Cuánto puede costar una campaña de Relaciones públicas - Nora Herrera

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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Nombre del alumno: Nora Guadalupe Herrera Reyes
Semestre: 6to
Licenciatura: Relaciones Públicas y Comunicación
PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS DE UNA EMPRESA
Es el manejo de una crisis mediante un proceso que busca corregir los impactos causados ​​por una adversidad, evitando o minimizando el daño a la organización, preservando su reputación en el mercado.
Es altamente recomendado que las empresas realicen una gestión preventiva de crisis incluso cuando no ocurre nada grave. Después de todo, servirá precisamente para predecir posibles problemas y adversidades.
Es importante conocer los síntomas que indican la inminencia de la turbulencia. Son ellos:
· baja lealtad del cliente;
· falta de innovación en las diversas áreas de la empresa;
· falta de uso de tecnologías y baja adherencia a la transformación digital;
· problemas y dificultades en el servicio al cliente;
· quejas recurrentes en redes sociales y portales de quejas;
· disminuciones en los indicadores clave de desempeño;
· alta rotación de empleados;
· esfuerzos de comunicación mal estructurados;
· conflictos constantes entre el equipo;
· insatisfacción de accionistas, socios, clientes y empleados.
Cuando ya existe una crisis de imagen, el escenario es bastante diferente.  Cuanto antes sepas si estás pasando por una crisis de marca, mejor. Para saberlo, aquí están los síntomas que aparecen durante esta fase:
· alta tasa de menciones negativas sobre la marca en las redes sociales;
· informes y comunicados de prensa con crítica o sospechas;
· inversores, socios y accionistas que solicitan una explicación;
· ataques a la empresa por parte de clientes, activistas, sitios web, periódicos, etc.
· caída en las ventas;
· disminución del valor de las acciones o el valor estimado de la marca;
· pérdida de enfoque y productividad del personal debido a la inseguridad.
¿Cómo saber si lo peor ya pasó? Después de tomar los pasos necesarios e implementar un plan de gestión, la fase posterior a la crisis a menudo se caracteriza por:
· caída en las menciones de marca en las redes sociales y en la prensa;
· reanudación de índices de ventas y valor de marca;
· recuperación de las relaciones normales con las partes interesadas;
· mayor número de currículos y solicitudes recibidas;
· aumento de la productividad del equipo.
Después de la crisis de la marca, es el momento de buscar el aprendizaje para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
¿Cómo crear un plan de manejo de crisis?
1. Evaluar la situación
Debes crear una visión general de la crisis de la marca. ¿Qué tan mala es? Habla con empleados que puedan aclarar la situación, comprender lo que realmente sucedió y cómo la prensa y el público en general la están interpretando.
2. Asignar deberes y comunicar
 Muestra cómo responder las preguntas iniciales a medida que elaboras tu respuesta oficial. Es muy importante que los empleados no discutan la crisis públicamente sin tu opinión.
3. Comprender a tu público
Antes de dar una respuesta oficial, piensa a quién impactará la crisis y con qué se preocuparán.
4. Decidir cómo responder
Algunas de las principales opciones son:
· comunicarte a través de las redes sociales (en texto o video);
· emitir un comunicado de prensa;
· programar una conferencia de prensa;
· hacer una publicación en el blog;
· combinar las alternativas anteriores.
· 
Una buena práctica de gestión de crisis es nunca pretender que no pasó nada. Negar los problemas solo los hará más grandes.
5. Hacer que tu mensaje sea escuchado
También vale la pena responder algunas de las preguntas de los usuarios de redes sociales. Si estás abrumado con los mensajes, prioriza a los defensores de la marca, ya que tendrán el mayor impacto.
6. Medir el impacto de tus declaraciones y publicaciones
¿Cómo fueron recibidas tus palabras?
7. Percibir cuándo parar
 La tendencia es que tarde o temprano el buzz eventualmente se estabilizará. En este punto, concéntrate en comenzar a reconstruir el valor y la imagen de la marca. Más que eso, recuerda que es imposible complacer a todos.
8. Aprender de los errores y prepararte
Algunos pasos que puede seguir para prevenir una nueva crisis son:
· configurar alertas para las máximas menciones sociales. Esto identificará cualquier discusión negativa en curso;
· crear pautas de redes sociales para los empleados para evitar que pongan la marca en una situación complicada;
· confía en contraseñas seguras, mantén las computadoras actualizadas y protege a tu organización de virus;
· asegúrate de que todos los datos estén respaldados de forma segura para evitar su pérdida;
· prueba todas las campañas de marketing y relaciones públicas con grupos focales o empleados que no formen parte del equipo de comunicaciones. Esto ayudará a identificar cualquier expresión que pueda ofender a alguien o ser malinterpretada;
· desarrolla relaciones con personas influyentes clave de relaciones públicas y redes sociales, ya que ayudarán a dar forma a la opinión pública si la crisis golpea nuevamente.
QUE ES EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Las estrategias de comunicación son herramientas de planificación que toman en cuenta aspectos como:
Objetivos generales;
· mensajes;
· acciones a ejecutar;
· variables indicadoras;
· instrumentos;
· plazos de tiempo de ejecución.
La importancia de realizar estas estrategias radica en que si son realizadas de manera correcta lograrás los números que sueñas en cuanto a ventas se refiere (tenlo por seguro).
¿Cómo elaborar una estrategia de comunicación exitosa?
1. Analiza tu situación actual
· Reputación de tu marca;
· identidad de tu marca;
· experiencia de los clientes;
· tendencias del mercado;
· estado de tu competencia.
Así, de manera sistematizada y coherente, la imagen, marca y producto de cierta organización es capaz de llegar, de forma certera, a su público objetivo con el propósito de convertirlos en clientes.
2. Determina cuál es tu objetivo
· ¿Qué quiero lograr?;
· ¿para qué quiero conseguirlo?;
· ¿por qué es necesario hacerlo?
3. Define tu público objetivo
4. Establece un presupuesto viable
Esto dependerá de:
· el tamaño de tu empresa;
· utilidad que posea tu organización;
· necesidades.
5. Establece el mensaje que quieres transmitir
Teniendo clara tu situación actual, los objetivos de tu estrategia y el público objetivo, ya tienes la información suficiente para definir cómo desarrollar del mensaje que quieres hacer llegar a dicho público.
Recuerda que su genialidad consiste en la capacidad de comunicarse con el público, emocionarlos, generar interés ¡y repetirlos! (no dejes de repetir el mensaje).
Algunas de las empresas cuyos mensajes lograron su cometido son:
· Just Do it. -Nike; 
· Think Different. -Apple;
· Destapa la felicidad. -Coca-Cola.
· Me encanta. -Mcdonald's.
6. Selecciona cuáles canales de comunicación se adaptan a tu proyecto
Existen varias formas para promocionar tu estrategia y distribuir tu contenido, así que realiza un análisis de cuál de estas es la más adecuada para hacer llegar dicho mensaje a tu público objetivo y cumpla con su objetivo.
7. Especifica los plazos de ejecución
8. Mide y evalúa los resultados de tu estrategia
Es necesario que realices una auditoría de marketing con el fin de analizar qué alcanzó la estrategia, si cumpliste con los plazos estimados, si el presupuesto fue suficiente y si lograste los objetivos propuestos.
EN QUE CONSISTEN LAS RELACIONES EN MEDIOS
Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias.
Muchas veces las relaciones públicas con los medios de comunicación pueden llegar a ser delicadas. Por un lado, los periodistas se cansan de recibir información y notas de prensa que no tienen nada que ver con el medio para el que trabajan; y desde las agencias de relaciones públicas o cualquier departamento de comunicación se cansan de ir tras ellos tratando de lograr que publiquen alguna noticia relacionada con la marca que tienen al cargo.COMO SE DEBE DAR LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES
Señalamos la importancia de la comunicación con el cliente, pero la clave de una buena comunicación es saber cómo, cuándo, cuánto y qué contar:
· ¿Cómo nos vamos a comunicar con el cliente?: Hay que saber el canal adecuado en función del perfil, puede ser un mensaje directo a través de Facebook o una llamada telefónica.
· ¿Cuándo se lo vamos a comunicar?: Las horas a las que se debe llamar a un cliente deben ser lógicas, según la ley están prohibidas antes de las nueve de la mañana y más tarde de las 21:00 horas y en festivos o fines de semana. En el caso del envío de una newsletter, los miércoles y jueves son los días escogidos como más favorables para realizar este tipo de correos.
· ¿Cuánto?: Los excesos no son buenos y la llegada de correos masivos o llamadas constantes consiguen el efecto contrario del buscado, una mala opinión que puede extenderse.
· ¿Qué comunicar?: Además de los puntos comentados anteriormente, el contenido del mensaje es clave. Debe ser una información que interese al receptor y tenga relevancia. Si se falla en este sentido, se consigue entrar en el buzón de SPAM. Si por el contrario se envía información de interés los clientes recibirán la información y la relación empresa-cliente se ve fortalecida consiguiendo un consumidor fiel.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que perteneces.
A través de una investigación puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos. 
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes: 
1. Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
2. Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.
3. Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar.
Beneficios de una buena investigación de mercados
· Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
· Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que se puedan presentar.
· Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o servicio.
· Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.
· Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
· Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los consumidores.
· Al hacer investigación de productos, podrás determinar cual debe fabricarse o venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.
· Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.
· La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de ahí de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.
· Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que se requieren.
· Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
CUÁNTO COBRA UNA ARRPP
Salario mínimo y máximo de un Profesionales de relaciones públicas - de $8,386 a $47,850 por mes - 2022.
Un/una Profesionales de relaciones públicas gana normalmente un salario neto mensual de entre $8,386 y $23,062 al empezar en el puesto de trabajo.
Tras cinco años de servicio, esta cifra se sitúa entre $12,891 y $34,616 al mes con una semana de trabajo de 48 horas.
 
REFERENCIAS
Aguilar, A. (2019) Cómo hacer un buen manejo de crisis y mantener una imagen corporativa equilibrada. Rockcontent. https://rockcontent.com/es/blog/manejo-de-crisis/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20manejo%20de,su%20reputaci%C3%B3n%20en%20el%20mercado.
Launchmetrics Content Team (2018) 5 Consejos para mejorar las relaciones públicas con los medios de comunicación. launchmetrics.com/es/recursos/blog/consejos-relaciones-periodistas
QuestionPro (s.f.) Investigación de Mercados: La guía definitiva. https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
Remica (s.f.) Comunicación con el cliente: La importancia de conocer cómo, cuándo y qué. https://remicaatencionalcliente.es/comunicacion-con-el-cliente/
S.A. (2019) ¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación? Rockcontent. https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-de-comunicacion/