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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: MODELOS DE E-BUSINESS Palabras claves: Modelos e-business , B2B, B2C, C2C, B2A, P2P, M2C, M2B, B2I, Negocio electrónico, Modelo. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES Profesora: Rita Aurora Fabregat Tinajero vargasolivares@gmail.com México, D.F. 2013 mailto:vargasolivares@gmail.com UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 2 ÍNDICE 1.- INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 3 2.- OBJETIVO ................................................................................................... 3 3. DESARROLLO............................................................................................... 4 4.- CONCLUSIÓN ........................................................................................... 10 5.- BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 11 UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 3 INTRODUCCIÓN Sin duda alguna, internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al aislamiento cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clase de información, hasta sitios en donde podemos realizar compras y ventas. Para las empresas, el estar conectado a internet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarcar un mayor número de futuros clientes, además de ser un puente para internacionalizar su producto sin necesidad de moverse de su país u oficina. Las empresas han encontrado en internet un instrumento que facilita la adquisición de servicios de información y reducen los costos. La universalización del empleo de internet y la www multiplican la presencia electrónica de las empresas y, por ende, el número de estudios sobre la clasificación de la tipología de esta presencia. Se producen clasificaciones bajo criterios muy diferentes que en muchos casos resultan contrapuestas, de modo que se hace precisa una revisión de la clasificación de los criterios. En este trabajo se revisará la clasificación de los criterios más extendidos, aunque merece la pena señalar que la clasificación según los agentes que intervienen, es con mucho la mayoritariamente empleada. OBJETIVO La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero. De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando las barreras socio-culturales entre los países originada por las distancias entre estos, dando lugar a múltiples interacciones de diversas índoles entre las cuales se encuentra el comercio que por definición es una actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 4 En relación a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos o materiales por lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personas cara a cara. Sin embargo, el internet revolucionó el comercio y se presenta ahora como una vasta y nueva red que nos ofrece un increíble poder de conectividad e inmediatez surgiendo de esta forma el Comercio Electrónico. Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas a la globalización de mercados, a la necesidad de una atención personalizada a los clientes y a la convergencia de tecnologías. Muy básicamente, un modelo de negocios es un método de hacer un negocio por el cual una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cómo una compañía hace dinero, especificando dónde está situada en la cadena de valor, esta acepción también es utilizada en el comercio electrónico denominada como modelos de negocios en Internet o modelos de e-business. E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea. Y en las páginas siguientes trataremos de explicar estos modelos de negocios basados en internet. DESARROLLO El mundo electrónico o mundo virtual ya es una realidad. A nuestro alrededor, cada vez más empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o reducir sus costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, dónde las decisiones de negocio se combinan con decisiones tecnológicas. Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de una empresa en Internet. Esto no es tan fácil como diseñar una página web o instalar un paquete de software, se necesita experiencia en internet, experiencia en negocios y utilizar las herramientas apropiadas. De esta manera, encontramos múltiples definiciones de lo que se conoce como e-business, sin embargo, la que a mi parecer me parece más completa es la siguiente: e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 5 compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa computacional y en el otro extremo, otro programa o bien una persona utilizando algún dispositivo con medios necesarios para acceder a la red. El paradigma del e-business, comprende la combinación de internet con los sistemas de información tradicionales de una organización (web + tecnología de información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. Pero a todo esto, ¿cuáles son modelos de e-business existentes?; en primer lugar se pueden clasificar dependiendo de los agentes que intervienen en el proceso, bajo este criterio, se pueden identificar los siguientes:1 B2B. Utilizado para realizar las transacciones comerciales entre empresas. Las plataformas que ofrecen productos, servicios o contenidos para personas jurídicas, se llaman plataformas B2B. Se asocia al comercio mayorista, basados en la intermediación. Se ponen en contacto compradores y vendedores, de tal forma que se facilita la realización entre de transacciones entre ellos. Como norma general, los intermediarios obtienen sus ingresos de la comisión que reciben en las transacciones que se generan entre ellos. Las aplicaciones más importantes de este tipo de comercio son: gestión de suministros; gestión de existencias; gestión de distribución y gestión de pagos B2C. Se incluyen en la categoría business to consumer (B2C) a los portales que ofrecen productos y servicios (incluyendo contenidos) a usuarios particulares. Es el tipo de comercio que permite las transacciones entre las empresas y el consumidor final. Destacan las aplicaciones de banca en casa, mediante las cuales el consumidor controla desde su PC el desarrollo de sus operaciones bancarias, la compra minorista de bienes tangibles (CD’s, libros, ropa, hardware, etc.) y la venta1 (Confederación de Empresarios de Andalucía) UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 6 minorista de bienes intangibles que pueden ser distribuidos directamente a través de la red (entretenimiento, viajes y billetes, software, etc.). Los mercados verticales son intermediarios que operan en la red para corresponder la oferta del mercado con la demanda de los consumidores. Se les conoce también como infomediarios o metamediarios por que el principal activo que gestionan es la información. B2A. Supone la interactividad de la empresa con las Administraciones en temas como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e impuestos, solicitud de la información, entre otros muchos. Se aportan ventajas como una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en el departamento de administración. Ésta relación se dará fundamentalmente con agencias tributarias, seguridad social y ayuntamientos. B2E. Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los empleados con la empresa, optimizando el uso y gestión de la información. Sería un portal que permite a los empleados, a través de la intranet de la empresa, acceder a cursos de formación (e-Learning), consulta de archivos, pedidos de material de oficina, pedidos de documentos, comunicación interna con el resto de los empleados, etc. Es el trabajador el que gestiona automáticamente su labor, incrementando su implicación, motivación y facilitándole dichas tareas. C2C. Las siglas hacen referencia a “Consumer to Consumer”, esto es, Consumidor a Consumidor. Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. El C2C consiste en un sitio web que se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero lugar de intercambio, obteniendo una comisión por cada venta efectivamente realizada. Las formas en las que se produce esa compraventa son variadas: mediante subasta, intercambio, etc. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, líder internacional en este subgénero de comercio electrónico. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 7 B2I. El concepto del "B2I" consiste en captar proyectos, analizarlos, corregirlos, estandarizarlos y así, con un formato único y previamente testeado, ponerlos a disposición de los inversores. La ventaja para los inversores, es que analizan proyectos que han sido "filtrados" y "mejorados" siendo presentados todos ellos con el mismo formato, lo que les facilita su estudio y análisis. Todo el proceso se realiza principalmente desde Internet, así que en definitiva, el B2I son las transacciones realizadas a través de Internet entre las empresas y los inversores. Recientemente han aparecido dos nuevas clasificaciones, que a mi parecer no dependen de los actores que intervienen en el proceso de compra-venta, sino de los soportes informáticos que son utilizados: M2B y M2C. El modelo M2C de móvil a Usuarios y el Modelo M2B de móvil a Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (Teléfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario y empresas con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, vídeos y aplicaciones de redes sociales a móviles, etc. Como la proliferación de dichos dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y móviles son nuevas tecnologías, las ventas por M2C y M2B están siendo y serán el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se están convirtiendo en el empuje de dicho modelo a niveles importantes de e-commerce, junto con la unión de nuevos sistemas operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes Sociales. Google Play o Softonic Moba son ejemplos de M2C Y M2B. P2P. De amigo a amigo (popularizada por el intercambio de música). La diferencia con el anterior es que en este caso no se precisa la existencia de una transacción económica. Un ejemplo ya clásico podría ser la afirmación de que la "muerte" de Napster se dio por el paso de esta categoría al B2C. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 8 Una clasificación que vale la pena señalar es la clasificación del e-business tomando en cuenta los contenidos digitales que se ofrecen, de esta manera tenemos los siguientes:2 Brokerage (corretaje o intermediación). Los corredores son creadores de mercado, facilitan las transacciones entre compradores y vendedores. Con frecuencia están presentes en los modelos B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a consumidor), y C2C (de consumidor a consumidor). Por lo general, un agente cobra una tarifa o comisión por cada transacción que posibilita, aunque la fórmula con la que calcula sus honorarios puede variar. Publicidad. El modelo de publicidad en la Web es una extensión del modelo de los medios de comunicación tradicionales. El emisor, en este caso un sitio web, provee contenidos (usualmente de forma gratuita, pero no necesariamente) y servicios (como correo electrónico, mensajería instantánea, blogs) mezclados con mensajes publicitarios en forma de banners, que pueden ser la principal o única fuente de ingresos para el emisor. La web puede ser un creador de contenido o un agregador de contenido creado por terceros. El modelo de publicidad funciona mejor cuando el volumen de tráfico de visitas es muy alto o muy especializado. Infomediario. Los datos sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son valiosos, especialmente cuando esa información es cuidadosamente analizada y utilizada para orientar las campañas de marketing. Algunas empresas funcionan como infomediarios (intermediarios de la información) para ayudar a compradores y/o vendedores a comprender las dinámicas de un mercado determinado. Comerciante. Son mayoristas y minoristas de bienes y servicios. Las ventas pueden hacerse sobre la base de listados de precios fijos o por medio de subasta. Fabricante. El fabricante, o "modelo directo", se basa en el poder de la Web para permitir a un fabricante (es decir, una empresa que crea un producto o servicio) llegar a los compradores directamente y por lo tanto, simplificar y comprimir el canal de distribución. El modelo del fabricante dede basarse en la eficiencia, mejor atención al cliente, y una mayor comprensión de sus preferencias. [Dell Computer] 2 (Cluster ICT-Audiovisual de Madrid, 2012) UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 9 Modelo de afiliados. El sistema suele basarse en ofrecer incentivos financieros (en forma de porcentaje sobre los ingresos) a los sitios asociados afiliados. Los afiliados proporcionan puntos de compra para el comerciante, pero como se trata de un modelo de pago por rendimiento, si un afiliado no genera ventas, no implica ningún coste para el comerciante. El modelo de afiliación está inherentemente bien adaptado a la Web, lo que explica su popularidad. Las variaciones incluyen intercambio de banners, pago por click, y programas de participación en los ingresos [Barnes & Noble, Amazon.com]: Modelo de comunidad. La viabilidad del modelo de comunidad se basa en la lealtad del usuario, que se implica invirtiendo tiempo y emociones. Los ingresos se pueden basar en la venta de productos y servicios secundarios o de contribuciones voluntarias, o pueden estar vinculados a la publicidad contextual y las suscripciones a servicios premium. Internet es una zona fértil para el desarrollo de este tipo de modelo, como se ve en el auge de las redes sociales. Modelo de suscripción. Bajo este modelo los usuarios pagan periódicamente -de manera diaria, mensual o anual- por suscribirse a un servicio. No es raro que los sitios combinen contenidos gratis con premium (solo disponibles parael abonado o miembro). Las cuotas de suscripción son fijas independientemente del uso real que haga el usuario. Los ingresos se combinan frecuentemente con publicidad que tiene el atractivo para el anunciante de adecuarse a targets muy definidos. Servicios a demanda. La utilidad o modelo "a demanda" se basa en la medición de uso, conocida como pay as you go. A diferencia de los servicios de abonado, los servicios medidos se basan en las tasas de uso real. Tradicionalmente la medición se ha utilizado para los servicios básicos (por ejemplo, agua, electricidad, teléfono), y algunos proveedores de acceso a Internet funcionan como empresas de servicios públicos, gestionando el cobro por minutos de conexión, en comparación con el modelo de suscripción común. Algunas clasificaciones también consideran la tipología de los servicios comerciales ofrecidos, según la tecnología utilizada y hasta hay quién considera el grado de UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 10 complejidad, sin embargo este tipo de clasificaciones son las menos utilizadas y no profundizaré en su descripción. CONCLUSIÓN Los diferentes tipos de modelos de negocios en internet, además de ofrecer a los consumidores información sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosa de información a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto al cliente, por medio de la información que se tiene acerca del mismo, como para ser capaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en línea para cada uno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de las estrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrónico como medio de comercio habitual. Es evidente el gran potencial del comercio electrónico y de las empresas que usan la tecnología de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y es notorio que este medio de hacer comercio crece cada día más, conjunto con el rápido desarrollo tecnológico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro de muchas empresas a nivel comercial y se están convirtiendo en una fuente importante de e.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rápido que crece este tipo de comercio. Sin embargo el comercio electrónico y su plataforma de base, el internet, no solo sirven para comprar y vender productos por la vía electrónica, sino que además permite realizar una serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. También los diferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrónico nos ofrecen información respecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellos para apoyar nuestra decisión de compra, nos da sugerencias, y da la opción de darlas, para que después las empresas las implementen en la estrategia de los productos y servicios que ofrecen en la web. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 11 BIBLIOGRAFÍA Cluster ICT-Audiovisual de Madrid. (Octubre de 2012). Nuevos Modelos de Negocio en los Contenidos Digitales. Confederación de Empresarios de Andalucía. (s.f.). Modelos de E-Business. Oltra Gutiérrez, J. V. (5 de Septiembre de 2003). Clasificaciones de comercio electrónico: Tipologías. Valencia, España. Rodríguez, D. (09 de Julio de 2012). Negocios en Internet y algo más... Recuperado el 11 de Mayo de 2013, de Modelos de Negocios en Internet ¿Cuáles son y cómo funcionan?: http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet- cuales-son-y-como-funcionan/
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