Descarga la aplicación para disfrutar aún más
Vista previa del material en texto
LOGOTIPO CARTA DESCRIPTIVAFECHA Nombre del curso / taller: Curso de capacitación para la inducción de personal Nombre del instructor: Lic. Itzel Berenice Jiménez Lara y Lic. Yissell González Robles Duración del curso: 8 horas Modalidad: Presencial Dirigido a: Personal de venta del área de atención a clientes No. De participantes: 12 Duración: 8HRS (Divididas en 1 semana, 1:30 hrs por día, de Lunes a Viernes HOJA 1 DE 5 Objetivo: SESIÓN TEMAS Y SUBTEMAS OBJETIVO ACTIVIDADES DE INSTRUCCIÓN ACTIVIDAD EVALUATIVA MATERIAL TIEMPO 1 Bienvenida Dar la bienvenida a los nuevos integrantes del equipo de área de ventas con la finalidad de que haya integración y se genere sentido de pertenencia Felicitación por ser parte del equipo de área de ventas y proporcionarles uniforme, así como su gafete de trabajadores. No aplica 15 Min 1 PRESENTACIÓN Los instructores y participantes se presentarán a través del uso de una dinámica de integración con el fin de lograr integración entre los participantes Dinámica “Presentarse unos a otros¨ No aplica Sillas 20- 25 min 1 ENCUADRE *Reglamento dentro de la capacitación *Identificación de expectativas *Exposición del temario de capacitación *Evaluación El participante conocerá la forma de trabajo durante la capacitación a través de la información que será expuesta por los facilitadores, con el fin de que se logre el mejor aprovechamiento entre los participantes. Hacer equipos para que entre ellos mencionen cuales serían las reglas y expectativas del curso de capacitación Exposición de los temas a trabar así como de la evaluación No aplica Hojas de rotafolios Marcadores Laptop Proyector 20 min. 1 1.- Atención a clientes 1.1 Atención 1.2 Cliente 1.3 Atención al cliente Que los participantes conozcan e identifiquen estos conceptos que se darán dentro de la capacitación para poder tener un mejor entendimiento del curso y aprovechamiento de los nuevos trabajadores para su desempeño dentro del área Exponer los conceptos clave para poder iniciar la inducción de los nuevos trabajadores Laptop Proyector 2 2.- 2.1 2.2 2.3 **Se redacta en función del participante. **El que cumple el objetivo es el participante. *En el lugar de trabajo (en sitio) *Fuera del lugar de trabajo · Conferencia (1) · Debate (1) · Juego de roles (2) · Lluvia de ideas (2) · Simulación (3) · Lectura comentada (3) · Estudio de caso (4) · Investigación (4) · Panel (4) · Demostración (5) · Proyectos (5) -Mapa mental -Mapa conceptual -Sopa de letras -Cartel -Cuestionarios -Cuadro sinóptico -Cuadros comparativos -Preguntas eje -Examen -Juegos -Libros -Revistas -Documentales -Manuales -Casos prácticos -Tarjetas -Papel de colores -Estambre -Chocolates -Globos -Tabletas -Celulares -Internet -Equipos lap-top por participante
Compartir