examen parte-2 - MIGUEL ANGEL JACOME CABAL

Vista previa del material en texto

Capítulo 9 
Es una manifestación de un sentimiento; es la respuesta efectiva de una persona ante una situación que lo perturba en un grado determinado. Irrumpen frente a una estimulo fuerte interno o externo, tienen una corta duración aunque persistentes por algún tiempo luego de haber cesado el estímulo que las provoco. 
EMOCION 
Es un subtipo de emoción que se caracteriza por la exaltación del ánimo y talente de una persona, por un estímulo recibido en un momento dado. 
ENTUSIASMO 
Tipología de las emociones 
Puede dirigir el comportamiento de las personas pero sus orígenes no están en la satisfacción de las necesidades, como lo es la motivación, sino en los sentimientos. Las emociones pueden provocar:
· Agresión u hostilidad 
· Miedo y ansiedad 
· Alegría y acercamiento 
Es la más natural, directa, sencilla y fluida. La gerencia debe propiciar , alentar y emplear la conversación con y entre las personas que están a su alrededor involucradas en los procesos de MCP.
COMUNICACIÓN VERBAL 
Vía de expresión de los pensamientos y sentimientos de las personas. 
COMUNICACIÓN GESTUAL 
Es una capacidad personal que tiene una base estrictamente volitiva, es decir, relacionada con la voluntad de las personas de interpretar, aceptar o desestimar y negar las emociones, sentimientos y necesidades ajenas. Es ponerse en los zapatos de otro 
EMPATIA 
Se aplica a la conducta de una persona que la hace agradable y atractiva para los demás. 
SIMPATIA 
Se define como el grado de rechazo o aversión que alguien siente hacia otra persona. 
ANPATIA 
Es la carencia de ánimo o buena animosidad de una persona. 
APATIA 
¿De dónde provienen las actitudes? 
DE LAS EXPERIENCIAS Y VIVENCIAS PERSONALES, DE LA IMITACON DE OTRAS PERSONAS 
CAPITULO 10 
Es cualquier tipo de organización social. La actividad humana siempre ha estado acompañada de variaciones, vicisitudes y desajustes que obligan a alterar la rutina y la normalidad. 
CAMBIO 
Razones para el cambio 
Sociales
a) La población económicamente activa: Diversos estratos de edad biológica dentro de una población definida. La población, desde punto de vista social, es tremendamente cambiante.
b) Las tendencias sociales: La modernidad ha traído cambios en cuanto a los estudios técnicos que ahora son preferidos, por su menor duración. 
Tipos de cambios 
1 Estructurales 
Está relacionado con la radiación de la toma de decisiones en una sola instancia.
CENTRALISMO 
Es el reflejo del grado de libertad, iniciativa y autonomía que se otorga a personal. 
FORMALISMO 
Esta relacionada con los planes de ubicación de la unidad, horizontal, vertical y espacial. 
COMPLEJIDAD 
2.- De personal: los programas de inducciones , adiestramiento, capacitación y motivación. 
CAPITULO 11 
Manifestación de la resistencia 
Según el tiempo: 
a) Inmediata: Si la opinión o manifestación se realiza en el mismo momento de conocerla o luego de un breve tiempo. 
b) Deferida: cuando la reacción adversa se disimula, se reserva o acumula y la resistencia surge tiempo después. 
Fuentes de resistencia
· En las personas 
· En las organizaciones 
Razones por las cuales las personas generan un rechazo a los cambios 
a) Cambio de hábitos y costumbres 
b) Sensación y seguridad: la necesidad de sentirse seguro 
Signos de resistencia 
a) Laborales: Tiempo real de adecuación 
b) Emocionales: Relacionado con los sentimientos, emociones y actitudes de las personas. 
Capítulo 12 
Es un adverbio que se refiere a la acción de cambiar, es decir tomar en lugar de lo que se tiene algo que sea su sustituto. 
CAMBIO 
Se relaciona con una actividad pensada u organizada con antelación.
PLANEADO 
Se define como una actividad organizacional que se realiza para hacer, modificaciones intencionales en algún proceso actual, a fin de lograr las metas de la mejor manera.
CAMBIO PLANEADO 
· Empleados de la organización: incluye a los profesionales, técnicos o empleados regulares, pero que no tiene funciones supervisoras. 
· Supervisores de la organización: son aquellos que en su área funcional ocupan cargos de mando intermedio o bajo.
· Asesores, consultores o expertos externos: comprenden el grupo de personas que pertenecen a organizaciones dedicadas al trabajo profesional de asesorar consultas de forma independiente en la empresa cliente. 
Capítulo 13 
Es la actitud personal favorable que se adopta ante el trabajo, tal satisfacción es individual, a veces grupal y responde a un cúmulo de sentimientos que clasifican como positivos. 
SATISFACCION LABORAL 
La satisfacción laboral está relacionada con:
· Los pensamientos de la persona 
· Los juicios apreciativos o valorativos que se despiertan 
· Las interacciones y acciones que inducen un determinado comportamiento
Factores que generan consecuencias laborables organizacionales para los trabajadores.
Salud: las personas que trabajan a satisfacción gozan de mejor salud. 
Comunidad: las personas estables y satisfechas en su trabajo tienen más inclinación y vocación a participar en diversas actividades en la comunidad en la cual habitan.
Hace referencia al entorno o ambiente donde tiene lugar las actividades de trabajo.
DIMENSIÓN LABORAL 
Capítulo 14 
Se refiere a cada persona, tiene dos elementos, comportamiento mental y compromiso emocional. 
PROCESO PARTICIPATIVO 
Es el que más de adapta a esquemas de cambio y mejoras en los procesos. 
MODELO PARTICIPATIVO 
Grados de participación 
· Empleado: Consiste en recibir que su aporte es bien recibido, que es útil y que será utilizado de alguna manera. 
· Supervisores: Deben mostrar que aprecian la colaboración, el desempeño y el esfuerzo personal. 
Se refiere al acto de implantar las actividades que se realizan para establecer y poner en uso y ejecución nuevos métodos. Ejecución de los procesos de MCP que vienen a reemplazar los anteriores.
IMPLANTACION 
Después de implantar es obligatorio que los procesos marchen conforme a lo diseñado y que las personas hagan lo que les corresponde hacer. 
REVICION DE LOGROS 
1