NCES_ACD_ANPL - Andrés Licona

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Licenciatura: Nutrición Aplicada. Bloque: 2.	
Asignatura: Comunicación Efectiva en Salud. 
Periodo Escolar: Abril - Junio 2021. 
Asignación a Cargo del Docente en Línea.
 
	Asignatura: Comunicación Efectiva en Salud
Grupo: NA-NESA-2201-B1-006
Unidad: 3
Docente: Emiliano Edgar Alonso Moreno
Alumno: Andrés Pérez Licona
Matrícula: ES1921015525
	Edad: 21 años
Estado Civil: Soltero
Lugar de Residencia: CDMX
Trabajo Actual: Diseño Web
Estudios Previos: Prepa en Línea SEP
Fecha de Entrega: 15 / Junio / 2021
Introducción
La comunicación efectiva dentro del contexto del cuidado de la salud es una habilidad crítica que influye en: la satisfacción del cuidado, la toma de decisiones con respecto a la salud, la forma en la que el paciente se sienta comprendido, entre otras variables.
Para tener una buena relación médico-paciente es necesario conocer todas las habilidades y herramientas para una comunicación efectiva. Con el uso de las habilidades de comunicación efectiva se busca aumentar la precisión diagnostica y construir un apoyo para el paciente. Esto promueve la colaboración entre el médico y el paciente.
Con una buena comunicación/relación médico-paciente, se reducen los conflictos y reclamos de pacientes y mejoran los resultados en términos de la satisfacción del paciente y el médico.
Desarrollo
1. Análisis del mensaje de las noticias del Covid-19.
-	Cuál es el canal de comunicación.
Es el medio en el que se transmiten los mensajes, lo que da una conexión entre emisor y receptor. En este caso periódico.
-	Cuál es el código que se emplea para transmitir el mensaje.
Conjunto de signos o símbolos que constituyen el mensaje.
-	Quiénes son los participantes en el proceso de comunicación, es decir, quién es el emisor y quién es el receptor.
Emisor: Es la parte de la comunicación que transmite dicho mensaje.
Receptor: Es la parte quien recibe el mensaje. Decodificando e interpretando dicho mensaje.
En las dos noticias se establece la Teoría del Funcionalismo.
¿Se confiere prestigio social a través de la noticia? 
Si por parte del Dr. Hugo López Gatell, de las autoridades, de los médicos y del INER (Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias).
¿Se establecen pautas morales, de comportamiento o de pensamiento en el receptor por parte del emisor? Si es así, ¿Cuáles son esas pautas? 
Se establecen pautas en el comportamiento en el receptor por parte del emisor.
¿Cuál es la función social de las noticias en la población, es decir, pretenden comunicar, entretener, persuadir, informar, etc.?
En mayor grado informar sobre la situación del Covid-19 en México tanto al inicio de la pandemia como en esos momentos, pero también nos tratan de persuadir a que tomemos las medidas preventivas necesarias.
¿Cuáles son los efectos sociales de las noticias, tanto al inicio de la pandemia como en la parte actual?
Desconcierto y hasta miedo con la noticia del inicio de la pandemia porque aún no se sabían muchas cosas sobre el Covid-19, nerviosismo porque se reportaron los primeros casos en México y no sabían si el gobierno realmente estaba preparado, y estos efectos persisten hasta la noticia actual, ya que no se sabe si las vacunas sean efectivas al 100%.
2. Realiza una tabla donde expliques cómo solucionarías cada una de las ocho barreras de la comunicación con una habilidad o herramienta de la comunicación.
	Barrera de la comunicación
	Habilidad o Herramienta de la comunicación
	Justificación de elección
	Fisiológicas: 
El estado físico también determina el buen funcionamiento de la comunicación. Un nivel alterado, independientemente del motivo, perjudicará al intercambio informativo. Por ejemplo, las personas ebrias, confusas o somnolientas.
	La escucha activa: Habilidad del ser humano centrada en escuchar con atención a la persona con la que se mantiene una conversación. No se trata de estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo que dice.
	Escucha activa: 
Hay que poner mucha atención a todos los detalles, hacerlo de manera consciente, y no hacer ningún juicio o crítica persona o la forma en que se expresó.
	Interpersonales: 
Cuando en las relaciones entre dos o más personas existen sentimientos y
emociones mal dirigidos y mal interpretados con base en suposiciones
	Emitir palabras de refuerzo: 
Son palabras que decimos para ayudar a otros en la lucha contra el desaliento y la desesperación.
	La habilidad de saber qué decir, saber cómo decirlo, identificar el momento preciso para transmitir el mensaje e identificar a la persona a quien irá dirigido. Para esto lo recomendable es utilizar un lenguaje fluido y adecuado
	Culturales: 
Formas de pensar, sentir, vivir, relacionadas a la educación, lugar de origen y/o residencia, religión.
	Cuidar la comunicación no verbal: 
Forma más antigua de comunicación entre los seres humanos. Ya antes de la aparición de las palabras, nuestros antepasados se comunicaban mediante ruidos y lenguaje corporal. La comunicación no verbal puede ser subconsciente, semiconsciente o consciente
	Comunicación no verbal: 
Abarca todo tipo de comunicación individual o en masa que transcurre al margen del habla. La lengua de signos y el lenguaje escrito no se incluyen aquí, ya que están basados en el lenguaje hablado.
	Ambientales o físicas: Proviene del ambiente o el entorno y pueden ser físicas (como los ruidos), visuales (una incomodidad física que impida que el mensaje se transmita adecuadamente), etcétera.
	Establecer los hechos: Analizar la situación a las personas involucradas para identificar el verdadero problema y darle una solución lo más rápido posible.
	Establecimiento de los hechos: 
Conocer las versiones de cada participante en el problema, para así poder solucionarlo de manera efectiva.
	Tecnológicas: Incomprensión en el manejo de los aparatos electrónicos y la información que en ella se puede encontrar.
	Identificar las necesidades de ambas partes: 
Solución efectiva y lo más breve posible para sacer las necesidades de cada una de las partes.
	Identificación de las necesidades de ambas partes: 
Unificar los criterios para dar una solución inmediata a las necesidades tanto del emisor como del receptor.
	Administrativas: Falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión
	Cooperación: 
Que la información que aportas sea útil y relevante para la conversación.
	Cooperación: 
Es un ganar-ganar entre los intereses de la persona y los distintos sistemas en los que se desenvuelve.
	Semánticas o verbales: Puede ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje, idioma en el cual se emite el mensaje, con lo cual la comunicación se torna imposible,
la falta de conocimiento que el receptor tiene del tema sobre el que versa la comunicación.
	Parafrasear: 
Se basa en traducir libremente un texto que no se ajusta al original con exactitud para facilitar un mejor entendimiento del mismo.
	Paráfrasis: 
Permite reconocer que se comparte el código entre emisor y receptor, es decir que el emisor envió el mensaje y el receptor pudo descifrarlo correctamente.
	Psicológicas: 
Las emociones como la tristeza, enojo y alegría tanto del emisor como del receptor pueden afectar a la descodificación del mensaje.
	Empatía: 
Es saber entender al otro, poder comprender, así como la capacidad de
adentrarse en la personalidad y sentimientos del o de los demás
	Empático: 
Consiste básicamente en la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona.
	
	Emitir palabras de refuerzo: 
Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
	Emisión de palabras de refuerzo: 
Además de entender al paciente, podemos reforzar su comunicación con ciertas palabras que demuestren aprobación, así podrá sentirse más cómodo
	
	Asertividad: 
Método de comunicación en el cual se es capaz de defender una postura propia y/o criticar la de otra persona de forma respetuosa, empleando un vocabulario adecuadoy sin perturbar el ego del receptor.
	Ser asertivo: 
Se es consciente tanto de sí mismo como de las personas que le rodean, en cuanto a sentimientos, opiniones, objetivos, virtudes y defectos.
	
	Mediación: 
Reunir a los participantes para orientarlos
y asistirlos en la búsqueda de alternativas
para dirimir su conflicto, estructura la
comunicación entre las partes para que
lleguen a un acuerdo
	Mediador: 
Interviene en un asunto, discusión o problema, tratando de solucionarlo se constituyó
	
	Aprender a escuchar: Es lo que nos ayuda a relacionarnos, nos hace conocer a quien tenemos delante, ya sea su personalidad, sus temores, deseos, etc.
	Aprende a escuchar: 
Nos aporta información útil desde el punto de vista humano y es una forma de aumentar nuestro conocimiento.
	
	
	Aprender a leer el lenguaje corporal: Prestar atención en lo que se está expresando y lo que las palabras están diciendo, así mismo hay que identificar el lenguaje utilizado por la otra persona.
	Aprende a leer el lenguaje corporal: 
Es una forma de comunicación que utiliza los gestos, para aumentar tu capacidad de persuasión.
	
	Negociación: 
Dar marcha al proceso de comunicación de tal forma que se logre influir de manera positiva en los demás, logrando llegar a un acuerdo.
	Negociación: 
Métodos o estrategias que permiten llegar a obtener el mejor resultado posible para las partes involucradas en un asunto determinado. Este proceso no es sencillo, por lo que es importante valorar todas las variantes que pueden influir.
	
3. Identifica los cinco momentos de la relación médico-paciente: bienvenida, entrevista y revisión, diagnóstico, tratamiento y despedida.
Bienvenida e inicio: Cuando el paciente llega al consultorio ya sea por primera vez o no y el nutriólogo entabla una conversación para hacer sentir un ambiente cómodo al paciente, preguntando el problema que pudiera tener.
Entrevista y revisión: Cuando el nutriólogo tiene la oportunidad de obtener del paciente la información más importante, mediante un diálogo cordial y una revisión física amable, viendo los posibles problemas nutricionales, mismas que el nutriólogo es responsable y tiene el deber de darle el seguimiento oportuno.
Diagnóstico: Proceso para identificar una enfermedad, un problema nutricional a partir de los signos y síntomas, la historia clínica y el examen físico del paciente. Después se deberá de hacer un listado de todas sus situaciones, hablando de nutricional, que son encontradas en el paciente (Descubrimiento Nutricional, Evidencia Clínica, y Asociación Probable).
Tratamiento: Ya que se dio a conocer el diagnostico, que de hecho debe ser de una manera clara y verídica, se va a comprobar el estado nutricional de una persona y dar los alimentos o nutrientes apropiados para tratar afecciones tales como las causadas por la diabetes, la anemia, la anorexia, la cardiopatía y el cáncer. 
Despedida: Cuando el paciente sale del consultorio y el medico nutricionista de manera amable lo despide deseándole pronta recuperación, además de darle el diagnóstico y el tratamiento en específico para poder controlar o curar el padecimiento, es provocar esa motivación de seguir adelante y ver por el bienestar del paciente. 
- Identifica los puntos que componen cada uno de los momentos de la relación médico-paciente.
Bienvenida e inicio:
1) Recibir al paciente de manera amable y sonriente y si viene acompañado de igual manera a los acompañantes siempre manteniendo contacto visual, se le preguntara su nombre al paciente y de a partir de ese momento así se le llamara también se usaran de ser necesario términos como don, doña, señor o señorita y también su apellido.
2) Si es la primera vez que esta persona acude a su consultorio se presentara con su nombre completo el nutriólogo/nutrióloga.
3) Invitar a que el paciente y sus acompañantes tomen asiento.
4) Preguntar de manera amable en qué se le puede ayudar o servir.
5) Darle la confianza que puede expresarse libremente sin sentir pena.
6) Decirle y demostrarle que aunque se esté escribiendo ya sea en computadora o papel se le está prestando la debida atención, ya que esto puede causar cierta incomodidad en algunas personas.
 Entrevista y revisión:
1) Si se tiene que explorar el físico de del paciente es indispensable explicarle de manera amable por qué se hace, que es por su bien.
2) Conforme va ocurriendo la exploración, se le debe comunicar al paciente lo que se va encontrando, ya sea bueno o malo.
3) Con términos sencillos y evitando lo más que se pueda los términos médicos indicarle al paciente que es lo que se encontró y dar una aproximación de su padecimiento.
Diagnóstico:
1) Cuando se tenga el diagnóstico informarle de manera clara, concisa y amable que es lo que se tiene.
2) Al darle su diagnóstico se puede empezar a simpatizar con el paciente.
Tratamiento:
1) Siempre que sea posible se le puede dar al paciente varias opciones de tratamiento mencionando los pros y contras de cada uno, considerando la facilidad de dicho tratamiento ya sea por ubicación y/o poder adquisitivo, para que no sienta que es una imposición del médico nutricionista.
2) Una vez que se ha elegido el tratamiento se debe decir los problemas que ocasionaría el suspender o no llevar al pie de la letra este tratamiento.
3) Cuando se redacte la receta médica se deberá utilizar buena ortografía y letra legible, dejando todas las indicaciones de manera clara y ya escrita se leerá en voz alta. Preguntando si se tiene alguna duda y de ser así explicárselas muy explícitamente para despejar cualquier duda. 
Despedida:
1) Si existe alguna duda se deberá de resolver de inmediato así como orientar sobre la ubicación de los servicios que se recomendó (laboratorio, farmacia, etc.).
2) Se deberá dejar abierta la posibilidad de que, en caso de alguna duda se pueda regresar a preguntar con toda confianza.
3) Cuando el paciente se despide, el nutriólogo/nutrióloga de preferencia se deberá poner en pie y si se puede acompañar al paciente hasta la puerta y despedirse de manera amable deseando su pronta recuperación.
- Elabora una infografía donde expliques los cinco momentos de la relación médico-paciente.
https://imgur.com/Tt7VBJF
Conclusión
Contamos con muchas herramientas para la comunicación, así como habilidades que podemos desarrollar cada uno de nosotros, para poder tener una buena relación con todos nuestros futuros pacientes, y también, porque no, con nuestros colegas, considero que la comunicación efectiva es muy importante tanto con pacientes como con otros profesionales de la salud, y no para hacer amistades dentro de nuestro entorno de salud, si no, más que nada para tener una buena relación y bases profesionales en nuestro trabajo diario, con una buena comunicación podemos ser reconocidos y hasta recomendados por pacientes y podemos llegar a ser queridos por las personas. 
En conclusión, una buena comunicación efectiva es la base para tener una relación médico-paciente excelente, y ser del agrado de los pacientes, tenemos su confianza y eso hace que nuestro trabajo con ellos y para ellos sea armónico, aunque claro, no todo depende de nosotros, el paciente también debe poner de su parte, ya que la comunicación se da entre dos (o más) personas, y deben ser mutuo, para llegar a acuerdos y/o conclusiones juntos, poder brindar la mejor atención al realizar una consulta, un seguimiento o cualquier otra circunstancia que se presente.
Siempre hay que tener en cuenta lo siguiente:
“La comunicación es importante para nosotros los seres humanos, porque dado a que somos seres sociales, necesitamos comunicarnos; la comunicación, nos ayuda a transmitirnos información, intercambiar y compartirnos ideas; lo anterior, nos permite enriquecernos unos con los otros, por ello, considero que es vital para poder desarrollarnos en todo sentido”.
Fuentes de Consulta
INSTITUTO NACIONAL DE CÁNCER. (s.f.). Terapia Nutricional Médica. 14 de Junio del 2021, de INSTITUTO NACIONAL DE CÁNCER Sitio web: https://www.cancer.gov/espanol/publicaciones/diccionarios/diccionario-cancer/def/terapia-nutricional-medicaTeoCom. (2020). Estructuralismo y funcionalismo I TEORÍAS de la COMUNICACIÓN. 14 de Junio del 2021, de YouTube Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=WJozVc0YaGw
Cerezo, A. (2012). Modelos de Relación Médico - Paciente en Adultos Mayores con Cáncer. Estudio de caso sobre los modelos deliberativo e informativo. 14 de Junio del 2021, de Espacios Comerciales Sitio web: http://dspace.uces.edu.ar:8180/xmlui/bitstream/handle/123456789/2740/Modelos_Cerezo.pdf?sequence=1#:~:text=El%20Modelo%20de%20La%C3%ADn%20Entralgo,Operativo%2C%20Afectivo%2C%20%C3%89tico%20Religioso
Libros Virtuales Intramed. (s.f.). Modelos de relación médico-paciente. 14 de Junio del 2021, de Libros Virtuales Intramed Sitio web: https://areapsiquiatria.unioviedo.es/wp-content/uploads/2019/03/Cap1_ModelosRelacionMedPcte.pdf
UnADM. (s.f.). Fundamentos de comunicación efectiva en salud. 14 de Junio del 2021, de UnADM Sitio web: https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSBA/BLOQUE2/NA/02/NCES/unidad_01/descargables/NCAS_U1_Contenido.pdf
UnADM. (s.f.). Barreras y habilidades de la comunicación en salud. 06 de Mayo del 2021, de UnADM Sitio web: https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSBA/BLOQUE2/NA/02/NCES/unidad_02/descargables/NCES_U2_Contenido.pdf
UnADM. (s.f.). La relación del profesional de la salud y el usuario. 14 de Junio del 2021, de UnADM Sitio web: https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSBA/BLOQUE2/NA/02/NCES/unidad_03/descargables/NCES_U3_Contenido.pdf
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