1-ADMINISTRACION DE EMPRESAS - Thalia Zq

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CONTENIDO TEMÁTICO 
 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS N° I 
 
 
 
 
1. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 
2. PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL 
3. PROCESO ADMINISTRATIVO 
4. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 
5. PLANEACIÓN 
6. PRINCIPIOS Y ETAPAS DE LA PLANEACIÓN 
7. ORGANIZACIÓN 
8. IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 
9. DIRECCIÓN 
10. IMPORTANCIA, PRINCIPIOS Y ETAPAS DE LA DIRECCIÓN 
11. CONTROL 
12. IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 
13. TIPOS DE CONTROL 
 
 
 
Hojas de texto reproducidas con fines de Capacitación 
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 
 
 
ADMINISTRACIÓN 
 
Proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los 
individuos cumplen eficientemente objetivos específicos. Si hablamos de las 
funciones en administración, debemos saber que este es un proceso muy particular 
consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control 
desempeñadas, para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso del 
ser humano y otros recursos. Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para 
lograr un fin, con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. 
 
DISCIPLINAS QUE SE RELACIONAN CON LA ADMINISTRACIÓN 
 
• Economía. Desde el punto de vista objetivo es la ciencia que estudia las 
leyes que rigen la producción, distribución, la circulación y el consumo de los 
bienes materiales que satisfacen las necesidades humanas. El enfoque 
subjetivo la define como la ciencia que se encarga del estudio de la 
satisfacción de las necesidades humanas mediante bienes que siendo 
escasos tienen usos alternativos entre los cuales hay que optar. 
• Antropología. Exposición sistemática de los conocimientos que se tienen 
acerca del hombre. 
• Psicología. Disciplina que tiene por objeto el alma, la conciencia o los 
hechos, característicos de la vida animal y humana, sea cual fuere la manera 
en que tales hechos se caracterizan más tarde, con la finalidad de 
determinar su naturaleza específica. 
• Derecho. Técnica de la coexistencia humana, conjunto de reglas (leyes o 
normas) que tienen por objeto el comportamiento reciproco de los hombres 
entre sí. 
• Sociología. Ciencia de la sociedad (relaciones entre hombres). Ciencia de 
observación de fenómenos sociales. 
• Matemática. Ciencia de la cantidad. 
• Cibernética. Estudio de todas las máquinas posibles, independientemente 
del hecho de que hayan sido o producidas por el hombre o por la naturaleza. 
Maquinas autómatas. 
• Contabilidad. Técnica que registra ordenada y cronológicamente las 
operaciones financieras de una empresa, una entidad o una persona física, 
dedicada a la actividad comercial, la cual debe ser oportuna, veraz y 
completa. 
• Ingeniería. Profesión en la que el conocimiento de las ciencias matemáticas 
y naturales se ha adquirido mediante el estudio, experiencia y práctica, se 
aplica con el fin de desarrollar formas en que se puede utilizar de manera 
económica los materiales y las fuerzas de la naturaleza en beneficio de la 
humanidad. Ingenio, es la facultad inventiva de la mente humana. 
• Ergonomía. Estructuración técnica de las relaciones que deben de existir 
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y 
materiales de un organismo social, con el fin de lograr la máxima eficiencia 
en la realización de los planes y objetivos. La organización ayuda a 
suministrar los medios para que los administradores. 
 
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN 
 
1. Administración pública. Aquella parte de la ciencia de la administración que 
concierne al gobierno, fundamentalmente al poder ejecutivo, que es el 
encargado de llevar las tareas gubernamentales. 
2. Administración privada. Concierne a las actividades de particulares en todos 
sus órdenes. 
3. Administración mixta. Actividades de aquellos organismos que están bajo la 
jurisdicción, tanto del poder público como del sector privado y a ellos 
corresponden las instituciones de participación estatal. 
 
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL 
 
Fayol estableció 14 principios de administración, estos principios son flexibles y 
susceptibles de adaptarse a las distintas necesidades de las organizaciones. 
 
1. División del trabajo. Este principio se refiere a la especialización de tareas. 
Debe haber una organización de tal forma que permita la especialización, 
para que de esta forma se produzca más con el mismo esfuerzo. 
2. Autoridad y responsabilidad. Fayol dice que no podía haber autoridad sin 
responsabilidad y que la responsabilidad es el contrapeso indispensable de 
la autoridad. Un buen jefe debe tener autoridad siempre y cuando lo 
respalde la responsabilidad. 
3. Disciplina. Con este principio Fayol se refiere a la obediencia y a la presencia 
de respeto de acuerdo a las normas establecidas en la empresa, porque la 
disciplina es fundamental para la buena marcha de la sociedad y de 
cualquier organización. 
4. Unidad de mando. Con este principio Fayol nos dice que un colaborador no 
debe recibir órdenes de más de un superior, pues si hay más de una fuente 
de mando se pueden suscitar conflictos, ya que el empleado no sabrá si 
obedecer a un jefe u otro. Por eso es importante que haya una sola unidad 
de mando. 
5. Unidad de dirección. Este principio se refiere a que debe haber un solo jefe y 
un solo programa para coordinar el conjunto de operaciones que persiguen 
un mismo fin, pues solo así se lograran los resultados deseados. 
6. Subordinación del interés individual al general. Este principio se refiere a 
que debe ser más importante el interés de grupo que el interés personal, 
pues la ambición o la pereza o alguna otra debilidad del hombre pueden 
hacer que se pierda de vista el interés general en provecho para la empresa 
por el interés particular. 
7. Remuneración al personal. Esto se refiere a que el trabajo del hombre debe 
ser pagado y este pago debe ser justo. Fayol explico diversos modos de pago 
que podían ser según las jornadas de tiempo, tarifas por tarea o por trabajo 
a destajo. Además reflexiono en cuanto a bonos, participaciones de 
utilidades, pago de directores de nivel medio y superior, pago en especie, 
trabajo pro bienestar (higiene y seguridad) e incentivos no monetarios. 
8. Descentralización vs. Centralización. Con respecto esto Fayol se refería a que 
los jefes pueden delegar funciones en sus subordinados en la medida de lo 
posible, de acuerdo con la función, el subordinado y la carga de trabajo del 
supervisor y del inferior. Esto quiere decir que cuando un jefe confía en sus 
fuerzas, su inteligencia y su experiencia, puede extender su acción personal 
y reducir a sus empleados a simples agentes de ejecución, en este caso se 
estaría hablando de centralización. En cambio cuando un jefe prefiere 
recurrir a la experiencia de sus colaboradores, entonces estaríamos 
hablando de descentralización. 
9. Jerarquía. Este principio se refiere a que debe de haber una cadena de 
mando, con esto se refiere a los niveles de comunicación y autoridad que 
deben de ser respetados, para evitar conflictos e ineficiencias. Dijo también 
que el abuso de este elemento puede provocar lentitud administrativa o 
burocracia. 
10. Orden. Este principio establece que debe haber “un lugar para cada cosa y 
cada cosa en su lugar”. En una organización este principio cambiaría a “un 
lugar para cada persona y cada persona en su lugar”. 
11. Equidad. En este principio se establece que todo superior debe ser justo, se 
debe tener la voluntad de ser equitativo. 
12. Estabilidad del personal. Es necesario que haya estabilidad en el personal 
para que se dé el desarrollo del empleado. Esto quiere decir que no debe ser 
desplazado un empleado cuando apenas concluyó su periodo de 
aprendizaje, pues no habrá tenido tiempo de rendir en su trabajo. 
13. Iniciativa. Esto se refiere a que es muy importante la creatividad para lograr 
el desarrollo de la organización.La iniciativa de los colaboradores debe ser 
aprovechada pues de lo contrario la organización se estancara y será 
superada por otra. Por ello es importante que los jefes sepan fomentar la 
iniciativa de su personal. 
14. Espíritu de grupo o unión del personal. Esto se refiere a que debe haber 
unión en el personal para que se pueda crear un espíritu de grupo. Fayol 
anota una serie de enunciados que apoyan este principio, como son: La 
unión hace la fuerza. La armonía y la unión del personal de una empresa 
constituyen una gran fuerza para ella. 
 
PROCESO ADMINISTRATIVO 
El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera resultados 
favorables en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la administración 
como la ejecutante de ciertas actividades llamadas funciones administrativas, 
Planeación, Organización, Dirección y Control. 
 
 
 
Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organización si no se ha 
establecido la planificación, no se puede dirigir si anteriormente no se ha 
planificado y organizado y así sucesivamente hasta que no se podrá controlar si 
antes no se planifica, organiza y dirige las actividades, tareas, operaciones y 
acciones. 
 
Es una necesidad común de todas las organizaciones, es en gran medida la 
ordenación racional de medios para la realización de fines determinados. Para 
lograr dichos fines es necesario seguir un proceso, llamado proceso administrativo, 
el cuál en este trabajo viene perfectamente detallado para su comprensión. 
 
Este proceso administrativo es la fórmula, o la manera ordenada de llevar una 
empresa, ya que abarca todos y cada uno de los elementos necesario para 
conformar una empresa, a continuación veremos las características y los elementos 
de cada uno de los pasos del proceso administrativo, así como una introducción a 
la historia de la administración y algunos conceptos necesarios de las empresas. 
 
1. PLANEACIÓN 
 
Planear implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y 
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en 
corazonadas. 
 
La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, 
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una 
jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los 
fines (¿qué hay que hacer?). 
 
La planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los 
resultados que pretende alcanzar el grupo social. Determinan planes más 
específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se 
subordinan a los Planes Estratégicos. La necesidad de planear se derivan del hecho 
de que todo organismo social en un medio que constantemente está 
experimentando, cambios tecnológicos, económicos, políticos, sociales, culturales. 
 
http://www.gestiopolis.com/la-planeacion-estrategica-en-el-proceso-administrativo/
Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los 
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y 
la determinación de tiempos. 
 
La planeación es de corto plazo, mediano plazo y largo plazo 
 
DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS 
 
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito 
definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. Esta 
definición incluye 4 conceptos, desde el punto de vista del gerente son: 
 
- META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en términos 
claros y precisos. No se habrá de confundir una meta con el área general de 
actividades deseadas, el hacerlo así pone en énfasis en los medios, no en la 
mira. 
- ÁMBITO de la meta que se persigue está incluida en la declaración de los 
límites o restricciones que deberán observarse. 
 
Así mismo un objetivo connota un carácter definitivo. Los propósitos declarados en 
términos vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor administrativo 
porque están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es 
confusión y disturbio. 
 
La dirección está indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben 
buscarse y aparta esos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra 
forma podrían buscarse. Esta dirección proporciona los cimientos para los planes 
estratégicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos. 
 
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la 
administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una sugerencia 
provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y reiterar los 
objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue 
esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. 
 
Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la 
administración y sus subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales, 
identificándolos tanto para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día y 
usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo. 
 
CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS 
 
Objetivos primarios: por lo general están relacionados con una compañía no con 
un individuo. Por ejemplo: proporcionar bienes y servicios para el mercado 
realizando una utilidad al proveer tales bienes y servicios, se les ofrece a los 
consumidores lo que desean y se pueden dar recompensas a los miembros 
participantes de la compañía. 
 
Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las 
miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economía en el 
desempeño del trabajo de los miembros organizacionales. 
 
Objetivos individuales: Como lo implica su nombre, son los objetivos personales de 
los miembros individuales de una organización sobre una base diaria, semanal, 
mensual o anual. Dependiendo del punto de vista que se tome se alcanzan siendo 
subordinados a los objetivos primarios o secundarios de la organización o haciendo 
que tales objetivos apoyen en forma realista la realización de los objetivos 
individuales. Las necesidades que un individuo intenta satisfacer trabajando en una 
organización en las relaciones entre el incentivo de una organización y las 
contribuciones individuales son interdependientes. 
 
Objetivos Sociales: se refieren a las metas de una organización para la sociedad, se 
incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos 
establecidos por la comunidad y varias dependencias gubernamentales que se 
refieren a la salud, seguridad, prácticas laborales, reglamentación de precios y 
contaminación ambiental. Además se incluyen los objetivos orientados a aplicar el 
mejoramiento social, físico y cultural de la comunidad. 
 
PRINCIPALES TIPOS DE PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA 
 
Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes tipos de planes; algunos se 
refieren a una sola actividad o individuo en tanto que otros pertenecen a todo un 
departamento o a toda la compañía. Los tipos de planes comunes encontrados por 
los gerentes con regularidad son: 
 
- Política 
- Procedimientos 
- Método 
- Estándar 
- Presupuesto 
- Programa 
 
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN 
 
• Factibilidad: debe ser realizable, adaptarse a la realidad y a las condiciones 
objetivas. 
• Objetividad y cuantificación: basarse en datos reales, razonamientos 
precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos 
arbitrarios (precisión) expresada en tiempo y dinero. 
• Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan 
afrontar situaciones imprevistas y que puedan proporcionar otros cursos de 
acción a seguir. 
• Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los 
propósitos y objetivos generales. 
• Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende,será necesario 
rehacerlo completamente. La empresa tendrá que modificar los cursos de 
acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas, 
procedimientos y presupuestos para lograrlos. 
 
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN 
 
Misión o Propósito 
 
- Es la declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de 
otras similares. ¿Cuál es nuestro negocio? Describe el propósito, los clientes, 
los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de 
una empresa. 
- Definir que es la organización y lo que aspira a ser. 
- Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas actividades y lo 
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. 
- Distinguir a una organización de todas las demás. 
- Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. 
- Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la 
empresa. 
 
 
Objetivos 
 
Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los 
miembros de la organización. Deben ser estables; los cambios continuos en los 
objetivos originan conflictos y confusiones. Representan los resultados que la 
empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y 
determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. 
 
Características: 
Deben establecerse a un tiempo específico. Se determinan cuantitativamente. 
 
Lineamientos: 
 
- Deben de asentarse por escrito. 
- No deben confundirse con los medios o estrategias para alcanzarlos. 
Estrategias: 
 
Son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo 
general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones 
ventajosas. Un área clave de resultados es una actividad básica dentro de una 
empresa, que está relacionada con el desarrollo total de la misma. 
 
 
2. ORGANIZACIÓN 
 
La palabra organización tiene tres acepciones: la primera, etimológicamente, 
proviene del griego organon que significa instrumento; otra se refiere se refiere a 
la organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la 
organización como un proceso. 
 
La organización Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas 
formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la 
existencia de la organización. Una organización sólo existe cuando hay personas 
capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para 
obtener un objetivo común. 
 
Una organización es un conjunto de cargos con reglas y normas de 
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio 
que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y 
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona 
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos. 
 
Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que 
solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los 
recursos que forman parte del grupo social. 
 
http://www.gestiopolis.com/la-organizacion-como-componente-del-proceso-administrativo/
http://www.gestiopolis.com/la-organizacion-como-componente-del-proceso-administrativo/
Después de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organización, es 
necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se 
encarga la etapa de organización. 
 
IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN 
 
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: 
Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la 
empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, 
contracción, nuevos productos, etc.), la que obviamente redunda en la necesidad 
de efectuar cambios en la organización. 
 
• Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los 
objetivos del grupo social. 
• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades 
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos. 
• Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e 
incrementado la productividad. 
• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y 
responsabilidades. 
 
Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, 
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo 
social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos 
señalados. 
 
En toda acción que llevamos a cabo tenemos un punto de partida, que puede ser 
considerado como la Hipótesis de una problemática, teniendo posteriormente un 
Método que consiste en el procedimiento o el conjunto de acciones que se llevan a 
cabo para demostrar o refutar este punto de partida, y un Objetivo que presenta la 
llegada a una Conclusión en particular. 
 
Esta forma de trabajar y de poder desenvolvernos en toda actividad social es una 
forma de Organización, siendo importante la aplicación de una estructura para 
poder llegar en forma ordenada y no aleatoria a un objetivo, si bien no se descarta 
la compañía de la suerte, no debemos depender exclusivamente de ella, sobre todo 
si buscamos repetir la experiencia o que otros puedan realizarla. 
 
Podemos definir como Organización a un sistema que se elige para poder lograr un 
objetivo determinado a través de los Recursos Humanos, siendo derivado del 
Talento del Individuo y contando a su vez con otras organizaciones derivadas de la 
misma que permiten elaborar una Metodología de Trabajo para lograr un fin 
específico, tomando un punto de partida y teniendo un Objeto de Trabajo por 
sobre el cual elaboraremos y desarrollaremos las actividades. 
 
De ello derivan justamente las Organizaciones, que consisten en numerosos Grupos 
Sociales que persiguen una finalidad específica, distribuyendo las tareas y 
actividades a realizar acorde a cada Habilidad Humana que se facilita para una 
actividad, buscando en cada sector y con el trabajo colectivo la realización de una 
finalidad propuesta. 
 
Para una Organización no es necesario contar con un grupo numeroso, sino que 
simplemente debe haber dos personas como mínimo, teniendo entre estos dos 
individuos el principio fundamental de la Cooperación, esto es, que ambas 
personas puedan lograr una división de los trabajos o bien un trabajo en conjunto 
para poder lograr el Objetivo Final, pactando para ello distintas Normas de 
Convivencia y otra clase de reglamentos que permitan dividir y organizar el trabajo 
o las actividades sociales a realizar. 
 
En cuanto a las Estructuras de Organización, éstas están fundamentadas 
principalmente en la forma que adoptan generalmente dadas por las Reglas 
Explícitas que regulan estas organizaciones, o bien por la estructura que está dada 
por la Administración elegida para una Organización, encontrándose ella en todo 
grupo social. 
 
ORGANIZACIÓN INFORMAL 
 
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que 
ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que 
establecen entre sí como ocupantes de cargos. 
 
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento 
de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro 
documento formal. 
 
La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre 
las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal. Surge a partir 
de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el 
desempeño de los cargos. 
 
La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no 
han sido planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades de los 
participantes, por tanto, para funciones innovadorasno previstas por la 
organización formal. 
 
DEPARTAMENTALIZACIÓN 
 
Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades 
específicas, con base en su similitud. Al departamentalizar, es conveniente 
observar la siguiente secuencia: 
 
- Listar todas las funciones de la empresa. 
- Clasificarlas. 
- Agruparlas según un orden jerárquico. 
- Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas. 
- Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre 
las funciones y los puestos. 
- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos. 
El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán 
relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las 
funciones involucradas. De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los 
tipos de departamentalización más usuales son: 
 
1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las 
actividades análogas según su función principal. 
 
 
2. Por producto: Es característica de las empresas fabricantes de diversas 
líneas de productos, la departamentalización se hace en base a un producto 
o grupo de productos relacionados entre sí. 
 
 
 
 
3. Geográfica o por Territorios: En este caso la departamentalización se realiza 
en base a las zonas geográficas en las que se encuentra presente la empresa 
 
 
 
 
4. Por clientes: Por lo general se aplica en empresas comerciales, 
principalmente almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo 
interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. 
 
 
 
 
5. Por Proceso o Equipo: En la industria, el agrupamiento de equipos en 
distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; así como 
también en una planta automotriz, la agrupación por proceso. 
 
 
 
6. Por Secuencia: Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin 
interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando 
se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras. 
 
 
 
ELEMENTOS DEL CONCEPTO 
Los elementos básicos del concepto son: 
 
• Estructura. La organización implica el establecimiento del marco 
fundamental en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la 
disposición y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias 
para lograr los objetivos 
• Sistematización. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la 
empresa deben de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la 
eficiencia. 
http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2013/08/organizacion-social-proceso-administrativo-de-las-organizaciones6.gif
• Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Organizar 
implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de 
promover la especialización. 
• Jerarquía. La organización, como estructura, origina la necesidad de 
establecer niveles de responsabilidad dentro de la empresa. 
• Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización 
es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor 
manera posible. 
 
Así, podemos decir que la organización es el establecimiento de una estructura 
donde habrá de operar un grupo social, mediante la determinación de jerarquías y 
la agrupación de actividades, con el fin de obtener el máximo aprovechamiento 
posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo social. 
 
Existe una red de relaciones personales y sociales, no establecidas ni requeridas 
por la organización formal pero que se producen espontáneamente a medida que 
las personas se asocian entre sí, se conoce como: organización formal. 
 
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 
Hay nueve principios que dan la pauta para establecer una organización racional. 
 
- Del objetivo: Este principio se refiere a que todas las actividades 
establecidas en la organización deben estar relacionadas con los objetivos y 
propósitos de la empresa. Esto nos dice que la existencia de un puesto solo 
es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben 
hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr 
los objetivos. 
 
- Especialización: Este principio afirma que el trabajo de una persona debe 
limitarse, hasta donde sea posible, a la realización de una sola actividad. El 
trabajo se llevará a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades 
claramente relacionadas y delimitadas. Mientras más especifico y menor sea 
el campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza. 
 
- Jerarquía: Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de 
autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los 
planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en línea clara e 
ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Este 
principio establece que la organización es una jerarquía. 
 
- Paridad de autoridad y responsabilidad: Esto se refiere a que a cada grado 
de responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para 
cumplir dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le puede hacer 
responsable de un trabajo a una persona, sino se le otorga la autoridad para 
poder realizarlo; y de igual manera, no se le puede dar autoridad a un 
empleado, sobre determinado trabajo, sino se le hace responsable por los 
resultados. 
 
- Unidad de mando: Este principio establece que al determinar un centro de 
autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe; y los 
subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el 
empleado recibe órdenes de más de un solo jefe, esto solo le ocasionara 
confusión, ineficiencia y fuga de responsabilidad. 
 
- Difusión: Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que 
cubren autoridad y responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, 
a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con 
dicha autoridad y responsabilidad. Por otra parte la relación de labores no 
debe hacerse con demasiado detalle. 
 
- Amplitud o tramo de control: Debe haber un límite en cuanto al número de 
subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de manera que este pueda 
realizar sus funciones con eficiencia. Lyndall Urwick dice que un gerente no 
debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados, con el fin 
de asegurar que no esté sobrecargado y pueda, en determinado momento, 
atender funciones de mayor importancia. 
 
- De la Coordinación: Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades 
de una organización. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en 
todas las funciones. 
 
- Continuidad: La empresa debe mantenerse, mejorarse y ajustarse 
constantemente. 
 
3. DIRECCIÓN 
 
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la 
guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y 
la supervisión son la tarea de la dirección. 
 
Comprende la mística de la subordinación y no de sometimiento. Los subordinados 
son debidamente orientados y el superior tiene una continua responsabilidad para 
hacerles conocer sus diferencias y orientarles para el mejor desenvolvimiento y 
cumplimiento de sus tareas, a la vez para motivarlo a trabajar con celo y confianza. 
Para esto el superior hará uso de sus métodos específicos, con la tónica de 
liderazgo. 
 
En otras palabras la función de ejecución, es hacer que los miembros de la 
organización contribuyan a alcanzar los objetivos, que el gerente o ejecutivo desea 
que se logre, porque ellos quieren lograrlo; la ejecución significa realizar las 
actividades establecidas en el plan, bajo la dirección de una autoridad suprema. 
 
Consiste también en orientar y conducir al grupo humano hacia el logro de sus 
objetivos.En síntesis significa poner en acción o actuar (dirigir el recurso humano) 
La gestión significa creación, aporte, imaginación, iniciativa, criterio direccional 
para tomar decisiones extendiéndolas las ordenes e instrumentos, el director sabrá 
elegir la ubicación estratégica de sus oficinas para poder dirigir con eficacia. 
 
¿QUÉ ES DIRECCIÓN? 
 
Es el proceso de dar pasos para hacer actividades colectivas hacia un propósito 
común hacia los rumbos deseados dando a aplicación de los recursos 
organizacionales e interpretar los planes que se desarrollaran con el capital 
humano. 
 
Como también implica el desarrollo sistemático de esta función requiere una 
respuesta continua a los cambios del entorno empresarial, lo que se denomina 
dirección estratégica, y requiere establecer políticas empresariales de planificación, 
organización, gestión y control. 
 
¿De qué se basa? 
 
• De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: Para que la dirección 
sea eficiente como eficaz se tiene que basar en alcanzar los objetivos 
generales de la empresa. 
• Impersonalidad de mando: Es la autoridad que surge como una necesidad de 
la organización para obtener resultados. 
• De la supervisión directa: es aquella que se da a los subordinados, como 
vigilancia en como realizan las actividades para el desarrollo de la 
planeación. 
• De la vía jerárquica: es la comunicación que se tiene según los niveles del 
organigrama de las empresas con el fin de que no se omita ningún 
comunicado que se le dé al personal a través de supervisores a gerentes. 
• De la resolución del conflicto: aquí mostramos como debemos resolver los 
problemas que puedan aparecen en la ejecución de la planeación. 
 
Aprovechamiento del conflicto: 
 
Experiencia 
Experimentación 
Investigación 
Aplicar la Decisión 
 
En la Dirección existen diferentes niveles directivos: 
 
- Alta dirección: gerente general y directivos, que desarrollan los planes a 
largo plazo de la empresa. 
- Dirección intermedia: ejecutivos (jefes inmediatos, supervisores) que se 
ocupan de cuestiones específicas para llevar a cabo los planes generales. 
- Dirección operativa: supervisores y trabajadores de producción, asignan los 
trabajadores a las distintas tareas y vigilan, evalúan los resultados 
diariamente. 
 
Como bien sabemos no todas las empresas manejan de la misma manera la 
dirección por lo que existen otras maneras como lo es centralización o 
descentralización en la toma de decisiones: 
- Modelo autoritario o autocrático: se lleva con dirección centralizada 
(administradores, gerentes, supervisores) que comunican al resto lo que 
tiene que hacer. 
 
Este modelo llevan a cabo los directivos que mandan órdenes para sus 
subordinados, esto puede ser efectivo para situaciones de emergencia o cambios 
en el ambiente, pero existen ciertas complicaciones ya que los trabajadores no 
ponen empeño en sus actividades pero procuran recibir órdenes antes de tomar 
alguna decisión. 
 
- Modelo participativo: se produce una descentralización de la autoridad y la 
responsabilidad se transmite a los distintos niveles. 
 
En este modelo pueden participar de los subordinados hasta los más altos mandos, 
en el cual el papel de los directivos coordina y motiva al personal para que 
desempeñen satisfactoriamente sus actividades y reconozcan el talento humano. 
En general, no existe ninguna organización que esté completamente centralizada o 
descentralizada, sino que existen situaciones intermedias. 
 
ELEMENTOS DEL CONCEPTO 
 
- Ejecución de los planes de acuerdo con a estructura organizacional 
- Motivación 
- Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados 
- Comunicación 
- Supervisión 
- Alcanzar las metas de la organización 
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN 
 
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la 
organización. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en 
los miembros de la estructura organizacional. 
 
La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, 
consecuentemente, en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los 
objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los 
sistemas de control. 
 
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización 
funcione. 
 
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 
 
1. De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en tanto se encamine 
hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. 
2. Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen 
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. 
3. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe 
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los 
planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. 
4. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de 
información establecidos por la organización formal, de tal manera que al 
emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos 
correspondiente, con el fin de evitar conflictos. 
5. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas 
que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que 
aparezcan. 
6. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que 
se antepone al logro de las metas de la organización, que ofrece al 
administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender 
diversas alternativas. 
 
ETAPAS DE DIRECCIÓN 
 
Toma de decisiones 
 
Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la 
responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Al 
tomar decisiones es necesario: 
• Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cuál es el problema 
que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. 
• Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario 
desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que 
se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. 
• Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número, posible de 
alternativas de solución, estudiar sus ventajas y desventajas así como su 
factibilidad de implementación, y los recursos necesarios para llevarlos a 
cabo. La evaluación se lleva a cabo a través de: 
 
Análisis de factores tangibles o intangibles. 
Análisis marginal. 
Análisis costo-efectividad. 
 
• Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe elegir la 
más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos 
beneficios; además, seleccionar dos o tres más para contar con estrategias 
laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser: 
 
- Experiencia. 
- Experimentación. 
- Investigación. 
 
Motivación 
 
La motivación no es un concepto sencillo, surge de diversos impulsos, deseos, 
necesidades, anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando 
proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organización a 
contribuir. La cadena de necesidad-deseo-satisfacción en cierta forma se ha 
simplificado de manera exagerada. Ciertamente con frecuencia los motivos son 
opuestos. 
 
Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor más 
importante de la dirección, a la vez que la más compleja. A través de ella se logra la 
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los 
estándares esperados. 
 
Entre las técnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero, la 
estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. El 
enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos representen 
un desafío que tenga significado.Aunque han tenido ciertos éxitos, no se pueden 
pasar por alto algunas limitaciones. 
 
La complejidad de la motivación requiere de un enfoque de contingencias que 
tomen en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe incluirse el clima 
organizacional. 
 
Comunicación 
 
La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información 
en un grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples 
interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta 
los sistemas de información más complicados. Para poner en marcha sus planes se 
necesitan sistemas de información eficaces; cualquier información desvirtuada 
origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo. 
 
En la actualidad, la información organizacional debe fluir con mayor rapidez. 
Incluso una breve suspensión en una línea de producción de rápido movimiento 
puede resultar muy costosa, por consiguiente es necesario tener una excelente 
comunicación para tomar las medidas correspondientes a una situación de esta 
categoría. 
 
Para ser eficaz, el administrador necesita la información necesaria para llevar a 
cabo sus funciones y actividades. Sin embargo, incluso una mirada superficial a los 
sistemas de comunicación muestra que con frecuencia los ejecutivos carecen de 
información vital para la toma de decisiones. 
 
En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones, en forma 
ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas y cada una de estas 
formas de comunicación es lo ideal para la empresa, debido a que es necesario 
para un funcionamiento eficaz. 
Existen varias barreras de la comunicación, como las mecánicas o físicas (teléfono o 
micrófono), las fisiológicas (sordera o habla), las psicológicas (celos, envidia, 
rivalidad, agresividad, timidez), las semánticas (idioma, términos técnicos, términos 
científicos, manera de emisión) y las socioculturales (origen, educación, 
costumbres, religión, ideológicas). 
 
• La comunicación implícita es la de suponer o dar por hecho que la otra 
persona conoce nuestros pensamientos, deseos, necesidades y expectativas. 
• La comunicación explícita es dialogar, retroalimentarse, ser empático y 
exponer a la otra persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o 
reglas del juego en la interacción cotidiana. 
• Las formas de comunicación pueden ser de manera verbal, formal, mímica, 
gesticular, visual, audiovisual, escrita o informal. 
• Las bases para la buena comunicación son la siguientes, ser empático 
(comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar 
interés, educación), correcta redacción e interpretación de escritos y 
convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico y sólido. 
 
Supervisión 
 
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las 
actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles 
jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a 
cabo esta función; por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se 
considerará la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, 
aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. 
 
El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que 
mediante él se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que 
logren los objetivos. 
 
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, 
y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la 
productividad del personal para lograr los objetivos, la observancia de la 
comunicación, la relación entre jefe-subordinado, la corrección de errores y la 
observancia de la motivación y del mercado formal de disciplina. 
 
Liderazgo 
 
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen 
voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo. 
 
Componentes del liderazgo: 
 
- Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable. 
- Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes 
fuerzas de motivación en distintos momentos. 
- Capacidad para inspirar. 
- Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que 
conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas. 
 
 
Delegación: Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la 
dirección y el ejercicio de la autoridad, ya que si administrar es hacer a través de 
otros, la delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. Sus 
ventajas, son que permite al directivo dedicarse a las actividades de más 
importancia, comparte responsabilidad, capacita a sus subordinados. 
 
Autoridad 
 
La autoridad es la facultad de que está investida una persona dentro de una 
organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, 
para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas 
para el logro de los objetivos del grupo. 
 
Tipos de autoridad 
 
- Formal. Cuando es conferida por la organización, la que emana de un 
superior para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser lineal o funcional; 
la lineal es cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo, y la 
funcional es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas. 
- Técnica. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. 
- Personal. Se origina en la personalidad del individuo. 
 
Delegación 
 
Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección t el 
ejercicio de la autoridad, ya que si administrar es hacer a través de otros, la 
delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. Sus 
ventajas, son que permite al directivo dedicarse a las actividades de más 
importancia, comparte responsabilidad, capacita a sus subordinados. 
 
Mando 
 
El ejercicio del mando asume dos formas, las ordenes, que son el ejercicio de 
autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la 
indicación de que una actividad debe ser realizada y las instrucciones, son las 
normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo, los medio 
más convenientes de transmitirlas son circulares o instructivos. 
 
4. CONTROL 
 
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las 
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan 
con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la 
obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los 
resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal 
manera, el control es un elemento clave en la administración. 
 
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa 
cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una 
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la 
organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van 
de acuerdo con los objetivos. 
 
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto 
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. A 
fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se 
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema: 
 
Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el 
plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. 
Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que 
se produzcan nuevamente. 
 
Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto 
con la planeación, organización y dirección,y lo que la precede. También hay otras 
connotaciones para la palabra control: 
 
- Comprobar o verificar; 
- Regular; 
- Comparar con un patrón; 
- Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar); 
- Frenar o impedir. 
 
IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 
 
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los 
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están 
llevando a cabo. 
 
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a 
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo 
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir 
dichos errores. 
http://www.gestiopolis.com/control-dentro-del-proceso-administrativo/
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a 
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, 
una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo 
que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se 
puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los 
errores del pasado. 
 
Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, 
esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones 
significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de información 
pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación. 
 
TIPOS DE CONTROL 
 
Terry (1999) en su libro “Principios de Administración” expone que existen 3 tipos 
de control que son: El control preliminar, el concurrente y el de retroalimentación. 
 
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las 
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas 
para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En 
vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una 
influencia controladora limitando las actividades por adelantado. 
 
Son deseables debido a que permiten a la administración evitar problemas en lugar 
de tener que corregirlos después, pero desafortunadamente este tipo de control 
requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil de 
desarrollar. 
 
Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la 
política de que todo cambio en el precio, respecto a los precios publicados, debe 
ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se 
le permite que altere algún precio. 
 
Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un control en su 
departamento a través de las políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir 
para un mayor funcionamiento del mismo. 
Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de 
ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las 
actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el 
plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas. 
 
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa. Cuando 
un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el 
administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y 
corregir los problemas que puedan presentarse. 
 
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer 
a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce 
un comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y 
todavía así pueden indicarle por qué es el error. 
 
Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la 
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras 
de estándar aceptable. 
 
El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos datos, se han 
analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se 
está controlando de manera que puedan hacerse correcciones. 
 
El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el 
administrador tiene la información el daño ya está hecho, es decir, se lleva a cabo 
después de la acción. 
 
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el 
país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado que la 
sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos 
sucursales están funcionando correctamente. 
 
Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta información es causa suficiente para 
cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias que han venido 
implementando. 
 
ÁREAS DE DESEMPEÑO DEL CONTROL 
 
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los que 
se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las áreas de 
desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa. Entre las 
áreas del control dentro de una organización se tienen: 
 
• Dentro del área de producción se encuentra el control de calidad. Este 
consiste en la verificación de la calidad (peso, resistencia, consistencia, 
color, sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas 
preestablecidas. 
 
Es posible que este sea necesario en uno o varios puntos, desde el inicio, 
proceso y todas las etapas hasta el producto final. La detección temprana de 
una parte o proceso defectuoso puede ahorrar el costo de más trabajo en el 
producto. 
 
• También existe el control de información. Para contribuir a la buena toma de 
decisiones del administrador se debe tener una información precisa, 
oportuna y completa. Para obtenerla de esta manera, la organización debe 
poseer sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos 
pueden contribuir a corregir un problema con mayor prontitud. 
 
Por lo que se puede decir que el control de información consiste en verificar que 
esta información sea veraz y comprobable, que permita a los administradores ser 
más eficientes y efectivos en la toma de decisiones. 
 
• Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control 
de costo. Una de las labores de un buen administrador está el ahorrar en 
costos, es decir, no acarrear elevados gastos en la producción. El control de 
costo consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los 
costos estándar por unidad. 
 
El gerente puede hacerse diferentes preguntas: ¿Se han incrementado los 
precios de los materiales?, ¿Se utiliza la mano de obra de manera eficiente?, 
¿Necesitan los empleados capacitación adicional? La alta administración 
debe identificar en qué puntos radica el control. 
 
• Además de los controles antes mencionados, podemos hablar del control de 
correspondencia. En toda empresa se redactan documentos legales que, en 
algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales e 
internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la compañía. 
 
Este tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos documentos, 
debido a que estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio y autoridad 
de la organización. 
 
 
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL 
 
Antes de establecer un sistema de control se requiere: 
 
- Contar con objetivos y estándares que sean estables. 
- Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. 
- Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con 
los objetivos. 
- Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no sirven, 
simplificándolos y combinándolos para perfeccionarlos.CUESTIONARIO DE EXAMEN 
 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS N° I 
 
 
 
1. ¿Por qué es importante reconocer y cumplir las funciones en la 
administración de una empresa? 
2. ¿Qué es un proceso administrativo? 
3. ¿Cuáles son las etapas de la planeación? 
4. Hable de la importancia de la organización. 
5. ¿A qué se llama Dirección? 
6. ¿Cuál es la importancia del control dentro del proceso administrativo?