SA-CS1 - Ficha de participante_vf - César Esquivel

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SA-CS1 - Ficha de participante
SA-CS1 - Retroalimentación al prototipo
	Instrucciones
· (3 minutos) En silencio y de forma independiente revisa los “Puntos clave a repasar”. 
· (7 minutos) Con un compañero(a), discute las siguientes preguntas sobre los puntos clave en general: 
· ¿Qué actividad de aprendizaje de Generation ha ilustrado mejor estos puntos clave hasta ahora? ¿Por qué? La actividad de mentalidades, mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Al aplicar esta última puedes aprovechar las problemáticas que se presenten y tornarlas como oportunidades para mejorar. 
· Elige una palabra o frase corta que conecte mejor estos puntos clave. Explica tu respuesta. 
· ¿Qué pasaría si las personas en esta carrera no conocieran esta información? 
· (5 minutos) Lee el caso. 
· (5 minutos) Con un compañero(a), responde las preguntas que siguen. Asegura explicar por qué eligieron esa respuesta y por qué las otras son incorrectas. 
· (10 minutos) El instructor guía la discusión con todo el grupo. 
	Puntos claves a repasar
· La comunicación en el trabajo siempre debe ser clara y profesional, sin embargo, es necesario adaptar tu estilo de comunicación a cada situación y persona en particular. 
· Las mejores prácticas para comunicarse en el trabajo:
· Profesionalismo
· Claridad
· Cortesía
· Humildad
· Acepta la retroalimentación de tus jefes y compañeros como una oportunidad para crecer y mejorar tu trabajo. 
· Al recibir retroalimentación es necesario escuchar, preguntar y responder. 
	Estudio de caso
Juan Carlos tiene un año trabajando para una compañía especializada en el desarrollo de aplicaciones móvil. A lo largo de este tiempo, ha aprendido mucho y su supervisor cada vez le confía tareas más complejas. 
Recientemente, la compañía firmó un contrato con una empresa comercializadora global llamada Banana. Ésta se ha convertido en un cliente de gran importancia para la compañía. Reconociendo lo mucho que ha avanzado Juan Carlos en su trabajo como desarrollador junior, Ángela, la jefa del equipo le asignó el desarrollo de la interfaz de la aplicación para Banana. En su solicitud, el cliente explicó que quería que la interfaz de su aplicación fuera muy sencilla, fácil de usar y amigable con el usuario. 
Emocionado, Juan Carlos se pone a trabajar. Sabe la importancia que tiene este proyecto y quiere dar lo mejor de sí. Antes de comenzar a desarrollar la interfaz realiza una investigación detallada de cómo funcionan algunas de las interfaces de las aplicaciones más amigables con el usuario. Posteriormente, conforme avanza con el desarrollo de la interfaz pide retroalimentación a sus compañeros de trabajo más experimentados para asegurar la calidad de su trabajo.
Al cabo de unos días, Juan Carlos envía el prototipo de la aplicación a Ernesto, quien lo presentará en la siguiente reunión con los representantes de Banana. Juan Carlos se siente muy satisfecho con el resultado de su trabajo, sin embargo, la retroalimentación que recibe por parte de la empresa no es tan positiva como esperaba. 
De acuerdo con los representantes de Banana, la interfaz es demasiado sencillo y no incluía algunas de las funciones que ellos esperaban. Según los comentarios de la empresa, prácticamente es necesario empezar de cero con el diseño de la aplicación.
Juan Carlos se siente muy frustrado. Dedicó mucho tiempo a ese proyecto y fue muy cauteloso para asegurar que su trabajo fuera de gran calidad y realmente cumpliera con las necesidades del cliente. Ernesto le hace ver que tienen el tiempo encima y es necesario comenzar a trabajar de inmediato. 
Junto con Ernesto, Juan Carlos revisa detalladamente la retroalimentación del cliente. Al escuchar detenidamente a Ernesto, Juan Carlos reconoce que hay muchas oportunidades para mejorar el prototipo. Después de hacer preguntas específicas sobre cómo satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera, Juan Carlos comparte con Ernesto algunas ideas sobre cómo hacer el prototipo mejor. Finalmente, Juan Carlos le agradece a Ernesto su tiempo y la disposición de ayudarlo a mejorar su trabajo. 
	Preguntas de discusión
1. ¿Qué mejores prácticas de comunicación en el trabajo demostró Juan Carlos en este caso? Selecciona todas las opciones correctas. 
a. Profesionalismo 
b. Claridad
c. Cortesía 
d. Humildad 
2. ¿Qué acciones demuestran que Juan Carlos tomó la retroalimentación del cliente de manera positiva? Selecciona todas las opciones correctas. 
a. Escuchar activamente a Ernesto para identificar áreas de oportunidad 
b. Ponerse a trabajar de inmediato en hacer las correcciones
c. Hacer preguntas específicas para mejorar su trabajo 
d. Articular ideas concretas sobre cómo mejorar el prototipo
3. ¿Cómo hubiera podido Juan Carlos mostrar mayor orientación hacia el detalle? 
a. Siendo más cuidadoso en comprender las necesidades del cliente desde el inicio 
b. Asegurando que su trabajo fuera libre de errores antes de enviarlo a Ernesto
c. Incorporando la retroalimentación de sus compañeros de trabajo de manera más cuidadosa
d. Analizando la retroalimentación del cliente con más detalle para comprender sus necesidades 
4. ¿Cuál es la mentalidad Generation que mejor representa Juan Carlos en este caso y por qué? 
a. Responsabilidad personal
b. Orientación a futuro
c. Persistencia 
d. Mentalidad de crecimiento 
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