Responsabilidad social corporativa - ENEB

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TRABAJO FINALPrograma formativo: 
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. 
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
· Letra Arial 12
· Márgenes de 2,5
· Interlineado de 1,5
· Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
· Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. 
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
· Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
· Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. 
· Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
· Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA 
ENUNCIADO
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector. 
Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el último año. 
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.
Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos. 
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.
Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.
SE PIDE
1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
[footnoteRef:1]La Responsabilidad Social Corporativa es la forma de actuación adoptada por las empresas para dirigir su actividad de manera sostenible y ética, disminuyendo el impacto negativo que las empresas tienen sobre sus grupos de interés (clientes, empleados…), el medio ambiente y la sociedad en general. [1: https://eacnur.org/blog/responsabilidad-social-corporativa-que-es-tc_alt45664n_o_pstn_o_pst/] 
La RSC influye en la gestión de la empresa abarcando tres áreas: la económica, la social y la ambiental. Se puede poner en práctica de diferentes maneras como, por ejemplo:
1. Apoyo al medio ambiente: las empresas reducen el impacto negativo que su actividad tiene en el medio ambiente, beneficiando a la sociedad en su conjunto.
2. Filantropía: las empresas pueden realizar donaciones a ONG u otras organizaciones, las cuales pueden ser dinerarias, en especie, en forma de servicios o mediante voluntariado.
3. Trato ético a los empleados: las empresas pueden otorgar más derechos a sus trabajadores de los incluidos en las leyes y las normativas como, por ejemplo, un permiso de maternidad mayor.
Tealand S.A., es una empresa cuya actividad principal es la comercialización de tés aromáticos en diferentes presentaciones, a granel, en bolsa o té frío como refresco. En los últimos años han estado en la cima del sector, pero lamentablemente su imagen ha caído desde que se filtraron en los medios de comunicación la insatisfacción de los empleados, por dicho motivo, buscarán analizar en qué situación se encuentran y cuales podrían ser sus oportunidades y amenazas para mejorar su situación actual.
Elaboración propia, fuente extraída de: https://app.creately.com/
2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.
Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. Teniendo en cuenta que los objetivos son los resultados que las empresas esperan conseguir hay que determinar las metas concretas que van a permitir analizar el desempeño de nuestros esfuerzos o cualquier aérea de una compañía que requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática.
SMART: Specific, Mensurable, Achievable, Relevant, Timely.
· Especifico: nos hace referencia a lo que exactamente queremos lograr, tarea o acción determinada de una empresa.
· Medibles: la meta debe ser especifica y contar con los medios para poder medirla para verificar si alcanzó el resultado previsto.
· Alcanzable: referimos a un objetivo que realmente sea perfectamente realizable en las condiciones en las que seencuentran. Se debe determinar a través de qué acción se pretende lograrlo.
· Realistas: una meta se considera relevante cuando se encuentra alineada con los objetivos generales de la empresa.
· Comprendidos en un tiempo determinado: se debe tener en cuenta el lapso para poder alcanzar el objetivo.
Los objetivos obtenidos deben ser claros y precisos, y deben estar directamente relacionados con el análisis DAFO, es decir, orientados a lograr una mejorar de la marca/empresa y, de esa forma, conseguir una/s ventaja/s competitiva/s.	
“Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás”.[footnoteRef:2] [2: https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html] 
Para que una ventaja sea competitiva tiene que cumplir los siguientes requisitos:
· Resultados: se deberán obtener mejores resultados (ventas, rentabilidad, clientes, negociaciones, etc.) que sus competidores.
· Sostenible: que la misma pueda mantenerse durante cierto tiempo, que sea sostenida por un punto realmente fuerte de la empresa.
· Difícil de imitar: para que las ventajas de la empresa no sean copiadas o mejoras por sus competidores es necesario buscar siempre nuevas ventajas que nos destacan del resto, para que permita que el proceso pueda tener continuidad en el tiempo y nunca detenerse.
Luego de este análisis podemos observar que nuestras ventajas competitivas son:
1) Marca respetada que genera gran satisfacción a los consumidores con la venta tés aromáticos en diferentes presentaciones.
2) Departamento de Marketing con grandes ideas y presentaciones para que los productos se encuentren en la cima del sector.
3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Los grupos de interés o Stakeholders son llamados todos los actores implicados en la actividad empresarial o que en cierta forma son influidos o afectados por la misma.
A su vez, debemos tener en cuenta que la RSC defiende que la empresa u organización es un sujeto moral o ciudadano corporativo que genera para la sociedad y el entorno unas externalidades positivas, que es sumamente necesario maximizar, pero también tiene algunas negativas que es imprescindible minimizar. Entendemos entonces que es precisamente de la sociedad de quien depende la empresa en sus relaciones, que pueden ser tanto económicas como sociales, por lo cual cualquier actuación que la empresa lleve a cabo debe estar alineada a las necesidades y opiniones que tengan sus diferentes grupos de interés. Por dicho motivo, es sumamente relevante que la empresa conozca bien a todos sus stakeholders y que se encuentren manteniendo diálogos con ellos continuamente. 
Elaboración Propia.
 
4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene. 
5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand.
Misión, visión, valores.
Derechos Humanos.
Seguridad y calidad de vida en el trabajo.
Medio ambiente.
Responsabilidad respecto al mercado.
La herramienta de generar un Balance Social nos permite medir el impacto tanto de las políticas de actuación en el ámbito social y que pueden ser aplicadas en el ámbito interno, de esta forma, se realizan evaluaciones sobre recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, la responsabilidad respecto al mercado incluyendo tanto a los proveedores como clientes finales.
Con estas herramientas podemos obtener objetivos para recaudar información que permita revelar datos como, por ejemplo, el reconocimiento, sentido de pertenencia, grupos de interés.
Se deberá aplicar la herramienta de planificación para el Balance Social con el fin de visualizar los resultados de la gestión a partir de las cifras actualizadas y analizadas para la elaboración de un diagnostico de la realidad social de la organización y, mediante los resultados, formular planes y próximos presupuestos vinculados a la optimización de recursos, priorizar programas y actividades, lo que redundará en una gestión social más eficiente y productiva.
Para obtener un buen Balance Social se deberán cumplir con una serie de requisitos:
Enfocarnos en una filosofía social que nos permita reflejar hacia donde quiere dirigirse la empresa para definir las acciones que debemos realizar para garantizar los objetivos planeados. A su vez, se podrá medir si dichos logros conseguidos son los deseados.
Deberá existir un compromiso de la alta dirección donde se comprometerán a implantar medidas para ayudar a mejorar cambios internos, ajustes en presupuestos.
El compromiso corporativo nos va a permitir definir el plan de acción para alcanzar las metas establecidas y lograr cumplir con el presupuesto marcado. 
Adoptar un sistema de recolección de información, evaluación y verificación de resultados, en donde sean registrados y analizados los datos obtenidos en función de las metas establecidas. En este caso, todo dato aportado debe ser verificable para una mayor credibilidad.
Por ultimo se realizará una presentación de resultados, el cual se deberá asignar un canal de comunicación y lenguaje para que las personas que reciban la información puedan interpretar la misma.
Respecto a lo que corresponde a las inversiones, la compañía tomará en cuenta la Inversión Socialmente Responsable para establecer códigos de ética, sociales o medioambientales. 
Se deben analizar financiaciones de actividades que no son consideradas como favorables desde el punto de vista ético y medioambiental.
Generar un indicador aceptable sobre la calidad en la gestión y gobierno de una empresa para evaluar la futura evolución financiera. 
Medición a través de la gestión comunicativa de la RSC:
La imagen corporativa, nos permite tener una imagen publica donde podemos transmitir un comportamiento corporativo, que a largo plazo se generar un valor muy cotizado que aportará transparencia y una buena reputación de la compañía.
A través de la transparencia que brinde la empresa podemos medir la variable de la reputación corporativa existente. La participación de manera activa del proceso comunicativo involucra a los clientes, proveedores y empleados.
En cuanto a la reputación corporativa es la imagen que podemos apreciar de la empresa y refleja cual es su visión. En Tealand S.A. tomaremos los siguientes indicadores:
La calidad del producto; la cultura corporativa y la seguridad en el trabajo, la ética y la responsabilidad social corporativa y medioambiental. 
Para evaluar la responsabilidad respecto al mercado, debemos transmitir información desde la organización tanto de manera interna como externa. Se tendrán en cuenta los clientes y proveedores, a su vez, se realizará una evaluación del mercado para verificar como estamos posicionados ante los competidores. Y, por último, la comunicación basada en la publicidad, promociones, redes sociales, donde se pueda mostrar los productos e imagen de la compañía.
Página 124 
6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de la RSC en la actualidad. 
En la actualidad asciende la cantidad de empresas que tienen un código de ética y responsabilidad social corporativa donde detallan los valores y objetivos de la empresa abarcando conceptos, tanto internos como externos, como los empleados, los clientes, proveedores y, en algunos casos, el gobierno. Años atrás, este tipo de documentación solo se utilizaban en las grandes empresas y no tenían una actualización y/o modificación a través del tiempo, lo que generaba que sus puntos marcados en los escritos quedarán obsoletos.
Hoy, las empresas tienden a compartir informaciones con el fin de demostrar credibilidad y generar una buena imagen. También debemos tener en cuenta que los recursos como las redes sociales, el acceso a interno de forma libre, la visita de páginas webs decompañías, cada vez se vuelve más accesible con lo cual es primordial la actualización constante de los datos que quieren hacer llegar a sus receptores. En consecuencia, se van agregando nuevas normas, conceptos y características medioambientales que van tomando mayor reputación con el paso del tiempo. 
La RSC es un reflejo de lo que significa una compañía y, por ello, los responsables de su creación tendrán que mantener un seguimiento para el cumplimiento de esta.
7. Bibliografía: 
7.1. Libros
García Echevarría, S. (1982). Responsabilidad social y balance social de empresa. Madrid: Editorial Mapfre.
Morrós Ribera, J. y Vidal Martínez, I. (2005). Responsabilidad social corporativa (RSC). Madrid: FC Editorial.
7.2. WEBS
https://dafo.ipyme.org/Home
https://rubenmanez.com/como-hacer-analisis-dafo-empresa/
https://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda
https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html
https://obsbusiness.school/es/blog-project-management/tipos-de-proyectos/proyecto-definicion-de-su-alcance-con-la-tecnica-smart
https://blog.oxfamintermon.org/5-ejemplos-de-empresas-que-practican-la-responsabilidad-social/
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/66385/6/mmairalrTFM0617memoria.pdf
https://www.ceac.es/blog/como-desarrollar-un-plan-de-rsc-o-responsabilidad-social-corporativa
http://www.pharos.es/pdf/articulos_rsc/gestionEstrategica_rsc.pdf
https://www.negociosyemprendimiento.org/2012/09/guia-para-elaborar-un-plan-estrategico-de-rse.html
https://becallgroup.com/Plan_Responsabilidad_Social_Corporativa.pdf
Página 1
ObjetivosEspecíficosMediblesAlcanzablesRealistas
Compredidos en un 
tiempo determinado
Mejorar la imagen de 
la marca
Entablar relaciones 
con ONG'S
Mejorar y reforzar 
la imagen de 
nuestros productos 
y empresa
Generar 
programas de 
desarrollos
Generar un rol de 
comunicación como 
valor de la compañía
Objetivos esperados 
en el largo plazo
Consolidar un equipo 
de trabajo para lograr 
las metas de la 
compañía en cuanto a 
las ventas
Demostrar a los 
integrantes los 
beneficios del 
trabajo en equipo
Motivar a los 
empleados con 
beneficios
Dar apoyo a los 
empleados para 
que no se sientan 
presionados
Dar conocimiento de 
las metas de la 
compañía para que 
todos se dirigan al 
mismo camino
Objetivos esperados 
en el mediano plazo
Incorporar bienes 
sustitutos
Abarcar a todos los 
consumidores
Aumentar la oferta 
en el mercado
Evaluar 
repersuciones en 
nuestros 
productos
Ajustar los objetivos de 
la compañía
Objetivos esperados 
en un mediano plazo
Lanzar nuevos tés de 
variedad ecológica
Alcanzar nuevos 
consumidores
Aumentar las 
ventas
Evaluar si la 
empresa se 
encuentra al 
alcance
Impulsar la visión de 
empresa
Objetivos esperados 
en un corto plazo
Grupo de interesesMotivoAcciones
Accionistas, 
Inversionistas, 
Propietarios
Buscan los beneficios y 
rentabilidades de la empresa
Elaborar planes de acción y presupuestos
Marketing
Es la imagen de nuestra 
empresa
Campañas publicitarias para llegar a más 
consumidores; 
Mejorar la imagen de nuestra empresa
Empleados
Realizan las actividades para 
que la empresa funcione
Ofrecer beneficios y compensaciones; 
Aumento de salario y calidad de vida respecto a 
los horas trabajadas
Ventas
Definen nuestra posición en el 
mercado
Proponer descuento o bonificaciones en ciertos 
productos que no tienen tanto movimiento de stock
Directivos Gerentes
Aportan capacidades de gestión 
Evaluar que beneficios pueden aplicar a los 
empleados para mejorar las ventas
Clientes
Son quienes eligen y califican si 
quieren o no los productos y 
servicios brindados
Ofrecer nuevas alternativas en cuanto a precio-
calidad; 
Incoporar las ventas de tés ecológicos según las 
necesidades de los clientes
Financiero
Permite conocer la solvencia de 
la empresa
Elaborar planes de acción para tener una buena 
solvencia que nos permite obtener beneficios en 
caso de recurrir a créditos o financiación
Competidores
Poder para quitarnos del 
mercado
Evaluación de los competidores para conocer en 
que posición nos encontramos
Proveedores
Definen muchos puntos de 
nuestros productos
Tener alternativas económicas que nos permita 
obtener nuevos proveedores o productos 
secundarios para cumplir con las necesidades de 
los consumidores
ONG's y activistas
Dan otra mirada la empresa
Asociarse a distintas ONG's relacionadas con los 
productos que vendemos
Medios de 
comunicación
Forman parte de la imagen que 
tenemos de nuestra empresa
Asociado al Marketing, mejorar la imagen de la 
empresa e incorporar experencias de los 
empleados para eliminar los comentarios 
existentes de la misma
Estado, Gobierno, 
Políticos
Agentes externos que pueden 
afectar a la operatoria
Contribución en el desarrollo y colaboración con 
las instituciones
RSC.pptx
Plan 
estratégico
 RSC
TeaLand S.A. 
Introducción
Se establece un código de ética con el fin de lograr lineamientos para orientar, sobre las acciones y conducta, normas y reglas a seguir para que se encuentren alienados con la practica de la política corporativa de la empresa.
Los lineamientos se establecerán con los distintos actores que forman parte de nuestra operatoria, es decir, los empleados de la empresa y los grupos de interés, tales como los prestadores de servicios, clientes, inversionistas, etc., esto nos va a permitir un compromiso que rigen con la conducta empresarial de la compañía.
Misión, visión y valores:
Generar valor de forma sostenible, siendo referentes en el rubro de los té, con excelencia en nuestra calidad para poder explorar oportunidades a lo largo de los países principales de producción.
Consolidar el liderazgo en el mercado de té y té aromatizantes para poder expandir a nuevos sectores y ser la empresa preferida en el mercado de grupo de interés.
Responsabilidad social y excelencia en salud y medio ambiente.
Búsqueda constante de excelencia.
Ética y respeto entre los personas.
Cultura de logros y metas para los empleados.
Derechos humanos
Tealand S.A. respeta los derechos humanos y las buenas practicas de responsabilidad social, cumpliendo con la legislación vigente. 
Es indispensable el respeto, la seriedad, la responsabilidad, compromiso con el trabajo, la Empresa y los demás empleados.
No se admitirá: discriminación de raza, sexo, religión, orientaciones sexuales o cualquier otra forma de perjuicio. A su vez, intimidaciones y actitudes abusivas contra la integridad moral y física de cualquier persona.
Seguridad y calidad de vida en el trabajo
La compañía tiene la obligación de brindar un trabajo seguro, saludable y libre de cualquier tipo de discriminación y prejuicio. 
Deberá entregarle a los empleados todas las herramientas para que puedan realizar un trabajo seguro y un buen clima laboral para aumentar los resultados.
Generar un vinculo con el sector de Recursos Humanos para que los empleados puedan interactuar y eliminar cualquier tipo de dudas que existan relacionadas a las condiciones laborales y de su puedo de trabajo.
Medio ambiente
Se entiende como responsabilidad social la producción de armonía con el medio ambiente y la sociedad donde actúa.
Elaborar productos de alta calidad que son esenciales día a día para las personas, demostrando los valores y principios de la empresa.
Tealand S.A. vela por el respeto y la preservación del medio ambiente, la fomentación de las actividades encaminadas con el desarrollo sostenible, el cumplimiento de la legislación ambiental y minimizar los daños ambientales previsibles a través de la gestión eficiente de los recursos.
RESPONSABILIDAD RESPECTO AL MERCADO
Construir relaciones respetuosas y transparentes con todos los clientes y proveedores, independientemente de cualquier tipo de producto que sea adquirido.
Se valoran aquellos clientes y proveedor que se comprometen con el cumplimiento de la legislación, políticas y procedimiento internos vigentes.En cuanto a los proveedores se buscan relaciones basadas en la ética y transparencia, sin ejercer ningún tipo de favoritismos por su tamaño u otro factor. Se analizarán calidad, servicio, precio, tiempo de entrega) y la búsqueda de la mejor relación costo-beneficio.