CARTA DESCRIPTIVA Itz , Yiss - Yissell González R

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LOGOTIPO
CARTA DESCRIPTIVAFECHA
	Nombre del curso / taller: Curso de capacitación para la inducción de personal 
	Nombre del instructor: Lic. Itzel Berenice Jiménez Lara y Lic. Yissell González Robles 
Duración del curso: 8 horas Modalidad: Presencial
	Dirigido a: Personal de venta del área de atención a clientes No. De participantes: 12 
Duración: 8HRS (Divididas en 1 semana, 1:30 hrs por día, de Lunes a Viernes 
HOJA 1 DE 5
	Objetivo: 
	SESIÓN
	TEMAS Y SUBTEMAS
	OBJETIVO
	ACTIVIDADES DE INSTRUCCIÓN
	ACTIVIDAD EVALUATIVA
	MATERIAL 
	TIEMPO
	1
	Bienvenida 
	Dar la bienvenida a los nuevos integrantes del equipo de área de ventas con la finalidad de que haya integración y se genere sentido de pertenencia 
	Felicitación por ser parte del equipo de área de ventas y proporcionarles uniforme, así como su gafete de trabajadores. 
	No aplica
	
	15 Min
	1
	PRESENTACIÓN
	Los instructores y participantes se presentarán a través del uso de una dinámica de integración con el fin de lograr integración entre los participantes 
	Dinámica “Presentarse unos a otros¨
	No aplica
	Sillas 
	20- 25 min
	1
	ENCUADRE
*Reglamento dentro de la capacitación 
*Identificación de expectativas 
*Exposición del temario de capacitación 
*Evaluación 
	El participante conocerá la forma de trabajo durante la capacitación a través de la información que será expuesta por los facilitadores, con el fin de que se logre el mejor aprovechamiento entre los participantes.
	Hacer equipos para que entre ellos mencionen cuales serían las reglas y expectativas del curso de capacitación 
Exposición de los temas a trabar así como de la evaluación
	No aplica
	Hojas de rotafolios
Marcadores
Laptop
Proyector
	20 min.
	1
	1.- Atención a clientes 
1.1 Atención 
1.2 Cliente 
1.3 Atención al cliente 
	Que los participantes conozcan e identifiquen estos conceptos que se darán dentro de la capacitación para poder tener un mejor entendimiento del curso y aprovechamiento de los nuevos trabajadores para su desempeño dentro del área 
	 Exponer los conceptos clave para poder iniciar la inducción de los nuevos trabajadores 
	
	Laptop 
Proyector 
	
	2
	2.- 
2.1
2.2
2.3
	
	
	
	
	
	
	
	**Se redacta en función del participante.
**El que cumple el objetivo es el participante.
	*En el lugar de trabajo (en sitio)
*Fuera del lugar de trabajo
· Conferencia (1)
· Debate (1)
· Juego de roles (2)
· Lluvia de ideas (2)
· Simulación (3)
· Lectura comentada (3)
· Estudio de caso (4)
· Investigación (4)
· Panel (4)
· Demostración (5)
· Proyectos (5)
	-Mapa mental
-Mapa conceptual
-Sopa de letras
-Cartel
-Cuestionarios
-Cuadro sinóptico
-Cuadros comparativos
-Preguntas eje
-Examen
-Juegos
	-Libros
-Revistas
-Documentales
-Manuales
-Casos prácticos
-Tarjetas
-Papel de colores
-Estambre
-Chocolates
-Globos
-Tabletas
-Celulares
-Internet
-Equipos lap-top por participante