espanhol2_ua16_v2017

Vista previa del material en texto

gestão empresarial
Espanhol ii
DanDo consejos
Espanhol ii
DanDo consejos
ObjetivO de la unidad 
Conjugar verbos irregulares en Imperativo, saber colocar 
los pronombres personales complemento con esos verbos.
COmpetenCia 
Al final de la Unidad el alumno deberá saber dar conse-
jos usando verbos irregulares en Imperativo.
Habilidades 
Dar consejos y recomendaciones.
16
Presentación
En esta Unidad seguirás perfeccionando el estudio del 
Imperativo. Para eso aprenderás a dar consejos y reco-
mendaciones. En una empresa siempre es importante 
observar lo que dicen los clientes pues su opinión es 
importante para cualquier negocio. ¿La empresa dónde 
trabajas tiene un servicio de atención al cliente? 
Pues vas a prender muchas cosas sobre ese universo y, 
seguramente, tendrás clientes más asiduos a tu negocio.
¿Preparado?
Para emPezar
¡Hol@!
¿Cómo has tratado los clientes de tu empresa? 
No se te olvides que ellos son piezas importantes para 
tu negocio.
Por eso, el servicio de atención al cliente debe estar 
bien organizado para que no haya problemas futuros…
¿Qué tal aprender un poco más sobre eso?
Fundamentos
¿Cómo está el servicio de atención al cliente de la empre-
sa dónde trabajas?
¿Ya has escuchado que “El cliente siempre tiene la razón”?
Pues es una gran verdad. El cliente realmente es la 
persona más importante para tu negocio.
Pensando en ayudarte en tu trabajo, te enseñamos 2 
consejos dados por el especialista Marroquí (2008), di-
rector de Marketing-Integral.com.
 → No se te olvides ofrecer un e-book u otro recurso 
Gratis periódicamente a través de tus boletines o 
Espanhol II / UA 16 Dando consejos 4
por medio de tu sitio web. Estos obsequios tienen que ser de mucha 
utilidad para tus clientes.
 → Preséntales ofertas especiales de productos novedosos; pero por 
un periodo corto (por ejemplo durante 15 días). Una oferta podría 
ser una rebaja en el precio del producto o entregarle un obsequio 
por la compra que te haga. Hazles saber que esa oferta es exclusiva, 
por tiempo limitado y que no la encontrarán en ningún otro sitio y 
que tú se las ofreces como un estímulo a ellos por su lealtad.
¿Quieres saber más sobre el asunto? Pues accede al sitio que te indi-
camos y ¡aprende con el especialista!
 → 9 Consejos Sencillos para dar una Mejor Atención al Cliente.
Has observado que para dar consejos utilizamos verbos en Imperati-
vo, ¿verdad?
En los consejos que has leído, estaban subrayados en rojo 3 verbos en 
Imperativo, ¿te acuerdas?
Entonces vamos a verlos:
 → Presentar = Preséntales;
 → Hacer = Hazles.
Los dos están en Imperativo afirmativo, pero el primero es un verbo re-
gular, como ya lo aprendimos en las unidades pasadas y, el segundo, es 
un verbo irregular, el cual todavía no lo hemos visto, pero vamos a verlo 
en esta unidad. Además de eso, has observado que esos verbos están 
acompañados por pronombres personales complemento, en esos casos, 
indirectos, ¿verdad? 
Entonces, te hacemos 2 preguntas:
1. ¿En qué personas están conjugados?
2. ¿Los pronombres personales complemento indirecto sustituyen qué 
complementos verbales?
A las respuestas…
1. Tanto Preséntales como Hazles están conjugados en la 2ª persona 
de singular – Tú.
https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.marketing-integral.com%2Farticulos%2Fcategorias%2Freportes_pdf%2F9_consejos.pdf
Espanhol II / UA 16 Dando consejos 5
2. Los dos pronombres complemento Les, sustituyen el objeto Clien-
tes. ¿De quién Roberto está hablando? De los clientes, o sea, los con-
sejos que él te da son para aplicarlos con tus clientes.
Sobre todo notamos, entonces, dos informaciones nuevas que tenemos 
que aprenderlas:
Los verbos irregulares en Imperativo y la posición de los pronombres 
personales complemento con los verbos en Imperativo.
¿Vamos a aprenderlos?
el imperativO afirmativO COn verbOs irregulares
Es importante observar la irregularidad del Imperativo Afirmativo de los 
siguientes verbos:
tú
decir Di
hacer Haz
ir Ve
poner Pon
salir Sal
ser Sé
tener Ten
venir Ven
Con relación al Imperativo Negativo, no hay irregularidades tan específicas 
como las presentadas con el Afirmativo. Lo que debes observar es que:
Si, por ejemplo, el verbo dormir, conjugado en Presente de Indicativo y 
del Subjuntivo presenta alguna irregularidad, esa se mantendrá en Impe-
rativo Afirmativo y Negativo. Mira:
El verbo dormir presenta una irregularidad denominada diptongación.
presente De 
inDicativo
imperativo 
afirmativo
presente De 
subjuntivo
Duermo – Duerma
Duermes Duerme (tú) Duermas
Duerme Duerma (él, ella, Ud.) Duerma
Dormimos Durmamos (nosotros/as) Durmamos
Dormís Dormid (vosotros/as) Durmáis
Duermen Duerman (ellos, ellas, Uds.) Duerman
Espanhol II / UA 16 Dando consejos 6
¿Lo has comprendido? Te falta ahora aprender la colocación de los pro-
nombres personales complemento con los verbos en Imperativo. 
¿Listo(a)?
la pOsiCión de lOs prOnOmbres COmplementO 
COn verbOs en imperativO
Con los verbos en Imperativo Afirmativo, los pronombres complemento 
vendrán siempre después del verbo. Mira:
Tráigame el coche. Tráigamelo.
Come la manzana. Cómetela
Escribe la carta. Escríbela.
Haz los ejercicios..... Hazlos.
Con los verbos en Imperativo Negativo, los pronombres complemento 
vendrán siempre antes del verbo. Mira:
No me traiga el coche. No me lo traiga.
No le diga la verdad. No se la diga.
No quiero el regalo. No lo quiero.
No escriba la carta a Juan. No se la escriba.
Observas algunos cambios que ocurren con algunos verbos reflexivos en 
Imperativo Afirmativo:
cambios en los verbos reflexivos ejemplos
la 1ª persona de plural pierde la S Lavemos + nos = lavémonos
La 2ª persona de plural pierde la D Respetad + os = respetaos
Excepción: 2a persona del plural de Imperativo Afirmativo del verbo IR.
Id + os = Idos
antena 
Parabólica
Siete consejos útiles para lograr una excelente atención 
y clientes asiduos a su negocio1
La venta al menudeo no es un negocio fácil. Hay muchos factores 
que inciden positiva o negativamente, pero sin duda uno de los más 
importantes es el servicio. La receta para que sus clientes regresen 
una y otra vez, puede estar a un clic de distancia. (Gerardo González)
El comercio al menudeo dirigido directamente al consu-
midor final, es muy diferente hoy a lo que era hace cinco 
o diez años atrás. La competencia es cada vez más feroz, 
muchos comercios manejan los mismos productos o simila-
res, los grandes supermercados venden prácticamente “de 
todo” y los sitios de venta directa a través de Internet van 
en aumento, todo esto conjugado con consumidores cada 
vez más educados y exigentes buscando calidad, servicio y 
precio. El problema estriba en que desde el punto de vista 
del cliente, comprarle a usted o a su competencia es prácti-
camente lo mismo, no hay ninguna diferencia. Sin embargo 
para usted, perder un cliente ante un competidor repre-
senta toda la Diferencia, ya que sin ventas, no hay negocio 
que subsista.
Así que tenemos que buscar diferenciarnos de las demás 
opciones y una de las cosas que realmente puede influir es 
usted y el Servicio que ofrece al cliente y sus habilidades de 
comunicación son la clave.
Aquí le presentamos 7 consejos para brindar a su  clien-
tela:
1. Busque la satisfacción total en cada cliente;
2. Deje su vida personal en casa;
3. Salude a cada cliente;
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia;
5. Deje que el cliente tenga su espacio;
6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!;
7. Baile al ritmo del cliente.
1. Texto adaptado de: 
Ideas para pymes.
Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de com-
pra en su comercio sea más placentera para su cliente. Lo 
que es importante recordar es que Usted puede hacer la 
diferencia. Hasta pronto.
¿y ahora, pepe?
Esta ha sido nuestra última unidad pero no el último viaje 
por el universo del español.
Esperamos que sigas estudiándolo siempre, pues la lengua 
de Cervantes tendrá siempre un lugar importante en tu vida.Y para que nunca te olvides de nuestros caminos, te de-
jamos un pensamiento del dramaturgo y poeta alemán Ber-
told Brecht, para que reflejes: 
Hay hombres que luchan un día 
y son buenos.
Hay otros que luchan un año 
y son mejores.
Hay quienes luchan muchos años 
y son muy buenos.
Pero hay los que luchan toda la vida: 
esos son los imprescindibles....2
¡Besos a tod@s! 
¡Suerte!
2. Bertold Brecht
Espanhol II / UA 16 Dando consejos 9
reFerencia
 8 tips para dar un gran servicio al clien-
te — Entrepreneur. In: <https://www.
entrepreneur.com/article/266128>. Acceso 
en: dic. 2016.
 Como dar una buena atención al clien-
te. In: <https://www.youtube.com/
watch?v=7uvKQKBD9MU>. Acceso en: dic. 
2016.
 Como tratar un cliente conflictivo. In: <https://
www.youtube.com/watch?v=TYhzourelNo>. 
Acceso en: dic. 2016.
GONZÁLEZ, G.� 7 consejos útiles para lograr 
una excelente atención y clientes asi-
duos a su negocio. In: <http://www.
ideasparapymes.com/contenidos/pymes-
comercio-detallista-consejos-atencion-a-
clientes.html>. Acceso en: dic. 2012.
MARROQUÍN, R.� 9 Consejos Sencillos para dar 
una Mejor Atención al Cliente. In: <http://
www.marketing-integral.com/articulos/
categorias/reportes_pdf/9_consejos.pdf>.
Acceso en: dic. 2012.
MORENO, C. FERNÁNDEZ, G. E.� Gramática con-
trastiva del español para Brasileños. Ma-
drid, SGEL, 2007. 
 Real Academia Española. Disponible en: 
<http://www.rae.es/>. Acceso en: dic. 2016.
 The Free Dictionary. �Disponible en: <http://
es.thefreedictionary.com/>. Acceso en: 
oct. 2012.
 Word Reference, Diccionario. Disponible en: 
<http://www.wordreference.com/espt>. 
Acceso en: oct. 2012.
https://www.entrepreneur.com/article/266128
https://www.entrepreneur.com/article/266128
https://www.youtube.com/watch?v=7uvKQKBD9MU
https://www.youtube.com/watch?v=7uvKQKBD9MU
https://www.youtube.com/watch?v=TYhzourelNo
https://www.youtube.com/watch?v=TYhzourelNo
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html
http://www.marketing-integral.com/articulos/categorias/reportes_pdf/9_consejos.pdf
http://www.marketing-integral.com/articulos/categorias/reportes_pdf/9_consejos.pdf
http://www.marketing-integral.com/articulos/categorias/reportes_pdf/9_consejos.pdf
http://www.rae.es/
http://es.thefreedictionary.com/
http://es.thefreedictionary.com/
http://www.wordreference.com/espt