Proyecto de Investigación de Mercados - ANA KARINA MARQUEZ LOZANO

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Proyecto de Investigación de Mercados – Parte 1
Joan Sebastian Romero Arcila
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Ficha 2104725
Instructor Esteban Reyes
Junio del 2020
Tabla de Contenido
Introducción	4
Nombre y Descripción de Idea de Negocio	5
Nombre	5
Descripción de Idea de Negocio	5
Investigación del Mercado	6
Técnicas y Métodos de Recolección de la Información	6
Instrumento de Recolección de la Información	6
Cronograma Plan de Recolección	7
Recolección de la Información	8
Clasificación y Tabulación de la Información	11
Diagnóstico del Mercado	17
Marco Lógico del Problema	19
Matriz de Marco Teórico	19
Planteamiento del Problema	23
Justificación	23
Objetivo General	24
Objetivos Específicos	24
Conclusiones	25
Referencias Bibliográficas	26
Anexos	27
Introducción
 Vamos a encontrar la ejecución de una investigación de mercado, llevada a cabo con el fin de hallar el potencial de la nueva marca PODIUM STORE, teniendo en cuenta la pandemia que se vive en la actualidad, brindando soluciones para que nuestros consumidores finales tengan ropa deportiva desde la comodidad y seguridad de su hogar. Segmentando el mercado para cumplir con las expectativas de cada consumidor. 
1 
. Nombre y Descripción de Idea de Negocio
1. 1. Nombre
 PODIUM STORE
1. 2. Descripción de Idea de Negocio
 Una oportunidad en la mitad de una crisis. A lo largo de la historia siempre van a existir malos momentos, la clave es saber identificar como este mal momento puede llevarte a generar buenos resultados. Gracias a esto nace Pódium Store. 
Frente a nuevas amenazas se deben generar soluciones radicales. Por ellos llevamos hasta la seguridad de tu casa todos los artículos que compres en Pódium Store. Generando múltiples beneficios para nuestros clientes:
· El tiempo de desplazamiento lo van a poder usar en alguna otra cosa. 
· La tranquilidad de no exponer su salud en la calle mientras realiza su compra.
· Acceder a ropa deportiva con altos estándares de calidad y un precio justo desde la comodidad de su hogar. 
· Realizar el pago sin esfuerzos y lo más importante de manera segura. 
2. Investigación del Mercado
2.1 . Técnicas y Métodos de Recolección de la Información 
 Técnica.
 La técnica que se va a utilizar para esta investigación de mercado va a ser La Encuesta. Ya que queremos conocer la percepción del cliente frente a los productos que se van a manejar.
2. 2. Instrumento de Recolección de la Información.
 El instrumento que vamos a utilizar para recolectar la información es el Formulario Web. Ya que nos brinda la facilidad de generar un informe de una manera más limpia y se mitiga el riesgo de error humano en la transcripción de la información, como podría pasar en un formulario físico. Adicionalmente es la manera más sencilla para llegar a los consumidores debido al momento que estamos viviendo. 
Inicialmente el Formulario Web busca identificar el consumidor que está respondiendo la encuesta con las siguientes preguntas.
· Dirección de correo electrónico
· Nombre
· Apellidos
· ¿Cuántos años tienes?
· Celular 
· Ciudad de residencia
· Genero 
Secuencialmente buscamos identificar la dirección que vamos a tomar acorde a la muestra de la investigación, con las siguientes preguntas.
· Cuando elige una prenda deportiva lo hace con base en: Comodidad, Calidad, Exclusividad, Modelo, Resistencia, Precio, Marca, Moda. 
· ¿Cada cuanto renuevas tus prendas deportivas?
De 0 a 4 meses, de 4 a 8 meses o de 8 a 12 meses. 
· ¿Usualmente realiza compras virtuales?
Si o no.
· ¿Qué método de pago te gusta usar? 
Efectivo, pago seguro en línea o tarjetas de crédito. 
· ¿Dónde prefieres comprar tu ropa deportiva? 
Revistas, Instagram, Facebook, Tiendas físicas o Tiendas virtuales.
2. 3. Cronograma Plan de Recolección 
	Tarea
	Encargado
	Tiempo Asignado
	Duración real
	Fecha de Realización
	Diseñar formulario
	Sebastian Romero
	1 día
	½ día
	Junio 22 2020
	
	
	
	
	
	Conseguir 40 respuestas
	Sebastian Romero
	1 día
	1 día
	Junio 23 2020
	
	
	
	
	
 
2. 4. Recolección de la Información
 A continuación, tenemos la encuesta que se elaboró. Se realizo en grupos de WhatsApp focalizados al entorno deportivo. 
3. Clasificación y Tabulación de la Información
Gráfico 1 – Genero.
 Se evidencia que en la muestra que se obtuvo la mayoría de encuestados son mujeres. Mostrando gran interés hacia el tema de ropa deportiva. 
Gráfico 2 – Pódium de Importancia al Comprar Ropa Deportiva.
 Este resultado es muy importante ya que se destaca en que se fijan mas los consumidores finales al comprar ropa deportiva, con la información recolectada se evidencian 3 variables de compra que son: Comodidad, Calidad y Precio, en ese orden. Enfocándonos en estas tres variables vamos a tener una mejor acogida en el mercado. 
Gráfico 3 – Cada Cuanto Renuevan Prendas
 La intención de esto es conocer los hábitos de compra del consumidor final, teniendo así en cuenta los periodos para contactar nuevamente a los compradores y generar clientes redituables. Se evidencia que mas de la mitad de la muestra de la población encuestada realiza cambios entre los 4 y 8 meses después de realizar la compra. 
Grafica 4 – Compras Virtuales
 Teniendo en cuenta la pandemia a nivel mundial en este momento se brinda la opción de compra virtual, y como se evidencia en el grafico la mayoría de los encuestados esta familiarizado con las compras virtuales. Sin embargo, hay una población muy alta que no realiza compras virtuales. Esto nos lleva a manejar ventas tanto físicas como virtuales. 
Grafica 5 – Método de Pago Preferido
 Gracias a esta información se puede afirmar que los consumidores finales van a tener afinidad con el pago en línea, ya sea con Tarjeta de Crédito o con Pago Seguro en Línea (cuenta de ahorros). Sin embargo, observamos que una cantidad notable de consumidores se sienten mas cómodos con el pago en efectivo, por lo cual, se puede incorporar pagos contra entrega o pagos vía Efecty y Baloto, para ser incluyentes. 
Grafica 6 – Donde se Realiza la Compra
 Aquí evidenciamos que la mayoría de la población de la muestra tomada prefiere realizar la compra de su ropa deportiva en Tiendas Físicas. 
4. Diagnóstico del Mercado
 Actualmente el mundo se encuentra viviendo situaciones de salud tensas debido a el covid 19, considerado por la OMS como una pandemia. Lo cual ha generado cambios drásticos a los estilos de vida de las personas. Teniendo en cuenta a lo que nos estamos enfrentando, es de vital importancia tener un excelente estado de salud que nos permita salir adelante de cualquier enfermedad y principalmente la que más nos está afectando en este momento. Para esto es muy importante, contar con las herramientas que nos permitan mejorar nuestro estado físico, emocional y mental, dentro de las cuales se incluye ropa deportiva. Por esta razón se inicia el proyecto Pódium Store, que va a suplir de ropa deportiva que necesiten los colombianos de ahora en adelante. 
Teniendo en cuenta la información recolectada, podemos evidenciar que mercado objetivo más fuerte va a ser el género femenino, ya que dentro de la muestra que se tomó la mayoría de la población son mujeres. 
Encontramos también, que a las variables que más le brindan importancia los encuestados al momento de comprar ropa deportiva es a la comodidad, calidad y al precio. 
La estratega de post venta la vamos a realizar cada cuatrimestre después de la primera venta a cada cliente. Ya que se evidencio que es el plazo ideal para los consumidores. 
Ya que muchas personas no se han adaptado a las compras virtuales, nuestra pasarela de pagos incluirá realizar compras en efectivo. Sin embargo, se va a brindar la educación para realizar compras virtuales con tranquilidad y seguridad. 
Gracias a la información recolectada vamos a implementar una pasarela de pago con los siguientes medios: Pago seguro en línea, pago con tarjeta de crédito y pago en efectivo. 
Aunque las personas están más familiarizadas a realizarla compra en tiendas físicas, vamos a brindar todas las características necesarias para que se sientan cómodos realizando compras virtuales. 
1. Marco Lógico del Problema
5. Matriz de Marco Teórico
	Jerarquía de Objetivos
	Metas
	Indicadores
	Fuentes de Verificación 
	Supuestos
	
Fin
	- Tener utilidad. 
	- Iniciar las ventas. 
	- Estado de resultados después del Tercer trimestre de ventas. 
	 
	
	- Tener participación de mercado. 
	- Tener clientes y hacer de estos clientes redituables. 
	- Solicitar autorización para tratamiento de datos para uso exclusivo de la empresa en el futuro. 
	- Que no nos brinden la autorización. 
	
	
	
	- Base de datos de clientes que han comprado después del tercer trimestre de ventas. 
	 
	
	
	
	- Generar retención de clientes después de la primera venta. 
	 
	
	- Tener varios métodos de pago. 
	- Métodos de pago de las ventas realizadas.
	- Comprar pasarela de pagos web y pasarela de pagos vía Baloto y Efecty. 
	 
	Propósito
	- Iniciar las ventas de Pódium Store de manera física y virtual. 
	- Posicionamiento de marca. 
	- Realizar sondeo de la Marca para verificar su alcance. 
	 
	
	
	- Cantidad de utilidades generadas.
	- Estado de resultados después del Tercer trimestre de ventas.
	 
	
Resultados
 
Resultados
	- Educación en compras virtuales. 
	- Ejecución de la educación. 
	- Registros de las personas que se educaron. 
	- Que las personas no se interesen en educarse en esta área. 
	
	
	- Asistencia en el proceso de educación. 
	- Lista de asistencia de las sesiones de la educación. 
	 
	
	
	- Aprobación de examen de conocimiento. 
	- Exámenes realizados y calificados. 
	 
	
	- Programa de fidelización 4 meses después de la compra realizada. 
	- Cantidad de clientes que compran por segunda vez. 
	- Generar base de datos con clientes que realizan su segunda compra a partir del cuarto mes de ventas. 
	- Que los clientes no compren por segunda vez. 
	
	- Fomentar las compras web recalcando los beneficios. 
	- Cantidad de ventas en línea. 
	- Generar informe con la cantidad de ventas en línea después del primer trimestre de ventas.
	 
	
	- Implementar pagos en línea y pagos en efectivo. 
	- Cantidad de pagos en línea vs pagos en efectivo. 
	- Generar informe segmentando el tipo de pago que usas los compradores, esto después del primer trimestre de ventas. 
	 
	
Acciones
Acciones
	- Diseñar videotutoriales de como tener seguridad en las compras web.
	- Un día de trabajo haciendo los videos. 
	- Tener lista toda la información que va a estar en los videos educativos. 
	- Que las personas no se interesen en educarse en esta área. 
	
	
	
	- Hacer video a partir de la información recolectada
	 
	
	
	
	- Hacer un examen para verificar que el usuario tenga la información clara. 
	 
	
	- Diseñar video tutoriales para pagos web.
	- Un día de trabajo haciendo los videos. 
	- Tener lista toda la información que va a estar en los videos educativos. 
	- Que las personas no se interesen en educarse en esta área. 
	
	
	
	- Hacer video a partir de la información recolectada
	 
	
	
	
	- Hacer un examen para verificar que el usuario tenga la información clara. 
	 
	
	- Generar estrategia de venta 4 meses después que cada usuario realice la compra. 
	- Crear estrategia para implementar cada cuatrimestre. 
	- Solicitar autorización para tratamiento de datos para uso exclusivo de la empresa en el futuro.
	- Que no nos brinden la autorización. 
	
	
	
	- Realizar cronograma de llamadas a partir de la fecha de venta de cada cliente. 
	 
	
	
	
	- Realizar llamadas de pos venta acorde al cronograma. 
	 
5. Planteamiento del Problema
 ¿Es viable iniciar la empresa Pódium Store?
Cuando se tiene una idea de negocio se pretende que esa idea nazca y empiece a crecer hasta llegar a ser una gran empresa de talla internacional. Para que esto suceda existen muchas variables, algunas dentro de nuestro manejo como otras que no podemos manejar. 
Teniendo en cuenta el objetivo es de vital importancia identificar que tan viable es iniciar con este proyecto. Por este motivo se realiza esta investigación de mercado. Así conoceremos la aceptación del proyecto y la acogida que le van a dar los usuarios a quienes va dirigido. 
5. Justificación
 Actualmente el mundo se encuentra viviendo situaciones de salud tensas debido a el covid 19, considerado por la OMS como una pandemia. Es importante mejorar el estado de salud de todo el mundo. Esto no impulsa a brindarle acceso a las personas a ropa para realizar deporte y así mejorar su salud. 
Se realiza ya que es importante conocer la aceptación de esta nueva marca. También es necesario conocer el potencial que podría al momento de iniciar sus ventas. 
Gracias a este conocimiento sabremos a que genero se van a realizar la mayor cantidad de ventas. 
El método de esta investigación es de gran ayuda ya que se puede llegar a un alcance muy alto sin esforzarse demasiado. 
5. Objetivo General
 Realizar una investigación de mercados por medio de formularios web a una muestra tomada de la población de diferentes ciudades de Colombia para determinar la viabilidad de implementar este proyecto, analizando los factores que nuestro mercado potencial tiene en cuenta al momento de realizar la compra de su ropa deportiva. 
5. Objetivos Específicos
· Identificar que genero (masculino o femenino) realiza mas compras de ropa deportiva. 
· Determinar cuales son las variables mas fuertes al momento de escoger ropa deportiva.
· Verificar que tan adaptados están frente a las compras virtuales. 
· Reconocer la frecuencia con la que realizan las compras de ropa deportiva. 
Conclusiones
 Podemos concluir para esta investigación de mercados que el proyecto es viable ya que el deporte es algo que de un tiempo atrás hacia hoy es una tendencia, y ahora mas fuerte aun debido a la pandemia declarada por la OMS. Podemos catalogar que la ropa deportiva es indispensable para tener un estado de salud sano, ya que se busca mas prevenir que curar. Y una manera de prevenir es haciendo deporte. 
Los clientes potenciales de Podium Store son mujeres de toda Colombia las cuales le dan mayor importancia a la comodidad, la calidad y el precio al momento de realizar las compras de dichos artículos. 
Un gran punto a favor es que se van a crear clientes redituables ya que la investigación nos muestra que a partir del cuarto mes es donde la mayoría vuelven a realizar las compras de ropa deportiva. 
Aunque la mayoría de personas realiza la compra de estos artículos de manera física. Se denota una gran acogida por la compra virtual. 
Referencias Bibliográficas
 SENA, AVA, Guía de Aprendizaje Actividad de Proyecto 1, Material de Estudio, Instrumentos de Investigación de Mercados.
 https://ingenioempresa.com/metodologia-marco-logico/
 SENA, AVA, Guía de Aprendizaje Actividad de Proyecto 1, Material de Estudio, Informe Ejecutivo.
 SENA, AVA, Guía de Aprendizaje Actividad de Proyecto 1, Material de Estudio, Herramientas para Definición de Proyectos.
Anexos
Anexo A: Pódium Store (respuestas).xlsx
Anexo B: Marco lógico.xlsx (esta dentro del trabajo, dejo el anexo para una mejor visualización)
Genero
Femenino 	Masculino	30	15	
Preferencia
Comodidad	Calidad	Exclusividad	Modelo	Resistencia	Precio	Marca	Moda	36	27	4	13	12	26	8	4	
Recompra
De 0 a 4 Meses	De 4 a 8 Meses	De 8 a 12 Meses	6	24	15	
¿realiza compras virtuales?
Si	No	26	19	
Metodos de Pago
Efectivo	Pago Seguro en Linea	Tarjetas de Crédito	17	20	8	
Donde se Realiza la Compra
Revistas	Instagram	Facebook	Tiendas Fisicas	Tiendas Virtuales	2	4	1	31	7