inbound8268936552260020420 - Sofia Taborda

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Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Regional Antioquia
Evidencia 
CONOCIMIENTOS PREVIOS
	CENTRO DE FORMACION
	Centro de Comercio
	INSTRUCTOR
	Andrés Javier Pineda Ruiz
	COMPETENCIA
	Facilitar el servicio a los clientes internos y externos. 
	RESULTADO DE APRENDIZAJE
	Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
	PROGRAMA
	Gestión Administrativa
	APRENDIZ 
	Laura Sofia Hoyos Taborda
	Identificación
	1036450244
	DURACIÓN
	60 minutos
	TECNICA
	La pregunta
	INSTRUMENTO
	Cuestionario
	PREGUNTAS
	Responder según sus experiencias personales, laborales o de formación. (También leer material de apoyo)
	¿Qué conocimientos tienes Sobre que es servicio al cliente?
	En base a mis conocimientos y experiencias, el servicio al cliente son todas las actuaciones enfocadas a mejorar la experiencia por medio de información a los consumidores y no solo durante, si no también antes y después de la compra o prestación de servicio. El servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.
	¿Qué conocimientos tienes sobre que es atención al cliente?
	Está guiado a la experiencia del consumidor durante la interacción con la empresa. Existen aspectos que influyen en esta como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido, con el fin de asegurarse de que los clientes estén contentos y satisfechos con cada interacción que tienen con la empresa.
	Explique cuál es la diferencia de ambos y cuál es el genérico de cliente.
	Que el servicio al cliente Incluye todo, desde el suministro de información sobre el producto hasta la resolución de problemas y la atención al cliente es un enfoque proactivo del servicio al cliente, la atención al cliente es el compromiso de una organización de proporcionar un servicio y una asistencia de calidad a sus clientes o consumidores. El genérico de cliente es consumidor, ya de pende del servicio que ofrece cada empresa el nombre que se le asigna al consumidor como pueden ser: el anteriormente dicho , cliente, comprador o usuario.
	Según Carlos Kasuga Osaka que habilidades crees que debe poseer una persona para ser un verdadero prestador de un buen servicio y atención al cliente.
	· La honestidad
· La puntualidad
· La limpieza
	La estrategia de servicio como puede ayudar a las empresas según CARLOS KASUGO OSAKA. Gerente de Yakul s.a
	· El bien ser ya que ser honesto, puntual y disciplinado siempre contribuye de manera positiva en una empresa.
· El bien hacer que nos dice que hay que hacer las cosas bien completamente.
· El bien estar el hacer las cosas desde el ser nos hace estar.
· El bien tener incluye la actitud ante la naturaleza, la religión y la actitud ante la vida misma.
	¿Según el video “el vendedor de humo” visto en clase, explique donde y en qué momentos de este, se puede evidenciar el servicio y la atención al cliente?, ubicar por separados ambos.
	El servicio se ve evidenciado desde el momento en que él está practicando sus trucos para llamar la atención, también cuando ya les está brindando lo que cada cliente le pide.
La atención se percibe desde el inicio, ya que él actúa con objetivo para tratar de atraer los clientes, de manera proactiva. También se nota al actuar ya que los está dejando satisfechos.
	¿Explique que es el mercado? Según explicación de la clase.
	Es un conjunto en el cual participa un grupo de personas denominadas consumidores, compradores, clientes o usuarios y otro al que se les llama vendedores o proveedores. Teniendo esto en cuenta, el proceso consiste, en el intercambio de dinero por un producto o servicio que es ofrecido por el vendedor o proveedor.
	¿Según definición etimológica sobre empresa, porque cree usted que hoy nacen las empresas?
	En mi concepto una empresa nace con el fin de teniendo en cuenta su definición etimológica, conquistar un mercado, brindar servicios o productos a unos consumidores con el fin de obtener un beneficio monetario rentable.
	Que consideras como cambio de paradigmas en ti, al ingresar y hacer parte de la cultura organizacional de la empresa.
	Fortalecería mis habilidades de comunicación tanto con usuarios internos como externos, para mejores resultados en trabajo en equipo y en la atención al cliente. 
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	Elaborado por: Andrés Pineda Ruiz