3- Comunicación_-_Parte_II - Mario Barreda

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COMUNICACIÓN – PARTE II 
En esta segunda parte se amplían detalles de algunos aspectos de la comunicación, ya vistos 
en la primera parte. 
 
 
MENSAJE 
Un mensaje, según la teoría de la comunicación, es la información que el emisor envía 
al receptor a través de un canal de comunicación. Así, pues, el mensaje es la razón 
de ser del proceso comunicativo y es, al mismo tiempo, aquello que se comunica. 
Para que un mensaje pueda ser transmitido necesita, sin embargo, de un sistema de signos 
(letras, caracteres) y de un código o lengua (español, inglés, portugués) y puede 
transmitirse de manera oral, escrita o mediante imágenes. 
 
La forma y el fondo pueden variar, bien para potenciar el contenido del mensaje, bien para 
atenuarlo, modificarlo o replantearlo, pero esto también puede hacerlo el contexto. Lo 
cierto, en todo caso, es que todos estos factores deben adaptarse a la finalidad del mensaje, 
que es dar a conocer algo, trasmitir una información. 
 
Por ejemplo, si queremos pedir ayuda, debemos hacerlo de forma clara, directa y educada. 
Usar un lenguaje vulgar, decir las cosas con actitud grosera o en un idioma ajeno al de 
nuestro interlocutor iría contra el sentido y el propósito del mensaje. 
 
Por otro lado, la palabra mensaje también puede usarse como sinónimo de recado, noticia 
o comunicación; para referirnos al sentido profundo de una obra artística o intelectual, o en 
alusión al discurso público de una autoridad, como un jefe de Estado. 
 
Mensaje implícito y explícito 
Los mensajes pueden distinguirse, según la forma en que transmiten su sentido al receptor, 
fundamentalmente en dos tipos: implícito y explícito. 
 
El mensaje implícito es aquel que no comunica de manera clara o evidente su contenido 
o su intención; es un mensaje que se envía de forma indirecta y que puede, incluso, resultar 
confuso. Por ejemplo, comentar que la ventana está abierta, con el mensaje implícito de 
que las cierren, porque hace frío. 
 
El mensaje explícito, por su parte, es aquel que transmite de manera clara, directa y 
concreta el sentido de una comunicación, dejando manifiesta su intención y su significado. 
Por ejemplo, pedir que por favor cierren las ventanas porque hace frío, para que, en efecto, 
lo hagan. 
 
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Mensaje publicitario 
Como mensaje publicitario denominamos toda aquella comunicación comercial de carácter 
gráfico, auditivo o audiovisual, que tiene como objetivo dar a conocer o promover entre el 
público un producto o servicio. Para ello, se vale de distintos medios, como televisión, radio, 
prensa, internet, etc. El fin último del mensaje publicitario es mover al público a comprar o 
consumir un determinado producto o servicio. 
 
 
Mensaje subliminal 
Se habla de mensaje subliminal en referencia a aquellos mensajes que contienen 
significados no explícitos o son transmitidos de tal manera que no son percibidos de manera 
consciente por el receptor al que va dirigido, aunque se cree que, aun así, pueden suscitar 
estímulos o influir en la conducta de quien los vea. 
 
Así, pues, se dice que los comerciales contienen mensajes subliminales para inducir al 
público a comprar determinado producto o que algunas propagandas políticas o religiosas 
incluyen mensajes subliminales para modificar nuestra forma de pensar. Sin embargo, los 
expertos en psicología niegan la efectividad de los mensajes subliminales. 
 
No obstante en cierta época se idearon publicidades subliminales a partir de intercalar 
imágenes de tan corta duración que no podían ser detectadas concientemente, pero sí a 
nivel inconciente, en programas y publicidades grabados, que tenían la clara intención de 
inducir determinados pensamientos o deseos, más allá de las intenciones concientes de los 
receptores. Finalmente este tipo de publicidad fue prohibida. 
 
 
Mensaje electrónico 
El mensaje electrónico es aquel que es enviado mediante un servicio de red conocido como 
correo electrónico o e-mail. El mensaje electrónico vendría a ser el equivalente digital a la 
carta tradicional mediante la cual se comunicaba la gente antes del boom de las tecnologías 
de la información y la comunicación (TIC). 
 
 
Mensaje instantáneo 
Se conoce como mensaje instantáneo aquel que es transmitido a través de una aplicación 
informática. Permite que dos usuarios conectados a una red puedan comunicarse en tiempo 
real y desde lugares distantes con mensajes escritos. 
 
 
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LENGUAJE1 
 
El lenguaje es un sistema de signos a través del cual los individuos se comunican entre sí. 
Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos o el lenguaje 
de señas) o gráficos (como la escritura). 
 
Por extensión, se usa también la palabra lenguaje para referir a todo tipo de sistema de 
señales que permiten comprender un determinado asunto o transmitir un mensaje. Por 
ejemplo, el lenguaje musical, el cual tiene un sistema de escritura propio. 
 
Aunque normalmente la palabra lenguaje se usa para referir la capacidad de la comunicación 
entre los humanos, investigaciones recientes apuntan que algunas especies también poseen 
códigos de comunicación mediante signos sonoros y corporales. 
 
 
Funciones del lenguaje 
En términos generales, se puede decir que la función del lenguaje es posibilitar la 
comunicación entre los sujetos, sea que se trate de ideas, sensaciones o sentimientos. El 
lenguaje colabora, de esta manera, al aprendizaje socializado y la construcción de una 
cultura común. 
 
Desde un punto de vista especializado sobre la naturaleza última del lenguaje humano, se 
pueden distinguir diversas funciones. Las funciones del lenguaje, en efecto, han sido 
ampliamente estudiadas. 
 
Se distinguen, al menos, seis funciones principales: 
 
Función apelativa: ocurre cuando el emisor espera una respuesta del receptor. 
Función fática o de contacto: es la que valida la recepción o comprensión de un mensaje 
recibido. 
Función referencial, representativa o informativa: pretende dar información sobre un 
asunto particular. 
Función emotiva, expresiva o sintomática: procura expresar los estados de ánimo, los 
deseos, etc. 
Función poética o estética: ocurre cuando el propósito es construir un discurso 
formalmente bien logrado. 
Función metalingüística: es cuando el lenguaje se usa para explicarse a sí mismo, es 
decir, para explicar el código de la lengua, como la gramática. 
 
 
1 En su origen etimológico, el término lenguaje proviene del latín lingua, asociado al órgano de la “lengua”. 
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Características del lenguaje 
Como fenómeno humano, algunas de las principales características del lenguaje oral son las 
siguientes: 
 Es una capacidad innata del ser humano. 
 Por lo tanto, es universal, lo poseen todas las personas. 
 Es racional. 
 En sus formas concretas, el lenguaje es aprendido en el seno de una cultura y/o por 
medio de la experiencia. 
 Resulta de un proceso de codificación. 
 Surge de la convención social y, al mismo tiempo, requiere de una convención para 
ser comprendido. 
 Se expresa mediante sonidos, signos gráficos y/o signos corporales. 
 Permite intercambiar información entre dos o más individuos. 
 Es flexible, es decir, se modifica según las transformaciones en el entorno sociocultural. 
 
Tipos de lenguaje 
Existen diversas formas de clasificar el lenguaje, dependiendo del ámbito de interés.Conozcamos las más importantes. 
 
1. Según el modo de comunicación: 
 Lenguaje verbal: se refiere a todas las formas de lenguaje que hacen uso de la 
palabra. Comprende: 
 Lenguaje oral 
 Lenguaje escrito (signos gráficos) 
 
 Lenguaje no verbal: abarca las formas de lenguaje que se expresan mediante 
recursos diferentes a la palabra y se subdivide en tres formas 
 Facial: se refiere a los gestos faciales que comunican impresiones o estados de 
ánimo. Por ejemplo, la sonrisa como un indicador de simpatía. 
 Kinésico o lenguaje corporal: se refiere las acciones corporales que transmiten 
mensajes. Por ejemplo, los diferentes modos de sentarse o de disponer las 
extremidades durante una conversación (brazos cruzados, ambos brazos 
extendidos, piernas rectas o cruzadas, etc.). 
 Proxémico: es el referido a la significación otorgada al uso del espacio físico y la 
distancia entre los sujetos durante el acto de la comunicación. Por ejemplo, entre 
dos personas relacionadas afectivamente, la proximidad expresa intimidad. 
Cuando dos personas tienen una relación jerárquica o distante, la cercanía puede 
expresar acoso. 
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2. De acuerdo al contexto social o la manera de expresarse. Dependiendo del contexto 
social en el que se realiza la comunicación, pueden utilizarse distintos tipos de lenguaje. 
 
Veamos cada uno por separado. 
 Lenguaje cotidiano o lenguaje informal: es el utilizado en la comunicación 
interpersonal en contextos de confianza y horizontalidad de las relaciones sociales. Por 
ejemplo, en la familia o en el círculo de amistades. Requieren el uso de la lengua 
estándar. Se habla también de lenguaje coloquial, donde se acepta el uso de 
onomatopeyas, oraciones cortas, repeticiones, redundancias, entre otros. 
 Lenguaje formal: es aquel que atiende a formas de cortesía en contextos donde 
existe jerarquía o donde los sujetos establecen comunicación por primera vez. Este 
tipo de comunicación persigue garantizar la buena receptividad a los mensajes que se 
transmiten. 
 Lenguaje técnico: es el lenguaje propio de un determinado ámbito (académico, 
institucional, laboral) o un lenguaje especializado en una materia (lenguaje científico, 
político, económico) cuyo uso es frecuente entre los miembros de una determinada 
comunidad profesional. 
 
 
Lenguaje denotativo y connotativo 
El lenguaje denotativo es aquel que se usa para expresar las cosas con claridad sin utilizar 
ninguna simbología, se refiere a un hecho, situación, dato de manera directa. 
 
En cambio, el lenguaje connotativo es aquel que comunica informaciones, sentimientos de 
forma figurada o simbólica como “no hay mal que por bien no venga”, lo que da a entender 
(connota) que el mal que ocurrió o está ocurriendo, se produjo para que sobrevenga algo 
mejor. 
 
 
COMUNICACIÓN ORAL 
 
Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un idioma o código 
compartido a través de un medio de trasmisión físico, que tradicionalmente era el aire, 
aunque hoy día podemos agregar el teléfono o la videoconferencia. 
 
La comunicación oral nos permite trasmitir a la persona con la que hablamos información, 
ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc. 
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Para realizar la comunicación oral, nos valemos de la voz para reproducir los sonidos de la 
lengua, formar palabras y elaborar mensajes que contengan la información que queremos 
trasmitir a nuestro interlocutor. 
 
Como ya vimos, para que la comunicación oral tenga lugar, debe haber al menos dos 
personas involucradas que realicen, alternativamente, el papel de emisor (el que entrega la 
información) y receptor (el que la recibe). 
 
A su vez la información transmitida se conoce como mensaje. Este mensaje es elaborado 
de acuerdo a un sistema de sonidos lingüísticos correspondientes a un código o idioma. 
 
La trasmisión del mensaje se realiza a través de un medio físico, que puede ser el aire, pero 
también puede ser algún dispositivo de telecomunicaciones, como un teléfono o una 
computadora. 
 
El proceso de comunicación oral, a su vez, está enmarcado dentro de un contexto que puede 
incidir sobre el sentido o significado del mensaje: el lugar, la situación y la circunstancia en 
que este sea entregado condicionan la forma en que este es recibido e interpretado. 
 
La comunicación oral se caracteriza por ser espontánea, elaborarse sobre la marcha, ser 
directa y sencilla, por recurrir al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el mensaje 
(gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e inmediata. 
 
La comunicación oral es propia del ser humano y se establece en todos los ámbitos en que 
este se relaciona y necesita comunicarse: desde el personal hasta el profesional, desde el 
político hasta económico o comercial. 
 
Ejemplos de comunicación oral se dan cotidianamente: una conversación, una charla, una 
conferencia, un discurso, una entrevista, una clase magistral, un debate, son situaciones de 
comunicación oral bastante comunes. 
 
Tipos de comunicación oral 
Comunicación oral espontánea 
La comunicación oral espontánea es aquella que no atiende a un plan, un tema o una 
estructura establecidos previamente, sino que se desarrolla en forma de diálogo entre dos 
o más personas. Un ejemplo de comunicación oral espontánea lo constituye una 
conversación informal en una reunión de amigos. 
 
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Comunicación oral planificada 
Como comunicación oral planificada se conoce aquella que obedece a un plan previamente 
trazado, con pautas, temas o estructuras diseñadas de antemano. Dicho plan permitirá guiar 
el proceso de comunicación para que se lleve a cabo dentro de ciertos límites definidos. 
Este tipo de comunicación puede ser, a su vez, de dos clases: multidireccional y 
unidireccional. 
 
 Multidireccional 
La comunicación oral planificada es multidireccional cuando, dentro de sus pautas de 
interacción, establece la intervención de varios interlocutores que ofrecen sus distintas 
opiniones y enfoques sobre un tema o asunto definido de manera previa. Un ejemplo de 
este tipo de comunicación puede ser un panel de debate. 
 
 Unidireccional 
Hablamos de comunicación oral planificada unidireccional cuando en ella interviene 
únicamente un emisor que se dirige a un público para exponer de manera extensa un tema 
o cuestión. Ejemplos de comunicación unidireccional son los discursos, las conferencias o 
las clases magistrales. 
 
 
Comunicación oral y escrita 
La comunicación oral es aquella que se produce en tiempo real entre dos o más personas, 
haciendo uso de la voz y de un código compartido para trasmitir un mensaje, en medio de 
un contexto o situación definidos. Es espontánea, directa, sencilla y dinámica. 
 
La comunicación escrita, en cambio, se produce en diferido: el emisor plasma a través 
de signos gráficos el código escrito de una lengua para elaborar un mensaje que 
posteriormente será recibido y descifrado por un receptor. Se caracteriza por un mayor nivel 
de elaboración y planificación. Además, en comparación con la comunicación oral, que es 
efímera, la escritura permanece. 
 
 
COMUNICACIÓN ASERTIVA 
Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y 
oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. 
 
 
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La asertividad2 es una habilidad social que poseen ciertosindividuos de comunicar y 
defender sus propios derechos e ideas de manera adecuada y respetando las de los demás. 
Es una aptitud que le permite a la persona comunicar su punto de vista desde el equilibrio 
entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación. 
 
Por lo tanto la comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está 
asociada a la inteligencia emocional3 y a la capacidad para comunicarse de manera 
armoniosa y eficaz con los demás. 
 
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar 
nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud 
pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos. 
 
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar 
de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, 
con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones. 
 
En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la 
comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no hacen sino 
dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla. 
 
Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que devuelva el dinero 
que se le prestó, podría procederse de tres maneras distintas: 
Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas 
o justificaciones, incluso se puede echar mano a insultos o a motes desagradables. 
 
Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía y se le insiste en que no se 
preocupe. 
 
Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones y se 
busca redefinir una fecha en que sea posible el pago. 
 
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de comunicación se 
basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo que este quiera o necesite 
 
2 Según la psicología, los comportamientos pueden ser divididos en 3 categorías: pasivo, agresivo y, 
asertivo. La asertividad se establece entre el comportamiento agresivo y el pasivo y por ello se considera 
que interacción social bajo el comportamiento asertivo es saludable, ya que es seguro y respetuoso. 
De allí que se considera que una persona sin asertividad se vuelve ineficaz socialmente porque no logra 
comunicar lo que quiere adecuadamente. 
3 En términos generales la Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, 
controlar y modificar los estados emocionales de uno mismo y también de los demás. 
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expresar. Pero también se construye sobre la empatía por el otro, pues esto permite que 
haya acercamientos y confianza mutua entre las personas y sus diferentes posturas. 
 
Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución constante y la 
voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de 
cooperar con el fin de poder llegar siempre a un acuerdo o a una solución. 
 
Aunque la incertidumbre subsista hasta el momento de la resolución del problema, es 
esperable mejores resultados si se recurre a la negociación por sobre una exigencia 
compulsiva. 
 
La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros tanto a 
nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con nuestros compañeros 
de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o proveedores. Se trata, en general, de 
mantener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los 
demás. Entre sus ventajas se destacan: 
 Mejora la capacidad de expresión e imagen social. 
 Fomenta el respeto por las otras personas. 
 Facilita la comunicación. 
 Mejora la capacidad de negociación. 
 Ayuda a resolver las controversias. 
 
Por último podemos agregar que un requisito indispensable para poner en práctica la 
asertividad es la empatía, que implica ponerse en el lugar del otro para entender sus 
razonamientos y conductas. Por lo tanto, no es posible ser asertivo si no existe un interés 
genuino por el otro. 
 
COMUNICACIÓN EFICAZ 
 
Qué es eficacia 
Es la capacidad de alcanzar un objetivo o propósito y produce el efecto esperado. Puede 
hacer referencia a una persona, un grupo, organización o un objeto. Por ejemplo: Esta 
medicación es eficaz para combatir los síntomas gripales. 
 
 
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Qué es eficiencia 
Es conseguir metas y objetivos empleando los recursos de la mejor manera (tiempo, 
materiales, costo, etc.). Ser eficaz se mide por el grado de consecución de los objetivos 
mientras que ser eficiente se centra en la forma de utilización de los recursos. Estos dos 
términos se utilizan también en diversos campos, como en el área de la Gestión y 
Administración de Empresas. 
 
Eficacia y eficiencia 
Eficacia es conseguir metas y objetivos propuestos, mientras que eficiencia es conseguir el 
objetivo con el mejor uso posible de los recursos. La eficacia hace referencia a los resultados 
obtenidos en relación con las metas y el cumplimiento de los objetivos y la eficiencia se 
refiere a los costos insumidos en dicha acción. 
 
Por ejemplo, un equipo de trabajo de 5 personas puede ser eficaz cuando al cabo de una 
jornada laboral consigue alcanzar los objetivos previstos: montar 15 muebles, mientras que 
un equipo de trabajo sería eficiente si es capaz de montar mayor cantidad de muebles con 
la misma cantidad de gente y en el mismo tiempo o la misma cantidad de muebles en menos 
tiempo. Por supuesto esto es aplicable a todos los recursos y a todos los procesos. 
 
Comunicación eficaz 
Se habla de comunicación eficaz para referirse a la utilización del lenguaje (verbal y no 
verbal) con eficacia, cumpliendo los objetivos de transmitir una información. De esta forma, 
se entiende que en un proceso comunicativo eficaz el mensaje que recibe y procesa 
el receptor se ajusta al mensaje enviado por el emisor. 
 
Se trata, no sólo de codificar y enviar una determinada información de manera correcta, 
sino que el receptor obtenga esa información de la mejor manera. Por ejemplo, se puede 
emitir un mensaje oral con una orden específica y expresada correctamente, pero si el 
receptor no conoce algunos de los términos utilizados, la comunicación no es eficaz porque 
no cumple con el objetivo inicial. 
 
Una comunicación eficaz conlleva, entre otras cosas, evitar mensajes contradictorios y hacer 
un buen uso del canal y el código de comunicación. Es importante también tener en cuenta 
algunos factores como la ubicación del emisor con respecto al receptor. Por ejemplo, la 
comunicación presencial suele ser más eficaz ya que, además de mensajes verbales se 
pueden emitir mensajes no verbales que apoyan la información. 
 
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Para transmitir un mensaje es imprescindible entenderlo, especialmente si no se tiene buena 
memoria. 
 
El siguiente es un ejemplo de cómo se desvirtúa una orden que no se entiende. 
 
ORDEN INICIAL DEL CORONEL AL COMANDANTE: «Mañana a las nueve y media 
habrá un eclipse de Sol, hecho que no ocurre todos los días, que formen los soldados en el 
patio en traje de campaña para presenciar el fenómeno. Yo les daré las explicaciones 
necesarias. En caso de que llueva, que formen en el gimnasio». 
 
EL COMANDANTE AL CAPITÁN: «Por orden del señor coronel, mañana a las nueve y 
media habrá un eclipsede Sol, según el señor coronel, si llueve no se verá nada al aire libre, 
entonces en traje de campaña el eclipse tendrá lugar en el gimnasio, hecho que no ocurre 
todos los días. Él dará las órdenes oportunas». 
 
EL CAPITÁN AL TENIENTE: «Por orden del señor coronel, mañana a las nueve y media 
en traje de campaña inauguración del eclipse de Sol en el gimnasio. El señor coronel dará 
las órdenes oportunas de si debe llover, hecho que no ocurre todos los días. Si hace buen 
tiempo y no llueve, el eclipse tendrá lugar en el patio». 
 
EL TENIENTE AL SARGENTO: «Mañana a las nueve y media, por orden del señor coronel 
lloverá en el patio del cuartel. El señor coronel en traje de campaña dará las órdenes en el 
gimnasio para que el eclipse se celebre en el patio». 
 
EL SARGENTO AL CABO: «Mañana a las nueve y media, tendrá lugar el eclipse del señor 
coronel en traje de campaña por efecto del Sol. Si llueve en el gimnasio, hecho que no 
ocurre todos los días, se saldrá al patio». 
 
EL CABO A LOS SOLDADOS: «Mañana, a eso de las nueve y media, parece ser que el Sol 
en traje de campaña eclipsará al señor coronel en el gimnasio, lástima que esto no ocurra 
todos los días». 
 
 
Comunicación efectiva 
 
Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando 
el efecto deseado. 
 
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de 
los elementos de la comunicación en relación a lo siguiente: 
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 Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el que 
elabora el mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe el mensaje, 
modificando su conducta, lo más importante es la comprensión y tolerancia de las 
diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de la información. 
 
 Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de 
significante y significado, el mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el 
significante aquello que percibimos, y el significado aquello que entendemos. 
 
 El canal, como medio por el que se transmite el mensaje, debe seleccionarse 
correctamente, utilizando las herramientas correctas para una comunicación eficiente 
como, por ejemplo, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación 
conocidas como TIC. 
 
 
Características de una comunicación efectiva 
La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla 
con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. También se caracteriza por 
resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores al mensaje. 
 
Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión 
uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve. Esto implica: 
 Facilidad de comprensión. 
 Expresión objetiva de lo que se quiere decir, 
 Que exprese únicamente lo intencionado, es decir que tenga una sola interpretación 
posible. 
 
Comunicación efectiva y comunicación asertiva 
La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en 
este sentido, se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos 
de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el 
mensaje y no dificultarlo. 
 
Comunicación efectiva y comunicación eficaz 
Para una comunicación efectiva es necesaria una comunicación eficaz, significando el logro 
de los objetivos esperados en términos de calidad y satisfacción en el resultado del mensaje. 
Al conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la comunicación se vuelve efectiva, 
cumpliendo con los efectos finales esperados. 
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Comunicación efectiva y comunicación afectiva 
La comunicación afectiva se refiere a aquella que tiene énfasis en lo emocional. Para que 
una comunicación afectiva sea efectiva se debe recurrir también a las estrategias para una 
comunicación efectiva como, por ejemplo, la comprensión de las diferencias individuales, 
las técnicas de una comunicación asertiva y el uso de la inteligencia emocional. 
 
 
SIGNIFICADO Y SIGNIFICANTE 
 
Estos dos conceptos son muy utilizados en lingüística y explican cómo funciona el lenguaje. 
 
La capacidad de comunicarse es fundamental para el ser humano. Ser capaz de expresar 
información a los demás de manera que puedan entenderla y de ser capaces de comprender 
lo que los demás puedan estar diciéndonos nos permite mantener el contacto y la 
convivencia con otros. 
 
De hecho no solo los humanos, sino también otros muchos animales necesitan ser capaces 
de establecer relaciones en las que prime la comprensión mutua. Para ello utilizamos una 
serie de elementos simbólicos que nos sirvan de representación de lo que queremos 
comunicar. 
 
De una manera técnica, podemos decir que empleamos significantes para comunicar 
significados. ¿Qué son estos dos términos? ¿Qué diferencias hay entre significado y 
significante? 
 
Una definición de estos conceptos de la lingüística 
Para poder establecer la existencia de diferencias entre significado y significante primero 
tenemos que determinar qué es cada uno de dichos conceptos. 
 
Significado 
En lo que respecta al significado, el concepto detrás de este término es altamente conocido 
por la mayoría de personas, siendo un vocablo muy utilizado en nuestro día a día. 
 
Entendemos como significado de algo a la idea que se pretende expresar a través de un 
elemento. Es decir, si el lenguaje es un elemento simbólico, el significado sería aquello que 
quiere simbolizarse o representarse por medio de una palabra o símbolo. En una palabra, 
se trata del concepto. 
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Así, si utilizamos la palabra perro la palabra en cuestión no es más que un símbolo a través 
del cual llegamos al concepto o idea que tenemos de un cánido. El significado es la idea en 
cuestión, aquello a lo que nos referimos cuando expresamos algo. Lo representado. 
 
Significante 
Si bien el término significado es habitual en el lenguaje de la mayoría de las personas y el 
concepto al que se refiere está generalmente claro, no ocurre lo mismo cuando hablamos 
del significante. Y, sin embargo, es lo único que percibimos realmente a través de los 
sentidos cuando nos comunicamos. 
 
Denominamos como significante a aquel estímulo o elemento que empleamos con el fin de 
hacer referencia a un concepto determinado. Estaríamos hablando de la parte física y 
perceptible sensorialmente: el signo. 
 
Es importante tener en cuenta que el significante puede aparecer en modalidades muy 
diversas: es posible emplear el lenguaje a nivel oral para producir significantes que el oyente 
pueda percibir mediante la audición, pero también podemos generar palabras escritas. 
 
Estos dos son los principales medios en los que solemos pensar al hablar de signos para 
comunicarnos, pero no son los únicos. Y es que es posible imbuir gestos con un significado 
diferenciado, como ocurre por ejemplo en el idioma de signos o con los íconos utilizados en 
la comunicación digital. 
 
También puede utilizarse dibujos o incluso símbolos abstractos, siempre y cuando 
transmitan una idea que pueda ser entendida. Incluso se podría utilizar el dibujo de símbolos 
sobre la piel para transmitir el significado a través del tacto. 
 
Con ello podemos ver que las posibilidades para generar significantes para un concepto o 
significado es prácticamente ilimitada, pudiendoemplearse cualquier modalidad sensorial 
siempre y cuando pueda ser utilizada como elemento comunicativo con significado propio. 
 
Principales diferencias entre significado y significante 
Habiendo visto una breve definición de cada uno de ambos conceptos, puede resultar 
sencillo observar la principal diferencia entre significante y significado. Sin embargo hay que 
tener en cuenta que en realidad estamos entre dos conceptos que si bien hacen referencia 
a aspectos diferentes, precisan el uno del otro para existir. 
 
Sin significante no podríamos hacer referencia a algo, mientras que sin significado las 
palabras o elementos que forman el significante carecerían de utilidad alguna. 
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CRES V. DOLORES 
TECNICATURA SUPERIOR EN SEGURIDAD E HIGIENE 
EN EL TRABAJO 
 
RELACIONES HUMANAS I 
 
 
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1. Diferencia fundamental: ¿qué es? 
Y es que mientras el significante hace referencia a la forma de denominar o hacer referencia 
a un algo determinado, el significado hace referencia al concepto, objeto o ente al que 
pretendemos referirnos con el significante. 
 
2. Distinta naturaleza 
Otra diferencia que se puede comentar respecto a la diferencia entre significado y 
significante es su naturaleza: el significado es un constructo, una idea que representa una 
realidad pero que en sí no tiene ningún componente físico aunque el concepto sí haga 
referencia a él. Por otro lado el significante es puramente físico, siendo la representación 
expresada de dicho concepto a través de un elemento simbólico como la palabra, un signo 
o un dibujo. 
 
3. Proporcionalidad significante-significado 
La relación entre significante y significado tiende a ser desigual: si bien un mismo 
significante puede hacer referencia a diferentes conceptos en función de la situación, la 
intencionalidad o el contexto en que se produzca, por norma general observamos que lo 
más frecuente es que un mismo significado tenga múltiples significantes que hagan 
referencia a él. Estaríamos hablando de polisemia en el primero de los casos y de 
sinonimia en el segundo. 
 
4. Variabilidad temporal 
Otra posible diferencia, que hemos mencionado en la explicación previa, tiene que ver con 
su relativa invariabilidad temporal. 
 
Y es que el significado detrás de un significante, por norma general y debido al hecho de 
que es una idea, tiende a permanecer relativamente estable (aunque puede haber cambios 
en función del entendimiento que se tenga del concepto en sí) a través del tiempo. 
 
Sin embargo, el lenguaje evoluciona y fluye a gran velocidad, naciendo y muriendo 
diferentes maneras de expresar lo mismo. De este modo, los significantes que hacen 
referencia a un significado tienden a variar según evoluciona la manera de expresarse, 
siendo bastante más inestables. 
 
5. Transculturalidad 
Además de los anteriores, podemos encontrar otra diferencia en lo que se refiere a las 
variaciones existentes en función de la cultura o la localización. Así, un mismo concepto 
tendrá en diferentes países y en diferentes lenguas maneras muy diferentes de 
expresarse. 
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Aunque en este sentido cabe tener también gran precaución, porque no solo el significante 
puede variar: un mismo concepto puede ser interpretado de maneras muy distintas. Por 
ejemplo el amor, el valor, la lealtad, la familia o el trabajo pueden tener connotaciones muy 
diversas en función de la cultura. 
 
Incluso puede no existir un concepto concreto en determinadas culturas, algo que 
imposibilita la comprensión de vocablos vinculados a ello. Esto no significa, sin embargo, 
que no sea posible llegar a generar la comprensión de un concepto o significado a través 
de significantes vinculados a otros significados cercanos. 
 
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GUÍA DE TRABAJO PRÁCTICO 3 
 
Como habrán podido ver hasta el momento, la Comunicación es fundamental en las 
Relaciones Humanas y conocer todos sus aspectos y reflexionar sobre ellos será de gran 
utilidad tanto en aspectos personales como profesionales. 
 
La consigna es que a partir del apunte, de lo que investiguen y de lo que debatan, 
contesten las preguntas en escritos de no menos de ½ página. 
 
1. Escribir un mensaje implícito para considerando la siguiente situación: un empleador 
le tiene que hacer saber al gerente de la empresa que si bien algunas cosas están 
funcionando bien, él no está conforme con su desempeño y que tiene que mejorar en 
los aspectos de relación con sus empleados y en el control financiero que realiza. 
Escribir el mismo mensaje puntualizando explícitamente los mismos temas, pero en 
forma amable. 
 
2. Escribir una frase, de tres líneas como mínimo, por cada una de las 5 primeras 
funciones principales del lenguaje, función apelativa, función fática o de contacto, 
función referencial, representativa o informativa , función emotiva, expresiva o 
sintomática, función poética o estética.