CASO_PRACTICO - Eduardo Martínez

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InstitutoTecnológicoSuperiordeCiudadSerdán
MATERIA:HABILIDADESDIRECTIVAS
MAESTRA:ELVIAGALLARDOGARCIA
RESPUESTAACASOPRÁCTICO
PRESENTAN:
ALDOPEREZSANCHEZ___20cs0274
FATIMAZEFERINOBAUTISTA___20cs0203
PAMELACAMPOSRIVERA___20cs0110
CiudadSerdánPuebla,Septiembrede2021
Estudiodecaso
JuliaNoguerasintentóvolveraquedarsedormidaantesdequesonaraeldespertadoralas7de
lamañana.EraJuliaunodelosseisjefesdeequipodelaCentraldeServicios,directordelque
eraArcadioManuel,unveteranodelacompañía,trabajadorincansable,queteníaunagalay
ejemploserelúltimoenabandonarlaoficina,díatrasdía.Arcadionohablabamuchoyse
relacionaba poco con los demás directores de la compañía,competentes y jóvenes
responsables de los departamentos de la administración,logística,producción,recursos
humanos,etc.,ysolomanteníaconstanterelaciónconGervasioChicoCervera,eldirectordel
departamentocomercial.Reportabaperiódicamentealdirectorgeneral,perogeneralmentesolo
cuandoésteselopedía,ytambiénasistíaalasreunionesmensualesdedirectores,donde
interveníapocoycasisiempreparamostrardesacuerdoconlaopiniónlamayoría.Noera
Arcadio unsuperiorfácildetratar,másbiensemostrabaautoritario ydistanteconsus
colaboradores,ysusjefesdeequiposabíanquehabíapocasposibilidadesdecuestionarsus
órdenes,ymenosplantearlenuevasformasdeorganizarydistribuireltrabajo.Alegabaa
menudoque“siemprehabíasidoasíyasíestababien”.Comoconsecuenciadeesteestilode
dirección,lamayorpartedelosjefesdeequipomostrabanunainiciativareducidaparamejorar
laeficienciadeltrabajodesusequipos,planificabanpocoyseangustiabanmuchocuandoel
trabajonosalíaadelante,apesardelaslargasjornadasdetrabajoquecompartíanconsu
director.Cadajefedeequipoeraresponsabledelserviciodeatencióncomercialaunnúmero
determinadodeclientes.Además,eraresponsabledelaconcertaciónypreparacióndelas
visitascomercialesdelosvendedoresalosclientesdesuzona,asícomodeotrosclientes
potencialesyprospectos.Cadajefedeequipoteníasucargoentre10y15empleadosy2ó3
becarios,dependiendodeltamañodelazonadelaqueeranresponsables.Juliaestabadando
cuentadesudesayuno(quesiemprehacíadepie,enpocamásdecincominutos)cuandose
diocuentaquealas11teníaunareuniónconsujefeyeldirectordeCalidad,teníaantesque
prepararuninformesobredichoasunto,yteníaqueatenderaunclienteque,ayeraúltimahora,
habíallamadoparapersonarseenlaoficinay"Veraalguien"queledierarazóndesuproblema
de"reclamacionespendientes",segúnledijo,porcierto,muyenfadado.LaverdadesqueJulia
noteníaideadeaquéreclamacionesserefería,ytampocosehabíadecidoapreguntárselo
ayer,porqueestabaatendiendoadosdesuscolaboradoresyyaeralacuartavezquela
interrumpíanconllamadastelefónicasinesperadas.Porlatarde,alas6,tenían,ellaysus
colegas,reuniónconeldirectorderecursoshumanos,quienlesibaaexplicarelasuntodela
evaluacióndeldesempeño.Sucochetardóenarrancar,graciasaunosbuenosvecinoslo
consiguió...Perdiómásdediezminutos.“¿Cuándollevaríaelcochealtaller,sinoteníatiempo?
",enelcaminoseencontróelatascoprevisibledelosvierneslluviosos,queellanohabía,sin
embargo,previsto.
Llegómuytarde.Cruzóelportóndelaempresaysedirigióalestacionamiento.Cuandollegó
vioquesulugarhabitualestaba,unavezmás,ocupado,hechoqueleenojóbastante,porque
ademástuvoqueperderquinceminutosadicionalesparaestacionarsecorrectamenteenla
calle.Estaveznodejaríaquelemultasendenuevoporestacionarsemal.Apenasdiolos
buenosdíasalagente,selepresentólasiguientesituación:AuxiliardeJulia:“Julia,tienes5
llamadas;"Eljefedicequeestáesperandoelinforme,queloquiereleerantesdeentrarala
reuniónconeldeCalidad;“Tehanllamadodelaconsultadeldentistapararecordartelacitade
hoyalas6delatarde;“Eldirectorde.quierehablarcontigo;mehaadelantadoquequierequele
ayudesaprepararlapresentacióndeestatarde;teesperaensudespacholoantesposible.
“Pepe,elnuevoenelequipo,dicequequiereverte(teadelantoqueesparapedirteconsejo
sobrecómotratareltemadeHijosdeAlcántara,queestámuyperdido,yporlovistoesmuy
urgente)“Tu hija llama desdeGuadalajara,quequieredarteun recado”Julia llega a su
despachoyabreelcorreo.Seleccionamensajesyencuentra:UnfaxdelDirectorGeneral
requiriendoinformaciónsobrelasituacióndelservicioenelmesfinalizado,yaesla2ªvezquelo
solicita(“¿PorquénoselopideasujefeArcadio,queparaesoestá”,piensa)suministradorade
etiquetas,porunvalorde$12,000?00?(Juliasesobresaltórápidamente“¡esimposible!”)Una
cartadeltutordelbecariosolicitandocubriruninformedeseguimiento.Unestudiosectorial
sobrelaúltimatecnologíaaplicadaalamejoradelservicioalcliente(¡Quéinteresante”)¡Julia
empezóaleerelestudio,olvidandoporunbuenratotodassuscitas!Ycuandomirólahora,el
tiemposehabíadefinitivamenteprecipitado.Nohabíapreparadolareuniónconeldirectorde
calidadylaverdadesquenofueuntiempoaprovechado.Además,parecequeeldeCalidady
sujefenuncaqueríanacabar.Durantelareunión,ellapensabaensuscitasnoatendidasyen
todosesosotrosproblemaspendientes.
"Estedíahasidoespantosamentemalo",lecomentóasuhijacuandoéstalerepitiólallamada
asucasa,(llamadaquesumadrenolehabíadevueltoporlamañana)pocodespuésdequedar
rendidaporelsueñoenelsillóndelatelevisión,sinhabercenado."Ytambiéneldeayer,yelde
anteayer,yeldeanteanteayer"ledijosuhijaenformadereproche."¿Cuándovasaorganizartu
tiempo,mamá?"“Yhoyeldirectorderecursoshumanos,muycariñosamente,lehabíasugerido
quetomaraunasvacaciones,sieranecesario.“¿Quéquerríadecirconesto?"Antesdecolgar,
suhijalehabíaaconsejadoquedurmierabienmañana,ynoprecisamenteenelsillónantela
televisión.Labuenanoticia(quesorprendióaJulia,porquenoseacordódurantetodoeldía),
eraquealdíasiguienteerasábado,noteníaqueiraltrabajar,yJuliadecidiódedicarloenparte
a:
1.Reconocerlosproblemasdeorganizaciónygestióndesutiempo.
2.Hacerunplandemejoradegestióndesutiempopersonal.
Instrucciones:
Apartirdelalecturadelcasoreferido,sesolicita:
1.EnlistarlosproblemasdeorganizaciónygestióndeltiempoalosqueseenfrentaJulia.
 Faltadeflexibilidad Priorizacióndedeberes.
 Acumulacióndelabores. Destinacióndetiempo.
 Acumulacióndeestrés. Descuidodesalud.
 Malacomunicación. Pocainteracción
 Faltadeflexibilidad
2.ElaborarunPlandemejoradegestióndeltiempo paraJulia.Utilizando lamatrizde
Eisenhower:
URGENTE NOURGENTE
IMPOR-
TANTE
 Dormirbien.
 Tenerunbuendesayuno.
 CitaconelDentista.
 ReuniónconelJefeyControl
deCalidadalas11.
 Reportedereunión.
 Reuniónconeldirector.
NO IM-
PORTANTE
 Reuniónconcliente.
 Informe sobre trabajo
finalizadodelmes.
 Estudio sectorial de la
implementacióndetecnologías
paralamejoradelservicio
 AyudaraelNuevo
 Llamada de hija de
Guadalajara.
 Informe de seguimiento del
Becario