El/la Informador/a Turístico/a: Funciones y Perfil Profesional

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MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES. 
MÓDULO 2: El/ la informador/ a turístico/ a. 
 
 
 Objetivos 
 
1. Definir el concepto y funciones de un/a informador/a turístico/a, 
diferenciando entre el/la guía turístico/a y el/la guía acompañante, 
según las funciones de éste /a durante el desarrollo de su actividad. 
2. Marcar el perfil humano del profesional, las cualidades que debe 
aportar a su trabajo innatas y adquiridas el/la guía turístico/a para 
ejercer su trabajo. 
3. Establecer cuál es la relación laboral entre el/la informador/a 
turístico/a y la agencia de viajes, con los derechos y las obligaciones 
que implica por ambas partes esta relación. 
 
 Resumen del Módulo 
 
Como figura en la definición de sus objetivos, en éste segundo 
módulo se define el trabajo y las funciones del/de la informador/a 
turístico/a, dependiendo que se trate de un/a guía acompañante o de 
un/a guía local enumerando las características principales que diferencia 
a cada uno/a de ellos/as. 
 
La personalidad, la actitud y las aptitudes, van a marcar el perfil 
profesional del/de la informador/a turístico/a, y en este módulo 
estudiaremos cuáles son las cualidades que deberán destacar frente a 
los comportamientos que se deben evitar. ¿Cómo se llega a ser un/a 
buen/a informador/a turístico/a? 
 
Partiendo del hecho de que se trata de una relación laboral, vamos a 
establecer los términos de la misma, señalando cuáles son las 
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obligaciones y los deberes de los/as informadores/as con las agencias y 
de éstas para con los/as informadores/as, relación de la que depende el 
buen funcionamiento del viaje y la satisfacción de los/as clientes/as, que 
deberá ser el principal objetivo de ambas partes, el profesional que nos 
ocupa y la agencia de viajes. 
 
Para conseguir ese grado de satisfacción y por tanto, el éxito del 
trabajo de las partes implicadas, abordaremos las etapas básicas de un 
viaje tipo, que el/la alumno/ a podrá utilizar como guía o plantilla 
cuando tenga que preparar y asistir un viaje. 
 
Por último, en este módulo profundizaremos en el concepto de 
Información Turística, ampliándolo no sólo al/a informador/a turístico/a, 
si no a otro de los componentes más importes de la información 
turística, como son Las Oficinas de Turismo, y definiendo las profesiones 
turísticas según lo hace la normativa vigente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES. 
MÓDULO 2: El/la informador/a turístico/a. 
 
 Unidad Didáctica 1: Guía acompañante y Guía 
local. 
1 Introducción 
 Técnicamente un/a informador/a turístico/a es la persona que 
acompaña e informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito 
por varias ciudades o países (guía acompañante o guía correo), o 
simplemente durante la visita a una ciudad o lugar turístico (guía 
local). Ambos tipos pueden coincidir en la misma persona, ya que en 
el determinados lugares el/la guía acompañante puede ser también 
guía local. 
 
De acuerdo con la definición, nos encontramos con dos tipos de 
informadores/as: 
 
1 El/ la guía acompañante. 
2 El/ la guía local. 
 
1 El/ la Guía acompañante 
 
 En el lenguaje turístico internacional reciben el nombre de Tour 
Leader o Tour Manager. 
Las principales características y funciones de su trabajo: 
 
1 Asiste al grupo durante todo el viaje sin tener limitado su 
ámbito territorial. 
2 Su misión es atender todos los aspectos técnicos y humanos de 
un viaje. 
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3 Actúa como representante permanente de la AV siendo la 
imagen de esta empresa. 
4 Es el/ la responsable " en primera línea " de la buena marcha 
del viaje. 
 
Se requiere una serie de conocimientos y habilidades: 
 
1 Amplia información técnica sobre organización de viajes. 
2 Buen manejo de grupos debiendo solucionar cualquier tipo de 
imprevisto. 
3 Conocer los requisitos de entrada y circulación por los diferentes 
países. 
4 Una amplia cultura que le permita informar en líneas generales sobre 
los lugares que recorre. 
 
2 El/ la guía local 
 
 Este/a profesional es el/la encargado/a de informar y enseñar las 
ciudades o lugares de interés, siendo su ámbito territorial restringido y 
su relación con el grupo corta y puntual. Sus principales características: 
 
1 En general su responsabilidad se limita a poseer y exponer 
profundos conocimientos sobre los lugares para los que está 
habilitado/ a administrativamente. 
2 Necesita ampliar sus conocimientos para que aporte no solo 
datos históricos-artísticos, debe aportar datos socioeconómicos 
y prácticos para el/la visitante como los acontecimientos que se 
celebran en la ciudad o los restaurantes, etc. 
3 El/la guía local puede explicar en otros idiomas recibiendo así 
el nombre de Guía intérprete. 
4 Es contratado/a previamente citándole con el grupo en un 
lugar y hora concreta. 
5 Es conveniente que se le advierta de las características del 
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grupo para adaptar la información a las peculiaridades de los/as 
visitantes. 
 
 El carné de guía local, lo que se denomina guía de turismo se 
obtiene una vez superadas las pruebas de aptitud que convoca la 
Conserjería de Turismo, Comercio y Deporte, pudiéndose convalidar 
los conocimientos y reconocimientos de habilitaciones; esto es, “los 
títulos oficiales que se presenten en cada convocatoria serán 
valorados por la Comisión evaluadora, que podrá dispensar de la 
realización del ejercicio de algún módulo de conocimiento a quienes 
posean capacitación suficiente sobre el mismo y lo acrediten 
mediante la presentación de los correspondientes títulos o 
certificados oficiales de centros de enseñanza”. 
 
 Existe en el registro de turismo de Andalucía una sección de guías 
de turismo, donde deben inscribirse de oficio tanto las habilitaciones 
expedidas por la Dirección General de Planificación Turística, como las 
reconocidas por la misma. 
 
 Los/as guías de turismo dispondrán del carné o credencial que 
deberá mostrar sus datos personales, el número de orden, los 
idiomas acreditados, y la provincia o provincias en las que estén 
habilitados/as, fotografía del titular debidamente sellada, y la firma 
de éste/a. El/la guía turístico/a deberá exhibir este carné mientras 
esté realizando sus servicios. 
 
 El carné tiene una vigencia de 5 años, debiéndose renovar antes 
que esta caduque. De no ser así quedará suspendida la habilitación 
para el ejercicio de la actividad mientras tanto se proceda a su 
renovación. 
 
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 Unidad Didáctica 2: Perfil del informador/a 
turístico/a. 
 
 Además de la definición técnica es importante tener en cuenta 
una serie de aspectos humanos de estos profesionales. El/la 
informador/a, es la persona encargada de conseguir, dentro de sus 
posibilidades, que los/as integrantes del grupo que acompaña vean 
realizadas las expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje. 
 
La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que ser 
consciente de la importancia positiva o negativa que tiene su propia 
personalidad en el desarrollo de su trabajo. Cuando decimos 
personalidad, hablamos de las características innatas y adquiridas 
que definen a cada persona. Por tanto esta profesión exige una serie 
de cualidades y la corrección de ciertas conductas que suelen ser 
habituales en los seres humanos. 
 
1 Cualidades necesarias: 
 
1 Autoridad: 
Es la capacidad de dirigir a personas de una forma imperceptible y 
suave. Implica liderazgo y carisma que debe basarse en la 
credibilidad profesional. Debe saber imponerse porque es el/la 
responsable del grupo. 
2 Capacidad de decisión: 
Debetener recursos y decisión para actuar eficazmente, en algunos 
casos no podrá consultar a la AV. 
3 Tacto: 
Ya que el grupo acoge a individuos diversos y deben ser integrados 
como colectivo haciendo que convivan armoniosamente y a gusto 
durante el viaje. Hay que demostrar tacto con el/la conductor/a del 
autocar, si es este el medio del viaje, para que comparta los objetivos 
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del grupo, con los prestatarios de los servicios; hoteleros, 
restaurantes, etc., tratando que el grupo reciba los mejores servicios. 
4 Salud: 
Es necesario que esté en buena forma física pues va a ser 
responsable del grupo las 24 horas del día, con jornadas de trabajo 
largas, cambios horarios, distintos climas, distintas comidas, etc. 
Los amplios conocimientos culturales que exige esta profesión 
requieren del/de la informador/a una gran capacidad intelectual y 
buena memoria así como facilidad de palabra y comunicación 
5 Imagen: 
La buena imagen de un informador/ a empieza con su presencia física 
que debe tener un aspecto agradable, limpio y cuidado. El vestuario 
puede ser cómodo y adaptado al tipo de viaje, clima, etc. pero 
ciertamente formal pues el/la informador/a no va de vacaciones. 
Forma parte también de la imagen, tener un vocabulario correcto, 
unos amplios conocimientos técnicos, ciertas nociones de protocolo y 
en términos generales una buena educación. 
 
2 Defectos que debe evitar: 
 
1 Timidez: 
En esta profesión no puede, como en otras, pasar inadvertida, 
pudiendo llegar a ser un gran impedimento. Es normal una cierta 
inquietud al hablar en público, pero es que además debe dirigir a un 
grupo e imponerse en alguna circunstancia, en esos momentos la 
timidez impide tomar una decisión adecuada o llevarla a cabo. 
2 Inseguridad: 
Debe aparentar seguridad en lo que dice, en lo que plantea y en lo 
que hace, pues es el/la conductor/a de un grupo de personas. 
La inseguridad que en algunos casos es debida a la falta de 
conocimientos o poca fluidez en los idiomas, deberá ser subsanada 
con mayor preparación personal. 
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3 Falta de flexibilidad: 
La autoridad no está reñida con la flexibilidad, y durante el viaje 
puede ser necesario hacer cambios y adaptarse a situaciones 
inesperadas. Es el/la guía el/la primero/a que debe adaptarse para 
que lo pueda transmitir al grupo. 
4 Parcialidad: 
Todos/as los/as viajeros/as deben ser tratados igual evitando 
favoritismos. La tolerancia y la comprensión hacia las diferentes 
formas en que se comportan los/as viajeros/as es también una 
exigencia profesional. 
5 Falta de respeto: 
Se debe mantener una cierta distancia con los/as viajeros/as. No se 
debe hablar sobre determinados temas, ya que pueden herir la 
sensibilidad de algunas personas, temas tales, como la religión, la 
política y el sexo. 
En todo caso el/la informador/a debe adoptar una actitud conciliadora 
y moderadora. 
 
ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL/DE LA GUÍA ACOMPAÑANTE 
• Acompañar, asistir e informar a un grupo de turistas durante un 
viaje. 
• Estudiar y verificar el itinerario y los servicios que incluye. 
• Preparar alternativas opcionales e interesantes para el/la turista. 
• Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas. 
• Check in y check out en los hoteles, aeropuertos y estaciones. 
• Control de equipajes. 
• Coordinación de servicios en hoteles: distribución de habitaciones, 
horarios, etc. 
• Contacto y en ocasiones contratación de servicios turísticos: guías 
locales, transportes, etc. 
• Atención y asistencia al cliente/a en emergencias: robos, 
enfermedad, accidentes, etc. 
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• Información sobre los lugares por los que transcurre el viaje: paisaje, 
historia, costumbres, geografía, etc. 
 
ACTIVIDADES PRINCIPALES DE/DE LA GUÍA LOCAL 
• Acompañar, asistir e informar a los/as turistas en ocasiones 
concretas. 
• Verificar y prever horarios, descanso y accesos de las visitas. 
• Organizar alternativas opcionales de interés. 
• Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas. 
• Coordinar servicios con las AAVV, clientes/as y transportistas. 
• Informar detalladamente de la ciudad y su historia, geografía, arte, 
desarrollo urbanístico, folklore, gastronomía, economía, política y 
sociedad. 
• Información concreta de cada monumento visitado. 
• Información de actualidad sobre manifestaciones culturales y 
recreativas de la ciudad y su entorno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Unidad Didáctica 3: Relación del informador/a 
turístico/a y las AAVV. 
 
Esta relación implica una serie de deberes y obligaciones para ambas 
partes de las que dependerá el éxito del viaje. 
1 Obligaciones de la AV con el/la informador/a turístico: 
 
1 Facilitar información relativa al grupo: 
• Su procedencia e idiomas. 
• Si se trata de un grupo compacto o es un plaza a plaza 
vendido por diferentes AAVV. 
• El objetivo del viaje: vacacional, profesional, cultural, etc. 
• Nivel económico y cultural del grupo: es obvio, por ejemplo, 
que no se debe plantear igual un viaje de altos/as ejecutivos/as 
norteamericanos/as que uno de operarios/as ingleses/as. 
 
 2 Organizar el viaje con etapas lógicas: 
• La confección del itinerario debe ser comentada con el/la guía 
para que conozca su desarrollo. 
• Hay que aprovecharse de la experiencia del/de la guía; 
muchos de los itinerarios se preparan en lugares diferentes a 
los de destino, sin conocer el estado de las carreteras o los 
medios de transporte seleccionados, concibiendo etapas 
imposibles de realizar. 
 
 3 Confirmar las reservas: 
• El/la guía debe comprobar toda la documentación en la AV 
antes de comenzar el viaje, asegurándose que todos los 
servicios estén confirmados. 
• Si no lo están, deberá ir provisto/a de alternativas y dinero 
para solucionar sobre la marcha los imprevistos. 
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• Es muy aconsejable que lleve siempre copia de las 
confirmaciones de las reservas efectuadas. 
 
 4 Apoyar al/ a la guía frente a terceros: 
 
• El/la guía como representante que es de la AV, debe ser 
respaldado/a por ésta ante el grupo, los proveedores y antes 
las entidades con las que contacte durante el viaje. 
• Si la conducta del informador/a no es la adecuada, la AV 
deberá hacérselo saber de forma privada e incluso relevarle 
durante el viaje. 
 
2 Obligaciones del/de la informador/a turístico/a con la AV: 
 
 1 Titulación y formación adecuada (la que se detalla a continuación 
es la aconsejada): 
• Titulación requerida. 
• Dos idiomas, uno de ellos inglés. 
• Técnicas turísticas; organización de viajes, el funcionamiento 
de una agencia de viajes, hotel, los transportes y los restaurantes. 
• Técnicas básicas para el caso de guía local. 
• Técnicas de comunicación social 
• Técnicas de animación 
• Técnicas de conducción de grupos 
• Amplios conocimientos de geografía universal, historia 
universal de la cultura, historia social, política y económica 
reciente para los/as guías acompañantes. 
• Amplios conocimientos de geografía nacional y regional, historia 
de la cultura del país y de su región, historia social, política y 
económica reciente del país y de la región, para el/la guía local. 
 
 
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 2 Ética profesional: 
• Hay que condenar al guía que sólo persigue las comisiones que 
ofrecen algunos proveedores en detrimento del interés del 
viaje o de los/as viajeros/as. 
• Debe ser leal a la AV para la que trabaja en la venta de los 
servicios opcionales y seguir las pautas que ésta le marque al 
respecto. 
 
 3 Responsabilidad: 
• Responsabilidad en su ejercicio profesional a lo largo de todo el 
viaje con el objetivo de que éstese desarrolle con éxito. 
 
3 Relaciones laborales entre las AAVV y los/as informadores/as 
turísticos/as: 
 
El/la informador/a puede trabajar por cuenta propia o por cuenta ajena: 
 
1 Por cuenta propia: 
Trabaja como profesional independiente y debe cumplir lo que la ley 
marca en el ejercicio libre de una profesión: 
 
• Darse de alta como trabajador/a autónomo/a en el régimen 
general de la Seguridad Social. 
• Obtener la correspondiente Licencia Fiscal, que le habilite ante 
Hacienda, para el ejercicio libre de su profesión. 
• El/la informador/a como profesional libre puede fijar la cuantía 
de sus honorarios y la AV puede aceptarlos o no. 
• Suelen pactarse unas tarifas entre las asociaciones de guías y 
las AAVV y los/as asociados/as se comprometen a respetar 
esas tarifas. 
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 2 Por cuenta ajena: 
 Trabajador por cuenta de una AV. 
 
 Unidad Didáctica 4: Desarrollo de un viaje. 
 
1 DESARROLLO DE UN VIAJE TIPO: 
 
En primer lugar estableceremos una diferencia entre las dos clases de 
circuitos más habituales en nuestro país: 
 
 1.- El circuito para un grupo especial 
 2.- El " Charaban” 
 
1 Circuito para grupo especial: 
 
• Se trata de un grupo compacto y normalmente homogéneo 
que contrata el viaje conjuntamente. 
• Los/as viajeros/as tienen procedencias comunes y hasta 
pueden conocerse entre ellos/as. 
• Los/as viajeros/as pueden tener incluso intereses y 
objetivos comunes (por ej. promoción de médicos/as 
irlandeses/as aficionados al Golf). 
• Son grupos fáciles de manejar y el/la informador/a debe 
adaptar sus explicaciones a los intereses del grupo. 
• En ocasiones este tipo de grupo requiere de una 
preparación más profunda en determinados temas (por ej. 
siguiendo con el caso de antes, sobre la situación de la sanidad 
española o sobre el deporte de golf), pues serán objeto de 
muchas preguntas por parte de los/as viajeros/as. 
 
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2 El Charaban: 
 
• Se trata de una excursión radial compuesta por personas que 
provienen de distintos países que han comprado además sus 
billetes en distintas AAVV, y se encuentran por primera vez al 
empezar el circuito o la visita. 
• No se trata de grupos compactos ni tienen objetivos ni 
intereses comunes. 
• La gama de clientes/as es muy diversa y es más difícil de 
manejar. 
• Las explicaciones del/de la informador/a deben ser repetidas 
en varios idiomas, por lo que deberán de ser cortas. 
• Estos circuitos trabajan con distintas categorías de hoteles 
por lo que es aconsejable que no se siga el mismo orden de 
recogida por los de la misma categoría, si no que haya una 
rotación en cada ciudad o cada día. 
 
2 FASES DE UN VIAJE TIPO: 
 
1 Preparación del viaje 
1.1. Preparación profesional del viaje: 
 
 Debe comenzar por el examen conjunto del itinerario del/de la guía 
con la AV para conocer las características del viaje, del grupo y su 
posible problemática. Si es la primera vez que el/la guía realiza este 
viaje debería preguntar a la AV todo lo necesario, e incluso preguntar a 
algún/a compañero/a que lo haya realizado con anterioridad. 
 
 Después de esto, el/la guía debe preparar el viaje apoyado en guías, 
mapas, etc. Si el recorrido es en autocar tendrá que considerar los 
siguientes aspectos: 
 
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• Confección de las etapas considerando el kilometraje y el 
estado de las carreteras. Elección de carreteras, etc., no 
siempre son datos conocidos por el/la conductor/a, aunque si 
es verdad que en la actualidad son ya muchos los autocares 
que se usan para este tipo de viajes que llevan sistema GPS. 
• Selección de las diferentes paradas, tanto las técnicas para el 
rápido descanso del viaje, ir al wc, estirar las piernas, etc. 
como las paradas para comer si no están marcadas por la AV. 
Si no lo están es necesario tener información sobre los 
restaurantes y la relación calidad/ precio de éstos. 
• Información en un mapa urbano de la situación exacta de los 
hoteles y sus características. 
• Información sobre las visitas concertadas y las opcionales, con 
horarios, precio, recorridos,... 
• Información sobre los trámites de aduana de entrada y salida. 
• Información general del país; moneda, horarios de comercios, 
de museos, etc. 
• Información concreta sobre las ciudades que se visitarán. 
• Procurar que la información a lo largo de todo el viaje sea 
coherente y sistemática. 
 
 2.1. Preparación del equipaje personal: 
 Hay que considerar el clima, el tipo de circuito, el medio de 
transporte, la duración, etc. Incluir en el equipaje un maletín con la 
documentación del viaje que será nuestra oficina ambulante. 
 
 3.1. Recogida de la documentación del viaje en la AV: 
 Debe ser comprobada exhaustivamente, conviniendo llevar 
además de la documentación necesaria, los justificantes de los 
servicios contratados y las documentaciones. La documentación suele 
incluir: 
 
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• Bonos 
• Billetes 
• Lista de pasajeros/as 
• Rooming list 
• Bonos en blanco para emergencias 
• Hojas de gastos 
• Direcciones de las AAVV corresponsales 
• Seguro de viaje 
 
 2 La salida 
 
 Desde una terminal de autocares, un aeropuerto, en la puerta de 
una AV, un hotel, o en el lugar que se concrete. En primer lugar, el/la 
guía deberá saludar a todos/as los/as pasajeros/as y recoger los bonos 
comprobando que los/as clientes/as estén en el listado y en el planning 
del bus y situarlos personalmente. 
 
 1.2. Control de maletas: 
 
 El/la guía tiene la obligación de ocuparse del control del equipaje y 
de que en los hoteles lo suban y lo bajen. 
 
 2.2. Control de la documentación personal: 
 
El/la guía debe asegurarse de que todos/as los/as pasajeros/as llevan su 
pasaporte, visado y certificados de vacunas en su caso, en regla y a 
mano. 
 
 3.2. Viajeros/as no presentados/as: 
 
Hablamos de un No-show, un/a cliente/a no presentado/a, se esperará 
un tiempo prudencial 10-15 min. Si después de esperar este tiempo el/la 
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cliente/a no aparece se iniciará el viaje notificando lo antes posible a la 
AV. 
 
 3 La presentación del/de la guía 
 
• En cuanto que se ponga en marcha el autocar una vez hayan 
subido todos/as los/as pasajeros/as, si se trata de recoger en 
varias paradas. 
• Conviene hablar despacio, vocalizando, y si la presentación se 
hace en varios idiomas, debemos pedir si fuera necesario, 
comprensión y silencio. 
• Una vez presentado, se suele poner un poco de música 
ambiental y se queda en silencio para que los/as pasajeros/as 
se vayan familiarizando con el entorno y unos/as con otros/as. 
 
 4 La presentación del viaje 
 
Cuando comienza el viaje por carretera es el momento de hablar de los 
detalles del mismo. 
La personalidad del/de la guía se hace notar en este primer día de viaje 
y es importante marcar las pautas. Conviene resaltar: 
 
• Las actividades y servicios que incluye el viaje. 
• Las normas sobre el equipaje. 
• Las normas para pasar las fronteras. 
• La importancia de cumplir los horarios. 
• La posibilidad de visitas opcionales. 
• Avisos sobre la prohibición de fumar, paradas, etc. 
• Las distintas categorías de los hoteles. 
• La necesidad de rotar los asientos para que no siempre los/as 
más ágiles sean los/as primeros/as, aunque normalmente los/as 
pasajeros/as se hacen los dueños/as de los asientos que toman en 
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el primer momento. 
• Al principio de cada jornada se recordará el programa diario de 
viaje. 
 
 5 Las relaciones con el grupo 
 
• El/ la guía debe mostrar su capacidad para neutralizar algunas 
actitudes que pueden ir desarrollando algunos miembros delgrupo, 
a medida que va transcurriendo el viaje; el/la "listillo/a", "el/la 
gracioso/a", "el/la negativo/a","el/la absorbente", y otras peores 
como las de "el/la impuntual". 
• Tiene que aceptar que en algunos casos, debido a que está 
continuamente enviando mensajes, repitan preguntas sobre algo 
que ya él/ ella ha explicado. 
• Las explicaciones a lo largo del viaje deben ser sencillas, pues serán 
muchas. 
• No debe explicar todo lo que sabe, pero sí dar la posibilidad de que 
algún/a cliente/a que tenga más interés le pueda preguntar con 
más detalle en privado. 
• Las quejas sobre hoteles o restaurantes pueden ser atenuadas 
achacándolo a problemas laborales o maximizando las ventajas, 
como la situación céntrica... 
 
 6 La venta de visitas opcionales 
 
Durante el viaje el/ la guía venderá una serie de visitas opcionales o 
excursiones facultativas. 
 
• El/ la guía debe ser un/a buen/a vendedor/a, pero debe 
satisfacer el interés del/de la viajero/a para que no se sienta 
timado/a. 
• Deberá calcular los costes de la visita y el número de plazas 
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mínimo para cubrir los costes, a partir de esas plazas la venta 
de las excursiones reportará beneficio que se repartirán de 
acuerdo con lo pactado o establecido por la AV. 
 
 7 Pasos de frontera 
 
 Los trámites dependen de cada país, pero en general se aconseja: 
• El/la guía y el/la conductor/a presentarán la documentación 
a la policía: 
 - Pasaporte y visados en tal caso 
- Hoja de ruta del transportista con el recorrido y la lista 
de los/as pasajeros/as. 
 
 8 La llegada a los destinos 
 
• Antes de llegar a los destinos el/la guía explicará los datos 
más relevantes y detallará el programa previsto y el opcional. 
• A la llegada a los hoteles se recomienda que los/as 
clientes/as permanezcan en el autocar o en algún lugar del 
hotel retirados de la recepción, siendo el/la guía quien 
comprueba la “rooming list” con recepción y recoge las llaves 
que posteriormente reparte. 
• Una vez que se han repartido las habitaciones se marcan 
las maletas en el caso que vayan a ser subidas por el personal 
del hotel. 
• El/la guía deberá permanecer en la recepción un tiempo 
prudencial por si algún/a cliente/a tuviera algún problema. 
• El programa diario deberá colocarse con carteles visibles en 
el área de recepción, ascensores, etc., se colocará hora de 
despertar, excursión prevista, recogida de maletas; es decir 
 
 07:00 Despertar 
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 07:45 Maletas fuera de la habitación 
 08:00 Desayuno 
 08:45 Salida para la visita panorámica 
 
 9 La estancia en los destinos 
 
• El/la guía tiene que acompañar al grupo si tiene visitas en 
el destino, aunque dichas visitas incluyan un/a guía local. 
• En caso que el grupo tenga tiempo libre el/la guía también 
dispondrá de este mismo tiempo libre pero deberá estar 
localizado mediante su teléfono móvil o dejando en el hotel su 
teléfono y horas de contacto. 
 
 10 La salida de los destinos 
• En el momento del desayuno podrá el/la guía comprobar si 
falta algún/a cliente/a, porque si es así, hay tiempo suficiente 
para despertarle o localizarle. 
• Recordar a los/as pasajeros/as que recojan todas sus 
pertenencias, incluso las que dejaron en las caja de seguridad 
del hotel. 
• Verificar sus pertenencias antes de montar las maletas en el 
autocar. 
• También se le pedirá a los/as clientes/as que abonen los 
extras que puedan haber consumido en el hotel. 
 
 11 Final del viaje. Informe y liquidación de gastos 
 
• El/la guía deberá agradecer a los/as pasajeros/as su 
colaboración durante el viaje. 
• Pedirá a los/as clientes/as que rellenen una encuesta sobre 
el viaje, que repartirá o habrá repartido el día anterior, para 
valorar el grado de satisfacción de los/as clientes/as. 
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• Se despedirá de los/as pasajeros/as en la puerta del 
autocar dándoles la mano. 
• El/la informador/a deberá hacer un informe y una 
liquidación de gastos. 
• El informe debe ser lo más completo posible señalando 
todo el desarrollo del viaje, el estado de los hoteles, el 
servicio de los restaurantes, etc. Este informe se constituirá 
como informe de calidad del producto. 
• Se contrastará el informe que ha realizado el/la guía con la 
encuesta de calidad de los/as clientes/as. 
 
ASOCIACIONES PROFESIONALES 
 
 Existen unas Asociaciones Profesionales de Guías turísticos/as 
que ofrecen diferentes ayudas a sus socios/as, tales como: 
 
• Bolsa de trabajo. 
• Información. 
• Defensa de intereses laborales y profesionales, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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 Unidad Didáctica 5: La información turística. 
 
 Se entiende por Información Turística el servicio destinado a 
proporcionar al público información, orientación y asistencia en relación 
con la oferta turística. 
 
 
 DE LAS PROFESIONES TURÍSTICAS 
 
 A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas aquellas 
que requieran para su ejercicio poseer la correspondiente habilitación y 
supongan el ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia 
o acompañamiento a aquellos/as que realicen visitas a los bienes 
integrantes del Patrimonio Histórico Andaluz. 
 
Formación profesional 
 
 La Consejería competente en materia de turismo adoptará las 
medidas necesarias en orden al ejercicio, formación, perfeccionamiento y 
fomento de las actividades propias de las profesiones turísticas. 
 
Habilitación 
 
 Para la realización de servicios de información, asistencia y 
acompañamiento, en relación con los bienes integrantes del Patrimonio 
Histórico Andaluz, declarados de Interés Cultural y situados en el 
territorio de la Comunidad de Andalucía, será preciso estar en posesión 
de la habilitación de Guía de Turismo otorgada por la Dirección General 
de Planificación turística de la Consejería de turismo, Comercio y 
Deporte, debiendo cumplir una serie de requisitos y superadas las 
pruebas de aptitud convocadas por dicha Conserjería. 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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 LAS OFICINAS DE TURISMO 
 
 Es una de los componentes más destacables en la información 
turística, se vienen dando como medio de difusión de las riquezas del 
patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de carácter 
público o privado. 
1. Se consideran Oficinas de Turismo aquellas dependencias 
abiertas al público que, con carácter habitual, facilitan al 
usuario/a orientación, asistencia e información turística. 
2. Con el fin de obtener una mayor eficacia y calidad en la 
gestión de la información turística la Consejería competente en 
materia de turismo impulsara la coordinación de las oficinas 
dependientes de la Comunidad autónoma con las gestionadas 
por otras entidades públicas o privadas. 
3. Las entidades privadas que se dediquen a la información 
turística deberán inscribirse con carácter obligatorio en el 
Registro de Turismo de su comunidad autónoma y su actividad 
deberá estar sujeta a las normas de protección de 
consumidores/as y usuarios/as turísticos, garantizando así 
unos requisitos mínimos y una prestación de un servicio de 
calidad. 
 
 LAS OFICINAS DE TURISMO Y LA RED DE OFICINAS DE 
TURISMO DE ANDALUCÍA 
 
Según la propia definición del decreto 202/2002, de 16 de julio de 
oficinas de turismo y de la red de oficinas de turismo de Andalucía: 
1. Se entiende por oficina de turismo: “el establecimiento 
turístico abierto al público que con carácter habitual, presta un 
servicio turístico consistente en facilitar al usuario orientación, 
asistencia e información turística”. 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
24
2. Red de oficinas de turismo de Andalucía: “el sistemaintegrado por oficinas de turismo de titularidad pública y 
privada, mediante la cuál la Conserjería de Turismo y Deporte 
del Junta de Andalucía garantiza la prestación del servicio de 
información turística homogéneo y de calidad para potenciar la 
calidad turística de Andalucía”. 
3. Punto de información turística: el establecimiento turístico 
que con carácter permanente o temporal, facilita a sus usuarios 
orientación, asistencia e información turística especializada, 
bien sobre un determinado evento o fiesta de relevancia 
turística, bien sobre una zona o recursos turísticos concretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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 » IDEAS CLAVES 
 
• Un/a informador/a turístico/a es la persona que acompaña e 
informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito (guía 
acompañante o guía correo), o simplemente durante la visita a 
una ciudad o lugar turístico (guía local). Ambos tipos pueden 
coincidir en la misma persona, ya que en el determinados 
lugares el/la guía acompañante puede ser también guía local. 
 
• El/ la informador/ a, es la persona encargada de intentar que 
los integrantes del grupo que acompaña vean realizadas las 
expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje. 
 
• La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que 
ser consciente de la importancia positiva o negativa que tiene 
su propia personalidad en el desarrollo de su trabajo. Es decir, 
las características innatas y adquiridas que definen a cada 
persona. Esta profesión exige una serie de cualidades y la 
corrección de ciertas conductas que suelen ser habituales en 
los seres humanos. Entre sus habilidades sociales deberá 
realzar algunas como la Autoridad, el poder de decisión, el 
tacto en el trato, la salud y la imagen; evitando la timidez, la 
inseguridad, la inflexibilidad, la parcialidad y la falta de 
respeto. 
 
• La relación del/a informador/a turístico/a y la agencia de 
viajes implica una serie de deberes y obligaciones para ambas 
partes de las que dependerá el éxito del viaje. Las 
obligaciones principales para la agencia de viajes son; facilitar 
información del grupo, la organización lógica del viaje, la 
confirmación de las reservas y apoyar al guía frente a 
terceros; siendo las principales obligaciones del/de la guía 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
26
para con la agencia de viajes: poseer la titulación adecuada, 
mantener una ética profesional y responsabilidad para el 
puesto y durante el viaje. 
El/la guía podrá trabajar por cuenta propia, formando parte 
de la plantilla de la agencia de viajes, o por cuenta ajena, 
tratándose entonces de un trabajador/a autónomo/a. 
 
• Se pueden dar dos tipos de viaje para el acompañamiento 
del/de la informador/a turístico/a: el Circuito para un grupo 
especial, siendo grupo compacto, que suele ser homogéneo y 
tener unos intereses comunes en el viaje, o el “Charabán” o 
excursiones radiales con pasajeros/as que no mantienen un 
interés común y no forman un grupo compacto. 
 
• Para detallar las funciones del/a guía durante el desarrollo del 
viaje, podemos señalar las fases de un viaje tipo, que son: la 
preparación del viaje, la salida, la presentación del/a guía y 
del propio viaje que se va a realizar, las relaciones con el 
grupo, la venta de excursiones y/o visitas opcionales, los 
pasos de frontera si los hubiera, la llegada, la estancia y la 
salida en el destino, el final del viaje, la elaboración de un 
informe del mismo y la liquidación de los gastos que pudieran 
haberse dado. 
 
• Para la realización de servicios de información, asistencia y 
acompañamiento de un grupo, será preciso estar en posesión 
de la habilitación de Guía de Turismo con su correspondiente 
Carné de guía, debiendo cumplir una serie de requisitos y 
superadas las pruebas de aptitud convocadas por el 
organismo competente en materia de turismo. 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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• La Información Turística es el servicio destinado a 
proporcionar al público información, orientación y asistencia 
en relación con la oferta turística. 
 
• A parte de la información turística ofrecida por los/as 
informadores/as turísticos/as o guías, la Oficina de Turismo 
es uno de los componentes más destacables en la información 
turística, como medio de difusión y promoción de las riquezas 
del patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de 
carácter público o privado. 
 
• Las profesiones turísticas son aquellas para las que se exige 
poseer la correspondiente habilitación y que suponen el 
ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia o 
acompañamiento a aquellos/ as que realicen visitas a los 
bienes integrantes del patrimonio histórico de un lugar. 
 
• Para la realización de servicios de información, asistencia y 
acompañamiento, será preciso estar en posesión de la 
habilitación correspondiente, debiendo cumplir una serie de 
requisitos y superadas las pruebas de aptitud convocadas por 
la Administración competente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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» AUTOEVALUACIÓN 
 
1. Según la clasificación de informadores/as turísticos/as, 
señala cuál o cuales de las siguientes afirmaciones son 
verdaderas: 
a. El/la guía acompañante de un grupo explica los monumentos 
de las diferentes ciudades que se vayan a visitar durante un 
circuito. 
b. El/la guía acompañante deberá atender todos los aspectos 
técnicos y humanos de un viaje y actúa como representante de 
la agencia de viajes. 
c. El/la guía local tiene una relación más puntual con el grupo, y 
al ser local no podrá hacer la guía en otros idiomas que no sea 
el de propio de la localidad donde está prestando su servicio o 
el del grupo al que guía. 
 
 
2. Señala cuál o cuáles no son obligaciones de la agencia de 
viajes con el/la informador/a turístico/a: 
a. Facilitarle información relativa al grupo. 
b. Confirmar las reservas. 
c. Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas. 
 
3. Algunas de las obligaciones principales del/a informador/a 
con la agencia de viajes son: 
a. La organización lógica del viaje. 
b. La confirmación de las reservas. 
c. Poseer la titulación adecuada, mantener una ética profesional y 
responsabilidad para el puesto y durante el viaje. 
 
 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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4. Señala ahora cuál o cuáles no entran dentro de las 
actividades principales del/de la guía local: 
a. Información concreta de los monumentos visitados. 
b. Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas. 
c. Control de equipajes. 
 
5. La siguiente afirmación es: 
“El/la informador/a turístico/a puede trabajar por cuenta 
propia o por cuenta ajena, dependiendo si trabaja como 
profesional independiente o por el contrario figura como 
trabajador/a por cuenta de una AV”. 
a. Verdadera 
b. Falsa 
c. Es verdadera y se le puede añadir que si trabaja por cuenta de 
la AV podrá fijar la cuantía de sus honorarios. 
 
6. Señala cuál, de las siguientes acciones no correspondería a la 
preparación de un viaje en autocar por parte del/de la guía: 
a. Tramitación de documentos de entrada y salida de aduana 
desde el origen. 
b. Selección de las paradas para comer si no están marcadas. 
c. Elección de carreteras o autopistas, desviaciones de salida a 
las ciudades, ya que no siempre son conocidas por el/ la 
conductor/a. 
 
7. Cuando comienza el viaje por carretera llega el momento de 
hablar de los detalles, señala cuál de los que a continuación 
se detallan no se debe resaltar: 
a. La posibilidad de visitas opcionales. 
b. Las actividades y servicios incluidos en el viaje. 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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c. La idea que no hay diferencia entre los distintos hoteles y 
diferentes categorías de éstos que llevanlos/ as clientes/ as 
del circuito, para que no haya comparaciones y malestar. 
 
8. En la relación del/de la guía con el grupo durante el 
transcurso del viaje, éste/a deberá: 
a. Contarles todo lo que sabe, para que el grupo advierta que 
el/la guía está preparado/a, y además los/as clientes/as 
puedan llevarse una idea más amplia de todo cuanto van 
viendo. 
b. Hacer extensas todas sus explicaciones por la misma razón que 
damos en la respuesta a. 
c. Aceptar que, debido a sus muchas explicaciones, se le vuelva a 
preguntar por algo que él/ella ya había explicado. 
 
9. La siguiente afirmación es: 
 
“A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas 
aquellas que supongan el ejercicio retribuido o no de 
actividades de información, asistencia o acompañamiento a 
aquellos/ as que realicen visitas a los bienes integrantes del 
Patrimonio Histórico sin necesidad en algunos casos para su 
ejercicio poseer la correspondiente habilitación”. 
a. Verdadera porque no siempre tiene que ser una actividad 
retribuida. 
b. Falsa porque es necesario siempre poseer la correspondiente 
habilitación. 
c. Falsa. 
 
10. Señala qué cualidades de su personalidad debería resaltar 
el/la informador/a turístico/a durante el desarrollo de su 
actividad profesional: 
MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A 
 
 
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a. Autoridad, poder de decisión, tacto en el trato. 
b. La salud y la imagen. 
c. Ambas respuestas son correctas, debiendo además evitar la 
timidez, la inseguridad, la inflexibilidad, y la falta de respecto. 
 
 
» SUPUESTOS PRÁCTICOS 
 
1. Supongamos que eres un/a guía acompañante de un grupo que viaja 
en autocar desde Andalucía al Norte de España. Enumera las fases 
que tiene ese viaje que vas a realizar, prestando tus servicios 
profesionales como guía, desde el momento que te contrata la 
agencia de viajes para que acompañes al grupo. 
 
 
2. Según hemos estudiado en este módulo, y con referencia al supuesto 
anterior, ya que se trata de una de las fases del viaje, simula que 
estás realizando tu propia presentación como guía y la propia 
presentación del viaje que vais a desarrollar en los próximos 8 días, 
redactando como sería. 
 
 
 
	E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES.
	MÓDULO 2: El/ la informador/ a turístico/ a.
	Objetivos
	Resumen del Módulo
	Unidad Didáctica 1: Guía acompañante y Guía local.
	Unidad Didáctica 2: Perfil del informador/a turístico/a.
	Unidad Didáctica 3: Relación del informador/a turístico/a y 
	Unidad Didáctica 4: Desarrollo de un viaje.
	Unidad Didáctica 5: La información turística.
	Ideas clave
	Autoevaluación
	Supuestos prácticos