Guia_8_Marketing_Digital - Andrea paola Contreras izquierdo (1)

Vista previa del material en texto

INSTITUTO TECNOLOGICO SAN AGUSTÍN 
Cod. 
Documento: 
SGC-GAV 
 
PROCESO: DIRECCIONAMIENTO Y GESTIÓN 
INSTITUCIONAL 
Versión: 1 
PROGRAMA PROYECTOS DE CONSTRUCCION 
Pagina: 
 
GUIA DE APRENDIZAJE No. 8 
TEMA: 
 
Inbound Marketing 
Marketing de contenidos / Email marketing / Call to Action 
NOMBRE DEL DOCENTE: RAMIRO JIMÉNEZ SOTO 
PROGRAMA DE FORMACIÓN: DISEÑO Y ARTES GRAFICAS 
ASIGNATURA: MARKETING DIGITAL 
INDICADOR, UNIDAD DE 
APRENDIZAJE: 
Teoría de la comunicación visual: teoría, tipos de texto, formatos, 
parámetros de lenguaje, reglas de ortografía y gramática, parámetros 
comunicativos (1.1, 2.2, 2.3, 3.4, 3.5, 3.6) 
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL 
OBJETIVOS: Conocer sobre las estrategias de Inbound Marketing, conocer y aplicar 
las estrategias de marketing de contenido, email marketing 
FECHA: 06 de abril de 2022 DÍA: Miércoles HORARIO: 8:00 AM – 9:30 AM 
CONTENIDO 
 ¿Qué es el inbound marketing? 
El inbound marketing es una metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la creación de 
contenido valioso y experiencias hechas a la medida. Mientras que el outbound marketing (métodos de 
marketing tradicionales) irrumpe de manera directa presentando al público contenido que este no siempre 
desea, el inbound marketing forma conexiones útiles para el cliente en la resolución de problemas reales. 
¿Qué es la metodología inbound? 
La metodología inbound es un enfoque que apunta al crecimiento de tu empresa creando relaciones 
significativas y duraderas con los consumidores, prospectos y clientes. Consiste básicamente en 
proporcionarles elementos que les permitan alcanzar sus metas en todas y cada una de las etapas del recorrido 
que realizan junto a tu empresa. Recuerda: el éxito de tus clientes implica también el tuyo. 
Existen tres formas para aplicar la metodología inbound: 
1. Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con contenido de valor y conversaciones que 
afiancen tu posición como referente en un tema de su interés. 
2. Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones que tengan en cuenta sus necesidades y 
objetivos, para aumentar las probabilidades de que compren tus productos y servicios. 
3. Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para permitirles llegar al éxito gracias a su 
compra. 
 
¿En qué consiste el flywheel? 
El flywheel, o ciclo basado en el cliente, es un volante de inercia que representa un modelo de empresa 
adoptado por HubSpot para ilustrar toda la fuerza de empuje que una organización puede adquirir al priorizar y 
ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. 
 
Podemos hacer girar e imprimir energía en este volante invirtiendo en estrategias para atraer y retener a 
clientes, que a su vez actuarán como elementos de fuerza para mantener el volante en rotación. 
Por otra parte, cualquier cosa que haga que el ciclo pierda fuerza se denomina fricción. Muchas veces, los 
puntos que más fricción presentan son precisamente los de contacto entre los equipos: cuando un lead o 
prospecto pasa de uno a otro. Por eso, la comunicación interna es clave para mantener el ciclo en rotación. 
 
Cuando centras tu Flywheel en la metodología inbound, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente 
son los principales encargados de generar energía y eliminar la fricción en todas las fases del proceso, si bien 
todas las funciones de la organización deban apuntar a ello. 
Por ejemplo, el equipo de marketing desempeñará la labor más importante en la fase de atracción, llevando a 
cabo tareas como el seguimiento del blog, marketing de eventos y publicación de anuncios de pago; el equipo 
de ventas, por su parte, impulsará el ciclo sobre todo mediante la interacción en redes sociales; y el 
departamento de atención al cliente hará lo suyo dando pie a los clientes para que recomienden tu empresa. 
Cuando se ha tenido la posibilidad de experimentar las tres fases (atraer a los clientes, interactuar con ellos y 
deleitarlos), serán los clientes mismos quienes mantengan el ciclo en rotación promocionando la organización y 
despertando el interés de nuevos clientes. Con el tiempo, el flywheel te hará crecer sin tener que efectuar una 
inversión constante en la captación de clientes. 
Veamos otras estrategias del inbound marketing. 
Estrategias del inbound marketing 
Estas estrategias te ayudarán a llegar eficazmente a tu público objetivo al estilo inbound. A continuación, verás 
que existen estrategias específicas para que cada una de las fases del método inbound (atracción, interacción y 
deleite de los consumidores) imprima fuerza en el flywheel y lo mantenga en rotación. 
Estrategia de atracción 
Estrategias de inbound marketing que atraen a tu público objetivo y buyer personas asociadas a la creación y al 
desarrollo de contenido. 
Para llegar a tu público, hay que empezar porcrear y publicar contenido relevante, como artículos en blogs, 
ofertas de contenido y redes sociales. Ejemplos de esto pueden ser los tutoriales para el uso de tus productos, 
información sobre cómo la solución que propones puede resolver las problemáticas de los clientes, testimonios 
de otros clientes y detalles sobre promociones y descuentos. 
Para despertar un interés más profundo en tus clientes potenciales a través del inbound marketing, puedes 
optimizar todo este contenido con una estrategia de SEO, que consiste en asociar determinadas frases y 
palabras clave a tus productos o servicios, y especificar la forma en qué estos pueden ayudar a tus clientes a 
resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos. 
De esta forma, tu contenido y tu información aparecerán de manera sistemática en la página de resultados del 
motor de búsqueda a las personas que están buscando información afín, y que se corresponden con el público 
objetivo que buscas o con los clientes ideales para tu negocio. 
Estrategias de interacción 
Cuando uses las estrategias del inbound marketing para interactuar con clientes o posibles clientes, asegúrate 
de comunicarte con ellos de manera que les infundas el deseo de establecer una relación duradera contigo y de 
proporcionarles información relevante sobre el valor que tu empresa les puede ofrecer. 
Las estrategias específicas de interacción pueden incluir la manera en la que manejas tus llamadas de ventas 
inbound. Céntrate en cómo el equipo de atención al cliente gestiona las llamadas de personas interesadas y 
prospectos. Asegúrate también de vender siempre una solución más que un producto. Esto hará que los tratos 
que cierres sean acuerdos que representen ventajas reales tanto para tus clientes como para tu empresa; es 
decir, ofreciendo valor a los clientes ideales. 
Estrategias de deleite 
Las estrategias de deleite del inbound marketing apuntan a garantizar que el cliente se sienta satisfecho, feliz y 
tranquilo aun tiempo después de haber realizado una compra. Estas estrategias convierten a los miembros de 
tu equipo en consejeros y expertos que ayudan a los clientes en el momento en que estos lo necesitan. 
Un método excelente para deleitar a los clientes consiste en incorporar instrumentos como encuestas y 
chatbots, atentos y oportunos, para ayudar y brindar apoyo a los clientes y, al mismo tiempo, conocer sus 
opiniones sobre el producto y la experiencia con la empresa. Para que estos instrumentos sean relevantes y 
añadan valor, deben presentarse en momentos específicos a lo largo de la evolución de la experiencia del 
cliente. 
Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a los clientes actuales a configurar una nueva técnica que estés 
ofreciendo y que ellos quieran aprovechar. También se les puede enviar una encuesta de satisfacción seis 
meses después de que hayan comprado el producto o el servicio, para conocer sus opiniones al respecto y 
recibir sugerencias para mejorar. 
La atencion a las redes sociales es otra estrategia importante a la hora de deleitar a los clientes. Los seguidores 
en las redes sociales pueden usar alguno de tus perfilespara dejar comentarios, hacer preguntas o comentar 
acerca de su experiencia con tus productos o servicios. Responde a estas interacciones proporcionando 
información útil y relevante que demuestre que los escuchas y que su opinión cuenta. 
Por último, el sello de una estrategia inbound que se centra en deleitar a los clientes es un servicio de atención 
atento e incondicional que resuelve los problemas del cliente sin importar si se obtiene o no una conveniencia 
directa a cambio. No hay que olvidar que un cliente satisfecho se convierte en promotor y embajador de la 
marca, por lo que toda interacción, por pequeña que sea, debe manejarse con la debida atención. 
El uso de la metodología inbound en el marketing 
Un inbound marketer se encarga de atraer nuevos prospectos a la empresa, interactuar con ellos a gran escala 
y deleitarlos de manera individual. 
Además, trabaja en colaboración con los equipos de ventas y servicio de atención al cliente para mantener el 
flywheel en rotación, de manera que el crecimiento de la empresa no se detenga. Se trata, sin duda, de una 
gran tarea; sin embargo la metodología inbound te ofrecen todo lo que necesitas para llevarla a cabo a la 
perfección. 
 
 
Atraer 
El objetivo no consiste en que cualquiera visite tu sitio web, sino que lo hagan quienes verdaderamente pueden 
convertirse, primero, en leads y, luego, en clientes satisfechos. ¿Cómo se hace todo esto? Para atraer al cliente 
ideal, hay que ofrecer contenido relevante en el momento oportuno. 
Usa el software para SEO y contenido para crear una autoridad sólida en las búsquedas y clasificar bien en 
relación con los temas más importantes para tus prospectos. Publica artículos en tu blog o contenido en video 
en todos tus perfiles de redes sociales a través de las herramientas de redes sociales. Crea anuncios para 
aumentar el reconocimiento de tu marca entre tu audiencia objetivo. En cada una de las etapas, deberás 
analizar y generar informes sobre estos esfuerzos para comprender qué funciona correctamente y cuáles son 
las áreas que puedes mejorar. 
Interactuar 
Usa la herramienta Conversaciones para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales 
favoritos (correo electrónico, bots, chat en directo o apps de mensajería). Usa las herramientas de conversión 
(CTA, formularios y lead flows) para reunir los datos de los prospectos que visitan tu sitio web. 
Utiliza la información de los prospectos y clientes en el CRM para personalizar tanto la experiencia en el sitio 
web, a través de contenido inteligente, como la trayectoria entera del comprador, mediante correos electrónicos 
y workflows. Genera fidelidad de marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en las 
https://www.hubspot.es/products/marketing/seo?hubs_content=www.hubspot.es/inbound-marketing&hubs_content-cta=software%20para%20SEO%20y%20contenido
https://www.hubspot.es/products/crm/conversations?hubs_content=www.hubspot.es/inbound-marketing&hubs_content-cta=Conversaciones
redes sociales. Elige entre una gran variedad de integraciones de conexión para añadir herramientas y 
características adicionales que se adapten a las necesidades únicas de tu empresa. 
Deleitar 
Utiliza el correo electrónico y la automatización del marketing, junto a la herramienta Conversaciones, para 
proporcionar siempre la información correcta a la persona adecuada. Usa la bandeja de entrada de la función 
Conversaciones para alinear a los miembros de tus equipos de ventas y atención al cliente y crear 
conversaciones contextualizadas con tus clientes. Crea contenido interesante que tus prospectos puedan 
compartir con sus amigos y familiares usando distintos formatos de contenido, Email Marketing 
Email marketing 
El Email Marketing ha sido el buque insignia de muchas empresas que saben utilizarlo. Hoy, el canal va mucho 
más allá del envío de mensajes o notificaciones: es una buena forma de distribuir contenido, atraer nuevos 
visitantes y profundizar relaciones con la base de contactos 
Por ser un canal ágil y de bajo costo, es útil para varios tipos de negocios y tamaños de empresas que desean 
aplicar Marketing de Contenido y otras estrategias de marketing. 
Separando tus contactos por áreas de interés (contenidos accesados o bajados en tu sitio web, que indiquen de 
qué tipo de producto o servicio tu contacto puede estar precisando), es posible entregar mensajes con las 
ofertas ciertas para el potencial cliente, aumentando considerablemente la tasa de conversión. 
Esto trae resultados importantes en el nivel del compromiso, además de ser fundamental para guiar tus 
prospectos en la dirección de la venta. 
Además del envío de newsletters y de la divulgación de nuevos materiales por medio de emails promocionales, 
tu empresa puede invertir en una estrategia de nutrición de Leads. Usa cada email para educar y motivar a tus 
clientes potenciales o informar sobre tus ofertas (de contenidos, servicios o productos). 
A pesar de esos beneficios, cuando el Email Marketing es hecho de forma errada, puede dejar una impresión 
equivocada sobre su calidad. Por eso, deben ser tomados algunos cuidados importantes. 
Ejemplos 
 
 
https://ecosystem.hubspot.com/es/marketplace/apps
https://www.hubspot.es/products/marketing/marketing-automation?hubs_content=www.hubspot.es/inbound-marketing&hubs_content-cta=automatizaci%C3%B3n%20del%20marketing
 
 
 
El standard habitual está en torno a los 600-800px, ya que algunos clientes de email generan un incómodo 
scroll lateral cuando el ancho supera esta cifra. Sin embargo, las resoluciones de pantalla han seguido 
creciendo, pero no así el ancho al que diseñamos los mensajes. 
¿Por qué es esto así? 
1) Usabilidad: el usuario está habituado a este ancho estándard e interactúa cómodamente con la distribución 
de elementos en este espacio. Si ampliamos el ancho, será una sorpresa para el usuario ¿restará o aumentará 
efectividad? 
2) Aún existen herramientas y resoluciones que pueden generar scroll lateral. En muchos clientes de emails no 
disponemos de toda la resolución de la pantalla para visualizarlo, sino que tenemos sidebars con menús o 
publicidad que reducen el espacio disponible. 
Podemos entender que en portátiles más pequeños y otros monitores antiguos el espacio de que disponemos 
para ampliar los mensajes desaparece. 
Por otro lado, se habla de la fácil adaptación responsive de estas medidas de 600-650px a los dispositivos 
móviles, y de que un ancho mayor complicaría la estructura y adaptación de nuestros emails. 
 
(correo electrónico de M&M's. El ancho del correo electrónico es de 600 píxeles. Gmail, macOS) 
El largo más común de los emails varían de 1500px a 2000px. Eso es, por lo general, suficiente para mostrar el 
contenido y fácil de ver haciendo scroll para los usuarios. 
 Un hecho interesante es que aquellos emails que pertenecen a temas de turismo son los más largos 
comparados con los de otras industrias. Los emails de eCommerce también son muy largos, a pesar de que las 
tarjetas de producto suelen ser muy compactas, los marketers publican demasiados productos en un solo email. 
Este es un ejemplo de una plantilla de email con un alto de 2550 píxeles: 
 
Peso de las imágenes 
El tamaño aceptado por los proveedores de correo electrónico es pequeño: 100kbs por imagen individual y, 
sumando todas las imágenes presentes en el email, 500kbs. Entonces, si envías una newsletter larga, por 
ejemplo, es probable que termine en el spam. Por lo tanto, es importante poner pocas imágenes y reducir su 
tamaño. 
Si rompes estas reglas, es probable que tengas problemas con sus tasas de entrega de email. 
Tamaño del asunto 
Cuando hablamos sobre el tamaño del Email Marketing, también necesitamos hablar sobre el asunto. 
Lo ideal, según estudios, es que el asunto tenga entre 20 y 60 caracteres. Si son más largos que eso, se 
cortarán en las visualizaciones móviles y es poco probable que se destaquen junto a la multitud de otrosemails 
en la bandeja de entrada del destinatario. 
 
Call to Action – CTA 
Un Call to Action o CTA (también llamado llamada a la acción) es un botón o enlace situado en nuestro site que 
busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales, normalmente a través de un formulario en 
una página de destino o landing page. 
Un CTA es el vínculo entre el contenido regular que el usuario consume y una página (landing page) con una 
oferta más interesante para nuestro usuario, que es lo suficientemente relevante e interesante para persuadirle 
a completar nuestro formulario. 
¿Por qué necesitamos Call to Action? 
El Call to Action es un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con 
nosotros. 
Es muy importante segmentar bien a nuestro público objetivo y conocerlo en profundidad para elegir el mejor 
Call to Action en función a nuestros objetivos. 
¿Cómo ha de ser el Call to Action perfecto? 
Conviene seguir una serie de consejos para que tus CTA acaben siendo atractivos para tu audiencia y consigas 
aumentar notablemente tu ratio de clic: 
Focaliza bien a quién te diriges: Cuanto más segmentes, más efectividad tendrá y por lo tanto mayor atracción, 
lo que se traduce en una mayor conversión. 
Busca un buen copy: Un Call to Action no sirve de nada si la oferta que en él quieres hacer no está bien clara o 
si el diseño impera por encima del copy, relevando a este a un segundo lugar. 
Elige una buena ubicación para el CTA: Has de ponerlo donde vayan los ojos de nuestro usuario para llamar su 
atención: arriba a la izquierda (siguiendo la lectura occidental), al terminar un artículo, arriba en la parte central 
de la web, etc. 
Utiliza números: Los números muestran al usuario exactamente lo que van a conseguir (por ejemplo, un precio 
rebajado sobre el precio anterior). 
Crea un buen diseño acorde con tu guía de estilo: Sin embargo, es importante que mantengan una coherencia 
visual con todo el resto de la página, puesto que es una manera de hacerlos inherentes a tu marca y fácilmente 
reconocibles. 
Lo más importante a la hora de hacer un Call to Action es probar y experimentar con varios bocetos, pedir 
feedback a tus usuarios, y ver cuál es la llamada a la acción que mejor funciona, para finalmente, 
implementarla. 
 
 
 
Calls to action: 41 ejemplos irresistibles (hubspot.es) 
ACTIVIDADES 
 
Debe realizar las siguientes actividades 
 
• Crear 1 banner para publicidad en páginas web a través de Google Ads (escoger 1 y crear su Call to 
Action (CTA)) 
Acerca de los tamaños comunes para los anuncios de display responsivos - Ayuda de Google Ads 
 
• Crear un email marketing para la marca suministrada. Debe seguir las pautas de tamaño establecidas 
en la lección para lograr una excelente visualización. 
 
https://blog.hubspot.es/marketing/call-to-action-ejemplos
https://support.google.com/google-ads/answer/7031480?hl=es-419
Archivos de la marca se encuentran en la plataforma Q10. 
EVALUACIÓN 
 
• Desarrollar la creatividad mediante el conocimiento previo de todos los requisitos de diseño para las 
piezas graficas 
• El plazo de entrega de esta actividad es el día 
• El porcentaje de esta actividad de la campaña publicitaria completa es el segundo parcial. 
 
AMBIENTES DE APRENDIZAJE 
• Plataforma Q10 
• WhatsApp 
• Meet 
• Zoom 
• Facebook life 
 
RECURSOS 
• PC 
• Video explicativo 
• Link youTube 
• Documentos en PDF 
• Videos tutoriales 
 
BIBLIOGRAFIA 
Documento de apoyo: 
Guía de Aprendizaje: 
 
LINKS, DOCUMENTOS ANEXOS, COMPLEMENTACIÓN DEL TEMA 
Acerca de los tamaños comunes para los anuncios de display responsivos - Ayuda de Google Ads 
Calls to action: 41 ejemplos irresistibles (hubspot.es) 
 
 
https://support.google.com/google-ads/answer/7031480?hl=es-419
https://blog.hubspot.es/marketing/call-to-action-ejemplos