Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información

Vista previa del material en texto

Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
 
Capítulo II 
 
FUNDAMENTACION TEORICA 
 
2.1 Generalidades 
El objetivo de este capítulo es introducir una visión teórica de las estrategias que 
permitan obtener a las organizaciones ventajas competitivas a partir de una compresión 
de su organización, los clientes, los productos, el uso de la información y las tecnologías 
a ser usadas. 
 
2.1.2 Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI) 
Internet está generando cambios en la economía como se muestra en la figura No 3, 
donde la información y la Tecnología de Información (TI) ya no son sólo recursos 
corporativos clave en el mercado competitivo actual, sino que conforman el entorno del 
negocio. Estos dos elementos sostienen la operación rutinaria de una organización y 
permiten consolidar la posición competitiva de una empresa en el mercado. 
 
La tecnología Web representa la plataforma fundamental en que las organizaciones 
están construyendo una economía basada en información. Su establecimiento ha 
generado un cambio radical en la manera en que los negocios son llevados a cabo y, al 
mismo tiempo, ha creado en las empresas oportunidades para penetrar en mercados 
nuevos. 
 
El reto de las organizaciones siempre ha radicado en la creación de una ventaja 
competitiva, lo que involucra el establecimiento de excelencia en precio, producto, 
servicio o realización. En términos tecnológicos, la creación de una ventaja competitiva 
se concentra en la búsqueda e identificación de nuevos sistemas de TI, que generen una 
diferencia con respecto a otros competidores, mejorando la participación en el mercado 
y aumentando las ganancias. Ejemplos de aplicación de TI en la creación de una ventaja 
competitiva, han sido reportados ampliamente en la literatura. Algunos de ellos son 
legendarios. Muchas empresas han crecido y se han consolidado rápidamente en el 
mercado, porque supieron aprovechar el potencial de la información y la TI con 
respecto a sus competidores. Otras, por el contrario, han perdido terreno, debido a que 
sus competidores establecieron una ventaja tecnológica. 
 
En esta nueva economía, más que nunca, la información juega un papel fundamental en 
las organizaciones. La habilidad para capitalizar este valor se transforma en un factor 
crítico de éxito. Esto obedece a que las organizaciones podrán triunfar sólo en la medida 
que sean capaces de incorporar información estratégica dentro del Web. Como 
resultado, se ha generado una necesidad creciente por administrar la incorporación de 
TI, para mejorar el soporte de las actividades de negocio. 
 
La Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI) se ocupa de esa tarea. 
Es un proceso que permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemático; 
alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con otras; planear la asignación de 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
recursos; sentar las bases para controlar los proyectos, y equilibrar costos y beneficios. 
Principalmente se hace cargo del establecimiento de una concordancia entre las 
estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando una ventaja estratégica y otra 
competitiva 
 
 
Figura No 3 Evolución del Concepto de Portal [1] 
 
El uso estratégico de TI (Hardware, Software y Comunicaciones) para la creación de 
una ventaja estratégica y competitiva, es un factor crítico de éxito en las organizaciones. 
La actividad crítica para llevar a cabo esta tarea, está relacionada con el establecimiento 
de una adaptación continua de la TI a la estrategia de negocios y al modelo de la 
organización como un todo. 
 
La PETI aborda este problema. Tiene correspondencia con todas las actividades de 
planeación, que identifican oportunidades de TI para soportar la estrategia de negocios y 
las actividades operacionales. Formalmente está relacionada con la creación de un plan 
de transformación, que va desde el estado actual en que se encuentra la organización, 
hasta su estado final esperado de automatización, con el propósito de alcanzar la 
estrategia de negocios y crear una ventaja competitiva 
 
La efectividad de dicha aproximación depende ampliamente del establecimiento de un 
mecanismo de planeación estratégica, capaz de representar e integrar el dominio del 
problema de manera natural y elegante. En la literatura han sido reportados esfuerzos 
relacionados, desde los setenta hasta la fecha, sin resultados contundentes. Pocos 
métodos soportan dichas restricciones. Los que lo intentan hacer establecen una 
concordancia incoherente entre la estrategia de negocios, el modelo de la organización y 
los requerimientos de TI. 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
Los modelos y técnicas tradicionales de PETI consideran dominios de aplicación 
idealizados, en los que el comportamiento del mundo real es descrito a través de 
conceptos estáticos y equilibrados. Las entidades que componen el dominio de 
aplicación son tratadas como perfectamente racionales, interactúan solas en el entorno y 
no consideran experiencias anteriores. Además, son predecibles los efectos de cambio 
en diferentes escenarios del entorno, y es consistente y completa la información para la 
toma de decisiones y acciones correctivas. Estas suposiciones sobre la planeación 
aseguran que, sin importar lo que pase, los planes podrán ser ejecutados y las metas, 
alcanzadas exitosamente. Como resultado, planes fabulosos son construidos para 
mundos de juguete. 
 
Sin embargo, en el mundo real no existen dichas suposiciones. Los dominios de 
aplicación son representados por entornos dinámicos, impredecibles e irracionales. Los 
hechos para la solución de problemas están tipificados por la incertidumbre. La 
información es imprecisa, incompleta y contradictoria. La secuencia de acciones, 
necesaria para alcanzar los objetivos, está en concordancia con un conjunto de 
estrategias que pueden sufrir cambios inesperados. El éxito de ejecución de un plan no 
está garantizado. 
 
Esto ha motivado el desarrollo de un modelo de PETI, que cuenta con la potencialidad 
de expresión y el formalismo necesario para llevar a cabo esta tarea. Al mismo tiempo, 
contribuyen a cerrar la brecha que existe entre las visiones de negocio, la organizacional 
y TI. 
 
En el modelo, el mundo real está compuesto por entidades relacionadas unas con otras, 
que bajo la generación de eventos cambian el comportamiento del entorno. La 
concepción del modelo está basada en tres conceptos fundamentales: interacción, 
adaptación y evolución. El concepto de interacción es propuesto para representar el 
comportamiento dinámico del entorno, guiando la incorporación o rechazo de hechos 
relacionados con las condiciones del entorno. El término adaptación es establecido para 
incorporar estrategias de negocio, usando dos métodos diferentes: 1) Un método lógico 
de inferencia, que emplea las condiciones del entorno para generar estrategias nuevas de 
negocio, y 2) Un método basado en el principio de Razonamiento Fundado en Casos -
Case-Based Reasoning (CBR)-, donde se tiene un almacén de casoscon episodios 
pasados específicos, que induce a la incorporación de estrategias de negocio. En CBR 
las estrategias de negocio viejas son incorporadas con la recuperación de los casos más 
relevantes, adaptándolos para concordar con la nueva situación del entorno. La 
evolución es un proceso de transformación de la estrategia de negocios en componentes 
operativos y de TI: estrategia de TI, modelo de la organización, modelo de TI y modelo 
de planeación. En este sentido, las estrategias de negocio son consideradas como 
"axiomas" del arquetipo de la organización. Cabe hacer notar que la estrategia de 
negocios se compone de todas las estrategias (organizacional, competitiva y otras si 
fuese el caso) que una organización necesita para subsistir en el mundo que la rodea. 
 
Nosotros vemos a la interacción, la adaptación y la evolución como conceptos distintos 
pero íntimamente relacionados. La interacción es la dinámica básica de la adaptación. 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
La adaptación es ajustarse a condiciones nuevas o diferentes, con base en la generación, 
imitación y prueba-error. La evolución es transformarse o cambiar hacia una forma 
distinta, más o menos compleja, como consecuencia del proceso de adaptación. 
 
Por ejemplo, la característica principal en el mercado comercial es que la estabilidad del 
entorno es rara. Esta circunstancia crea retos y oportunidades en las organizaciones. 
Para triunfar, una empresa debe establecer un conjunto de estrategias de negocio. Estas 
están determinadas y restringidas por la interacción que la empresa guarda con otras 
entidades. La estrategia de negocios puede ser alterada cuando ocurren cambios 
turbulentos en el entorno (políticas, ambientales, sociales u otras). La transformación de 
las estrategias va a ser generada por un proceso de adaptación, que podría originar 
nuevas estrategias de negocio, o bien, ajustar o mejorar (CBR) estrategias de negocio ya 
probadas (por la misma organización o por otras) bajo condiciones similares del 
entorno. Como resultado, la operación funcional de la empresa deberá desarrollar un 
proceso evolutivo, originando una arquitectura empresarial que pueda cumplir más 
eficientemente con la nueva estrategia de negocios. El proceso de planeación descrito es 
similar al de muchos dominios de aplicación. 
 
Han sido propuestos muchos métodos relacionados con PETI. Sus tendencias se dividen 
en tres: administrativas, TI y teorías integrales. Las técnicas administrativas, que en 
general han sido desarrolladas por administradores, están basadas en teorías de negocios 
u organizacionales, tomando muy poco en cuenta características de TI. Por el contrario, 
los métodos de TI han sido desarrollados por personal técnico con muy escasa atención 
en las características de negocio u organizacionales, mientras que las teorías integrales 
intentan representar esquemas híbridos. 
 
En el área administrativa Rockart desarrolló el método de Factores Críticos de Éxito 
(FCE), con el que invita a los directores a identificar factores para el auge del negocio y 
entonces diseñar sistemas que los satisfagan. Lucas observó que la TI puede ser 
utilizada para alcanzar objetivos estratégicos, empleando tres caminos diferentes: 1) 
Sistemas independientes para obtener una mayor eficiencia en las operaciones 
existentes; 2) Política de soporte de sistemas para mejorar el proceso de planeación de 
sistemas, y 3) Integración completa de sistemas para crear productos y abrir nuevos 
mercados. McFarlan notó que la TI puede agregar valor a los servicios y productos, 
cambiando la manera como las compañías hacen negocios. Su idea sobre TI y estrategia 
competitiva consolida los dos paradigmas. El trabajo de Porter sobre ventaja 
competitiva y la cadena de valores, ha sido la base de una variedad de metodologías y 
procesos de modelos. Argumentó que la TI puede ser usada para diferenciar 
productos/servicios, de aquellos de la competencia y fortalecer las relaciones con 
compradores y proveedores, pero su teoría no provee mucho soporte para el desarrollo 
de TI. El pensamiento de Wiseman, que extendió las ideas de Porter, está basado en la 
utilización de Sistemas de Información (SI), como un arma competitiva en la planeación 
y la implantación de la firma, para ganar y mantener una ventaja competitiva. 
 
En el área de TI McLean presentó una metodología de planeación de SI, estableciendo 
un proceso de varios pasos y diferentes niveles de planes. El método Business System 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
Planning (BSP) es un proceso arriba/abajo, que incluye diferentes actividades de 
planeación estratégica: determinar la estrategia de negocios, establecer las necesidades 
de información, definir los SI y construir su arquitectura. King desarrolló la noción de 
liga recíproca entre la planeación estratégica de negocios y la planeación de SI. Enfatizó 
que la estrategia de sistemas de información administrativos (objetivos de los sistemas, 
restricciones de los sistemas y estrategias de diseño de sistemas) debe ser una 
transformación directa de la estrategia organizacional (misión, objetivos, metas, 
estrategias, FCE). Martin publicó un método para el desarrollo de SI, que incluye 
técnicas como: modelo entidad-relación, FCE, definición de objetivos, análisis de 
problemas, análisis del impacto tecnológico y análisis de planeación. Earl, para la 
concepción de la planeación estratégica, presentó tres tipos diferentes de formulación de 
estrategias: SI, TI y administración de información. Singh desarrolló una metodología, 
parcialmente basada en la de Martin, que reconocía la importancia de integrar el análisis 
de negocios con el análisis de información. Finkelstein divulgó un trabajo en el que 
establece una liga entre la ingeniería de información y el desarrollo de SI. En éste el 
modelo entidad-relación juega un papel fundamental. 
Los autores de estos métodos reconocen que con la integración de las visiones de 
negocio, organizacional y TI, se presenta la oportunidad de incrementar la 
productividad, la eficiencia y los tiempos de respuesta. Al mismo tiempo se establece 
que dicha integración permite el desarrollo de principios fundamentales para la 
generación de una ventaja estratégica y competitiva. No obstante, en esos métodos no 
está establecida una relación clara entre las estrategias de negocios y la TI, y es evidente 
la falta de soporte de un modelo de la organización. 
 
Varios modelos de PETI han sido propuestos para resolver el problema de alineación 
entre la estrategia corporativa, el modelo de la organización y la planeación de TI. 
Henderson desarrolló un modelo de alineación estratégica, conceptuado en cuatro 
bloques: estrategia de negocios, estrategia de TI, infraestructura y procesos 
organizacionales, e infraestructura y procesos de TI. Estas áreas están relacionadas por 
una liga recíproca, estableciendo así un modelo organizacional que refleja la 
interdependencia entre las capacidades de la estrategia de negocios y la TI. Beats 
propuso una extensión del modelo de Henderson, argumentando que la alineación 
estratégica puede ser mejorada con la utilización de herramientas basadas en el 
conocimiento. Norden publicó que las técnicas cuantitativas se convierten en 
herramientas importantes para el desarrollo de una alineación estratégica. Otro trabajo 
que presenta característicassimilares es el presentado por McDonald. Estos modelos 
intentan lograr concordancia entre la estrategia de negocios, el modelo de la 
organización y la TI. Sin embargo, los dominios de aplicación son idealizados. Esto 
quiere decir que el comportamiento del mundo real es descrito a través de conceptos 
estáticos y equilibrados. 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
2.1.2.1 Modelo de PETI [1] 
El modelo PETI como se muestra en la figura No 4, tiene como objetivo proveer un 
marco para administrar y proyectar los cambios internos y externos que ocupan un lugar 
en el entorno. Considera un dominio de aplicación dinámico, que integra las visiones 
estratégicas de negocio/organizacional, con la visión estratégica de Tecnología de 
Información en una percepción única final. 
 
 
Figura No 4. Modelo de PETI 
 
 
En este modelo, el mundo real está compuesto por entidades relacionadas unas con 
otras, que, bajo la generación de eventos, cambian el comportamiento del entorno. La 
concepción del modelo está basada en tres conceptos fundamentales como se muestra en 
la figura No 5 : interacción, adaptación y evolución. 
El concepto de interacción es propuesto para incorporar o rechazar hechos relacionados 
con las condiciones del entorno. En nuestro modelo, el mundo real es un sistema de 
interacciones entre entidades (empresas, proveedores, consumidores, gobierno, 
organismos, etcétera). Las entidades toman posiciones estratégicas particulares, jugando 
papeles diferentes. Las interacciones son establecidas por la interrelación entre los roles 
que cada entidad tiene en el dominio de aplicación. El comportamiento del entorno es 
inducido por la interacción entre entidades. 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
La ocurrencia de un incidente (creencias, reacciones del mercado u otros), que cambia 
las condiciones del entorno, es llamado evento. Cada entidad tiene la opción de 
considerar el suceso de un evento, e incorporar o rechazar hechos relacionados con los 
cambios en las condiciones del entorno. La aceptación o el rechazo depende de los 
intereses de cada entidad. Ejemplos de condiciones que pueden ser aceptadas o 
rechazadas, son: cambios en los planes económicos, creencias políticas, tendencias 
tecnológicas nuevas y crecimiento en las tasas de interés, entre otras 
 
Figura No 5. Conceptos Fundamentales del Modelo 
 
Cabe hacer notar que el concepto de interacción ha sido ampliamente reconocido en la 
literatura. Las ideas de Bertrand establecen que una organización es un sistema social de 
interacciones entre entidades, restringido por normas y expectativas compartidas. 
 
El concepto de adaptación es introducido para incorporar estrategias de negocio. Dos 
métodos diferentes son propuestos para llevar a cabo esta tarea. Por un lado, se utiliza 
un método de inferencia, que toma como materia prima los hechos relacionados con las 
condiciones del entorno y genera estrategias de negocio nuevas. Por otro lado, el 
modelo utiliza una base de casos anteriores (CBR), que permite la incorporación de 
estrategias de negocio ya probadas en condiciones similares del entorno, por la misma 
entidad o por otras. Cada caso es soportado por un conjunto de antecedentes acerca de 
las condiciones del entorno. La recuperación de casos se lleva a cabo estableciendo una 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
asociación directa, entre la base de hechos de condiciones del entorno y los antecedentes 
en la base de antecedentes de casos anteriores. 
La estrategia de negocios es el medio por el cual una empresa determina su 
curso de acción futuro. 
La estrategia de TI es un conjunto de lineamientos estratégicos, establecidos para 
relacionar el desarrollo del modelo de TI con la dirección estratégica del negocio y el 
comportamiento de la organización. 
El modelo de la organización está relacionado con un mecanismo capaz de diseñar a 
detalle Hammer, M. (1990) Reengineering Work: Don´t Automate, Obliterate. Hardvard 
Business Review, July-August, pp. 104-112. (y con ambigüedad mínima) el 
comportamiento y estructura de la organización. 
El modelo de TI se concentra en la construcción de la arquitectura y estructura de TI, 
que establece un marco para la especificación de las aplicaciones y la integración de la 
información. 
El modelo de planeación está relacionado con la creación de un plan; las prioridades 
para desarrollar dicho plan; un análisis costo/beneficio, y un estudio de administración 
del riesgo. 
 
El proceso de transformación se identifica con una pirámide inversa como se muestra en 
la figura No 6, en la que las estrategias de negocio representan los "axiomas" del 
arquetipo de la organización. Estos axiomas son principios fundamentales considerados 
como verdaderos, en virtud de que son congruentes con la realidad del entorno. En todo 
caso, la PETI trata de estar en contacto con el mundo que la rodea, para dar a su 
construcción la mayor coherencia lógica posible (en contraste con la definición de los 
axiomas matemáticos, que tratan de alejarse de la realidad). Nótese que la estrategia de 
negocios impacta directamente en la generación o selección de un plan. Por esta razón 
la estrategia de negocios puede ser vista como una condición especial sobre el proceso 
de PETI 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
 
Figura No 6. Evolución de las Estrategias de Negocio 
 
Las proposiciones de la organización (estrategia de TI, modelo de la 
organización, modelo de TI y modelo de planeación) se deducen a partir de 
los axiomas, mediante un método lógico de inferencia. Por consiguiente, toda 
proposición es correcta o verdadera si se puede deducir a partir de los axiomas. 
 
Esta definición concuerda con el hecho de que la eficiencia de una empresa y el uso 
efectivo de la TI, depende de la correspondencia que existe con las estrategias de 
negocios. Si las estrategias de negocios fuesen incompatibles con su estructura física y 
sus capacidades de TI, el funcionamiento de sus áreas funcionales sería deficiente. 
 
Determinar que una proposición organizacional es verdadera, se reduce a entender si los 
axiomas que la sustentan son congruentes con la realidad. En nuestro entorno, la certeza 
de las proposiciones se apoya en definiciones evolutivas. Los axiomas organizacionales 
no son absolutos, sino que evolucionan con los cambios internos y externos del entorno. 
 
La interdependencia entre los componentes del modelo se establece a través de una 
integración vertical y horizontal, creada por una referencia cruzada bidireccional. Esta 
condición da como resultado un proceso de planeación dinámico, en el que cada 
componente está en concordancia con todos los demás, y evoluciona con los cambios 
del entorno. El ordende aplicación natural de la pirámide es "Abajo/Arriba"-
"Izquierda/Derecha" y está dividido en tres niveles: estratégico, funcional y planeación. 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
2.1.3 Ingeniería de la Información [2] 
2.1.3.1 ¿ Qué es la Ingeniería de la Información? 
Son una serie de técnicas automatizadas integradas en las cuales se construyen modelos 
de empresas, datos y procesos, de una manera, basadas en un amplio conocimiento y 
usadas para crear y mantener los sistemas de procesamientos de datos. La Ingeniería de 
la Información(IE) a veces ha sido definida como: una serie de disciplinas 
automatizadas hechas para la totalidad de una organización, para darle la información 
oportuna a las personas adecuadas, en el tiempo adecuado. Así como la Ingeniería del 
Software se practica de una manera ligeramente diferente en cada organización, de la 
misma manera hay diferentes variaciones en el tema de la ingeniería de la información. 
La IE no debería ser vista como una metodología rígida, más bien, como se ve a la 
Ingeniería del Software, como una clase genérica de metodologías. La metodología 
debe ser formal, computarizada y aceptada por parte de la empresa que utiliza la 
ingeniería de la información. En el procesamiento de datos tradicional, los sistemas 
separados se construyeron independientemente. Los sistemas usualmente eran 
incompatibles unos con otros, tenían data incompatible, y se podían unir con mucha 
dificultad. Algunas empresas tenían cientos de cientos de aplicaciones de computadoras 
incompatibles y todas eran costosas y difíciles de mantener. Estos sistemas, con 
frecuencia, son innecesariamente redundantes y costosos, y no se 
podía extraer de ellos la información necesaria para un control 
administrativo completo. 
 
 
Figura No 7 Modelos de Empresas, Datos y Procesos 
 
Con la ingeniería de la información se crearon planos y modelos de alto nivel y aparte 
se construyeron sistemas que encajaban con estos planos y modelos. Son 
particularmente importantes los modelos de datos comerciales. Estos modelos 
constituyen un marco referencial que es representado en una computadora. Sistemas 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
desarrollados separadamente encajan en este marco referencial. El marco referencial 
más externo está relacionado con el planeamiento estratégico: enfocado en cómo la 
tecnología puede ayudar a la empresa a ser más competitiva o alcanzar mejor sus metas. 
El marco referencial dentro de éste, llamado administración de datos, modelos de datos, 
y modelos de procesos. Los modelos de datos y procesos de un área comercial se crean 
independientemente de cualquier aplicación específica de esa área. Muchas de las 
aplicaciones de computadoras serán diseñadas y construidas, y esto será hecho con 
herramientas computarizadas, que las hacen encajar en el marco referencial. Equipos 
diferentes, en lugares diferentes, a horas diferentes, construirán sistemas que se enlacen 
con el marco referencial computarizado. 
 
2.1.3.2 La Pirámide 
Para representar a un sistema de información corporativo es útil dibujar una pirámide. 
En la parte más alta está el planeamiento estratégico. Esto necesita estar firmemente 
alineado al planeamiento estratégico del negocio mismo. El siguiente nivel es el 
análisis. Se construye un modelo de los datos, fundamental, y de los procesos necesarios 
para que la empresa opere. De este análisis se determina la necesidad de sistemas. El 
tercer nivel habla sobre el diseño del sistema y el último sobre la construcción de los 
sistemas. 
 
 
Figura No. 8 Sistema de Información Corporativo 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
En el lado izquierdo de la pirámide está la data, y en el lado derecho las actividades. 
Tanto la data como las actividades vienen de un alto nivel, desde un punto de vista 
orientado a la administración en lo alto, a una implementación completamente detallada 
en la base. En lo alto de la pirámide debe haber una estrategia preocupada por las 
oportunidades estratégicas que existen, para hacer a la empresa más competitiva. Debe 
haber una estrategia que se relacione con el futuro tecnológico y cómo puede afectar 
éste al negocio, a sus productos o servicios, a sus metas y los factores críticos de éxito. 
Esto es muy importante porque la tecnología cambia rápidamente. Toda empresa se ve 
afectada por el creciente poder de la tecnología, inclusive algunas organizaciones se ven 
afectadas drásticamente. En lo alto de la pirámide también deben encontrarse estrategias 
para el despliegue y el manejo de la ingeniería de la información y una red de 
comunicación corporativa, ambos unidos a la disponibilidad y adopción de nuevas 
ideas. El planeamiento de alto nivel necesita guiar y priorizar los gastos en computación 
para que el departamento de sistemas de información ( IS) pueda contribuir a los 
objetivos corporativos, lo más eficientemente posible. 
 
La ingeniería de información aplica una disciplina de ingeniería a todas las facetas y 
niveles de la pirámide, lo que da como resultado una implementación oportuna de 
sistemas de alta calidad, basados en los planes comerciales de la empresa. Una 
disciplina como la ingeniería necesita de técnicas formales. Estas se implementan con 
herramientas computarizadas, que guían y ayudan a los planificadores, analistas e 
implementadores. Ya que las herramientas imponen una formalidad a todas las etapas, 
éstas deberían ser diseñadas para maximizar la velocidad con la que los sistemas pueden 
ser construidos y la facilidad con la que pueden ser modificados. 
Las disciplinas de la ingeniería de la información no son prácticas sin las herramientas 
automatizadas. En un largo período de tiempo se recolecta una gran cantidad de 
conocimientos sobre la empresa y sus sistemas, éste se actualiza constantemente. Esto 
requiere de un almacén computarizado muy amplio con una gran habilidad para cruzar 
datos y coordinar el conocimiento. Es importante saber que hay una línea de separación, 
inperceptible, entre las herramientas usadas en cada parte de la pirámide. La 
información recolectada en lo alto de la pirámide debería ser usada automáticamente, 
mientras los analistas e implementadores llevan la información a los niveles más 
detallados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
2.1.3.3 La Confusión en el Procesamiento de Datos 
 
 
Figura No. 9 Modelo de Empresa 
 
Los términos “ sistema de misión crítica” y “ sistema estratégico”, se han vuelto 
populares. Hay muchos ejemplos de corporaciones que crecen más rápido que su 
competencia porque tenían mejores sistemas de información. En algunos casos se ha 
visto a corporaciones que han sido sacadas del negocio por competidores que contabancon mejores recursos. Como la computación se vuelve crítica para los empujes 
competitivos, entonces se vuelve vital el desarrollar rápidamente aplicaciones y también 
ser capaces de modificarlas rápidamente. Muchas de las necesidades de los empujes 
competitivos de hoy requieren de aplicaciones de software mucho más integradas y 
complejas que el pasado. Es necesario construir, en poco tiempo y a poco costo, 
aplicaciones que sean complejas en alto grado, de alta calidad, y que verdaderamente 
satisfagan las necesidades de los usuarios finales. Estas aplicaciones deben dar la 
posibilidad de modificarlas fácil y rápidamente. 
 
2.1.3.4 Un Factor Critico Para el Éxito en los Negocios 
Las corporaciones continuamente se dan cuenta que las computadoras y las 
telecomunicaciones pueden realizar mucho más cosas que la simple automatización de 
lo que antes se hacía manualmente. La manera en que las corporaciones realizan sus 
negocios y sus relaciones con los proveedores y clientes está cambiando. También está 
cambiando el lugar donde se toman las decisiones y los organigramas, y se están 
creando nuevas alianzas estratégicas entre corporaciones. En algunos casos se están 
desarrollando patrones industriales completamente nuevos. 
 
La complejidad en el diseño de sistemas de computadora efectivos se está 
incrementando. Es mucho más complejo diseñar sistemas para una 
producción integrada por computadoras ( CIM), que para las antiguas 
aplicaciones aisladas de producción. Es más complejo proveer de sistemas en que los 
clientes y los proveedores están en contacto vía redes de comunicación (networks), que 
los sistemas antiguos que manejaban los pedidos y las compras con papeleo. Los 
mejores sistemas de apoyo de decisiones son más complejos de lo que eran hace una 
década. 
 
15 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
La eficiente corporación de hoy se mueve en altos niveles de automatización y es muy 
dependiente de la información computarizada. Está claro que tendrá un sistema de 
cómputo más integrado que en el pasado. Una de las metas de la ingeniería de la 
información es el de ayudar a lograr esta integración. cómputo impresionantes, 
diseñados para dar mayor ventaja competitiva, por ejemplo, American Airlines con sus 
terminales conectadas en las agencias de viajes o Benetton con sus sistemas a nivel 
mundial, que hace que la gente que toma las decisiones en Roma vea las actividades 
mundiales de manera " transparente". Este tipo de sistemas ha demostrado cómo una 
corporación puede adelantarse a la competencia mediante el mejor uso de la 
información y la automatización. Las corporaciones eficientes desarrollan sistemas de 
cómputo que serán a nivel mundial y extremadamente complejos, no obstante, permitirá 
que los procedimientos se adapten rápidamente a las cambiantes necesidades. Estos 
sistemas complejos se convertirán en valores estratégicos muy importantes para la 
corporación. Para crearlos se requiere de metodologías como la ingeniería y que se 
lleven a cabo con herramientas automatizadas. La simple ingeniería del software no es 
suficiente para construir una corporación computarizada, se necesita la ingeniería de la 
información. Cuando las corporaciones unen a los clientes, proveedores, agentes y 
distribuidores, y a todos los demás miembros de la cadena por medio de un network, se 
reduce el tiempo de las tomas de decisiones. La unión computarizada con los 
proveedores hace posible que en las fábricas se manejen inventarios instantáneos. 
Cuando los compradores de Benetton detectan en la ciudad un cambio en la demanda de 
la moda, ellos ordenan ropa que satisfaga esa demanda. Las ropas pedidas serán 
despachadas inmediatamente, si están disponibles, de lo contrario serán diseñadas y 
hechas rápidamente, teñidas en colores de moda, y estarán en las tiendas meses antes 
que las de la competencia de Benetton, quienes tienen unos sistemas menos 
computarizados. 
 
Un comprador de una tienda grande, pero con tiendas de ropa menos automatizadas, no 
puede competir con un activo comprador de Benetton. Usando la ingeniería de la 
información, First Boston de Nueva York demostró que podía traer nuevos vehículos de 
inversión financiera mucho más rápido que su competencia de Wall Street. La Nissan 
Motors del Japón tiene estaciones de trabajo en línea en los distribuidores de carros 
unidas electrónicamente con el planeamiento de producción y control automatizados. 
Con esto pueden entregar un carro nuevo construido con las especificaciones del cliente 
en dos semanas. Las computadoras y las networks entre las corporaciones acorta el 
tiempo del desarrollo de los acontecimientos. Los pedidos y el correo electrónico han 
reemplazado a los pedidos y al correo manual. La ventaja de la oportunidad se achica. 
Mientras esto sucede se deben crear rápidamente nuevos procedimientos o cambiar los 
procedimientos existentes igual de rápido. Sin embargo, hoy en día en muchas 
organizaciones, cuando la administración necesita los procedimientos comerciales o 
introducir nuevos productos o servicios, el procesamiento de datos no puede hacer los 
cambios requeridos. Las aplicaciones de software no pueden cambiar lo suficiente para 
mantener el paso con los constantes y dinámicos cambios del negocio. Una meta de la 
ingeniería de la información es usar las herramientas automatizadas dentro de un marco 
referencial planeado de tal manera que los procedimientos comerciales computarizados 
pueden ser cambiados rápidamente. Para mantenerse competitivas en el futuro, las 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
corporaciones dependerán de su habilidad para crear rápidamente aplicaciones efectivas 
para computadoras y para esto se necesita más que sólo las herramientas para diseño y 
construcción de programas. Así como a las herramientas, se necesita de metodologías 
que saquen provecho de las herramientas y que utilicen el conocimiento y la creatividad 
de los usuarios de las computadoras. Junto con la revolución de las herramientas de 
poder, lo más probable será que también veamos una revolución en la metodología de 
desarrollo. 
 
La confusión en el procesamiento de datos es un serio problema que debe ser resuelto. 
Las metodologías de la ingeniería de la información usan planes y análisis 
computarizados para construir una base de conocimiento que se une a las herramientas, 
para el diseño ayudado por computadoras y a la generación de códigos. Reemplazar la 
confusión en el procesamiento de datos con una ingeniería clara, de modo que los 
procedimientos computarizados puedan construirse y modificarse rápidamente, son un 
factor crítico de éxito comercial. Este necesita ser entendido por ejecutivos de todo 
nivel. La alta administración debe asegurar que la organización IS está adaptando las 
nuevas soluciones lo más rápido posible. 
 
2.1.3.5 La Necesidad de Herramientas de Poder 
No sería posible construir las ciudades de hoy en día o los microchips o un avión jet sin 
las herramientas de poder. Nuestra civilización depende de las herramientas de poder 
sin embargo, las aplicaciones del poder de computación frecuentemente se hacen por 
métodos manuales. El diseño de aplicaciones de computadora integradas de una 
empresa moderna no es menos complejo que el diseño de un microchip o el de un avión 
jet. El tratar de realizar este diseño por métodos manuales es complicado. El usode las 
herramientas de poder cambia todos los métodos de construcción. Ahora que existen 
esas herramientas, sería bueno que se revisaran y mejore todo el proceso de desarrollo 
de aplicaciones. Las herramientas de poder avanzadas nos llevan a la necesidad de una 
disciplina como la ingeniería. 
Es importante entender que, como en otras industrias, las herramientas de poder no solo 
cambian los métodos de construcción sino, también, lo que se debe construir. No es 
práctico construir manualmente sistemas de software muy complejos cuando estos 
sistemas pueden cambiar rápidamente. Hay un límite para los métodos manuales. Hoy 
en día podemos observar la extensión de las aplicaciones de computadoras construidas 
por el uso de generadores de códigos, de lenguajes sin procedimientos, las herramientas 
I- CASE, la tecnología basada en el conocimiento y motores de inferencia. Para 
mantenerse competitivas en el futuro, las organizaciones dependerán de las 
herramientas de poder para los sistemas de ingeniería de la información. Las 
metodologías de procesamiento de datos de las organizaciones eficientes deben abarcar 
varios aspectos nuevos de la tecnología del desarrollo: generadores de aplicación, 
herramientas I - CASE, lenguajes de cuarta generación, centros de información, 
administración de datos, diseño de datos, bases de conocimiento, motores de inferencia, 
producción de prototipos, planificación de información estratégica, diseño del negocio, 
automatización de los procesos de sistema de diseño, involucrar a los usuarios finales en 
el diseño y en la producción del prototipo, y lo más importante, la participación de la 
alta gerencia en la determinación de prioridades y la definición de las necesidades de 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
información. La ingeniería de la información convierte estas importantes propuestas de 
la construcción de sistemas en una metodología integrada. La metodología que 
describimos en este fascículo, no pudo haber existido antes de 1985 porque depende de 
las herramientas automatizadas que requieren de los gráficos trazados con bits, del 
mouse y la ventana de una computadora personal muy poderosa, unidos a la base 
centralizada del procesamiento de datos. 
 
2.1.3.6 Las Cuatro Etapas de la Ingeniería de la Información 
 
Etapa 1. Planeamiento de la Estrategia de la 
Información, en casi todas las empresas toma 
de tres a nueve meses. Se logra por medio de 
un pequeño equipo que estudia la empresa y 
que se entrevista con la administración. La 
planeación de la estrategia de la información 
requiere de un compromiso de alta gerencia. 
Una de las principales preocupaciones es la del 
uso estratégico de la tecnología: ¿ Cómo se 
puede usar la computación para hacer a la 
empresa más competitiva?. Los resultados son muy interesantes y estimulantes para la 
alta gerencia, porque ella se preocupa de cómo la tecnología se puede usar como arma 
contra la competencia. Las representaciones diagramadas de la empresa retan a la 
administración a pensar en sus estructuras, metas, la información necesaria y los 
factores críticos de éxito. Los procesos de planeación de estrategias de información 
frecuentemente dan como resultado la identificación de los problemas organizacionales 
y operacionales, así como sus soluciones. 
 
Etapa 2: Análisis de un Área del Negocio, se hace separadamente en cada área del 
negocio. Un típico análisis de área demora aproximadamente seis meses, dependiendo 
de la extensión del área seleccionada. Varios estudios para diferentes áreas del negocio 
se pueden hacer simultáneamente por diferentes equipos. El análisis del área del 
negocio no trata de diseñar sistemas, sólo trata de entender y modelar los procesos y los 
datos requeridos para manejar el área del negocio estudiada. 
Etapa 3: Diseño de Sistemas, los cuales cambian drásticamente cuando se usan las 
herramientas de automatización del diseño. Con estas herramientas, el trabajo de diseño 
se acelera porque el diseño se crea en una pantalla de computador en lugar de en una 
mesa de dibujo con lápices y plantillas plásticas. El diseñador puede editar 
constantemente el diseño, añadiéndole o cambiándole bloques o uniones, cortando o 
pegando, agrandando los detalles. La computadora nos provee de detalles acerca de la 
data y los procesos, guía al diseñador y verifica el diseño mediante chequeos integrales. 
Las herramientas refuerzan al diseñador para crear un diseño bien estructurado. 
Las herramientas deben requerir diseños que provean una base para la generación de 
códigos. 
Etapa 4: Construcción. Después que la computadora ha construido sistemas 
empleando generadores de códigos y algunas veces lenguajes de cuarta generación o 
herramientas que apoyan a las decisiones, entonces viene la construcción. Es importante 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
notar que el proceso de ingeniería de la información en cuatro etapas descrito aquí, 
requiere que se pase más tiempo planeando y diseñando que en la ejecución. En los 
sistemas tradicionales de desarrollo, el tiempo y el esfuerzo se inclinan fuertemente 
hacia la codificación. Esto crea el problema de " la gallina y el huevo", haciendo que los 
profesionales del IS se involucren aún más en la acumulación o atraso en el desarrollo. 
Se forma un círculo vicioso en el que un planeamiento pobre alimenta un diseño 
inadecuado, dando como resultados sistemas que no satisfacen las necesidades del 
negocio y que requieren de mas revisiones y mantenimiento ( como más codificación). 
La falta de herramientas automatizadas para el desarrollo de sistemas ha agravado este 
problema. Un objetivo clave de la ingeniería de la información es el imponer reglas o 
análisis y diseños que sean los suficientemente formales para dirigir a una computadora 
hacia la generación de códigos. El desarrollo de sistemas por medio de la disciplina de 
la ingeniería de la información ataca el problema de la acumulación o atraso desde dos 
direcciones: Planear, y que de todas maneras dé como resultado un mejor sistema que 
requiere de menos revisiones y mantenimiento, y un adelanto en la aplicación del poder 
del cómputo para la generación de códigos. Los sistemas construidos bajo la disciplina 
de la ingeniería de la información, después, deberían seguir desarrollando junto con las 
necesidades del negocio, de una manera contínua. 
 
2.1.3.7 La Enciclopedia 
La enciclopedia es el corazón de la ingeniería de la información. La enciclopedia es un 
almacén computarizado que constantemente acumula información referente al 
planeamiento, análisis, diseño, construcción, y más adelante, del mantenimiento de los 
sistemas. Las herramientas para los sistemas de ingeniería ayudados por computadoras ( 
CASE) y la ingeniería de la información, emplean dos tipos de almacén: un diccionario 
y una enciclopedia. 
• Diccionario. Contiene nombres y descripciones de datos, procesos, variables, etc. 
• Enciclopedia. contiene la información del diccionario y una completa 
representación codificada de planes, modelos y diseños, con herramientas para un 
chequeo cruzado, análisis de correlación y validación. La enciclopedia almacena el 
significado representado en diagramas y con esta representación da consistencia. La 
enciclopedia "entiende" el diseño, mientras que un simple diccionario no. Conforme 
van progresando las etapas de la ingeniería de lainformación, se recolecta 
conocimiento y es almacenado en la enciclopedia. El concepto de enciclopedia es 
central para la ingeniería de la información. Los modelos y procesos de data, y la 
planeación de la información se almacenan en la enciclopedia, al igual que las reglas 
y políticas que gobiernan a la empresa y sus sistemas. La enciclopedia se va 
construyendo continuamente conforme la empresa va poniendo en práctica la 
ingeniería de la información. 
 
La enciclopedia almacena el significado representado en diagramas y refuerza la 
consistencia dentro de esta representación. Las representaciones gráficas se derivan de 
la enciclopedia y se usan para actualizarla por medio de herramientas del CASE como 
se describe. La enciclopedia contiene muchas reglas referentes al almacenamiento del 
conocimiento y emplea un procesamiento de reglas, una técnica de inteligencia 
artificial, para ayudar a lograr exactitud, integridad y la culminación de los planos, 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
modelos y diseños. La enciclopedia por lo tanto es un conocimiento que no solo 
almacena información sino que ayuda a controlar la exactitud y la validez. Cualquier 
diagrama en la pantalla de una herramienta de CASE es una faceta de un set de 
conocimientos más amplios que pueden estar dentro de la enciclopedia; la cual 
normalmente contiene más detalles que los de un diagrama. Este detalle puede ser 
mostrado en ventana por medio del movimiento del mouse alrededor del hiperdiagrama. 
En la parte más alta de la pirámide, la información de la enciclopedia se relaciona con el 
planeamiento estratégico de la empresa. La metodología de la ingeniería de la 
información en este nivel es más para la planeación del negocio que para la planeación 
del procesamiento. Lo que se requiere intentar es anclar firmemente el uso de las 
computadoras en las estrategias que tiene la alta gerencia para la empresa, y alinear las 
prioridades del desarrollo de sistemas con las prioridades de la estrategia del negocio. 
Las identificaciones de oportunidades son particularmente importantes ya que por 
medio de estas la tecnología puede hacer a la empresa más competitiva. Los factores 
críticos de éxito están almacenados en la enciclopedia y relacionados con otros aspectos 
de la planeación de sistemas de información. En el nivel de análisis, los modelos de 
datos y procesos se construyen en la enciclopedia. La etapa del diseño usa la 
información de la enciclopedia para ayudar a generar un diseño. Los detalles de 
pantalla, diálogos reportes, estructuras de programa, y las estructuras de la base de datos 
se construyen en la enciclopedia. 
 
En el grupo de herramientas de un CASE integrado la enciclopedia maneja un 
generador de códigos. La meta de la mesa de trabajo del diseño es el de recolectar la 
suficiente información para que se pueda generar el código de un sistema. El generador 
también debería generar un código de descripción de la base de datos y un control del 
lenguaje de trabajo. Debería generar un conjunto de documentación inteligible para que 
los diseñadores y el personal de mantenimiento pueda entender el sistema claramente. 
Se desea seleccionar herramientas que permitan a los implementadores el construir o 
generar aplicaciones tan rápido como sea posible usando modelos de datos 
computarizados. 
En lo alto de la pirámide se crea una revisión de alto nivel; esta revisión es un diagrama 
de los tipos de entidades en la corporación y las relaciones entre estas entidades, un 
entidad - relación. Después, se añaden los detalles de los atributos y se construye un 
modelo de datos completamente normalizado. Este modelo se crea usualmente para una 
área del negocio a la vez. Es parte del trabajo del análisis del área del negocio, etapa 2 
de la ingeniería de la información. Las entidades de la empresa se identifican durante la 
primera etapa de la ingeniería de la información. Inicialmente, no se hace ningún intento 
de identificar atributos o normalizar el modelo. El requerimiento inicial es una revisión 
de todos los datos de la empresa. 
Muchas corporaciones de hoy en día tienen modelos de data completamente 
normalizados. El preparar estos modelos ha sido una tarea de los administradores de 
datos. Las corporaciones con modelos de datos ahora están uniéndolos a un ámbito más 
amplio de la ingeniería de la información. El diseño de sistemas procede con 
herramientas automatizadas usando la información del modelo de datos. Para tener un 
modelo lógico global de los datos de una empresa, se extraen submodelos del diseño de 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
un sistema específico. Durante la etapa del diseño, la estructura de los datos se adapta a 
las capacidades de una base de datos específica o al sistema de registro administrativos. 
 
2.1.3.8 Diagramas Computarizados en el Modelo de Datos 
Un bloque de base esencial para la ingeniería de la información es el modelo de datos. 
La representación lógica de los datos puede ser diseñada para ser relativamente estable. 
El modelo de datos estable, diseñado con técnicas formales, es una pieza clave 
apoyando a los otros elementos del proceso de la ingeniería de la información. 
La palabra entidad significa cualquier cosa de la cual almacenamos información ( como 
cliente, proveedor, herramienta de máquina, empleados, polo de utilidad, reservas de 
avión etc). Ni los tipos de interés de las entidades para una corporación ni las 
asociaciones entre los tipos de entidades cambian mucho con el paso del tiempo. Para 
cada tipo de entidad, se almacenan ciertos atributos. Las características relacionadas con 
una entidad dada no cambian mucho con el paso del tiempo. En la práctica, se ha 
encontrado que ciertas técnicas de modelos de datos computarizados han tenido éxito en 
crear una representación lógica y estable de los datos de la empresa. Aunque el modelo 
de datos sea relativamente estable, los procedimientos que usa el modelo cambian 
frecuentemente. Es bueno que los procesos puedan ser cambiados fácilmente porque un 
negocio necesita ser dinámico, procurando constantemente tener mejores 
procedimientos. En la Ingeniería de la Información, los modelos de datos estables 
( totalmente normalizados) se construyen con la ayuda de herramientas computarizadas. 
Las aplicaciones se construyen sobre de los modelos de datos. 
En cada etapa de la ingeniería de la información, la información recolectada se 
almacena en la enciclopedia de una manera altamente estructurada. Este almacén de 
conocimiento computarizado sobre la empresa crece progresivamente. El conocimiento 
de la enciclopedia se usa para ayudar a la alta gerencia a planear y establecer 
prioridades, y para ayudar al IS a realizar un análisis detallado, diseñar, guiar al usuario 
final de la computación y a generar códigos. La enciclopedia está diseñada de tal 
manera que el conocimiento computarizado sea actualizado fácilmente. La enciclopedia 
es una base compleja de conocimientos que almacena muchos tipos diferentes de reglas 
relacionadas con los datos. La enciclopedia usa técnicas de inteligencia artificial en la 
coordinación del conocimiento para asegurarse de que la información requerida esté 
almacenada, ratificada y cruzada coordinadamente. 
 
2.1.3.9 Ocho Tendencias 
Hay una constante búsqueda progresiva de mejores tecnologías para el procesamiento 
de la data.Se han dado ocho tipos de propuestas por diferentes autoridades, y todas son 
valiosas por ellas mismas. La integración de las ocho propuestas las hace valiosas. La 
ingeniería de información crea una síntesis de ellas. Las ocho corrientes son las 
siguientes: 
1. Estrategia de Sistemas de Información. Esta corriente busca relacionar el uso de las 
computadoras en la empresa con las necesidades y perspectivas de la alta gerencia. Se 
preocupa de formalizar las metas de la administración y los factores críticos de éxito, 
moldear la empresa, y la planeación estratégica de información y su uso. Es muy 
importante que identifiquen la tecnología o de alcanzar los empujes competitivos. 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
2. Diseño Centrado en la Data. Este grupo de técnicas se preocupa de la 
administración de datos formal y de modelar los datos. Se ha probado que los sistemas 
son más fáciles de construir y baratos de mantener el control de la construcción de 
aplicaciones sin modelos de datos computarizados. 
3. La Búsqueda de Métodos como la Ingeniería. Las técnicas estructuradas 
convencionales mejoran el diseño de sistemas pero no lo suficiente. Técnicas más 
rigurosas son posibles cuando se usan las computadoras para ayudar a construir 
especificaciones y unirlas a modelos de data computarizados. Las computadoras pueden 
realizar chequeos cruzados comprensibles a lo largo de un complejo sistema. Así como 
las tecnologías manuales son reemplazadas por metodologías computarizadas, así 
también serán posibles técnicas más rigurosas como las de ingeniería que serían 
tediosas de hacer manualmente. 
4. La Computación del Usuario Final . La revolución de la computación del usuario 
final se ha extendido rápidamente en algunas corporaciones ( pero no en otras). Muchas 
organizaciones tienen centros de información y muchas herramientas para el usuario 
final. Crear prototipos que los usuarios finales pueden criticar se ha hecho algo común 
en la construcción de sistemas. Los analistas guían al usuario final durante las sesiones 
conjuntas para el diseño de las aplicaciones para así especificar que sistemas se 
necesitan. Ha quedado claro que se necesitan de técnicas para guiar la computación del 
usuario final para prevenir tener como resultado una Torre de Babel si se diseña datos 
muy casualmente o se tiene procedimientos redundantes. La ingeniería de la 
información se toma como un mecanismo necesario de guía. 
5. Automatización del Diseño. Las técnicas de diseño ayudadas por computadoras se 
han extendido rápidamente en la ingeniería mecánica y electrónica; son todavía más 
importantes para la ingeniería de sistemas en la pantalla de una estación de trabajo, con 
la computadora ayudando al diseñador y chequeando el diseño. Las herramientas CASE 
para hacer esto deberían ser la base de los generadores de códigos. 
6. La Búsqueda de la Productividad en el Procesamiento de Datos. La construcción 
de los sistemas de procesamiento de datos toma mucho tiempo. El tiempo y las salidas 
del presupuesto son algo normal, los problemas de mantenimiento son intolerables. Para 
atacar estos problemas se están usando lenguajes de cuarta generación, generadores de 
aplicaciones, herramientas de prototipo, y herramientas del usuario final. En algunos 
casos, estos han mejorado de forma dramática la productividad en el procesamiento de 
datos. La unión de las herramientas de automatización del diseño con los generadores de 
códigos es muy importante ya que mejora la calidad y acelera la construcción de 
sistemas. 
7. Diseños y Códigos Reusables. Casi todos los analistas y programadores están 
creando diseños y códigos que han sido creados antes miles de veces. Lo que se quiere 
es encontrar las técnicas para rehusar los diseños y código, y hacerlos fácilmente 
modificables cuando sea necesario. La propuesta de la ingeniería de información puede 
identificarse los procesos que se usan muchas veces en una empresa. Los diseños para 
estos procesos deberían ser rehusados y el código generado. En algunas empresas esto 
ha traído ahorros en la implementación. 
8. Sistemas Expertos Los sistemas expertos salen de la investigación de la inteligencia 
artificial. Ellos aplican un proceso de inferencia a una base de conocimientos que 
contiene datos y reglas, para de esta manera lograr hacer que la computadora imite la 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
experiencia humana y algunas veces para construir un nivel de experiencia más preciso 
y comprensible de lo que cualquier humano podría alcanzar, la ingeniería de 
información debería usar técnicas de sistemas expertos para ayudar a los planificadores, 
analistas, y a los diseñadores para crear mejores sistemas. La ingeniería de información 
trata de integrar estas ocho tendencias y crear una enciclopedia que se refiera a estas 
tendencias. 
 
2.1.4 El Balanced Scorecard (BSC) [3,4] 
Se trata de un nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar el rendimiento de las 
empresas, a través de la alineación de sus procesos. 
El Balanced Scorecard es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la 
empresa, ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han 
obtenido excelentes resultados, y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores 
Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia 
estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, 
extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas. 
 
2.1.4.1 ¿Qué es el Balanced Scorecard ? 
El Balanced Scorecard sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente 
el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente 
cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje 
Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que 
conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas. 
El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A 
partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar 
la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan 
nuestros resultados con los 
clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos 
financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el 
Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se 
definen los objetivos planteados para esta perspectiva. 
La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe solamente a una 
perspectiva, sino que las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones 
entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena Causa - Efecto que permita 
tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. El enlace de las cuatro perspectivas, 
constituye lo que se llama la arquitectura del Balanced Scorecard. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
 El BSC vincula las medidas de rendimientoPerspectiva financiera ¿Qué les parecemos a 
 Objetivos Medidas los accionistas? 
 
 
 
 
¿Cómo nos ven los ¿En que tenemos 
clientes? 
que 
destacar? 
 
 
 
Perspectiva de los Perspectiva interna 
clientes Objetivos Medidas 
Objetivos Medidas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Perspectiva de 
 innovación y aprendizaje 
 Objetivos Medidas 
 
 ¿Podemos continuar 
 mejorando y creando 
 valor? 
Figura No. 10 Enlace de las Cuatro Perspectivas 
 
2.1.4.2 La Perspectiva Financiera: 
La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los 
accionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para 
el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y 
mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan 
responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: 
rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista. Algunos indicadores típicos de esta 
perspectiva son: 
§ Valor Económico Agregado (EVA) 
§ Retorno sobre Capital Empleado (ROCE) 
§ Margen de Operación 
§ Ingresos, Rotación de Activos 
 
2.1.4.3 La Perspectiva de Clientes: 
En esta perspectiva se responde a las expectativas de Clientes. Del logro de los 
objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación 
de ingresos, y por ende la "generación de valor" ya reflejada en la Perspectiva 
Financiera. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la 
organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y 
Relación. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: 
§ Satisfacción de Clientes 
§ Desviaciones en Acuerdos de Servicio 
§ Reclamos resueltos del total de reclamos 
§ Incorporación y retención de clientes 
 
2.1.4.4 La Perspectiva de Procesos Internos: 
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a 
los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción 
de las expectativas de clientes y accionistas. 
Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e 
indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta secuencia logra la 
alineación e identificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los 
objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios. 
Es recomendable que, como punto de partida del despliegue de esta perspectiva, se 
desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización o 
empresa. Luego se establecerán los objetivos, indicadores, palancas de valor e 
iniciativas relacionadas. Los objetivos, indicadores e iniciativas serán un reflejo firme 
de estrategias explícitas de excelencia en los procesos, que permitan asegurar la 
satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios. 
Cabe considerar que la revisión que se hace de la cadena de valor debe plantear la 
posibilidad de rediseñar e innovar los procesos y actividades de los mismos, 
aprovechando las oportunidades latentes en cuanto a mejoramiento continuo o 
reingeniería de procesos se refiere, para cumplir las expectativas del cliente, mejorar 
costos y eficiencia de los procesos y hacer un uso adecuado de los activos. Esta actitud 
de análisis de procesos, debe ser reforzada y comunicada en los objetivos e indicadores 
que se planteen, los cuales deben enfatizar las actitudes de permanente renovación y 
mejoramiento de los procesos. Los indicadores de esta perspectiva, lejos de ser 
genéricos, deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa 
u organización. Sin embargo, para efectos de referencia presentamos algunos 
indicadores de carácter genérico asociados a procesos: 
§ Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) 
§ Costo Unitario por Actividad 
§ Niveles de Producción 
§ Costos de Falla 
§ Costos de Retrabajo, desperdicio . 
 
2.1.4.5 La Perspectiva de Aprendizaje Organizacional: 
La cuarta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como 
plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para 
adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Estas capacidades están 
fundamentadas en las competencias medulares del negocio, que incluyen las 
competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la 
disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del 
negocio. 
A menudo, como resultado de la focalización en objetivos financieros de corto plazo, 
los gerentes toman decisiones que desmejoran la preparación de las capacidades futuras 
de su gente, de sus sistemas, tecnologías y procesos organizacionales. Una actitud 
sostenida en ese sentido puede acarrear graves consecuencias en el sostenimiento futuro 
del negocio, sirviendo de barrera más que de apoyo a los logros de excelencia en 
procesos, satisfacción de clientes y socios, relaciones con el entorno y finalmente, 
bloqueando las oportunidades de creciente creación de valor dentro de la corporación. 
La tendencia actual es la consideración de estos elementos como activos importantes en 
el desempeño del negocio, que merecen atención relevante. La consideración de esta 
perspectiva dentro del Balanced Scorecard, refuerza la importancia de invertir para crear 
valor futuro, y no solamente en las áreas tradicionales de desarrollo de nuevas 
instalaciones o nuevos equipos, que sin duda son importantes, pero que hoy en día, por 
sí solas, no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios. Algunos indicadores 
típicos de esta perspectiva incluyen: 
 
§ Brecha de Competencias Clave (personal) 
§ Desarrollo de Competencias clave 
§ Retención de personal clave 
§ Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado 
§ Ciclo de Toma de Decisiones Clave 
§ Disponibilidad y Uso de Información Estratégica 
§ Progreso en Sistemas de Información Estratégica 
§ Satisfacción del Personal 
§ Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
 
 
 
 
Perspectiva financiera Perspectiva del cliente 
Objetivos Medidas Objetivos Medidas 
Sobrevivir Flujo de caja Productos Porcentaje de ventas de 
Tener éxito Crecimiento de las nuevos productos nuevos 
 ventas y beneficios de Porcentaje de ventas de 
 explotación trimestrales productos registrados 
 por división Suministro Entrega a tiempo 
Prosperar Aumento de la cuota de adecuado (definida por el cliente) 
 mercado y del Cuota de compras de las 
 rendimiento de los cuentas claves 
 fondos propiosCifras de ventas por 
 clientes clave 
 Asociación con Numero de actividades de 
 los clientes ingenieria en cooperación 
 
Perspectiva interna de la empresa Perspectiva de 
Objetivos Medidas innovación y aprendizaje 
Capacidad Geometría de fabricación Objetivos Medidas 
tecnológica frente a la competencia Liderazgo Plazo para desarrollar la 
Excelencia en Tiempos de los ciclos tecnológico siguiente generación 
la fabricación Coste unitario Aprendizaje Tiempo de proceso hasta 
 Rendimiento en la la madurez 
Productividad Eficiencia respecto del fabricación 
del diseño silicio Producto Porcentaje de productos 
 Eficiencia en la ingeniería central que representan el 80% 
introducción Programa de de las ventas 
de productos introducción real frente Plazo de Introducción de los 
Nuevos al plan introducción productos nuevos frente 
 en el mercado a la competencia 
 
Figura No. 11 Cuadro de Mando Integral de Electronic Circuits Inc 
 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
 
 
 
 
Figura No. 12 Balanced Scorecard Aplicado a una Empresa 
 
 
2.1.5 Creación del Conocimiento [5] 
2.1.5.1 Introducción 
En los últimos años el término Gestión del Conocimiento ha empezado a utilizarse 
como metodología que permita sacar una ventaja sobre nuestros inmediatos 
competidores en cualquiera sea el sector de nuestra organización, según [Nonaka and 
Takeuchi, 1995], en una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única 
fuente segura de ventaja competitiva es el conocimiento y de esto cada vez son más las 
empresas que se dan cuenta. 
De este forma surge la imperiosa necesidad de capturar, administrar, almacenar, 
transferir y difundir el conocimiento de nuestra organización y el entorno que la rodea 
para que la organización sea capaz de integrar eficazmente la percepción, la creación de 
conocimiento y la toma de decisiones se pueda describir como una organización 
inteligente [Choo, 1999]. 
La organización inteligente posee información y conocimiento que le otorgará una 
ventaja especial, es aquí donde las Tecnologías de Información juegan un rol crucial, 
teniendo entre sus principales tareas el manipular y administrar el conocimiento de 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
forma más productiva, por lo tanto, es necesario analizar y estudiar cual de las 
Tecnologías de Información se adapta y ofrece las mejores prestaciones. 
En este sentido el presente trabajo pretende analizar las características, procesos, y 
funcionamiento de una de las Tecnologías de Información que mejor adaptación y 
beneficios podría tener en la Gestión del Conocimiento. La Ingeniería del Conocimiento 
será la base para derivar en herramientas con mayor grado de eficiencia, como los, 
Knowledge Based System (Sistemas Basados en Conocimiento), por lo tanto 
analizaremos como y en base a que modelo es que está tecnología interactúa con la 
Gestión del Conocimiento y de que forma nos permite alcanzar el objetivo de 
transformar a nuestra organización en una organización inteligente. 
 
2.1.5.2 Gestión del conocimiento 
Sería importante comenzar definiendo al conocimiento en el marco de la explicación de 
fondo de la Gestión del Conocimiento. [Nonaka and Takeuchi, 1995], definen al 
conocimiento como, “La creencia en una verdad justificada”, esto quiere decir que si se 
cree en una propuesta de conocimiento ésta solo puede ser justificada por hechos, 
siendo está definición a mi juicio una de las de mayor peso. 
El concepto de la Gestión del Conocimiento ha sido manipulado, y analizado desde 
diversos enfoques y en este sentido existen muchas definiciones de éste, sin embargo lo 
que pretende este trabajo es asimilar el concepto de la Gestión del Conocimiento desde 
un punto de vista diferente a los ya estudiados. 
La Gestión del Conocimiento se ha convertido en uno de los principales, sino es el 
principal, recurso en las organizaciones, y como tal su explotación y el provecho que se 
puede llegar a tener, de saber administrarlo eficientemente en favor de los beneficios de 
nuestra organización, son innumerables. 
También es importante entender que la Gestión del Conocimiento es más que su simple 
administración en un entorno determinado, se trata también por ejemplo de utilizar este 
recurso para crear nuevo conocimiento, involucrar en la planificación de cual será entre 
los objetivos y la estrategia de la organización, realizar estudios del impacto que tendría 
está interconexión en toda la organización, proporcionar herramientas de control y 
seguimiento para protegerlo en la difusión. Por esta razón es importante no solo 
quedarse en el hecho de gestionar el conocimiento, sino de tomar en cuenta también los 
detalles que involucrarán su identificación, interpretación, procesamiento, 
almacenamiento y difusión. Al tener en cuenta estos y muchos más aspectos se podría 
obtener una clara ventaja competitiva en el mercado. 
 
2.1.5.3 Relación entre Tecnología de Información y Gestión del Conocimiento 
Dentro de la relación Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información existe un 
nexo que permite trabajar bajo un mismo objetivo, en este sentido el punto de clave de 
todo este entorno es el conocimiento y todo lo que involucra a su administración. 
Algunos investigadores se han dedicado a describir y clasificar diferentes tipos de 
conocimiento como [Spender, 1996], [Alavi and Leidner, 1999], pero entre los que más 
repercusión tuvieron están Nonaka y Takeuchi, que distinguen el conocimiento entre 
tácito y explícito. El conocimiento es explícito si puede ser transferido de un individuo a 
otro usando algún tipo de sistema de comunicación formal, siendo éste generable y 
codificable. Por otro lado el conocimiento tácito es visto como conocimiento poco 
 
Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información de la Escuela 
Superior Privada de Tecnología – SENATI. . Najarro Bellido, Julio Ernesto ; 
Figueroa Orbegoso, Carlos Ernesto. 
 
Derechos reservados conforme a Ley 
 
 
Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM 
codificado y está profundamente arraigado en nuestra experiencia y nuestros modelos 
mentales. 
De acuerdo con está teoría existen cuatro formas de conversión de conocimiento que 
surgen cuando el conocimiento tácito y el explícito interactúan [Nonaka and Takeuchi, 
1995]. Este proceso dinámico de creación de conocimiento hace posible que el 
conocimiento se desarrolle a través de un ciclo continuo y acumulativo de 
generación, codificación y transferencia (la llamada espiral de 
creación del conocimiento), Figura No. 13. 
De está forma a través de la espiral del conocimiento surge la necesidad de un vínculo 
entre las Tecnologías de Información, como herramientas de la Gestión del 
Conocimiento. La relación consiste en utilizar Tecnologías de Información específicas 
que permitirán generar, retener, almacenar, transferir y utilizar el conocimiento como 
procedimientos fundamentales para la concepción de la administración del mismo. 
Por último el nuevo desafío de la Gestión del Conocimiento está en aumentar las 
oportunidades de innovación y solo se logrará cuando las Tecnologías de Información y 
la creatividad humana se junten [Carvalho and Ferreira, 2001], está es una más de las 
razones que demuestra que las Tecnologías de Información tiene