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UNIDAD III
TIPOS DE SISTEMAS DE 
INFORMACION
SISTEMAS DE INFORMACION 
FACULTAD DE INGENIERIA - UNJu
Sistemas Transaccionales o En línea 
Sistemas de Tiempo Real
Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de Apoyo a Decisiones
Sistemas Basados en el Conocimiento
Sistemas Empresariales: ERP – CRM -SCM
Sistemas WEB
Sistemas Workflow
Sistemas Colaborativos: Groupware
Sistemas de Información Geográfica
Sistemas para dispositivos móviles
Tipos de Sistemas de Información
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Tipos de Sistemas de Información
Sistemas Transaccionales o En Linea
Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y
recuperar todo tipo de información que es generada por las transacciones en una
organización. Una transacción es un evento o proceso que genera o modifica la
información que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de
información.
Los sistemas transaccionales son la primera cara de una empresa con el usuario, sea
éste un trabajador del propio negocio o un cliente.
Se caracterizan porque su funcionamiento es en línea y permite realizar las operaciones
cotidianas del negocio.
Administran las transacciones, por lo general en línea, capturan la información que se
produce, cuando ocurre una transacción.
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Sistemas Transaccionales o En Linea
Sistemas de Tiempo Real
Sistemas en tiempo real, son aquellos que deben producir respuestas correctas
dentro de un intervalo de tiempo definido. Si el tiempo de respuesta excede ese
límite, se produce una degradación del funcionamiento y/o un funcionamiento
erróneo.
Ejemplo
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Sistemas de Tiempo Real
Sistemas de Tiempo Real
Los sistemas en tiempo real tienen unas características especificas que los definen.
• Funcionalidades en tiempo real
• Control concurrente de sistemas separados
• Programación de bajo nivel
• Soporte a computación numérica
• Grandes y complejos
• Extremadamente fiables y seguros
• Implementación eficiente y entorno de ejecución
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Sistemas de Tiempo Real
Algunos ejemplos de aplicaciones de sistemas de tiempo real son:
· Sistemas de aviónica, tecnología espacial y armamentista.
· Sistemas de control de procesos.
· Sistemas de seguridad.
· Equipos en hospitales.
· Sistemas de robótica.
· Sistemas de fabricación.
· Sistemas de control de comunicaciones.
· Sistemas multimedia. Vídeo conferencia, reproducción audiovisual.
· Sistemas de reconocimiento
Sistemas de Tiempo Real
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Sistemas de Información Gerencial – MIS
(Management Information System)
Son una colección de sistemas de información que interactúan entre
sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administración.
Dan apoyo a un espectro de tareas organizacionales mucho más
amplio que los sistemas de procesamiento de transacciones, como el
análisis y la toma de decisiones.
Para acceder a la información, los usuarios de un sistema de
información gerencial comparten una base de datos común. Ésta
almacena datos y modelos que ayudan al usuario a interpretar y
aplicar los datos. Los sistemas de información gerencial producen
información que se emplea en la toma de decisiones. Un sistema de
información gerencial también puede contribuir a unificar algunas de
las funciones de información computarizadas de una empresa, a
pesar de que no existe como una estructura individual en ninguna
parte de ésta.
Sistemas de Información Gerencial
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Sistemas de Información Gerencial
La gran competitividad en el mercado actual se debe en gran parte a la concienciación
de muchas empresas, que han visto la necesidad de incorporar en su rutina diaria
ciertas herramientas de gestión empresarial para automatizar procesos.
En la actualidad, ya no vale hacerlo todo de forma manual.
Sistemas de Información Gerencial
Características de los principales software de gestión empresarial existentes en el 
mercado
ERP: es el software de gestión empresarial por excelencia. Se trata de un sistema de
gestión de procesos que integra y maneja muchas de las tareas asociadas con la
producción y la distribución dentro de las compañías. Son programas generalmente
denominados back office, ya que el usuario final no entra en contacto con las
herramientas y funcionalidades que ofrece, aunque sí se beneficia de ellas.
Cuenta con una serie de módulos diseñados especialmente para automatizar y facilitar
tareas relacionadas con los diferentes departamentos de los que se compone una
empresa (como el de recursos humanos, logística o finanzas) y además apuesta por la
interconexión de todos el personal gracias a una base de datos centralizada.
CRM: este otro software de gestión se centra principalmente en la gestión del público.
Es, en términos más técnicos, un front office ya que de su gestión depende buena
parte del trato que reciban los clientes. Y es que en los últimos años la importancia de
potenciar la satisfacción de la experiencia es una de las estrategias de negocio más
utilizadas por parte de las compañías.
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Sistemas de Información Gerencial
Los sistemas CRM no solo ayudan a fidelizar a los usuarios que ya han probado un
determinado producto, sino que ayudan a encontrar a nuevos y potenciales clientes que
puedan requerir los servicios de la compañía que lo use. La base de datos centralizada,
así como la posibilidad de segmentar al público facilita enormemente la actividad
comercial y aumenta las posibilidades de éxito de todas las campañas de marketing.
https://www.oass.net/?gclid=Cj0KCQjwzunmBRDsARIsAGrt4muIvwkSLcq0F_usZaLcG9
4zdkxspbwwqzTTGFcfZWbh3_d6B1l1jRMaAqLCEALw_wcB
http://190.248.139.130:8080/
https://www.siu.edu.ar/siu-wichi/
http://www.sistemasicaro.com.ar/
Ejemplos
Sistemas de Información Gerencial
Características de los principales software de gestión empresarial existentes
en el mercado
SRM: en sus siglas en inglés Supplier Relationship Management, que hace
referencia al empleo, por parte de las compañías, del uso de tecnologías
especializadas para mejorar los mecanismos de suministro de sus
proveedores. El propósito del SRM es mejorar la comunicación con sus
proveedores y compartir una metodología de trabajo que afiance sus
relaciones comerciales.
PMS hotel: este otro software ERP y PMS hotel es ideal para hoteles y e-
commerce turísticas que quieren potenciar su competitividad. Aunque su
funcionamiento es parecido al de un ERP, cuenta con módulos especializados
para negocios del sector turístico. Como por ejemplo, el de gestión de
reservas, el de bienvenida o check in o el de la gestión de protocolos internos.
En definitiva, en el mercado actual existen muchos programas y sistemas de
información de gestión empresarial que ayudan a mejorar la competitividad y
productividad de las empresas.
https://www.oass.net/?gclid=Cj0KCQjwzunmBRDsARIsAGrt4muIvwkSLcq0F_usZaLcG94zdkxspbwwqzTTGFcfZWbh3_d6B1l1jRMaAqLCEALw_wcB
http://190.248.139.130:8080/
https://www.siu.edu.ar/siu-wichi/
http://www.sistemasicaro.com.ar/
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ERP (Enterprise Resource Planning).
Es habitual que cada departamento posea
hoy su propio sistema informático, aislado
de los demás sectores, la gran ventaja de
un sistema ERP es la de combinar todos
ellos juntos en un sólo programa de
software integrado que trabaja con una
base de datos común; de modo que todas
las transacciones quedan registradas
desde su origen, permitiendo consultar en
línea cualquier información relevante
CRM (en inglés CRM por Customer
Relationship Management)
El propósito de CRM es mejorar la
proximidad con los clientes para responder
a sus necesidades y convertirlos en clientes
leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM
debe proveer a cada sector de la empresa
el acceso al sistema de información para
poder conocer mejor al cliente y
proporcionarle los productos y servicios que
satisfagan sus expectativas de la mejor
manera posible
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SCM (Supply Chain Management) 
Gestión de la cadena de suministro: se refiere
a las herramientasy métodos cuyo propósito es
mejorar y automatizar el suministro a través de la
reducción de las existencias y los plazos de
entrega. El término producción "justo a tiempo"
caracteriza el concepto de reducir al mínimo las
existencias a lo largo de toda la cadena de
producción.
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones
DSS (Decision Support Systems) Sistema de Apoyo a las Decisiones
(DSS por sus siglas en inglés Decision Support System), es un sistema
informático que sustenta el proceso de toma de decisiones, lo cual implica la
utilización de datos y modelos para la generación, la estimación, la
evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas, ayudando a los
responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia, generar opciones
y tomar decisiones.
Los DSS constituyen una herramienta para tomar decisiones válidas, con 
diferentes enfoques y en una amplia gama de actividades. 
Los DSS pueden ayudar a la toma de decisiones humanas mediante la
integración de diversas fuentes de información, el acceso inteligente a los
conocimientos necesarios y un proceso de estructuración de las decisiones. Están
orientados a los niveles jerárquicos de las organizaciones,
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Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones
Muchas empresas constantemente descargan y analizan datos de ventas, hojas de
presupuesto y las previsiones de actualización, y su estrategia una vez que analizan y
evalúan los resultados actuales.
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. Puede parecer que
el análisis de datos es un proceso sencillo y fácil de conseguir, mediante una
aplicación hecha a medida, sin embargo no es así estas aplicaciones disponen de una
serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera
estática y no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos o manejarlos
desde distintas perspectivas
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Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Información
Ejecutiva (EIS), explotar al máximo la información residente en una base de datos
corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinámicos y con
gran potencial de navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable,
vistosa y sencilla
Sistemas Basados en el Conocimiento
Son sistemas que contienen grandes cantidades
de diversos conocimientos que emplean en el
desempeño de una tarea dada.
Sistemas Expertos
El sistema experto es un apoyo de alto nivel
intelectual para el experto humano, lo cual explica
su otro nombre: asistente inteligente.
Son capaces de explicar las líneas de
razonamiento que llevaron a las decisiones que
tomaron. Algunos de ellos pueden incluso llegar a
explicar por que descartaron ciertos caminos de
razonamiento y por que escogieron otros.
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Que es BI (Business Intelligence)?
es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en
los negocios
podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones 
y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas 
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en 
información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, 
alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma 
de decisiones sobre el negocio.
BI
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u 
organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que 
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: 
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas 
de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la 
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
En definitiva, una solución BI completa permite:
• Observar ¿qué está ocurriendo?
• Comprender ¿por qué ocurre?
• Predecir ¿qué ocurriría?
• Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
• Decidir ¿qué camino se debe seguir?
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Sistemas Web
Las aplicaciones web son un tipo de software que se codifica en un lenguaje
soportado por los navegadores web y cuya ejecución es llevada a cabo por el
navegador en Internet o de una intranet (de ahí que reciban el nombre de App web).
Son aquellas herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor
web por medio de Internet o de una intranet mediante un navegador que ejecutará la
misma
Workflow
El flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los
aspectos operacionales de una actividad de trabajo.
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Workflow
Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la
secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas
para la ejecución del proceso, incluyendo el
seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la
aportación de las herramientas necesarias para
gestionarlo
Workflow
Un sistema de Workflow, debe proveer los siguientes servicios:
•Cuantos documentos y de qué tipo han ingresado o salido.
•En que posición se encuentran.
•Cual es el rol responsable en ese instante, quien lo representa.
•Donde se producen los cuellos de botella.
•Que tipo de documentación es la que consume mayores recursos.
•A quienes debemos respuestas y en que plazos.
•Que trámites eventualmente se atrasarán (proactivo) y que podemos
hacer para resolver el problema y finalmente.
•Que trámites se encuentran atrasados (reactivo
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Workflow
Ejemplo: en un proceso de publicación en línea, el Workflow
da forma a las tareas de la cadena de edición completa, desde
la propuesta del editor hasta la validación de la persona a
cargo de la publicación. •El editor propone un artículo al
director de la sección.
•El editor de la sección le echa una
mirada al documento y lo valida.
•El editor en jefe considera que el
documento contiene elementos que
no son actuales y lo devuelve al
editor.
•El editor revisa la copia y la envía al
director de sección.
•El director de sección corrige algunos
errores tipográficos y envía
nuevamente el artículo al editor en
jefe.
•El editor en jefe valida el documento
para que se publique en línea.
Workflow -Software
Un sistema Workflow se caracteriza, por una adecuada
integración con sistemas de información actuales: bases de
datos, gestión documental, mensajería, ERP, etc., permitiendo
la ampliación de un workflow, de un simple proceso a la
integración de varios procesos de negocio interrelacionados
Motor Workflow
Los sistemas de Workflow soportan circuitos de expedientes
directamente sobre una red de ordenadores, mediante el
"motor de Workflow" situado en el servidor de la red, los
expedientes son dirigidos según unas reglas determinadas
facilitando así las tareas de los usuarios. Los documentos que
son escaneados y almacenados pueden ser recuperados para
su análisis o gestión de forma sencilla y rápida gracias a las
diversas utilidades que ofrece el sistema
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Groupware Trabajo Colaborativo: El trabajo
colaborativo se define como aquellos
procesos intencionales de un grupo
para alcanzar objetivos específicos,
más herramientas diseñadas para dar
soporte y facilitar el trabajo.
Groupware: métodos y
herramientas de software que
facilitan el trabajo en grupo,
mejorando su rendimiento, y
contribuyen a que personas que
están localizadas en puntos
geográficos diferentes puedan
trabajar a la vez, ya sea directamente
o de forma anónima, a través de las
redes.Idealmente, el groupware
debe poder ayudar a cada
persona en un proyecto de
colaboración a realizar su
trabajo en específico de
una manera más eficiente
Groupware- Tipos de Colaboración
•Herramientas de comunicación electrónica que envían
mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y
facilitan la compartición de información (colaboración
asíncrona), como por ejemplo:
•Correo electrónico.
•Correo de voz.
•Publicación en web.
•Herramientas de conferencia que facilitan la compartición
de información, de forma interactiva (colaboración síncrona),
como por ejemplo:
Conferencia de datos - PC en red que comparten un espacio de
presentación que cada usuario puede modificar.
Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los
participantes.
Conferencias de video (o audio conferencia)
Salas de chat o mensajería instantánea
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Groupware- Tipos de Colaboración
Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las
actividades del grupo
•Correo electrónico.
•Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos
automáticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los
participantes.
•Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer
seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se
finaliza.
•Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar
tareas y documentos en un proceso organizado de forma
estructurada (burocracia).
•Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger,
organizar, gestionar y compartir varios tipos de información.
•Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las
relaciones de grupos colaborativos