Fundamentos de marketing S2 2022

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FUNDAMENTOS DE 
MARKETING
Dirección de Calidad Educativa
1
Unidad 1
Creación de valor y compromiso del 
cliente
2
PROPÓSITO
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de identificar los conceptos
fundamentales de marketing en el
contexto actual.
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1. Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor
para el cliente.
1.1 Selección de los clientes a quienes de dará servicio.
1.2 Selección de una propuesta de valor.
1.3 Orientaciones de la dirección de marketing.
2. Elaboración de un plan y un programa de marketing
integrados.
3. Atraer a los clientes y establecer relaciones con ellos.
3.1 Administración de las relaciones con el cliente.
ÍNDICE
5
Semana 2
https://youtu.be/-vVlvqdNgV0
https://youtu.be/-vVlvqdNgV0
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1.1 Selección de los clientes a quienes se dará servicio.
Hay dos preguntas a responder:
a. ¿A qué clientes debemos servir?: dividimos el
mercado en segmentos del cliente (segmentación del
mercado).
b. ¿En qué segmentos nos vamos a enfocar?(mercado
meta).
1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
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1.2 Selección de una propuesta de valor:
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?: las empresas
deben decidir cómo atenderán a los clientes meta,
como se diferenciarán y posicionarán en el mercado.
Ejemplos:
Twitter, le ofrece: “la mejor forma de ver y compartir la
vida en movimiento”.
Facebook, le ayuda a: “ponerse en contacto y compartir
con la gente en su vida”
La pregunta es: ¿Por qué debería comprar su marca en
vez de la marca de la competencia?
1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
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1.3 Orientaciones en la dirección de marketing:
a. Concepto de producción: parte de la idea de que
los consumidores prefieren artículos que están
disponibles y son accesibles; por lo tanto la empresa
debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la producción
y la distribución.
b. Concepto de producto: parte de la idea de que los
consumidores favorecen los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeño y características, por lo tanto
la empresa debería poner su atención en mejorar
continuamente sus productos.
1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
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1.3 Orientaciones en la dirección de marketing:
c. Concepto de ventas: parte de la idea de que los
consumidores comprarán suficientes productos de la
empresa a menos que ésta realice una labor de ventas
y promoción a gran escala.
d. Concepto de marketing: filosofía según la cual el
logro de las metas de la empresa depende de conocer
las necesidades y deseos de los mercados meta, así
como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor
manera que la competencia.
1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
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1.3 Orientaciones en la dirección de marketing:
e. Concepto de marketing societal: es la idea de que
las decisiones de marketing de una empresa deberían
tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las
necesidades de la empresa y los intereses a largo plazo
tanto de los consumidores como de la sociedad.
1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
Figura: Tres consideraciones que sustentan el concepto 
de marketing societal. 
Fuente: Recuperado en febrero 2021: 
https://1.bp.blogspot.com/-
JTBLPcF2VbU/V1CZAyfLVEI/AAAAAAAAACg/410B9TWgS
5g50xdgrxhLJHvJbplbkcJfgCLcB/s1600/Triangulo.JPG
https://1.bp.blogspot.com/-JTBLPcF2VbU/V1CZAyfLVEI/AAAAAAAAACg/410B9TWgS5g50xdgrxhLJHvJbplbkcJfgCLcB/s1600/Triangulo.JPG
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1. Diseño de una estrategia de marketing 
orientada a crear valor para el cliente
Figura: Comparación entre los conceptos de ventas y de marketing. Fuente:
Recuperado en febrero 2021: http://4.bp.blogspot.com/-NJGpAGauAbo/UuFjs-
abCyI/AAAAAAAAACo/OZ8xGnVX0WY/s1600/Enfoque+de+ventas+y+marketing.JPG
http://4.bp.blogspot.com/-NJGpAGauAbo/UuFjs-abCyI/AAAAAAAAACo/OZ8xGnVX0WY/s1600/Enfoque+de+ventas+y+marketing.JPG
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La estrategia de marketing de una empresa indica
cuáles son los clientes a los que atenderá y la forma en
que creará valor para ellos.
Luego el mercadólogo desarrolla un programa de
marketing transformando la estrategia en acciones
denominada la mezcla de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing
no es otra cosa que las clásicas cuatro Ps del
marketing: precio, producto, plaza y promoción.
2. Elaboración de un plan y un programa de 
marketing integrados
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Definimos la administración de las relaciones con el
cliente como el proceso general de establecer y
mantener relaciones redituables con los clientes al
entregarles más valor y mayor satisfacción.
¿Cuáles son los cimientos de las relaciones? : valor
y satisfacción del cliente.
Establecemos el valor percibido del cliente como la
evaluación que hace el cliente de la diferencia que hay
entre todos los beneficios y todos los costos de una
oferta de marketing en relación con la oferta de los
competidores.
3. Atraer a los clientes y establecer relaciones 
con ellos
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Conceptualizamos la satisfacción del cliente como el
grado en el que el desempeño percibido de un producto
coincide con las expectativas del comprador.
Por esta razón, la regla de oro para lograr la
satisfacción del cliente consiste simplemente en:
"Ofrecer menos, dar más".
3. Atraer a los clientes y establecer relaciones 
con ellos
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1. Hemos analizado el diseño de una estrategia de
marketing orientada a crear valor para el cliente
2. Hemos analizado la filosofía del marketing desde una
perspectiva de producción a una de marketing social.
3. Hemos analizado la importancia atraer a los clientes y
establecer relaciones con ellos
Conclusiones
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