EL_MARKETING_DE_GUERRILLA

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EL MARKETING DE 
GUERRILLA
José Angel Maldonado
2020
 
 
1 
 
 
 
Contenido 
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 3 
DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING DIGITAL ........................................................ 9 
El marketing........................................................................................................................................... 9 
El marketing tradicional ................................................................................................................... 10 
Características que definen el marketing tradicional............................................................... 13 
Ventajas del marketing tradicional ................................................................................................ 14 
Desventajas del marketing tradicional ......................................................................................... 15 
Ejemplos de marketing tradicional................................................................................................ 16 
Hacia el marketing digital ................................................................................................................ 17 
El marketing digital ............................................................................................................................ 18 
Las ventajas del marketing digital o marketing online ............................................................ 19 
Las desventajas del marketing digital o marketing online ..................................................... 20 
Las herramientas del marketing digital........................................................................................ 21 
Importancia del Marketing Digital .................................................................................................. 24 
Marketing tradicional vs marketing digital .................................................................................. 25 
Las redes sociales ............................................................................................................................. 26 
La importancia de las redes sociales ........................................................................................... 27 
El Marketing digital y las redes sociales ..................................................................................... 32 
LAS ESTRATEGIAS ATL, BTL Y TTL ................................................................................................ 34 
Dónde está el cliente ¿encima o debajo de la línea? ............................................................... 35 
El Marketing ATL ................................................................................................................................ 37 
El marketing BTL ................................................................................................................................ 41 
El BTL aplicado al mundo digital ................................................................................................... 44 
El Marketing TTL ................................................................................................................................ 48 
El Marketing Alternativo ................................................................................................................... 49 
Beneficios del marketing Alternativo ........................................................................................... 52 
Marketing alternativo en el internet ............................................................................................. 53 
EL MARKETING DE GUERRILLA ....................................................................................................... 53 
¿Qué es el marketing de guerrilla? ............................................................................................... 55 
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Así llega la guerrilla ........................................................................................................................... 59 
¿El costo importa? ............................................................................................................................ 61 
Marketing de guerrilla: una herramienta que evoluciona ....................................................... 62 
Características del marketing de guerrilla .................................................................................. 64 
Beneficios del marketing de guerrilla para empresas ............................................................. 64 
El marketing de guerrilla y la relación empresa/consumidor ................................................ 65 
Ventajas del marketing de guerrilla ................................................. ¡Error! Marcador no definido. 
Desventajas del marketing guerrilla para las empresas ......................................................... 67 
Ingredientes para crear un marketing guerrilla exitosa........................................................... 67 
Técnicas de Marketing de Guerrilla más frecuentes ................................................................ 68 
Estrategias del marketing de guerrillas ....................................................................................... 95 
Marketing de guerrilla en las redes sociales .............................................................................. 99 
La publicidad es todo un arte ................................................................................................... 100 
Recomendaciones para llevar a cabo una acción de marketing de guerrilla .................. 105 
Conclusión ......................................................................................................................................... 121 
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 122 
 ................................................................................................................................................... 123 
 
 
 
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INTRODUCCIÓN 
 
 
El marketing es todo lo que usted hace para promocionar su empresa, desde el momento 
en que crea su compañía hasta el momento de vender el primer producto o servicio. Esto 
incluye también el proceso de desarrollar una clientela que consume su producto o 
servicio con regularidad. Las palabras claves aquí son "todo" y "regularidad". 
 
El significado es claro: el marketing incluye el nombre de la empresa, la determinación 
sobre si un producto o un servicio será promocionado, el método de producción o 
servicio, los colores, el tamaño y la forma de su producto, la localización de la compañía, 
la publicidad, las relaciones públicas, la formación de los vendedores, la presentación 
del producto, el sistema telefónico, la toma de decisiones, el plan de crecimiento, el 
seguimiento, etc. Si ha llegado a pensar que el marketing es un proceso complejo, tiene 
toda la razón. 
 
Por lo tanto, vea el marketing como un círculo que comienza con una idea para generar 
ingresos y que termina con el cumplimiento de una clientela que consume su producto o 
servicio con regularidad. Si su marketing no es un círculo, es una línea recta que 
conducirá a la bancarrota. Frecuentemente, el único factor que determina el éxito o 
fracaso de un producto o servicio es la manera en que se comercializa. Todo tipo de 
empresa requiere algún tipo de marketing. No hay excepciones. No se puede triunfar sin 
el marketing. 
 
Vamos a suponer que usted tiene buenos conocimientos sobre los negocios y los 
fundamentos del marketing dentro de las empresas grandes. Admirable. Ahora, olvide 
todo lo que sabe. El marketing para una empresa pequeña es muy diferente al de las 
compañías que se incluyen en los anuariosde revistas como actualidad económica. 
Algunos de los principios puede que sean parecidos, pero los detalles son diferentes. 
 
Por consiguiente, tendrá que utilizar algo igualmente efectivo que el marketing 
tradicional, pero menos costoso: necesitará emplear las técnicas del marketing de 
guerrillas. Si usted es dueño o pertenece a una empresa pequeña, si pertenece a un 
proyecto pequeño, o si trabaja en solitario, podrá utilizar las técnicas del marketing de 
guerrilla al máximo. 
 
El número de pequeños empresarios, y no tan pequeños, que toman conciencia que 
deben usar nuevas herramientas y sistemas de marketing para competir y ganar crece 
día a día. 
 
Tiene usted la habilidad de adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, de 
poder emplear una multitud de herramientas de marketing, de poder ganar acceso a los 
conocimientos más importantes del marketing a un precio muy reducido. Puede que no 
tenga que utilizar todas las armas del marketing disponibles, pero, sin duda, necesitará 
algunas de ellas. Es muy importante, por lo tanto, que tenga buenos conocimientos de 
todas las armas que existen en la actualidad. 
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Es posible que usted no requiera ningún tipo de publicidad en absoluto. Pero sí precisará 
del marketing. Existe la posibilidad de que su empresa consiga triunfar simplemente por 
los buenos comentarios que hacen sus clientes habituales. Si este es el caso, puede 
estar seguro de que se han aplicado unas buenas técnicas de marketing desde el 
principio. 
 
De hecho, una fuerte campaña de publicidad "boca-a-boca" forma parte del marketing. 
Las tarjetas de negocios también son herramientas muy importantes, al igual que el logo 
de la empresa. El horario de la empresa es otro factor importante. La manera en que 
usted se viste es otro factor más en la larga lista de herramientas de marketing que existe 
actualmente. Finalmente, la localización de su empresa tiene muchísima importancia 
dentro del área del marketing. 
 
Cualquier componente que le ayuda a vender su producto o servicio forma parte del 
marketing. Ningún detalle es demasiado insignificante para ser incluido. Si usted es 
consciente de esto, su marketing será mucho más efectivo. Y cuando su marketing sea 
el óptimo, más dinero traerá consigo. 
 
Pese a que vivimos en una época de cambio acelerado, en la que el marketing no podría 
mantenerse al margen, la esencia del marketing de guerrilla permanece inalterable. 
Actualizada, por supuesto, pero sin cambiar su contenido, la guerrilla busca siempre el 
modo de sobrevivir adaptándose a los cambios más difíciles de la sociedad. 
 
Si dispone de recursos suficientes para su marketing, las técnicas de guerrilla podrán 
ayudarle, pero si por el contrario la cantidad de dinero que dedica a su marketing es 
modesta, le aconsejo que asuma una actitud radicalmente diferente, dando prioridad a 
su creatividad y a las técnicas de guerrilla. 
 
Tales técnicas no eliminan los métodos tradicionales, sino que presentan una alternativa 
distinta al costoso proceso del marketing habitual. Le ayudarán a incrementar sus ventas 
con una mínima inversión y un uso extremo de sus ideas. 
 
No obstante comprenderá mejor las técnicas de guerrilla después de haber dedicado 
tiempo a estos textos académicos tradicionales. En estos, se explican los objetivos del 
marketing y los modos de conseguirlos. En este material usted aprenderá técnicas 
similares y atajos para llegar a ellas. Aprenderá también a hacer lo mismo que aquellos 
que gastan enormes sumas, sin tener que igualar su inversión. Tal ventaja requerirá, sin 
embargo, más esfuerzo por su parte. En lugar de depender del poder del dinero, 
dependerá del poder de su mente. 
 
Para las Pymes, o emprendedores en general, estas tácticas son imprescindibles. 
Comprobar su eficacia es fácil; basta analizar los inicios de las empresas más prósperas, 
tanto en nuestro país, como en el mundo entero. Todas, prácticamente, usaron técnicas 
de guerrilla en sus inicios. 
 
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Estas son las buenas noticias. Ahora, las malas noticias: algún día de estos, usted dejará 
de ser un empresario pequeño. Si emplea las técnicas del marketing de guerrilla con 
éxito, se hará rico y famoso, y dejará de ser aquel empresario pequeño, hambriento y 
motivado que era una vez. 
 
Una vez que usted haya llegado a dicho estado, seguramente dependerá de las técnicas 
de los libros clásicos del marketing debido a que estará demasiado ocupado con 
empleados, hábitos, papeleos, niveles de mando y burocracia necesaria como para 
poder mantener la flexibilidad oportuna para la buena utilización del marketing de 
guerrilla. Sin embargo, no creo que esta idea le asuste demasiado en dicha situación. 
Después de todo Coca Cola, Zara, Procter & Gamble, El Corte Ingles Y Microsoft, 
comenzaron por el esfuerzo de un pequeño empresario. Puede estar seguro de que 
estos empresarios practicaban el marketing de guerrilla correspondiente a sus épocas. 
También puede estar seguro de que hoy en día emplean un estilo de marketing lineal. Y 
tampoco creo que se quejen demasiado. 
 
En el futuro, es posible que estas mismas empresas sean alcanzadas o superadas por 
compañías que se están formando ahora mismo por pequeños empresarios como usted 
¿cómo puede ocurrir tal cosa? Será el resultado de múltiples factores. Una capacidad de 
aplicar las técnicas apropiadas de marketing será uno de estos. Cuente con ello. 
 
Sin embargo y de entrada es preciso asumir que necesita un producto o servicio de alta 
calidad para triunfar. Incluso el mejor marketing del mundo no motivará a un consumidor 
a que compre un producto o servicio inadecuado más de una vez. De hecho, si usted 
aplicara las técnicas del marketing de guerrilla para comercializar un producto inferior, le 
hundiría de la manera más rápida posible dada la efectividad de este tipo de marketing 
para generar interés en un producto. 
 
Usted debe asegurar la calidad de su producto ante todo. Cuando haya alcanzado la 
calidad necesaria, estará preparado para utilizar el marketing de guerrilla. Otro factor 
imprescindible para triunfar es la capitalización - en otros términos, el dinero. Fíjese que 
no he dicho "mucho dinero". 
 
Una capitalización mínima que permita aplicar las técnicas de marketing de guerrilla es 
suficiente. Esto significa que usted necesitará suficiente dinero o reservas de dinero para 
promocionar su negocio de manera agresiva por lo menos durante los primeros tres 
meses, preferiblemente manteniendo esta agresividad durante un año. Puede que usted 
tenga que invertir 30,000 o 300.000. La cantidad dependerá de sus objetivos. 
 
Existen muchísimas pequeñas empresas. Muchas de ellas ofrecen productos o servicios 
muy buenos. Sin embargo, menos de la décima parte de un 1% de ellas llegará a disfrutar 
de un éxito económico considerable. 
 
 
6 
 
Ahora posee usted la llave que le permitirá formar parte del grupo privilegiado de 
empresarios que llegan hasta el final. Cuando uno se da cuenta de que muchas facetas 
de su negocio se incluyen en la categoría de marketing, tiene una ventaja sobre los 
demás empresarios que no distinguen el marketing de la publicidad. 
 
Cuando uno comprende el significado del marketing, presta más atención a este 
componente de su empresa. Esta atención adicional se traduce en un plan de marketing 
más efectivo. Hoy en día muchas empresas emplean un plan de marketing ineficaz, y en 
muchas ocasiones ni siquiera utilizan un plan de marketing. Se diría que menos de un 
10% de las nuevas empresas y empresas pequeñas ya existentes han explorado los 
métodos del marketing que existen en el mercado actual. 
 
Estos métodos incluyen: cartas personales, marketing por teléfono, folletos, boletines, 
anuncios por palabras, carteles exteriores, anuncios en las páginas amarillas, revistas, 
radio, televisión, correo, muestras, seminarios, demostraciones, el patrocinio de un 
acontecimiento, exhibiciones en convenciones, camisetas y relaciones públicas. 
 
La correcta aplicacióndel marketing de guerrilla requiere que todos estos métodos sean 
explorados y que nuevos métodos sean utilizados si es necesario. Usted tendrá que 
descubrir la combinación que mejor promocione su negocio. 
 
Una vez que haya lanzado su plan de marketing de guerrilla, debe fijarse bien en los 
resultados que obtienen los diferentes métodos empleados. De esta manera, podrá 
optimizar los resultados de su inversión en el marketing de su producto o servicio. 
 
No existe ninguna agencia de publicidad especializada en el marketing de guerrilla. Estas 
agencias eran capaces de ayudar a las grandes empresas, eso sí. Pero no podían 
funcionar sin presupuestos muy elevados. Entonces, ¿qué puede hacer un empresario 
sin tales presupuestos? El primer paso es la utilización de su propio ingenio y energía. Y 
por último, probablemente tendrá que acudir a un profesional de marketing para que le 
ayude con los detalles en las áreas donde el marketing de guerrilla y el marketing clásico 
se solapan. De todas maneras, no espere que los profesionales sean tan duros como 
usted normalmente, trabajan mejor en sus lujosas oficinas. 
 
La industria de USA históricamente ha podido fabricar productos excelentes con un 
porcentaje de defectos muy bajo - el 5%. Esto significa que de cada millón de productos 
fabricados, sólo 50,000 salían defectuosos. Los líderes de la industria se dieron cuenta 
de que el coste de bajar este porcentaje sería más elevado que los beneficios obtenidos 
por la perfección de fabricación. Como consecuencia, la norma de la industria se formó 
con esta idea - la empresa funcionaba de una manera satisfactoria si los productos 
defectuosos no superaban el 5%. Y el público americano se acostumbró a este concepto. 
La gente se quejaba cuando compraba un producto defectuoso, pero tampoco le 
extrañaba. 
 
 
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Japón, después de una derrota horrible en la segunda guerra mundial, padecía de una 
imagen de calidad pobre. Durante años, la frase "hecho en Japón" significaba una calidad 
cuestionable. ¿Cómo superaron esta imagen los japoneses? Decidieron desafiar la 
norma americana de calidad de un 5% de producto defectuoso. 
 
Los japoneses sabían que tal esfuerzo sería muy caro, pero también eran conscientes 
de que su imagen sólo podía mejorar. ¿Cómo lo hicieron los japoneses? Por medio de 
la reducción de errores. Cualquier tipo de error cometido durante el proceso de 
fabricación era contabilizado por personas que se dedicaban a registrar estos errores. 
Mejoraron sus técnicas de producción y fueron capaces de reducir el número de 
productos defectuosos a 200 por cada 1 000 000 fabricados. Es decir, mejoraron la cifra 
de los americanos por 48 800 (de 50 000 a 200). Y los japoneses siguen intentando 
mejorar esta cifra aún más. 
 
Dentro de la categoría de errores se incluían los siguientes temas: baja calidad de 
trabajo, seguimiento de horarios de trabajo insatisfactorios, descansos prolongados, 
pequeños defectos en la terminación de productos, baja moral, y cualquier impedimento 
a la producción. Semanalmente, los diferentes departamentos dentro de la empresa se 
reunían con los seguidores de errores contratados. Estos hablaban sobre el número de 
errores cometidos durante la semana. 
 
A continuación hablaban sobre posibles soluciones a estos errores. En poco tiempo, 
empezaban a reducir el número de errores cometidos durante la producción. 
 
Eliminaron casi todos los defectos y, como consecuencia, obtuvieron el liderazgo en las 
industrias de la televisión, el estéreo, el automóvil, y las industrias de electrónica. A 
medida que se reducían el número de errores también se mejoraba la productividad. En 
otros términos, este país se beneficiaba de dos maneras diferentes con una sola acción. 
En todos los negocios, existen numerosas oportunidades y numerosos problemas. Los 
japoneses explotaron sus oportunidades y resolvieron sus problemas. Así funciona el 
marketing de guerrilla. 
 
El marketing de guerrilla consiste en reconocer las oportunidades que existen en el 
mercado y explotar cada una de ellas. Como los japoneses, no dejar pasar ninguna 
oportunidad. Durante el proceso de marketing de cualquier producto, es probable que 
surjan problemas. Resuelva estos problemas lo antes posible y averigüe si existen 
problemas adicionales que necesitan resolverse. Las empresas que resuelven sus 
problemas tienen una mayor probabilidad de conseguir el éxito que las empresas que no 
lo hacen. Hoy día, en el siglo 21, las empresas que ahorran tiempo a la gente triunfarán. 
¿Por qué? Porque la falta de tiempo es un problema importante que sigue creciendo en 
las sociedades industrializadas. La industria del ahorro de tiempo será una gran 
oportunidad. 
 
El marketing de guerrilla requiere que usted entienda todas las facetas del marketing, y 
que sea capaz de aplicar las más oportunas de la manera más eficaz. Para comprender 
mejor la naturaleza de esta idea, examinemos la razón verdadera por la que Japón fue 
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capaz de superar a usa y convertirse en líder mundial en los mercados de la televisión, 
el estéreo, el automóvil y las industrias de la electrónica. 
 
Usted debe descubrir estas grandes oportunidades, sin ignorar las oportunidades menos 
importantes. Debe fijarse en todo. El fijarse en todo es la base de un plan de marketing 
de guerrilla próspero. Utilizando este concepto, los japoneses consiguieron cambiar por 
completo el significado de "hecho en Japón". En el mercado actual, este sello es sinónimo 
de una calidad excelente, una gran atención a los detalles y un porcentaje de producto 
defectuoso casi nulo. 
 
La energía aislada no es suficiente, sin embargo. La energía se tiene que dirigir por la 
inteligencia. El marketing inteligente es marketing enfocado en una idea primordial. 
Todos los conceptos incluidos en este plan de marketing deben ser una extensión de 
esta idea. Pero no es suficiente tener una idea mejor, sino que usted debe tener un 
argumento mejor basado en una estrategia enfocada. 
 
Hoy en día, muchas compañías grandes y supuestamente sofisticadas acuden a un 
experto para crear un logotipo, a otro experto para diseñar un plan de publicidad y a otro 
experto más para seleccionar un local. Esta práctica no es solamente costosa sino 
también absurda. Casi siempre, cada experto va por un camino distinto a los demás. 
 
¿Qué es lo que hay que hacer para que todos los profesionales de marketing vayan por 
el mismo camino? Un acuerdo previo, de larga duración, con una dirección 
cuidadosamente seleccionada. Cuando esto se consigue, se crea un efecto en el cual 
cinco clases de tácticas de marketing hacen el trabajo de diez. La dirección pre-
seleccionada será muy clara siempre y cuando usted resuma sus ideas en un solo 
concepto primordial. Este concepto debe ser expresado primero en siete frases, y luego 
en siete palabras. Eso es, un máximo de siete. ¿Usted piensa que no se puede hacer? 
Inténtelo para su propio negocio. 
 
Aquí hay un ejemplo. Un pequeño empresario deseaba dar clases de informática, pero 
él sabía que la mayoría de la gente padecía de "tecnofobia" (el miedo a las cosas 
técnicas). Los anuncios sobre sus clases en informática dieron pocos resultados. 
Entonces, decidió cambiar el mensaje que daba inicialmente. Al principio, lo dijo así: 
"deseo aliviar los miedos que tiene la gente hacia los ordenadores para que reconozcan 
el valor y ventajas que proporcionan." para reducir este concepto en una frase de siete 
palabras, lo expresó así: "enseñaré a la gente a utilizar ordenadores." esta frase clarificó 
la tarea no sólo a él sino también a su personal de ventas y a los futuros alumnos. 
 
Más tarde, creó un nombre para la compañía, un nombre que reducía el concepto 
primordial del negocio a tres palabras: ordenadores para principiantes. De esta manera, 
evitó el problema de tecnofobia, aclaró la esencia de su tarea y obtuvo un gran número 
de alumnos nuevos. Antes de empezar este negocio, este concepto se expresaba en 
seis páginas. La reducciónde los pensamientos básicos le ayudó a aclarar sus ideas y 
objetivos. Esta nueva claridad le condujo al éxito, cosa que suele suceder con la claridad. 
 
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La técnica de centrar las ideas de una compañía en un concepto primordial es bastante 
sencilla. Sin embargo, a usted le puedo asegurar que cuando empiece a promocionar su 
producto o servicio con esta idea en mente, formará parte de un pequeño grupo de 
empresarios privilegiados. 
 
Ahora, hablemos de lo que no es el marketing de guerrilla: caro, fácil, común, ineficaz, 
enseñado en clases, encontrado en libros de marketing, practicado por agencias de 
publicidad, conocido por los competidores. Usted debe alegrarse de que no sea así. Si 
lo fuera, todos los dueños de empresas serían guerrilleros, y su camino hacia el éxito 
estaría muy marcado por las demás personas que ya lo han recorrido. Y, por supuesto, 
los resultados de avanzar por un camino muy concurrido no serían muy emocionantes, 
ni muy prósperos. 
 
 
 
DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING 
DIGITAL 
 
TRADICIONAL DIGITAL
VS
 
 
El marketing 
 
Marketing es el arte de crear conciencia de un negocio en la mente del consumidor para 
la venta de un producto o servicio y, en la mayoría de los casos su principal trabajo es la 
creación de esa conciencia. 
 
El marketing nació como una herramienta para ayudar a la producción en una era donde 
el fin primordial era vender productos más allá de ofrecer un valor intangible. 
 
Sin embargo, los tipos más tradicionales de publicidad aún existen y han probado ser 
efectivos. Nos referimos a medios como: espectaculares, televisión, periódicos, revistas 
y radio. 
 
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El marketing tradicional 
 
El Marketing Tradicional se refiere a cualquier tipo de promoción, publicidad o campaña 
que ha estado en uso por las empresas durante años pero que con la llegada de la era 
digital a la vida cotidiana, los mercadólogos actuales han adaptado sus estrategias a 
nuevas plataformas. 
 
El marketing tradicional se refiere a todas aquellas prácticas que los especialistas de 
la mercadotecnia emplearon en la mitad del siglo pasado e inicios del actual. Hablo de 
panfletos, promociones, anuncios en periódicos y revistas, espectaculares, televisión etc. 
Los medios que se utilizaban eran los que conocemos como tradicionales, los cuales 
se caracterizaban por tener una comunicación unidireccional: el vendedor enviaba los 
mensajes y el consumidor difícilmente podía responder. 
 
Estas prácticas tradicionales de marketing fueron exitosas y llevó a muchas empresas a 
crecer y convertirse en grandes marcas. Esto debido al contexto en el cual se 
desarrollaron. Hoy en día las cosas son distintas, el marketing se mueve en experiencias 
más completas que involucran no solo estadísticas frías sobre las personas, sino un 
conocimiento profundo de clientes ideales para direccionar de mejor manera las 
estrategias. 
 
Los métodos de comercialización tradicionales pueden incluir anuncios impresos, tales 
como boletines, carteles, volantes y anuncios en periódicos. Otras formas de 
comercialización tradicionales incluyen anuncios en televisión o espectaculares, así 
como anuncios de productos o servicios en la radio. 
 
 
 
Mientras que métodos nuevos de marketing, como el marketing digital, hacen el trabajo 
y pueden incrementar la base de datos de clientes, sustituir totalmente el tradicional con 
las últimas técnicas puede sonar arriesgado pero muy benéfico. 
 
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El marketing tradicional es el que se enfoca exclusivamente en el producto y se apoya 
en canales y medios de comunicación convencionales (televisión, radio, etc.) 
 
Pero, ¿a qué nos referimos con que se centra en el producto? 
 
En los primeros años del capitalismo todo se enfocaba en el producto. Sobre todo, en 
cómo fabricar más y mejor para abaratar costes. Tampoco es extraño, era una época 
donde la demanda era altísima y no había problemas para vender. 
 
La situación empieza a cambiar en la década de los 70. Cada vez hay más empresas y 
la competencia surge. En ese momento es cuando surge el concepto de branding1 o 
marca. 
 
La mentalidad cambia y se necesita resultar atractivo para los clientes (en el marketing 
2.0 todo gira alrededor del usuario). No solo por nuestro precio o porque nuestro producto 
sea de calidad, se busca la conexión con la audiencia a través de sus valores y 
emociones. Por eso ahora es habitual hablar de: 
 
 Marketing emocional. 
 Marketing relacional. 
 Marketing experiencial. 
 Marketing sensorial. 
 Marketing social. 
 Marketing verde. 
 
Las empresas dotan a sus marcas de un universo de valores para identificarse con su 
público objetivo y que su experiencia de usuario sea lo mejor posible. Diferenciarse 
de la competencia a día de hoy se ha convertido en una necesidad. 
 
La publicidad televisiva es el medio más costoso cuyo precio depende del tiempo del 
espacio y el contenido de la programación. Sin embargo, en cuanto a la aceptación de 
los anuncios en televisión, podemos afirmar que aún sigue siendo efectiva siempre y 
cuando se cuente con suficiente dinero para invertir en spots, pues además de la compra 
del espacio en TV, hay que pagar la producción del mismo. 
 
Un estudio de HubSpot sobre medios tradicionales reveló que solo el 26% de las 
personas consideraba los spots en TV como negativos; el 43% se mostraron neutrales y 
el 30% positivo. 
 
Otras grandes compañías utilizan, frecuentemente, el correo directo, lo que significa un 
monto considerable de inversión adicional, tomando en cuenta el diseño y las 
impresiones. 
 
 
1 Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y 
construir una marca. 
https://www.gestion.org/marketing/branding/
https://www.gestion.org/marketing/branding/
https://www.gestion.org/marketing-emocional-vender-con-el-corazon/
https://www.gestion.org/en-que-consiste-el-marketing-relacional/
https://www.gestion.org/marketing-experiencial/
https://www.gestion.org/marketing-sensorial/
https://www.gestion.org/el-marketing-social/
https://www.gestion.org/que-es-marketing-verde-ecologico-y-ambiental/
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Los métodos tradicionales tienen éxito cuando se cuenta con enormes presupuestos 
gracias al tamaño de la compañía. Con el marketing offline/marketing tradicional todas 
las personas que tengan acceso a un periódico, servicio de correo, televisión o radio 
pueden conocer el negocio o servicio que se anuncia. 
 
Los emprendedores y las pequeñas empresas, que tienen un presupuesto limitado en 
marketing, comúnmente utilizan publicidad impresa en periódicos o boletines para llegar 
a consumidores locales. 
 
La desventaja de este tipo de mercadotecnia radica en los costos, la falta de métricas 
exactas para medir resultados, y cambios en los hábitos de consumo. 
 
En el marketing tradicional los resultados medibles son difíciles de determinar por lo que 
es complicado tomar acción inmediata hacia las tendencias y realinear la campaña. No 
tenemos control en este aspecto por lo que podría convertirse en una situación poco 
efectiva para una campaña. 
 
El marketing tradicional es como lanzar al aire información sobre nuestro producto 
deseando que la gente se decida y tome acción sobre lo que nosotros ofrecemos. A 
pesar de que el marketing tradicional todavía tiene un lugar importante, cada vez es 
menor, considerando que actualmente nuestro mundo está basado en la era digital. 
 
Para los negocios de hoy en día, es imprescindible contar con un sitio web y utilizar la 
web como un medio para interactuar con clientes y seguidores. 
 
No obstante, incluso en estrategias digitales se ha ido evolucionando con acciones más 
amigables. 
 
Resultaba curioso que muchas empresas habían adoptado el modelo online pero 
incurrían en prácticas intrusivas que terminaron fastidiando a los usuarios. Nos referimos 
a publicidad intrusiva que aparece al entrar a un portal web, correos electrónicos masivos 
y vídeosque se auto reproducen. 
 
Para que tener una idea de las desventajas del marketing tradicional les dejo los 
siguientes datos, según marketing-branding.com: 
 
 El 94% tiene una percepción negativa de las llamadas de telemarketing. 
 El 88% de las personas considera negativa la publicidad intrusiva en portales web. 
 El 79% detesta los vídeos que se auto reproducen cuando se ingresa a un sitio 
web. 
 El 78% ha cancelado suscripciones de email gracias a la enorme cantidad de 
correos que les enviaban. 
 
La mercadotecnia tradicional difícilmente interactúa con los clientes, situación que las 
limita en cuanto a los beneficios que ofrecen. Lo cual habla de una evolución en la 
manera de informarse de las personas. 
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Este tipo de marketing que si bien ha dejado atrás métodos tradicionales como la TV y 
el radio, no ha sabido aprovechar las herramientas digitales que permiten segmentar, 
difundir, crear contenidos y medir resultados con mayor eficacia. 
 
Además, los anuncios que se transmiten en televisión se tienen que ajustar el horario y 
programación del canal en el cual esté. 
 
El mercadólogo no tiene control sobre lo que se transmite antes y después del spot por 
el cual ya se pagó una gran cantidad de dinero. Otro aspecto es que no se sabe con 
exactitud si vieron o no su anuncio. Podrá tener datos de rating pero no tiene la certeza 
de que la persona estaba atenta a la televisión cuando se transmitió el spot. 
 
 
Características que definen el marketing tradicional 
 
Básicamente, el marketing tradicional es el que se realiza a través de soportes físicos. 
Es la modalidad de mercado que hemos conocido hasta antes de la llegada de las nuevas 
tecnologías al campo de las estrategias de mercado. Sin embargo, para precisar aún 
más el concepto, conviene señalar otros elementos: 
 
 Está centrado en las características del producto o servicio. 
 Entabla contactos esporádicos con los clientes. 
 Su objetivo es el aumento constante del número de ventas. 
 Busca la ganancia inmediata de la empresa. 
 Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo. 
 Comunicación unidireccional: de la empresa hacia el cliente. 
 Se enfoca en la relación calidad-precio. 
 Las posiciones del cliente y del vendedor varían poco. 
 La calidad del producto depende del personal; no del cliente. 
 
Características del marketing tradicional 
 
A lo largo de la historia, el marketing 1.0 se ha centrado única y exclusivamente en la 
venta de productos. El cliente quedaba siempre en un 2º plano porque solo se buscaba 
vender productos a corto plazo. En ningún momento se pretendía establecer una relación 
a largo plazo con el consumidor. 
 
Pero, aunque esta sea la característica más destacada del marketing tradicional, hay 
muchas otras que es importante destacar. 
 
1. La aplicación del Marketing Mix 
 
El marketing tradicional y el marketing mix han ido siempre de la mano. De hecho, el 
marketing mix es uno de los pilares fundamentales en la historia del marketing. 
Sobre él se han construido el resto de técnicas que existen en la actualidad. 
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El marketing mix se basa en que una empresa, a la hora de plantear su estrategia debe 
fijarse en las 4P de la mercadotecnia: 
 
 Producto. 
 Precio. 
 Punto de venta (plaza). 
 Promoción. 
 
2. El uso de técnicas ATL 
 
El marketing tradicional se ha caracterizado siempre por usar técnicas ATL (above the 
line). Es decir, por utilizar medios de comunicación masivos como la TV, la radio y la 
prensa para transmitir los mensajes al consumidor. 
 
Una de las características derivadas de esto es que todas las campañas de marketing 
que se realizaban se dirigían a la masa. La segmentación que se podía realizar era muy 
reducida. 
 
En cambio, en el marketing moderno la tendencia es hipersegmentar y personalizar los 
mensajes al máximo. Por eso, ahora es más habitual el ver que muchas empresas se 
decantan más por una estrategia BTL (below the line) que por una ATL. 
 
 
Ventajas del marketing tradicional 
 
Contrario a lo que muchos piensan, el marketing tradicional sigue vigente. Es más, en 
algunos casos reporta una serie de beneficios que las herramientas tecnológicas, pese 
a ser un buen complemento, no pueden suministrar. Veamos en qué consisten y cómo 
se les puede sacar un mayor provecho: 
 
a) Contacto directo: Una sonrisa o un apretón de manos son aspectos que aún influyen 
a la hora de cerrar un negocio o realizar una venta. Las ventas digitales son más 
directas y ágiles, sí; pero no se debe olvidar que para una gran parte de los 
consumidores sigue siendo importante el tener a su interlocutor enfrente. 
 
b) Presencia física: De hecho, algunos son más exigentes y prefieren entrar en 
contacto directo con las empresas o almacenes con los que se aprestan a realizar 
una operación. Son de los que aplican aquel viejo refrán del «ver para creer». 
 
c) Pruebas con clientes: Las degustaciones, las campañas de prueba o los servicios 
gratuitos extendidos son aspectos de la venta que difícilmente se obtienen a través 
de plataformas electrónicas. ¿Existe algo mejor que degustar una tarta que una 
empresa recién ha sacado al mercado? ¿O ser el primero en probar la nueva cerveza 
elaborada a base de cereales naturales? Los medios digitales no permiten tal cosa. 
 
https://www.gestion.org/marketing/
https://www.gestion.org/marketing/
https://www.gestion.org/marketing-below-the-line-o-btl/
15 
 
 
Desventajas del marketing tradicional 
 
 Poca interacción. El marketing tradicional es una vía en la que un negocio puede 
transmitir o proporcionar información a su público objetivo sobre su producto o 
servicio. Entre sus limitaciones, se encuentra en que es que existe poca o ninguna 
interacción entre el público y el medio que se utiliza para el marketing. 
 
 Sin control sobre el tiempo. El marketing tradicional depende de los métodos de 
promoción que, una vez ejecutados, no pueden actualizarse. Si se trata de un 
anuncio impreso de texto estático en su periódico local o en un comercial de 
televisión. Con todo esto se tendrá que colocar un anuncio nuevo para reemplazar 
el anterior en caso de que se produzca algún cambio. 
 
 Mayores costos. Dentro del marketing tradicional hay inversiones recurrentes 
que no aseguran un buen rendimiento. Su anuncio en el periódico local solo será 
efectivo si lo ve su público objetivo el día en que se publica. ¿Y cuáles son tus 
posibilidades de eso? 
 
Si esta estrategia no le funciona, necesitaría crear y ejecutar una nueva campaña 
de publicidad impresa. O cuando crea y distribuye afiches o volantes en su 
localidad. Esta es una gran inversión que está realizando para una exposición 
única. 
 
 Opciones de personalización limitadas. El marketing tradicional le ofrece poca 
ayuda cuando se trata de personalizar su campaña y dirigirse a clientes 
específicos. Aunque utilices técnicas de marketing que se convencionalizaran 
dentro de lugares específicos. Todo esto no garantiza que puedas perseguir a los 
clientes que deseas. 
 
 Incapacidad para revelar detalles completos de precios. Es cierto que el 
marketing tradicional no falla al atraer personas cuando este se basa en ofertas o 
ventas especiales. Sin embargo, cuando se trata de ofrecer opciones de precios 
más únicas y personalizadas. Todo esto puede chocar contra un muro de ladrillos. 
 
Si analiza las opciones que le brindan en el marketing impreso. Es posible que no 
encuentre el espacio necesario para mostrar todas sus opciones de precios. 
Aunque estas pueden ayudarlo a convertir a más personas en clientes 
 
 Medición de campaña pobre. Analice cuán efectiva puede llegar a ser una 
campaña de marketing tradicional antes de ejecutarla. Para así darle seguridad a 
su inversión y avanzar hacia la dirección correcta. Desafortunadamente, los 
resultados que obtiene del marketing tradicional no se pueden medir con facilidad 
y eficiencia. 
 
 
16 
 
Ejemplos de marketing tradicional 
 
Si hay algoque caracteriza al marketing tradicional es el uso de la publicidad en los 
grandes medios. Y aunque esto nos dificulte la segmentación, no hay que olvidar que los 
anuncios convencionales han sido y son muy eficaces todavía. 
 
Damos 2 ejemplos: 
 
Heineken 
 
En este post del blog Marketips muestran varios ejemplos de publicidad convencional. 
De todos ellos, nos ha gustado de forma especial este ejemplo de Heineken para 
prensa escrita. Esta obra de arte pertenece a la agencia Remo. 
 
 
 
El mensaje es simple y directo. La cerveza está tan buena que no fueron capaces de que 
quedase una viva para hacerle la foto. 
 
Hay que tener en cuenta que en este tipo de publicidad la competencia es abismal 
(piensa en cuántos anuncios de televisión ves al día). Por tanto, no les queda otra que 
tirar de creatividad para llamar la atención del lector. 
 
Dewar’s 
 
Sin la publicidad tradicional no podríamos ver joyas como la que creó en su día la agencia 
de publicidad &Rosas https://youtu.be/rpNRYF0CUuE 
 
La firma de whisky Dewar’s lanzó una campaña publicitaria, que está cautivando al 
público más joven, ya que este comercial es una oda o una fuerza de inyección de fuerza 
y ganas de vivir para la gente joven. Por eso, han conjugada imágenes emocionales, una 
música épica así como un texto muy potente que busca una reacción en el receptor. 
https://www.gestion.org/marketing/publicidad/
http://marketips.es/grandes-ejemplos-de-publicidad-tradicional/
https://youtu.be/rpNRYF0CUuE
17 
 
 
Así, esta nueva campaña supone un homenaje a todos los jóvenes del mundo que han 
decidido vivir su vida más allá de las opiniones de los demás, las modas o el 
reconocimiento de los otros. 
 
Para conseguir esto, la firma ha usado frases como: “Si lo haces por fama o dinero, 
no lo hagas. Si te cansa sólo pensar en hacerlo, no lo hagas. A no ser que salga 
de tu alma como un cohete, no lo hagas”; unas frases que pertenecen al poema “So 
you want to be a writer” (“Quisieras ser un escritor”), de Charles Bukowski y que son unas 
frases que no dejarán indiferente a nadie y con las que la firma busca retar al espectador 
a que viva la vida que siempre ha querido. 
 
El spot, está protagonizado por varios personas y, entre ellas, se puede encontrar a Alex 
Honnold, que es un chico que decidió vivir en una caravana para así huir de la rutina y 
poder dedicarse a lo que es su pasión, que no es otra que escalar grandes montañas sin 
cuerdas. 
 
Además, en el comercial también aparece David Beriain, que es un periodista sin ningún 
miedo y que se adentra en las zonas en conflicto en busca de la verdad para luego 
contarla al mundo. Asimismo, también hay un hueco la banda de música Saint Motel y 
Sion Alun, un joven que mantiene la tradición de construir muros de piedra. 
 
Todos los protagonistas de este spot viven el espíritu #LiveTrue (que lleva ya presente 
en las campaña de la firma durante los últimos años), un filosofía de vida con la que se 
pretende perseguir aquello que queremos en la vida. 
 
 
Hacia el marketing digital 
 
Con la popularización del Internet y sobre todo con el repunte de las Redes Sociales, se 
ha cambiado la manera de vender, muy probablemente para siempre. No se trata de una 
exageración sino una constatación de la verdad: hoy en día, todos, o por lo menos la 
gran mayoría, están conectados todo el tiempo a la internet. 
 
El teléfono celular es el dispositivo que más se utiliza para consumir contenidos 
audiovisuales por internet. 
 
Opción 
 
Hay algunas estrategias de marketing tradicional de éxito que funcionan perfectamente 
si la empresa cuenta con los recursos suficientes y sobrados para invertir. 
 
De otra manera, es importante tomar ventaja del marketing digital bien aplicado como lo 
es el Inbound Marketing, con el fin de mantenerle en constante comunicación y a la 
vista de sus clientes potenciales, crear una estrategia y optimizar sus recursos. 
 
18 
 
 
El marketing digital 
 
El marketing digital es un medio relativamente reciente y que se mueve en un entorno 
turbulento y desconocido para muchos como es Internet. Las inversiones en marketing 
digital siempre son un tema delicado para las empresas, la dificultad a la hora de conocer 
su efectividad hace que muchas pequeñas y medianas empresas dediquen más recursos 
a otros aspectos cuantificables, más “seguros” y que aseguren un retorno de la inversión 
a corto plazo. 
 
El Marketing Digital es una forma de marketing que solo utiliza los nuevos medios y 
canales publicitarios digitales como internet, el móvil o el IoT2 y que gracias al poder 
de la tecnología permite crear productos y servicios personalizados y medir todo lo 
que ocurre para mejorar la experiencia. 
 
Así que el marketing digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a 
la tecnología que nos lleva a formular estrategias uno a uno con productos 
personalizados y mensajes diferenciados gracias al poder de los datos masivos y la 
capacidad de medir y con un poder exponencial con respecto a los medios 
tradicionales que ha desatado toda una revolución en la industria del marketing y la 
publicidad. 
 
Por ejemplo gracias al big data en el marketing digital existen aplicaciones como Netflix 
o Amazon que saben siempre qué tienen que recomendarnos. O gracias al email 
marketing y la trazabilidad del «Customer Journey» podemos hacer seguimiento de 
potenciales clientes para reimpactarles con remarketing. 
 
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y estrategias 
publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet. Este 
fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas 
de marketing offline al universo digital. 
 
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a 
cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y 
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. 
 
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los 
distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, 
ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere 
gracias al poder de los Search Engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar 
a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer 
reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios. 
 
 
2 Internet de las cosas 
https://www.iebschool.com/blog/como-hacer-customer-journey-map-inbound-marketing/
https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-remarketing-marketing-digital/
https://www.mdmarketingdigital.com/blog/posicionamiento-web-seo-sem/
19 
 
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing 
online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios 
tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las 
posibilidades que ofrece a los receptores. ¡Veamos de qué manera! 
 
 
Las ventajas del marketing digital o marketing online 
 
El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran 
oportunidad de crecimiento, posicionamiento y ventas o captación de clientes que 
representan. 
 
Debido a las características que internet aporta al marketing digital podemos atribuir 
claramente las siguientes ventajas: 
 
El Marketing Digital es Global. Una vez que posicionar tu producto en internet 
cualquier persona en cualquier parte del mundo podrá acceder a él. 
 
El Marketing Digital es Interactivo. Internet es un canal de comunicación 
bidireccional por lo tanto el marketing digital también lo es. De está manera la 
comunicación entre empresas y consumidores se ha maximizado sobre todo desde la 
irrupción de las redes sociales con el social media marketing. 
 
El Marketing Digital es perfectamente medible. Los datos ya no se basan en 
estudios de mercado,lentos de realizar y de elevado coste, si no que se recogen de 
manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza 
directamente en internet. Permite obtener datos personales, de preferencias y de 
usabilidad que, analizados y gestionados adecuadamente, permiten la creación de 
acciones cada vez más eficientes. 
 
El Marketing Digital es Hiper Segmentable. Gracias a esa medición y a la gran 
cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar 
mucho más las acciones de marketing, apuntando a objetivos cada vez más perfilados 
y definidos. Hoy en día segmentamos las campañas incorporando nuevas variables 
geográficas, horarias y en función del dispositivo de acceso. 
 
Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados 
a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través de sus teléfonos 
móviles o tablets. 
 
Este contexto ha propiciado otro amplio abanico de ventajas del marketing digital, entre 
las que destacan: 
 
Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre 
todo si se los compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la 
televisión, la radio o la prensa. 
20 
 
 
Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la 
recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, 
de manera exacta. 
 
Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar tests y cambios sobre la 
marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios 
respecto a una campaña. 
 
Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una 
campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en 
cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su 
comportamiento en internet. 
 
Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos, beneficios, 
retorno de la inversión (ROI), etc. 
 
 
Las desventajas del marketing digital o marketing online 
 
Quizás no son muchas pero es importante tomarlas en cuenta: 
 
1- Hay clientes que no tienen acceso a Internet. La primera de ellas es que quizás, 
son muchas las personas que no tienen acceso Internet, lo cual hace que exista cierta 
limitante entre la publicidad y una cantidad de usuarios, que por la falta de un medio 
no puedan conocer lo nuevo. Por eso es importante que conozcas a tu público 
objetivo (clientes potenciales) para utilizar el medio ideal. 
 
2- Dependencia del Internet ¡Y puede fallar! En ocasiones el Internet suele presentar 
fallas. Por lo tanto el usuario puede presentar ciertos inconvenientes y por ende una 
muy mala experiencia. Puede ocasionar que el mismo se aleje, o en su defecto que 
se cree en él una mala imagen de la empresa. Por eso se recomienda variar, es decir 
no solo depender del Internet. Es aquí donde se pone a disposición del público 
número de teléfonos de contacto, entre otro medios viables para acudir y pedir 
información. 
 
3- El marketing digital no escapa de ser ignorado. En cierto modo, aunque suene 
inaudito, suele suceder que este marketing sea ignorado. Hay que por un lado es uno 
de los marketing más comerciales que puede existir. Pero también es ignorado por 
muchos, debido a que son muchos los usuarios que en lugar de seguir la publicidad 
lo que hacen es cerrarla o en su defecto si es en TV cambian el canal, y esto es 
desventajoso para las empresas. 
 
4- Descontento por no tener lo que vieron en la pantalla. Otra desventaja es que son 
muchos los usuarios que realizan las compras de forma online. Lo cual no permite el 
conocimiento físico del producto que se desee adquirir. Por lo que muchas veces se 
21 
 
genera descontento. ¡No es lo mismo que ven en las pantallas que lo que llega a sus 
manos!. Y es por este motivo que muchas empresas (debes considerarlo también) 
emplean la práctica de la devolución del producto. Esto como forma de garantizar su 
buena imagen ante los consumidores. Ya que la idea no es ahuyentarlos, al contrario, 
se debe capturar el mayor porcentaje d clientes posibles. 
 
5- Descontento por publicidad online. En cierto modo suele ser el Marketing más 
criticado. Aunque éste es totalmente versátil. Porque se encuentra en la red, recibe 
opiniones de todos aquellos que se encuentran inmersos en ese lugar, y existe una 
gran cantidad de usuarios que opinan de forma negativa sobre su funcionamiento, 
algunos productos, ya que son muchos los que manifiestan que la publicidad suele 
afectar el disfrute de la debida utilización de los medios electrónicos. 
 
6- El Internet genera desconfianza. Por último, se tiene que son muchas las personas 
que presentan un nivel de desconfianza sobre el Internet. Ya que tienen cierto miedo 
a la hora de realizar compras online, porque son muchos los que han sido estafados 
y engañados. 
 
 
Las herramientas del marketing digital 
 
En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes 
que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias 
empleadas. Se conocen dos instancias: 
 
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. 
Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. 
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. 
 
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes 
sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi 
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza 
a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, 
donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes 
del mundo. 
 
En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los 
usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que 
antes sólo se le permitía a los medios: La opinión. 
 
El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran 
diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente 
costo cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se 
pueden combinar infinidad de técnicas y recursos. 
 
 
https://www.mdmarketingdigital.com/blog/
https://www.mdmarketingdigital.com/
22 
 
Estas son las principales: 
 
Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales 
herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound 
marketing (estrategia digital para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la 
generación de contenido de valor y no intrusivo). 
 
No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino 
todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, otras 
acciones digitales para dar mayor visibilidad a las campañas: redes sociales, plataformas 
de vídeo o foros, etc. 
 
Una vez tengas claro si quieres disponer de una web, un blog o ambas, ten en cuenta 
que deberás tomar otras decisiones. Por ejemplo, qué dominio utilizarás, dónde alojarás 
tu página (nosotros siempre recomendamos apostar por Hostings de España), cómo será 
la arquitectura del site, qué contenidos tendrá, cómo los crearás, qué técnicas utilizarás 
para conseguir que los usuarios lleguen a tu página... 
 
SEO o Search Engine Optimization: el SEO es el posicionamiento natural en 
buscadores como Google o un Directorio web. Consiste en realizar optimizaciones 
para aparecer lo más arriba posible en estas páginas 
 
SEM o Marketing de Buscadores: En este caso también es posicionar nuestra página 
en buscadores o directorios pero pagando por ello. Se ha convertido en una de las 
herramientas más importantes del marketingdigital porque el consumidor usa estos 
mecanismos al final del embudo de compra. 
 
Publicidad display: Es la rama del marketing digital más tradicional. Podría 
considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de 
diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un 
espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa. 
 
Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta 
más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su 
capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la 
nutrición de leads (lead nurturing). 
 
El email marketing puede hacerse a bases de datos propias o ajenas, a partir de las 
cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, cursos, etc. 
 
Redes sociales: Estas plataformas, como sabrás, no han dejado de crecer y ganar 
popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse 
perfectamente a los cambios y demandas de los usuarios y de los hábitos de consumo. 
 
https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
https://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
http://iberzal.com/comparativa-de-los-mejores-hostings-wordpress/
https://www.inboundcycle.com/lead-nurturing-o-maduracion-de-leads
23 
 
Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como 
para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la compra online, la 
gestión de crisis y la atención al cliente. 
 
Además, en muchas de ellas (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) también 
existe la posibilidad de poner en marcha campañas de publicidad online segmentadas, 
que pueden ser un buen complemento para cualquier estrategia online. 
 
Inbound Marketing y/o Marketing de Contenidos: consiste en invertir la pirámide 
del marketing y en vez de ir a buscar los clientes con publicidad lo que hace es facilitar 
que estos te encuentren y te conozcan. 
 
Marketing de afiliados o partners digitales: la mejor manera de crecer es a través 
de acuerdos y colaboraciones con terceras partes. Por un lado hay redes que 
concentran afiliados y por otro lado está el trabajo de desarrollo de negocio con 
alianzas. 
 
Remarketing o Retargeting: la capacidad de reimpactar a personas que han visitado 
tu página, comercio o app ha cambiado las estrategias de marketing digital. 
 
Native Advertising o Publicidad Nativa: es una publicidad integrada en los medios 
de tal forma que incluso no parece publicidad. 
 
e-Commerce, Comercio electrónico o ventas online: el la traslación del comercio 
tradicional al mundo digital. Implica webs o apps transnacionales donde se produce la 
compra o el servicio en línea. 
 
Analítica Digital y Analítica Web: detrás de todo esto la analítica web nos permite 
medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos. En los 
últimos años está evolucionando mucho desde un mero perfil de análisis visual de 
datos y que generaba «dashboards3» a un perfil muy analítico y científico que utiliza 
los datos para crear modelos y predecir el futuro. 
 
Diseño UX/UI: se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa, que 
su experiencia con el uso de la web y la app sea amigable y en definitiva satisfactoria. 
CRO: que quiere decir «Conversión Rate Optimization» y que no es otra cosa que 
acciones encaminadas a optimizar la conversión del objetivo de las visitas a nuestra 
web o app. 
 
Customer Experience: se trata de construir experiencias de principio a fin en el 
journey map de un potencial cliente hasta que se convierte en cliente tanto en las redes 
sociales como en la web o app. 
 
 
 
3 tableros de instrumentos 
24 
 
Cómo hacer un Plan de Marketing Digital: Estrategias y Tácticas 
 
Para desarrollar un Plan de Marketing Digital deberemos empezar por saber qué 
objetivos queremos conseguir en estos medios y canales de distribución. A la hora 
de formular las estrategias creo que es necesario partir de un análisis interno y externo 
para conocer tu empresa, producto, entorno y competidores y además nunca sobra 
un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). 
 
A la hora de formular estrategias vendrá bien estudiar la matriz de formulación de 
estrategias genéricas de Porter y buscar tu océano azul sobre todo si buscas 
estrategias para arrancar un nuevo proyecto. Sobre todo no olvides que debes saber 
cual es tu propuesta única de venta o valor «Unique Sales Proposition«. 
 
Si no tienes una ventaja competitiva con la que competir mejor no compitas 
 
Las estrategias son la acciones globales encaminadas a conseguir los objetivos. Por 
ejemplo nuestro objetivo es duplicar el tráfico en la web y por tanto vamos a 
incrementar nuestra presencia en redes sociales y vamos a mejorar el posicionamiento 
en buscadores. 
 
Ahora que ya sabemos nuestro objetivo y las estrategias fundamentales veamos qué 
tácticas vamos a usar. 
 
Y es aquí donde debemos presentar un desglose de acciones con su presupuesto y 
calendario y qué táctica de marketing digital se va a aplicar. 
 
Para que tenga un ejemplo en el caso del SEO optaríamos por desarrollar un blog y 
generar contenidos para realizar link baiting4 y conseguir enlaces a nuestro sitio web. 
Además por supuesto tendríamos que contratar un SEO o una agencia para ejecutar 
el plan de mercadotecnia en línea. 
 
 
Importancia del Marketing Digital 
 
Sin embargo el marketing digital es esencial para cualquier empresa que quiera 
permanecer viva en Internet y es necesario adaptarse y estar en constante actualización 
para poder seguir los continuos avances tecnológicos que sufre este medio. Para ello es 
necesario estar preparado y contar con una estrategia fuerte de marketing digital para la 
cual, si contamos con los conocimientos necesarios, no será necesaria una gran 
inversión. 
 
 
44 El link baiting, en español “cebo de enlaces”, es una técnica SEO para conseguir enlaces 
externos de forma natural creando contenido de mucha calidad que atraiga la atención de los 
usuarios que quieran compartir dicho contenido y/o enlazar a él en sus propias webs de forma 
espontánea. 
https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing-digital/
https://www.iebschool.com/blog/las-5-fuerzas-porter-marketing-digital/
https://www.iebschool.com/blog/estrategia-teoria-oceano-azul-rojo-creacion-empresas/
https://www.iebschool.com/blog/linkbaiting-seo-sem/
https://seocom.agency/es/seo/
25 
 
Por ello y sobre todo para aquellas empresas que todavía no se han decidido a 
implementar estrategias de marketing digital, veamos cuáles son sus pilares, como 
formular correctamente una estrategia para este ámbito y como medir correctamente su 
eficiencia. 
 
 
Marketing tradicional vs marketing digital 
 
Cuando se habla de marketing tradicional nos estamos refiriendo a una mercadotecnia 
1.0 o más clásica. En cambio, en estos momentos, la tendencia nos mete de lleno en el 
marketing digital. Ahora todo gira en torno a Internet. 
 
Pero veamos cuáles son las principales diferencias entre estos 2 conceptos: 
 
Marketing tradicional 
 
 Su principal objetivo es aumentar las ventas. 
 La comunicación es unidireccional. Toda la información va de la empresa a los 
clientes. 
 Se centra en el producto no en el cliente. 
 Usa medios de comunicación masivos para transmitir sus mensajes. 
 Los costes que tiene que asumir la empresa son elevados. 
 La tangibilidad es uno de sus mayores aliados. Un amplio porcentaje de la 
población todavía es reacia a comprar algo que no puede tocar. 
 
Marketing digital 
 
 Establecer una relación con el cliente es lo más importante. 
 La comunicación es bidireccional. La empresa está al tanto de todo lo que su 
público piensa gracias a las redes sociales. 
 Estudia al cliente para dar forma alproducto o servicio. 
 Los mensajes se transmiten por redes sociales, correos electrónicos, páginas de 
venta, etc. 
 Los costes se reducen exponencialmente gracias a no tener que usar medios 
masivos. 
 Se puede microsegmentar el público objetivo de una forma nunca antes vista. 
 Los resultados y la información son instantáneas. 
 
Como puede observar, no son pocas las diferencias que existen entre el marketing 
tradicional y el marketing digital. 
 
Aunque sean 2 métodos completamente diferentes, en Estados Unidos se está 
empezando a asentar una mezcla entre ambos mundos llamada ROBO (Research 
Online to Buy Offline). Lo que sería en español: «busca online para comprar offline». 
Esta tendencia consiste en que los clientes se empapan de información del producto en 
Internet para luego realizar la compra en un punto de venta físico. 
https://www.gestion.org/como-hacer-efectiva-una-campana-de-email-marketing/
26 
 
 
 
Las redes sociales 
 
Para saber qué es una red social podemos acudir a un diccionario. La Real Academia 
Española define la red social como un Servicio de la sociedad de la información que 
ofrece a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos 
generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de comunidades con 
base en criterios comunes y permitiendo la comunicación de sus usuarios de modo que 
pueden interactuar mediante mensajes, compartir información, imágenes o vídeos, 
permitiendo que estas publicaciones sean accesibles de forma inmediata por todos los 
usuarios de su grupo. 
 
Una definición muy completa pero un poco… densa. Así que vamos con una definición 
más asequible: 
 
Una red social es un espacio digital en el que los usuarios interaccionan, 
comunicándose entre sí o compartiendo información. 
 
Gracias a las redes sociales los usuarios forman comunidades basadas en intereses 
comunes, relaciones de amistad o relaciones profesionales. Dependiendo de los 
objetivos del usuario (que puede ser una persona real o una marca), las redes sociales 
se pueden categorizar en: 
 
 Redes sociales genéricas, que tienen el objetivo de socializarse a través de 
Internet. 
 Redes sociales profesionales, que funcionan para conectar compañeros o para 
buscar trabajo. 
 Redes sociales temáticas, que se reducen a un tema en concreto (hay redes 
sociales para amantes del cine, de la fotografía, de la moda…). 
 
Con el paso de los años, las redes sociales se han venido convirtiendo en 
herramientas fundamentales para impulsar el crecimiento de las empresas, pues 
resultan ser excelentes canales para obtener mayor visibilidad y poder tener una mejor 
cercanía con los clientes, si se utilizan las acciones apropiadas. 
 
Sin embargo, aunque muchas organizaciones han decidido apostarle a este espacio 
obteniendo resultados positivos, otras no ven la forma en que estas herramientas les 
pueden ser de utilidad, especialmente por el tipo de producto o servicio que ofrecen. Y 
es que si bien las redes sociales ayudan a difundir, vender, comunicar y exponer los 
productos o servicios de una empresa, eso no significa que todas las redes sean útiles 
para todos los negocios. 
 
 
 
https://destinonegocio.com/negocio-por-internet/infografia-4-claves-para-invertir-en-publicidad-en-redes-sociales/
https://destinonegocio.com/negocio-por-internet/infografia-4-claves-para-invertir-en-publicidad-en-redes-sociales/
27 
 
La importancia de las redes sociales 
 
Las RSD se han convertido en el fenómeno más influyente en la comunicación en las 
últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010). En ellas se permite y facilita la interacción 
de la comunidad, ayudando a fomentar la confianza y un sentimiento común entre los 
miembros (Leimeister et al., 2006), ofreciendo a la gente nuevas maneras de construir y 
mantener redes sociales, de crear relaciones, de compartir información, de generar y 
editar contenidos y de participar en movimientos sociales, a través de Internet (Lorenzo 
et al., 2011). Esta interacción entre los miembros puede incluir texto, audio, imágenes, 
video o cualquier otro formato de comunicación (Ryan y Jones, 2012). Según Fuchs 
(2008), algunas de las características más importantes de estos medios sociales son la 
interacción continua entre los miembros, la existencia de convenciones formales e 
informales, la voluntad de las personas para interactuar, la dimensión global y la 
velocidad con la que las relaciones se desarrollan. Precisamente las RSD son 
consideradas actualmente de gran importancia, tanto para los individuos como para las 
empresas, ya que apoyan el mantenimiento de los lazos sociales existentes y la 
formación de nuevas conexiones entre los usuarios (Boyd y Ellison, 2007). 
 
Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas plataformas son dominadoras, tales 
como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente sitios como LinkedIn y 
Pinterest. Facebook, por ejemplo, había alcanzado más de 1,100 millones de usuarios 
activos mensuales en ocho años de haber sido creada, siendo hoy en día la más grande 
del mundo (Crunchbase, 2013), y la segunda página más visitada en Internet (Alexa, 
2013). 
 
Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a 
utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, 
siendo utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de las 
relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009), para la gestión de la marca (branding) 
(Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009), entre 
otros aspectos. 
 
Sin embargo, las anteriores, no son las únicas maneras de utilizarlas en el mundo 
corporativo, ya que las empresas pueden además obtener datos del comportamiento 
natural de los usuarios, lo que permite la exploración de patrones de amistad y 
comportamiento (Hogan, 2008), y abordar de forma rápida y directa a los consumidores 
a un costo relativamente bajo y con una mayor eficiencia que las herramientas de 
marketing tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las grandes empresas 
sino también para las Pymes, las empresas sin fines de lucro o el gobierno (Kaplan y 
Haenlein, 2010). 
 
Aun teniendo en cuenta que las empresas pueden medir algunos elementos de 
interacción con sus clientes en las RSD a través de las estadísticas que las mismas 
ofrecen o a partir de programas informáticos especializados, no está claro todavía si el 
impacto estratégico o táctico es alto. De hecho, hay un consenso entre los profesionales 
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del marketing en que existe un problema complejo a la hora de medir y monetizar las 
actividades de marketing en las RSD (Clemons, 2009). 
 
Pero no todo lo relacionado con las RSD puede considerarse como positivo, pues 
problemas de privacidad o de seguridad de los datos sugieren que las RSD requieren de 
un control estructural, o de lo contrario, su atractivo, la credibilidad y el valor de su 
contenido puede disminuir significativamente (Otto y Simon, 2008). 
 
En el nuevo universo de los medios de contenido generado por usuarios, las marcas 
desempeñan un papel fundamental, ya que los consumidores comparten su entusiasmo 
acerca de su marca favorita a través de estas plataformas (Hennig-Thurau et al., 2010), 
comentando sobre sus productos y servicios (Chan y Ngai, 2011). Sin embargo, y aunque 
el impacto del marketing con RSD en el desempeño empresarial sigue siendo un tema 
desconocido, no hay duda de que éstas juegan un papel clave en el futuro del marketing 
(Harris y Rae, 2009), confirmando a Lindgreen et al. (2004), que anticipaban que el 
marketing electrónico y el interactivo, así como el network marketing, tendrían un mayor 
desarrollo en los próximos años. 
 
¿Cómo surgieron las redes sociales? 
 
Fue a mediados de los 90 cuando aparecieron las primeras redes sociales. La primera 
red social reconocida fue SixDegrees.com, que permitía crear sus propios perfiles y listas 
de amigos. El nombre de debea la conocida teoría de los seis grados de separación, 
que decía que cualquiera de nosotros está conectado a cualquier otra persona del 
planeta a través de una cadena de no más de cinco intermediarios, es decir, solo con 
seis enlaces. 
 
Un precedente fue Classmates, que ya en 1995 permitía localizar a antiguos compañeros 
de instituto. En 2004 apareció Facebook, y en 2006 Twitter. El resto es historia. 
 
A partir de los años 2000, principalmente con la llegada de Orkut5, las redes sociales se 
popularizaron bastante en todo el mundo como una nueva forma de socialización online. 
 
Con el tiempo, las redes sociales se transformaron en un espacio muy interesante para 
quien busca nuevos canales para aplicar Marketing Digital. 
 
Actualmente existen diversas ventajas que estimulan a las empresas a estar presentes 
en las redes sociales. La primera y principal de ellas es el altísimo número de usuarios 
presentes en las mismas. 
 
 
5
 Orkut fue una red social promovida por Google desde enero del año 2004 y que estuvo activa 
hasta finales de junio del año 2014. La red estaba diseñada para permitir a sus integrantes 
mantener sus relaciones existentes y hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones 
más íntimas. 
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Solamente en Facebook, por ejemplo, cuenta, a la fecha de marzo de 2018, con más de 
2,200 millones de usuarios activos mensuales y la posibilidad de encontrar clientes y 
potenciales clientes, entre estos usuarios, es muy alta. 
 
Esa significativa presencia de usuarios ha convertido a las redes sociales en un 
importante canal de comunicación entre las empresas y sus consumidores, tornándose 
una herramienta poderosa de Marketing de Relación. 
 
Además, es un canal que permite una gran promoción y puede ser utilizado para 
promover la marca, los productos, contenidos, y promocionar el propósito y misión de la 
empresa. 
 
Para qué sirven las redes sociales 
 
Sin pensarlo demasiado, esta es una lista de los usos más habituales de las RRSS. 
 
Para entretenerse. El viejo libro sobre la mesilla al lado de la cama se ha cambiado por 
un móvil conectado a Facebook o a Twitter que observamos hasta que nos entra el 
sueño. Internet y las redes sociales se están convirtiendo en formas de pasar el rato. En 
ocasiones demasiado absorbentes. 
 
Y es que más allá de los fotomontajes de buenos días, lo cierto es que las redes sociales 
están llenas de contenidos divertidos: vídeos virales que le hacen reírse a carcajadas o 
twits ingeniosos son una buena prueba de ello. 
 
Para mantener el contacto. Las redes sociales ponen más fáciles que nunca estar en 
contacto con las personas que le importan sin tener en cuenta la distancia a la que estén. 
¿Qué estará haciendo ese viejo amigo del instituto al que perdiste la pista? Si le 
conviertes en su amigo en Facebook, no tardarás en averiguarlo. La capacidad de ver la 
vida de personas a las que hace tiempo que no ves es a veces el mejor aliciente para 
crearse una cuenta en Facebook. 
 
Para estar informado. Las redes sociales se han convertido en una forma de comunicar, 
dando lugar a fenómenos tan novedosos como el del periodismo ciudadano. A través de 
estas páginas podemos encontrar un acceso fácil y rápido a muchísima información sin 
necesidad de utilizar un buscador. 
 
Esta forma de comunicación se produce además en ambos sentidos ya que el contacto 
es constante, cuando alguien publica un contenido los lectores responden ya sea dando 
su opinión o formulando preguntas. Esta nueva comunicación presenta grandes ventajas 
que tanto las empresas como los medios están aprovechando cada vez más. 
 
Para hacer marketing. Si tiene una empresa, es raro que se pregunte para qué sirven 
las redes sociales, porque ya debería saberlo. Las redes sociales son la mejor plataforma 
para promocionar su negocio. Lo tienen todo, gran alcance, segmentación y gratuidad 
(aunque también puede pagar por anunciarse y así mejorar sus resultados). 
30 
 
 
Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los usuarios la 
imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el coste de 
mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un sistema 
económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también una 
buena forma de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y su 
público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener claro cuáles son sus 
objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada empresa debe 
adaptarse según sus propias necesidades. 
 
Para mejorar la vida profesional. Las redes sociales son un escaparate al mundo para 
mostrar lo mejor de su persona o empresa. Existen redes sociales específicas como 
LinkedIn o Xing que funcionan como plataformas de búsqueda de empleo y creación de 
relaciones profesionales. 
 
Para aprender. No solo hay diversión en las RRSS, también aprendizaje, y en cualquier 
área de conocimiento. Solo tienes que buscar a la gente adecuada a quien seguir o 
bucear entre las diferentes páginas y grupos que hay en el rico mundo de los social 
media. 
 
Para expresarse. Todos llevamos un artista dentro, o un pensador, o lo que sea. El caso 
es que muchas veces ese aspecto de nuestro carácter lucha por salir y encuentra en las 
redes sociales uno de los mejores lugares para hacerlo (otra cosa es que encuentres a 
alguien que lo haga). 
 
¿Las redes sociales son buenas o malas? 
 
Nos quitan el tiempo, violan nuestra privacidad y reducen la productividad en el trabajo. 
Estos son algunos de los sambenitos que se les cuelgan a las redes sociales, y no voy 
a ser yo quien los niegue, porque tienen algo de razón. Pero no todo es malo en las redes 
sociales, ni mucho menos. A mí personalmente las redes sociales me parecen un gran 
invento. ¿Qué sería de nosotros sin ellas? Aunque como toda herramienta potente, hay 
que saber usarla. 
 
Las redes sociales son a menudo utilizadas para un uso personal y privado, pero debes 
tener en cuenta que todo lo que publiques quedará guardado para siempre. Por eso es 
importante cuidar mucho los contenidos que publiques, especialmente si quieres utilizar 
el perfil o la cuenta de forma profesional o para una empresa. Aquí puedes conocer más 
sobre las ventajas de las redes sociales. 
 
¿Cómo llevar a cabo el marketing en redes sociales? 
 
Para elaborar una buena estrategia de presencia en las redes sociales, el primer paso a 
ser realizado es la definición de la persona, o sea, quién es el público que deseas que 
siga su marca y acompañe sus publicaciones. 
 
https://www.yoseomarketing.com/blog/beneficios-ventajas-de-las-redes-sociales/
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La definición de la persona es muy importante, puesto que de nada sirve tener millones 
de seguidores en sus redes sociales si los mismos no son influenciadores o potenciales 
consumidores de su producto/servicio. 
 
Más allá de eso, es importante identificar en cuáles redes sociales su persona está 
presente. Por ejemplo, si su persona es un Gerente de Proyectos del segmento de TI, la 
posibilidad de encontrarlo en Linkedin es muy grande. 
 
En Facebook, por ejemplo, una forma muy efectiva para alcanzar su público objetivo es 
a través de los grupos. Generar contenido para los grupos de Facebook posee muchas 
ventajas, tales como el hecho de ser una fuente gratuita que puede ser extremadamente 
segmentada, inclusive demográficamente. 
 
Después de todo ese trabajo de crear las personas ideales, verificar cuáles redes 
sociales funcionan para su negocio, planear, crear y revistar el contenido, es fundamental 
que sus visitantes se conviertan. 
 
Lo primero que hay que hacer es definir unos objetivos. Como siempre, es mejor calidad 
de seguidores que cantidad. De nada le servirá tener un batallón de seguidores si 
después nadie lee lo que publicas. Después lo importante es no dejar nunca de compartir, 
contenido propio u otros usuarios del sector.