NCES_U2_EA_ANPL - Andrés Licona

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Licenciatura: Nutrición Aplicada. Bloque: 2.	
Asignatura: Comunicación Efectiva en Salud. 
Periodo Escolar: Abril - Junio 2021. 
Evidencia de aprendizaje. Solución de conflicto mediante habilidades y herramientas de comunicación.
	Asignatura: Comunicación Efectiva en Salud
Grupo: NA-NESA-2201-B1-006
Unidad: 2
Docente: Emiliano Edgar Alonso Moreno
Alumno: Andrés Pérez Licona
Matrícula: ES1921015525
	Edad: 21 años
Estado Civil: Soltero
Lugar de Residencia: CDMX
Trabajo Actual: Diseño Web
Estudios Previos: Prepa en Línea SEP
Fecha de Entrega: 15 / Mayo / 2021
Introducción
Las barreras de comunicación como su nombre lo indica son aquellas dificultades u obstáculos que se dan durante el proceso de comunicación obstaculizando que el mensaje llegue al receptor de forma adecuada impidiendo el objetivo principal de intercambio de información. Para poder lograr que la comunicación fluya de forma correcta es necesario desarrollar habilidades de comunicación y emplear herramientas que nos ayuden a manejar situaciones en las que exista algún conflicto para poder lograr el fin deseado, es importante que si exista flexibilidad entre las personas que entablan comunicación, ser flexibles, ser empáticos, el saber escuchar, son algunas habilidades y herramientas que se pueden emplear para poder recibir la información y que esta no se tergiverse. 
En la presente actividad, mostraré la definición de las habilidades de la comunicación, así mismo mencionaré cada una de los diferentes tipos de habilidades con su concepto, y finalizando con las herramientas para la solución de conflictos. Esto se hace con el fin de conocer cada una de ellos y como tienen impacto al momento de querer transmitir algún mensaje y pueda ser entendido de la manera correcta.
Desarrollo
¿Qué son las Habilidades de la Comunicación?
Las Habilidades de Comunicación, establece en ser aquellas conductas que nos guían en participar en la comunicación con habilidad y eficiencia.
Hace referencia a la facultad que tienen los seres humanos para la ejecución de tareas, en la elaboración, emisión, envío y/o recibimiento de información, señalamientos que faciliten el flujo del mensaje del emisor al receptor.
Tipos de Habilidades en la Comunicación.
Aprender a escuchar.
Se refiere a la cierta técnica eficaz en el ofrecimiento de atención a cada detalle de las palabras expresadas por nuestro interlocutor de manera profunda al momento de percibir dicho mensaje, al mismo momento que se entiende de manera efectiva la información recibida.
Aprender a leer el lenguaje corporal.
Aquí nos referimos al lenguaje no verbal, es decir es un proceso de comunicación no verbal por medio de posturas, gestos, etc. Es indispensable poner la atención necesitada en lo que está expresando la otra persona, al igual la de nosotros para hacerlas coincidir en un estado apto y poder transmitir el mensaje.
Saber expresarse correctamente.
Hace referencia en que es muy importante tener la habilidad de saber que decir y como decirlo, siendo asertivos a la hora de identificar el momento preciso para transmitir el mensaje a la persona a quien ira dirigido. Ser claro en los mensajes que emitas, mejorará tus habilidades comunicativas.
Establecer los hechos.
Menciona que es necesario hacer un análisis profundo de la situación de las personas involucradas, teniendo la comprensión de cada una de las versiones, para así poder conocer la problemática autentica, de tal manera que unifiquemos opiniones y encontremos una solución certera a lo ocurrido.
Identificar las necesidades de ambas partes.
Es indispensable en tener la empatía hacia la otra persona, demostrando que es escuchado y respetado en las ideas que imparte, aunque nosotros no compartamos sus mismas ideas.
Cuidar la comunicación no verbal.
Se refiere a la habilidad de mantener la comunicación, misma que debe ir acorde con lo verbal. La comunicación debe ser eficaz, respetuosa, mediante un trato de amabilidad y comprensivo, debe de haber un contacto visual sin exagerar, debe de existir un tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando.
Evaluar la situación.
Se refiere a la importancia de poder identificar la situación que generó el problema, para que posteriormente se puedan generar ciertas acciones para lograr una posible solución, si no se encuentra dicha solución, lo ideal es evitar la participación en el conflicto.
Negociación.
Hace referencia a la habilidad de lograr un proceso comunicativo que influya positivamente en los demás y dirigirlos hacia un acuerdo. Esto simplemente y a grandes rasgos, significa, llegar a un acuerdo entre las partes involucradas.
Cooperación.
Se refiere a que es necesario aportar ideas, conocimientos generales, opiniones, alternativas, y actitudes adecuadas para la pronta solución de conflictos, para que exista una posible solución, es necesario que exista por lo menos una persona involucrada tenga la iniciativa de querer resolver el problema.
Mediación.
Es la manera en que un individuo sirve de intermediario en algún conflicto, esto puede ser muy complejo, pero ara que funciones es necesario saber escuchar las posturas de las personas involucradas, estas mismas deben ser analizadas detalladamente y evaluadas, se debe ser imparcial y no dar prioridad a ninguna de las partes, para que posteriormente se logre buscar una solución.
Herramientas para el manejo de conflictos.
La Escucha Activa.
Puedo decir, que esta se caracteriza por el interés y la disposición de escuchar a la otra persona, misma que está transmitiendo expresiones, sentimientos, pensamientos e ideas, dando así la certeza de que está siendo escuchada y al mismo tiempo teniendo la empatía y poniéndose en su lugar.
Empatía.
La empatía no es más que la comprensión que emitimos hacía la otra persona, teniendo en si la capacidad de ponerse en los zapatos del otro. Este tipo de herramienta es totalmente esencial en la comunicación, con la finalidad de lograr una comunicación completa y asertiva, así nuestro interlocutor sería tomado en cuenta, logrando una Comunicación Efectiva.
Parafraseo.
Aquí se refiere a la eficaz herramienta que nos va a servir si comprendimos dicho mensaje que nos transmite el emisor, en otras palabras, usando nuestras propias palabras para verificar el correcto entendimiento del mensaje percibido, así podemos corroborar si es exactamente lo que nos quiso decir la otra persona.
Asertividad.
Puedo decir que es una habilidad, misma que nos va a permitir expresarnos a través de nuestros sentimientos, pensamientos, opiniones, etc., de una forma precisa y sincera, sin tener la intención de incomodar a la otra persona, teniendo así un respeto con su punto de vista.
	
	
Conclusión
Las habilidades en comunicación son las cualidades con las que cuenta un individuo para llevar a cabo la comunicación efectiva, son habilidades que desarrolla cada quien de manera personal, que le permiten o no desenvolverse ante las demás personas, y esto determina si dicho individuo puede llevar exitosamente una conversación, dialogo, con otro, tener relaciones interpersonales exitosas, tener buena comunicación en su trabajo, amigos y familia.
Como podemos observar, las técnicas y/o herramientas son totalmente esenciales para la solución de conflictos, nos van a ayudar en el fortalecimiento a la hora de querer efectuar una conversación placentera, transmitiendo la información certera y eficaz de emisor a receptor.
La comunicación es importante para nosotros los seres humanos, porque dado a que somos seres sociales, necesitamos comunicarnos; la comunicación, nos ayuda a transmitirnos información, intercambiar y compartirnos ideas; lo anterior, nos permite enriquecernos unos con los otros, por ello, considero que es vital para poder desarrollarnos en todo sentido.
Fuentes de Consulta
García, J. (s.f.). ​Las 10 habilidades comunicativas básicas. 14 de Mayo del 2021, de Psicología y Mente Sitio web: https://psicologiaymente.com/social/habilidades-comunicativas-basicasUnADM. (s.f.). Barreras y habilidades de la comunicación en salud. 14 de Mayo del 2021, de UnADM Sitio web: https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSBA/BLOQUE2/NA/02/NCES/unidad_02/descargables/NCES_U2_Contenido.pdf
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