INFORME-FINAL-RENDICION-DE-CUENTAS-REGIONAL-VICHADA

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Direccionamiento Estratégico 
 
 
INFORME DE GESTIÓN 
AUDIENCIA PÚBLICA RENDICIÓN DE CUENTAS 
JULIO – DICIEMBRE 2018 / ENERO – SEPTIEMBRE 2019 
Regional Vichada 
octubre de 2019 
 
 
 
 
 
 
Sistema Institucional de Gestión y Autocontrol 
 
 
 
 
 
 
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Tabla de contenido 
1 Introducción 3 
2 Marco normativo 3 
3 Infomación Institucional 3 
3.1 Misión y Visión del SENA 3 
3.2 Objeto de la entidad y derechos ciudadanos que atiende 4 
4 Gestión Administrativa y Financiera 5 
4.1 Avances y resultados en el cumplimiento del Plan de Acción 5 
4.2 Inversiones y presupuesto asociados a las metas y resultados de la gestión 7 
4.3 Proyecciones para la siguiente vigencia: acciones y metas 12 
4.4 Impacto de los recursos frente a necesidades ciudadanas en términos de cobertura y satisfacción
 12 
4.5 Ejecución presupuestal. 30 
4.5.1 Dificultades en la ejecución. No se ha presentado ningún tipo de dificultad durante la 
ejecución del presupuesto. 34 
5 Gestión del Talento Humano 34 
5.1 Planta de personal y número de contratistas 34 
6 Gestión Institucional 35 
6.1 Tranparencia en la Contratación. 35 
6.2 Prevención de hechos de corrupción. 35 
6.3 Plan de mejoramiento institucional 37 
6.4 Trámites y servicios SENA 38 
6.5 Participación ciudadana. 38 
6.6 Resultados de la atención a las PQRSD 39 
7 Compromiso por la paz 47 
 
 
 
 
 
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1 Introducción 
 
El Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, establecimiento público perteneciente al sector trabajo, en 
cumplimiento de lo establecido en las Leyes 489 de 1998, 1474 de 2011 y 1757 de 2015 y en el marco de la 
estrategia de rendición de cuentas de la entidad, comparte y publica el informe de gestión y avance en el 
cumplimiento de las metas institucionales que se establecen en el Plan Nacional de Desarrollo 2018 – 2022 
“Pacto por Colombia” y el Plan Estratégico del SENA 2015 – 2018 “Impactando el empleo decente, la 
productividad y la generación de ingresos”. 
El SENA, como agente fundamental en el apoyo de las directrices establecidas en los pilares que componen 
el Plan Nacional de Desarrollo: Legalidad, Emprendimiento y Equidad, ha alineado su visión y quehacer en 
pro de contribuir al desarrollo del empleo decente, eje fundamental que promueve el desarrollo de los 
colombianos, la movilidad social y el acceso a la justicia social y la paz. 
Es así como la entidad trabaja en el fortalecimiento de la pertinencia sectorial, territorial y poblacional de 
todos sus programas y servicios y ha implementado estrategias conducentes a aumentar la tasa de retención 
del aprendiz, a incrementar la confianza de los empresarios y a conectar a los aprendices con el trabajo 
decente, a través de políticas incluyentes que permiten brindar sus servicios y apoyar a las poblaciones con 
condiciones especiales. 
El objetivo del presente informe es dar a conocer los avances en la gestión, de manera que a través de la 
evaluación y control, la ciudadanía participe y ejerza control ciudadano sobre la gestión institucional del 
SENA. 
 
2 Marco normativo 
 
Ley 1757 de 2015: Artículos 48 al 59 “Rendición de cuentas de la Rama Ejecutiva”. Manual único 
de rendición de cuentas 
 
3 Infomación Institucional 
3.1 Misión y Visión del SENA 
Misión. El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo 
social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral, 
para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo 
social, económico y tecnológico del país. 
 
 
 
 
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 Visión. El SENA será reconocido por la efectividad de su gestión, sus aportes al empleo decente y a la 
generación de ingresos, impactando la productividad de las personas y de las empresas; que incidirán 
positivamente en el desarrollo de las regiones como contribución a una Colombia educada, equitativa y en 
paz. 
3.2 Objeto de la entidad y derechos ciudadanos que atiende 
Objetivos: 
1. Contribuir a la vinculación laboral mejorando las condiciones de empleabilidad de las personas y su 
impacto en la productividad de las empresas. 
2. Desarrollar formación profesional integral con calidad, pertinencia y cobertura. 
3. Conectar a las personas certificadas por competencias laborales con el trabajo. 
4. Fortalecer el proceso de emprendimiento y Empresarismo. 
5. Fortalecer la gestión del contrato de aprendizaje. 
6. Contribuir en la ubicación laboral de personas mediante el proceso de intermediación laboral. 
7. Consolidar y fortalecer el sistema de gestión que garantice la excelencia en el cumplimiento de la 
misión y los servicios de alta calidad de la entidad. 
Derechos ciudadanos: 
1. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier 
otro medio idóneo y obtener información y orientación acerca de los requisitos que las 
disposiciones vigentes exijan para tal efecto. 
 
 
 
 
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2. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a 
su costa, de los respectivos documentos. 
3. Obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por 
la Constitución y las leyes. 
4. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto. 
4 Gestión Administrativa y Financiera 
4.1 Avances y resultados en el cumplimiento del Plan de Acción 
FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL 
 
NOMBRE DESAGREGACIÓN Cupo Aprendices Ejecucion diciembre % ejec 
TECNOLOGOS (Oferta Regular - Centros de Formación Presencial) 418 418 436 104% 
TECNOLOGOS (Oferta Regular - Centros de Formación Virtual) 78 78 76 97% 
TOTAL EDUCACION SUPERIOR 496 496 512 103,23% 
TECNICO LABORAL (Centros Formación) 614 614 643 105% 
TECNICO LABORAL (Articulación con la Media) 716 716 702 98% 
TOTAL TECNICO LABORAL 1330 1330 1345 101% 
PROGRAMA SENA EMPRENDE RURAL (Incluye Red Unidos) 1646 1530 1539 101% 
FORMACION VIRTUAL COMPLEMENTARIA (Sin Bilingüismo) 3200 2678 3172 118% 
PROGRAMA DE BILINGUISMO - Virtual 1920 1595 1856 116% 
TOTAL FORMACIÓN COMPLEMENTARIA 6276 4617 3166 69% 
TOTAL FORMACIÓN TITULADA Y COMPLEMENTARIA (INCLUYE 
AMPLIACIÓN DE COBERTURA) 14868 10420 11590 111% 
Tabla 1 Resumen mestas de formación 
La ejecución general de formación muestra una ejecución del 111% de acuerdo al número de 
aprendices para el primer trimestre 2018. Donde la más baja ejecución es la meta de formación 
complementaria presencial, la cual se explicara en adelante en este informe, así como la incidencia 
que esta baja ejecución tiene sobre otros indicadores. 
 
EMPRENDIMIENTO 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
 
 
 
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 Data Elements Cumulative 
to Date 
Goal 
(Cumulative) 
% Goal 
Reached 
1. Planes de Negocio Formulados (OFF) 19 17 112% 
2. Empresas Creadas (OFF) 17 16 106% 
3. Puesta en Marcha (OFF) 19 21 90% 
4. Empleos Generados Empresas (OFF) 7 9 78% 
5. Planes de Negocio Formulados (FE) 9 8 113% 
6. Planes de Negocio Viabilizados (FE) 3 6 50% 
7. Empresas Creadas (FE) 3 6 50% 
8. Puesta en Marcha (FE) 11 10 110% 
9. Empleos Potenciales Directos (FE) 18 21 86% 
10. Empleos Indirectos (FE) 8 29 28% 
12.Nro. Empresas con Plan de acción Formulado (FORT) 13 15 87% 
13. Nro. Empresas en Fortalecimiento (FORT) 14 14 100% 
14. Nro. Empleos en Fortalecimiento (FORT) 7 7 100% 
15. Número de personas sensibilizadas 1.308 1.282 102% 
16. Número de entrenamientos 20 21 95% 
17. Número de personas entrenadas 140 168 83% 
18. Número de horas de asesoría 1.882,00 2.288,00 82% 
19. Número de clientes asesorados 109 44 248% 
20. Unidades Productivas Creadas 45 45 100% 
21. Unidades Productivas Fortalecidas 0 0 * 
22. Empresas Rurales Creadas 0 0 * 
23. Unidades Productivas en Fortalecimiento 0 2 0% 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
La información registrada en la plataforma NEOSERRA, consolida el avance de metas del centro de 
desarrollo empresarial, el siguiente es el cumplimiento para cada uno de los indicadores del periodo 
de enero – septiembre de 2019. 
 
Item Indicador Avance Meta Cumplimiento 
1. Planes de Negocio Formulados (OFF) 15 23 65% 
2. Planes de Negocio Formulados (FE) 3 8 38% 
3. Empresas Creadas (OFF) 11 21 52% 
4. Puesta en Marcha (OFF) 15 24 63% 
5. Empleos Generados Empresas (OFF) 4 21 19% 
6. Planes de Negocio Viabilizados (FE) 3 5 60% 
7. Empresas Creadas (FE) 0 5 0% 
8. Puesta en Marcha (FE) 0 7 0% 
9. Empleos Potenciales Directos (FE) 0 25 0% 
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563795&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563799&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563803&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563807&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563811&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563815&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563819&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563823&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563827&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563831&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563835&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563839&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/7?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563843&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563847&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563851&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563855&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/10?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563859&transient=1
https://sena.neoserra.com/activity/list/10?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563863&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563867&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563871&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563875&transient=1
https://sena.neoserra.com/conferences?field_1=REVIEWID&opt_a_1=9563879&transient=1
 
 
 
 
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10. Nro. Empresas con Plan de acción Formulado (FORT) 8 14 57% 
11. Nro. Empresas en Fortalecimiento (FORT) 8 13 62% 
12. Nro. Empleos en Fortalecimiento (FORT) 1 8 13% 
13. Número de personas orientadas 1.480 1282 115% 
14. Número de entrenamientos 26 17 153% 
15. Número de personas entrenadas 161 168 96% 
16. Número de horas de asesoría 1.244,50 2237 56% 
17. Número de clientes asesorados 160 79 203% 
Fuente: NeoSerra 
 
El avance de las metas asignadas a la Regional para el periodo establecido es el siguiente: 
Fuente: NeoSerra 
 
4.2 Inversiones y presupuesto asociados a las metas y resultados de la gestión 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
EMPRENDIMIENTO 
 
 
 
 
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Para el período 2.018, se viabilizaron 3 planes de negocio. 
Recursos asignados por valor de $ 367.596.034 
 
Nombre del 
Plan de negocio M/pio 
Convocatori
a 
Emprendedo
r 
Valor en $ de 
Viabilizarían Sector 
Empleos 
Potenciale
s 
Nombre 
 Empresa 
Producción 
Ganadera con 
pastoreo 
inteligente 
La 
Primaver
a 
57 Alexander Giraldo $ 132.789.060 
Agropecuari
o 6 
Inversiones 
Ganaderas 
GALEX 
S.A.S 
Miel de abejas 
LA CRISTALINA 
Puerto 
Carreño 60 
Ciro Yazmany 
Vera $ 99.998.976 
Agropecuari
o 6 
Miel de 
Abejas LA 
Cristalina 
Apiario El 
MORICHAL 
Puerto 
Carreño 58 
Jaime 
Humberto 
Cárdenas 
Mejía 
$ 134.807.998 Agropecuario 5 
Apiario El 
MORICHAL
: 
 $ 367.596.034 17 
 
PROGRAMA SENA EMPRENDE RURAL - SER 
18 Unidades Productivas creadas en el año 2.018. 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Los planes de negocios viabilizados en las convocatorias 70 y 71 para la vigencia 2019, son los 
siguientes: 
No. PROYECTO MONTO Sector CONVOCATORIA 
1 Gallinas felices 149.060.807 Agropecuario 
70 2 Massabor 149.060.807 Industrial 
3 Producción leche 115.936.240 Agropecuario 
4 Centro de Servicios 
Metalmecánicos 
 149.060.807 
Industrial 
71 
5 Marañón Primavera 138.203.682 Industrial 
SUMA $ 701.322.343 
Fuente: Fondo emprender 
De esta manera se evidencia que se logran canalizar $ 701.322.343 distribuidos en la Viabilización 
de 5 proyectos para el Departamento de Vichada, en el sector agropecuario (2) y sector industrial 
(3) en los municipios de Puerto Carreño (3) y La Primavera (2), apostándole a la generación de 29 
empleos formales. 
SENNOVA 
 
 
 
 
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OBJETIVO. Fomentar las actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación de acuerdo a lo proyectado 
para el país y plasmado en los planes de desarrollo nacional, departamental y municipal, es así como 
el SENA en su estructura y función cumple con la función de desarrollar habilidades y destrezas en 
los aprendices para generar apropiación de la cultura de investigación y gestión del conocimiento 
dentro de los procesos de Formación Profesional que complementa e impacta la institución, al 
sector productivo y busca a partir de resultados obtenidos apoyar el proceso de desarrollo de la 
región. 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
 
 
PROYECTO RECURSO ASIGNADO VALOR EJECUTADO CENTRALIZADO
 Implantación de programas para la 
innovación y el desarrollo 
tecnológico 54.936.000$ 54.936.000$ -$ 
Adaptabilidad de la especie Hevea 
guianensis en el ecosistema 55.257.670$ 49.126.000$ 6.131.670$ 
Aprovechamiento del Pseudofruto 
del marañon 93.514.284$ 87.067.667$ 6.446.617$ 
Estado del arte de la historia y 
patrimonio cultural de Vichada 34.990.600$ 34.963.700$ 26.900$ 
 Fase2. Centro de servicios 
tecnológicos para la apicultura del 
vichada 177.680.170$ 172.579.341$ 5.100.829$ 
Fortalecimiento de la Cultura de la 
Innovación y la Competitividad 30.000.000$ 30.000.000$ -$ 
TOTALES 446.378.724$ 428.672.708$ 17.706.016$ 
 
 
 
 
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PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROYECTOS LINEA SENNOVA ASIGNADO EJECUTADO SALDO POR EJECUTAR
Modernización ambiente de Aprendizaje Modernización 388.466.000 0 388.466.000,00
Cultura de Investigación y Apropiación 
social del Conocimiento Cultura Investigación 99.626.667,00 93.978.836,00 5.647.831,00 
Preservación y divulgación de la memoria y 
patrimonio cultural de Vichada Investigación 47.562.000,00 44.425.233,00 3.136.767,00 
Evaluación del efecto repelente de las 
especies Neem (Azadirachta indica) 
Albahaca (Ocimum basilicum) y 
Menta(Mentha) sobre los mosquitos en 
Puerto Carreño. Investigación 47.364.000,00 46.067.233,00 1.296.767,00 
Aprovechamiento del residuo 
agroindustrial cáscara de nuez de marañón 
para la obtención de aceite con potencial 
industrial Innovación 50.000.000,00 49.082.330,00 917.670,00 
Polinización con abejas Apis mellifera en 
cultivo de marañón para incrementar la 
productividad y calidad de los frutos en 
Puerto Carreño Innovación 50000000 49.942.800,00 57.200,00 
Evaluación de calidad de mieles de 
diferentes orígenes botánicos y 
geodráficos en el departamento de 
Vichada: Experiencia de operatividad para 
laboratorio de apicultura SENA Servicios tecnológicos 136.176.000 133.047.461,00 3.128.539,00 
Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento 16.508.000 11.665.247,00 4.842.753,00 
TOTALES 835.702.667 428.209.140 407.493.527
 
 
 
 
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LA AGENCIA PÚBLICA DE EMPLEO – APE 
Presenta un cumplimiento satisfactorio de acuerdo al Plan de Acción establecido y a lo esperado 
desde la Dirección General para la vigencia. Los indicadores de Inscritos, Vacantes, Colocados, 
Egresados Colocados y Orientados se cumplieron a cabalidad gracias al trabajo desarrollado por el 
equipo de la oficina y la articulación con las diferentes áreas de nuestra institución SENA. 
Los indicadores reasignados se encuentran en sobre ejecución lo que coadyuva en el cumplimiento 
de las políticas públicas establecidas en materia de empleabilidad. 
REPORTE DE GESTIÓN 
META EJECUCIÓN % CUMPLIMIENTO 
2018 2019 2018 2019 2018 2019 
APE INSCRITOS 1011 707 1083 1089 107.12 % 154.03 % 
APE VACANTES 171 324 321 463 187.72 % 142.90 % 
APE COLOCADOS 134 227 206 381 153.73 % 167.84 % 
APE EGRESADO COLOCADOS 80 130 155 193 193.75 % 148.46 % 
APE ORIENTADOS 418 458 444 1158 106.22 % 252.84 % 
 
4.3 Proyecciones para la siguiente vigencia: acciones y metas 
 
4.4 Impacto de los recursos frente a necesidades ciudadanas en términos de cobertura y 
satisfacción 
FORMACIÓN PROFESIONAL - PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
EDUCACION SUPERIOR 
 
Tabla 2 Ejecución tecnólogos diciembre de 2018 
 
TECNÓLOGO 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
496 512 103,23% 496 512 103,23% 
 
 
 
 
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TOTAL FORMACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
496 512 103,23% 496 512 103,23% 
 
- La ejecución de programas tecnológico muestra un comportamiento esperado para el cuarto trimestre, 
de acuerdo a lo planeado. 
- El comportamiento de los cupos es el mismo que el de aprendices para los grupos de formación titulada 
en este caso 406 cupos. 
- La formación tecnológica se cumplió de acuerdo a lo planeado para la vigencia 2018. 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
TECNÓLOGO 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
636 383 60,22% 636 383 60,22% 
 
TOTAL EDUCACIÓN SUPERIOR 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
636 383 60,22% 636 383 60,22% 
 
NIVEL TECNICO 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
Tabla 3 Ejecución técnico laboral sin articulación con media diciembre 2018 
 
 
 
 
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TÉCNICO LABORAL 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
1.330 1.331 100,08% 1.330 1.331 100,08% 
 
OPERARIOS 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
 14 14 
 
Los programas técnicos se cumplieron en un 104.72% para el la vigencia 2018. Las estrategias aplicadas 
fueron acertadas. 
TOTAL FORMACIÓN TÉCNICA LABORAL Y OTROS 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos ( 
*) 
1.330 1.345 101,13% 1.330 1.345 101,13% 
 
El total del rubro del ítem técnico laboral presenta una ejecución de 1345 equivalente al 101% aprendices, al 
igual que los cupos para el cierre 2018 cumpliendo con la meta. 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
TÉCNICOS 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
1.856 1.230 66,27% 1.856 1.230 66,27% 
 
TOTAL TÉCNICO LABORAL Y OTROS 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
1.856 1.230 66,27% 1.856 1.230 66,27% 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
TOTAL FORMACIÓN TITULADA 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
1.826 1.857 101,70% 1.826 1.857 101,70% 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
TOTAL FORMACIÓN TITULADA 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
2.492 1.613 64,73% 2.492 1.613 64,73% 
 
FORMACION COMPLEMENTARIA 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
Tabla 4 Ejecución formación complementaria presencial diciembre de 2018 
 
TOTAL FORMACION COMPLEMENTARIA 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
10.420 9.733 93,41% 13.042 11.908 91,31% 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
9.715 8.901 91,62% 12.034 11.287 93,79% 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
FORMACIÓN TOTAL 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices 
(*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
 (*) 
12.246 11.590 94,64% 14.868 13.765 92,58% 
 
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
Este indicador es el más crítico en la formación con solo un 68% de ejecución, esto debido a que los recursos 
destinados para contratación de instructores no fue suficiente para contar con personas dedicas al 100% en 
esta tarea como se hizo en años anteriores, razón a la que se debe el no cumplimiento en este rubro. 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
TOTAL FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL 
Metas Aprendices Ejecución Aprendices 
 % EjecuciónAprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
12.207 10.514 86,13% 14.526 12.900 88,81% 
 
FORMACIÓN VIRTUAL – PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
TECNÓLOGOS - FORMACIÓN VIRTUAL 
 Metas 
Aprendices 
Ejecucion 
Aprendices 
 % Ejecucion 
Aprendices 
 Metas 
Cupos 
Ejecucion 
Cupos 
 % Ejecucion 
Cupos 
78 76 97,44% 78 76 97,44% 
 
TOTAL FORMACIÓN TITULADA – VIRTUAL 
 Metas 
Aprendices 
Ejecucion 
Aprendices 
 % Ejecucion 
Aprendices 
Metas 
Cupos 
Ejecucion 
Cupos 
 % Ejecucion 
Cupos 
78 76 97,44% 78 76 97,44% 
 
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUAL 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE DE 2018 
Tabla 5 Ejecución formación complementaria virtual a Diciembre de 2018 
 
FORMACIÓN VIRTUAL COMPLEMENTARIA 
 
 
 
 
DE
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2 
V.
01
 
 Metas 
Aprendices 
Ejecucion 
Aprendices 
 % Ejecucion 
Aprendices 
Metas 
Cupos 
Ejecucion 
Cupos 
 % Ejecucion 
Cupos 
4.273 5.024 117,58% 5.120 5.120 100,00% 
 
TOTAL FORMACION VIRTUAL 
 Metas 
Aprendices 
Ejecucion 
Aprendices 
 % Ejecucion 
Aprendices 
Metas 
Cupos 
Ejecucion 
Cupos 
 % Ejecucion 
Cupos 
4.351 5.100 117,21% 5.198 5.196 99,96% 
 
La formación complementaria virtual se ejecutó sin dificulta y de acuerdo a lo planeado, con un 
cumplimiento del 115%. 
En cuanto al número de aprendices ejecutados es de 3172 aprendices, los cupos presentan una 
ejecución del 100% de ejecución frente a la meta de 3200 (Cupos). 
PROGRAMA ARTICULACIÓN CON LA MEDIA - PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
TÉCNICO ARTICULACIÓN CON LA MEDIA 
Tabla 6 Ejecución técnico articulación con la media diciembre de 2018 
 
PROGRAMA ARTICULACIÓN CON LA MEDIA 
Cod. 
Regional Regional 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
99 Regional Vichada 716 708 98,88% 716 708 98,88% 
 
El programa de articulación se proyectó un cumplimiento del 100% para el primer trimestre, durante la 
ejecución una IE del municipio de Puerto Carreño desistió de la formación afectando la meta general dejando 
una ejecución a la fecha del 95%, con los ajustes realizados de aprendices que no se reflejaban el aplicativo 
SOFIA plus por error en la inscripción se logró llegar a una ejecución del 98% cifra con la que se cerrar la 
vigencia 2018. El número de aprendices ejecutados es de 702 al igual que el de cupos. 
 
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
PROGRAMA ARTICULACIÓN CON LA MEDIA 
Cod. 
Regional Regional 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
99 Regional Vichada 760 604 79,47% 760 604 79,47% 
 
 
PROGRAMA BILINGUISMO – PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
Tabla 7 Proyección Cumplimento de Bilingüismo 
 
PROGRAMA DE BILINGUISMO 
Codigo 
Regional Regional 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
Ejecución 
Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
99 Regional Vichada 1.595 1.856 116,36% 1.920 1.920 100,00% 
 
La formación de Bilingüismo virtual presenta una ejecución del 116.36% para el mes de diciembre de 2018 
el cual es un indicador esperado. 
 
CERTIFICACION ACADEMICA 
EJECUCIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR: CERTIFICACIÓN TECNÓLOGOS 
Meta 2018 Ejecución a Diciembre 2018 % Ejecución a diciembre de 2018 
93 132 141.94% 
Tabla 8 certificación tecnólogos 
 
EJECUCIÓN FORMACIÓN CERTIFICACIÓN TÉCNICA LABORAL 
Meta 2018 Ejecución a diciembre 2018 % Ejecución a diciembre de 2018 
477 400 83.86% 
Tabla 9 Certificación técnicos 
 
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
El rubro de certificación técnica laboral muestra una baja ejecución debido a las pocas oportunidades de 
realizar la etapa productiva en los municipios rurales del departamento. Las oportunidades de contrato de 
aprendizaje en la regional son muy bajas pues el desarrollo empresarial es muy incipiente lo que dificulta la 
realización de etapa productiva. 
Para el año 2019 se motivaran a los aprendices a optar por alternativas diferentes a los contratos de 
aprendizaje y pasantías con el fin de lograr mayor pertinencia y acorde al situación del departamento. 
EJECUCIÓN FORMACIÓN CERTIFICACIÓN COMPLEMENTARIA 
Meta 2018 Ejecución a Diciembre de 2018 % Ejecución a diciembre de 2018 
9259 6815 73.60% 
Tabla 10 Certificación complementaria 
La formación complementaria de igual manera muestra una baja ejecución en la certificación pues la mayor 
parte de este item es de virtual en la cual se inscriben grupos de 80 aprendices y solo terminan entre 6 y 15 
personas afectado de manera significativa el cumplimiento, de igual manera la formación complementaria 
presencial se vio afectada desde el inicio del año por no contar con recursos suficientes para contratar 
instructores dedicados a impartir este tipo de programas lo que tuvo una lata incidencia el indicador de 
certificación. 
EJECUCIÓN FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL. 
Meta 2018 Ejecución a diciembre de 2018 % Ejecución a diciembre de 2018 
9829 7343 74.75% 
 
EMPRENDIMIENTO 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.282 
21 168 
1.308 
20 140 
No. Personas Sensibilizadas No. Entrenamientos No. Personas Entrenadas
SENSIBILIZACION PROCESOS DEL EMPRENDIMIENTO
META EJECUTADO
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
En términos de cobertura y acceso a los servicios del SENA - SBDC Centro de Desarrollo Empresarial en el 
Departamento de Vichada, es imperativo tener en cuenta la inversión para los desplazamientos realizados a 
los demás municipios, a septiembre se ejecutaron $ 12.042.085 en comisiones que permitieron realizar 2 
visitas a Cumaribo, 3 a La Primavera y 2 a Santa Rosalía. 
Se orientaron 1480 personas en el periodo, distribuidas por municipio y género así. 
INFORME DE ORIENTACIONES ENERO A SEPTIEMBRE DE 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
En el periodo del 01 de febrero al 30 de septiembre del año 2019, el SENA SBDC Centro de Desarrollo 
Empresarial Vichada orientó un total de 966 personas en el municipio de Puerto Carreño, de las 
cuales el 58% corresponde a mujeres y el 42% restante a hombres. 
58%
42%
ORIENTADOS EN EL MUNICIPIO DE 
PUERTO CARREÑO
Mujeres Hombres
 
 
 
 
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V.
01
 
 
 
 
 
 
 
 
En el periodo del 01 de febrero al 
30 de septiembre del año 2019, el SENA SBDC Centro de Desarrollo Empresarial Vichada orientó un 
total de 163 personas en el municipio de La Primavera, de las cuales el 64% corresponden al género 
masculino y el 36% restante al género femenino. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
En el periodo del 01 de febrero al 30 de septiembre del año 2019, el SENA SBDC Centro de Desarrollo 
Empresarial Vichada orientó un total de 110 personas en el municipio de Santa Rosalía, de las cuales 
el 66% corresponde al género masculino y el 44% restante al género femenino. 
36%
64%
ORIENTADOS EN EL MUNICIPIO DE
LA PRIMAVERA
Mujeres Hombres
34%
66%
ORIENTADOS EN EL MUNICIPIO DE
SANTA ROSALIA
Mujeres Hombres
 
 
 
 
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V.
01
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
En el periodo del 01 de febrero al 30 de septiembre del año 2019, el SENA SBDC Centro de Desarrollo 
Empresarial Vichada orientó un total de 241personas en el municipio de Cumaribo, de las cuales el 
56% corresponde a mujeres y el 44% restante a hombres. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Del total de la población orientada en el departamento de Vichada, el 9% corresponde a la 
población adulto mayor distribuida en los cuatro municipios. 
SENNOVA 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
54%
46%
ORIENTADOS EN EL MUNICIPIO DE 
CUMARIBO
Mujeres Hombres
91%
9%
POBLACION ADULTO MAYOR DEL VICHADA 
ORIENTADA
Otro Poblacion adulto mayor
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
Impacto de los recuros frente a necesidades ciudadanas en términos de cobertura y satisfacción de los 
servicios de la estrategia SENNOVA - SENA en el Departamento de Vichada, podemos decir lo siguiente: 
• A través de la ejecución de estos proyectos se fortalece las habilidades y capacidades de los 
aprendices vinculados a los Tres (3) Semilleros de Investigación del centro de formación, con 58 
aprendices vinculados. 
• Se vincularon 4 aprendices con contrato de aprendizaje a los proyectos de SENNOVA. 
• 793 personas recibieron la transferencia de los resultados de los proyectos ejecutados, en el marco 
del 1er Congreso de Ambiente, Ciencia y Territorio 
• Se realizaron talleres de transferencia para la línea de innovación, donde los productores locales 
pudieron evidenciar los avances realizados en el sector marañonero, a través del proyecto 
“Aprovechamiento del pseudofruto del marañón para la obtención de la bebida a aclarada y 
hamburguesa vegetariana”. 
• Estos recursos permitieron la participación de los aprendices vinculados a proyectos, participar en 
cinco (5) encuentros de semilleros de investigación, obteniendo excelentes puntajes en sus 
ponencias. 
• Se realiza el primer Encuentro de apicultores del Vichada como estrategia para promover el 
Laboratorio de Apicultura, evento al que asistieron 120 personas. 
• Se generaron 12 empleos directos, vinculados a través de los proyectos SENNOVA. 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
• A través de la ejecución de estos proyectos se fortalece las habilidades y capacidades de los 
aprendices vinculados a los Tres (3) Semilleros de Investigación del centro de formación, con 160 
aprendices vinculados. 
• Se vincularon 9 aprendices con contrato de aprendizaje a los proyectos de SENNOVA, patrocinados 
por empresas privadas 
• Se vincularon 4 aprendices con contrato de aprendizaje con recursos SENNOVA 
• Los resultados de las investigaciones y desarrollo de productos se divulgarán del 5 al 8 de Noviembre 
de 2019. Se espera impactar a más de 800 personas. 
• Se generan 10 empleos directos, modalidad contrato de prestación de servicios. 
 
AGENCIA PÚBLICA DE EMPLEO – APE 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
INSCRITOS 
REPORTE DE GESTION META 2018 EJECUCIÓN 2018 % CUMPLIMIENTO 
APE INSCRITOS 1011 1083 107.12 
 
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
En el 2018 el indicador presento un cumplimiento satisfactorio de acuerdo al plan de acción 
establecido por la oficina regional para el cumplimiento de la meta establecida para este 2018 por 
parte de la dirección general. SOBRE EJECUCION 7.12%. 
La oficina regional siempre estuvo atenta a la atención a todos los usuarios buscadores de empleo 
para garantizar nuevos inscritos realizando barrido en el sistema en articulación con las diferentes 
áreas y apoyo de instructores para actualización de hojas de vida y nuevos inscritos entre los 
aprendices de los diferentes programas de formación que se impartieron en Puerto Carreño, Santa 
Rosalía, La Primavera y Cumaribo. Así mismo, se realizaron visitas a empresarios que utilizan 
nuestros servicios de intermediación laboral y de esta manera se ofertaron sus vacantes a través de 
nuestra plataforma lo que genero impacto en nuevos inscritos el resultado fue más buscadores de 
empleo interesados en esas vacantes y realizando su proceso de inscripción en el aplicativo para su 
postulación. 
VACANTES 
REPORTE DE GESTION META 2018 EJECUCIÓN 2018 % CUMPLIMIENTO 
APE VACANTES 171 321 187.72 
 
Este indicador finalizo el año con sobre ejecución del 87.72%. La APE se consolido con nuestros 
empresarios de la región para obtener recurso humano idóneo en las vacantes ofertadas, utilizando 
nuestra plataforma para la creación de solicitudes de vacantes. 
 
COLOCADOS 
REPORTE DE GESTION META 2018 EJECUCIÓN 2018 % CUMPLIMIENTO 
APE COLOCADOS 134 206 153.73 
 
El indicador para el fin de año reportó una sobre ejecución del 53.73%. Se logró este excelente 
resultado de una manera directa y proporcional al número de vacantes ofertadas por parte de 
nuestros empresarios, la oficina regional le realizo un seguimiento continuo a cada una de las 
solicitudes creadas para lograr llevarlas al cierre de las mismas que finalizaron con la obtención del 
colocado. La oficina regional continuamente durante toda la vigencia del 2018 busco generar todas 
las opciones posibles que permitieran la consecución de vacantes que proporcionalmente 
generaran colocados contribuyendo e impactando en las políticas establecidas por el gobierno 
nacional y local en materia de empleo enfocadas en la disminución de la tasa de desempleo. Todo 
lo anterior nos permitió continuar posicionándonos como un aliado estratégico de los empresarios 
en nuestra región. 
EGRESADOS COLOCADOS 
REPORTE DE GESTION META 2018 EJECUCIÓN 2018 % CUMPLIMIENTO 
APE EGRESADOS COLOCADOS 80 155 193.75 
 
 
 
 
 
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2 
V.
01
 
La oficina regional se sobre ejecuto en un 93.75% al cierre del 2018. El resultado se logró gracias a 
que el SENA es líder en nuestra región como centro de formación y de titulación en los diferentes 
programas que oferta lo que influye directamente en que una amplia población de la región cuente 
con algún título de la misma. Adicional a lo anterior se articuló con servicio a la Empresa (Gestión 
pymes y contrato de aprendizaje), lo que permitió que el nivel de colocación de aprendices mejorara 
ostensiblemente teniendo presente que esto demuestra que la formación recibida por los mismos 
va a acorde con lo que está requiriendo el mercado laboral. 
 
ORIENTADOS 
REPORTE DE GESTION META 2018 EJECUCIÓN 2018 % CUMPLIMIENTO 
APE ORIENTADOS 418 444 106.22 
 
Para este indicador la oficina regional cumplio con el plan de acción establecido para el año 2018, 
finalizando con una sobre ejecución del 6.22%. La oficina regional presto una atención continua en 
lo corrido del año a los buscadores de empleo; adicionalmente, se implementaron talleres de 
orientación ocupacional a todos nuestros aprendices de los diferentes programas de formación que 
se ofertaron en los municipios de Puerto Carreño, La Primavera, Santa Rosalía y Cumaribo 
impactando de manera positiva el indicador. 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 
INSCRITOS 
REPORTE DE GESTION META 2019 EJECUCIÓN 2019 % CUMPLIMIENTO 
APE INSCRITOS 707 1089 154.03 
 
A 30 de septiembre, el indicador presenta un cumplimiento satisfactorio de acuerdo al plan de 
acción establecido por la oficina regional para el cumplimiento de la meta establecida para este 
2019 por parte de la dirección general. El equipo de trabajo ha realizado un seguimiento adecuado 
a todos los buscadores de empleo que se inscribieron a los diferentes programas de formación 
(articulación con coordinación académica), logrando que quedaran inscritos en nuestra plataforma. 
Adicionalmente, se realizaron visitas a empresarios en busca de fidelización y en la consecución de 
nuevas vacantes lo que genero un mayor número de nuevos inscritos y orientados, teniendo 
presente que mayor número de vacantes es directamente proporcional a nuevos inscritos y 
orientados. 
VACANTES 
REPORTE DE GESTIONMETA 2019 EJECUCIÓN 2019 % CUMPLIMIENTO 
APE VACANTES 324 463 142.9 
 
Para este indicador la oficina regional continuo con el proceso de creación de vacantes para los 
empresarios de nuestra región, adicionalmente se visitó a empresarios que generaron un número 
 
 
 
 
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V.
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significativo de vacantes a ofertar en nuestro aplicativo, el equipo de la regional tiene claro que el 
éxito en el cumplimiento de este indicador depende de la visita y fidelización a los empresarios, 
razón por la cual se trabajó y continuara aunando esfuerzos en este sentido y articulando con las 
otras áreas de la institución (SBDC, Pymes, contratos de aprendizaje). 
 
COLOCADOS 
REPORTE DE GESTION META 2019 EJECUCIÓN 2019 % CUMPLIMIENTO 
APE COLOCADOS 227 381 167.84 
 
El equipo de la oficina regional realizo el seguimiento necesario y adecuado a cada una de las 
solicitudes creadas por los empresarios para lograr llevar a feliz término el cierre de las vacantes. Se 
realiza llamadas y visitas periódicas a las empresas que ya ofertaron las vacantes para de esta 
manera lograr la obtención del colocado. Se envía informe semanal a la dirección general de la APE 
del seguimiento realizado en este sentido. 
EGRESADOS COLOCADOS 
REPORTE DE GESTION META 2019 EJECUCIÓN 2019 % CUMPLIMIENTO 
APE EGRESADOS COLOCADOS 130 193 148.46 
 
Lo que va ejecutado de esta meta se logró al número de vacantes ofertadas en nuestro aplicativo 
por parte de los empresarios de la región, teniendo presente que a mayor número de vacantes 
mayor colocados. Por otra parte es de gran importancia y ayuda para el logro de esta meta que 
nuestro SENA Regional es líder en nuestro departamento desde varias décadas en la oferta de los 
diferentes programas de formación lo que hace que muchos buscadores de empleo cuentan en su 
hoja de vida con alguna certificación de los diferentes programas de formación que el SENA oferto. 
Por último, se articuló con servicio a la Empresa (Gestión pymes y contrato de aprendizaje), lo que 
permitió que el nivel de colocación de aprendices mejorara ostensiblemente teniendo presente que 
esto demuestra que la formación recibida por los mismos va a acorde con lo que está requiriendo 
el mercado laboral. 
ORIENTADOS 
REPORTE DE GESTION META 2019 EJECUCIÓN 2019 % CUMPLIMIENTO 
APE ORIENTADOS 458 1158 252.84 
 
El equipo viene cumpliendo la meta de una manera satisfactoria teniendo presente varias 
condiciones: consecución de vacantes publicadas en nuestro aplicativo lo que conlleva mayor 
cantidad de usuarios solicitando orientación en nuestra oficina, segundo el trabajo desarrollado a 
través de los talleres de orientación (hoja de vida e inducción al aplicativo APE) y por último al flujo 
migratorio de buscadores de empleo que provienen del país vecino Venezuela o colombianos que 
están retornando a nuestro país. Desafortunadamente este indicador no sufrió el ajuste que solicito 
 
 
 
 
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V.
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la oficina, lo que generó una sobre ejecución altisima, teniendo presente el trabajo que se viene 
desarrollando en especial con talleres de orientación a aprendices y buscadores de empleo en 
general. 
EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
El proceso de evaluación y certificación de competencias laborales durante la vigencia 2018 se destacó en 
cumplir con las necesidades de las diferentes entidades y personas que de alguna manera necesitaban el 
certificado por competencias de acuerdo a su experiencia laboral empírica, se realizaron proyectos en el 
municipio de santa Rosalía en el área de transporte, empresa Rio paila-Paila S.A.S y de la población de 
comerciantes NCL 280601073 alistar los vehículos automotores de transporte de pasajeros categoría c2 
según procedimientos del fabricante y la empresa. 
Así mismo se desarrolló procesos de ECCL en el municipio de la primavera vichada dirigido a las personas que 
tienen experiencia de manera empírica en el área de construcción donde se obtuvo bastante demanda social 
ya que desde hace varios años manifestaron que necesitaban el certificado con el fin de mejorar su hoja de 
vida y además que el Sena reconociera el aprendizaje y la experticia por medio del certificado en la NCL-
280301171 replantear los diseños de acuerdo con planos y especificaciones técnicas de construcción. 
Cabe resaltar que el municipio de puerto Carreño se hicieron partícipe las empresas de la Gobernación, 
Alcaldía municipal y Electrovichada donde se realiza procesos de ECCL en el área de gestión administrativa 
en dos normas de competencia laboral 210601023 Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de 
gestión y proceso administrativo y 210601020 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y 
normativa, dirigido a las personas que tienen experiencia en atención al usuario o atención al cliente, 
manifiestan sus agradecimientos al Sena por el certificado de competencias laborales. 
Sin dejar de pasar por 
ultimo al proyecto nacional 
asignado desde D.G para los 
instructores de la regional 
en la NSCL 240201056 
“ORIENTAR FORMACIÓN 
PRESENCIAL DE ACUERDO 
CON PROCEDIMIENTOS 
TECNICOS Y NORMATIVA” 
Dando cumplimiento con todos los requisitos y solicitudes de los procesos de competencias se logró cumplir 
la meta de cada uno de los indicadores generando sobre ejecución. 
 
 
 
 
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PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
El proceso de competencias laborales con corte 30 de septiembre 2019 nos muestra la ejecución de 
cumplimento al 100% en Personas Certificadas y Certificaciones Expedidas, resultado por el cual se 
certificaron y se expidieron por demanda social en el área de servicio al cliente, ( Gobernación, Alcadia 
Municipal, Seppca, Hospital San Jun de Dios, Comcaja entre otros ), en el municipio de puerto Carreño, 
Minería y Transporte ( Población del municipio de la primavera Vichada, Independientes, en búsqueda de 
empleo y Funcionarios) Seguridad y Vigilancia Privada ( Proyecto Nacional JANO) Puerto Carreño Vichada, 
esto nos demuestra que se ha hecho un excelente trabajo en cuanto a reconocer la experticia que tiene cada 
persona en las áreas antes mencionadas, cabe aclarar que el impacto grande que hubo es en el área de Artes 
Escénicas, debido a que se realizó por primera vez, certificando a un grupo de personas que tienen la 
experiencia en diferentes modalidades de baile del Departamento de Vichada, generando como resultado la 
satisfacción en los diferentes sectores de la economía vichadense. 
127
156
126
148
114
155
162
133
157
129
122,05
103,85 105,56 106,08
113,16
PERSONAS INSCRITAS EVALUACIONES PERSONAS EVALUADAS CERTIFICACIONES
EXPEDIDAS
PERSONAS
CERTIFICADAS
INDICADORES ECCL 2018 
META EJECUCIÒN % EJECUCIÒN
 
 
 
 
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03
2 
V.
01
 
 
 
 
 
 
 
305
265 265
212 212
277
257 246
222 212
90,82 96,98 92,83
104,72 100
0
50
100
150
200
250
300
350
PERSONAS
INSCRITAS
EVALUACIONES PERSONAS
EVALUADAS
CERTIFICACIONES
EXPEDIDAS
PERSONAS
CERTIFICADAS
INDICADORES ECCL CORTE SEPTIEMBRE 2019 
META EJECUCIÒN % EJECUCIÒN
 
 
4.5 Ejecución presupuestal. 
 
CORTE DICIEMBRE 2018 
ITEM 
APROPIACION 
VIGENTE 
DEP.GSTO. 
APROPIACION 
DISPONIBLE 
DEP.GSTO. 
TOTAL 
COMPROMISO 
DEP.GSTOS 
CDP POR 
COMPROMETER 
DEP.GSTOS 
TOTAL 
OBLIGACIONES 
DEP.GSTOS 
TOTAL 
ORDENES DE 
PAGO DEP.GSTOS 
PAGOS 
DEP.GSTOS % 
REGIONAL 1.335.845.787 33.861.412 1.301.984.375 - 1.291.989.009 1.291.989.009 1.291.989.009 97 
CENTRO 3.641.974.220 112.453.2493.529.520.971 - 3.459.561.854 3.459.561.854 3.459.561.854 97 
EJECUCION 
PRESUPUESTAL 4.977.820.007 146.314.661 4.831.505.346 - 4.751.550.863 4.751.550.863 4.751.550.863 97 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REGIONAL CENTRO 
 
 
 
 $1.286.000.000
 $1.288.000.000
 $1.290.000.000
 $1.292.000.000
 $1.294.000.000
 $1.296.000.000
 $1.298.000.000
 $1.300.000.000
 $1.302.000.000
 $1.304.000.000
Total
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
Suma de PAGOS
DEP.GSTOS
 $3.420.000.000
 $3.440.000.000
 $3.460.000.000
 $3.480.000.000
 $3.500.000.000
 $3.520.000.000
 $3.540.000.000
Total
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
Suma de PAGOS
DEP.GSTOS
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
COMPROMISOS Vs PAGOS REALIZADOS 
 
REGIONAL 
 CENTRO 
CORTE SEPTIEMBRE 2019 
ITEM 
APROPIACION 
VIGENTE 
DEP.GSTO. 
APROPIACION 
DISPONIBLE 
DEP.GSTO. 
TOTAL 
COMPROMISO 
DEP.GSTOS 
CDP POR 
COMPROMETER 
DEP.GSTOS 
TOTAL 
OBLIGACIONES 
DEP.GSTOS 
TOTAL 
ORDENES DE 
PAGO DEP.GSTOS 
PAGOS 
DEP.GSTOS % 
REGIONAL 1.498.876.325 23.740.530 1.104.634.854 349.191.092 825.697.463 825.697.463 825.697.463 74 
CENTRO 4.400.630.002 385.107.331 2.917.287.904 812.613.385 1.891.960.056 1.891.960.056 1.891.960.056 66 
TOTAL 
PRESUPUESTO 5.899.506.327 408.847.861 4.021.922.758 1.161.804.477 2.717.657.519 2.717.657.519 2.717.657.519 68 
 
 
 $1.280.000.000
 $1.290.000.000
 $1.300.000.000
 $1.310.000.000
 $1.320.000.000
 $1.330.000.000
 $1.340.000.000
Total
Suma de APROPIACION
VIGENTE DEP.GSTO.
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
 $3.460.000.000
 $3.480.000.000
 $3.500.000.000
 $3.520.000.000
 $3.540.000.000
 $3.560.000.000
 $3.580.000.000
 $3.600.000.000
 $3.620.000.000
 $3.640.000.000
 $3.660.000.000
Total
Suma de APROPIACION
VIGENTE DEP.GSTO.
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
 
REGIONAL CENTRO 
 
COMPROMISOS Vs PAGOS REALIZADOS 
REGIONAL 
 CENTRO 
 $-
 $200.000.000
 $400.000.000
 $600.000.000
 $800.000.000
 $1.000.000.000
 $1.200.000.000
 $1.400.000.000
 $1.600.000.000
Total
Suma de APROPIACION
VIGENTE DEP.GSTO.
Suma de TOTAL
COMPROMISO DEP.GSTOS
0
500000000
1E+09
1,5E+09
2E+09
2,5E+09
3E+09
3,5E+09
4E+09
4,5E+09
5E+09
Total
Suma de
APROPIACION
VIGENTE DEP.GSTO.
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
 $-
 $500.000.000
 $1.000.000.000
 $1.500.000.000
 $2.000.000.000
 $2.500.000.000
 $3.000.000.000
 $3.500.000.000
Total
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
Suma de TOTAL
ORDENES DE PAGO
DEP.GSTOS
 $-
 $200.000.000
 $400.000.000
 $600.000.000
 $800.000.000
 $1.000.000.000
 $1.200.000.000
Total
Suma de TOTAL
COMPROMISO
DEP.GSTOS
Suma de TOTAL
ORDENES DE PAGO
DEP.GSTOS
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
 
 
4.5.1 Dificultades en la ejecución. No se ha presentado ningún tipo de dificultad durante la 
ejecución del presupuesto. 
 
5 Gestión del Talento Humano 
5.1 Planta de personal y número de contratistas 
 
TALENTO HUMANO 
Corresponden desarrollar dentro de esta área, funciones relacionadas con: Nomina, Seguridad social y 
prestaciones sociales, capacitación, bienestar a funcionarios y seguridad y salud en el trabajo. Para atender 
estas labores el área cuenta con 3 profesionales, así: 1 de Planta y 2 contratistas. 
Producto de la convocatoria 436 del 2017, se inicio a finales del 2018 el trámite de vinculación en periodo de 
prueba a un grupo de funcionarios administrativos y se culmino en 2019, con vinculación en carrera 
administrativa de 24 funcionarios nuevos. 
COMPORTAMIENTO FUNCIONARIOS CONTRATISTAS VIGENCIAS 2018 – 2019 
Periodo Julio a Diciembre de 2018 Periodo Enero a Septiembre de 2019 
28 Personas (múltiples perfiles) 122 personas (múltiples perfiles) 
21 Instructores 7 Administrativos 59 Administrativos 63 Instructores 
$ 134,425,000 $27,255,000 $ 1.276,808,000 $ 1,471,500,000 
$ 161,680,000 $ 2,748,308,000 
 
COMPORTAMIENTO FUNCIONARIOS DE PLANTA VIGENCIAS 2018 – 2019 
Periodo Julio a Diciembre de 2018 Periodo Enero a Septiembre de 2019. 
28 Personas (3 CA, 18 NP, 6 TP y 1 Vac. Def.) 36 personas (27 en CA, 1 en NP, 3 en TP, 5 Vac. Def.) 
13 Instructores formación 
Regular 
8 Administrativos 
1 Administrativo en 
Vacancia def. 
17 Instructores Formación 
Regular 
11 Administrativos 
1 Administrativo en 
Vacancia def. 
4 Instructores Agrosena 
(Temporales) 2 Instructores Agrosena 
(Temporales) 
1 Instructor Sennova 
(Temporal) 
1 Instructor Bilingüismo 
(Temporal) 
1 Instructor Bilingüismo 
(Temporal) 
2 Vacante Agrosena (Ricardo, 
Quintero). 
1 Vacante Sennova (Johanna) 
1 Vacante Form. Reg. (3D) 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
6 Gestión Institucional 
 
6.1 Tranparencia en la Contratación. 
 
6.2 Prevención de hechos de corrupción. 
La regional cuenta con un mapa de riesgos de corrupción, en donde se tiene plenamente identificados cada 
uno de ellos. 
Proceso 
Riesgo/Oportunida
d (puede suceder 
que) / Frente a los 
resultados 
previstos 
Descripción del 
Riesgo/Oportunidad Estado Probabilidad Impacto 
Análisis del 
Riesgo 
GESTIÓN DE 
EMPRENDIMIENTO 
Y EMPRESARISMO 
Alteracion de 
tramites o 
documentos con el 
fin de beneficiar a 
un tercero GEE 
Emitir un aval para 
desembolso de 
recursos fondo 
Emprender, sin los 
soportes establecidos 
en el manual de pagos 
del fondo Emprender. 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
GESTIÓN DE 
RECURSOS 
FINANCIEROS 
Alteracion de 
tramites o 
documentos con el 
fin de beneficiar a 
un tercero GRF 
Puede suceder que se 
ordene o efectue 
pagos sin el lleno de 
los requisitos legales 
Controlado Improbable-2 Catastrófico-20 
40-
EXTREMA 
GESTIÓN 
DOCUMENTAL 
Hurto o uso 
indebido de 
informacion critica 
y sensible de los 
procesos para 
beneficio de 
terceros GD 
Puede suceder que se 
presenten hurtos o 
uso indebido de 
información de los 
procesos para 
favorecer a un 
tercero. 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
GESTIÓN DE LA 
INNOVACIÓN Y LA 
COMPETITIVIDAD 
Suministrar 
informacion falsa o 
alterada como 
insumo para la 
toma de decisiones 
o actuaciones con 
la intencion del 
beneficio propio o 
de un tercero 
GINNOV 
Recepción de 
información 
adulterada por parte 
de los instructores y/o 
aprendices para la 
obtención de un 
proyecto en la linea 
SENNOVA 
Activo Rara Vez-1 Mayor-10 10-ALTA 
GESTIÓN DEL 
TALENTO 
HUMANO 
Suministrar 
informacion falsa o 
alterada como 
insumo para la 
toma de decisiones 
o actuaciones con 
la intencion del 
beneficio propio o 
de un tercero GTH 
Por imposiciones de 
ordenes de un 
superior y/o por 
intereses del 
funcionario 
responsable del 
talento humano se 
pueden generar 
acciones como el 
trafico de influencias y 
falta de ética 
profesional en 
beneficio de terceros 
ajenos a la institución. 
Controlado Rara Vez-1 Moderado-5 
5-
MODERAD
A 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
GESTIÓN DE 
CERTIFICACIÓN DE 
COMPETENCIAS 
LABORALES 
Realizar cobros 
para beneficio 
propio o de un 
tercero sobre 
tramites y servicios 
gratuitos GJ 
Pude suceder que el 
líder evaluador, o los 
evaluadores, reciban 
dinero o cualquier 
otro tipo de pago o 
beneficio, para 
favorecer a un 
candidato o a un 
grupo de estos, sin el 
cumplimiento mínimo 
de requisitos o la 
omisión de 
procedimientos 
Activo Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
GESTIÓN DE 
CERTIFICACIÓN DECOMPETENCIAS 
LABORALES 
Alteracion de 
tramites o 
documentos con el 
fin de beneficiar a 
un tercero GCCL. 
Entrega de 
certificados a 
candidatos que no 
cumplen con los 
requisitos de la norma 
de competencias 
Laborales. 
Activo Rara Vez-1 Moderado-5 
5-
MODERAD
A 
GESTIÓN DE 
EMPRENDIMIENTO 
Y EMPRESARISMO 
Realizar cobros 
para beneficio 
propio o de un 
tercero sobre 
tramites y servicios 
gratuitos GINST 
Favorecimiento por 
parte de los 
funcionarios del SBC, 
en la selección de los 
emprendedores para 
acceder a los recursos 
del Fondo Emprender 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
RELACIONAMIENT
O EMPRESARIAL Y 
GESTIÓN DEL 
CLIENTE 
Posible 
ocultamiento de 
informacion o 
demoras en el 
envio de lo 
solicitado para el 
bendeficio propio o 
de un tercero GJ 
Puede suceder que se 
eliminen u oculten, 
Peticiones quejas, 
denuncias, y 
reclamaciones 
radicadas por los 
ciudadanos a través 
de los diferentes 
canales de atención, 
afectando con esta 
acción los derechos 
del ciudadano y los 
valores éticos de la 
entidad. 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
GESTIÓN DE 
RECURSOS 
FINANCIEROS 
Toma de decisiones 
o actuaciones con 
base en 
documentos falsos 
o alterados para 
beneficiar a 
terceros GRF 
Se pueden realizar 
pagos sin la debida 
verificación de los 
soportes allegados por 
el supervisor 
Materializad
o Improbable-2 
Catastrófico-
20 
40-
EXTREMA 
GESTIÓN JURÍDICA 
Posible 
ocultamiento de 
informacion o 
demoras en el 
envio de lo 
solicitado para el 
bendeficio propio o 
de un tercero GJ 
Puede suceder que se 
tenga vencimiento de 
trámites en la 
presentación de los 
recursos de reposición 
y apelación ante 
cualquier demanda o 
proceso que tenga la 
entidad, para el 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
beneficio propio o de 
un tercero 
GESTIÓN 
CONTRACTUAL 
Toma de decisiones 
o actuaciones con 
base en 
documentos falsos 
o alterados para 
beneficiar a 
terceros GCON 
Puede suceder que se 
realice la selección de 
contratistas que no 
cumplan con la 
totalidad de los 
requisitos habilitantes 
o sin tener en cuenta 
el estudio pertinente 
de su hoja de vida y 
soportes 
Controlado Improbable-2 Catastrófico-20 
40-
EXTREMA 
GESTIÓN DEL 
TALENTO 
HUMANO 
Toma de decisiones 
o actuaciones con 
base en 
documentos falsos 
o alterados para 
beneficiar a 
terceros GTH 
Puede suceder que se 
realice la vinculación o 
ascenso de 
funcionarios de 
carrera, sin el 
cumplimiento de 
requisitos establecidos 
por la normatividad 
vigente, generando 
favorecimiento a 
personas especificas 
Controlado Rara Vez-1 Catastrófico-20 
20-
EXTREMA 
 
6.3 Plan de mejoramiento institucional 
 
A la Regional Vichada en el periodo de junio 2016 a junio 2018, se le realizaron cuatro auditoras: 
 
PERIODO CORTE DICIEMBRE 2018 
 
Vigencia Tipo de Auditoría 
Hallazgos Oportunidad 
de mejora 
No 
conformidad Total Administrativos Disciplinarios Observaciones 
2016 
Auditoría 
Interna de 
gestión 
45 1 3 0 0 49 
2017 
Auditoria 
Interna 
Regional al 
Subsistema 
de Gestión 
de la 
Calidad 
0 0 0 7 2 9 
2017 INCONTEC 0 0 0 4 0 4 
2018 
Auditoría 
Interna 
Nacional al 
Sistema 
Integrado 
de Gestión 
y 
Autocontrol 
0 0 0 7 0 7 
TOTAL DE HALLAZGOS 69 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
PERIODO CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Vigencia Tipo de Auditoría 
Hallazgos Oportunidad 
de mejora 
No 
conformidad Total Administrativos Disciplinarios Observaciones 
2016 
Auditoría 
Interna de 
gestión 
22 0 0 1 21 22 
2017 
Auditoría 
Interna 
Nacional al 
Subsistema 
de Gestión 
de la 
Calidad 
0 0 0 0 3 3 
2018 
Auditoría 
Interna 
Nacional al 
Sistema 
Integrado 
de Gestión 
y 
Autocontrol 
0 0 0 0 1 1 
2019 
Auditoria 
Financiera 
Contraloría 
General de 
la República 
4 10 0 0 14 14 
TOTAL DE HALLAZGOS 40 
 
6.4 Trámites y servicios SENA 
• Inscripción, selección y matricula de aspirantes a programas de formación profesional 
• Certificado tributario de aportes parafiscales 
• Consulta Virtual de Perfiles y Aspirantes para Contrato de Aprendizaje 
• Certificados y constancias académicas 
6.5 Participación ciudadana. 
EL BUZON DE SUGERENCIAS 
Se implementó el tradicional buzón de sugerencias dado que en el contexto regional la conectividad es de 
baja a nula por lo que muchas personas de nuestro departamento hacen uso del papel y el buzón de 
sugerencias genera confianza en los usuarios 
OFICIOS DE PQRS 
http://www.sena.edu.co/es-co/ciudadano/Paginas/pqrs.aspx
http://visor.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=4538
http://visor.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=1034
http://visor.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=44957
http://visor.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=1033
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
La oficialización de los documentos recibidos y producidos es utilizada frecuentemente por las generación 
mas jóvenes del contexto regional, la atención a usuarios con el sistema ONBASE permite generar seguridad 
en el proceso de gestiones solicitadas por esta vía. 
6.6 Resultados de la atención a las PQRSD 
 
Dentro del proceso Relacionamiento Empresarial y Gestion del Cliente, dentro del procedimiento 
Peticiones Externas (PQRS) se tiene como objetivo coordinar, controlar y gestionar oportunamente 
las peticiones externas (PQRS) que recibe la entidad de todas las partes interesadas pertinentes, con 
el fin de garantizar la respuesta, cumplimiento normativo y satisfacción del mismo. 
 
Los canales oficiales con los que cuenta la entidad para la radicación de las PQRS son: 
 
Canal Virtual 
Pagina Web:Herramienta servicio al ciudadano, en el cual se puede hacer la radicación en línea 
directamente por las partes interesadas. www.sena.edu.co Opción servicio al ciudadano /PQRS. 
 
Canal Presencial 
Unidades de Correspondencia: Regionales o centros de formación que cuenten con dependencias 
facultadas para la recepción de peticiones externas PQRS. 
Buzón Peticiones Externas PQRS: Urna de comunicación física donde la parte interesada puede 
depositar su petición. Solo en las regionales y centros de formación que cuenten con la misma. 
 
Canal Telefónico 
Contac Center: Conmutador nacional 5461500, Linea ciudadado en Bogota: 592 55 55, Linea 
ciudadano a nivel nacional: 01 8000 910 270, Línea Empresarial en Bogota: 404 94 94, Linea 
Empresarial a nivel nacional: 01 8000 910 682. Horario de atención: Días hábiles de lunes a viernes 
de 7:00 am - 7:00 pm y sábados de 8:00 am – 1:00 pm en jornada continua. 
 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
Las PQRS se pueden clasificar como actuaciones que realizan las partes interesadas o grupos de 
interés externo de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa al Sena o a un 
colaborador con el propósito de requeriri su intervención o respuesta de fondo en un tema 
particular. 
 
Estas PQRS se pueden clasificar de la siguiente manera: 
 
Peticiones: Son las actuaciones que hacen los grupos de interés externos de la entidad y los cuales 
son dirigidos de forma respetuosa al SENA o a un colaborador SENA con el propósito de requerir su 
intervención y respuesta de fondo al respecto. 
 
Queja: Es la manifestación de No-conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que las 
partes interesadas ponen en conocimiento: por conductas irregulares realizadas por colaboradores 
del SENA, en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tienena su cargo la prestación 
de un servicio público de la entidad. 
 
Reclamos: Es una exigencia que realizan las partes interesadas por ausencia o prestación irregular 
de un servicio después de que la entidad ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por 
la prestación deficiente de una función a cargo del SENA. 
 
Sugerencias: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que las partes interesadas 
presentan con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o 
proceso de la entidad. 
 
Felicitación o Agradecimiento: manifestación que utiliza las partes interesadas para expresar su 
satisfacción frente a los servidores SENA, la entidad o colaborador SENA. 
 
Denuncia: Es la acción que realiza las partes interesadas para poner en conocimiento a la entidad 
de presuntos hechos ilícitos que están realizando terceros a nombre de la entidad. 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
Tutela: Manifestación que utilizan un grupo de interés para hacer cumplir sus derechos 
constitucionales cuando considera que por acción u omisión le han sido vulnerado o amenazados. 
(Para instaurar una acción de tutela las partes interesadas deben acudir en primera instancia a los 
jueces o tribunales con jurisdicción en el lugar de los hechos). 
 
6.6.1. PQRS Julio – Diciembre 2018. 
 
Para el periodo comprendido entre los meses Julio y Diciembre de 2018, la Regional Vichada recibió 
un total de trescientos treinta y tres (333) PQRS las cuales fueron radicadas en nuestra Regional 
por via E-mail (10), Web (23) y física (300). 
 
 
 
 
Para el periodo mencionado y como se muestra en el gráfico del 100% de las comunicaciones 1, 2 
% corresponde a tutelas, el 85,2% corresponden a solicitudes, 9,9% a peticiones, 0,6% 
agradecimientos, 0,6% reclamos y 2,4% quejas. 
 
0 50 100 150 200 250 300 350
Quejas
Reclamos
Agradecimiento
Petición
Solicitud
Tutelas
Total PQRS 2018 Julio - Diciembre 2018
8
2
2
33
284
4
333
Total PQRS Julio - Diciembre 2018
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
La dependencia que recibió la mayor solicitud durante este periodo en la Regional Vichada fue la 
coordinación academica con 196 solicitudes de las cuales 156 son de asunto solicitud presentación 
etapa productiva, y 17 solicitudes en formacion complementaria. La segunda dependencia en recibir 
mayor número de solicitudes es la coordinación de formacion profesional integral (Misional) seguida 
por coordinación administrativa y despacho. 
 
 
 
Durante este periodo se recibió un total de 8 quejas y 2 reclamos. 
 
 
3 7
196
78
284
0
50
100
150
200
250
300
Despacho Coordinación
Administrativa
Coordinación
Académica
Coordinación
Misional
Total Solicitudes
Regional Vichada
Número de Solicitudes por Dependencia Julio -
Diciembre 2018
8
2
10
0 2 4 6 8 10 12
Quejas
Reclamos
Total Quejas y Reclamos
Quejas y Reclamos Julio - Diciembre 2018
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
Los asuntos de mayor frecuencia de quejas y reclamos corresponden a: 
 
Asunto Quejas 
Mala prestación de servicio – Instructor. Acoso personal - Maltrato físico y verbal. 
Irregularidades en gestión administrativa. Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales regionales. 
Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales centros de formación. 
Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales dirección general. 
Irregularidades contratación – Prestacion 
servicios personales dirección general. 
Impedimento ingreso a instalaciones Sena. 
 
Asunto Reclamos 
Petición transcurrio tiempo normativo y no se 
ha recibido respuesta. 
Petición transcurrio tiempo normativo y no se 
ha recibido respuesta. 
 
Como se muestra en la tabla anterior, las quejas recibidas son en un 50% de asunto a irregularidades 
en contratación, lo sigue irregularidades en gestión adminsitrativa, acoso personal, mala prestación 
de servicio instructor e impedimiento de ingreso a instalaciones Sena con un 25% cada una. 
 
 
6
9
10
11
14
15
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Tiempo Respuesta Quejas y Reclamos
Número PQRS
Días Respuesta
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
Los reclamos recibidos son de asunto no entrega de respuesta dentro de tiempo normativo a dos 
solicitudes, la mismas fueron gestionadas dentro de tiempo promesa de servicio; de igual manera 
las quejas recibidas fueron gestionadas en su totalidad de acuerdo a días de respuesta establecidos 
en el articulo 14 de la Ley 1755 de 2015 (15 dias hábiles). 
 
6.6..2 PQRS Enero – Septiembre 2019. 
 
Para el periodo comprendido entre los meses Enero y Septiembre de 2019, la Regional Vichada 
recibió un total de doscientos setenta y dos (272) PQRS las cuales fueron radicadas en nuestra 
Regional por via E-mail (02), Web (30) y física (240). 
 
 
 
Para el periodo mencionado y como se muestra en el gráfico del 100% de las comunicaciones 0 % 
corresponde a tutelas, 0% a sugerencias, 83% corresponden a solicitudes, 14% peticiones, 0,0% 
agradecimientos, 0,36% reclamos y 2,2% quejas. 
 
La dependencia que recibió la mayor solicitud durante este periodo en la Regional Vichada fue la 
coordinación academica con 184 solicitudes de las cuales 60 son de asunto solicitud Aval, 13 
6
1
0
39
226
0
272
0 50 100 150 200 250 300
Quejas
Reclamos
Agradecimiento
Petición
Solicitud
Tutelas
Total PQRS 2019 Enero - Septiembre 2019
Total PQRS Enero - Septiembre 2019
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
solicitud capacitación, 6 Solicitud certificación, 30 solicitud Curso, 9 solicitud de formacion, 3 
solicitudes de validación, y 9 solicitud de apoyo. La segunda dependencia en recibir mayor número 
de solicitudes es la coordinación de formacion administrativa seguida por coordinación de 
formación profesional integral (Misional) y despacho. 
 
 
 
Durante este periodo se recibió un total de 6 quejas y 1 reclamo. 
 
 
11 29
184
2
226
0
50
100
150
200
250
Despacho Coordinación
Administrativa
Coordinación
Académica
Coordinación
Misional
Total Solicitudes
Regional Vichada
Número de Solicitudes por Dependencia Enero -
Septiembre 2019
6
1
7
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Quejas
Reclamos
Total Quejas y Reclamos
Quejas y Reclamos Enero -Septiembre 2019
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
Los asuntos de mayor frecuencia de quejas y reclamos corresponden a: 
 
Asunto Quejas 
Mala prestación de servicio – Colaborador 
Sena. 
Mala prestación de servicio – Tecnologias de la 
información. 
Mala prestación de servicio – Instructor. Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales Centros de formacion. 
Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales Regional. 
Irregularidades contratación – Prestación 
servicios personales dirección general. 
 
Asunto Reclamos 
Petición transcurrio tiempo normativo y no se ha recibido respuesta. 
 
Como se muestra en la tabla anterior, los asuntos de quejas recibidas son en un 50% de asunto mala 
prestación de servicio y 50% irregularidades contratación. El reclamo recibidos es de asunto no 
entrega de respuesta dentro de tiempo normativo. 
 
Los tiempos en los cuales se gestionaron las quejas y reclamosson: 
 
 
1 1 1 1 1 1 14 8
10 12
14
20
37
0
10
20
30
40
Tiempo respuesta Quejas y Reclamos
Cantidad PQRS Días Respuesta
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
 
Durante el primer semestre de año, se presentaron inconvenientes administrativos que no 
permitieron dar cumplimiento a gestión de comunicaciones dentro de los tiempos normativos, caso 
claro de ello, esta en la respuesta a dos quejas fuera de términos y con vencimiento de términos 
con gestión de 20 y 37 dias, algo inaceptable dentro del proceso. Se realizaron medidas de choque 
y la gestión de comunicaciones de coordinación acádemica mejoro notablemente, logrando dar 
cumplimiento a promesa de servicio. 
7 Compromiso por la paz 
El Centro de Producción y transformación Agroindustrial de la Orinoquía, SENA Regional Vichada, conocedor 
de la necesidad de proyectar sus esfuerzos sobre la base del compromiso con las poblaciones vulnerables 
del departamento del Vichada , a fin de impulsar el espíritu emprendedor de sus pobladores, especialmente 
a través del programa de Atención a Víctimas del Conflicto Armado y Población Vulnerable del SENA, quien 
atendiendo a lo establecido en la sentencia T-025 de 2004 proferida por la honorable Corte Constitucional, 
viene asignando recursos específicos a las Regionales y Centros de Formación para apoyar la gestión que se 
adelanta con la población Víctima del Desplazamiento por la Violencia, a través del proyecto de ley 
“Capacitación para la Población en situación de Desplazamiento para mejorar sus niveles de empleabilidad a 
nivel Nacional”. 
Para el cumplimiento de dichos indicadores ha sido necesario realizar alianzas con el programa SER , 
integración con la media técnica y formación regular; sin embargo, aún se encuentran dificultades para lograr 
el 100% de los mismos, por condiciones externas como dispersión geográfica de la población, es importante 
tener en cuenta el apoyo interinstitucional con otras entidades como alcaldías, Gobernación y sus secretarias 
de despacho, DPS, Unidad para la Atención y reparación integral a las víctimas, entre otras que ayudan a 
focalizar población para brindar orientación sobre la línea de atención y oferta SENA en el marco del SNARIV. 
 
INDICADORES 
 
DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA CORTE DICIEMBRE 2018 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
590 1.285 217,80% 826 1.628 197,09% 
 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices Metas Cupos Ejecución Cupos % Ejecución Cupos 
600 1.222 203,67% 851 1.657 194,71% 
 
VICTIMAS SIN DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA CORTE DICIEMBRE 2018 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución 
Cupos (*) 
50 81 162,00% 58 100 172,41% 
 
VICTIMAS SIN DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices Metas Cupos Ejecución Cupos % Ejecución Cupos 
52 50 96,15% 60 73 121,67% 
 
TOTAL VICTIMAS (*) CORTE DICIEMBRE 2018 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
640 1.366 213,44% 884 1.728 195,48% 
 
TOTAL VICTIMAS (*) CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices Metas Cupos Ejecución Cupos % Ejecución Cupos 
652 1.272 195,09% 911 1.730 189,90% 
 
POBLACION VULNERABLE NO INCLUYE VICTIMAS NI DESPLAZADOS CORTE DICIEMBRE 2018 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
2.484 2.887 116,22% 2.709 3.321 122,59% 
 
POBLACION VULNERABLE NO INCLUYE VICTIMAS NI DESPLAZADOS CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices Metas Cupos Ejecución Cupos % Ejecución Cupos 
2.478 4.782 192,98% 2.705 6.450 238,45% 
 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
TOTAL POBLACIÓN VULNERABLE CORTE DICIEMBRE 2018 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
 % Ejecución Cupos 
(*) 
3.124 4.253 136,14% 3.593 5.049 140,52% 
 
TOTAL POBLACIÓN VULNERABLE CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices Metas Cupos Ejecución Cupos % Ejecución Cupos 
3.130 6.054 193,42% 3.616 8.180 226,22% 
 
APRENDICES - CUPOS POR REGIONAL - PROGRAMA DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA RED UNIDOS - DICIEMBRE 
2018 
Codigo 
Regional Regional 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
 % Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos 
 Ejecución 
Cupos 
 % 
Ejecución 
Cupos (*) 
99 Regional Vichada 156 167 107,05% 188 211 112,23% 
 
DESPLAZADOS POR LA VIOLENCIA CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
% Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos Ejecución Cupos 
% Ejecución Cupos 
(*) 
72 171 237,50% 87 246 282,76% 
 
APRENDICES - CUPOS POR REGIONAL FORMACIÓN TITULADA RED UNIDOS - DICIEMBRE 2018 
Codigo 
Regional Regional 
Metas 
Aprendices 
Ejecución 
Aprendices 
% Ejecución 
Aprendices (*) 
Metas 
Cupos 
Ejecución 
Cupos 
% Ejecución 
Cupos (*) 
99 Regional Vichada 50 95 190,00% 50 95 190,00% 
 
FORMACIÓN TITULADA CORTE SEPTIEMBRE 2019 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
% Ejecución 
Aprendices (*) 
 Metas 
Cupos Ejecución Cupos 
% Ejecución Cupos 
(*) 
20 89 445,00% 20 89 445,00% 
 
APRENDICES - CUPOS POR REGIONAL - FORMACIÓN COMPLEMENTARIA RED UNIDOS - DICIEMBRE 2018 
Codigo 
Regional Regional 
Metas 
Aprendices 
Ejecución 
Aprendices 
% Ejecución 
Aprendices (*) 
Metas 
Cupos 
Ejecución 
Cupos 
% Ejecución 
Cupos (*) 
 
 
 
 
DE
-F
-
03
2 
V.
01
 
99 Regional Vichada 86 226 262,79% 113 302 267,26% 
 
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA 
 Metas 
Aprendices 
 Ejecución 
Aprendices 
% Ejecución 
Aprendices (*) Metas Cupos Ejecución Cupos 
% Ejecución Cupos 
(*) 
70 207 295,71% 92 300 326,09% 
 
ORIENTADOS DESPLAZADOS CORTE DICIEMBRE 2018 
Codigo 
Regional Regional Meta Orientados Desplazados Ejecución % de Ejecución (*) 
99 REGIONAL VICHADA 150 148 98,67% 
 
ORIENTADOS DESPLAZADOS CORTE SEPTIEMBRE 2019 
Codigo 
Regional Regional Meta Orientados Desplazados Ejecución % de Ejecución (*) 
99 REGIONAL VICHADA 153 198 129,41% 
 
Presupuesto del programa de atención a población de3splazada que contribuye al cumplimiento del 
indicador de atención a población víctima del desplazamiento 
 
Ejecución 2019 
 
Dependencia Dependencia Descripción Recurso Valor Inicial Objeto 
953110 
centro de producción y 
transformación agroindustrial 
de la Orinoquia vichada 
recursos corrientes 39,100,000 
contratación de prestación 
de servicios personales 
orientador desplazados 
953110 
centro de producción y 
transformación 
agroindustrial de la 
Orinoquia-vichada 
recursos corrientes 15,070,000 
Materiales de formación 
para población 
desplazada por la 
violencia. 
 
A la fecha llevamos 1222 aprendices desplazados por la violencia formados en el SENA con fecha de 
corte 30 de septiembre 
 
	1 Introducción
	2 Marco normativo
	3 Infomación Institucional
	3.1 Misión y Visión del SENA
	3.2 Objeto de la entidad y derechos ciudadanos que atiende
	4 Gestión Administrativa