GRUPO 2 - Andres Rojas

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Grupo 2 
INTEGRANTES: 
• ROJAS OCHOA GADIR ANDRES. 
• CARDENAS VALLES DOXON. 
• CHUNQUE ZELADA JHOHAN. 
• VARGAS VALQUI MARIA TERESA. 
• GUTIERREZ IGNACIO CRISTINA PILAR. 
• SHICA RENGIFO LUIGHIE MAYKELL. 
CURSO: PROCESO DE COMPRAS. 
INSTRUCTOR(A): RIVERA ARCENIO ANA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
EL ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZ 
La forma más fácil de entender el análisis de la causa raíz es pensar en problemas comunes. Si 
estamos enfermos y vomitando en el trabajo, iremos al médico y le pediremos que encuentren 
la causa raíz de nuestra enfermedad. Si nuestro automóvil deja de funcionar, le pediremos a 
un mecánico que encuentre la causa raíz del problema. Si nuestro negocio tiene un bajo 
rendimiento (o un rendimiento excesivo) en un área determinada, trataremos de averiguar por 
qué. 
Para cada uno de estos ejemplos, podríamos encontrar un remedio simple para cada síntoma. 
Para dejar de vomitar en el trabajo, podemos quedarnos en casa con un balde a un costado. 
Para movilizarnos sin el automóvil, podríamos tomar el autobús y dejar nuestro coche averiado 
en casa. Pero estas soluciones sólo tienen en cuenta los síntomas y no las causas subyacentes 
de esos síntomas, como una infección estomacal que requiere medicamentos o un alternador 
de auto averiado que necesita reparación. Para resolver o analizar un problema, deberemos 
realizar un análisis de la causa raíz y descubrir exactamente cuál es la causa y cómo solucionar 
el problema. 
En este artículo, definiremos el análisis de la causa raíz, delinearemos técnicas comunes, 
analizaremos una metodología de plantilla y proporcionaremos algunos ejemplos. 
¿QUÉ COSA ES EL ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZ? 
El análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es el proceso de descubrir las causas raíz 
de los problemas para identificar soluciones adecuadas. El RCA asume que es mucho más 
efectivo prevenir y resolver sistemáticamente los problemas subyacentes en lugar de sólo 
tratar los síntomas ad hoc y apagar incendios. 
El análisis de la causa raíz se puede realizar con una colección de principios, técnicas y 
metodologías que pueden aprovecharse para identificar las causas raíz de un evento o 
tendencia. Al ver más allá de la causa y el efecto superficial, el RCA puede mostrar en qué 
punto los procesos o sistemas fallaron o causaron un problema en primer lugar. 
Objetivos y beneficios 
• El primer objetivo del análisis de la causa raíz es descubrir la causa raíz de un 
problema o evento. 
• El segundo objetivo es comprender completamente cómo reparar, compensar o 
aprender de cualquier problema subyacente dentro de la causa raíz. 
• El tercer objetivo es aplicar lo que aprendemos de este análisis para prevenir 
problemas futuros o repetir éxitos. 
El análisis es tan bueno como lo que hacemos con él, por lo que el tercer objetivo del RCA es 
importante. También podemos usar el RCA para modificar los procesos centrales y los 
problemas del sistema de forma que se eviten problemas futuros. Por ejemplo, en lugar de 
sólo tratar los síntomas de una conmoción cerebral en un jugador de fútbol, el análisis de la 
causa raíz podría sugerir el uso de un casco para reducir el riesgo de futuras conmociones 
cerebrales. 
 
El tratamiento de los síntomas individuales podría sentirse como algo productivo. Resolver una 
gran cantidad de problemas hace parecer que algo se está haciendo. Pero si no diagnosticamos 
la verdadera causa raíz de un problema, probablemente tendremos el mismo problema una y 
otra vez. En lugar de un editor de noticias que simplemente corrige cada coma de 
enumeración omitida, evitará problemas adicionales al capacitar a sus escritores para que 
usen las comas correctamente en todas las tareas futuras. 
Principios básicos 
Existen algunos principios básicos que guían el análisis efectivo de la causa raíz, algunos de los 
cuales ya deberían ser evidentes. Esto no sólo ayudará a la calidad del análisis, sino que 
también ayudará al analista a ganar confianza y aceptación por parte de las partes interesadas, 
los clientes o los pacientes. 
• Concéntrate en corregir y remediar las causas de raíz en lugar de sólo los síntomas. 
• No ignores la importancia de tratar los síntomas para un alivio a corto plazo. 
• Ten en cuenta que podrían haber, y con frecuencia las hay, múltiples causas raíz. 
• Concéntrate en CÓMO y POR QUÉ sucedió algo, no en QUIÉN fue el responsable. 
• Sé metódico y encuentra evidencia de causa-efecto concreta para respaldar las 
afirmaciones de causa raíz. 
• Proporciona suficiente información para informar un curso de acción correctivo. 
• Considera cómo se puede prevenir (o replicar) una causa raíz en el futuro. 
Como lo ilustran los principios anteriores: cuando analizamos problemas y causas profundas, 
es importante adoptar un enfoque integral y holístico. Además de descubrir la causa raíz, 
debemos esforzarnos por proporcionar un contexto e información que resultará en una acción 
o una decisión. Recuerda: un buen análisis es un análisis sobre el que se pueden tomar 
acciones. 
Cómo realizar un análisis efectivo de la causa raíz: técnicas y métodos. 
Existe una gran cantidad de técnicas y estrategias que podemos usar para el análisis de la 
causa raíz, y ésta no es de ninguna manera una lista exhaustiva. A continuación, cubriremos 
algunas de las técnicas más comunes y más útiles.