicia con la descripción y justifica el paradigma o diseño desde el cual se
realiza la investigación. Prosigue con la descripción de las características de la población y la
muestra seleccionada; y continúa con la exposición de la temática que será abordada en esta
investigación. Establece las fuentes que serán consultadas para recopilar los datos necesarios
en la investigación; y las técnicas e instrumentos de recolección de datos con la respectiva
justificación teórica que motivó su elección. Describe los resultados de la prueba piloto y en el
último apartado expone los criterios considerados para realizar el análisis, la validez, la
confiablidad y la interpretación de los datos obtenidos.
El cuarto capítulo aborda el diseño de la actividad basada en la técnica didáctica
constructivista ABP a ser impartida y explorada en este trabajo de investigación. El primer
apartado expone los objetivos generales y específicos de la actividad, los prerrequisitos
requeridos a los participantes de esta actividad y finaliza con la presentación de los
contenidos. En el segundo apartado expone la metodología del modelo ABP 4x4 y describe
paso a paso como serán aplicadas las fases del modelo ABP 4x4 durante el desarrollo de la
actividad académica a explorar en esta investigación. Además, presenta una situación
4

problemática de la vida cotidiana seleccionada para capacitar a los alumnos en el modelo
ABP. El tercer apartado se refiere a la implementación de la actividad, describe el trabajo
académico distribuido en las cuatro semanas que toma impartir la actividad y finaliza con la
presentación de los criterios de evaluación que serán aplicados.
El quinto capítulo tiene como propósito presentar los resultados obtenidos. El primer
apartado se describe el entorno virtual de aprendizaje junto con una reseña cronológica de los
hechos ocurridos desde la perspectiva del investigador que realizó el rol de observador activo
al participar como docente en esta actividad. Posteriormente se presentan los resultados
obtenidos por estrategias e instrumentos aplicados. Los datos obtenidos en cada fuente son
ordenados y categorizados con el fin de encontrar el significado de la información recolectada,
y finaliza con el análisis e interpretación de resultados donde se contrasta la información
obtenida con el marco teórico de este trabajo.
El sexto capítulo presenta la discusión y las conclusiones derivadas de la información
recuperada de los diversos métodos e instrumentos de recolección de datos durante la fase
interactiva del estudio de caso cualitativo aplicado a la actividad académica basada en la
técnica didáctica ABP impartida en línea en la plataforma SesWeb v3. Expone las
recomendaciones sugeridas por el investigador y concluye presentando los aportes al campo
científico que esta investigación ofrece al área educativa.

Capítulo 1
Naturaleza y Dimensión del Tema de Investigación

Este capítulo presenta datos e información sobre el contexto de investigación del tema:
aplicación de la técnica didáctica ABP en una actividad académica de un curso de capacitación
corporativa utilizando la plataforma SesWeb v3, con el objeto de ubicar al lector dentro del
entorno donde se realiza el estudio y presentar diferentes aspectos, condiciones y
circunstancias que rodean el problema planteado. El trabajo inicia con el marco contextual
que presenta la organización donde se realiza el estudio; se expone cómo surge y su evolución
como fábrica de software especializada en soluciones orientadas al sector educativo; su objeto
social, misión y visión; los productos y servicios que ofrece; su infraestructura tecnológica; el
modelo de capacitación; y el perfil del personal involucrado en el tema objeto de esta
investigación. En antecedentes del proyecto se presentan las necesidades de la organización
que dieron origen al tema de investigación; continúa con la exposición del planteamiento del
problema, la formulación de las preguntas de investigación y los objetivos de la investigación;
y pposteriormente, se enuncian los supuestos de la investigación donde convergen las ideas de
puntos anteriores. En justificación de la investigación, se presentan los beneficios y
contribuciones de esta investigación a los procesos de capacitación en la organización; se
exponen las limitaciones y delimitaciones del tema de estudio y del desarrollo de la
investigación; y para una mejor compresión de la naturaleza y el contexto de esta
investigación, se incluye al final de este capítulo un glosario de términos frecuentemente
usados en este trabajo.
6

Marco contextual
El análisis de un problema de investigación requiere de un conocimiento profundo del
entorno donde se realiza el estudio. Conocer el entorno del estudio implica identificar los
diferentes aspectos, circunstancias y sobre todo, el escenario donde el estudio se lleva a cabo.
A este respecto, Creswell (2005, citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006)
menciona que “la descripción del ambiente es una interpretación detallada de casos, seres
vivos, personas, objetos, lugares específicos y eventos del contexto, y debe transportar al
lector al sitio de la investigación” (p. 538). El eje central de esta investigación reside en el
proceso de capacitación corporativa de una fábrica de software. Para iniciar la inmersión en el
contexto de esta investigación se integra una selección de aspectos históricos,
organizacionales, de negocios, demográficos, tecnológicos y educativos, que son expuestos a
continuación.
Datos de la organización
El 29 de noviembre de 1988 un grupo de personas se asocian y constituyen la empresa
Expresión Informativa y Técnicas Organizadas, S.A. de C.V. comercialmente denominada
Éxito Software. La compañía inicia operaciones como una empresa de computación,
realizando actividades de compra-venta de equipo de cómputo, servicio de mantenimiento de
equipo y desarrollo de software.
Durante los primeros años de operación en Éxito Software, se desarrollaron sistemas
computacionales para una amplia diversidad de giros, sin embargo, por motivos de
rentabilidad, la fábrica de software decide especializar sus productos en dos líneas principales:
sistemas administrativos para empresas y sistemas de control escolar, para instituciones
educativas.
7

En 1993, Éxito Software atiende con su sistema de control escolar a más de 40
instituciones educativas dispersas en diferentes estados de la república. En 1996, con el
nombre ServoEscolar, inicia la comercializacióndel sistema de control escolar a través de un
canal de distribuidores a nivel nacional. A partir de ese año la línea de productos ServoEscolar
se convierte en el sistema insignia de Éxito Software. En ese entonces, la versión de
ServoEscolar operaba en ambiente de texto característico del sistema operativo Ms-Dos
monousuario y de las redes locales de computadoras personales basadas en Novell Netware.
En 1998, inicia la migración de ServoEscolar al ambiente gráfico y en 2001, se lanza al
mercado la primera versión de ServoEscolar para ambiente gráfico (Windows). En 2003, se
lanza la versión cliente-servidor de ServoEscolar utilizando gestores de bases de datos SQL y
en 2005, inicia la migración de ServoEscolar a la plataforma .net con el apoyo de Microsoft.
En 2006, surge una creciente demanda de servicios web en instituciones educativas, y
por tal motivo se desarrolla e integra un nuevo producto al portafolio de soluciones de Éxito
Software, la plataforma SesWeb, cuya finalidad es extender la funcionalidad de ServoEscolar
a internet, prestando servicios informativos, administrativos y académicos a la comunidad
educativa (alumnos, padres de familia, administrativos y docentes). En 2009, Éxito Software
migra la plataforma SesWeb a tecnología Microsoft y a mediados del 2010 inicia operaciones
la plataforma SesWeb v3 desarrollada con herramientas y componentes de software de última
generación.
En la actualidad, más de mil planteles entre Colegios y Universidades de México y
Centroamérica confían sus procesos administrativos (admisión, inscripciones, tramitología,
facturación electrónica, control de ingresos y cobranza) y académicos (programación de
8

clases, registro de calificaciones, generación de listas, actas, boletas, kárdex, certificados y
estadísticas) a los sistemas ServoEscolar y SesWeb desarrollados por Éxito Software.
Las oficinas de Éxito Software están ubicadas en Rafael Buelna 169-4 Pte, Plaza las
Banderas, Colonia Centro en Los Mochis, Sinaloa, México. Éxito Software cuenta con una red
de distribuidores ubicados en las principales ciudades de la república (Cd. de México,
Guadalajara, Monterrey, Mérida, Veracruz, Tijuana, Hermosillo, Cd. Juárez, Chihuahua,
Durango, Torreón, Aguascalientes, Oaxaca, Tapachula).
La misión de Éxito Software es proveer soluciones tecnológicas que potencien los
procesos estratégicos, administrativos y operativos en instituciones educativas y en ambientes
corporativos. La visión de Éxito Software es ser una organización innovadora, reconocida en
el sector de la tecnología de información y comunicaciones por la calidad de sus productos y
servicios en el mercado nacional e internacional.
Productos y servicios.
Éxito Software maneja dos líneas de productos principales: soluciones administrativas,
integradas por sistemas de contabilidad, bancos, presupuestos, nómina, facturación,
inventarios, cuentas por pagar y cuentas por cobrar; y soluciones para instituciones educativas,
integradas por las líneas de productos ServoEscolar y la plataforma de servicios educativos
SesWeb.
Infraestructura tecnológica.
Éxito Software cuenta con el equipamiento propio de una fábrica de software que
consiste en computadoras de escritorio y equipos portátiles conectados en red local a una
granja de servidores que contienen el código fuente de las soluciones, (administrado por un
9

sistema de control de versiones) y los programas ejecutables que son producidos para ser
instalados en el ambiente de producción de los clientes.
Éxito Software cuenta también con licenciamiento de soluciones Microsoft para operar
los equipos del personal administrativo, los equipos del personal de desarrollo de software y
los servidores del centro de datos. Éxito Software es reconocido por Microsoft como ISV
(Independent Software Vendor) y es miembro del Microsoft Partner Program con el nivel de
socio Microsoft Gold Partner.
En relación con los sistemas de comunicación necesarios para prestar los servicios de
alojamiento de la plataforma SesWeb, en Éxito Software se contratan enlaces digitales de alta
velocidad. Se mantiene un centro de datos conformado por varias granjas de servidores donde
las instituciones educativas que arrendan el servicio de SesWeb almacenan y consultan sus
datos. Adicionalmente, Éxito Software contrata certificados de seguridad de validación
extendida, para proveer las condiciones de seguridad requeridas para que las Instituciones
Educativas puedan ofrecer desde su plataforma de SesWeb el servicio de pagos en línea.
Perfil del personal.
Éxito cuenta con una planta de personal de más de 30 personas, para cubrir las
funciones requeridas en los departamentos operativos y administrativos de la organización. En
la siguiente tabla se presenta la población de personal por departamento.
Tabla 1
Dispersión de personal por departamento y género.
Departamento Hombres Mujeres Total
Administración 1 2 3
Ventas 1 1 2
Ingeniería 13 1 14
Procesos 0 1 1
Soporte 3 2 5
10

Proyecto ODAS 1 4 5
Direcciones 3 0 3
Total 22 11 33

Respecto a la formación profesional del personal de Éxito Software en la siguiente
tabla se muestra su dispersión por escolaridad.
Tabla 2
Dispersión de personal por escolaridad y género.
Escolaridad Hombres Mujeres Total
Técnico profesional 1 1 2
Licenciatura 19 10 29
Maestría 2 0 2
Total 22 11 33

Proceso de capacitación.
Éxito Software como fábrica de software libera constantemente sistemas
computacionales, que consisten en nuevos productos y en versiones mejoradas de productos
ya posicionados en el mercado. Para hacer un sistema computacional exitoso, no basta con
fabricar un software bien hecho, sino también contar con el respaldo de un buen servicio de
implementación y de soporte. Por tanto, es necesario mantener capacitados a los
distribuidores y al personal de soporte técnico en los productos nuevos y versiones emergentes
de productos preexistentes, para que puedan prestar a los usuarios, servicios de entrenamiento,
implementación y soporte con la mejor calidad posible.
Por lo anterior, en verano de 2010, se implementó la plataforma Éxito Software
University con la finalidad de prestar servicios de entrenamiento a los distribuidores y
personal de soporte técnico. Antes de esta plataforma, los cursos de entrenamiento se
prestaban en las reuniones anuales con los distribuidores y más recientemente se impartieron
11

webminars en línea a los distribuidores. Sin embargo, después de impartir una capacitación
presencial o en línea, no se sabe que tan efectiva ha sido hasta el momento en que el
distribuidor implementa su primer proyecto y en muchos de los casos, los distribuidores
terminan de aprender y dominar los productos en el transcurso de sus primeras
implementaciones.
El primer uso que se le dio a la plataforma Éxito Software University fue el proyecto
de certificación en la plataforma SesWeb v3, liberada recientemente. Después de presenciar el
curso en línea (o en su defecto ver la grabación del mismo) el distribuidor ingresa a la
plataforma a desarrollar su proyecto de certificación que consiste en una serie de actividades
prácticas tipo laboratorios donde se va construyendo paso a paso un portal educativo usando
SesWeb v3. Cada actividad tiene un puntaje y para certificarse en la herramienta tiene que
completar un mínimo de 80 puntos. La expectativa después de acreditar este proyecto, es que
los distribuidores se presenten con el cliente y realicen sus implementaciones de SesWeb v3
con bases más sólidas que repercutan en implementaciones de mejor calidad desde su primera
instalación.
Antecedentes del problema de investigación
Éxito Software requiere capacitar constantemente a sus distribuidores y personal de
soporte en productos nuevos y versiones emergentes de productos existentes. Es necesario
asegurarse que los distribuidoresrecibieron las bases suficientes para hacer implementaciones
de calidad con sus clientes. Adicionalmente, es necesario conocer si el personal de soporte
técnico entendió el producto lo suficiente para prestar asesorías de calidad a distribuidores y
usuarios finales.
12

En cursos de entrenamiento en tecnología, tales como Oracle o Microsoft, es común
realizar laboratorios compuestos por ejercicios paso a paso que generan resultados predecibles.
La naturaleza de este tipo de entrenamiento es meramente conductista, ya que los ejercicios o
laboratorios están organizados en forma secuencial a manera de lista de cotejo, generando
dinámicas de acción y reacción, dejando a los participantes un margen estrecho para el
proceso reflexivo.
El enfoque conductista de los cursos de tecnología antes mencionados radica en su
estrategia didáctica expositiva y participativa, donde el instructor presenta el tema y asigna un
tiempo para que participantes realicen los laboratorios de práctica. Con relación a la situación
didáctica anterior Skinner (1968, citado por Shunk, 1997) menciona que:
La enseñanza es el simple arreglo de las contingencias de refuerzo. No hacen
falta nuevos principios que aplican en la educación. La docencia es más
efectiva cuando (1) los maestros presentan material en pequeños pasos; (2)
los alumnos responde de manera activa en vez de escuchar pasivamente; (3)
de acuerdo con estas respuestas los maestros dan retroalimentación inmediata;
y (4) los alumnos avanzan por el material a su propio paso.

A pesar del conductismo implícito en los cursos de tecnología, no se puede
negar que resultan efectivos para adquirir el conocimiento inicial del producto. Sin
embargo, para dominar un nuevo producto, es necesario aplicar los conocimientos
iniciales en la solución de problemas reales, o situaciones que simulen contextos
reales. Por lo general, completar el proceso de aprendizaje en una nueva tecnología
queda bajo la responsabilidad del interesado. Este proceso implica aprender en lo
individual a prueba y error, así como recurrir a la consulta a expertos en foros y a
páginas de preguntas frecuentes.

Planteamiento del problema
Para reducir la brecha que existe entre la teoría adquirida en la capacitación inicial y su
aplicación práctica en contextos reales, se propone, como alternativa de solución, incorporar al
programa de los cursos de capacitación, actividades académicas donde se aplique la técnica
didáctica ABP, después de realizar los laboratorios de práctica inicial donde obtienen las bases
del producto. En el caso de Éxito Software, ya se realizan capacitaciones mediante
laboratorios, sin embargo, aún falta incorporar actividades didácticas que fomenten el
desarrollo de competencias avanzadas para el manejo y dominio del producto.
Para el caso de estudio, se diseñará una actividad académica donde se aplique la
técnica didáctica ABP en el tema “Módulo de programación de cursos para el aula virtual”
dentro del curso “Temas selectos de SesWeb v3”. Esta actividad académica basada en la
técnica didáctica ABP será impartida en un grupo en capacitación y se explorará que sucede.
De lo anterior se desprende la pregunta de investigación siguiente: ¿Qué sucede cuando
se aplica la técnica de ABP en una actividad académica impartida en línea en plataforma
SesWeb v3?
Objetivos de la investigación
El objetivo general de este estudio es explorar y analizar lo que sucede en un curso de
capacitación en plataforma SesWeb v3 cuando se incorpora en línea una actividad académica
basada en la técnica didáctica ABP.
Los objetivos específicos de este estudio son los siguientes:
14

1. Explorar qué sucede cuando se aplica en una actividad académica la técnica didáctica
ABP al impartir el tema: “Módulo de programación de cursos para el aula virtual” en
un curso de capacitación en línea usando plataforma SesWeb v3.
2. Describir el proceso de aprendizaje colaborativo que se lleva a cabo en los equipos de
trabajo al aplicar la técnica didáctica ABP en un curso impartido en línea.
3. Explorar los beneficios de la técnica didáctica ABP para el logro de los objetivos del
tema del curso.
4. Identificar beneficios adicionales de la técnica didáctica ABP aplicables al contexto
corporativo de una fábrica de software.
Supuestos de la Investigación
En relación con la problemática planteada, las preguntas de investigación y los
objetivos definidos, los supuestos de investigación son los siguientes:
Al aplicar la técnica didáctica ABP al impartir el tema “Módulo de programación de
cursos para el aula virtual” en un curso de capacitación al personal de Éxito Software
utilizando la plataforma SesWeb v3, se mejora el logro de los objetivos de aprendizaje.
Explorar qué sucede en los equipos de trabajo donde se aplique la técnica didáctica
ABP, dará luz sobre los obstáculos, las oportunidades y el potencial de la técnica didáctica
ABP dentro del proceso de capacitación en el contexto corporativo de una fábrica de software.
Así mismo, esta investigación arrojará información sobre otras aplicaciones educativas
de la técnica didáctica del ABP pudiera tener dentro de la organización.
Justificación de la investigación
En este apartado se presentan los argumentos que justifican esta investigación como
15

necesaria e importante dentro del contexto corporativo de Éxito Software. Hernández,
Fernández y Baptista (2006) mencionan que “la justificación de la investigación indica el
porqué de la investigación exponiendo sus razones. Por medio de la justificación debemos
demostrar que el estudio es necesario e importante” (p. 51).
La frecuente liberación de productos nuevos y versiones mejoradas de productos
preexistentes requiere mantener capacitados continuamente a los distribuidores y al personal
de soporte en Éxito Software. Esta necesidad de negocios, genera una necesidad educativa
dentro de la organización: hacer el proceso de capacitación lo más efectivo posible.
Es necesario obtener evidencias sobre si la técnica del ABP proporciona a los
participantes del entrenamiento el andamiaje necesario para convertir con mayor agilidad el
conocimiento inicial en fundamentos más sólidos que sustenten un mejor desempeño en
contextos reales.
La información que resulte de esta investigación será un paso importante en la búsqueda
de esa eficiencia, ya que se espera que los resultados y las observaciones de explorar la técnica
didáctica del ABP proporcionen una visión más estratégica para mejorar el diseño
instruccional y las técnicas didácticas en nuevos cursos de entrenamiento a distribuidores y
personal de soporte en Éxito Software. Adicionalmente se espera que la información obtenida
permita establecer directrices para extender en un futuro los cursos de entrenamiento en línea
también a los usuarios finales de los productos utilizando la plataforma SesWeb v3.
Además, debido a la versatilidad de la técnica didáctica del ABP, su adopción y
aplicación en el área de capacitación en el ambiente corporativo de Éxito Software, puede
aportar beneficios adicionales al extender su uso a las áreas de ingeniería para resolver
situaciones complejas de análisis y diseño de productos de software.
16

Limitaciones y delimitaciones de la investigación
Respecto a las delimitaciones, se considera como alcance de este estudio, que su
carácter es de tipo exploratorio, y se limita a impartir en un sólo grupo, una actividad
académica donde se aplique la técnica didáctica ABP, al impartir el tema “Módulo de
programación de cursos del aula virtual” dentro del curso “Temas selectos de SesWEB v3”.
Otra delimitación se refiere a la demografía del grupo sujeto de esta investigación, que
será integrado por personal de las áreas de ingeniería, soporte técnico y por distribuidores de
Éxito Software. El común denominador de los integrantesdel grupo a investigar es que todos
reciben capacitación técnica en los productos y posteriormente interactúan con el usuario final
como capacitadores e implementadores de soluciones basadas en los productos en que fueron
inicialmente entrenados.
Con respecto a las limitaciones, el espacio físico es una limitación de recursos y
medios a considerar en esta investigación, ya que mientras el personal de soporte reside en la
misma localidad del investigador, los distribuidores están dispersos en diferentes ciudades de
la república. La observación directa sólo podrá ser aplicada a los participantes locales,
mientras que los participantes foráneos deberán ser sometidos a un proceso distinto de
recolección de datos como, mail, Skype o recolectar evidencia del trabajo en la plataforma
(foros, wikis, recursos, bitácoras e itinerarios de acceso).
Otra limitante en esta investigación es el espacio temporal, ya que se debe acoplar el
curso de capacitación donde se aplicará la técnica didáctica ABP, con el calendario de
liberación de nuevos productos o liberación de nuevas versiones en Éxito Software para el
último trimestre del año 2010.

Definición de términos
El propósito de este apartado es presentar al lector los conceptos de uso frecuente para
una mejor comprensión de la información expuesta en este trabajo.
Unden y Beaumont (2006) definen la técnica didáctica ABP como “un enfoque
instruccional que usa problemas como contexto para que los estudiantes adquieran habilidades
de solución de problemas y conocimiento” (p. 25).
Dentro del contexto organizacional de Éxito Software se menciona con frecuencia los
términos siguientes:
Distribuidor, personas físicas o empresas que venden, capacitan y prestan servicios de
soporte técnico en soluciones y servicios de Éxito Software en una ciudad o área geográfica.
Personal de Soporte, es un equipo de asesores contratados y capacitados por Éxito
para prestar servicios de soporte técnico y atención al cliente en diferentes modalidades:
telefónica, chat, e-mail o presencialmente, cuando realizan visitas en sitio o imparten cursos de
capacitación.
Implementador, persona encargada de desplegar una solución o proyecto de software
en un ambiente de producción. En el contexto de Éxito Software, la función de
implementador puede ser desempeñada por un distribuidor o por personal de soporte.
ServoEscolar, es un sistema computacional diseñado para automatizar los procesos
académicos y administrativos. Este sistema se instala dentro de la red local plantel y es usado
simultáneamente por personal de diferentes departamentos (Exito.mx).
SesWeb v3, es una plataforma de servicios web que provee a los miembros de la
comunidad educativa (alumnos, padres de familia, profesores y administrativos) los medios
18

para comunicar, interactuar y colaborar, a través de diversas páginas y sitios diseñados para
prestar servicios informativos, administrativos y académicos (Exito.mx).
Aula virtual, es un sitio dentro de SesWeb v3 que integra la funciones para operar
cursos en línea. Entre los servicios que integra están: panel de avisos, información del curso,
panel de actividades académicas, biblioteca de recursos, foros de discusión y wikis (Exito.mx).

Capítulo 2

Revisión de la Literatura.

Con el objeto de sustentar teóricamente esta investigación y situar el problema
planteado en el campo de conocimiento donde se desarrolla este trabajo, en este capítulo se
presentan el producto resultante del proceso de revisión de literatura relacionada con el tema:
aplicación de la técnica didáctica Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) en una actividad
académica de un curso de capacitación corporativa utilizando la plataforma SesWeb v3.
Dentro de una investigación el marco teórico cumple diversas funciones, siendo las más
relevantes: prevenir errores cometidos en otros estudios; proporcionar elementos para
determinar el enfoque de investigación apropiado; facilitar el encuadre conceptual y mantener
al investigador apegado a los objetivos e intereses de la investigación; detectar áreas de
oportunidad en el campo de estudio investigado; y proporcionar un marco de referencia para
interpretar los resultados (Hernández et al., 2006).
Este capítulo consta de tres apartados. El primer apartado describe la influencia de las
TIC en el sector educativo; define y describe las características de modelos de educación en
línea clasificados por Mortera (2010): web-enhanced learning, live e-learning y blended
online-learning; aborda el tema de tecnologías específicas presentando información sobre
plataformas educativas, tecnologías de entrega electrónica y sus respectivas aplicaciones en el
contexto de esta investigación. El segundo apartado denominado Aprendizaje Basado en
Problemas con enfoque constructivista, inicia con la exposición de los enfoques y teorías de
aprendizaje: conductista, cognitivista y constructivista; profundiza la información del enfoque
constructivista dado que la técnica didáctica que se aplica en este trabajo de investigación se
20

ubica en éste; el apartado concluye con la exposición del ABP presentando información sobre
su origen, conceptualización, características, modelos, beneficios y posibles desventajas. El
tercer apartado presenta una selección de reportes de investigación recientes sobre el ABP
aplicado en entornos de aprendizaje en línea; por cada estudio presentado se expone
información sobre el objetivo de la investigación, su contexto, metodología, instrumentos,
resultados, conclusiones y se explican las aportaciones del estudio a este trabajo de
investigación.
Uso de las tecnologías en ambientes de aprendizaje.

En este apartado se expone cómo la tecnología es aplicada en el campo educativo para
fomentar ambientes de aprendizaje orientados a solucionar las necesidades de educación
continua y capacitación. Se presentan las diferentes modalidades de aprendizaje en línea y
finaliza con el tema de tecnologías específicas, donde se presenta información sobre
plataformas educativas y las diferentes tecnologías de entrega electrónica enfatizando en su
aplicación dentro del contexto de esta investigación.

Uso actual de la tecnología en la educación.

El escenario educativo en todas sus modalidades se encuentra inmerso en un proceso
de cambio constante impulsado en gran medida por el surgimiento de una sociedad del
conocimiento caracterizada por su aprendizaje constante (Cabero, 2007); por instituciones
educativas comprometidas a egresar estudiantes críticos, conscientes del valor del aprendizaje
autodirigido como factor de éxito en su práctica profesional (Garcia-Famoso, 2005); y por
organizaciones corporativas que demandan aprender con mayor rapidez para poder sobrevivir
en un mundo cada vez más competitivo y complejo (Uden y Beaumont, 2006).
21

Dentro del escenario educativo antes mencionado, existe un elemento estratégico, que
ejerce gran influencia en el proceso de cambio: las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC). Respecto al alto impacto que ejercen las TIC en el campo educativo,
Mortera (2010) menciona:
La influencia de las tecnologías de información y de las comunicaciones
(TIC) está cambiando el modo de enseñar, el modo en que investigamos y el
modo en que buscamos incrementar oportunidades educativas para los
estudiantes de todo tipo alrededor del mundo. (p. 232)

La innovación constante convierte a las TIC en un proveedor natural del sector
educativo, al proporcionar los elementos, herramientas y soluciones que, bien empleadas,
fomentan la creación de nuevos ambientes de aprendizaje. En este sentido, Punie (2007,
citado por Cabero, 2007) menciona que algunos de los cambios tecnológicos que están
afectando la manera de concebir el aprendizajeen la sociedad del conocimiento: la
generalización del acceso a internet de banda ancha afecta la manera en que el contenido es
consumido e intercambiado por otros; los weblogs en combinación con los rss se están
convirtiendo en la mejor fuente de información y comunicación para los usuarios de internet;
el podcasting puede ser un gran instrumento de aprendizaje móvil.
Una aportación de las TIC al campo educativo que merece mención especial es la Web
2.0, definida por Educastur (2007, citado por Cabero, 2007) como “el escenario donde
convergen los usuarios, los servicios, los medios, las herramientas. Como un nuevo escenario
donde podemos interactuar con los contenidos, donde la clave es participar, conversar e
interactuar” (p. 23). La Web 2.0 ha transformado el internet de un medio de lectura que sólo
permitía la publicación de información, a una red de lectura y escritura que ahora permite la
interacción con los contenidos, dando un giro al rol de los usuarios de simples lectores a
22

creadores de conocimiento; este cambio de paradigma en el uso del internet impactó
positivamente el proceso educativo. Cabero (2007) menciona que “el auge de los contenidos
generados por el usuario individual promueven el rol de profesores y alumnos como creadores
activos del conocimiento” p. (20). Los ambientes de aprendizaje en línea también se
enriquecieron con el surgimiento de la Web 2.0, ya que les proporcionó elementos para
diversificar las interacciones entre los participantes del proceso educativo con el medio y los
contenidos. Respecto a la relevancia de las interacciones en un ambiente de aprendizaje en
línea, Juwah (2006) menciona “la interactividad y las interacciones han sido identificadas por
investigadores como las claves del éxito, sustentando la pedagogía de la educación en línea” p.
(1). La Web 2.0 ha llegado también para potenciar el aprendizaje social a través de
herramientas y servicios que permiten a los usuarios aprender de otros con mayor facilidad.
Respecto a las aportaciones de la Web 2.0 al mundo de la educación que tienen relación con el
aprendizaje social, Cabero (2007) menciona:
El aprovechamiento del poder de la comunidad, que consiste en aprender con
y de otros usuarios, compartiendo conocimientos; la creación de comunidades
de aprendizaje, caracterizadas por un tema o dominio compartido por los
usuarios; y el efecto red que consiste en la transición del trabajo individual a
la cooperación entre iguales. (p. 20)

Esta breve reseña sobre el uso actual de la tecnología en la educación, permite mostrar
evidencias de la influencia que ejercen las TIC en el ámbito educativo, describe cómo las
necesidades educativas en las diferentes esferas sociales, académicas y corporativas, pueden
ser apalancadas con el uso apropiado de las TIC, creando nuevos ambientes de aprendizaje
resultantes de las oportunidades que la innovación tecnológica provee y que son aplicables al
mundo de la educación. En el tema siguiente, se exponen diferentes modelos de aprendizaje
desarrollados con base en las TIC.
23

Las TIC y la educación en línea.
Durante el desarrollo histórico de las TIC, las instituciones educativas innovadoras se
han esforzado por incorporar gradualmente las novedades tecnológicas en sus procesos
educativos. El incremento creciente en la oferta de programas en línea en las últimas décadas
es un claro ejemplo de esta aceptación. A este respecto, García (2002) menciona:
Los docentes, las instituciones educativas públicas y privadas que apuestan
por la enseñanza flexible, abierta y a distancia agradecen la posibilidad de
disponer de una amplia gama de entornos virtuales de aprendizaje diseñados
para la gestión y el desarrollo de cursos y programas. Entornos que,
generalmente no exigen conocimientos especializados de informática e
internet para la gestión y, menos para su utilización como estudiante. (p. 272)

La necesidad de llevar la educación a las masas y la carencia de infraestructura para
atender las demandas de educación formal y educación continua al ritmo que la sociedad
actual lo requiere, han motivado que las instituciones educativas de todo el orbe consideren al
aprendizaje en la virtualidad como alternativa solución factible y rentable. A este respecto,
Peters (2002) comenta que “nuestro sistema tradicional de educación, con clases y
conferencias presenciales, simple y sencillamente no podrá con las tareas que le esperan. El
sistema no puede expandirse construyendo más instalaciones físicas, y no puede financiarse”
(p.34). En esta misma línea, expuesto como una tendencia social que afecta la educación en
línea Anderson y Bundy (2007, citados por Mortera, 2010) mencionan que “la infraestructura
de la educación superior no puede acomodar a la creciente población en edad de ingresar al
nivel universitario haciendo más programas de educación necesarios” (p. 244). El análisis
costo-beneficio hecho por las universidades que han incorporado en sus programas la
modalidad de aprendizaje virtual ha demostrado su eficiencia y rentabilidad, como lo afirma
Pastore (2002, citado por Mortera, 2010), quien además menciona que “el advenimiento y
24

desarrollo del e-learning, en modalidad en línea, refleja la evolución de una sociedad más
orientada a la sociedad de conocimiento en la cual el aprendizaje a distancia se ha convertido
en un proceso continuo más que momentáneo” (p. 234).
En resumen, la disposición de las organizaciones al cambio tecnológico, la necesidad
de satisfacer la demanda de educación continua y la rentabilidad de la modalidad de
aprendizaje en línea; en convergencia con la calidad, lo efectivo y atractivo de los avances
tecnológicos recientes como la Web 2.0, crearon las condiciones propicias para el surgimiento
de nuevos contextos educativos, tal como menciona Cabero (2007) “nuevos entornos
formativos donde el usuario es el protagonista” (p. 22).
Modalidades de educación en línea.
En la actualidad existen diferentes manifestaciones de la educación en línea, que
ofrecen como común denominador: el aprovechamiento de la web como medio de
comunicación; el uso de los recursos multimedia y servicios de la web para la presentación de
contenidos; el uso del aprendizaje centrado en el alumno, colaborativo y autónomo, como
paradigma instruccional; la flexibilidad en el uso del tiempo de los instructores y los
estudiantes; y el aprovechamiento de la interactividad social como recurso para mejorar el
compromiso y el disfrute de la experiencia del aprendizaje en línea (Mortera, 2010).
A continuación se describen las características más relevantes de las modalidades de
aprendizaje en línea que tienen relación con el contexto y del proceso educativo analizado en
este trabajo de investigación.
Aprendizaje potenciado por la web (web-enhanced learning).

El Aprendizaje potenciado por la web (web-enhanced learning) es conocido
25

usualmente por combinar actividades en-línea con instrucción tradicional en el salón de clases
(Schmidt, 2002, citado por Mortera, 2010). Esta modalidad caracteriza por un curso
presencial apoyado por materiales instruccionales disponibles en un sitio de internet (website).
Su diferencia con los cursos web-based (con base web) radica en que estos dependen
enteramente de la web para conducir las actividades de enseñanza y aprendizaje, por ejemplo
un salón virtual (virtual classroom) (McKnight y Demers, 2003, citado por Mortera, 2010).
Aprendizaje virtual en vivo (Live e-learning)

El aprendizaje virtual en vivo (live e-learning), es definido por Mortera (2010) como
“un ambiente virtual en tiempo real diseñado para la educación a distancia y la colaboración
en línea, agregando las funcionalidades de discusión en vivo y la interacción dinámica en-línea
tanto síncrona como asíncrona” (p. 250). Esta modalidad de aprendizaje virtual, parte de la
ideade que mejorando la interactividad social se asegura que los estudiantes participen más en
sus clases a distancia y se mantengan conectados, disfruten la experiencia del aprendizaje en
línea, completen sus cursos y continúen inscritos en sus cursos en línea; facilita la
colaboración intensa de grupos pequeños, la interacción extendida con grupos grandes, el
aprendizaje combinado en línea (blended online learning), las comunidades de aprendizaje y
el desarrollo del networking social (Mortera, 2010). El aprendizaje virtual en vivo se logra a
través de software interactivos denominados sistemas de administración de conferencias
(conference management system), que habilitan un salón de clase virtual con funciones básicas
y avanzadas de audio (una o dos vías), pizarrón interactivo (whiteboard), mensajería
instantánea, video por computadora (web conferencing), uso de presentaciones en powerpoint
y otros formatos de archivos, portafolios electrónicos para folders de los profesores y alumnos,
así como herramientas para moderar el tutoreo en-línea (Elluminate.com, 2008, citado por
26

Mortera, 2010). En el terreno corporativo, el aprendizaje virtual en vivo, puede aplicarse para
impartir sesiones de capacitación en-línea, evitando los costos y tiempos que implica el
desplazamiento de los participantes, ofreciendo el acercamiento y calidad interactiva que antes
era exclusiva en los cursos presenciales cara-cara. El aula interactiva de Éxito Software es
implementada mediante el software GotoMeeting, que añade a las características del software
antes descrito, la posibilidad de enviar invitaciones vía e-mail a los participantes,
especificando la fecha, hora y clave de acceso al salón interactivo; y la funcionalidad de
grabación de una clase en línea; el archivo del video queda disponible para su descarga al
finalizar la sesión, para efecto de análisis y repaso para los asistentes, o como una posibilidad
de ver el contenido de la sesión, a quienes no estuvieron presentes.
Aprendizaje combinado en línea (Blended online learning)
El aprendizaje combinado en línea (Blended online learning) combina la enseñanza
presencial con algún tipo de enseñanza en-línea que use herramientas tecnológicas síncronas y
software de aprendizaje virtual en vivo, extendiendo las interacciones entre usuarios del
proceso educativo (Mortera, 2010). Aunque existe una similitud conceptual entre el
aprendizaje potenciado por la web (web enhanced learning) con el aprendizaje combinado en
línea (blended online learning) ya que ambos combinan actividades de enseñanza en línea con
instrucción presencial, la diferencia entre estas dos modalidades reside en la forma en que
imparte la instrucción presencial; en el web enhanced learning, la instrucción presencial es
impartida de manera tradicional en un salón de clases, mientras que en el blended online
learning las sesiones presenciales son impartidas virtualmente a través de la web, por ejemplo,
mediante un software de administración de conferencias. Dentro del contexto de esta
investigación, los cursos de capacitación impartidos en el portal de Éxito Software University,
27

típicamente inician con una sesión de capacitación remota utilizado la herramienta de
administración de conferencias GotoMeeting y concluyen con laboratorios de práctica a
realizar en línea en la plataforma SesWeb v3. Con base en la teoría expuesta en este apartado,
se determina que Éxito Software usa en sus capacitaciones un modelo de enseñanza virtual
basado en el aprendizaje combinado en línea.
Una vez expuestas las modalidades de aprendizaje en línea relacionadas con esta
investigación, se prosigue con la presentación de las tecnologías específicas utilizadas en los
ambientes de aprendizaje virtual.
Tecnologías específicas.

La esencia de esta investigación es explorar qué sucede cuando se imparte una
actividad académica en una plataforma en línea. Por tanto, es imperativo exponer las
tecnologías aplicadas en el entorno educativo de esta investigación, por tratarse del conducto
de entrega de contenidos y el medio a través del cual se realizan las interacciones necesarias
para el aprendizaje social colaborativo fundamental en la construcción del conocimiento en un
ambiente de aprendizaje virtual basado en las prestaciones de la web 2.0. En este sentido,
Cabero (2007) menciona “la colaboración entre los usuarios se convierte en el verdadero
motor de la web 2.0, la web de los usuarios. Se tratará por tanto de explorar y explotar la
“inteligencia colectiva” (p. 24).
En este tema se exponen las tecnologías utilizadas con el contexto de esta
investigación. Primero, se presenta información sobre las aplicaciones educativas de entrega
en su modalidad de plataformas educativas y posteriormente, se exponen las tecnologías de
entrega electrónica derivadas de la web 2.0, consideradas para efectos de este trabajo como
componentes o servicios integrados en las plataformas educativas.
28

Aplicaciones educativas de entrega.

Las aplicaciones educativas de entrega consisten en sistemas web que ofrecen las
herramientas necesarias para la creación de ambientes de aprendizaje virtuales permitiendo la
instrucción en la web. Las plataformas de servicios educativos son el caso más típico de
aplicaciones educativas de entrega. Sánchez (2008) define plataforma educativa como “una
aplicación informática diseñada para facilitar la comunicación pedagógica entre los
participantes en un proceso educativo, sea éste completamente a distancia, presencial, o de una
naturaleza mixta que combine ambas modalidades en diversas proporciones” (p. 2).
Las plataformas educativas también son conocidas como ambientes virtuales de
aprendizaje y entornos virtuales de enseñanza aprendizaje. García Aretio (2007, citado por
Sánchez, 2008) define plataforma educativa y complementa con las herramientas que la
conforman:
Una plataforma educativa es un entorno virtual de aprendizaje donde se
combinan una variedad de herramientas virtuales con la finalidad de dar
soporte a profesores y estudiantes, poder optimizar las distintas fases del
proceso de enseñanza y aprendizaje. Esas herramientas son: Herramientas de
comunicación síncrona y asíncrona; herramientas para la gestión de las
materiales de aprendizaje; herramientas para la gestión de personas
participantes, incluidos sistemas de seguimiento y evaluación del progreso de
los estudiantes. (p. 2)

Las cuatro características fundamentales que cualquier plataforma de entorno de
aprendizaje debe tener según Boneu (2007, citado por Sánchez, 2008) son: Interactividad:
Consigue que la persona que está usando la plataforma tenga conciencia de que es el
protagonista de su formación. Flexibilidad: Conjunto de funcionalidades que permiten que el
sistema de e-learning tenga una adaptación fácil a los planes de estudio de la institución donde
se quiere implantar el sistema y a la adaptación a los contenidos y estilos pedagógicos de la
29

organización. Escalabilidad: Es la capacidad de la plataforma de e-learning para que funcione
con un número pequeño o grande de usuarios. Estandarización: Es la capacidad de utilizar
cursos realizados por terceros; de esta forma, los cursos están disponibles para la organización
que los ha creado y para otras que cumplen con el estándar.
A continuación se presentan las características más relevantes de tres plataformas
educativas utilizadas para crear entornos de aprendizaje virtuales en diversos niveles
educativos del sector académico y en la capacitación corporativa (Blackboard.com,
Moodle.com, Exito.mx).
Blackboard
La plataforma de aprendizaje Blackboard proporciona las herramientas que se
necesitan para soportar cursos en línea, tanto en modalidad combinada (blended e-learning)
como completamente en línea (e-learning). La plataforma soporta colaboración para
ambienteseducativos formales e informales, la creación de comunidades de aprendizaje y
múltiples formas de administrar y compartir contenido de aprendizaje valioso a través de la
institución (Blackboard.com).
Blackboard es el referente de las plataformas educativas comerciales para el
aprendizaje en línea a nivel mundial. Millones de personas usan Blackboard todos los días en
todo el mundo. Blackboard tiene su sede en Washington, DC, con oficinas en Norteamérica,
Europa, Australia y Asia. La plataforma se ofrece en 10 idiomas: árabe, chino, holandés,
inglés, francés, alemán, italiano, japonés, español y turco. Su mercado meta incluye:
instituciones educativas de niveles básicos, colegios, universidades, gobierno, asociaciones,
organizaciones corporativas y la milicia (Blackboard.com).
Las características funcionales de la versión más reciente de esta plataforma,
30

Blackboard Learn, presentadas en (Blackboard.com), se enlistan a continuación:
• Creación y entrega efectiva de contenido basado en web 2.0
• Personaliza itinerarios de aprendizaje adaptable a la nueva tecnología que
provee contenidos basados en factores dinámicos.
• Provee interacción de estudiantes, mediante foros, boletines, blogs y
grupos de trabajo, todo en una misma plataforma.
• Habilita el aprendizaje social con espacios para actividades de grupo que
centralizan toda la comunicación del grupo, archivos compartidos,
reflexión y evaluación.
• Evalúa el aprendizaje del estudiante con un rico y poderoso arreglo de
preguntas tipo para crear exámenes soportados en los contenidos y la
pedagogía.
• Monitorea las actividades y el progreso de los alumnos, filtrando
información clave del curso, de tal manera que los profesores detectan
quién necesita atención.
• Compatibilidad e integración con otros ambientes como Facebook
plataforma y Apple iPhone.

La Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey utiliza la plataforma Blackboard
para impartir cursos de línea en programas de posgrados de diversas áreas: Administración y
negocios, Administración pública y Política pública, Tecnología; Ingeniería, Educación,
Humanidades y Ciencias Sociales. Así como diversos programas de capacitación empresarial
(UV ITESM).
Moodle.

Moodle es un sistema de administración de cursos (course management system)
diseñado para ayudar a educadores que desean crear cursos en-línea de calidad. El software se
utiliza en diferentes partes del mundo por universidades, escuelas, empresas y maestros
independientes. Las oficinas de Moodle están ubicadas en Western, Australia. Moodle es
utilizado en diversos contextos educativos como: educación inicial y media; educación
superior, empresas; organizaciones no gubernamentales; gobierno y comunidades de interés
(Moodle.com).
31

Moodle se distribuye gratuitamente como Software libre (Open Source - bajo la
Licencia pública GNU), su desarrollo está basado código php. La palabra Moodle era al
principio un acrónimo de Modular Object-Oriented Dynamic Learning. (Entorno de
Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos y Modular), lo que resulta fundamentalmente útil
para programadores y teóricos de la educación (Sánchez, 2008).
Moodle es un proyecto diseñado para crear ambientes de aprendizajes basados en un
enfoque constructivista y social. Respecto a la filosofía Moodle, Rice IV (2006) menciona:
Moodle fue diseñado para soportar un estilo de aprendizaje llamado
pedagogía social constructivista. La filosofía social constructivista, establece
que las personas aprenden mejor cuando interactúan con el material de
aprendizaje, construyendo nuevos materiales para otros, e interactúan con
otros estudiantes respecto al material. Este estilo de aprendizaje es
interactivo. (p. 9)

Las características de Moodle, presentadas por Sánchez (2008) son las siguientes:
• Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades,
reflexión crítica, etc.).
• Apropiada para el 100% de las clases en línea, así como también para
complementar el aprendizaje presencial.
• Tiene una interfaz de navegador de tecnología sencilla, ligera, eficiente, y
compatible.
• La lista de cursos muestra descripciones de cada uno de los cursos que hay
en el servidor, incluyendo la posibilidad de acceder como invitado.
• Se anima a los estudiantes a crear un perfil en línea incluyendo fotos,
descripción, etc. De ser necesario, pueden esconderse las direcciones de
correo electrónico.
• Cada usuario puede elegir el idioma que usará en la interfaz de Moodle
(inglés, francés, alemán, español, portugués, etc.).
• Un profesor sin restricciones tiene control total sobre todas las opciones de
un curso, incluido el restringir a otros profesores.
• Ofrece una serie flexible de actividades para los cursos: foros, glosarios,
cuestionarios, recursos, consultas, encuestas, tareas, chats y talleres.
• Se permite enviar tareas fuera de tiempo, pero el profesor puede ver
claramente el tiempo de retraso.
• Los cuestionarios se califican automáticamente, y pueden ser recalificados
si se modifican las preguntas. Además pueden tener un límite de tiempo a
partir del cual no estarán disponibles.
32

• Las observaciones del profesor se adjuntan a la página de la tarea de cada
estudiante y se le envía un mensaje de notificación.

La plataforma Moodle en México es usada en diversas instituciones educativas como:
el Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, que ofrece cursos diversos en las áreas de
ingeniería de Software y administración. El Instituto Tecnológico de Parral, que utiliza
Moodle para impartir cursos de: capacitación de personal, ciencias básicas, didáctica,
económico administrativas, informática y metal mecánica. La Universidad Autónoma de
Chapingo imparte cursos de: producción y manejo animal, fisiología y mejoramiento genético
animal y fisiología vegetal, entre otros cursos. Y la Universidad Autónoma de Nayarit ofrece
cursos de diversas categorías: idioma extranjero, ciencias y tecnología, diplomado de
innovación educativa, ciencias de la educación, matemática educativa, medicina, entre otras
unidades académicas (www.fv.uan.edu.mx).
SesWeb v3.
SesWeb v3 es la plataforma utilizada en el contexto de esta investigación. Esta
plataforma fue desarrollada por Éxito Software, una empresa desarrolladora de soluciones para
el mercado educativo, con oficinas en Los Mochis, Sinaloa, México. SesWeb es utilizada
actualmente en todo México, por instituciones educativas de todos los niveles académicos y
por organizaciones corporativas para crear ambientes de aprendizaje en línea, combinado o
para implementar actividades en-línea complementarias al sistema de enseñanza tradicional
(Exito.mx).
SesWeb v3, es una plataforma de servicios web que provee a los miembros de una
comunidad educativa (alumnos, padres de familia, profesores y administrativos) los medios
para comunicar, interactuar y colaborar, a través de diversas páginas y sitios diseñados para
33

prestar servicios informativos, administrativos y académicos (Exito.mx).
Características de SesWeb v3. Las características funcionales de SesWeb v3 se
agrupan en tres categorías: servicios informativos, servicios administrativos y servicios
académicos (Exito.mx).
Los servicios informativos, consisten en:
• Publicación de Avisos generales, por plantel, sección y clase.
• Calendarios de eventos clasificados por categorías, por plantel y sección.
• Sindicación de noticias (RSS) por plantel y sección.
• Publicación de páginas de información por plantel y sección.
• Acceso a encuestas generales y encuestas express, para el sondeo de opinión
sobre procesos y servicios de la institución.

Los servicios administrativos disponibles son:
• Consulta y edición de datos generales del alumno y su familia.
• Consulta de datos de inscripción, con opción a edición.
• Consulta de la carga académica del ciclo vigente.• Consulta e impresión del estado de cuenta
• Impresión de fichas de depósito para pago referenciado en banco.
• Pagos en línea de colegiaturas y otros servicios.

Los servicios académicos disponibles se ofrecen a dos niveles de servicios:
1.- Servicios académicos básicos, que permiten:
• Al docente registro de sus notas académicas, calificaciones, asistencia y otros
aspectos e imprimir reportes relacionados como listas y actas.
• El alumno y el padre de Familia pueden consultar en línea las boletas de
evaluación
• El alumno puede evaluar el desempeño del docente de sus profesores por cada
clase que cursa.
• El Profesor puede recibir retroalimentación de la evaluación de su cátedra por
parte de los alumnos.

2.- Servicios de aula virtual permiten la administración de cursos en línea, e incluye:
• Creación y publicación de la Información del curso (Objetivos, Temario,
Metodología, Programa, Evaluación, Bibliografías);
• Panel de avisos de la clase administrado por el Profesor;
34

• Registro y revisión de actividades académicas (tareas o proyectos);
• Elaboración y aplicación de exámenes en línea;
• Biblioteca de recursos de clase;
• Foros de discusión;
• Construcción social de páginas (sitios wikis).

Como se puede observar en las características antes descritas, SesWeb v3 es una
plataforma de servicios educativos enriquecida con funciones informativas y administrativas.
Respecto a la importancia de integrar servicios administrativos en una plataforma educativa,
Sánchez (2008) menciona:
Otra característica de las plataformas es la de crear espacios en los que no
sólo es posible la formación sino que también es posible informarse,
relacionarse, comunicarse y gestionar datos y procesos administrativos. Se
trata de un entorno institucional donde convivan diferentes perfiles de
usuarios. (p. 5)

El motor principal del módulo académico de SesWeb v3 es el aula virtual constituida
por un conjunto de herramientas provistas para generar las interacciones necesarias para el
desarrollo del aprendizaje en línea. Respecto a la conceptualización y uso académico de las
aulas virtuales, Horton (2006) menciona:
Las aulas virtuales establecen un puente relacional entre el aula tradicional y
la web. Las aulas virtuales utilizan herramientas de colaboración para re-
crear la estructura y experiencias de aprendizajes de una aula física. Cuando
están bien diseñadas, éstas preservan la estructura ordenada y la riqueza de
interacción de la clase, eliminando la necesidad de que todos deban estar en
el mismo lugar. (p. 415)

Administración de usuarios en SesWeb v3. Los tipos de usuario que operan SesWeb v3
corresponden a los roles de los miembros que integran una comunidad educativa. Es decir,
SesWeb v3 fue diseñado para ser operado por alumnos, padres de familia, profesores y
personal administrativo de un Centro Escolar indistintamente si éste presta servicios
educativos a nivel básico, medio o superior. Se dice que cada miembro de la comunidad
35

educativa desempeña un rol, porque ejerce funciones muy específicas dentro del proceso
enseñanza-aprendizaje. SesWeb v3 considera a los alumnos como usuarios directos de la
plataforma por ser el centro del proceso enseñanza-aprendizaje. Los Padres de familia son
considerados en SesWeb v3 como visitantes o lectores de información y los Profesores son
considerados como facilitadores. Adicionalmente SesWeb maneja roles especializados, estos
son: Supervisor de Sección y Diseñador Instruccional (Exito.mx).
Tabla 3.
Comparación de características entre plataformas.
Característica Blackboard Moodle SesWeb v3
Páginas de información
del curso configurables
Sí Sí Sí
Sitios de colaboración
(foros, wikis )
Sí Sí

Sí
Sindicación de noticias
(RSS)
Sí Sí Sí
Registro, consulta,
entrega y revisión de
actividades académicas
Sí Sí Sí
Elaboración y
aplicación de exámenes
en línea
Sí Sí Sí
Elaboración de
encuestas evaluación
docente
No, se enlaza
con otras
aplicaciones
Sí Sí
Publica estados de
cuenta.
No No Sí
Genera fichas de
depósito referenciado
para pago en banco
No No Sí
Permite pagos de
servicios en línea con
Visa, MasterCard,
Amex.
No No, existen
conectores de
terceros a
PayPal
Sí
Bitácora con
estadísticas de
transacciones y rastreo
de operaciones
Sí No Sí
36

Ventajas competitivas de SesWeb v3. Por tratarse de la plataforma utilizada en el
contexto de esta investigación, se expone como información adicional, las ventajas
competitivas que distinguen a SesWeb v3 de otras plataformas educativas, según (Exito.mx):
• La plataforma de servicios SesWeb v3 es un producto hecho en México,
considerando como requerimientos de diseño, las necesidades educativas,
administrativas y organizacionales, típicas de las instituciones educativas en este
país y de Latinoamérica. Por lo tanto, en implementaciones dentro del dominio
geográfico antes mencionado, las características de adaptabilidad y flexibilidad se
dan de manera natural, ya que el grado de adaptación de la plataforma a los planes
de estudio, contenidos y estilos pedagógicos de la institución es alto.
• SesWeb v3 fue desarrollado con tecnología de punta y observando estándares de
calidad internacionales basados en la norma SW/CMMi Nivel 3.
• Se ofrece en un esquema comercial de software as a service (SAAS), el servicio de
SesWeb v3 se puede contratar pagando una cuota anual fijo por alumno, siendo este
costo, mucho más accesible que el cobrado por plataformas de alcance internacional
que buscan establecerse en el mercado nacional.
• Incluye conexión automática con el Backoffice del plantel (sistema de control
escolar, ServoEscolar XXI), mediante transferencias de datos programadas, que
sincronizan las bases de datos del plantel a la web y viceversa.
• Todos los datos de las transacciones académicas u otros servicios son transmitidos
de manera encriptada entre el explorador del usuario y los servidores de SesWeb
Plataforma móvil Sí Si, requiere de
MoMo
No
37

utilizando el protocolo https y certificados de validación extendida SSL, emitidos
por Verisign. Esto hace que los servidores de SesWeb sean reconocidos como sitios
seguros por las instituciones bancarias para operar transacciones de comercio
electrónico; y ofrecer el pago de servicios en línea con Visa, MasterCard o Amex.

Tecnologías de entrega en línea.

Las tecnologías de entrega en línea son recursos, servicios o páginas que el usuario
utiliza para editar, actualizar y compartir contenido en la web; y también, para expresarse,
comunicarse y aprender con los demás dentro del entorno virtual (Mortera, 2010). La
generalización en el uso de estas tecnologías surge con el desarrollo de la web 2.0, cuando los
usuarios de internet pasan de simples lectores a editores de contenido (Cabero, 2005).
Existen muchos sitios especializados en una tecnología de entrega específica prestando
un servicio específico, como el caso de Wikipedia, para wikis; Metroblog, para blogs;
WebEx, para webcasts; sin embargo, cuando estas tecnologías de entrega son integradas como
componentes o servicios en una plataforma, se convierten en medios para crear la interacción,
considerada esta por Mortera (2010) como “el corazón del aprendizaje en los ambientes de
aprendizaje virtuales” (p. 240). En este tema se presentan las tecnologías de entrega
electrónica más comunes y se concluye mencionado qué tecnologías de entrega aplican en este
trabajo de investigación.
Foros. Los foros de discusión asíncronos permiten a los participantes leer y dejar
mensajes a su conveniencia. Las investigaciones han demostrado que el profesorado tiende a
utilizar los foros de discusión para facilitar el aprendizaje mutuo, a través de la interacción
entre estudiantes o entre estudiantes y profesores, extendiendo la discusión de la