Ensayo argumentativo U3 U4 y U5 - MIGUEL ANGEL JACOME CABAL

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51621306-42
	Nombres:
	Jácome Cabal Miguel Ángel
	Matricula:
	51621306-42
	Nombre del maestro:
	
	Materia:
	COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO
	Nombre del trabajo:
	ENSAYO ARGUMENTATIVO
	Grupo:
	MAD4SA117
	Fecha de entrega:
	04-04-2020
	Calificación:
	
Introducción 
En el siguiente ensayo argumentativo se expresará todo lo leído en las lecturas de las unidades 3, 4 y 5 del libro base el cual servirá para explicar cómo es que acabo el proceso de una buena comunicación efectiva dentro de la empresa.
A si como también como es estar del lado del mostrador, no solo como cliente ya que así podremos entender un poco más lo que es el proceso el cual lleva el cliente.
A si como ver cuál es la burbuja en la que el cliente se desenvuelve y como es que él hace todos sus procesos, así como lo que se puede mejorar para una mejor satisfacción de los clientes.
La comunicación efectiva
En cuanto a la buena comunicación que debe existir dentro de una empresa o negocio esta debe ser buena debido a que si existe una comunicación mutua el trabajo puede salir mejor y cada uno puede aportar lo que debe.
Para que esto exista el empleado deberá contar con las actitudes y conocimientos adecuados para cubrir el puesto debido a que si este no cumple con estos requerimientos no puede haber una buena comunicación.
Para llevar esto acabo se deben realizarse los siguientes procedimientos los cuales serían los siguientes: 
· Evaluación de las competencias criticas del puesto.
· El plan de entrenamiento y Coaching.
· Retro alimentación regular.
Al lograr la autonomía permite liberar tiempos y evitar un gasto de energía de los trabajadores excesiva, en esto el retail coaching debe de tomar muy en cuenta lo que es el ambiente cultural.
El retail coaching tiene determinados tiempos para tener feedback y hacer los ajustes pertinentes, estas sesiones no suelen durar más de 10 minutos, la base del retail coaching son los indicadores clave del éxito individuales expresando en el cuadro de mando.
El reto del retail coaching es traducir el proceso a las limitaciones de tiempo propio de un negocio dinámico como lo es el comercial.
· Contexto: es una disponibilidad mutua incondicional.
· Simulación actual: esta simulación se empieza con preguntas abiertas.
· Simulación ideal: esta pregunta es una proyección a futuro.
· Feedback: esto es la retroalimentación que recibe el empleado.
· Plan de acción: este es un plan en el cual se deben establecer lugares y fechas que se deben cumplir y se debe establecer por escrito.
· Seguimiento: en este apartado se debe dar seguimiento sobre alguna dificulta que presente el empleado.
El briefing o charla preapertura
Estas son reuniones se otorga algún tipo de motivación que hace que las personas que los tienen a su cargo, hagan que ellos den el máximo de ellos para hacer sus actividades correctamente.
En cuanto a las reuniones que son trimestrales en estos tipos de reuniones el supervisor es el encargado, de revisar las cifras y los contenidos de los objetivos planteados, estas reuniones también deben motivar a las personas para que estos den lo mejor de sí.
En cuanto al apartado de las visitas presénciales son muy importantes, debido a que los empleados pueden mejorar su rendimiento debido a que este tipo de visitas pueden los motivan.
En cuanto a lo que se refiere al feedback, es la mejora continua ya que debido a la retroalimentación que reciben los empleados y la buena comunicación que los empleados tiene con sus jefes con ellos es to provoca que la cultura organizacional sea buena y exista menos problemas en la comunicación entre ellos.
Existen 2 tipos de feedback uno negativo y otro el cual es el positivo, el feedback negativo se vuelve más verdaderamente un problema cuando este se completa con hechos concretos.
Para poder recibir un buen feedback puede ser, por medio escrito el cual es mucho más formal debido a que este se realiza por medio escrito lo que quiere decir que debe estar plasmado en un papel.
La disciplina es necesaria en cualquier compañía u organización para poder tener una buena estructura.
Se podría decir que de lo que nos habla el primer capítulo es sobre las actitudes que deben presentar los empleados y los directivos para poder tener una buena relación de trabajo, así como aprender distintas técnicas que permitan tener un 
buen feedback y esto conlleva a una buena relación laboral ya que con todos los métodos que se aplican se puede tener contento al empleado y al dueño.
Lo que nos describe el capítulo 4 del libro es lo que sucede con el empleado del lado del mostrador, tiene que ver cómo es que se sienten ellos como vendedores, en las cuales se describen las largas jornadas de trabajo de pie, olores des agradables entre otras cosas, pero también puede haber empresas las cuales logran que sus empleados den una muy buena atención debido a que estos valoran todos los puestos por igual en cuanto a las actividades que ejercen.
También en este capítulo abordan temas como lo son los horarios que principal mente las empleadas buscan adaptar para poder coordinarse con sus actividades diarias, ya que esto podría provocar inconformidades cuando se trata de una situación importantes, ya que puede provocar que el empleado baje su desempeño o que este haga las cosas mal por descontento o por que la situación lo pone de mal humor.
En conclusión, el capítulo 4 nos habla de las actitudes que puede tener el trabajador dentro de la empresa, así como también las actitudes y trato que debe presentar hacia el trato directo con el cliente, a de más de sacar las partes erróneas y así poder corregirlas o trabajar en ellas para presentar un mejor servicio y una mejora en la calidad en el servicio.
Se puede decir que para que un empleado cumpla con las expectativas el jefe debe involucrarse un poco más y conocer afondo a su personal y así poder mejorar su rendimiento y evitar que este baje, para no afectar a la empresa. 
En cuanto a lo que el capítulo 5 se refiere a lo que a lo que es si el empleado logra ponerse un objetivo claro, debe poner su máximo esfuerzo para cumplirlo ya que si logra concentrarse podrá lograrlo, además menciona que la PNL nació en california en 1973 y que fue impulsada por algunos maestros españoles como Gustavo bertolotto.
También se nos menciona que el lugar en donde se desempeñan las labores es un escenario en el cual el vendedor o empleado pude ejercer sus actividades tanto para la empresa como para el trato de los clientes. El trabajador puede salirse del guion esto quiere decir que el trabajador a veces puede salirse un poco de lo que es el contexto de lo que está hablando con el cliente para poder ganarse su confianza y este pueda convencerlo después más fácil mente.
También nos indica que la calidad del servicio al cliente debe ser la óptima, ya que esta puede convertirse en el éxito de lo que trata obtener el vendedor o empleado, 
También nos da a conocer que el efecto burbuja tiene 2 propiedades las cuales son muy importantes:
· La burbuja es expansiva
· La burbuja es responsable: es cuando el empleado no espera nada de nadie más.
También nos indica que para un cliente que se quiera sentir relevante el tipo de comercio que debe seguir es el comercio híper realista, también.
La comunicación verbal juega un papel muy importante debido a que las palabras suelen pesa y pueden ser tanto para bien como para mal ya que las palabras pueden dañar o motivar a una persona, también habla que el trabajador debe aprender a manejar las problemáticas que se le presenten durante la atención a un cliente para prestar un servicio de calidad y eficiencia.
También nos muestra que existen trabajos como los de los call center en el cual se reciben una gran cantidad de llamadas debido a que los clientes quieren reportar algo por vía tele fónica, por lo cual el call center tiene el propósito de proporcionar la solución más viable y más rápida debido a que tiene que tener mucha paciencia con los clientes para poderles resolver el problema del cliente.
Uno de los aspectos importantespara lograr un coach de elite es la próxemia y la empatía.
La PNL en el servicio de venta al detalle, consta de los siguientes puntos:
· La calibración.
· La sincronización.
· La sincronización bocal.
· La sincronización física.
· El rapport.
· Anclaje.
· El sistema representacional privilegiado.
Para cerrar con el capítulo 5 nos menciona lo que son las 8 técnicas de ventas con relación las cuales son:
· Consultar 
· Conectar
· Conocer
· Convencer 
· Convertir 
· Cerrar
· Completar
· Conformar
Conclusión
En conclusión, podemos decir que en los capítulos podemos observar que nos dan las necesidades o cualidades que un empleado debe seguir, así como también lo que es el trato que deberá tener el trabajador con el cliente, debido a las mejoras en su personalidad y su atención, ya en la última parte nos indica las herramientas y técnicas que el personal puede usar para mejorar las actividades realizadas por las personas para los clientes que están dentro y fuera de la burbuja.
Además de que nos indica y describe cada una de las tácticas que debemos superar para mejorar las actitudes de los empleados y ejercer una motivación para que estos hagan muy bien sus actividades.