30115-S05-COMPLEMENTARIO-ACTIVIDAD - July Luo

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
Sesión # 05
MERCADO DE CONSUMIDORES
	CASO: MEDICAMENTOS PARA EL BEBE
Los consumidores o usuarios adquieren productos y servicios en base a los beneficios que las empresas desarrollan en función de las características de sus clientes.
El Proceso de Decisión de compra se ve influenciado por una serie de factores como:
· Información de las fuentes sociales y comerciales.
· Influencias propias al consumidor
· Influencias propias del consumidor
Estornudos, dolor de garganta, congestión nasal, tos; todos conocen los síntomas del resfrío. Quizá sea la enfermedad más común. Los adultos sufren entre dos y tres resfríos cada año, y los niños aún más. 
¿Qué se puede hacer con un resfrío o tos? 
Las clásicas recomendaciones de la abuela; beber mucho líquido, descansar bastante, y una buena sopa de pollo.
También existen muchos tipos de medicinas para la tos y el resfrío, con diferentes propiedades:
· Descongestionantes nasales: Destapan la nariz congestionada
· Antitusígenos: Calman la tos
· Expectorantes: Aflojan el moco para que pueda eliminarlo cuando tose
· Antihistamínicos: Paran la congestión nasal y los estornudos
· Analgésicos: Alivian la fiebre, los dolores de cabeza y otros dolores menores 
Antes de utilizar medicinas, se deben de leer las etiquetas con cuidado; consumir muchos analgésicos puede provocar lesiones serias. Usualmente no son apropiados para niños menores de 3 años.
Luz Teresa es una joven ama de casa de 23 años, casada hace 3 años, con un hijo de 2 años y 8meses, vive en un poblado un poco distante de centros médicos, lo clásico es utilizar los consejos del personal de las farmacias, lo cual es común con los medicamentos para adultos, pero en relación a niños no se sienten muy seguros.
Ambos trabajan y dejan con la nana a su pequeño, ya que la casa de sus familias es distante, se comunican constantemente con su familia, pero solo por internet o teléfono.
Hace 3 días el pequeño presenta un leve resfrió, Luz Teresa como madre primeriza está muy nerviosa y no sabe qué hacer.
DESARROLLAR; 
1.- (05p) Señale cual es la fuente de información de mayor influencia en el caso de esta madre primeriza, sustente su respuesta.
	Fuentes
	
	Sustentar elección
	
Social
	
	
	
Comercial
	
	
2.- (10p) Describa el proceso de compra de Luz Teresa sobre los medicamentos del Bebe; en el cual se presenta una Disonancia Cognoscitiva.
	Etapas
	Descripción
	Reconocimiento de una necesidad
	
	Identificación de alternativas
	
	Evaluación de alternativas
	
	Decisión de compra
	
	Comportamiento post compra
	
3.- (05p) Señale una sola influencia propia del consumidor que se relacione con el caso, explique la razón.
	Influencia
	
	Razón
	
Personalidad
	
	
	
Actitudes
	
	
	
Percepción
	
	
	
Motivación
	
	
	Integrantes: Apellidos - Nombre
	1.
	2.
	3.
	4.
	5.
	6.
OBSERVACION: 
La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos) puntos, si el profesor lo considera conveniente.