Fuentes de conflicto - Carlos Cárdenas (5)

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Fuentes de conflicto
El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes:
Cambio organizacional
Las personas sostienen puntos de vista diferentes sobre la dirección, las rutas y su posible éxito, los recursos necesarios y los resultados probables.
Diferentes conjuntos de valores
Sus filosofías pueden diferir o sus valores éticos los pueden llevar en distintas direcciones.
Amenazas al estatus
Cuando el estatus se ve amenazado, salvar la imagen se convierte en una fuerza motriz poderosa.
Percepciones contrastantes
Las personas perciben las cosas de manera diferente debido a sus experiencias y expectativas previas.
Falta de confianza
Confianza: la capacidad de una y otra parte de depender de las palabras y acciones de la otra.
Descortesía
Descortesía en el sitio de trabajo: ocurre cuando los empleados no muestran interés ni consideración por los demás, o, peor
aún, se faltan al respeto en el trabajo.
Respeto 
Empatía 
Cuidado mutuo 
Elementos de cohesión 
Algunas soluciones sencillas al problema de descortesía son:
• Prestar atención a los demás.
• Escuchar sus puntos de vista.
• Aceptar a otros de manera inclusiva.
• Demostrar respeto por el tiempo, espacio y opiniones de los demás.
• Disculparse sinceramente cuando corresponda.
• Hablar bien de otros.
• Abstenerse de participar en chismes o de quejarse sin fundamento.
• Evitar culpar a otros.
• Ofrecer crítica constructiva y objetiva.
Tareas difíciles
De vez en cuando se encomienda a los administradores tareas desagradables, como lo son:
Ceses masivos.
Despidos personales por mal desempeño.
Evaluaciones negativas del desempeño.
Aplicación de medidas disciplinarias.
Influencia y poder políticos
Una persona puede influir en otros mediante intercambios mutuamente beneficiosos para obtener cooperación.
Ocho pasos para aumentar la influencia:
Trate a la otra parte como aliado potencial; evite hacer enemigos.
2. Identifique con claridad sus objetivos y elija sus batallas (evite las triviales).
3. Conozca las necesidades, intereses, expectativas y metas de la otra parte.
4. Realice un inventario de sus propios recursos para identificar algo valioso que pueda ofrecer
5. Evalúe su relación actual con la otra persona.
6. Decida qué pedir y qué ofrecer.
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7. Realice el intercambio que produzca una ganancia para ambas partes.
8. Aunque “gane”, no se regodee; sea cortés y evite vanagloriarse.