MINISTERIO - MD - CLASE 1

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Bienvenidos. 
La importancia de realizar este curso consiste principalmente en que los participantes, cualquiera sea su ocupación y/o 
profesión, obtendrán las competencias esenciales e indispensables para alcanzar la efectividad en la comercialización de 
un producto o servicio desde las redes sociales y espacios Web.
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En esta primera parte, definimos los conceptos de Marketing digital, o mercadeo a través del sistema de redes informáti-
cas; y de Community Manager, o profesional responsable de construir y administrar la comunidad online.
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Veremos, ahora, algunas características y funciones del Community Management.
El Community Management podría definirse como la planeación y ejecución de tareas que hacen a una empresa tener 
presencia en Internet, especialmente en las redes sociales. Estas actividades son llevadas a cabo por quien posea los co-
nocimientos y las habilidades del manejo de la comunicación, el diseño, que esté al tanto de los cambios constantes de 
Internet, que se dedique totalmente a acompañar el proceso del marketing mix y mantener el sitio siempre actualizado. 
Debe, además, encontrarse al tanto de las oportunidades del medio y de las amenazas que la marca puede enfrentar. Debe 
estar atento a los contenidos de la competencia y de la industria del negocio en general para, así, brindar información y 
aportar valor tanto a la empresa como a los mismos usuarios.
Una vez que obtenga la información - ya que es un investigador en el mercado - al recibir las “respuestas”, el community 
manager transmite a los diferentes departamentos de la empresa la información, para integrar las diferentes estrategias 
de: marketing, ventas, diseño, entre otras, y poder llevar a cabo un buen plan de acciones.
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Es imprescindible la labor de responder a la comunidad online, ser la voz de la marca en la red, ser quien asume y da la 
cara ante cualquier situación que surja. Hasta críticas.
Se encarga de atraer a los visitantes a través de las diversas tácticas digitales, como la difusión de contenidos.Siempre, 
basándose en la información que tiene sobre lo que el público espera recibir de la marca. Su principal objetivo es crear 
comunidad de marca. Es decir, formar un amplio grupo de personas que conozcan la marca y la apoyen tanto en el con-
sumo, como en el seguimiento de sus acciones Incluso,, lograr la compra y brindar el servicio de post venta.
Un consumidor desalentado, conlleva a muchas pérdidas de consumidores.
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¿ Cómo logramos identificar líderes de opinión?
Es importante identificar y crear vínculos con personas o grupo de personas capaces de impulsar las estrategias de difu-
sión. Es decir, convertir a usuarios en embajadores y, para ello, debemos hablar su idioma, saber sus gustos, observar sus 
comentarios en las redes. Cuando estudiemos el uso de cada red en particular, veremos que es una tarea muy sencilla, 
solo demanda tiempo y prestar atención. Llevar un registro de características básicas de los visitantes, cuántas veces ven 
los anuncios, las cantidades de “likes” (los “me gusta”) que se reciben, en qué imágenes u otros elementos usados para 
comunicar se recibieron, cuáles usuarios comentan más y quiénes comparten el contenido más seguido. Así, se establece-
rá una red de colaboración con ellos y lograremos que se conviertan en embajadores de la marca.
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En términos generales, tener idea de Publicidad permite que los anuncios alcancen al público con una intensidad más 
expresiva, principalmente, porque el profesional sabe cómo presentar la propuesta. Veremos aquí algunas de las técnicas 
usadas para lograrlo.
El comunicador digital es un Multitasking humano, ya que hace varias tareas: usted se convertirá en una persona ágil 
para manejar tecnologías e improvisar cuando las cosas parecen no estar dando los resultados esperados. La flexibilidad 
de poder, con la disposición de atender la marca incluso por fuera del horario normal establecido es importante. Si quiere 
obtener buenos resultados, considere la paciencia y la constancia y el ajuste del calendario de los países o de las ciudades, 
como de la misma empresa.
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Objetivos de un Community Manager en una empresa o en su propio emprendimiento:
-Optimizar la visibilidad de la marca en el ambiente virtual. Esto incidirá directamente en la forma en que las personas 
verán la marca. Influye en la percepción de la audiencia. Se logra observando todas las redes en las que está, por lo menos, 
una de las empresas o similares competidores a lo que ofrecemos.
-Buscar la calidad de sus acciones, siempre poniendo atención en las necesidades de los consumidores, sin dejar de pensar 
en los intereses de la empresa. Se logra escuchando, leyendo comentarios en las redes de las competencias y en la propia.
-Establecer y registrar el número de visitas en la landing page o sitio corporativo, fruto de la gestión de redes. O sea, contar 
y registrar en una planilla. Aquí una, como anexo, para utilizar o tomar como ejemplo. (Ver planilla anexo de control redes).
-Establecer relaciones con clientes e influencers del sector, es decir, del rubro.
-Proporcionar atención al cliente, respondiendo siempre.
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Resaltaremos la cuestión de tener ética en la obtención de la audiencia. Si bien nadie es dueño de la misma y esta es libre 
de elegir, en la actividad digital es muy simple comunicarse con los compradores de la competencia; pero hay que tener 
criterio, no actuar con mala fe, mantener una postura profesional sin intención de perjudicar a otra empresa o persona.
Un ejemplo de poca o falta de ética es atacar a la competencia humillando su reputación o respondiendo comentarios 
negativos en sus espacios de red. Falsas acusaciones y mentiras también son otros casos de falta de ética.
Hay que dedicarse a:
1. Programar perfiles: como nos vean, así seremos.
2. Enriquecer los contenidos, acortar las URL y usar etiquetas; es decir, palabras en los buscadores que estén asociadas a 
nuestro servicio o producto. Si les resulta difícil encontrarnos, el consumidor o público casual no nos buscará.
3. Medir la reputación de la marca o del perfil de la empresa que progresivamente vamos logrando en las redes sociales.
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Se debe conocer lo que se está diciendo no solo de la marca propia, sino de otras, así como de los productos nuevos que 
están surgiendo en el mercado. También, la moda de nuevas redes y aplicaciones en celulares. Es fundamental estudiar 
periódicamente. Por ejemplo: si surge una app de guía de servicios y nosotros no estamos, perderemos gran potencial de 
pedidos.
Se debe tener una empatía muy grande para poder responder ante las críticas, los reclamos y los conflictos relativos a 
la marca: productos/servicios, para así brindar soluciones adecuadas. Escuchar con atención y responder con cautela, es 
justamente para evitar que los problemas se propaguen entre los demás usuarios.
Siempre surgirán personas con malas intenciones que llegarán solo para molestar a la marca y dejar en una situación 
incómoda a la empresa. Por lo tanto, el community manager debe prestar mucha atención para detectarlos y mantenerlos 
a raya. Y también deberá asumir el desafío de intentar convertir a estas personas en seguidores de la marca.
Es necesario que cada unode los pasos vaya acompañado por el análisis de los resultados que arrojan los contenidos, 
la interacción, las promociones, los comunicados entre otros. Con las métricas que obtenga, podrá realizar reportes que 
sirvan para sugerir acciones o ideas nuevas que vayan acordes con los objetivos previstos.
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Se recomienda el uso de alguna de estas herramientas para calificar y facilitar la tarea de comunicador digital.
1. Trello
Es una aplicación muy útil, que se puede obtener de forma gratuita. Ayuda en la organización de tareas, planes y acciones, 
en la creación de calendarios y permite establecer los responsables de llevar a cabo la tarea planeada.
2. Hootsuite
Esta es una de las herramientas que más se utilizan para programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control 
de las menciones, mensajes directos, entre otros. Cuenta también con una sección en la que se suele encontrar estadís-
ticas y consultar la evolución de las métricas generales de las redes sociales. 
3.Slack 
Es una aplicación para el celular y para la computadora, que hace las veces de chat integrador en una empresa. Agrupa la 
comunicación de los equipos de trabajo para que uno pueda enfocarte en tu trabajo. Cuenta con canales de apoyo, como 
conversaciones privadas, y se integra con servicios externos como Google Drive, Trello, entre otros.
4. Buffer
Esta herramienta hace las veces de administrador de contenidos y está habilitada tanto para compartir como para agen-
dar entradas en redes sociales como Facebook LinkedIn y Twitter. Se puede acceder a las estadísticas sobre la interacción 
y el monitoreo de las cuentas administradas.
Por supuesto, esto queda a elección de cada comunicador.
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Antes de pasar a la tercera clase, le sugerimos analizar y descargar la planilla de control que encontrará a continuación.
A modo de actividad para esta segunda clase, usted debe 
1. Buscar un producto o servicio en Internet.
2. Completar la planilla con los datos que encuentre sobre este, así como verá en el ejemplo.
Esta actividad será una excelente primera práctica y observación antes de lanzarse a armar su propio plan.
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Ahora, veremos algunas herramientas imprescindibles del marketing que debemos tener en cuenta antes de iniciar cual-
quier actividad comercial. Si usted ha cursado con nosotros el taller de Marketing 1, ya lo habrá estudiado. Pero aquí nos 
enfocaremos en su adaptación a la actividad digital.
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1. Una red amistosa, como ser Facebook o Instagram, en donde armará el perfil con la foto suya. El community manager 
colocará sus datos como representante de la empresa, si es que trabaja para otros, o describirá su actividad, si es su propio 
emprendimiento el que va a difundir. Por supuesto, no olvidará incluir la foto de producto o relacionada al tema (ninguna 
foto de su vida personal), datos de contacto comercial (e-mail, blog, teléfonos, página web, si es que ya la ha armado) y 
logo de la marca. Además, publicará de a poco:
a. mensaje de saludo bienvenida.
b. detalles de lo que se ofrece: fotos (de la oficina, de la empresa, de la fábrica), empleados, productos, etc.
2. Búsqueda del mercado. Es decir, incluirá los contactos a los que les puede interesar el producto. En el próximo tema, 
nos abocaremos a la ampliación de este tema donde, a través de distintas técnicas, aprenderemos a captar mercados.
3. Creación de una página Web que difundirá en las redes sociales amistosas. Cabe destacar que cualquiera de nosotros 
podemos armar una página Web y en este curso le diremos cómo. Muchas pueden subirse de manera gratuita a Internet 
pero, si usted está emprendiendo una actividad en la que ha invertido dinero, se recomienda contratar una empresa que 
le brinde este servicio en un HOSTING (espacio en Internet) que le brinde mayor seguridad de conectividad.
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CICLO DE VIDA
Si observamos la figura uno, veremos que una actividad comienza con una etapa que se llama lanzamiento. Es decir, el 
profesional, producto o servicio se dará a conocer en las redes.Sii bien, quizá, ya había ingresado al mundo de los negocios 
en góndolas, en comercios, con volantería, por medio de conocidos, etc., ahora comienza el ciclo de lanzamiento en red 
y los medios que deberá usar son:
 
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En la etapa de crecimiento - que es aquella en la que usted se había dado a conocer - , ya tiene ciertos compradores o 
usuarios. El marketing digital realiza las actividades de: se demuestra el uso del producto, se usarán dos redes sociales 
como mínimo, se recibirán mensajes en la página Web, se debe atender bien a cada contacto. En esta etapa es fundamen-
tal conseguir seguidores, aunque no sean ventas o contrataciones concretas, pues debemos posicionarnos en un mercado.
Es importante que, si usted aún no tiene página Web, tenga diseñado un blog pues, a través del mismo, puede brindar 
muchísima información. Aunque este sistema no es muy interactivo (es decir, no suele recibir muchos comentarios), sin 
embargo es ideal para subir notas de explicación (hacer prensa), colocar videos demostrativos y llegar a muchos países.
En esta fase, hay más ventas.
 
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Cuando estamos en carrera on – line y tenemos seguidores, ya hay compras, recomendaciones de contactos: Esta es la 
etapa de madurez. Es una de las fases más interesantes de la vida de un producto, ya que las ventas siguen creciendo a 
menos ritmo, las técnicas de fabricación ya están perfeccionadas y sus costes son menores. Los precios estarán bajando 
ya que existen muchos competidores y se necesita un mayor refuerzo 
comercial para que el producto se diferencie de los demás, además de la estrategia de precios. Podemos ver que ya no 
hay tanta rentabilidad y es necesario competir mucho más. Por eso, va a ser tan importante crear estrategias en estos 
momentos. Además, es un buen momento para invertir en otros productos que estén en otras fases anteriores de vida ya 
que se cuenta con beneficios que lo permiten.
En esta etapa, es necesario un estudio del mercado interno en el que competimos. ¿Qué salida tiene el sector donde 
competimos? ¿Es fácil ingresar? ¿Es fácil irse del sector? Hay que realizar un estudio de la segmentación del mercado 
para nuestros productos. Esto nos orientará cómo y en qué red debemos realizar publicidad y promoción para dar a co-
nocer y ofrecer el producto. El precio, en la estrategia de competencia, también es fundamental. Por es, se debe realizar 
un serio estudio de costos para, luego, tomar decisiones de precio, establecer un precio que deje una ganancia neta por 
unidad, a una cierta escala de producción y venta. Las Pymes nuevas que nacen con emprendedores, con poco capital de 
trabajo,deben ver qué publicidad y promoción pueden afrontar, y pagar espacios en guías, en banners, en otras páginas, 
en buscadores. Esto va a mantenernos en el mercado antes de llegar a desaparecer. En esta etapa, también, es necesario 
que la empresa o el profesional conozca sus fortalezas y debilidades. Para ello, disponemos del análisis FODA.
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Continuamos con la etapa de declinación a la que, obviamente, nadie quiere llegar. Si no se cae en los siguientes errores 
comunes, logrará sobrevivir en el mundo digital:
Nunca deben desatenderse los contactos. Tampoco, puede dejarse mucho tiempo entre publicación y publicación. Estar 
desactualizado es un error fatal,jamás deberíamos quedarnos fuera de las novedades digitales, como redes sociales de 
moda. Las Apps se inventaron para que tuviéramos presencia en los dispositivos celulares de uso doméstico y es importan-
te activar una propia en cuanto se está en la etapa de madurez. Uno pierde rápidamente cuando comenzamos a saturar 
las bandejas de entrada y llenar cada minuto las redes sociales con noticias. Debemos evitar correo chatarra.
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Una vez que sabemos en qué etapa estamos, debemos analizar qué podemos y deberíamos hacer para que nuestro plan 
de mercadeo funcione. 
1. Definir el mercado objetivo. Para llegar de forma efectiva, es necesario identificar el canal adecuado por donde transmi-
tir el contenido. El tipo de canal que elijamos dependerá del público objetivo que necesitemos. Por ejemplo, las estrategias 
de Marketing basadas en lo visual pueden obtener buenos resultados mediante Pinterest o Instagram, mientras que el 
Marketing b2c (los negocios para el consumidor) tendrá mejores resultados con Facebook y Pinterest.
2. Destacarse y darse a conocer por medio de publicaciones con contenido original y de alta calidad. Es una estrategia que 
tendrá mucha acogida y dará frutos. Si lo que buscamos es obtener los mejores resultados en la estrategia de contenido, 
hay que asegurarse de adaptar todos los contenidos de nuestra página Web, blog y redes sociales al público objetivo. Ese 
contenido valioso y las palabras de búsqueda relevantes serán lo que permitirá posicionar el negocio en la primera página 
de búsquedas en Google.
3. Saber a quién nos enfrentamos. Es la mejor manera de mantener la marca por delante de la competencia. Conocer lo 
que ofrece y cómo sus productos son mejores o peores que los nuestros y ver qué opinan los seguidores puede ayudar 
a que nuestro negocio sobresalga.
4. Recordar que el marketing digital es personalizado. Conociendo a la audiencia, puede saberse qué funciona. Hoy en 
día, el propio consumidor es el fabricante de sus servicios y productos, opina, pide directamente, exige. No es cuestión 
de ser uno mismo, el community manager, el único que se comunique. Más bien, tiene que buscarse la participación del 
usuario, lograr que las personas hablen en la página. Ciertamente, es mejor contar con una pequeña comunidad que 
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tenga participación, que tener una amplia audiencia que no participa. 
5.Utilizar todas las herramientas disponibles en Internet.
6. Las personas ya no quieren las ventas forzadas. Para una interacción saludable y la real participación del público obje-
tivo, se recomienda publicar ideas, conceptos y respuestas a soluciones. Primero, utilizar el contenido para conseguir su 
confianza. El público debe estar interesado en querer conocer más sobre lo que tenemos para ofrecer. No es una venta lo 
que realizamos; son más bien técnicas de persuasión.
7. Podemos aplicar la técnica de A.I.D.A., típica de las técnicas de ventas, que se ocupa de generar
ATENCIÓN
Esto puede lograrse con videos originales, calidad fotográfica, promociones que aporten descuentos.
INTERÉS
Que detectaremos en los comentarios.
DESEO de obtener lo que ofrecemos.
Que no debe ser forzado. Nos ayudará a garantizar la audiencia: cuantos más votos positivos tenemos de la audiencia, 
más audiencia querrá saber de qué se trata.
ACCIÓN 
Cuando los pedidos se están realizando y los ingresos se hacen notar, están funcionando las técnicas de marketing digital
Veamos el cuadro de errores comunes en el marketing digital.
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El resumen de marketing digital strategy consta de:
WEBSITE
Es el lugar donde reside su servicio, la empresa, el emprendimiento, el producto o aquello que ofrecemos, es el hogar 
digital.
SEO
Es el proceso por el que una página Web se transforma en la opción para Google, para dar una respuesta a una búsqueda 
concreta. El posicionamiento web permite incrementar la visibilidad y, por ende, atraer más tráfico de nuestro contenido.
CONTENT
Es el contenido, el mensaje en sí, el material que publicamos.
LINKS
Son los “enlaces” que deberemos lograr, de una red a otro espacio. Por ejemplo, desde nuestra página Web debemos 
entrar a Whatsapp, a Facebook, a Instagram, al blog,
E-MAIL, MARKETING
Reúne todas las acciones de comunicación directa - ya sea preventa o servicio de atención y calidad -, continuidad en rela-
ciones, arreglos de pagos, confirmaciones de cuotas. Un consejo: compruebe las estadísticas de envío, le dará información 
sobre los clicks que reciben tus correos.
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Ahora, si realiza esta actividad, comprenderá gran parte de lo aprendido en esta clase.
WEBSITE:
Aquí, incluya todos los detalles de descripción de producto. ¿Qué otros datos agregarían? Es decir, definir el content.
SEO:
Qué redes usaría. Justificar.
LINK:
Cuáles relacionaría. Justificar.
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En esta clase, definimos los conceptos de Marketing digital, o mercadeo a través del sistema de redes informáticas, de 
Community Manager, o profesional responsable de construir y administrar la comunidad online.Vimos, también, algunas 
características y funciones del Community Management. Y, finalmente, analizamos algunas herramientas imprescindibles 
del Marketing que debemos tener en cuenta antes de iniciar cualquier actividad comercial.